教育政務(wù)官微的運(yùn)維方式探析

□凌 靜

近年來(lái)，政務(wù)新媒體得到快速發(fā)展，已經(jīng)成為各級(jí)政府發(fā)布權(quán)威信息的重要組成部分。大部分政務(wù)類(lèi)的官方微信公眾號(hào)在權(quán)威性與及時(shí)性上做得比較好，但基于用戶的友好性還有待提高。圍繞“打造有品位有溫度的政務(wù)類(lèi)官方微信公眾號(hào)”這一目標(biāo)，筆者帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新思路，一改傳統(tǒng)官微由上而下告知的發(fā)布路徑，從受眾的角度，精選切入點(diǎn)，用6年時(shí)間創(chuàng)建并運(yùn)維了一個(gè)以傳播讀書(shū)文化、分享讀書(shū)心得為主旨的政務(wù)官微，取得了比較積極的效果，在運(yùn)維方式上做了一些探索，也積累了一些經(jīng)驗(yàn)。

一、聚焦主旨，精準(zhǔn)定位

選擇“讀書(shū)和讀者”作為新官微的目標(biāo)定位是經(jīng)過(guò)認(rèn)真思考的。習(xí)近平總書(shū)記曾說(shuō)：“讀書(shū)可以讓人保持思想活力，讓人得到智慧啟發(fā)，讓人滋養(yǎng)浩然之氣?！痹缭?012年，武漢市教育系統(tǒng)就成立了武漢教育讀書(shū)聯(lián)盟，90%的學(xué)校建成了職工書(shū)屋，為積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀和武漢教育精神，打造高素質(zhì)的教師隊(duì)伍，努力實(shí)現(xiàn)教育高質(zhì)量發(fā)展，開(kāi)展了“各美其美、美美與共”的教職工讀書(shū)活動(dòng)。這成為新官微建立的基礎(chǔ)。

2016年4月，武漢教育電視臺(tái)受武漢市教育工會(huì)委托開(kāi)辦了“武漢教育讀書(shū)聯(lián)盟”公眾號(hào)。筆者帶領(lǐng)當(dāng)時(shí)的團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)了該公眾號(hào)創(chuàng)辦和運(yùn)維的具體工作?！拔錆h教育讀書(shū)聯(lián)盟”以深入推進(jìn)武漢市教育戰(zhàn)線“讀書(shū)聯(lián)盟”和“職工書(shū)屋”建設(shè)工作為目標(biāo)，以教育戰(zhàn)線為突破口，致力于營(yíng)造全市良好的教育學(xué)習(xí)讀書(shū)氛圍?！拔錆h教育讀書(shū)聯(lián)盟”微信公眾號(hào)的定位是：以書(shū)結(jié)盟，服務(wù)教師，推廣閱讀，關(guān)注教師精神性發(fā)展性需求。每日推送的文章以好書(shū)推薦、分享讀書(shū)心得等為主。公眾號(hào)服務(wù)對(duì)象主要為武漢市教育工作者，尤其是從事教育教學(xué)工作的一線教師。至今已發(fā)布讀書(shū)類(lèi)作品近3000篇，閱讀量近400萬(wàn)，逐步成為武漢市教職工分享讀書(shū)活動(dòng)、交流讀書(shū)心得、推薦優(yōu)秀書(shū)籍的主陣地。

二、廣泛發(fā)動(dòng)，精選稿源

內(nèi)容為王，優(yōu)質(zhì)的文章是政務(wù)微信公眾號(hào)健康可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵變量。為豐富“武漢教育讀書(shū)聯(lián)盟”微信公眾號(hào)原創(chuàng)稿件的內(nèi)容，提高微信公眾號(hào)的品質(zhì)，我們每年會(huì)組織一次征稿的輪值工作，包括各區(qū)工會(huì)輪值和讀書(shū)聯(lián)盟單位輪值，以點(diǎn)帶面，同時(shí)接受全市范圍內(nèi)的自由投稿。

以2021年上半年為例，為認(rèn)真貫徹落實(shí)《武漢市教育系統(tǒng)職工書(shū)屋建設(shè)暨教師讀書(shū)活動(dòng)三年行動(dòng)計(jì)劃》（2019—2021年），充分展示各區(qū)教育系統(tǒng)職工書(shū)屋建設(shè)和教師讀書(shū)活動(dòng)開(kāi)展的情況，推進(jìn)品牌特色創(chuàng)建，豐富教職工精神文化生活，開(kāi)展了“喜迎建黨100周年踐行教育初心——武漢教育讀書(shū)聯(lián)盟微信公眾號(hào)輪值周”活動(dòng)?；顒?dòng)中14個(gè)區(qū)工會(huì)積極參與了輪值，認(rèn)真組織、精心安排。每個(gè)區(qū)負(fù)責(zé)一周的稿件收集和上報(bào)，微信公眾號(hào)編輯組從中精選出175件優(yōu)秀作品在公眾號(hào)上分期發(fā)布，引起了武漢市教育工作者的廣泛關(guān)注和好評(píng)。

三、依托活動(dòng)，增強(qiáng)黏性

為增強(qiáng)公眾號(hào)的黏性，提高互動(dòng)性，每年的世界讀書(shū)日期間，“武漢教育讀書(shū)聯(lián)盟”會(huì)根據(jù)當(dāng)年的重大主題策劃“武漢教師讀書(shū)大會(huì)”，并在公眾號(hào)上同步直播。

2019年，新中國(guó)七十華誕。在第24個(gè)世界讀書(shū)日來(lái)臨之際，我們懷揣著對(duì)祖國(guó)、對(duì)家鄉(xiāng)的美好祝福，對(duì)閱讀的無(wú)限熱愛(ài)，一同進(jìn)書(shū)門(mén)、悅心路、見(jiàn)微光、致遠(yuǎn)方。由中共武漢市教育局委員會(huì)、武漢市教育局主辦，市教育工會(huì)、教育局黨委宣傳部承辦，武漢市教育科學(xué)研究院、武漢教育電視臺(tái)協(xié)辦的2019年武漢教師讀書(shū)大會(huì)于4月25日在武漢教育電視臺(tái)演播廳舉行，通過(guò)“武漢教育讀書(shū)聯(lián)盟”微信公眾號(hào)進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)直播，點(diǎn)擊率超過(guò)30萬(wàn)。

2020年世界讀書(shū)日期間，受新冠肺炎疫情影響，在武漢市教育工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，連續(xù)舉辦了幾屆的“武漢教育讀書(shū)大會(huì)”活動(dòng)從線下移至線上，以“戰(zhàn)疫時(shí)刻教育擔(dān)當(dāng)”為主題。為弘揚(yáng)正能量，在這個(gè)特殊時(shí)期的世界讀書(shū)日，“武漢教育讀書(shū)聯(lián)盟”開(kāi)展了教師線上讀書(shū)活動(dòng)。活動(dòng)開(kāi)展后，全市廣大教育工作者積極參與投稿，我們從2000余篇作品中遴選出180件優(yōu)秀作品在“武漢教育讀書(shū)聯(lián)盟”微信公眾號(hào)上分期展播，及時(shí)展現(xiàn)了武漢教育系統(tǒng)教職工在抗疫期間的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，獲得了廣大師生、家長(zhǎng)及教育工作者的好評(píng)，取得了很好的社會(huì)效益。

2021年，喜迎中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年，在第26個(gè)世界讀書(shū)日到來(lái)之際，“喜迎建黨百年踐行教育初心——2021年武漢教師讀書(shū)大會(huì)”在武漢教育電視臺(tái)隆重舉行，“武漢教育讀書(shū)聯(lián)盟”微信公眾號(hào)進(jìn)行了同步直播，觀看人次達(dá)28.8萬(wàn)。觀看直播活動(dòng)的同時(shí)，教師們以粉絲的身份在公眾號(hào)上紛紛留言互動(dòng)，表示要永遠(yuǎn)聽(tīng)黨話、跟黨走，做到“學(xué)史明理、學(xué)史增信、學(xué)史崇德、學(xué)史力行”，不斷提升政治素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，努力辦好人民滿意的教育。

在武漢市教育局黨委、市教育局、市教育工會(huì)帶領(lǐng)下，“武漢教育讀書(shū)聯(lián)盟”榮獲2018年市直機(jī)關(guān)“黨建品牌”、2020年全國(guó)特別受百姓喜愛(ài)的終身學(xué)習(xí)品牌項(xiàng)目。2021年“武漢教育讀書(shū)聯(lián)盟”微信公眾號(hào)編輯組也獲得了武漢市教育系統(tǒng)建功立業(yè)女職工標(biāo)兵崗的稱號(hào)?！拔錆h教育讀書(shū)聯(lián)盟”微信公眾號(hào)也逐步打造成為一個(gè)有深度更有溫度的教育類(lèi)政務(wù)新媒體平臺(tái)。

四、結(jié)語(yǔ)

從“武漢教育讀書(shū)聯(lián)盟”運(yùn)維實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，政務(wù)官微作為政府形象的新窗口、服務(wù)群眾的微平臺(tái)，更要有“政務(wù)即服務(wù)”的思維。圍繞和發(fā)掘受眾的需求，在主題鮮明的基礎(chǔ)上，堅(jiān)定不移地在內(nèi)容選擇和傳播發(fā)動(dòng)方面走“群眾路線”，“服務(wù)意識(shí)+公信力”的組合就是政務(wù)官微的核心競(jìng)爭(zhēng)力。