信息協(xié)同視角下電子商務(wù)運(yùn)作模式重構(gòu)

劉 茜

（河北工程技術(shù)學(xué)院，河北 石家莊 050000）

0 引言

由于消費(fèi)者的購(gòu)物意愿出現(xiàn)明顯性的增長(zhǎng)，使得我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展具有非常廣闊的空間。加上在相關(guān)利好政策的出臺(tái)下，又進(jìn)一步推進(jìn)了我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)行業(yè)進(jìn)入到規(guī)范化、企業(yè)化發(fā)展的道路中來(lái)。在我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)興起之前，信息獲取成本較高。而基于協(xié)同理念的驅(qū)動(dòng)，從事貿(mào)易的相關(guān)從業(yè)者也越來(lái)越注重通過(guò)全面提升信息化水平實(shí)現(xiàn)整個(gè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的信息協(xié)同。從我國(guó)電子商務(wù)的運(yùn)作模式可以發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者需求的改變以及市場(chǎng)環(huán)境等多方面因素的影響，在信息協(xié)同的大背景下實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)運(yùn)作模式的重構(gòu)，將成為電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展的主要趨勢(shì)。

1 我國(guó)電子商務(wù)運(yùn)作模式分析

1.1 B2B

商家對(duì)商家(Business to Business，B2B）是指各類企業(yè)對(duì)商家的電子商務(wù)模式。實(shí)際上就是企業(yè)與企業(yè)之間利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)以及信息的交換，具體內(nèi)容涉及相關(guān)信息的發(fā)布、訂貨、發(fā)貨、支付、流程、票據(jù)的簽發(fā)等等，目前在我國(guó)比較著名的B2B網(wǎng)站包括中國(guó)制造網(wǎng)、阿里巴巴、敦煌網(wǎng)、中國(guó)化工網(wǎng)、九正建材網(wǎng)、ECVV、百納信息網(wǎng)、行云全球匯、美菜網(wǎng)、震坤行工業(yè)超市等等。

1.2 B2C

商家對(duì)客戶(Business to Consumer，B2C）可以理解為商業(yè)零售，這種模式是直接面向消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)相關(guān)產(chǎn)品的銷售以及提供相應(yīng)的服務(wù)［1］。這一種模式主要以網(wǎng)絡(luò)的零售業(yè)為主，利用互聯(lián)網(wǎng)提供給消費(fèi)者在線銷售的服務(wù)，這一種模式是我國(guó)最早產(chǎn)生的一種電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城的正式運(yùn)營(yíng)作為標(biāo)志。目前我國(guó)知名的B2C網(wǎng)站包括京東商城、亞馬遜、天貓、蘇寧易購(gòu)等。

1.3 C2C

個(gè)人對(duì)個(gè)人(Consumer to Consumer，C2C）作為電子商務(wù)中模式中的一種模式，這種模式是一種個(gè)人對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)模式，即在同一個(gè)交易平臺(tái)中買(mǎi)方與賣(mài)方實(shí)現(xiàn)交易。例如賣(mài)方能夠主動(dòng)地提供自身想要售賣(mài)或者閑置的商品在網(wǎng)上進(jìn)行銷售，而買(mǎi)方則可以根據(jù)自身的實(shí)際需求購(gòu)買(mǎi)商品。目前知名的C2C網(wǎng)站有淘寶網(wǎng)、唯品會(huì)、拍拍網(wǎng)、易趣等。

1.4 Groupon模式

這種模式是涵蓋商家與消費(fèi)者的電子商務(wù)和線下消費(fèi)模式，在這個(gè)平臺(tái)內(nèi)部，消費(fèi)者、商家、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商各自尋求自己的需要，比較知名的模式網(wǎng)站有美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等。

2 我國(guó)推進(jìn)電子商務(wù)運(yùn)作模式重構(gòu)的積極意義

2.1 解決物流問(wèn)題

如何做到最大化地利用物流資源，盡可能縮短物流時(shí)間，成為電子商務(wù)中非常重要的一點(diǎn)?；谛畔f(xié)同，將實(shí)現(xiàn)商品在流通過(guò)程中的篩選、訂單管理、在線支付、物流服務(wù)等多方面的信息整合，真正做到將信息、資金與物流三者結(jié)合，最大限度地實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)服務(wù)價(jià)值的放大。

2.2 推動(dòng)電商業(yè)務(wù)管理水平提升

在一個(gè)電商平臺(tái)中，參與交易的主體數(shù)量多且業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)煩瑣復(fù)雜，其中仍然存在著信息流通不暢等多方面問(wèn)題［2］。而通過(guò)借助信息協(xié)同，極大程度地促進(jìn)了貿(mào)易鏈條中不同主體之間的有效協(xié)作與分工，這種模式的形成對(duì)于提升整個(gè)鏈條的業(yè)務(wù)管理水平有著非常重要的意義。以訂單管理為例，可在信息協(xié)同下在實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶識(shí)別的同時(shí)有效實(shí)現(xiàn)訂單的分類與匯總，進(jìn)一步提升包裹的信息化管理水平，有效節(jié)約包裹在查驗(yàn)、分類等過(guò)程中的人力成本支出。另外在物流管理過(guò)程中，電子商務(wù)網(wǎng)站能夠在信息協(xié)同的支持下實(shí)現(xiàn)對(duì)商品在物流過(guò)程中的全程了解，實(shí)現(xiàn)了商品在流通的過(guò)程中對(duì)其全程的監(jiān)控，有效避免了包裹丟失或其他意外事件發(fā)生的可能。

2.3 減少電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)成本

從供應(yīng)鏈理論出發(fā)，可以發(fā)現(xiàn)整個(gè)鏈條內(nèi)部有效的信息溝通以及快速溝通，能夠在一定程度上降低運(yùn)作成本［3］。而一個(gè)完整的電子商務(wù)鏈條則包括電商企業(yè)、物流公司等多方面的主體。通過(guò)利用信息協(xié)調(diào)能夠有效降低包裹在物流運(yùn)作中的成本。

在信息協(xié)同下進(jìn)一步推進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)運(yùn)作模式的重構(gòu)與改革有著非常顯著的意義，這一點(diǎn)也提示我國(guó)必須要注重在信息協(xié)同下電子商務(wù)運(yùn)作模式的重構(gòu)。

3 信息協(xié)同下我國(guó)電子商務(wù)運(yùn)作模式重構(gòu)實(shí)現(xiàn)路徑分析

3.1 打造以電子商務(wù)平臺(tái)為核心的完整產(chǎn)業(yè)鏈

從目前來(lái)看我國(guó)的電子商務(wù)行業(yè)以及整個(gè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)入較為穩(wěn)定的狀態(tài)。然而以其中的跨境電子商務(wù)為例，由于這種電子商務(wù)運(yùn)作模式整個(gè)流程復(fù)雜，加上產(chǎn)業(yè)鏈的成員比較分散，其中商品需要等待較長(zhǎng)的時(shí)間甚至還存在物流延遲、包裹丟失等問(wèn)題，極大程度的影響到我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展［4，5］。面對(duì)這種情況，通過(guò)基于信息協(xié)同的視角，可以有效完善整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈成員與成員之間的分工和協(xié)作，在最大限度發(fā)揮出信息協(xié)同作用的同時(shí)，改變現(xiàn)有的跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)［6］。通過(guò)將原本零散的信息匯集到同一個(gè)平臺(tái)當(dāng)中來(lái)，并且搭建起一個(gè)完整的信息流平臺(tái)框架，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理流程的重新構(gòu)建，并且以消費(fèi)者的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行功能上的重組，有效將信息、資金、物流三方面高度結(jié)合起來(lái)，從而確?？缇畴娮由虅?wù)模式的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。

在信息協(xié)同視角下，通過(guò)從功能協(xié)同和業(yè)務(wù)流程協(xié)同兩個(gè)方面入手，積極遵循我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、信息管理系統(tǒng)、智能識(shí)別、數(shù)據(jù)挖掘、大數(shù)據(jù)技術(shù)等多項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)的支持，從而實(shí)現(xiàn)物流、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、訂單管理、包裹、庫(kù)存、配送、運(yùn)輸、線上支付、交易管理等多個(gè)方面的整合。

3.2 以提升電子商務(wù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)水平為重點(diǎn)

電子商務(wù)服務(wù)鏈涵蓋多種業(yè)務(wù)功能，也涉及多個(gè)業(yè)務(wù)的主體［7］。通過(guò)在信息協(xié)同視角下，借助先進(jìn)的技術(shù)包括區(qū)塊鏈、人工智能、云計(jì)算等，有效搭建起一個(gè)完整的電子商務(wù)管理體系，從而實(shí)現(xiàn)物流線上支付、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等主體業(yè)務(wù)數(shù)字化的轉(zhuǎn)換，為關(guān)聯(lián)企業(yè)同步化業(yè)務(wù)內(nèi)容和協(xié)同化業(yè)務(wù)流程提供強(qiáng)大的信息來(lái)源。這一方式也極大地方便電商平臺(tái)企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)訂單處理的全過(guò)程監(jiān)管，還能夠幫助企業(yè)預(yù)知其中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)提前觸發(fā)突發(fā)事件管理預(yù)案從而有效避免風(fēng)險(xiǎn)的進(jìn)一步擴(kuò)大。在這個(gè)過(guò)程中，通過(guò)借助大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)對(duì)海量數(shù)據(jù)的分析以及做好數(shù)據(jù)挖掘，從而為電子商務(wù)業(yè)務(wù)體系運(yùn)營(yíng)管理提供更加強(qiáng)大的技術(shù)支持與數(shù)據(jù)支持［8］。利用這種方式逐漸淘汰信譽(yù)較差的企業(yè)，篩選出優(yōu)質(zhì)表現(xiàn)的企業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)業(yè)務(wù)體系結(jié)構(gòu)甚至是供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的重組，保證我國(guó)整個(gè)電子商務(wù)生態(tài)圈的良好發(fā)展。

3.3 實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)服務(wù)體系的模塊化運(yùn)營(yíng)

一個(gè)完整的在線交易需要涉及多個(gè)方面。面對(duì)不同的消費(fèi)者存在不同的業(yè)務(wù)需求，將不同的服務(wù)內(nèi)容打造成為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模塊，根據(jù)不同的貿(mào)易場(chǎng)景從而最終重建出一個(gè)個(gè)性化的解決方案，利用模塊化的服務(wù)方式極大程度的提升電子商務(wù)企業(yè)的協(xié)同效率，還極大程度地提高了訂單在處理過(guò)程中的透明度與連續(xù)性，不僅能夠縮短訂單處理的時(shí)間，還能夠有效縮短物流時(shí)間。

4 結(jié)語(yǔ)

我國(guó)電子商務(wù)的良好發(fā)展離不開(kāi)先進(jìn)技術(shù)的支持。電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展不僅滿足了越來(lái)越多消費(fèi)者線上購(gòu)物的需求，同時(shí)也進(jìn)一步帶動(dòng)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。為實(shí)現(xiàn)我國(guó)電子商務(wù)運(yùn)作模式真正符合時(shí)代要求，在這個(gè)過(guò)程中電子商務(wù)必須在充分認(rèn)識(shí)到，在信息協(xié)同作用的基礎(chǔ)上，進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹亟ㄅc重構(gòu)，在找準(zhǔn)時(shí)代發(fā)展特點(diǎn)的同時(shí)緊跟時(shí)代的腳步，不斷鞏固自身在整個(gè)行業(yè)內(nèi)部的地位，確保自身在能夠獲得良好發(fā)展的同時(shí)為推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)的良好發(fā)展貢獻(xiàn)力量。