“鍵盤俠”網(wǎng)絡(luò)偏差行為分析與導(dǎo)控
——以新冠肺炎疫情為例

姜巧玲，陳琳

（ 長(zhǎng)沙學(xué)院高等教育研究所，湖南 長(zhǎng)沙 410022；湖南安全技術(shù)職業(yè)學(xué)院學(xué)工處，湖南 長(zhǎng)沙 410151）

“鍵盤俠”（keyboard man）一詞最早指經(jīng)常使用電腦鍵盤的人。2014 年5 月28 日，山東發(fā)生“招遠(yuǎn)事件”［1］，有些義憤填膺的網(wǎng)民，在網(wǎng)上大力抨擊不敢跟歹徒搏斗的圍觀群眾，自己卻置身事外。同年6 月4 日，《人民日?qǐng)?bào)》發(fā)布題為《激勵(lì)見義勇為不能靠“鍵盤俠”》的時(shí)評(píng)［2］，各路媒體紛紛轉(zhuǎn)載，“鍵盤俠”成為網(wǎng)絡(luò)熱詞。2018 年網(wǎng)絡(luò)節(jié)目《奇葩說》的辯題“鍵盤俠是不是俠”，使大眾對(duì)“鍵盤俠”這一形象的認(rèn)知更趨向于與網(wǎng)絡(luò)暴力概念的統(tǒng)合［3］，也引發(fā)了學(xué)術(shù)界對(duì)此現(xiàn)象的探究［4］。網(wǎng)絡(luò)暴力是指網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)空間采取暴力言論、圖片或視頻等，對(duì)事件當(dāng)事人進(jìn)行人身攻擊、惡意詆毀等，造成當(dāng)事人心理及精神受損或其他嚴(yán)重后果的行為［5］，其危害不容小覷。

網(wǎng)絡(luò)空間中廣泛存在的“鍵盤俠”現(xiàn)象引起了新聞和傳播學(xué)者的特別關(guān)注，也有學(xué)者從法制與道德層面來探討如何遏止“鍵盤俠”的不良行為。以“鍵盤俠”為關(guān)鍵詞搜索相關(guān)文獻(xiàn)，涉及的研究?jī)?nèi)容除了網(wǎng)絡(luò)暴力，還有網(wǎng)絡(luò)言語失范、網(wǎng)絡(luò)過激行為等，這些都屬于網(wǎng)絡(luò)偏差行為。但國內(nèi)研究大多把“鍵盤俠”作為一個(gè)特定的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象來探討［6］，少見從社會(huì)學(xué)和心理學(xué)領(lǐng)域來研究“鍵盤俠”行為主體，沒有把“鍵盤俠”在某一特定社會(huì)情境下的各種行為表現(xiàn)集中在一起來分析，更沒有把“鍵盤俠”的行為表現(xiàn)視作網(wǎng)絡(luò)偏差行為來研究。

日常情境下，“鍵盤俠”在網(wǎng)絡(luò)空間的表現(xiàn)為：坐而論道，紙上談兵；嚴(yán)于律人，寬以待己；斷章取義，以偏概全；言辭偏激，戰(zhàn)天斗地；人云亦云，跟風(fēng)而上［7］。在新冠肺炎疫情發(fā)生后，“鍵盤俠”在網(wǎng)絡(luò)空間大行其道，對(duì)新冠肺炎疫情中各大網(wǎng)絡(luò)新聞事件肆意評(píng)論，對(duì)當(dāng)局的各種舉措指手畫腳。他們?cè)诰W(wǎng)上傳播謠言、詆毀名人等行為，造成了不良的社會(huì)影響，遭人唾棄仍樂此不疲，違法違規(guī)但癡心不改。我們針對(duì)新冠肺炎疫情這一重大疫情下“鍵盤俠”的網(wǎng)絡(luò)偏差行為，基于社會(huì)心理學(xué)的理論視角，采取質(zhì)性研究方法，從“鍵盤俠”的心理因素索隱發(fā)微，以此探究對(duì)其網(wǎng)絡(luò)偏差行為的導(dǎo)控策略。

一 理論基礎(chǔ)與研究方法

（一）理論基礎(chǔ)與問題界定

研究基于社會(huì)心理學(xué)理論展開設(shè)計(jì)。社會(huì)心理學(xué)是指研究個(gè)體和群體在社會(huì)相互作用中的心理和行為發(fā)生及變化規(guī)律的科學(xué)，重視關(guān)于社會(huì)情境的探討，重視個(gè)體的內(nèi)在心理因素，強(qiáng)調(diào)社會(huì)與個(gè)體之間的相互作用。社會(huì)心理學(xué)不同理論視角對(duì)人類社會(huì)行為進(jìn)行解釋的側(cè)重點(diǎn)不一樣。一直以來，國內(nèi)外學(xué)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)偏差行為的研究集中在其所受影響方面：基于網(wǎng)絡(luò)情境視角的理論觀強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)空間本身的特點(diǎn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)偏差行為的影響，基于個(gè)體視角的理論觀立足于共同特征對(duì)網(wǎng)絡(luò)偏差行為的影響，基于交互作用視角的理論觀注重的是共同特征與網(wǎng)絡(luò)特征的交互作用對(duì)網(wǎng)絡(luò)偏差行為的影響。而網(wǎng)絡(luò)偏差行為的產(chǎn)生是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)虛擬情境和個(gè)體因素相互作用的結(jié)果，這是目前學(xué)術(shù)界的共識(shí)。

網(wǎng)絡(luò)偏差行為隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而不斷翻新花樣。近年來，研究者把網(wǎng)絡(luò)暴力、惡意挑釁、網(wǎng)絡(luò)欺凌等視為網(wǎng)絡(luò)偏差行為的新表現(xiàn)，且認(rèn)為各種新的網(wǎng)絡(luò)偏差行為會(huì)隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使用的增加而變得更加嚴(yán)重。研究者依據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其有不同的分類。國內(nèi)有學(xué)者認(rèn)為，可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)偏差行為的嚴(yán)重程度將其分為輕度、中度和重度三類。國外研究者使用社會(huì)科學(xué)各個(gè)分支的理論來分析那些嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)偏差行為，包括社會(huì)學(xué)習(xí)理論［8］、自我控制和理性選擇理論［9］等。其中，網(wǎng)絡(luò)過激行為頗受關(guān)注?！版I盤俠”在網(wǎng)絡(luò)空間的語言失范行為或言語攻擊行為等都屬于網(wǎng)絡(luò)過激行為，即使用侮辱性的或者誹謗性的語言，對(duì)他人進(jìn)行粗魯?shù)?、下流的評(píng)價(jià)，或故意使他人尷尬，或攻擊他人并帶來心理或精神方面的傷害［10］。國內(nèi)學(xué)者李冬梅等人的研究顯示，人格、自我調(diào)節(jié)和心理健康（幸福感、抑郁）等個(gè)體因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)過激行為的產(chǎn)生有直接的影響。同時(shí)，這些個(gè)體因素之間又會(huì)相互作用，共同影響網(wǎng)絡(luò)過激行為的產(chǎn)生［11］。國外定量研究也表明，個(gè)體的主觀信念或心理因素比社會(huì)因素更影響偏差行為的產(chǎn)生［12］。

新冠肺炎疫情暴發(fā)后，微博、論壇、貼吧等社交平臺(tái)中隨處可見“鍵盤俠”的身影，在百度搜索關(guān)鍵詞“疫情”+“鍵盤俠”顯示近三千萬條信息?！版I盤俠”在網(wǎng)上發(fā)布各種暴力言論、編造謠言、引起恐慌等的行為，明顯具有場(chǎng)域的虛擬性、傳播的快速性、情緒的感染性和輿論的破壞性等網(wǎng)絡(luò)偏差行為特征。可見，“鍵盤俠”行為是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中一種消極行為、反常行為［13］，是個(gè)體在使用網(wǎng)絡(luò)過程中發(fā)生的偏離或違背社會(huì)行為規(guī)范（主要是倫理道德與法制、紀(jì)律規(guī)范）的非理性化網(wǎng)絡(luò)使用行為，是典型的網(wǎng)絡(luò)偏差行為。那么，在發(fā)生重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的社會(huì)情境下，“鍵盤俠”網(wǎng)絡(luò)偏差行為的產(chǎn)生受哪些因素的影響？如何有效導(dǎo)控“鍵盤俠”網(wǎng)絡(luò)偏差行為？對(duì)此，我們有必要從社會(huì)心理學(xué)的視角對(duì)“鍵盤俠”各種網(wǎng)絡(luò)偏差行為進(jìn)行分析和引導(dǎo)控制。

（二）研究方法與樣本選擇

社會(huì)心理學(xué)研究有量化研究和質(zhì)性研究的方法。如果需要宏觀地、大范圍地調(diào)查“鍵盤俠”的行為表現(xiàn)或其影響因素與其他變量的關(guān)系等問題，應(yīng)該采用量化研究；而要從微觀角度深入分析“鍵盤俠”行為背后的社會(huì)心理原因，更適合采用質(zhì)性研究的方法。由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)空間隱匿的“鍵盤俠”進(jìn)行調(diào)查難以實(shí)現(xiàn)，質(zhì)性研究恰好可以彌補(bǔ)這一盲點(diǎn)。

首先，采取漏斗分析法來收集資料。研究針對(duì)新冠肺炎疫情期間“鍵盤俠”言論以及與其相關(guān)事件進(jìn)行觀察、梳理和寫備忘錄，為原因分析以及對(duì)策研究奠定基礎(chǔ)?！鞍俣纫幌隆?、微信“搜一搜”和新浪微博的實(shí)時(shí)熱搜等，是此次資料收集的主要途徑，“知乎”“天涯”“豆瓣”等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是輔助途徑。新冠肺炎疫情中，“鍵盤俠”的行為表現(xiàn)五花八門、不勝枚舉，需將這些網(wǎng)絡(luò)偏差行為的共性凸顯出來，從而進(jìn)行統(tǒng)一性的歸類和界定。在廣泛收集“鍵盤俠”種種行為表現(xiàn)相關(guān)資料后，我們圍繞導(dǎo)致“鍵盤俠”行為的社會(huì)心理因素這一核心主題進(jìn)行整體性探究，采用歸納法分析資料，再分類篩選資料。

然后，采用立意抽樣法來對(duì)案例進(jìn)行分類編碼并確立研究樣本。研究對(duì)象的時(shí)間范圍為新冠肺炎疫情暴發(fā)至嚴(yán)重局面得到控制的時(shí)間段，從中選取極具代表性的案例，根據(jù)分類和歸納最終確定三類研究樣本：一是“鍵盤俠”針對(duì)武漢管理者的網(wǎng)絡(luò)偏差行為，二是“鍵盤俠”針對(duì)疫情下的明星或公眾人物的網(wǎng)絡(luò)偏差行為（比如逼明星為抗疫捐款，謾罵、抨擊為抗疫加油鼓勁的創(chuàng)作者等），三是“鍵盤俠”捏造事實(shí)、編造謠言等網(wǎng)絡(luò)偏差行為（比如傳播癥狀及治療的謠言、虛構(gòu)疫情信息、呼吁囤貨等）。選擇這些樣本及典型案例的理由是：第一，由這些事件引發(fā)的“鍵盤俠”言論已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)數(shù)量，為內(nèi)容分析提供了豐富的研究資料；第二，這些典型案例涵蓋了“鍵盤俠”行為的各種表現(xiàn)和負(fù)面影響；第三，這三類樣本既具有各自的特性，又具備研究對(duì)象的共性，便于進(jìn)一步深入分析，形成歸納性觀點(diǎn)。需要說明的是，新冠肺炎疫情期間相關(guān)“鍵盤俠”網(wǎng)上信息數(shù)量龐大，這樣進(jìn)行樣本選擇只是管中窺豹。由于大眾對(duì)“鍵盤俠”的刻板印象，對(duì)案例的描述未免帶有主觀色彩。為保證研究的客觀公正，在歸納提煉的同時(shí)需盡量保持案例的原貌，闡述時(shí)保留了大量原汁原味的語言。

最后，根據(jù)扎根理論方法［14］61-76，“扎在資料中”去探尋“理論的根”，以對(duì)案例資料形成清晰解釋的理論框架［15］。

二 “鍵盤俠”網(wǎng)絡(luò)偏差行為產(chǎn)生的社會(huì)心理因素分析

網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)情境和群體因素、個(gè)體內(nèi)在心理因素都可導(dǎo)致“鍵盤俠”網(wǎng)絡(luò)偏差行為的產(chǎn)生。下面結(jié)合新冠肺炎疫情暴發(fā)后“鍵盤俠”的行為表現(xiàn)，具體分析其網(wǎng)絡(luò)偏差行為產(chǎn)生的各種社會(huì)心理因素。

（一）“鍵盤俠”網(wǎng)絡(luò)偏差行為產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)情境及群體因素

1.網(wǎng)絡(luò)空間的特性催生了“鍵盤俠”網(wǎng)絡(luò)偏差行為

從社會(huì)情境因素看，不少研究者指出，網(wǎng)絡(luò)的匿名特征讓網(wǎng)民在表現(xiàn)自我時(shí)不用擔(dān)心真實(shí)生活中社會(huì)圈的批評(píng)、反對(duì)和制裁，有效地降低了被識(shí)別的代價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)。這一隱匿、無約束的網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)情境，賦予網(wǎng)民群體一種放縱的存在感，個(gè)體的自控力下降、責(zé)任意識(shí)降低，去個(gè)性化現(xiàn)象出現(xiàn)，由此易出現(xiàn)違反規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)偏差行為?！版I盤俠”在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬社會(huì)情境中，脫離了現(xiàn)實(shí)中身份角色的約束，就算出言不遜，甚至肆意妄為，都不用擔(dān)心遭到實(shí)在的反擊和事后的制裁。比如明星為抗疫捐款事件，一開始“鍵盤俠”只是對(duì)明星捐款這一公共話題進(jìn)行跟帖表態(tài)、發(fā)帖發(fā)聲，在得到圍觀網(wǎng)民的認(rèn)同和鼓動(dòng)后，跟風(fēng)討伐孫儷、鄧超捐太少，宣稱“黃曉明夫婦這次只捐20 萬，真是看不起武漢人”，最終出現(xiàn)了楊紫被逼曬捐款、吳京追加捐款的局面。如果明星不如“鍵盤俠”所愿追加捐款，就可能遭到道德綁架，甚至人身攻擊。可見，網(wǎng)絡(luò)的這種匿名性和互動(dòng)性在一定程度上催生了“鍵盤俠”過激言論等偏差行為的產(chǎn)生。

同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)空間的社交過程中，社會(huì)線索（包括環(huán)境線索與個(gè)人線索）的減少使受約束行為的閾限降低，會(huì)進(jìn)一步減少社會(huì)規(guī)范與限制對(duì)網(wǎng)民的影響，并由此產(chǎn)生反規(guī)范與擺脫控制的行為［16］。由于網(wǎng)上互動(dòng)者看不到對(duì)方，非言語線索（如身體姿勢(shì)、面部表情）和生理外表線索等很多視覺線索缺失，對(duì)自我和他人的感知降低。新冠肺炎疫情期間，從明星等公眾人物到普通老百姓，都遭受過“鍵盤俠”網(wǎng)絡(luò)語言暴力的傷害。比如，“鍵盤俠”在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上吐槽李榮浩為新冠肺炎疫情創(chuàng)作的新歌《同根》，抨擊為疫情畫海報(bào)的設(shè)計(jì)師“沒意義、除非去現(xiàn)場(chǎng)寫生”，還攻擊一線救護(hù)人員，甚至詆毀鐘南山院士。他們并不知道自己通過鍵盤敲打出的文字像兇器一樣銳利地刺入了別人的心。李榮浩在第一時(shí)間發(fā)長(zhǎng)文回應(yīng)后，再次發(fā)文怒懟“鍵盤俠”，可“鍵盤俠”隔著屏幕看不到、也感受不到對(duì)方的憤怒、抓狂，不會(huì)輕易收手。

施暴者“鍵盤俠”的網(wǎng)絡(luò)言語暴力等行為對(duì)他人造成了極大傷害，而“鍵盤俠”卻繼續(xù)橫行于網(wǎng)絡(luò)。因而眾多明星均發(fā)文呼吁抵制網(wǎng)絡(luò)暴力，雖然社會(huì)對(duì)“鍵盤俠”譴責(zé)聲也居高不下，但網(wǎng)絡(luò)暴力并未因此減少，甚至有愈演愈烈之勢(shì)?？膳碌氖?，不少圍觀網(wǎng)民不關(guān)心真相，在網(wǎng)絡(luò)暴力發(fā)生時(shí)選擇冷眼旁觀，致使“鍵盤俠”在網(wǎng)絡(luò)空間更加膽大妄為。當(dāng)然，出現(xiàn)這種現(xiàn)象不能僅僅指責(zé)其是網(wǎng)民的冷酷，或是網(wǎng)絡(luò)道德的淪喪，也是在網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)情境下出現(xiàn)的“旁觀者效應(yīng)”（也稱為責(zé)任分散效應(yīng)），是社會(huì)情境因素和群體因素相互作用的結(jié)果。

2.網(wǎng)絡(luò)中的群體因素助長(zhǎng)了“鍵盤俠”網(wǎng)絡(luò)偏差行為

法國社會(huì)心理學(xué)家古斯塔夫·勒龐在其著作《烏合之眾：大眾心理研究》中，闡述了群體以及群體心理的特征。他指出，個(gè)體進(jìn)入群體之后容易喪失自我意識(shí)，在集體意志的壓迫下，成為盲目、沖動(dòng)、狂熱、輕信的“烏合之眾”的一員。群體是無名氏。因?yàn)闊o名，所以無由指控，無法追究責(zé)任。網(wǎng)民除了易出現(xiàn)“旁觀者效應(yīng)”外，在網(wǎng)絡(luò)中還易被傳染和易接受暗示，在群體“意見領(lǐng)袖”的煽動(dòng)下，“鍵盤俠”網(wǎng)絡(luò)偏差行為產(chǎn)生。

作為無名氏的“鍵盤俠”群體，在網(wǎng)上肆意進(jìn)行最原始的表達(dá)與宣泄，這種本能表達(dá)和宣泄極具傳染性，可以產(chǎn)生群體性催眠效果（催眠即通過暗示發(fā)揮潛意識(shí)本能的沖動(dòng)力量）。在群體性催眠中，被催眠者的自制力是如此脆弱，隨時(shí)都可能進(jìn)入一種自我意識(shí)消失的狀態(tài)，對(duì)群體領(lǐng)袖的暗示作出唯命是從的行動(dòng)?！版I盤俠”中的“意見領(lǐng)袖”就像群體中的催眠師，通常是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的“大V”或者是知名博主，其誘導(dǎo)性的語言可以發(fā)揮神奇的暗示作用，讓網(wǎng)民遵循錯(cuò)誤輿論導(dǎo)向而導(dǎo)致行為偏差?！版I盤俠”群體中“意見領(lǐng)袖”故意夸大其詞、曲解事實(shí)，其言辭偏激的慷慨表達(dá)方式，類似群體催眠師所采用的“斷言法、重復(fù)法、傳染法”等語言動(dòng)員手段，能激起群體的憤怒甚至仇恨，使網(wǎng)民在“無意識(shí)狀態(tài)”下失去理智、身不由己，從而出現(xiàn)網(wǎng)民意志高度集中的網(wǎng)絡(luò)暴力行為［17］。

“鍵盤俠”中的“意見領(lǐng)袖”之所以擁有如此大的影響力，還因?yàn)榫W(wǎng)民在群體中的從眾心理。出于群體壓力，網(wǎng)民對(duì)群體內(nèi)的某些誤導(dǎo)性言行難以提出自己的想法，因而會(huì)認(rèn)同群體領(lǐng)袖的意見。再加上有的網(wǎng)民信息分辨能力弱，缺乏獨(dú)立思考能力，人云亦云，跟風(fēng)而上，導(dǎo)致個(gè)體的行為和群體越來越一致，網(wǎng)絡(luò)偏差行為產(chǎn)生［18］。在新冠肺炎疫情期間，網(wǎng)絡(luò)謠言經(jīng)過眾人之口變得更具有信服力，如“鍵盤俠”傳謠“封城會(huì)造成物資緊缺”，導(dǎo)致群眾瘋狂囤貨，出現(xiàn)了市民瘋搶雙黃連抗新型冠狀病毒等從眾行為。從網(wǎng)絡(luò)謠言傳播來看，傳染往往發(fā)生在人群聚集的地方，人們?cè)诓涣记榫w下和頭腦混亂時(shí)極易被傳染。新冠肺炎疫情暴發(fā)后，“宅”家的人們?cè)诰W(wǎng)上獲取各種信息，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成了人群聚集的地方，處在焦慮恐慌情緒狀態(tài)中的人們總想抓住點(diǎn)什么。這種來自本能恐懼的情緒力量，使新冠肺炎疫情期間“鍵盤俠”制造的關(guān)于病情癥狀及治療的網(wǎng)絡(luò)謠言，能夠很快在網(wǎng)民群體之中得到信任與傳播［19］。

（二）“鍵盤俠”網(wǎng)絡(luò)偏差行為產(chǎn)生的個(gè)體內(nèi)在心理因素

雖然網(wǎng)絡(luò)社會(huì)情境因素會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)偏差行為，但網(wǎng)絡(luò)空間的屬性只是“鍵盤俠”行為發(fā)生的一種催化劑或助長(zhǎng)劑。而在此情境中的群體和個(gè)體，才是網(wǎng)絡(luò)偏差行為發(fā)生的主體。根據(jù)Deci 和Ryan 提出的自我決定理論，心理需求是行為主體最為重要的內(nèi)驅(qū)力?！版I盤俠”主體內(nèi)在的心理需求醞釀了其網(wǎng)絡(luò)偏差行為。

1.“鍵盤俠”在網(wǎng)絡(luò)空間宣泄情緒，滿足了匿名性、便利性和逃避現(xiàn)實(shí)等心理需求

不少研究者將馬斯洛的需求層次理論運(yùn)用到網(wǎng)絡(luò)行為的解釋中，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)能夠滿足個(gè)體的基本心理需求［20-21］。Young 提出的 ACE 模型指出，網(wǎng)絡(luò)可以滿足個(gè)體匿名性（anonymity）、便利性（convenience）和逃避現(xiàn)實(shí)（escape）三個(gè)方面的心理需求。當(dāng)在現(xiàn)實(shí)生活中受挫后，個(gè)體會(huì)去網(wǎng)上尋求慰藉［22］。在網(wǎng)絡(luò)空間中隨意發(fā)泄情緒者，能得到網(wǎng)絡(luò)世界的支持，也能使個(gè)體得到情感的慰藉。有的“鍵盤俠”承受著現(xiàn)實(shí)生活中的巨大壓力，而沒有放松的有效渠道，唾手可得的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成了他們逃避現(xiàn)實(shí)的空間。心理需求決定了行動(dòng)。他們通過匿名發(fā)布語言文字、圖片和視頻，釋放自己的本性，回歸到“本我”，甚至放大“本能”，擺脫現(xiàn)實(shí)的“枷鎖”。他們?cè)诰W(wǎng)上緊追熱點(diǎn)，對(duì)某個(gè)名人或群體肆意抨擊，一旦對(duì)方的行為不在自己的主觀意識(shí)或道德評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，便給其扣上 “沒愛心”“不仁義”的帽子，用偽道德束縛他人［23］，把內(nèi)心的不滿化為過激言論?！版I盤俠”正是通過這種扭曲的做法，宣泄著心中的壓力、不滿和怨恨等各種情緒。

新冠肺炎疫情期間，“鍵盤俠”攻占各大新聞熱點(diǎn)，“指點(diǎn)江山”，變身為當(dāng)代大批評(píng)家，躲在鍵盤背后，謾罵武漢人“亂跑”、抨擊抗疫相關(guān)人和事。如，LCK 記者戴口罩采訪遭長(zhǎng)文怒噴，疫情下的空姐含淚致謝，“鍵盤俠”照“噴”不誤。那么，“鍵盤俠”是真的關(guān)心時(shí)政嗎？是真的對(duì)社會(huì)現(xiàn)象義憤填膺嗎？真相可能是他長(zhǎng)期壓抑的負(fù)面情緒一下子找到了爆發(fā)點(diǎn)——有些批評(píng)還不一定是由當(dāng)時(shí)討論的事件引起的。比如，在國內(nèi)新冠肺炎疫情嚴(yán)重期間，看到有“富二代”在國外炫富，“鍵盤俠”就發(fā)表“仇富”言論——“國外的二代們又出來秀下限（炫富）”?！版I盤俠”借此表達(dá)內(nèi)心對(duì)有錢人的嫉妒和對(duì)自身處境的不滿，即“只要我仍身處黑暗，就見不得你身上有光”，這種行為背后的驅(qū)動(dòng)力是平衡自我的心理需要。當(dāng)看到“富二代”開豪車或住豪宅，“鍵盤俠”就會(huì)不問是非對(duì)錯(cuò)、不探究事情的起因經(jīng)過，不分青紅皂白地抨擊，這樣就可以體會(huì)到一種“高于對(duì)方”的勝利感，暫時(shí)彌補(bǔ)其內(nèi)心深處的自卑感［24］。還有的“鍵盤俠”在新冠肺炎疫情期間發(fā)表仇國言論、道德綁架所有中國人（比如，“疫情讓我見證丑陋中國人”）。說到底，他們都是在發(fā)泄對(duì)社會(huì)環(huán)境的怨恨之情和對(duì)自身所處境況的不滿情緒。

2.“鍵盤俠”在網(wǎng)民群體中表現(xiàn)自我，獲得了存在感、認(rèn)同感和成就感等虛擬補(bǔ)償

根據(jù)心理需求補(bǔ)償模式，有研究者認(rèn)為，很多網(wǎng)絡(luò)偏差行為的產(chǎn)生，是個(gè)體在現(xiàn)實(shí)生活中無法滿足的心理需求在虛擬空間的一種補(bǔ)償［25］。Deci 和 Ryan 提出的動(dòng)機(jī)的自我決定理論，總結(jié)了人類的三種基本心理需要，即自我決定/自主需要（autonomy）、勝任需要（competence）和關(guān)系需要（relatedness）［26］。現(xiàn)實(shí)生活中的“鍵盤俠”往往是“路人甲”一枚，不受人關(guān)注，毫無存在感，于是轉(zhuǎn)向虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界中去尋求心理滿足，網(wǎng)絡(luò)空間成了“鍵盤俠”自我表現(xiàn)的理想平臺(tái)。有的“鍵盤俠”在網(wǎng)上盡情表達(dá)以“刷存在感”，引起網(wǎng)友的關(guān)注；有的“鍵盤俠”由于自身資源受限而在現(xiàn)實(shí)社會(huì)“懷才不遇”，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)大顯身手，“英雄”找到用武之地；還有的“鍵盤俠”表現(xiàn)欲望膨脹，通過制造話題尋求“意見領(lǐng)袖”的自主地位，如果他們助推的這個(gè)事件成為網(wǎng)民矚目的熱點(diǎn)，就會(huì)提高網(wǎng)民對(duì)他們的搜索量和線下的熱議，他們將獲得前所未有的認(rèn)同感和成就感，大大地滿足其關(guān)系需要和勝任需要。

在新冠肺炎疫情期間，“鍵盤俠”大曬明星們的捐款賬單，得到很多網(wǎng)民的關(guān)注，達(dá)到了逼明星追加款項(xiàng)的目的，也顯示了自己辦得成事的能耐。當(dāng)“仗義執(zhí)言”辱罵他人、“維護(hù)正義”為弱者申冤等行為得到了網(wǎng)民群體的擁護(hù)和贊賞時(shí)，他們終于獲得了依照自我意愿掌控決定權(quán)（自主需要）和幫助他人的成就感（關(guān)系需要），因此投入更多的時(shí)間來體驗(yàn)這種自我滿足感，甚至沉溺其中難以自拔?！版I盤俠”肆無忌憚地對(duì)湖北武漢抗疫的處理妄加批判、抨擊執(zhí)政者和管理者，無不表現(xiàn)出“沒有人比我懂病毒，沒有人比我懂隔離，沒有人比我懂治理，沒有人比我懂管理”，只怪不是他來掛帥，否則一切難題都不在話下。這種坐而論道、紙上談兵的行為恰好體現(xiàn)的是“鍵盤俠”對(duì)勝任感的渴求。

（三）“鍵盤俠”網(wǎng)絡(luò)偏差行為是“自我”多種因素相互作用的結(jié)果

導(dǎo)致“鍵盤俠”行為產(chǎn)生的個(gè)體因素除了其內(nèi)在心理需求的驅(qū)動(dòng)外，還包括自控力差、人格不健全、人際關(guān)系缺失［27］等多種“自我”因素，例如，自我控制力弱會(huì)導(dǎo)致自我需求的過度釋放，而當(dāng)基本心理需要得不到滿足時(shí)，個(gè)體就會(huì)表現(xiàn)出破壞性和病理性的行為［28］。

“自我”是個(gè)復(fù)雜的概念，它并不是一種獨(dú)立靜止的心理結(jié)構(gòu)，會(huì)隨著環(huán)境的變化而發(fā)生改變［29］。在網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境中，每個(gè)人都可以自由地創(chuàng)建和擁有新的個(gè)人身份或角色，具有多樣化的自我表現(xiàn)（self-representation）形式，有人甚至將自己完全改變成另外一種形象，并且以“重生”的新身份與他人進(jìn)行交流互動(dòng)，從而在網(wǎng)絡(luò)世界中建構(gòu)出一個(gè)新的“虛擬自我”（virtual self）。這個(gè)“虛擬自我”的構(gòu)建實(shí)質(zhì)是人格的改變，變?yōu)樘摂M人格［30］。人格在不同的環(huán)境中會(huì)有不同的表現(xiàn)形式和特點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來說，個(gè)體在網(wǎng)上和網(wǎng)下的表現(xiàn)會(huì)有不一致的地方，但是從個(gè)體的整體表現(xiàn)來說，健康個(gè)體的人格表現(xiàn)應(yīng)該是有機(jī)整合、協(xié)調(diào)一致的。

當(dāng)個(gè)體的現(xiàn)實(shí)人格與虛擬人格不統(tǒng)一時(shí)就會(huì)出現(xiàn)人格不健全。比如，“鍵盤俠”在現(xiàn)實(shí)生活中自卑懦弱，膽小怕事，行動(dòng)乏力，不善與人交往，他們躲避群體社交，是“冷眼旁觀”的“沉默者”；一旦潛伏于網(wǎng)絡(luò)空間，則敢作敢為，評(píng)論時(shí)政、攻擊他人。他們這種“黑暗中的高調(diào)”與“光明中的低調(diào)”形成了強(qiáng)烈的人格反差。新冠肺炎疫情期間，雖然“鍵盤俠”在網(wǎng)上操縱文字如同調(diào)動(dòng)千軍萬馬，擲地有聲，對(duì)官員作派、地域差別和工作瑕疵等似乎了如指掌，像是親歷其中。但他們網(wǎng)下卻表現(xiàn)不佳，既沒有參加抗疫的勇氣，更沒有實(shí)際行動(dòng)。這就是“鍵盤俠”呈現(xiàn)出來的人格不健全。因此，網(wǎng)上不乏對(duì)“鍵盤俠”的各種指責(zé)，諸如“沒有一次疫情是靠鍵盤俠解決的”“鍵盤俠治不了國家”“兄弟，你那么憤怒，那么有水平，放下鍵盤，上前線吧”。

人際需求（interpersonal needs）能夠滿足個(gè)體的歸屬感和自我價(jià)值，能促進(jìn)個(gè)體內(nèi)心的平衡，減少?zèng)_突和緊張感，使個(gè)體的心理機(jī)能處于健康的狀態(tài)［31］。而“鍵盤俠”一般處于人際關(guān)系缺失、自我的需求與自我控制力不平衡的狀態(tài)。當(dāng)“鍵盤俠”在現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活中人際需求得不到滿足時(shí)，他們就容易把自己的情感轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)世界，在網(wǎng)絡(luò)世界中尋求社會(huì)支持。網(wǎng)上社會(huì)支持可以減輕個(gè)體心理壓力并緩解焦慮情緒，反過來強(qiáng)化“鍵盤俠”網(wǎng)絡(luò)偏差行為的產(chǎn)生。

綜上所述，“鍵盤俠”在網(wǎng)絡(luò)空間宣泄情緒、在網(wǎng)民群體中表現(xiàn)自我和在網(wǎng)絡(luò)事件中的過激言行等，都是其內(nèi)心深處“自我”匱乏，力圖通過所謂“俠義之舉”得到補(bǔ)償，自以為是的“正義感”帶來的自我認(rèn)同和尋求社會(huì)支持是其行為背后的驅(qū)動(dòng)力。

三 “鍵盤俠”網(wǎng)絡(luò)偏差行為的導(dǎo)控策略

“鍵盤俠”的網(wǎng)絡(luò)偏差行為可以通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制、法律規(guī)約等方式在一定程度上得到遏制。美國等國家早已出臺(tái)法律加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力言論的監(jiān)管，日韓等亞洲國家在針對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全問題上采取了網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制措施，國內(nèi)也有學(xué)者指出，要讓“鍵盤俠”不敢隨便發(fā)表不負(fù)責(zé)任的言論，還需實(shí)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制［32］。我國自 2020 年 3 月 1 日起施行的《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》中，網(wǎng)絡(luò)暴力、人肉搜索等被明令禁止。如果“鍵盤俠”在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的暴力言論，因?qū)嵜杀蛔犯菰?，“鍵盤俠”就會(huì)三思而后“言”了。然而，我國網(wǎng)絡(luò)法治還不夠健全，網(wǎng)絡(luò)中仍存在他律規(guī)約的地帶，因此，要從源頭對(duì)“鍵盤俠”網(wǎng)絡(luò)偏差行為進(jìn)行有效導(dǎo)控。我們可根據(jù)“鍵盤俠”行為產(chǎn)生的社會(huì)心理因素，從社會(huì)、群體和個(gè)體三個(gè)層面施策。

（一）社會(huì)層面：政府實(shí)施情感治理，善用話語平臺(tái)，達(dá)成價(jià)值共識(shí)

中國社會(huì)與西方社會(huì)一個(gè)明顯的差異，便是中國社會(huì)具有注重情理的傳統(tǒng)。一方面，個(gè)體不僅僅將國家視為一種權(quán)力機(jī)器，更將其視為蘊(yùn)含著自身強(qiáng)烈認(rèn)同感和安全感的情感載體；另一方面，中國人的人情交換和施報(bào)關(guān)系等社會(huì)行為都是以情感相依而非完全基于理性計(jì)算［33］。學(xué)者何雪松所提出的情感治理，是指以情緒安撫和心靈慰藉為目標(biāo)的制度化或非制度化的情感回應(yīng)，包括從宏觀到微觀的社會(huì)心態(tài)、群體心理、個(gè)體情緒三個(gè)層次的定義得到一定的認(rèn)可［34］。社會(huì)心理學(xué)專家周曉虹指出，有效的情感治理模式就是要國家來幫助民眾培養(yǎng)理性表達(dá)的方式［35］。政府相關(guān)部門要給民眾提供合理表達(dá)的網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)域，拓展民眾參與公共事務(wù)的合法渠道，安撫民眾的負(fù)面情緒。

新冠肺炎疫情暴發(fā)后，政府、媒體等需及時(shí)發(fā)布官方信息，以平等的態(tài)度傾聽公眾聲音，收聽民眾反饋并作出回應(yīng)；疫情中涉及的社會(huì)熱點(diǎn)問題，政府可積極在網(wǎng)上與民眾進(jìn)行理性公開討論，對(duì)民眾進(jìn)行正面情感引導(dǎo)，以達(dá)成價(jià)值共識(shí)。比如，面對(duì)新冠肺炎疫情中的突發(fā)事件，政府要善于利用話語平臺(tái)真誠溝通，使“鍵盤俠”能夠在網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)域正向發(fā)聲，在增強(qiáng)其主體意識(shí)的同時(shí)緩解其不良情緒?？稍O(shè)置開放性的核心主題“眾志成城、共克時(shí)艱”，由此引導(dǎo)懷有俠義之心的“鍵盤俠”行“仁義之舉”，將其對(duì)抗疫的認(rèn)知與態(tài)度，匯入社會(huì)正確之聲的主流［36］。那么，“鍵盤俠”行為就有可能從批判他人轉(zhuǎn)向自我反省，并在理解抗疫措施的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N群體性的價(jià)值反思行動(dòng)，同時(shí)建構(gòu)出更具包容性的價(jià)值話語［37］，從而進(jìn)行合理表達(dá)。

（二）群體層面：“意見領(lǐng)袖”理性引導(dǎo)，利用“俠”之初心，弘揚(yáng)正義之舉

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)群體中的個(gè)體表現(xiàn)出明顯的從眾心理時(shí)，個(gè)體理智和約束個(gè)體的社會(huì)道德機(jī)制會(huì)在群體中消失，群體感情的狂暴則會(huì)因責(zé)任分散而強(qiáng)化［38］，并在暗示影響下延伸到群體的意識(shí)和行為中去，導(dǎo)致群發(fā)性網(wǎng)絡(luò)偏差行為頻現(xiàn)。在面對(duì)輿論熱點(diǎn)事件時(shí)，個(gè)別居心不良的網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”利用網(wǎng)民的不滿情緒，對(duì)事件的某個(gè)問題煽風(fēng)點(diǎn)火，擾亂網(wǎng)絡(luò)輿論走向，否定國家的主流價(jià)值觀。要避免網(wǎng)民的集體無意識(shí)發(fā)揮負(fù)面作用，對(duì)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)治理和公共管理造成不良影響。應(yīng)培養(yǎng)一批高素質(zhì)正能量的網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”，讓主流、權(quán)威、真實(shí)、可靠的聲音占領(lǐng)公眾意見市場(chǎng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論實(shí)現(xiàn)有效引導(dǎo)［39］。高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”可以是知名度高、號(hào)召力強(qiáng)、人際關(guān)系通暢的網(wǎng)絡(luò)權(quán)威媒體、正面公眾人物等，利用名人效應(yīng)和粉絲效應(yīng)，能把易受暗示的網(wǎng)民群體轉(zhuǎn)變成一個(gè)有共同正確信仰的群體。作為個(gè)體的“鍵盤俠”在網(wǎng)民群體中易被居心不良的“意見領(lǐng)袖”帶偏，他們需要高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”理性引導(dǎo)。比如，當(dāng)出現(xiàn)網(wǎng)民群起謾罵某抗疫創(chuàng)作者這樣的網(wǎng)絡(luò)言語暴力時(shí)，“意見領(lǐng)袖”第一時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)聲，調(diào)動(dòng)網(wǎng)民群體弘揚(yáng)正義的心理情緒，并使網(wǎng)民之間的情緒互相感染，控制網(wǎng)絡(luò)過激行為發(fā)酵，轉(zhuǎn)惡性傳播為積極擴(kuò)散，形成一種群體合力，維護(hù)創(chuàng)作者的抗疫善舉。這即是通過“意見領(lǐng)袖”對(duì)事件進(jìn)行深度核實(shí)剖析后，以正確的方向轉(zhuǎn)變“鍵盤俠”的思維和行為，使其自省，回歸理性與良善。

（三）個(gè)體層面：在網(wǎng)絡(luò)中健全人格，完成“身份工程”，打造優(yōu)秀的“可能自我”

研究表明，人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)虛擬空間中會(huì)下意識(shí)地提高自己的身份和地位，進(jìn)而夸大對(duì)自己能力的自我認(rèn)識(shí)［40］。甚至，人們總是傾向于在網(wǎng)上創(chuàng)建那些具有吸引力和強(qiáng)大能力，可以與邪惡勢(shì)力進(jìn)行斗爭(zhēng)的正義化身，比如充當(dāng)英雄或俠士。此外，網(wǎng)絡(luò)還能激勵(lì)人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中有所改變——如果一個(gè)人能在線扮演（并且被感知為）某種類型的角色（比如善于交際者），那么這足以激勵(lì)一個(gè)人在現(xiàn)實(shí)中去塑造一個(gè)相似的角色［41］。網(wǎng)上角色扮演能為人們提供構(gòu)建適當(dāng)身份的“工廠”，來完成“身份工程”（identity projects），打造“可能自我”。“可能自我”是人們希望成為的、能夠成為的和害怕成為的自我，具有更高水平動(dòng)機(jī)的有效的個(gè)體化表征。網(wǎng)民詳細(xì)地描述和實(shí)踐所期待的“可能自我”，甚至是表達(dá)一個(gè)通常被壓抑的“真實(shí)”自我。這個(gè)“自我”是復(fù)雜的、多元的，需要不斷修正和正向引導(dǎo)完善的。于是方可健全人格，成長(zhǎng)為一個(gè)優(yōu)秀的“可能自我”。

網(wǎng)絡(luò)偏差行為屬于受控行為，“鍵盤俠”可以透過其他人的觀點(diǎn)了解自己，從而約束自己的不良行動(dòng)。根據(jù)謝爾登·斯特賴克的社會(huì)身份理論，如果某一身份在個(gè)人身份的顯著性序列中位置越低，那么個(gè)人越不會(huì)作出符合這一身份之角色期望的行動(dòng)，“鍵盤俠”顯然位于身份顯著性序列中的較低層級(jí)，因此個(gè)人一旦意識(shí)到自己有貼上“鍵盤俠”負(fù)面標(biāo)簽的風(fēng)險(xiǎn)，也會(huì)控制自己的網(wǎng)絡(luò)偏差行為。因此，通過發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在“自我”發(fā)展中的潛在作用，使其虛擬人格與真實(shí)自我趨于一致，完成優(yōu)質(zhì)“身份工程”，并在現(xiàn)實(shí)中努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀的“可能自我”。