“直播尋親”背后的網(wǎng)絡(luò)力量

□ 謝 洋

與親人失散25 年的羅小天老人沒有想到，她會(huì)在網(wǎng)絡(luò)直播間跟尋找她多年的家人遠(yuǎn)程相見。

5 月10 日15 時(shí)，廣西南寧市救助管理站為8 名受助人員舉辦了一場(chǎng)“直播尋親”活動(dòng)。這些在外流浪走失多年、甚至言語表達(dá)存在障礙的受助人在專業(yè)社工的幫助下，通過辨認(rèn)玉米、辣椒、柑橘等果蔬，做游戲、唱歌等方式，在網(wǎng)絡(luò)直播間與網(wǎng)友互動(dòng)，為網(wǎng)友確認(rèn)其身份提供更多線索。

“當(dāng)天，來直播間觀看互動(dòng)的網(wǎng)友有19 萬人，有2 名受助人在直播時(shí)與疑似的親友進(jìn)行了身份確認(rèn)?！蹦蠈幨芯戎芾碚菊鹃L(zhǎng)林源林表示，希望通過網(wǎng)絡(luò)直播的方式，喚起更多人關(guān)注流浪乞討弱勢(shì)群體，盡可能地幫助他們找到家人，回歸家庭。

一場(chǎng)特殊的認(rèn)親

多年在外流浪，讓不少受助人對(duì)自己的過去失去記憶，或是語言能力退化、表述不清，導(dǎo)致尋親難度較大。

為了準(zhǔn)備這次“直播尋親”活動(dòng)，南寧市救助管理站事先選出尋親意愿較強(qiáng)、愿意開口說話、能溝通交流的8 名受助人。他們分別來自廣西、廣東、湖南、貴州等地，有的從2009 年就被接到救助站。多年來，救助站一直在通過各種渠道為他們尋親。

“我相信網(wǎng)絡(luò)的力量。”在南寧市救助管理站工作的專職社工周松山說，通過受助人回憶寫下的地址及口音等特征，分辨出他（她）是哪里人，再借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，就能極大地提升受助人找到家人的幾率。

78 歲的羅小天就是這樣一步步找到了失散25 年的親人。

周松山記得，今年4 月下旬，他第一次在南寧市上林縣見到羅小天時(shí)，老人激動(dòng)地說，她很想回家，希望孩子們坐船來接她，“媽媽不知道回家的路了”。

救助管理站工作人員拍下了一段老人說話的視頻發(fā)布在廣西所有講壯話的地區(qū)，最終確定是百色地區(qū)的口音。他們隨后在百色靖西、田林、田東等多處打聽，當(dāng)?shù)氐呐笥驯硎倦m然口音接近，但并不是當(dāng)?shù)氐?。之后，搜尋范圍進(jìn)一步縮小到百色市樂業(yè)縣，但樂業(yè)公安反饋說，當(dāng)?shù)氐氖й櫲丝谛畔⒅袥]有相似的人。正當(dāng)一籌莫展之際，4 月28 日，工作人員將視頻發(fā)到網(wǎng)上，有網(wǎng)友稱老人可能是貴州省黔南布依族苗族自治州羅甸縣人，當(dāng)?shù)馗偕珮窐I(yè)僅一河之隔，方言、口音極為相似。

工作人員隨即將尋親范圍從廣西擴(kuò)大到貴州，果然有了轉(zhuǎn)機(jī)，向貴州羅甸當(dāng)?shù)氐木戎就▓?bào)后，聯(lián)系上了也一直在尋找羅小天老人的黃先生。5 月10 日，黃先生在直播間看到第六個(gè)出場(chǎng)的羅小天老人后，馬上確認(rèn)她正是他失散多年的嬸嬸。盡管多年未見，但老人的樣貌輪廓基本沒變。當(dāng)天，他迅速將好消息告訴親友，并立即準(zhǔn)備接老人回家，“房間和床鋪都給她收拾好了”。

“流浪群體往往來自全國(guó)各地，我們的認(rèn)知肯定是有限的，有網(wǎng)友的參與，對(duì)于更準(zhǔn)確地判斷受助人的信息提供了很大的幫助?！敝芩缮秸f。

從500 多人降至不到200 人

南寧市救助管理站站長(zhǎng)林源林還記得，2016 年年底時(shí)，南寧市滯留的流浪乞討人員有500 多人，今年這一數(shù)據(jù)降至不到200人了。近年來科技的進(jìn)步，為尋親工作提供了極大的便利，僅去年南寧市救助管理站就幫助232人尋親成功。

在林源林看來，在所有的尋親方式中，最快捷準(zhǔn)確的方式是通過公安系統(tǒng)的人臉識(shí)別，但前提條件是救助對(duì)象以前辦過身份證。也有一些年紀(jì)大的流浪乞討人員，他們外出流浪的時(shí)間比較長(zhǎng)，有的戶籍已被注銷，有的之前沒有辦過身份證，或是沒有更換二代身份證，公安戶籍系統(tǒng)沒有錄入其身份信息的話，就沒法進(jìn)行識(shí)別。

林源林說，第二種主要的尋親方式是跟今日頭條等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作，利用網(wǎng)絡(luò)幫助受助人尋親?！拔覀兿雀苤鷮?duì)象溝通。通過他的口音或穿著打扮、臉型等判斷他是哪個(gè)地方的人，然后通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將其身份信息發(fā)布在相應(yīng)的地區(qū)，這樣針對(duì)性更強(qiáng)，更容易幫助他們找到親友?！?/p>

此外，將失蹤人員信息發(fā)布在民政部的全國(guó)救助尋親網(wǎng)上，每年南寧市救助管理站也能通過這種方式幫助幾名受助人找到親人。

分布在各地的志愿者，也是幫助受助人尋親的一支重要力量。林源林說，救助管理站的工作人員通過跟受助者進(jìn)行交流溝通，判斷出他的口音，引導(dǎo)他說出家里的詳細(xì)地址，然后對(duì)接當(dāng)?shù)氐闹驹刚呷フ覍て溆H人，也是一種有效的尋親途徑。

這些年，在跟流浪乞討人員打交道的過程中，周松山總結(jié)了一套“聽聞望切”的工作方法。通過聽流浪者的口音、聞他身上的氣味，周松山就能判斷出他是哪里人、流浪了多久?！耙粋€(gè)流浪者如果指甲干凈、身上的衣物比較整潔，那說明他的精神狀態(tài)比較正常，還沒有流浪多久”。

“那些流浪時(shí)間很長(zhǎng)的人，接觸時(shí)要特別小心，因?yàn)檫@種人往往帶有攻擊性?！敝芩缮秸f，長(zhǎng)期的流浪，讓他們對(duì)陌生人很提防也很排斥，如果突然接近，很可能會(huì)被打罵。只有慢慢地、耐心地接觸，平等地尊重他們，讓他們感到你的善意，對(duì)方才會(huì)愿意跟你接近。

一次，周松山在街頭發(fā)現(xiàn)一個(gè)從山東流浪到南寧的小伙子倚靠在街角處喝酒。一開始靠近時(shí)，小伙子對(duì)他很抗拒，問及身份信息他也不愿意說。交談中，周松山得知小伙子是因?yàn)楦依锶硕窔獠烹x家出走的，因此也不愿意接受任何的尋親幫助。經(jīng)過幾次接觸，周松山跟小伙子熟悉了一些后，便提議大家認(rèn)識(shí)這么久一起照個(gè)合影留作紀(jì)念，小伙子沒有拒絕。他便通過這種方式成功采集到小伙子的相貌資料，為之后識(shí)別他的身份信息提供了依據(jù)。

對(duì)于每個(gè)不同的受助人，溝通接觸的方式也都不一樣。周松山表示，沒有絕對(duì)有效的方法，“我們救助時(shí)采取‘尊重、平等、不放棄’的原則，任何人只要不放棄，愿意配合，我相信一定能幫他（她）找到家人?！?/p>

這世上總有牽掛你的人

在幫助受助人尋親的過程中，救助管理站的工作人員也遇到過很多讓人感動(dòng)的事。

今年3 月，周松山遇到一名50 多歲的流浪男性。剛見面時(shí)，聽到社工說想要幫其尋親時(shí)，他罵道：“就憑你有這個(gè)本事嗎？公安都查不到（他的身份戶籍信息），你瞎吹什么牛!”

聽到這些話，周松山并沒有生氣，他知道這名流浪多年的中年人，是在把這些年遇到的不順心都發(fā)泄到他的身上。待其情緒平靜后，他慢慢地告訴對(duì)方，只要愿意配合，就一定能找得到親人。

經(jīng)過耐心的勸導(dǎo)，這名男子寫下他的姓名、原來居住的村莊的名字。攀談中，周松山了解到這個(gè)老家在四川攀枝花的流浪者，當(dāng)年是村里唯一考上大學(xué)的人。大學(xué)畢業(yè)后，他在外面創(chuàng)業(yè)被騙失敗后，20 多年的時(shí)間都再?zèng)]回過家，也從沒嘗試過聯(lián)系家人。救助管理站工作人員通過網(wǎng)絡(luò)，幫他找到家人后，沒想到當(dāng)天晚上他的哥哥、姐夫、侄女就駕車出發(fā)，第二天一早從四川攀枝花趕到了廣西南寧。

“這么多年，出于愧疚，這名男子一直沒有回家，可他的家人始終都沒有忘記他?！敝芩缮秸f，他的親人苦尋多年未果，以為他已不在人世，還給他在村里立了塊碑，每年清明都去祭奠。

在接觸流浪乞討人員的過程中，周松山發(fā)現(xiàn)，和那些因?yàn)榫癯霈F(xiàn)異常和家人走失的群體相比，因?yàn)樯钍艽?、覺得沒臉回去見家人，或是跟家人發(fā)生摩擦、堅(jiān)信家人不要自己而離家出走的人數(shù)量更多?！斑@部分人救助起來更困難，要說服他們配合尋親需要花更多的精力。”他說，盡管受助者離家流浪的理由各有不同，但尋親中他發(fā)現(xiàn)，他們的家屬無一不在急切地尋找失蹤的親人。

在周松山看來，每個(gè)人的內(nèi)心都有一個(gè)垃圾桶，桶里裝的東西時(shí)間長(zhǎng)了不倒掉就會(huì)變臭。負(fù)面情緒積壓成疾，就會(huì)使人慢慢地遠(yuǎn)離社會(huì)，遠(yuǎn)離家庭。每次幫助這些人成功尋親后，他都會(huì)跟他們的家屬分析交流受助人的情況，囑咐家屬對(duì)其多一些尊重、溝通和關(guān)愛?！跋裎覀冞@樣一個(gè)素不相識(shí)的人都對(duì)你的親人付出這么多的關(guān)愛，作為親人更應(yīng)該對(duì)他多一些寬容和關(guān)心，這樣就不容易發(fā)生那么大的矛盾，可以減少悲劇的發(fā)生?！?/p>