基于互聯(lián)網(wǎng)時代的人力資源管理新思維的探索

曹宇鋒 江蘇省南通市通州區(qū)醫(yī)療保險基金管理中心

互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們工作和生活中不可或缺的重要部分，各領(lǐng)域和行業(yè)在先進技術(shù)的帶動下步入新的發(fā)展階段。企業(yè)需與時俱進，把握機遇，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理革新的切入點，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)信息共享、快速傳播的優(yōu)勢，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理模式[1]?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，人力資源管理機遇和挑戰(zhàn)并存，企業(yè)應(yīng)探索互聯(lián)網(wǎng)時代視域下的管理新思維，借助信息技術(shù)提高管理水平，為企業(yè)建設(shè)提供保障和支持，豐富管理手段和途徑，在日常工作中更具高效性，使企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

一、互聯(lián)網(wǎng)時代的特征

(一)構(gòu)建信息交流平臺

互聯(lián)網(wǎng)能夠推動并協(xié)助人類與社會構(gòu)建緊密聯(lián)系，同時實現(xiàn)了現(xiàn)實世界與虛擬世界的對接?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下，商品或服務(wù)的交易方式打破了舊有的束縛，交易范圍日益擴大。依托互聯(lián)網(wǎng)，交易過程中賣家和買家能夠自由溝通，買家詳盡而具體地描述對商品或服務(wù)的需求，明確類型和重點，而賣家在了解買家需求的基礎(chǔ)上對商品進行針對性的、個性化的展示和介紹[2]。此外，互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)通過大數(shù)據(jù)以及其他通信手段對客戶需求進行明確，有效改善了市場調(diào)查的不確定性，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和貼心的商品，雙方之間的商業(yè)關(guān)系呈現(xiàn)自由化、平等化、自主化，有助于提高客戶的認可度和忠實度，企業(yè)競爭優(yōu)勢得以增強。

(二)提升知識經(jīng)濟效益

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持下，企業(yè)與客戶溝通不再受距離限制，并且能夠在溝通中獲取經(jīng)濟、情感等各層面的數(shù)據(jù)信息，全方位展現(xiàn)個人需求。這些信息成為企業(yè)運營、管理和發(fā)展的可靠依據(jù)，以數(shù)據(jù)應(yīng)用和分析為基點，開發(fā)新產(chǎn)品，改良商品與服務(wù)，使產(chǎn)品更具實用性和吸引力，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益[3]。首先，企業(yè)通過分析數(shù)據(jù)信息能夠了解新時期客戶實際需求的改變，綜合考慮現(xiàn)狀和差異性需求預(yù)測行業(yè)發(fā)展趨勢，通過精細化觀察和分析，為企業(yè)規(guī)劃奠定基礎(chǔ)并指明方向，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。其次，企業(yè)借助數(shù)據(jù)信息為客戶提供個性化、標準化的服務(wù)，實現(xiàn)對管理和服務(wù)的有機整合。再次，企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果促進資源合理配置，提高性能，在保障經(jīng)濟發(fā)展的同時提高資源利用率，進一步擴大經(jīng)濟效益。最后，數(shù)據(jù)能夠擴大企業(yè)知識面并拓展視野，幫助企業(yè)在轉(zhuǎn)型和發(fā)展中合理調(diào)整產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動下實現(xiàn)進步，滿足時代要求。

(三)明確人力資源核心

隨著信息技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，信息呈現(xiàn)透明化和公開化的特點，企業(yè)、員工、客戶之間的交流更加順暢，構(gòu)建起以人力資源價值和客戶價值為核心的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，企業(yè)的價值在保障客戶利益的基礎(chǔ)上得以實現(xiàn)并向更高層次探尋。一旦客戶利益受損，企業(yè)發(fā)展和生存就會受到威脅，人力資源是影響客戶價值的流動性因素，同時也是創(chuàng)造價值的保障。互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)更具共融性和開放性，在相互約束和相互促進的作用下使企業(yè)健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、互聯(lián)網(wǎng)時代人力資源管理受到的影響

(一)互聯(lián)網(wǎng)全球化背景下人力資源管理的改變

互聯(lián)網(wǎng)時代，經(jīng)濟發(fā)展趨于全球化，人力資源也更具流通性，全球化發(fā)展趨勢得以顯現(xiàn)，人才免受地域限制，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為跨境跨國交流提供便利[4]。高新企業(yè)能夠借助互聯(lián)網(wǎng)吸納更多人才，為企業(yè)健康發(fā)展提供動力，此種形式下，企業(yè)人力資源管理難度隨之增大，管理范圍和內(nèi)容不斷拓展，人力資源配置成為管理工作的重點和難點。

(二)信息增長背景下人力資源管理的改變

互聯(lián)網(wǎng)時代，信息規(guī)模和數(shù)量呈爆炸式增長，企業(yè)篩選有效信息的難度增大，人力資源管理既要保證人才能夠適應(yīng)社會形勢，還要引導(dǎo)他們從海量信息中汲取營養(yǎng)，學(xué)習(xí)知識，掌握技能，實現(xiàn)自身能力的提高。

三、互聯(lián)網(wǎng)時代人力資源管理新思維的必要性和意義

(一)帶動商業(yè)模式轉(zhuǎn)型

傳統(tǒng)商業(yè)模式下，企業(yè)產(chǎn)品和價格是競爭實力的主要表現(xiàn)形式，營銷環(huán)節(jié)是企業(yè)關(guān)注的重點內(nèi)容，直接影響著企業(yè)管理和發(fā)展方向?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)企業(yè)受到巨大沖擊，具體到生產(chǎn)中，企業(yè)管理將供應(yīng)商作為關(guān)鍵點，生產(chǎn)模式向模塊化轉(zhuǎn)變并貫徹落實，營銷環(huán)節(jié)將線上線下兩種模式相結(jié)合，以客戶為中心，在銷售額和用戶體驗兩者的衡量中更加強調(diào)后者。基于此，企業(yè)只有積極開展管理方面的改革和創(chuàng)新，完成商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，才能夠適應(yīng)時代發(fā)展要求，從而實現(xiàn)自身發(fā)展。

(二)觸發(fā)企業(yè)管理互聯(lián)網(wǎng)思維

互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型勢在必行，管理思維也亟待改變，以配合企業(yè)轉(zhuǎn)型并為企業(yè)發(fā)展提供基礎(chǔ)保障。傳統(tǒng)管理模式中，產(chǎn)品和價格決定了企業(yè)的市場競爭力，但步入互聯(lián)網(wǎng)時代后，企業(yè)是否具競爭優(yōu)勢取決于企業(yè)智力資源的儲備，借助高品質(zhì)的人力資源支持，通過資源合理分配和整合能夠有效強化企業(yè)競爭力。同時，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟影響下，企業(yè)內(nèi)部以客戶需求為人力資源管理的核心，配合人員結(jié)構(gòu)的調(diào)整優(yōu)化人力資源管理，依托新媒介提高核心競爭力。

(三)互聯(lián)網(wǎng)時代下思維創(chuàng)新的要求

互聯(lián)網(wǎng)思維模式影響下，企業(yè)人力資源管理內(nèi)容在負責(zé)企業(yè)人員招聘基礎(chǔ)上進行拓展，成為企業(yè)管理的核心層級，工作內(nèi)容和范圍不斷擴大，從人事延伸到企業(yè)經(jīng)營和決策工作中，為管理層做出重要決策提供支持。此外，企業(yè)管理層和各部門人員應(yīng)明確人力資源管理的重要性，積極學(xué)習(xí)人力資源管理理論知識促進自我提升。互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)必須創(chuàng)新管理思想，適應(yīng)新時代要求，在人力資源管理中應(yīng)用新思維，為企業(yè)發(fā)展把握方面并提供有力支撐。

四、互聯(lián)網(wǎng)時代人力資源管理新思維探索要點

(一)轉(zhuǎn)變管理思維，明確角色定位

人力資源管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中有著不可取代的關(guān)鍵作用，其價值性得到深入解讀和重視。人力資源管理以企業(yè)職工作為對象，基于互聯(lián)網(wǎng)背景，企業(yè)應(yīng)站在全新的角度重構(gòu)人力資源管理，結(jié)合發(fā)展要求對管理思維進行轉(zhuǎn)變和升級，最大限度提升員工管理的有效性和適應(yīng)性，對人力資源進行合理調(diào)配和科學(xué)整合，保障人力資源管理全面落實。隨著思維轉(zhuǎn)變，管理人員應(yīng)重新審視自身定位，根據(jù)企業(yè)建設(shè)需要科學(xué)調(diào)整角色，與各級各部門人員之間構(gòu)建有機聯(lián)系，一改傳統(tǒng)模式中領(lǐng)導(dǎo)與職工單方向的關(guān)系并向科學(xué)化、互動化轉(zhuǎn)變[5]。此外，員工需明確自身價值對企業(yè)發(fā)展的影響和重要性，能夠立足企業(yè)長遠發(fā)展思考并提出意見和建議，加強與管理層的溝通，為推動企業(yè)發(fā)展貢獻力量。人資資源管理過程中，管理人員應(yīng)深刻理解員工與企業(yè)的相互關(guān)系，在公平公正公開原則的基礎(chǔ)上盡可能滿足員工需求，為他們提供良好的工作環(huán)境，避免員工之間、企業(yè)與員工之間發(fā)生沖突，為企業(yè)穩(wěn)定運行提供保障。

(二)優(yōu)化管理計劃，奠基管理決策

人力資源管理工作中，企業(yè)應(yīng)從分析數(shù)據(jù)入手，借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)搜集整合相關(guān)數(shù)據(jù)，以科學(xué)計算和處理結(jié)果為參考，制定完善的管理計劃，使人力資源配置更具高效性和合理性。在數(shù)據(jù)搜集整理過程中，數(shù)據(jù)來源于不同部門和不同工作人員，經(jīng)過科學(xué)的分析處理，能夠豐富和補充人力資源規(guī)劃的參考依據(jù)，有助于增強管理計劃的全面性和可行性[6]。同時，企業(yè)應(yīng)關(guān)注員工和客戶交流的有關(guān)數(shù)據(jù)信息，經(jīng)過采集和客觀分析，明確并掌握員工以及客戶的關(guān)注點，以此為基礎(chǔ)進行深入研究，在大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下篩選有價值的內(nèi)容，從而找到人力資源管理的關(guān)鍵點和切入點，為正確的管理決策奠定基礎(chǔ)，進一步提升人力資源管理計劃的科學(xué)性。

(三)推動人才互動，完善管理體系

互聯(lián)網(wǎng)背景下，員工能力與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)，他們的知識和技術(shù)水平直接關(guān)系著企業(yè)競爭實力和發(fā)展前景，因此，企業(yè)應(yīng)為員工搭建交流互動平臺，為各部門各層級員工之間的有效交流以及協(xié)同合作提供便利，同時實現(xiàn)員工和管理層的直接溝通，在明確員工定位的基礎(chǔ)上提高企業(yè)內(nèi)部的凝聚力和向心力，從而保障對各部門的有效管理。將現(xiàn)代化思維滲透在人力資源管理中，推動企業(yè)、員工、客戶之間的有效互動，使各層級各部門之間的聯(lián)系更加緊密，形成穩(wěn)定而堅固的管理體系，為員工明確自身工作職責(zé)奠定基礎(chǔ)，從根本上提升員工的責(zé)任意識。同時，人力資源管理應(yīng)結(jié)合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃借助互動平臺對員工進行激勵和督促，使其更具創(chuàng)新力和創(chuàng)造力，提高管理效率，促使員工充分發(fā)揮個人能力和價值。通過構(gòu)建人才互動體系推動人力資源管理高效開展，有助于增強企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力。

(四)注重相關(guān)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)

互聯(lián)網(wǎng)時代，社會和行業(yè)對企業(yè)員工技能和素質(zhì)的要求不斷提升，企業(yè)在落實人力資源管理過程中應(yīng)注重人才的選拔和培訓(xùn)，通過專業(yè)培訓(xùn)和科學(xué)的選拔提高員工能力和素養(yǎng)，使之具備新時期時代發(fā)展所需的專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)和知識水平。現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)招聘平臺已經(jīng)成為大多數(shù)企業(yè)招攬人才的主要渠道，并且隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展成熟，招聘范圍得到無限擴展，企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，借助平臺面向各領(lǐng)域公開招聘高品質(zhì)人才，使企業(yè)在遴選員工的過程中有更寬泛的選擇，并且能夠有針對性地進行篩選和對比，提高招聘效率。企業(yè)需進一步擴大招聘路徑，借助社交軟件吸引人才，此種方式能夠使企業(yè)和應(yīng)聘人員進行直接而高效的溝通，在信息對等、深入了解的情況下進行雙向選擇。

從培訓(xùn)層面來看，企業(yè)應(yīng)綜合考慮發(fā)展規(guī)劃、崗位要求、人員情況而設(shè)計安排專業(yè)性、針對性、科學(xué)性的培訓(xùn)，使員工明確個人發(fā)展方向以及個人能力對企業(yè)發(fā)展的意義，從而促進員工在職業(yè)化發(fā)展的同時提高綜合素質(zhì)。培訓(xùn)以提高員工技能、挖掘員工潛力為目標，結(jié)合員工實際情況幫助他們制定與企業(yè)發(fā)展相一致的科學(xué)的個人職業(yè)規(guī)劃，合理調(diào)整崗位設(shè)置和內(nèi)容，培養(yǎng)復(fù)合型人才，使他們的價值得到展現(xiàn)，為企業(yè)擴大利潤并取得良好發(fā)展前景奠基。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)同步開展線上線下培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)采集員工學(xué)習(xí)情況和發(fā)展需求等數(shù)據(jù)信息，隨時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，使培訓(xùn)更加規(guī)范有效。員工在個人的互聯(lián)網(wǎng)賬戶中能夠查詢培訓(xùn)計劃、時間、項目等內(nèi)容，并記錄自身經(jīng)歷和經(jīng)驗，便于后期回顧和反思，也為人力資源管理提供參考依據(jù)。

(五)績效管理改革，加強考核晉升

員工最為關(guān)注的內(nèi)容集中在薪酬績效方面，企業(yè)發(fā)展中，優(yōu)化薪酬管理能夠最大限度地提升員工工作積極性。在互聯(lián)網(wǎng)時代，人們需求趨向個性化和多樣化，企業(yè)應(yīng)完善績效管理，結(jié)合員工需求和企業(yè)規(guī)范綜合考慮，創(chuàng)新管理辦法，升級考核標準。第一，借助互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)制定績效考核方案和量化標準，經(jīng)過模擬和實踐對其進行完善；第二，參考企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺記錄的員工相關(guān)信息和日常感表現(xiàn)進行評估，最終確定績效層級；第三，實行管理層評價和員工自我評價相結(jié)合的方式，通過互聯(lián)網(wǎng)處理評價信息，以生成的數(shù)據(jù)為考核參考指標，生成考核體系，使考核更具全面性和人性化；第四，借助互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)搭建員工形象模型，直觀展示員工績效情況，根據(jù)結(jié)果展示做出培訓(xùn)或晉升決策。

五、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)時代，社會經(jīng)濟發(fā)展邁上新臺階，行業(yè)競爭愈發(fā)激勵，企業(yè)為了生存和發(fā)展需加強人力資源管理，穩(wěn)定企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，提高內(nèi)控能力和水平。借助互聯(lián)網(wǎng)對管理模式和管理理念進行創(chuàng)新，把控企業(yè)發(fā)展規(guī)劃方向和內(nèi)容，使企業(yè)發(fā)展與社會要求相統(tǒng)一，逐步實現(xiàn)信息化管理，同時通過培訓(xùn)和考核激發(fā)員工潛能，提高內(nèi)部凝聚力和創(chuàng)新力，充分發(fā)揮員工價值，以員工發(fā)展帶動企業(yè)發(fā)展，為企業(yè)組織增添活力，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。