行為設計：打造學生的峰值體驗

周海濤

一、行為設計與峰值體驗

所有偉大的設計，都是在情感、能力、態(tài)度等之間尋求突破，它能決定學生在綜合實踐活動中能否留下難忘的體驗，從而遇見更美的自己。

1.行為設計

1930 年，哈佛大學心理學家斯金納發(fā)明了一個實驗裝置叫斯金納箱，研究老鼠如何對獎勵做出反應。老鼠被關在盒子里，其中有個控制桿，老鼠只要一推這個控制桿，下面就有食物出來。實驗結果是，老鼠一旦發(fā)現這個控制桿的作用，很快就能學會去推這個控制桿。斯金納說，人的行為也是這樣——設計好激勵和獎勵措施，他就會聽你安排，只要將行為與獎勵不斷重復、建立聯系，就可以培養(yǎng)起操作者的行為模式。

21 世紀初，斯坦福大學福格教授提出了行為模型：B=MAT（行為=動機+能力+觸發(fā)）。該模型是一個勸導行為的方法論，被廣泛融入現實設計活動中。后來，福格教授對行為模型進行了迭代，更新為：B=MAP（行為=動機+能力+提示）。福格教授解釋，“Trigger”（觸發(fā)）在英語中漸漸變成了貶義詞，同時還給人“觸發(fā)”是動機的誤解，但動機本身就是模型的一部分。因此，他將“Trigger”改為“Prompt”（提示）。即當人們有動機、有能力時，得到有效的提示，行為就會發(fā)生。

因此，行為設計基于對人類思維習慣的研究，間接地設計干擾，影響行為和決策。它需要的三個關鍵因素可以概括為：做這件事的意愿或動機，做這件事的能力或成本，觸發(fā)、適時地提醒。

2.峰值體驗

心理學中有個說法叫“峰終定律”（Peak-End Rule），它是2002年諾貝爾經濟學獎獲得者丹尼爾·卡尼曼教授提出的。大致意思是，一段經歷最讓人印象深刻的，是它的峰值瞬間——最好和最壞的體驗（正峰值和負峰值）和結束的瞬間（終值）。至于總時間長度，以及其中不好不壞的體驗，我們則常常忘記。

斯坦福大學的奇普·希思（斯坦福大學商學院組織行為學教授）和自己的兄弟丹·希思（杜克大學社會發(fā)展中心高級研究員）也長期研究這一領域，共同編寫了《行為設計學：打造峰值體驗》一書。希思兄弟認為，“峰終定律”概括得還不夠全面，其實只要是重要的時間節(jié)點，都令人難忘。比如入職第一天、上學第一天、結婚紀念日、到一個新地方開始新的生活等。我們對往事的回憶，要么就是在峰值上，要么就是在節(jié)點上的瞬間。

心理學家的研究還證實，某些經歷不僅不會隨遺忘曲線逐漸被淡化，反而會記憶猶新，這就是“記憶隆起”。由此可見，在每個人的記憶中，一定都會有某些時刻難以忘懷。人們之所以會難以忘懷，并不一定是那個時刻多么重要，而是那一刻的感覺讓人獲得了很好的體驗，這就是“峰值體驗”。而這種體驗是可以被“設計”的。

二、行為設計中的“峰值體驗”

根據行為設計學的模型，專家提出了構成“峰值體驗”的四個因素：欣喜時刻、認知時刻、榮耀時刻、連接時刻。教師可以從欣喜、認知、榮耀、連接四個維度去創(chuàng)造學生超越預期的感受，幫助學生在實踐活動中實現不同凡響的體驗。

1.創(chuàng)造欣喜時刻

所謂欣喜，就是超越平日之上的體驗。在綜合實踐活動課堂，師生可以共同營造“欣喜”，如開展競技比賽、團隊PK、才藝表演、分享交流等活動，滿足學生自我展示的欲望，只有這樣，學生才能享受到這種峰值體驗，才能留下刻骨銘心的記憶。

首先，提升學生的感官享受。實踐基地要優(yōu)化活動場所氛圍的營造，讓學生從視覺、味覺、聽覺等方面獲得超乎尋常的感官享受和非常豐富的情感體驗。如“真人CS對戰(zhàn)”活動中，學生穿上特制的小馬甲，配備作戰(zhàn)套裝，在指導教師明確作戰(zhàn)規(guī)則和注意細則后，隊員在隊長的帶領下熟悉作戰(zhàn)場地，場地上有輪胎、堡壘、樹木、水溝、旗幟等，場地四周有渲染氣氛的音響設備，一種莊重而嚴肅的感覺油然而生。學生心中充滿神秘和好奇，每個人都迫不及待地想要去體驗。

其次，增強學生的刺激體驗?；顒又刑砑右恍毫痛碳ひ蛩赜兄谔嵘顒拥男?，能讓學生記憶的效果放大，如在實施“高空斷橋”這一課程時，雖然有護欄、繩網和鋼索等設備保護學生的安全，但為了增強學生的刺激性和體驗感，在學生裝備了安全帽和半保護套裝后，教師不再允許學生借助護欄和繩網，以致有相當一部分學生不敢跨越，他們會大喊、會發(fā)抖……最終，當學生不借助護欄和繩網而順利完成任務后，那種挑戰(zhàn)自我和超越自我所帶來的刺激性和體驗感，讓學生心潮澎湃。

最后，教師要善于打破活動腳本。出其不意和打破常規(guī)的做法往往能給學生制造意想不到的驚喜。很多實踐基地都有獨特的問候方式：“好！很好！非常好！”再加上一個比“Yeah”的手勢，學生覺得很有意思，有邊學邊玩的感覺。但筆者卻賦予“Yeah”兩個新的含義：一是“我保持緘默”，二是“我要求你們也保持緘默”。這樣做一些“意料之外，情理之中”的事情，就是打破腳本。每當筆者在活動中因為學生講話影響到課堂效果時，筆者“Yeah”的手勢是那么的有力量，這個做法讓學生印象深刻。

2.激起認知時刻

要想學生有頓悟般的認知時刻，首先需要他們有被現實“絆倒”的客觀體驗，讓他們自己從心底認清現實，看清楚問題。綜合實踐活動的探究往往會伴隨著一系列的問題，促進學生在活動中產生正確的認知。關于問題本身，學生需要調查、訪問、查找資料、請教老師，了解自身與目標存在的差距，審視自我的能力不足之處，尋找問題解決的方法?；顒诱峭ㄟ^這樣的方式，讓學生產生想要改變的動力。

學生要在活動過程中產生“頓悟”，形成突破自我的認知，離不開教師給予的正確方向、恰當指導和學生低谷時的支持與關愛。教師在實施課程時，要設置明確的活動目標，并通過具體的評價標準給予學生方向性、過程性的引導，從而更好地幫助學生完成自己的活動，提升學習的自信心。

學生在探究、設計、展示中的表現，是學生一次有意義的經歷，會成為他們以后進行研究性學習的一個指引，這正是實踐活動給予學生的財富。學生了解自我、突破自我?guī)碚鎸嵉某砷L——也許他們不能一下子做得很好，但他們明白，人生很多的經驗都是來自挫折、來自打擊、來自打擊之后的反思，他們認識到打擊是認識升級的一個機會，而不是因為自己運氣不好、沒有天賦、不會設計。當恍然意識到自己的能或不能時，那種醒悟、厭惡、心碎、狂喜的情緒會銘記終生，這就是實現突破的一個重要“分水嶺”。

認知時刻為何能帶來峰值體驗？因為它是一種突破，學生認識自我需要突破認知，了解自己的能力與界限。在經歷過這樣的深度體驗、產生認識突破的時候，學生既要幫助自己，又要幫助別人。而在這個過程中，如果每一個學生都能遇到一個“高標準+信心支持”的教師，那么那些決定性時刻將成為實現認識的一個重要時刻，并將點亮他們的人生。

3.引發(fā)榮耀時刻

第一，教師要懂得認可學生。教師在實踐活動中，要善于給予學生肯定、認可，這也是學生非常難得的經歷。學生在活動期間將面臨各種情況，需要他們具有生活自理能力、動手能力、創(chuàng)新能力等，如果基地教師只關注學生的一些負面問題，如學生很難管理、課堂紀律很差，還常常抱怨“這課上得真累”等，學生就很難形成并發(fā)展能力。相反，如果教師從另外一面看待這些問題，用賞識的眼睛去看待學生、欣賞學生，因為教師的認可，學生就會迎來榮耀時刻。

第二，活動設計中多設“里程碑”，給學生挑戰(zhàn)的機會。教師要精心設計活動環(huán)節(jié)，圍繞目標設置層層關卡，一步一步引導學生，給學生創(chuàng)造挑戰(zhàn)的機會。如“包餃子”活動課程，教師設計了活動任務單，其中包括搟餃子皮、和餃子餡等。學生在和面時會遇到一個問題，面粉和水的比例是怎么樣的？學生一會兒用秤稱面粉，一會兒用量杯加水，并在任務單上記錄每次的數量。這樣不斷重復，就給了學生一個試錯的過程，一個重新認知的過程，最終面團達到要求了，學生也懂得了面與水之間的比例，成功搟出餃子皮，記憶非常深刻。這個過程中，學生像做游戲一樣，很有動力，并且用小目標來支撐大目標，最終觸發(fā)榮耀時刻。榮耀時刻帶來的喜悅與滿足，自然會推動學生往下一個里程碑攀登，最終實現能力與素養(yǎng)的發(fā)展。

第三，鍛煉學生的勇氣。馬克·吐溫曾說過：“勇氣不是無所畏懼，而是對恐懼的抵抗和掌控?！闭\然，學生要想產生榮耀時刻的峰值體驗，要有挑戰(zhàn)困難的勇氣。“翻越畢業(yè)墻”“信任背摔”“高空斷橋”等活動，學生之所以記憶深刻，就是因為自己與同學表現得很勇敢。關鍵時刻，只要敢站出來，就有人跟隨，在展現勇氣、獲得認可、戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)的一剎那，學生的內心會自發(fā)產生一種驕傲和自豪感。

4.鼓勵連接時刻

一個班級、一個團隊想要有凝聚力，必須打造一個共同的使命愿景，才能激發(fā)大家萬眾一心、眾志成城，往共同的目標前進。實踐基地鼓勵學生之間建立更緊密的聯系，并逐步形成集體的共同愿景。這種連接是潛移默化的，從學生作為一個整體來實踐基地參加活動，他們所有的榮辱就捆綁在一起了，如活動中的紀律衛(wèi)生情況、課堂表現情況等，實踐基地會從各個方面進行考核評價，決定他們能否評上先進班集體，這大大增強了學生的集體榮譽感。同學們在一起經歷痛苦、實現目標時，他們自然會感到彼此的心更近了，關系更融洽了。

三、教師在課程實施中行為設計的要點

有人說過這樣一句話：“設計是人為的、為人的行為?！备鶕８窠淌谔岢龅男袨樵O計模型，教師要幫助實現學生的欣喜、認知、榮耀、連接四個瞬間，可從以下三個要點來考慮。

1.激發(fā)學生體驗的動機

為什么那么多學生對學習不感興趣或者參與度不高呢？很大的原因就在于他們缺少內在驅動力，缺少對學習意義、魅力、價值的感知，缺乏對整個生活的美好感知。動機是行為設計的出發(fā)點，教師可以從以下幾方面著手：一是設計一些面向個人的挑戰(zhàn)，讓學生在進行創(chuàng)意物化的過程中形成強烈動機；二是給予學生獎勵，進行相應的刺激；三是利用周圍的環(huán)境，讓學生能在真實的情景中進行體驗；四是發(fā)揮同伴群體的影響，互相加油打氣。

2.幫助學生獲得能力

能力是完成行為的關鍵，如果學生沒有足夠的能力，教師就需要幫助學生“獲得能力”。如教師在課程實施時，可以把目標拆解成幾個小任務，從而降低入門的門檻，或者簡化相應的流程。有些任務不是學生沒有能力完成，而是擔心自己做得不夠好，這種情況就需要教師幫助學生減輕心理負擔或解除憂慮。

3.恰如其分的提示

當學生有了足夠的動機和能力，需要的就是在合適的時機進行觸發(fā)，給他們一個提醒。教師要對整個活動過程有一個清晰的預判，感知可能發(fā)生的事情，明確學生的心意，從而主動出擊。如在和面時，學生對于面粉和水的比例難以把控，教師就可以讓學生慢慢加水，并觀察面粉是否成絮狀，然后用手不斷揉，直至成團。

總而言之，教師在綜合實踐活動中利用行為設計，要能實現“決定性時刻”的建設，打造學生的峰值體驗，幫助學生經歷這些超乎尋常的時刻，而這種讓世界更美好的時刻，等待我們?yōu)閷W生來創(chuàng)造。