網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)與主流媒體的社會責(zé)任

◎韓東賢

(黑龍江日報，黑龍江 哈爾濱 150016)

一、媒介生態(tài)環(huán)境狀態(tài)和新媒體發(fā)展帶來的問題

隨著數(shù)字媒體技術(shù)的發(fā)展與普及，媒體形式也由單一向多元化發(fā)展。近年來，形式多樣的以網(wǎng)絡(luò)為載體的新型媒體層出不窮，人們接受信息的方式也有天翻地覆的變化。智能手機的普及與功能的完善，似乎任何人都可以作為“媒體單位”獨立的出現(xiàn)在各種社交平臺上。然而由于信息發(fā)布者的個體認知水平的局限，往往信息是由碎片形式出現(xiàn)，通常并不能反映出單一事件的全貌，甚至還會讓事情變得更加復(fù)雜。在這樣的情況下，主流媒體單位的輿論引導(dǎo)作用顯得尤為重要。

移動客戶端的出現(xiàn)，讓人們徹底從固定端得到解放。4G、5G網(wǎng)絡(luò)的普及與應(yīng)用，客戶終端的日益強大，讓人們從有線網(wǎng)絡(luò)中得到釋放，不再受限于時間、空間，形成可以隨時隨地接入互聯(lián)網(wǎng)的情形。

繁雜的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)媒體平臺也如雨后春筍般便地開花。從互聯(lián)網(wǎng)誕生后從桌面媒體平臺，到目前的移動終端平臺，各種信息的渠道多種多樣，近乎360度全方位包圍著人們的生活。人們可以隨時隨地方便的獲取各種類型的媒體信息。同時傳統(tǒng)媒體如電視、廣播、報紙、雜志等也隨著信息化的發(fā)展，創(chuàng)建了相關(guān)的數(shù)字媒體，適應(yīng)讀者的閱讀習(xí)慣的改變。

信息技術(shù)的發(fā)展，在方便人們獲取信息的同時，也為一些混亂、錯誤的信息提供了傳播途徑。各種信息平臺的素質(zhì)良莠不齊，經(jīng)常在信息中夾雜著各種“私貨”。近年來，國內(nèi)外都有很多不良信息造成影響社會民眾，進而引發(fā)的社會事件發(fā)生，甚至引發(fā)社會沖突和動蕩。

在我國信息技術(shù)的發(fā)展，讓信息傳播的主題與途徑呈現(xiàn)出多樣性，很多的互聯(lián)網(wǎng)平臺與自媒體都有媒體屬性，這對很多的傳統(tǒng)新聞媒體造成了很大的沖擊，有些時候甚至淹沒了主流傳統(tǒng)媒體的信息效用。傳統(tǒng)的主流媒體只有在現(xiàn)代信息技術(shù)條件下，掌握信息的主動權(quán)，持續(xù)的擴大主流媒體對輿論的影響力與引導(dǎo)力，才能讓社會更加穩(wěn)定、健康、持續(xù)的發(fā)展。增強主流媒體在新媒體條件下，引導(dǎo)公眾輿論的能力，是社會長期穩(wěn)定發(fā)展的必然條件。

互聯(lián)網(wǎng)媒體的發(fā)展，可以讓單一事件從多個方向呈現(xiàn)出來,看似豐富了人們對信息多元化的需求，然而很多不確定因素的影響也容易把輿論的風(fēng)向帶偏?！绑w罰學(xué)生事件”“貨拉拉涉事司機被批捕”“張文宏被網(wǎng)暴事件”“長沙采耳朵大媽事件”“央美教師流調(diào)報告泄漏事件”等，無不是事件發(fā)布者為了吸引眼球，博取關(guān)注而進行的全部或部分事實進行捏造，進而達到某種目的。也有一些所謂的“網(wǎng)絡(luò)博主”在主流媒體還沒有及時發(fā)聲時，利用自身粉絲數(shù)，加上“網(wǎng)絡(luò)博主”的獨到見解添油加醋式的轉(zhuǎn)發(fā)，讓不明真相的群眾或者粉絲陷入激動的情緒中，進而失去判斷能力。

當然，問題的發(fā)展也必然有其發(fā)展的原因，新媒體與利益掛鉤，就容易出現(xiàn)傷害相關(guān)者的利益，破壞市場秩序，阻礙公平競爭性原則，成為影響社會穩(wěn)定的重要因素。其中資本對于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化時代的發(fā)展是有益的基礎(chǔ)性的力量，同時也是中國數(shù)字化生活與世界數(shù)字化相競爭的重要力量之一。數(shù)字技術(shù)的發(fā)展與創(chuàng)新會對社會治理產(chǎn)生深遠影響，作為我國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字生活的塑造者與數(shù)字安全的維護者，也是公眾參與社會，了解社會，表達訴求的重要渠道。資本參與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展應(yīng)該是良性的、安全的，為國家和人民根本利益負責(zé)的。對資本參與的媒體平臺行為應(yīng)當采取嚴格的管制措施，規(guī)范其在新聞行業(yè)的行為。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)深入到每個人的生活中，如同空氣和水，成為人們的生活常態(tài)，有關(guān)部門應(yīng)該盡快出臺和完善相關(guān)政策法規(guī)，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)空間和媒介生態(tài)環(huán)境。

二、出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿論偏向的因素分析

(一)受眾環(huán)境觀念的變化

當今社會也處在一定階段的轉(zhuǎn)型期，大量人口向城市遷移，城鎮(zhèn)化趨勢也變得越發(fā)的不可阻擋，傳統(tǒng)社會觀念也慢慢的向現(xiàn)代化社會觀念轉(zhuǎn)變，人們的觀念也變得越發(fā)開放與自由。社會協(xié)作方式也由單一邁向多元復(fù)雜。人們的價值取向也有很深刻的變化，而且這種轉(zhuǎn)變的速度與廣度也在逐步加快加深。其中，還有很多問題尚待解決。在這種轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲗?dǎo)的社會體系中，必然會產(chǎn)生一些沖突，其間觸及底線、涉及法律的問題也有發(fā)生。

在舊有的理念逐漸被摒棄的同時，新的理念還不夠完善，新舊沖突中不免一些人的認知和情感會迷失。一部分人對現(xiàn)實中某些境況的不滿，又可能成為假新聞的推手，借助未經(jīng)證實或故意編造的新聞來發(fā)泄自己的情緒，沖擊著人們原有的社會認知體系。

(二)技術(shù)發(fā)展

我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正面臨史無前例的大變局，處于數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的機遇期。2021年中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)綜合實力指數(shù)達616.5分，較上一年度增長16.6%，較2013年增長516.5%。應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，在空間、時間上改變了傳統(tǒng)新聞產(chǎn)生、發(fā)展的過程。

數(shù)字媒體技術(shù)的出現(xiàn)，使得新聞形式由過去單一的新聞稿件發(fā)布，演變成多種媒體形式與讀者互動，聲音(音頻播報音頻直播)、視頻(長視頻短視頻等多種視頻發(fā)布平臺)、直播等多種形式全方位地放送，方便人們在多維度獲得各種新聞信息。

特別是中國已經(jīng)進入5G互聯(lián)網(wǎng)時代，數(shù)據(jù)的傳輸以百倍遞增，人們獲取網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也更加便利、高效。

手機、平板等移動終端的更新迭代，讓各種設(shè)備的指標參數(shù)不斷提高，也使得人們可以隨時隨地記錄并發(fā)表所見所聞。加之碎片化的信息概念的引入，讓人們獲得信息的方式也變得碎片化。

網(wǎng)民和發(fā)布者的認知水平、新聞素養(yǎng)是參差不齊的，很多時候人們沒有更多時間去了解一個完整的新聞報道，甚至都沒有時間去看完一條完整的新聞信息，而僅僅在某一張圖片、一個短視頻、一段微博描述中自認為已經(jīng)掌握了事件的全部，而又迫不及待地劃向另一個信息碎片，這種對信息的接受方式又成為誤導(dǎo)輿論的因子。

(三)心里因素

社會心態(tài)的表現(xiàn)之一為社會情緒。情緒可以產(chǎn)生順從和維護社會秩序的行為，也具有產(chǎn)生顛覆能力的潛力。媒介技術(shù)目前基本已經(jīng)發(fā)展到人可傳人的程度，社會個體單元的傳播欲望與沖動得到充分的釋放，形成媒體的傳播的獨特風(fēng)景。

一部分對網(wǎng)絡(luò)有嚴重依賴的人，特別是青少年會過度沉迷其中，缺少與社會接觸、家庭問題處理不當?shù)葎荼貢斐刹唤】档男睦頎顟B(tài)。在互聯(lián)網(wǎng)全球化的當下，年輕人覺得沒有約束,由此產(chǎn)生一種互聯(lián)網(wǎng)是法外之地的錯覺。網(wǎng)絡(luò)成為一些人宣泄心中不滿的平臺，在網(wǎng)上散播仇恨，進而引發(fā)公眾的不滿情緒，更有甚者由網(wǎng)絡(luò)暴力引發(fā)成現(xiàn)實中的仇殺等惡劣情況。

有很多社會心理學(xué)因素參雜其中如“趨眾心理”“娛樂過度”“傳聲筒效應(yīng)”“先入為主”“刻板效應(yīng)”“立場預(yù)設(shè)”等等，都會成為新聞輿論的推手。

人們在受到心里效應(yīng)影響的時候，又很少能有人做出正確理性的思考，進而成為不良的輿論發(fā)展的幫兇。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，人們普遍使用匿名參與其中，大多數(shù)人是一種虛擬的存在，在網(wǎng)絡(luò)中不必面對面交流，進而也有一種不必承擔(dān)后果的錯覺。

(四)監(jiān)管缺位

媒體的監(jiān)督是我國民主政治運行不可缺少的重要部分，輿論監(jiān)督對我國民主建設(shè)有著很重要的促進作用。新媒體的發(fā)展與傳統(tǒng)媒體有著很大的不同。他們之間的宣傳方式、宣傳所運用的載體也有非常大的不同。傳統(tǒng)媒體都有著不同級別的審核制度，一條新聞要經(jīng)過很多級的審核才能被發(fā)表出來。然而新興的網(wǎng)絡(luò)媒體很多時候沒有嚴格的審核制度及相應(yīng)的人員配置。隨著技術(shù)快速的進步與發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表言論似乎變得越來越容易，用很小的成本就可以造成很大的影響，讓更多的人愿意參與其中，發(fā)出自己的聲音。

人們也可以很輕松的獲取信息，在豐富各種信息內(nèi)容的同時，也出現(xiàn)很多不和諧的音符，為少數(shù)居心叵測的人提供了更大的發(fā)揮舞臺。新媒體的傳播速度與傳播的范圍是傳統(tǒng)媒體不能企及的存在，審核制度又沒有很好的建立起來，監(jiān)管體系又未能及時有效的出現(xiàn)，來彌補發(fā)展過程中的缺失與不足部分，進而讓錯誤的輿論在群眾中快速傳播。

(五)主流媒體的失責(zé)

新聞媒體是新聞的傳播媒介和社會輿論的引導(dǎo)者，新聞從業(yè)者應(yīng)該堅守新聞出版的行為準則并且承擔(dān)相關(guān)義務(wù)。

新聞的傳播有擴散性、共享性和公開性，從業(yè)人員在享有相應(yīng)權(quán)利的同時，也具有相應(yīng)的義務(wù)，在傳播新聞的輿論影響力的時候也應(yīng)當遵守基本準則，也是行業(yè)普遍應(yīng)遵循的職業(yè)要求。

“媒體”作為黨和政府的宣傳陣地，對于生產(chǎn)出的信息應(yīng)該有嚴格的審核制度，應(yīng)具有權(quán)威性與公信力，有效的引導(dǎo)輿情發(fā)展。當然，有些媒體其中不乏主流媒體，也隨波逐流，為了提高點擊率蹭流量，更多地吸引圍觀者的眼球，放棄媒體應(yīng)該堅守的底線，把未經(jīng)核實的新聞在公共平臺上發(fā)布出去，也成為錯誤輿論導(dǎo)向的幫兇。

(六)只顧經(jīng)濟利益不講社會效益

少數(shù)自媒體和社交媒體平臺，不講社會效益，生產(chǎn)和傳播不實的信息來獲取利潤、破壞公平競爭的市場秩序。為追求利潤最大化而進行的虛假信息生產(chǎn)和經(jīng)營，更是害人不淺。資本消極作用的表現(xiàn)，可以歸結(jié)為對社會生產(chǎn)力發(fā)展的阻礙。

(七)互聯(lián)網(wǎng)與犯罪

當前的國際上每20秒就有至少一起黑客事件發(fā)生，基本可以這樣理解，即哪里有互聯(lián)網(wǎng)哪里就有可能發(fā)生互聯(lián)網(wǎng)犯罪的可能。互聯(lián)網(wǎng)犯罪的形式也是多種多樣的。往往犯罪分子把虛假的或者有病毒的信息植入到其他信息中，廣泛的進行傳播，致使人們接受很多錯誤的信息。

三、主流媒體應(yīng)該發(fā)揮輿論引導(dǎo)的關(guān)鍵作用

當前各家媒體都在做著各自的轉(zhuǎn)型，有很多傳統(tǒng)媒體也積極的發(fā)展和運營自己的多媒體。主流媒體發(fā)出的信息在信息的海洋里雖然只占據(jù)其中的一部分，但是自身所肩負的社會責(zé)任，要堅持不懈的做好正確輿論導(dǎo)向的引領(lǐng)、粘合社會縫隙，維護社會健康穩(wěn)定的發(fā)展就需要從以下的幾個方面去努力：

(一)及時、全面、真實的把事件呈現(xiàn)出來，引導(dǎo)社會輿論的發(fā)展方向

在當前技術(shù)條件下，雖然每個人都可以成為信息的發(fā)布者和傳播者，但不是每個人都有足夠的時間與能力對事件進行全面的報道。對真相的探尋，對于輿論的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。對于關(guān)系到民生、國計與社會發(fā)展等的重要信息的發(fā)布，是主流媒體的職責(zé)所在。對事件進行準確，真實及時的報道在“眾人喧嘩”后主流媒體起到“定海神針”的作用。對于是非明辨、澄清謬誤是專業(yè)主流媒體應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

(二)正確的引導(dǎo)，在社會實踐生活中形成統(tǒng)一的認識

古人云“謠言止于智者，興于愚者，起于謀者”，謠言自古有之。近年來，新聞的反轉(zhuǎn)事件時有發(fā)生。由于造謠的成本很低，相應(yīng)事后的懲罰力度也不夠，很多時候?qū)τ诒辉熘{者往往造成非常大的傷害。

想要引導(dǎo)輿論的發(fā)展方向，其中心是讓價值觀趨同，達成一致的認識，形成統(tǒng)一的價值觀。主流媒體的從業(yè)人員必須提高自身素質(zhì)，完善理論水平，用科學(xué)的發(fā)展觀引導(dǎo)業(yè)務(wù)水平的發(fā)展方向。堅持中國特色社會主義道路自信、文化自信、理論自信、制度自信，進而達成對社會主義核心價值觀的普遍認同。

(三)傳播正確的方法論，讓群眾合理理性對待社會矛盾

黨的十九大報告明確指出，當今我國社會主要矛盾是人民日益增長的美好生活的需要與不平衡不充分發(fā)展之間的矛盾。在了解了社會主要矛盾后，人們就更容易形成統(tǒng)一的認識，進而有利于更好地處理社會內(nèi)部出現(xiàn)的各種各樣的問題。對于事件情緒化的認知，在缺少正確的方法論引導(dǎo)下，群眾的情緒非常容易被不理性的輿論裹挾。主流媒體應(yīng)當具有擔(dān)當精神，培養(yǎng)公眾對科學(xué)方法論的認識，引導(dǎo)公眾的心態(tài)去正確處理事物的認知。普及科學(xué)原理，讓公眾在面對各種社會輿論的時候能用科學(xué)的方法論去理解事件。

當中主流媒體應(yīng)當不斷強化宣傳對社會主體矛盾的正確認知，從而幫助人們在各種社會問題出現(xiàn)的時候，可以在一個合理的認知水平下去做正確的判斷。在各種輿論出現(xiàn)時，可以最大限度地團結(jié)起來，用正確的思維方式去思考問題。

(四)增強輿論的監(jiān)督能力和社會治理能力

輿論監(jiān)督是促進社會發(fā)展的途徑之一。輿論監(jiān)督幫助群眾、媒體、政府三個方面促成有效的互動，有利于提高群眾的表達意愿，加強公眾參與社會治理的積極性，也可以助力政府完善相關(guān)法律法規(guī)及治理體系，提高工作效率，提高治理的有效性。主流媒體要積極的參與到社會的各個環(huán)節(jié)中，形成良性互動，促進社會健康有序發(fā)展。

(五)加強制度建設(shè)，有效應(yīng)對媒體矢責(zé)

多數(shù)媒體都可以履行社會職能，做好本職工作，但不乏少數(shù)媒體意識淡薄，追逐利益，缺乏法律意識。職業(yè)操守差，對新聞工作的名譽造成負面影響。一旦出現(xiàn)問題，不但傷害群眾的利益，也傷害了媒體的品牌效應(yīng)與權(quán)威性。作為社會良知及社會底線的守護者，新聞輿論具有很神圣的社會使命責(zé)任。應(yīng)建立健全新聞行業(yè)從業(yè)人員的管理與監(jiān)督機制，提高自身素養(yǎng)的同時加強社會責(zé)任感的培養(yǎng)，進而讓媒體從業(yè)者能真正做好其本職工作。

傳統(tǒng)媒體行業(yè)作為主流媒體應(yīng)努力學(xué)習(xí)新媒體技術(shù)的發(fā)展規(guī)律，掌握新媒體技術(shù)，發(fā)揮主觀能動性，主動追求，并營造出適合國家發(fā)展的輿論環(huán)境。主流媒體肩負這引導(dǎo)民眾的重要使命，因此，主流媒體要持續(xù)的發(fā)揮積極的作用，引導(dǎo)社會公眾、監(jiān)督政府部門，營造融通內(nèi)外、有利于社會發(fā)展的內(nèi)部雨外部輿論環(huán)境，促進社會和國家的發(fā)展。