博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)的適老性研究

袁光宇，黃華，周睿

引言

隨著《“互聯(lián)網(wǎng)+中華文明”三年行動(dòng)計(jì)劃》《關(guān)于推進(jìn)博物館改革發(fā)展的指導(dǎo)意見》等政策的相繼發(fā)布，以科技推動(dòng)中華傳統(tǒng)文化的傳承、傳播與發(fā)展，建設(shè)智慧博物館等措施成為未來博物館發(fā)展的新趨勢(shì)。博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)作為協(xié)助公眾參觀體驗(yàn)的服務(wù)設(shè)施，是博物館智慧化服務(wù)探討的重要課題。傳統(tǒng)的博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)以文字、標(biāo)識(shí)、海報(bào)和人工講解為主，隨著博物館數(shù)字化建設(shè)不斷發(fā)展，數(shù)字導(dǎo)覽成為博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)的重要組成部分。數(shù)字導(dǎo)覽的出現(xiàn)，一方面通過線下數(shù)字導(dǎo)覽設(shè)施的建設(shè)，向用戶提供多元的參觀方式，提高了用戶的參觀體驗(yàn)；另一方面通過線上智能導(dǎo)覽程序的開發(fā)，向用戶提供全程的導(dǎo)覽講解服務(wù)，降低了用戶接受導(dǎo)覽服務(wù)的成本。但數(shù)字導(dǎo)覽作為公共設(shè)施，其包容性問題也日益凸顯。特別是面對(duì)行為和認(rèn)知能力減退的老年人，繁雜的交互過程和重疊的功能設(shè)計(jì)對(duì)他們來說，是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。因此，本文從導(dǎo)覽系統(tǒng)的產(chǎn)品層面到系統(tǒng)層面，探討博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)所面臨的適老性挑戰(zhàn)，并提出相對(duì)應(yīng)的適老性設(shè)計(jì)策略。

一、博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀

博物館承載著保護(hù)與傳承傳統(tǒng)文化的重任，通過向公眾開放展覽的方式，傳播傳統(tǒng)文物的文化內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)文化在當(dāng)代社會(huì)的傳承與發(fā)展。不同于商業(yè)類的展品，博物館的展品大多蘊(yùn)含著豐富的文化內(nèi)涵，公眾在參觀博物館展品時(shí)，往往需要相關(guān)背景知識(shí)的支撐，才能體會(huì)其中的文化內(nèi)涵。因此，在博物館展覽中，導(dǎo)覽信息的展現(xiàn)方式關(guān)系到展品文化內(nèi)涵的傳達(dá)效果。

博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)是引導(dǎo)觀者產(chǎn)生認(rèn)知過程的主要手段，其為觀者提供參觀路線導(dǎo)覽功能、展品信息擴(kuò)展功能、場(chǎng)景模擬體驗(yàn)功能。參觀路線導(dǎo)覽功能主要包括導(dǎo)覽地圖、導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)等，可以引導(dǎo)觀者便利地參觀博物館。展品信息擴(kuò)展功能主要有 2 個(gè)方向：(1)縱向增加展品的信息深度。一般在單個(gè)或一類展品旁放置相應(yīng)的設(shè)施呈現(xiàn)，可以是傳統(tǒng)的展板海報(bào)形式，也可以是數(shù)字一體機(jī)、AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）裝置等。(2)橫向串聯(lián)展品的信息。一般放置在博物館的展廳入口處，對(duì)展廳內(nèi)展品的布展方式、與展品相關(guān)的信息進(jìn)行說明，主要呈現(xiàn)媒介有展板海報(bào)、LED 屏幕、數(shù)字一體機(jī)等。場(chǎng)景模擬體驗(yàn)功能可以拓寬展覽信息傳播的維度，激發(fā)觀者的興趣，是目前比較受歡迎的功能，主要呈現(xiàn)媒介有新媒體影像導(dǎo)覽設(shè)備、VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）設(shè)備、體感交互設(shè)備等。

在博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)中，既有文字、標(biāo)識(shí)和海報(bào)等傳統(tǒng)導(dǎo)覽設(shè)施，也有導(dǎo)航App、AR導(dǎo)覽設(shè)備和體感交互設(shè)備等數(shù)字導(dǎo)覽設(shè)施，這一現(xiàn)狀與博物館的發(fā)展歷程密切相關(guān)，特別是近年來智慧化博物館建設(shè)逐步深入，前沿的數(shù)字技術(shù)在博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)中得到了廣泛應(yīng)用，博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)在數(shù)字時(shí)代獲得了高頻次的技術(shù)更新[1]。早期的博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)以文字標(biāo)識(shí)、人工講解為主。21 世紀(jì)初，隨著移動(dòng)電話技術(shù)的興起，博物館普遍配備了可供租賃的講解機(jī)。2010 年以后，隨著智能手機(jī)的發(fā)展和LED屏幕技術(shù)的成熟，博物館智慧導(dǎo)覽App、微信公眾號(hào)小程序?qū)в[系統(tǒng)、數(shù)字一體機(jī)等軟件和設(shè)施在博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)中普遍應(yīng)用，使博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)得到飛速發(fā)展。目前，一些博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)中的VR、AR以及體感交互等前沿技術(shù)也正在逐步探索和應(yīng)用中，博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)由此獲得更多維度。

隨著數(shù)字導(dǎo)覽設(shè)施的普遍應(yīng)用，博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)形成了以文字、標(biāo)識(shí)、人工講解為主的傳統(tǒng)導(dǎo)覽方式，以及以移動(dòng)端導(dǎo)覽程序、LED 屏幕、數(shù)字一體機(jī)為代表的數(shù)字導(dǎo)覽方式共存的局面。數(shù)字導(dǎo)覽設(shè)施雖然已經(jīng)得到普遍應(yīng)用，但仍處于發(fā)展和探索階段，缺乏完整有效的設(shè)計(jì)規(guī)范，缺乏對(duì)老年人包容性問題的考量。數(shù)字導(dǎo)覽設(shè)施的出現(xiàn)，豐富了原有導(dǎo)覽系統(tǒng)功能的同時(shí)，也出現(xiàn)了新舊設(shè)施功能重疊的問題，需要從系統(tǒng)視角重新考量設(shè)施之間功能分配的協(xié)調(diào)性，以及設(shè)施與環(huán)境之間的關(guān)系，提升導(dǎo)覽系統(tǒng)的自然性和流暢性，從系統(tǒng)設(shè)計(jì)上提升導(dǎo)覽系統(tǒng)的包容性。隨著人口老齡化程度的進(jìn)一步加深，老年人在博物館觀者中的比例逐漸提高，作為公共設(shè)施的博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)，其所面臨的適老性問題亟須解決。

二、博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)發(fā)展的適老性挑戰(zhàn)

通過對(duì)博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)現(xiàn)狀的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程中，由于早期適老性問題的遺留、近年來數(shù)字技術(shù)在博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)中的普及，以及數(shù)字技術(shù)在應(yīng)用過程中對(duì)適老性問題的忽視，導(dǎo)致博物物館導(dǎo)覽系統(tǒng)中存在著適老性建設(shè)的挑戰(zhàn)。通過對(duì)適老性問題的梳理歸納，筆者將適老性建設(shè)的挑戰(zhàn)總結(jié)為以下 3 個(gè)方面。

（一）產(chǎn)品交互缺乏明晰性

博物館導(dǎo)覽設(shè)施種類多樣、功能豐富，有效提升了博物館參觀體驗(yàn)的維度和深度，但導(dǎo)覽設(shè)施在與老年人交互的過程中，仍然存在對(duì)老年人包容性不足的問題。例如，在智能設(shè)備的使用過程中，由于界面內(nèi)容、操作反饋不明確，引起操作失誤、不會(huì)操作、操作效率低下等現(xiàn)象，這些現(xiàn)象本質(zhì)上是設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)老年人交互問題忽視的結(jié)果。因此，在設(shè)計(jì)博物館導(dǎo)覽設(shè)施時(shí)，應(yīng)對(duì)老年人的產(chǎn)品交互進(jìn)行考量，簡(jiǎn)化操作流程、提升操作按鈕的識(shí)別性、提供多通道的交互方式，并明晰操作流程。提升老年人參觀博物館的體驗(yàn)，是博物館導(dǎo)覽設(shè)施設(shè)計(jì)適老性改造需要考量的重點(diǎn)之一。

（二）系統(tǒng)缺乏協(xié)同性

在博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)中，隨著技術(shù)的不斷更新，導(dǎo)覽設(shè)施有了高頻次的更新迭代。新興設(shè)施在應(yīng)用的同時(shí)，舊有設(shè)施由于仍具備有效性和穩(wěn)定性，在導(dǎo)覽系統(tǒng)中依然發(fā)揮著重要作用。因此，目前導(dǎo)覽系統(tǒng)普遍存在新舊設(shè)施共存的現(xiàn)象。新設(shè)施與舊設(shè)施共同構(gòu)成了整個(gè)博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)的全貌，它們?cè)诠δ苌嫌兴パa(bǔ)，亦有所重疊。但也存在各設(shè)施間聯(lián)系協(xié)作缺乏統(tǒng)一性的問題，不僅增加了觀者的學(xué)習(xí)成本，而且降低了參觀體驗(yàn)。

老年人對(duì)博物館的舊有設(shè)施和系統(tǒng)往往比較熟悉，并無太多使用障礙。但對(duì)于新興設(shè)施的使用，老年人往往需要較大的學(xué)習(xí)成本，使用障礙較大。因此，新興設(shè)施與舊有設(shè)施的統(tǒng)一性與連接性，對(duì)于降低設(shè)備的使用門檻，提高老年人的使用體驗(yàn)十分關(guān)鍵[2]。

（三）體驗(yàn)缺乏關(guān)懷性

從本質(zhì)上講，博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)的意義在于與博物館展品、博物館環(huán)境，以及博物館其他設(shè)施一起為觀者提供良好的參觀體驗(yàn)。因此，博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是對(duì)觀者的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。體驗(yàn)設(shè)計(jì)的目的是讓設(shè)計(jì)的產(chǎn)品或服務(wù)更具人性化，主要體現(xiàn)在：（1）產(chǎn)品或服務(wù)的適用性，既要讓用戶方便使用，又要符合其使用習(xí)慣；（2）產(chǎn)品或服務(wù)的情感化，達(dá)到物與人之間的溝通，進(jìn)而產(chǎn)生共鳴效果，為用戶創(chuàng)造驚喜的體驗(yàn)[3]。

目前，在博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)中，情感體驗(yàn)設(shè)施已很常見，比如運(yùn)用體感交互設(shè)備，將一些展品信息以游戲化的方式展現(xiàn)給兒童用戶。但目前這些設(shè)施和服務(wù)從信息內(nèi)容和展示方式層面，對(duì)老年用戶并不友好，從老年人角度出發(fā)的情感體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)，仍有很大的探索空間。

三、博物館場(chǎng)景下老年人的特征

老年人在生理上的老化和心理上的差異，導(dǎo)致其在參觀博物館時(shí)與年輕人有所差異。適老性改造的主要目的就是要讓產(chǎn)品的設(shè)施和系統(tǒng)兼顧老年人與年輕人的差異性，增加產(chǎn)品設(shè)施和系統(tǒng)的包容性。因此，明晰老年人和年輕人之間的特征差異，是進(jìn)行適老性改造研究的重要基礎(chǔ)。

（一）生理機(jī)能特征

1.中樞神經(jīng)系統(tǒng)退化

中樞神經(jīng)系統(tǒng)的退化會(huì)影響老年人的思維和認(rèn)知活動(dòng)，導(dǎo)致老年人出現(xiàn)記憶力衰退、認(rèn)知能力下降、語言能力下降等現(xiàn)象。記憶力衰退的明顯表現(xiàn)是有意識(shí)記憶力、短期記憶力和數(shù)字記憶力的衰退。認(rèn)知能力下降的明顯表現(xiàn)是老年人學(xué)習(xí)新知識(shí)的速度比年輕人慢得多，尤其是當(dāng)學(xué)習(xí)內(nèi)容與以前的認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)大相徑庭的時(shí)候。語言能力的下降與記憶力的衰退密切相關(guān)，研究表明，老年人語言理解和提取的時(shí)間相比年輕人而言，明顯延長(zhǎng)[4]25。

2.感知系統(tǒng)退化

老年人的另一個(gè)明顯生理變化是感覺系統(tǒng)的退化，尤其是聽覺和視覺的退化，以及一定程度上嗅覺、味覺、觸覺的退化。視覺的變化主要由角膜的變薄和晶體的硬化導(dǎo)致，角膜和晶體的老化主要體現(xiàn)在視敏度下降、對(duì)顏色分辨能力下降、對(duì)炫光敏感度下降和視野范圍縮小等。在聽力方面，內(nèi)耳供血減少和鼓膜硬化是聽力退化的主要原因。老年人聽力退化主要體現(xiàn)在經(jīng)常短時(shí)間內(nèi)喪失聽力和聽力范圍的縮小。

3.行動(dòng)能力下降

由于肌肉質(zhì)量、骨骼強(qiáng)度和韌帶柔韌性的下降，老年人的活動(dòng)能力也隨之下降。相關(guān)研究表明，在肌肉質(zhì)量方面，60～70 歲的老年人比年輕人低20%左右，70～80 歲的老年人會(huì)下降 30%～50%；在骨密度方面，60～70 歲的老年人比年輕人平均下降 30%左右，主要表現(xiàn)為老年人運(yùn)動(dòng)遲緩、肢體的協(xié)調(diào)性和柔韌性差，以及耐力不足。

（二）心理與認(rèn)知特征

1. 心理特征

年齡增長(zhǎng)引發(fā)的身體機(jī)能退化和社會(huì)地位的改變，使部分老年人產(chǎn)生了消極情緒。相關(guān)研究表明，盡管我國大部分老年人可以以積極的心態(tài)去面對(duì)老年生活，但也有相當(dāng)一部分老年人會(huì)產(chǎn)生消極情緒。根據(jù)中國保健協(xié)會(huì)發(fā)布的報(bào)告，我國老年人的消極情緒主要有自卑、焦慮、疑病、孤獨(dú)失落感等[4]27。

2. 認(rèn)知特征

個(gè)人的認(rèn)知特征與其生活環(huán)境密切相關(guān)，老年人生活和成長(zhǎng)的時(shí)代背景與年輕人有較大差異，導(dǎo)致其在事物的認(rèn)知上存在較為明顯的代際差異，特別是年輕人所熟悉的潮流符號(hào)和語言，老年人對(duì)其可能是完全陌生的。

（三）老年人參觀博物館的特征

在參觀博物館的過程中，老年人在參觀行為和參觀體驗(yàn)上都與年輕人有所差異，這些差異主要源于老年人隨著年齡的增長(zhǎng)帶來了生理與心理特征的差異，從而導(dǎo)致其參觀行為和參觀體驗(yàn)的差異。

第一，在生理上，老年人的生理特征導(dǎo)致其在參觀時(shí)間、參觀方式、信息獲取和設(shè)施交互等方面均產(chǎn)生一定的影響，主要體現(xiàn)在：（1）由于體能下降，老年人在參觀博物館的過程中，行進(jìn)速度相對(duì)緩慢，需要中途休息補(bǔ)充體力；（2）由于反應(yīng)力下降，老年人動(dòng)作反應(yīng)緩慢，在交互過程中花費(fèi)的時(shí)長(zhǎng)也相對(duì)有所增加；（3）由于感官退化，老年人對(duì)視覺、聽覺和觸覺等微弱感官信息的感知度不敏感，容易錯(cuò)失信息；（4）由于記憶力衰退，老年人對(duì)復(fù)雜信息和交互過程的接受度低、容易忘記；（5）由于力量減弱，老年人無法進(jìn)行有力量要求的交互行為；（6）由于容易顫抖，老年人無法進(jìn)行精準(zhǔn)的操作，以及在交互過程中容易產(chǎn)生誤觸的行為。

第二，在心理上，老年人在參觀的過程中，與年輕人的差異主要體現(xiàn)在消極心理和審美認(rèn)知上。比如，老年人在使用數(shù)字產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生的消極心理導(dǎo)致其對(duì)新的數(shù)字產(chǎn)品接受度較低，并且在使用產(chǎn)品時(shí)容易產(chǎn)生挫敗感[5]。同時(shí)，老年人普遍存在“服老”的心理，對(duì)于美和流行的需求度不高，較少有求新求異和追逐虛榮的消費(fèi)心理。因此，艷麗外觀和創(chuàng)新設(shè)計(jì)概念的產(chǎn)品通常較難引起老年人的關(guān)注。

四、老年人參觀博物館的用戶體驗(yàn)分析

博物館館藏文物的展示和教育功能是博物館的主要社會(huì)功能，博物館的優(yōu)劣不僅取決于自身的文物資源條件，還取決于向用戶提供參觀體驗(yàn)的優(yōu)劣。與文物資源條件不同的是，體驗(yàn)無法通過數(shù)據(jù)直觀衡量，體驗(yàn)往往具有主觀性和即時(shí)性。因此，在博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)的適老性研究中，筆者將采取用戶旅程圖、交互行為分析等定性研究方法，對(duì)導(dǎo)覽系統(tǒng)中面臨的適老性挑戰(zhàn)問題展開具體的研究。通過對(duì)導(dǎo)覽系統(tǒng)中產(chǎn)品適老性問題進(jìn)行研究，考量博物館導(dǎo)覽設(shè)施設(shè)計(jì)和優(yōu)化的需求，并對(duì)老年人在參觀博物館過程中的行為進(jìn)行分析，了解導(dǎo)覽系統(tǒng)在老年用戶參觀過程中的整體性與協(xié)調(diào)性，從系統(tǒng)設(shè)計(jì)的角度，發(fā)掘老年人在參觀博物館的過程中，導(dǎo)覽設(shè)施的系統(tǒng)性和體驗(yàn)性的需求與痛點(diǎn)。

（一）設(shè)施交互適老性

博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)的適老性改造，歸根結(jié)底是對(duì)導(dǎo)覽設(shè)施的改造，設(shè)施與用戶之間的交互是用戶參觀過程中最直接的交互方式。因此，對(duì)導(dǎo)覽系統(tǒng)中每個(gè)設(shè)施或產(chǎn)品所面臨的適老性問題進(jìn)行挖掘與研究，是博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)適老性改造的關(guān)鍵一環(huán)。近年來，導(dǎo)覽系統(tǒng)中出現(xiàn)了許多數(shù)字導(dǎo)覽設(shè)施，不同于標(biāo)識(shí)、海報(bào)等傳統(tǒng)導(dǎo)覽設(shè)施，這些新興的導(dǎo)覽設(shè)施尚未形成完善的設(shè)計(jì)體系與標(biāo)準(zhǔn)，作為公共設(shè)施，其適老性問題仍有待解決。因此，本研究將主要集中于數(shù)字背景下的新興導(dǎo)覽設(shè)施，包括微信公眾號(hào)語音導(dǎo)覽、數(shù)字交互平臺(tái)、數(shù)字一體機(jī)、體感交互設(shè)備和AR裝置。調(diào)研對(duì)象為成都市區(qū) 55 歲以上的老年人，采用半結(jié)構(gòu)訪談法和觀察法展開調(diào)研，其中，半結(jié)構(gòu)訪談法獲取了 12 份有效樣本，觀察法獲取了 8 份有效樣本。

通過對(duì)調(diào)研用戶使用導(dǎo)覽設(shè)施的過程進(jìn)行觀察，記錄用戶行為、認(rèn)知需求和遇到的痛點(diǎn)，之后采取半結(jié)構(gòu)訪談法，進(jìn)一步挖掘用戶需求與使用痛點(diǎn)。如圖1 所示，老年人在使用微信公眾號(hào)語音導(dǎo)覽程序時(shí)，由于屏幕操作步驟繁雜、頻繁線上線下切換操作困難等原因，使得老年人在操作過程中面臨許多障礙。且大部分老年人并無佩戴耳機(jī)的習(xí)慣，而這也是老年人在參觀過程中遇到的痛點(diǎn)。表1 是在研究中發(fā)現(xiàn)的老年人在使用數(shù)字交互平臺(tái)、數(shù)字一體機(jī)、體感交互設(shè)備和AR裝置時(shí)的認(rèn)知需求、操作行為與改進(jìn)方向。

表1 導(dǎo)覽產(chǎn)品測(cè)試分析

圖1 微信公眾號(hào)語音導(dǎo)覽程序用戶使用過程分析

（二）系統(tǒng)體驗(yàn)適老性

對(duì)導(dǎo)覽設(shè)施的適老性研究是從產(chǎn)品層面的角度出發(fā)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在使用過程中的適老性問題。但在導(dǎo)覽系統(tǒng)中，有許多問題并不能在產(chǎn)品層面得到解決，比如設(shè)備之間的功能重復(fù)、一致性與連接性，以及和環(huán)境的呼應(yīng)等問題。這些問題需要從觀者參觀博物館的過程出發(fā)，探討設(shè)施與設(shè)施之間、設(shè)施與環(huán)境之間的關(guān)系，需要從系統(tǒng)的角度出發(fā)，為用戶提供更好的參觀體驗(yàn)。

導(dǎo)覽系統(tǒng)體驗(yàn)調(diào)研同樣采用觀察和半結(jié)構(gòu)訪談的方法展開，不同于導(dǎo)覽設(shè)施的調(diào)研，導(dǎo)覽系統(tǒng)的體驗(yàn)調(diào)研針對(duì)的是用戶參觀博物館的全過程。如圖2 所示，通過觀察法和半結(jié)構(gòu)訪談法，發(fā)現(xiàn)老年人在參觀博物館過程中，由于記憶力差出現(xiàn)導(dǎo)覽信息容易忘、復(fù)雜展館容易迷路、需要休息時(shí)找不到休息設(shè)施等問題。在訪談中，筆者也了解到老年人參觀博物館的時(shí)長(zhǎng)普遍較久、更喜歡自然的交互方式，這可以作為博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

圖2 參觀過程用戶旅程圖

五、博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)適老性體驗(yàn)設(shè)計(jì)新維度

博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)主要承載著引導(dǎo)用戶參觀行為和認(rèn)知過程的功能，在這一系統(tǒng)中，導(dǎo)覽設(shè)施、展品以及環(huán)境三者融為一體，為用戶提供更好的參觀體驗(yàn)。在對(duì)老年人的行為、認(rèn)知，以及博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)適老性分析的基礎(chǔ)上，筆者提出如下的導(dǎo)覽系統(tǒng)適老體驗(yàn)設(shè)計(jì)新維度。

（一）造物維度

1.多通道的自然交互路徑

隨著語音識(shí)別、動(dòng)作感知等技術(shù)的發(fā)展，多通道技術(shù)得到了廣泛應(yīng)用。在多通道模式的交互下，用戶通過多個(gè)感覺器和運(yùn)動(dòng)器進(jìn)行交互，不僅提高了互動(dòng)的自然性，而且體現(xiàn)了以人為本的互動(dòng)理念，被認(rèn)為是一種更符合人類自然互動(dòng)習(xí)慣的互動(dòng)方式。由于老年人已形成比較穩(wěn)固的行為模式，且老年人所生活的環(huán)境和習(xí)慣也與年輕人具有一定的差異性，因此，老年人對(duì)新方式的接受能力較低。相對(duì)而言，符合自然行為的交互方式與老年人固有的生活方式更為接近，更有利于老年人的學(xué)習(xí)和接受。同時(shí)，老年人存在肢體協(xié)調(diào)能力差、反應(yīng)遲緩、易疲勞等現(xiàn)象，單通道的產(chǎn)品對(duì)老年人而言容易出錯(cuò)，多通道的交互方式可以提高信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性，也可以增加交互的趣味性。比如，美國克利夫蘭藝術(shù)博物館的互動(dòng)裝置采用體感交互的方法，通過繪制觀眾的身體輪廓、骨骼和體型，建立觀眾身體的虛擬和真實(shí)關(guān)系[6]。再比如，荷蘭阿姆斯特地中?？脊挪┪镳^（Allard Pierson Museum）的互動(dòng)裝置“Etruscanning 3D”，其在地面上布置了與虛擬古墓場(chǎng)景中的位置相對(duì)應(yīng)的地圖標(biāo)志，互動(dòng)點(diǎn)用醒目的紅點(diǎn)標(biāo)出，觀眾可以直觀地了解在虛擬古墓中漫游的互動(dòng)方式[7]。圖3 為孔子博物館的“拜師孔子”體感互動(dòng)展項(xiàng)，通過體感交互的方式，讓觀者親身體驗(yàn)拜師的過程[8]。

圖3 孔子博物館“拜師孔子”體感互動(dòng)展項(xiàng)

2.包容性的人機(jī)交互方式

老齡化社會(huì)背景下，導(dǎo)覽設(shè)施作為公共設(shè)施，應(yīng)當(dāng)具有包容性。因此，在設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮不同的用戶在認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)方面的個(gè)性和共性。比如，倫敦肯辛頓展覽路附近的觸覺平面導(dǎo)覽系統(tǒng)設(shè)計(jì)，就采用可以觸摸的導(dǎo)覽地圖，通過將界面信息抬高造成的凹凸效果，滿足視障群體的感知需求[9]。再比如，瑞士盧加諾風(fēng)景區(qū)的垃圾箱設(shè)計(jì)，從標(biāo)識(shí)到產(chǎn)品交互，都充分考慮了老年人的生理特征，垃圾分類的信息運(yùn)用簡(jiǎn)潔醒目的圖文進(jìn)行標(biāo)注，減少老年人的信息認(rèn)知障礙。踩踏設(shè)施下方的踏板可以打開箱體的入口，方便不同身高的使用者輕松地投擲垃圾。在細(xì)節(jié)上，垃圾箱也充分考慮了老年人的生理特征，尺度寬大的踏板略微外傾，使老年人毫不費(fèi)力就可以操作，踏板表面凸起的紋理防止老年人踩踏時(shí)腳底打滑，外側(cè)的切角防止操作時(shí)絆倒。圖4 是將地鐵（公交）常見的扶手設(shè)計(jì)改為立柱式的扶手設(shè)計(jì)，滿足不同身高使用者的需求，也體現(xiàn)了公共設(shè)施在設(shè)計(jì)上對(duì)老年人的包容性[10]。

圖4 地鐵（公交）扶手設(shè)計(jì)

（二）成像維度

1.易于識(shí)別的界面符號(hào)

作為公共設(shè)施的導(dǎo)覽系統(tǒng)，無論是導(dǎo)視標(biāo)志還是界面上的功能符號(hào)，易識(shí)別性都是設(shè)計(jì)中需要考量的重要因素。由于老年人感知能力的退化，導(dǎo)覽系統(tǒng)的易識(shí)別性對(duì)老年人及其他視障群體而言，有著更為重大的意義。例如，原研哉設(shè)計(jì)的日本梅田醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)，其簡(jiǎn)化了一切不必要的設(shè)計(jì)語言，放大了標(biāo)識(shí)、字號(hào)以及醒目的顏色，將導(dǎo)視系統(tǒng)的識(shí)別性作為設(shè)計(jì)的首要目標(biāo)。

2.簡(jiǎn)潔清晰的界面功能

由于老年人認(rèn)知能力的退化，他們對(duì)交互流程單一、界面簡(jiǎn)潔、按鈕標(biāo)志明顯的界面更容易掌握，過多功能集成、信息豐滿的界面對(duì)老年人來說較難把控。在對(duì)博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)的界面進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，要避免功能多且全、符號(hào)求新的想法，符號(hào)清楚、功能簡(jiǎn)潔、交互簡(jiǎn)單的界面更易于老年人操作。因此，在界面設(shè)計(jì)中需要鑒別主次功能，剔除不必要的功能，簡(jiǎn)化界面功能。

（三）構(gòu)境維度

1.設(shè)施之間的貫通與連接

導(dǎo)覽系統(tǒng)作為一個(gè)有機(jī)整體，各產(chǎn)品設(shè)施之間不應(yīng)是孤立的。但就現(xiàn)狀而言，導(dǎo)覽系統(tǒng)的每個(gè)產(chǎn)品之間，以及產(chǎn)品和產(chǎn)品之間少有聯(lián)系，無論對(duì)老年人還是普通人而言，都面臨學(xué)習(xí)成本增加、參觀體驗(yàn)降低的問題。在博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)的建設(shè)中，一方面需要盡量統(tǒng)籌系統(tǒng)視覺語言與交互語言的一致性，形成一致貫通的用戶使用體驗(yàn)；另一方面也要從系統(tǒng)角度統(tǒng)籌各設(shè)施之間的功能，關(guān)注設(shè)施之間功能的整體性和協(xié)調(diào)性，避免設(shè)施功能重復(fù)、布置不合理等問題。

2.設(shè)施和環(huán)境之間的映射與呼應(yīng)

博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)是觀者和展品之間的一把鑰匙，導(dǎo)覽系統(tǒng)和展品之間不是互相孤立的，而是相輔相成的，共同服務(wù)于用戶。導(dǎo)覽系統(tǒng)的設(shè)計(jì)不僅要關(guān)注導(dǎo)覽設(shè)施和導(dǎo)覽系統(tǒng)本身，同時(shí)也需要關(guān)注設(shè)施與環(huán)境，以及設(shè)施與展品之間的關(guān)系，將設(shè)施有機(jī)融入博物館的整體環(huán)境中。在博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)的設(shè)計(jì)語言上，可結(jié)合展品和環(huán)境的視覺語言，形成一致的視覺體驗(yàn)；在功能與內(nèi)容設(shè)計(jì)上，增加與展品和環(huán)境的呼應(yīng)，以及與內(nèi)容的互補(bǔ)性。在設(shè)施位置安排上，在考量設(shè)施自身功能的同時(shí)，也應(yīng)結(jié)合展品展覽方式和對(duì)周圍設(shè)施的影響。

（四）情感維度

1.激發(fā)興趣的設(shè)計(jì)符號(hào)

老年人在心理特征上存在對(duì)數(shù)字設(shè)備使用意愿不高的現(xiàn)象，并且與年輕人存在認(rèn)知上的差異。所謂認(rèn)知差異，是人由于成長(zhǎng)和生活的時(shí)代背景形成對(duì)世界的認(rèn)知與喜好。當(dāng)下的博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)符號(hào)語言的選擇更傾向于吸引年輕人。然而作為公共設(shè)施的導(dǎo)覽系統(tǒng)設(shè)計(jì)，其設(shè)計(jì)符號(hào)的選擇應(yīng)具有一定的包容性，以滿足不同用戶的認(rèn)知習(xí)慣。并且，在包容性的原則上，設(shè)計(jì)符號(hào)應(yīng)當(dāng)有趣、生動(dòng)，激發(fā)用戶的興趣和交互意愿。以諾基亞老年人概念手機(jī)為例，其直觀的大數(shù)字界面設(shè)計(jì)使老年人能夠輕松輸入數(shù)字，以撥打電話或閱讀短信。同時(shí)，簡(jiǎn)潔有趣的設(shè)計(jì)語言，十分貼合老年人的審美需求。

2.體現(xiàn)關(guān)懷的交互體驗(yàn)

由于行動(dòng)和認(rèn)知能力的退化，老年人在參觀博物館的過程中，會(huì)比年輕人面臨更多的障礙與困難，容易產(chǎn)生挫敗感等消極情緒。適老性設(shè)計(jì)不應(yīng)只滿足于解決適老性的痛點(diǎn)，更應(yīng)該全面考量老年人的生理需求與精神需求，向老年人提供更好的參觀體驗(yàn)。馬斯洛需求層次理論將人的需求從低到高依次劃分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求[11]。機(jī)能受限和認(rèn)知退化屬于生理需求和安全需求，在適老性設(shè)計(jì)中，應(yīng)滿足老年人更高層次的社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。比如，“Rest For A While”樓梯扶手，其是將扶手的一部分變?yōu)樾菹^(qū)，扶手向下延伸為一個(gè)帶靠背的臨時(shí)座椅，讓老年人或殘疾人在長(zhǎng)時(shí)間爬樓梯時(shí)可以得到短暫的休息。這是一個(gè)簡(jiǎn)單的解決方案，卻充分體現(xiàn)了設(shè)計(jì)的關(guān)懷之處。

六、結(jié)語

對(duì)于老年人而言，智能產(chǎn)品是新時(shí)代的科技產(chǎn)物，但對(duì)于智能產(chǎn)品而言，老年人只是具有特殊性目的的用戶。技術(shù)創(chuàng)新的最終目的是普惠大眾，而不是產(chǎn)生技術(shù)隔閡，對(duì)老年人及其他弱勢(shì)群體的包容是技術(shù)創(chuàng)新過程中必然要考慮和解決的問題。老齡化背景下，博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)適老性的需求愈加迫切。本文分析總結(jié)了導(dǎo)覽系統(tǒng)的現(xiàn)狀和適老性挑戰(zhàn)，以及老年人在參觀博物館時(shí)的行為認(rèn)知特征及其所面臨的問題。在對(duì)博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)的適老性研究中，筆者采取了從“點(diǎn)”到“面”的研究路線。首先，通過對(duì)導(dǎo)覽系統(tǒng)中每個(gè)設(shè)施的具體適老性問題進(jìn)行研究，分析其優(yōu)劣，斷其利弊，為博物館導(dǎo)覽設(shè)施的設(shè)計(jì)和優(yōu)化提供考量；其次，通過對(duì)老年人參觀博物館過程中的行為進(jìn)行分析，了解導(dǎo)覽系統(tǒng)在老年人參觀過程中的整體性與協(xié)調(diào)性，發(fā)掘老年人在參觀過程中的痛點(diǎn)和需求，為博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供整體、多維的考量；最后，基于導(dǎo)覽系統(tǒng)中的適老性研究，提出導(dǎo)覽系統(tǒng)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)新維度，為后續(xù)博物館的適老性研究提供一定的理論依據(jù)和參考價(jià)值。