文化在推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展中的作用

曹 勇

（江蘇省人民醫(yī)院［南京醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院］宣傳統(tǒng)戰(zhàn)處，南京 210000）

引 言

“文化而潤其內(nèi)，養(yǎng)德以固其本?！蔽幕ㄔO(shè)是推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的核心動力。國務(wù)院辦公廳2021 年6 月發(fā)布的《關(guān)于推動公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見》中也明確強調(diào)“建設(shè)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展新文化”。文化建設(shè)已成為公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展中的重要環(huán)節(jié)，成為提高醫(yī)院競爭力、提升醫(yī)院品牌影響力的重要途徑。江蘇省人民醫(yī)院是江蘇省領(lǐng)先的綜合性三級甲等醫(yī)院，在幾十年的改革與發(fā)展中始終秉承著傳承與創(chuàng)新結(jié)合的理念，逐步構(gòu)建了具有自身特點且順應(yīng)時代發(fā)展的文化內(nèi)涵，對醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展起到了積極作用。

一、文化建設(shè)在推進醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展中的作用

（一）加強黨對醫(yī)院工作的全面領(lǐng)導(dǎo)

萬山磅礴，必有主峰。在推進醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展過程中，必須始終牢牢堅持黨對醫(yī)院工作的全面領(lǐng)導(dǎo)。堅持和開展黨建引領(lǐng)下的醫(yī)院文化建設(shè)，是推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的題中應(yīng)有之義。醫(yī)院文化建設(shè)不僅為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展錨定了方向，也為醫(yī)院黨的建設(shè)、學(xué)科建設(shè)等提供了堅實的理論基礎(chǔ)。2021 年，江蘇省人民醫(yī)院以中國共產(chǎn)黨成立100 周年為契機，把開展黨史學(xué)習(xí)教育作為全院一項重大政治任務(wù)，在全院范圍內(nèi)開展形式多樣的系列文化活動。通過專題黨課、實境課堂、紅歌獻唱、“四史”競賽等多種形式，重溫百年黨史，汲取紅色營養(yǎng)，為醫(yī)院的發(fā)展匯聚前行動力。

（二）提升醫(yī)療服務(wù)水平

醫(yī)療服務(wù)文化是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分，也是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要途徑。近年來，江蘇省人民醫(yī)院以全國文明城市創(chuàng)建為契機，深入開展文明單位、青年文明號創(chuàng)建等工作，在全院范圍內(nèi)營造文明和諧的文化氛圍。通過開展“紅旗窗口”和“服務(wù)明星”競賽等評比活動，推動窗口服務(wù)能力和文化建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)內(nèi)涵，倡導(dǎo)服務(wù)文化。在窗口開展創(chuàng)建“黨員示范崗”活動，通過黨員亮身份服務(wù)，增強黨員的黨性觀念及服務(wù)意識。堅持“以人為本、回報社會”的宗旨，組織開展形式多樣的健康宣教、愛心義診等活動。走進革命老區(qū)、產(chǎn)礦企業(yè)、大學(xué)校園，為守護人民健康貢獻力量。

（三）增強凝聚力

團隊凝聚力的增強有利于工作效率的提高，增強文化建設(shè)也是在提升醫(yī)院整體的團隊凝聚力。江蘇省人民醫(yī)院每年都會召開形式多樣、積極向上的職工文化活動。職工趣味運動會以各個科室為單位，組織醫(yī)護人員參與到運動會當中來，鼓勵醫(yī)護人員的家屬一起來參加活動，共同建設(shè)“友誼第一，比賽第二”的活動氛圍，建設(shè)其樂融融的團隊文化，增強團隊凝聚力。在“七一”、國慶節(jié)、醫(yī)師節(jié)、護士節(jié)等時間節(jié)點，組織醫(yī)護人員舉辦晚會，大家一起編排、表演節(jié)目，更能促進員工之間的相互了解，增強團隊凝聚力。院工會、社工辦在寒暑假期間，統(tǒng)計孩子無人看管的家庭，開展托班服務(wù)，增強醫(yī)護人員在院內(nèi)工作的幸福感。同時，組織員工進行一些比賽類的文娛活動，如書法大賽、跳繩比賽、踢毽子比賽等，用這種豐富多彩的活動，來推動員工參與醫(yī)院文化建設(shè)，增加其對醫(yī)院文化的了解，推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

（四）促進文化傳承與創(chuàng)新

醫(yī)院中的文化，是經(jīng)過多年以來的實踐與創(chuàng)新所積累下來的物質(zhì)與精神財富的總和，需要醫(yī)院工作人員的傳承與創(chuàng)新。醫(yī)院應(yīng)該以建設(shè)一流國家臨床醫(yī)學(xué)中心和臨床研究型醫(yī)院為目標，時刻把握好醫(yī)院文化的傳承與創(chuàng)新，做到無論是新員工還是老員工，都能夠?qū)⑨t(yī)院文化充分理解與吸收，并進行相應(yīng)的傳承與創(chuàng)新，讓員工能在良好的醫(yī)院文化之下，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（五）增強文化自信

習(xí)近平總書記指出：“文化自信，是更基礎(chǔ)、更廣泛、更深厚的自信，是更基本、更深沉、更持久的力量?！闭f到底，就是需要我們堅定文化自信。廉潔為官、清白做人是我國的傳統(tǒng)美德。而廉潔文化是中國傳統(tǒng)文化中的重要一環(huán)。時代不同，廉潔文化所孕育的思想與價值觀念也一直在發(fā)生變化，但作為一名醫(yī)務(wù)工作者，更應(yīng)該繼承紅色基因，將傳承中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化視為自己的責任，在工作中將清正廉潔、務(wù)實救人作為自己思想精神上的指引，爭做政治立場堅定、具有極高道德標準、作風優(yōu)良的醫(yī)務(wù)工作者。醫(yī)護人員要想提升文化自信，就要努力繼承發(fā)揚中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，提升自身素質(zhì)，進而加快醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的進程。

（六）樹立精神根基

在醫(yī)院的文化建設(shè)中，精神根基的樹立為醫(yī)護人員找到了前進的方向。文化建設(shè)應(yīng)注重對于主旋律、正能量的弘揚。在疫情期間，醫(yī)務(wù)工作者秉承著崇高的職業(yè)精神，在一線救死扶傷，助力了國家的疫情防控。偉大的抗疫戰(zhàn)爭，是一部愛國主義的現(xiàn)實教材，是一個凝聚人心、提振士氣的過程。醫(yī)護人員在此次疫情中所展現(xiàn)的極高的專業(yè)素養(yǎng)和精神力量，受到了黨和國家的高度認可，這就是文化建設(shè)的成功表現(xiàn)?！暗滦g(shù)并舉，病人至上”并不只是一句簡單的口號，這句話蘊含了醫(yī)護人員深刻的職業(yè)精神。為堅實這一根基，醫(yī)院也在大力樹立先進工作者典型，以發(fā)揮榜樣的引領(lǐng)作用，使整個醫(yī)護工作者群體都能夠堅持“貼近醫(yī)院工作，貼近醫(yī)務(wù)人員，貼近廣大患者”，積極響應(yīng)政府的號召，將守護群眾的生命健康作為自己的職業(yè)精神的體現(xiàn)。

（七）實現(xiàn)長效發(fā)展

文化建設(shè)的長效發(fā)展是推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的一個重要因素，是將醫(yī)院文化內(nèi)化于心、外化于行、落實于制的根本舉措，是一個真正可以將醫(yī)院文化落到實處的機制。想要實現(xiàn)長效發(fā)展，需要醫(yī)院各個崗位員工共同努力，需要通過日常的工作，將醫(yī)院文化建設(shè)一步步落實下去，分別在日常的醫(yī)療工作、教學(xué)工作、科學(xué)研究、日常管理等方面尋找落腳點或切入點，并抓住時機在各個方面開始進行文化建設(shè)。為實現(xiàn)之后的長效發(fā)展，文化建設(shè)“遍地開花”是醫(yī)院的必行之路。

二、醫(yī)院文化建設(shè)中存在的問題

（一）文化建設(shè)意識淡薄

醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院思想精神的集中體現(xiàn)，但現(xiàn)在很多醫(yī)院往往忽視了這一點。一些管理者可能會認為，醫(yī)院的本職工作就只是為患者提供醫(yī)療服務(wù)，文化建設(shè)只是浪費時間，不會使醫(yī)院產(chǎn)生任何改變。相比于將時間、資金投入文化建設(shè)，他們更愿意將其投入醫(yī)療設(shè)備購買和人才培養(yǎng)之中，因為后者能夠直接為醫(yī)院帶來經(jīng)濟效益。這種做法表面看沒有任何不良影響，反而是“好鋼用在刀刃上”的體現(xiàn)，但忽視文化建設(shè)的重要性，會在潛移默化中間接影響醫(yī)院的社會與經(jīng)濟效益，對醫(yī)院未來的可持續(xù)發(fā)展非常不利。

（二）缺少規(guī)劃與制度

醫(yī)院文化建設(shè)從來不是一蹴而就的，它是一項系統(tǒng)性較強的工作，需要醫(yī)院結(jié)合自身狀況來進行長遠且有效的規(guī)劃。成功的醫(yī)院建設(shè)需要卓越的管理，但卓越的管理離不開科學(xué)的制度建設(shè)。醫(yī)院既要做到建設(shè)良好的醫(yī)德、醫(yī)風，又要能夠發(fā)揮自身專業(yè)性來為患者解除身體上的痛苦，還要對醫(yī)務(wù)工作者的身心健康進行關(guān)懷。只有以上幾點并重，才能真正發(fā)揮醫(yī)院的公益性作用。但大部分醫(yī)院現(xiàn)在還沒有做到成體系地規(guī)劃醫(yī)院文化建設(shè)發(fā)展，只是想起來建設(shè)時大張旗鼓地建設(shè)，忘記建設(shè)時則冷冷清清。缺乏主要部門負責、多個部門聯(lián)合管理的機制，沒有辦法形成推動醫(yī)院文化建設(shè)的合力，長此以往，不但不能夠完成醫(yī)院文化建設(shè)，還會讓員工身心俱疲。

（三）文化建設(shè)方式單一

醫(yī)院在文化建設(shè)多樣性方面有著明顯不足。首先，一部分醫(yī)院對于文化建設(shè)的理解不夠清晰，往往會把醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院管理相混淆，通過一味改變醫(yī)院的管理方式來推動醫(yī)院文化建設(shè)必然是行不通的。還有一部分醫(yī)院，在推動文化建設(shè)時沒有結(jié)合自身特點，而是照搬其他醫(yī)院的建設(shè)經(jīng)驗，這種做法往往使文化建設(shè)與醫(yī)院狀況不匹配，導(dǎo)致醫(yī)院文化建設(shè)畸形發(fā)展。其次，大部分醫(yī)院對文化建設(shè)這一理念的了解不夠深入，認為開展一些活動就是建設(shè)了醫(yī)院文化，并不考慮這些活動內(nèi)容能否真正調(diào)動員工積極性，從而達到活動目的。最后，有些醫(yī)院將文化建設(shè)深入日常規(guī)章制度中，用規(guī)范員工行為的方式來進行文化建設(shè)，沒有真正發(fā)揮出醫(yī)院文化凝聚人心、提升員工主觀能動性等作用。

三、借助文化建設(shè)推進醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的策略

（一）結(jié)合實際制定發(fā)展策略

在文化傳播普及的背景下，醫(yī)院在發(fā)展過程之中，需要不斷進行自我審視和革新，加強對于前進道路的探索，以逐步形成符合自身與時代需求的發(fā)展策略。首先，根據(jù)醫(yī)院的診療特色來對各個科室進行更加細致的劃分，這樣會使患者能夠得到更加專業(yè)化、有針對性的優(yōu)質(zhì)治療。其次，完善管理制度，明確獎懲體系和考核制度，在為醫(yī)護工作者提供良好的工作環(huán)境和福利待遇的同時，加強醫(yī)護人員對于醫(yī)院文化的認同感。最后，明確各個崗位職責劃分，培養(yǎng)醫(yī)護人員專業(yè)能力，使醫(yī)護人員與醫(yī)院共同進步，同時加強醫(yī)院對于科研工作的重視程度，增強醫(yī)療水平，進而推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

（二）提升職工文化認同度

在醫(yī)院文化建設(shè)的過程之中，領(lǐng)導(dǎo)階層的榜樣作用不可忽視。領(lǐng)導(dǎo)的以身作則，更能夠讓員工產(chǎn)生切身感受，進而提升員工對于醫(yī)院的熱愛程度及文化認同度。各層級領(lǐng)導(dǎo)也要做好人員的分配，了解每一位員工的能力，并將他們分配到適合他們的崗位上去，這樣既能夠在工作中充分發(fā)揮他們的能力，產(chǎn)生最高的工作效率，又能推動醫(yī)院的高質(zhì)量建設(shè)，也能提升員工對醫(yī)院的認可度。在生活方面，醫(yī)院要積極幫助員工解決困難，如對員工晉升條例進行完善與調(diào)整、解決員工停車問題、調(diào)配就餐和休息時間等，給員工提供一個好的發(fā)展空間與工作環(huán)境，提升員工對于工作的熱情和認可，進一步推動醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展。

（三）強化黨員活動

醫(yī)者仁心，作為醫(yī)護人員，要時刻保持的是一顆治病救人、甘愿奉獻的心，在日常的工作中，更應(yīng)該加強對于志愿活動的參與度，尤其是黨員醫(yī)護人員，更應(yīng)該以身作則。江蘇省人民醫(yī)院多年來建立了多支志愿黨員隊伍，如青年黨員突擊隊、銀發(fā)志愿者服務(wù)隊、巾幗黨員志愿者等，開展了大量形式新穎、特色鮮明、富有實效的黨員活動，醫(yī)護人員深入一線去進行基礎(chǔ)的醫(yī)療服務(wù)，充分體現(xiàn)了江蘇省人民醫(yī)院以患者為核心的理念。同時，黨員同志結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，以紅色實境課堂、“我為群眾辦實事”、組織生活會等形式，重溫黨的歷史，不斷增強黨性修養(yǎng)。

（四）完善質(zhì)量管理制度

醫(yī)療水平是衡量一個醫(yī)院是否具有硬實力的標準，也是一個醫(yī)院最應(yīng)該進行加強和提升的地方，而想要提升醫(yī)院醫(yī)療水平，就一定要加強質(zhì)量監(jiān)管的力度。首先，要對每一個崗位的具體職責進行嚴格、細致的管理及劃分，同時完善醫(yī)護人員的專業(yè)考核制度，對醫(yī)護人員進行定期的專業(yè)性培訓(xùn)，以保證工作人員的專業(yè)性。其次，注重完善醫(yī)院感染防控制度，并提升對醫(yī)療風險的防范工作、追責工作的重視程度，嚴格規(guī)范員工日常工作流程。對于醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管力度的加大，有利于規(guī)避醫(yī)療事故及風險的發(fā)生，使醫(yī)療安全獲得極大保障，進而推動醫(yī)院高質(zhì)量建設(shè)。

（五）完善傳播體系

一套完整的傳播體系的建立，有利于傳播醫(yī)院的精神文化，提升醫(yī)院的知名度，加大醫(yī)院在醫(yī)療機構(gòu)中的影響力。而為了實現(xiàn)傳播目的，需要醫(yī)院主動搭建傳播平臺，來推進醫(yī)院的文化建設(shè)。江蘇省人民醫(yī)院以傳統(tǒng)的宣傳欄、院內(nèi)報刊等形式為傳播基礎(chǔ)，近幾年來不斷采用信息化的傳播方式，通過官方微信公眾平臺的建立和微博、抖音等新媒體的傳播方式，吸引了大量的關(guān)注度，達到了完善醫(yī)院的傳播體系的目的，在擴大醫(yī)院的文化影響方面，獲得了十分良好的效果。

（六）加大員工關(guān)懷力度

醫(yī)院的和諧文明建設(shè)需要醫(yī)院做到積極關(guān)心員工的身心健康。醫(yī)護人員的工作性質(zhì)相較于其他職業(yè)來說較為特殊，他們一直奔走在救死扶傷的工作中。例如，突如其來的新冠疫情，使全世界陷入痛苦之中，在這場戰(zhàn)役中，醫(yī)護人員不計較個人的生死和得失，在抗疫一線救回了無數(shù)人的生命。所以，醫(yī)院更應(yīng)該提升對于醫(yī)護人員的人文關(guān)懷，在其健康、家庭、事業(yè)等方面給予該有的幫助，使醫(yī)護人員安心工作，并激發(fā)出更高的工作熱情，進一步推進醫(yī)院高質(zhì)量建設(shè)。

結(jié) 語

文化建設(shè)是一項系統(tǒng)的工程，也是推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的一項重要因素，而江蘇省人民醫(yī)院具有深遠的醫(yī)學(xué)文化底蘊，醫(yī)院的各個方面也在不斷發(fā)展的過程中逐漸趨于完善，現(xiàn)如今已經(jīng)具備相當大的影響力。正因如此，醫(yī)院更應(yīng)該順應(yīng)時代發(fā)展，在創(chuàng)新與繼承并重的同時，進一步加強醫(yī)院的文化建設(shè)，使醫(yī)院得到更加高質(zhì)量的發(fā)展。