《商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》課程思政教學(xué)設(shè)計(jì)探索

李鴻冠 張艷英 徐 隆

2016年12月，習(xí)近平總書(shū)記在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)：“要堅(jiān)持把立德樹(shù)人作為中心環(huán)節(jié)，要用好課堂教學(xué)這個(gè)主渠道，使各類課程與思想政治理論課同向同行，形成協(xié)同效應(yīng)，并把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)全程育人、全方位育人?！盵1]教育部關(guān)于印發(fā)《高等學(xué)校課程思政建設(shè)指導(dǎo)綱要》的通知中，明確指出全面推進(jìn)課程思政建設(shè)是落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)的戰(zhàn)略舉措，是全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要任務(wù)，并對(duì)課程思政建設(shè)給出指導(dǎo)意見(jiàn)。由此可見(jiàn)，課程思政是新時(shí)代產(chǎn)生的一種全新的教育教學(xué)理念，意義重大。在此背景下，本文以《商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》課程思政建設(shè)為例，進(jìn)行課程思政的思考與探索。

一、課程思政元素融入《商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》課程教學(xué)的必要性

根據(jù)《高等職業(yè)學(xué)校金融管理專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》，《商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》為金融管理專業(yè)的職業(yè)核心課。通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生掌握商業(yè)銀行綜合柜員進(jìn)行柜面業(yè)務(wù)辦理的流程和注意事項(xiàng)，熟悉突發(fā)事件的處理方法，以期在未來(lái)的銀行綜合柜員等相關(guān)崗位上更好地服務(wù)客戶。商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)是銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作第一線，直接面對(duì)客戶，能為客戶辦理存取款業(yè)務(wù)等日常的金融業(yè)務(wù)，能滿足客戶資金融通的需求，也可幫客戶辦理代收水電費(fèi)等生活瑣事。但是從某種意義上講，商業(yè)銀行是一種經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)，容易引發(fā)操作風(fēng)險(xiǎn)，如監(jiān)守自盜盜取銀行資金，偽造各種重要票據(jù)、憑證，違規(guī)授權(quán)，代客洗錢等，這些都將給客戶、銀行甚至國(guó)家?guī)?lái)嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失。因此，在教學(xué)課程中，除了講授專業(yè)知識(shí)還應(yīng)充分挖掘、提煉課程內(nèi)容中蘊(yùn)含的思政元素，幫助學(xué)生了解存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)、政策規(guī)定，培養(yǎng)學(xué)生“經(jīng)世濟(jì)民、誠(chéng)信服務(wù)、德法兼修”的職業(yè)道德修養(yǎng)，積極引導(dǎo)學(xué)生做社會(huì)主義核心價(jià)值觀的堅(jiān)定信仰者、積極傳播者、模范踐行者[2]。

二、課程思政建設(shè)中的困境

(一)專業(yè)教師育德意識(shí)和育德能力有待提高。一方面，專任教師“立德樹(shù)人”的意識(shí)還沒(méi)有樹(shù)立起來(lái)，部分教師缺乏育德意識(shí)，一味我行我素進(jìn)行“填鴨式”專業(yè)教學(xué)，認(rèn)為思想政治教育是思政課程的教學(xué)任務(wù)，專業(yè)課程主要任務(wù)就是講授專業(yè)知識(shí)，未能將專業(yè)內(nèi)容蘊(yùn)藏的思政元素融入教學(xué)，缺乏育德意識(shí)；另一方面，有的教師沖淡專業(yè)，淡化學(xué)生主體地位，進(jìn)行單向教學(xué)，把專業(yè)課程上成思想政治理論課[3]。此外，專任教師普遍存在專業(yè)素質(zhì)過(guò)硬，但“課程思政”能力還有待提高，育德能力不足，還需提高政治素質(zhì)和人文素養(yǎng)。

(二)教學(xué)方式方法不夠靈活多樣。多樣化的“課程思政”教學(xué)方式，可充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，促使學(xué)生主動(dòng)參與到教學(xué)中來(lái)，保證課堂教學(xué)質(zhì)量。但是，當(dāng)前在課程思政建設(shè)中還普遍存在將思政元素融入課堂的方法困境，一味線下單向灌輸，課堂講授無(wú)交流或交流少，淡化學(xué)生主體地位，進(jìn)行單向式教學(xué)。

(三)課程思政評(píng)估機(jī)制還不夠健全。目前，課程思政的教學(xué)成果如何，如何評(píng)估，還沒(méi)有一套完善的機(jī)制。普遍存在重定性評(píng)價(jià)，弱定量評(píng)價(jià)，未能定性定量相結(jié)合進(jìn)行評(píng)估；以教師為評(píng)價(jià)主體，弱化學(xué)生主體地位；重教師課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)估，輕學(xué)生受教育效果評(píng)估。

三、高職金融管理專業(yè)《商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》課程思政教學(xué)設(shè)計(jì)

“商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)”對(duì)應(yīng)的典型崗位為商業(yè)銀行綜合柜員，是銀行的一線工作崗位，通常也是學(xué)生職業(yè)生涯的第一個(gè)工作崗位。課程旨在通過(guò)讓學(xué)生完成系統(tǒng)性、仿真銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)工作任務(wù)的學(xué)習(xí)訓(xùn)練，為將來(lái)真實(shí)性工作任務(wù)和崗位工作任務(wù)打下基礎(chǔ)。課程從現(xiàn)實(shí)和具體的問(wèn)題導(dǎo)向出發(fā)，結(jié)合專業(yè)教學(xué)內(nèi)容，提煉出思政元素，提升任課教師育德意識(shí)和育德能力，并使思政元素在教學(xué)策略中得以實(shí)現(xiàn)，最終通過(guò)完善課程思政評(píng)估機(jī)制，從多維度評(píng)估課程思政教學(xué)效果，以期解決現(xiàn)實(shí)和具體的問(wèn)題。

(一)《商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》課程思政教學(xué)目標(biāo)?！渡虡I(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》是高職金融管理專業(yè)的職業(yè)核心課，也是金融管理專業(yè)教學(xué)的主陣地，教育的主陣地。課程內(nèi)容具體包括崗前準(zhǔn)備、儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)、對(duì)公存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、日終處理等八個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目和若干學(xué)習(xí)任務(wù)，不僅契合商業(yè)銀行綜合柜員日常工作的邏輯順序，也與銀行從業(yè)資格證的考證要求基本一致。通過(guò)《商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》的課程教學(xué)要求，學(xué)生能夠掌握處理商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的能力，能夠綜合運(yùn)用金融服務(wù)禮儀、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理、金融產(chǎn)品推介等相關(guān)知識(shí)，具備處理突發(fā)事件處理的能力，在未來(lái)真實(shí)的工作環(huán)境中更好地待人接物。結(jié)合課程原有的專業(yè)目標(biāo)和技能目標(biāo)，將社會(huì)主義核心價(jià)值觀、習(xí)近平總書(shū)記系列講話精神，“抗疫”“抗洪”等時(shí)代精神，廈門“六種精神”，習(xí)近平總書(shū)記的“四在一線”工作法等思政元素貫穿于課堂教學(xué)之中，既重視對(duì)學(xué)生商業(yè)銀行綜合柜面業(yè)務(wù)等金融職業(yè)技能的培養(yǎng)，又關(guān)注學(xué)生思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德素養(yǎng)的培養(yǎng)，滿足學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展的需求和期待，以達(dá)到知識(shí)目標(biāo)、技能目標(biāo)和育人目標(biāo)的結(jié)合。

(二)《商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》課程思政課堂教學(xué)實(shí)施。如表1所示，在課堂教學(xué)中，基于原有《商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》課程思政教學(xué)目標(biāo)，凝練思政要素，將思政元素融入課堂教學(xué)的各個(gè)模塊，將思想政治教育內(nèi)容與專業(yè)知識(shí)內(nèi)容有機(jī)融合，喚醒學(xué)生“主體意識(shí)”，達(dá)到潤(rùn)物無(wú)聲地鑄魂育人目標(biāo)。

1.融入“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、廉潔自律、遵紀(jì)守法”的思政元素。商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)涉及較多法律、法規(guī)及行業(yè)規(guī)章制度，多種業(yè)務(wù)辦理屬于風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)區(qū)，易于滋生腐敗，課程將以“廈門六種精神”中的“陳嘉庚精神”“蓋軍銜精神”等為指引，培養(yǎng)學(xué)生“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、廉潔自律、遵紀(jì)守法”的職業(yè)素養(yǎng)。

2.融入工匠精神。黨的十八大以來(lái)，習(xí)近平總書(shū)記多次強(qiáng)調(diào)要弘揚(yáng)工匠精神。通過(guò)情境教學(xué)、實(shí)訓(xùn)及參加技能大賽等環(huán)節(jié)鑄造學(xué)生“嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、精益求精、追求完美、勇于創(chuàng)新”的工匠精神。

3.融入團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。從“抗洪精神”到“抗疫精神”都閃耀著“萬(wàn)眾一心、顧全大局”的團(tuán)隊(duì)精神，通過(guò)小組作業(yè)及柜面業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)等環(huán)節(jié)將教學(xué)過(guò)程和工作過(guò)程融為一體，讓學(xué)生學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)銀行柜員和客戶的關(guān)系，學(xué)會(huì)與同事相互協(xié)作共同完成復(fù)雜、繁瑣、枯燥的柜面工作，并讓學(xué)生養(yǎng)成“相互協(xié)作、信任、理解、顧全大局”的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

4.融入“勞動(dòng)意識(shí)”“基層服務(wù)意識(shí)”。銀行柜面服務(wù)是銀行一線工作，也是銀行最為艱苦的工作領(lǐng)域，但其服務(wù)品質(zhì)直接關(guān)系到銀行整體的形象，將以習(xí)近平總書(shū)記的“四在一線”工作法為指引，培養(yǎng)學(xué)生的基層服務(wù)意識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生在基層第一線發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題；在基層第一線傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，為客戶辦實(shí)事、辦好事；在基層第一線汲取客戶的智慧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)工作。

(三)創(chuàng)新課程思政教學(xué)手段。教師應(yīng)以學(xué)生為中心，改變?cè)袉蜗蚴浇虒W(xué)，不斷創(chuàng)新“課程思政”教學(xué)手段，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性、主動(dòng)性，提高學(xué)生課堂參與度，師生頻繁交流，教學(xué)相長(zhǎng)。具體來(lái)說(shuō)，采用課堂教學(xué)的最新形式，運(yùn)用“超星學(xué)習(xí)通”等線上教學(xué)工具輔助課程開(kāi)發(fā)，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)資源。在課前，發(fā)布學(xué)習(xí)任務(wù)，讓學(xué)生學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)課程資源，查閱相關(guān)資料，自己挖掘?qū)I(yè)內(nèi)容中的思政元素，加深學(xué)生印象。課程中，采用案例分析法等，將挖掘提煉的思政元素融入教學(xué)中，如“以最好的服務(wù)面對(duì)客戶”案例，將“愛(ài)崗敬業(yè)”“勞動(dòng)意識(shí)”“基層服務(wù)意識(shí)”等思政元素融入銀行柜員服務(wù)素養(yǎng)的知識(shí)點(diǎn)中。在課后，創(chuàng)新作業(yè)形式、考核形式，讓學(xué)生按照小論文的形式做深層次的討論分析，并以辯論賽形式組織學(xué)生互動(dòng)討論，以此不斷拓展課程思政。此外，還可尋找校外人力資源助力“課程思政”建設(shè)，邀請(qǐng)符合任課條件的銀行行長(zhǎng)等企業(yè)家進(jìn)學(xué)校，參與課程思政教學(xué)，不斷拓寬教學(xué)外延[4]。

(四)提升專任教師育德意識(shí)和育德能力?！吨腥A人民共和國(guó)教師法》第三條明確指出，教師應(yīng)承擔(dān)教書(shū)育人，培養(yǎng)社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者和接班人、提高民族素質(zhì)的使命。專業(yè)教師必須強(qiáng)化立德樹(shù)人意識(shí)，明晰培養(yǎng)社會(huì)主義的接班者和建設(shè)者不僅是“課程思政”的根本目標(biāo)，更是教師的法定基本義務(wù)。專任教師應(yīng)深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義主義思想，“抗疫”“抗洪”等時(shí)代精神，習(xí)近平總書(shū)記的“四在一線”工作法，廈門“六種精神”等先進(jìn)思想，努力提升自身的政治素質(zhì)和人文素養(yǎng)，不斷提升自身育德能力，把課堂作為育人主陣地，以學(xué)生為中心，樹(shù)立“課程育人”新理念，充分挖掘?qū)I(yè)內(nèi)容中的思政元素，并能自然貼切地將以上思政元素融入課程教學(xué)全過(guò)程。

(五)完善課程思政評(píng)估機(jī)制。一是“課程思政”育人成效必須進(jìn)行科學(xué)的教育評(píng)估，可以將教育實(shí)驗(yàn)做為其重要的評(píng)估方法[5]。以“商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)實(shí)務(wù)”為例，以學(xué)生受教效果為檢驗(yàn)課程思政的核心指標(biāo)，在課程開(kāi)始前進(jìn)行定量的問(wèn)卷調(diào)查前測(cè)，對(duì)受教學(xué)生的初始狀態(tài)進(jìn)行調(diào)查；在學(xué)習(xí)過(guò)程中，以“超星學(xué)習(xí)通”教學(xué)平臺(tái)實(shí)時(shí)記錄學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過(guò)程，并生成基于學(xué)生學(xué)習(xí)軌跡、學(xué)習(xí)行為、學(xué)習(xí)效果的反饋數(shù)據(jù)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育觀察，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)學(xué)生進(jìn)行定性的教育訪談，實(shí)現(xiàn)定量與定性相結(jié)合，對(duì)學(xué)生課程思政學(xué)習(xí)成效進(jìn)行科學(xué)評(píng)估。二是在實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)中，加強(qiáng)校企合作，“商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)”的課程思政建設(shè)團(tuán)隊(duì)由校內(nèi)專任教師和銀行企業(yè)專家共同組成，共同進(jìn)行課程思政教學(xué)設(shè)計(jì)，并聘請(qǐng)企業(yè)專家為“課程思政”名譽(yù)教授，為學(xué)生授課，通過(guò)他們?cè)趶臉I(yè)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，盡量將商業(yè)銀行的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)、文化內(nèi)涵深度融入課程實(shí)踐環(huán)節(jié)，增強(qiáng)課程效果，教學(xué)效果評(píng)估也將由校企雙方共同進(jìn)行。三是在期末考核時(shí)，將利用“超星學(xué)習(xí)通”平臺(tái)進(jìn)行無(wú)紙化考試，試卷內(nèi)容涵蓋課程思政元素和專業(yè)內(nèi)容，同時(shí)考查學(xué)生的思想政治素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，且考試方式及題型盡量與銀行從業(yè)資格證考試一致，達(dá)到“課證融通”。