圖書館微信公眾平臺服務(wù)現(xiàn)狀及對策

文/吉林師范大學(xué)圖書館 宋婷婷

圖書館是文化傳播的重要場所，對于社會文化的傳播起到廣泛而重要的作用。在當(dāng)前新媒體運(yùn)行時(shí)代背景下，圖書館文化傳播的方式朝向新媒體運(yùn)營方向發(fā)展。部分圖書館開始建設(shè)微信公眾平臺，并且進(jìn)入短視頻等其他新媒體公眾平臺。這對于圖書館的文化傳播升級起到了顯著的推進(jìn)作用，更大程度上提升了圖書館的建設(shè)效果，確保圖書館建設(shè)應(yīng)用更加有效。當(dāng)前，圖書館微信公眾平臺還處于初步建設(shè)時(shí)期，服務(wù)普遍存在一定的問題，影響到其服務(wù)展開效果。在實(shí)際的圖書館微信公眾平臺建設(shè)過程中，應(yīng)該注重對平臺的服務(wù)優(yōu)化，確保服務(wù)更加符合大眾需求，實(shí)現(xiàn)對圖書館微信公眾平臺的功能優(yōu)化。

一、圖書館微信公眾平臺發(fā)展現(xiàn)狀及優(yōu)點(diǎn)

圖書館微信公眾平臺服務(wù)建設(shè)是當(dāng)前圖書館服務(wù)模式的重要發(fā)展方向之一，對于圖書館的文化傳播有著非常重要的意義，對于圖書館文化傳播以及教育模式的全新形式突破起到非常關(guān)鍵的作用。當(dāng)前，學(xué)校以及社會圖書館都在積極開展圖書館微信公眾平臺建設(shè)，通過微信平臺對圖書館服務(wù)建設(shè)實(shí)現(xiàn)全面升級。圖書館微信公眾平臺的構(gòu)建是繼網(wǎng)絡(luò)圖書館平臺建設(shè)后又一重大平臺升級，這一平臺的創(chuàng)建，實(shí)現(xiàn)了圖書館公眾建設(shè)的全面升級，讓更多的社會公眾接受圖書館的教育和文化傳播作用，同步實(shí)現(xiàn)了圖書館的多元化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

首先，圖書館微信公眾平臺建設(shè)有利于文化受眾的增加。傳統(tǒng)的圖書館受到空間和時(shí)間限制，使很多文化受眾不能夠享受實(shí)體圖書館的各種服務(wù)和文化活動，影響圖書館文化傳播的效果。隨著信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日新月異，圖書館服務(wù)建設(shè)越來越重視智能化以及網(wǎng)絡(luò)化的推廣，網(wǎng)絡(luò)模式應(yīng)用對于圖書館起到越發(fā)重要的意義。隨著智能化移動終端的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，社會網(wǎng)絡(luò)建設(shè)逐漸朝向移動化發(fā)展，尤其是移動智能軟件的建設(shè)，對于社會平臺主體發(fā)展起到了非常重要的作用。利用移動智能終端以及微信軟件的龐大基礎(chǔ)使用量，圖書館受眾將實(shí)現(xiàn)巨大增長規(guī)模，實(shí)現(xiàn)對圖書館文化傳播受眾面的大幅拓寬，對圖書館的文化傳播作用提升起到非常重要的作用。

另外，圖書館微信公眾平臺建設(shè)對于圖書館的個(gè)性化服務(wù)建設(shè)有著非常重要的作用。微信公眾平臺建設(shè)借鑒了移動終端以及網(wǎng)絡(luò)圖書館的服務(wù)模式，從技術(shù)角度以及服務(wù)角度對微信公眾平臺進(jìn)行規(guī)劃，更大程度上提升了其服務(wù)效果。

二、圖書館微信公眾平臺建設(shè)存在的問題

圖書館微信公眾平臺建設(shè)存在一定的問題，影響到實(shí)際應(yīng)用中的服務(wù)效果，妨礙平臺的進(jìn)一步發(fā)展。其主要問題包括以下幾點(diǎn)：

在圖書館微信公眾平臺構(gòu)建過程中，對于微信平臺的主要功能并未完全融入，其平臺服務(wù)建設(shè)還存在一定的技術(shù)性問題，影響到平臺服務(wù)建設(shè)效果。在實(shí)際的微信公眾平臺服務(wù)建設(shè)過程中，對于微信聊天、支付以及朋友圈等功能缺乏合理的應(yīng)用，目前實(shí)際應(yīng)用功能受局限，不利于在線服務(wù)的展開，也影響到實(shí)際的教學(xué)，對于微信公眾平臺的合理發(fā)展造成一定程度的影響。

在圖書館微信公眾平臺構(gòu)建過程中，缺乏對個(gè)性化服務(wù)需求的針對性建設(shè)。圖書館微信公眾平臺服務(wù)建設(shè)中，缺乏對大數(shù)據(jù)技術(shù)以及理念的合理應(yīng)用，其建設(shè)過程中缺乏對微信公眾平臺使用者的數(shù)據(jù)調(diào)查，進(jìn)而影響到圖書館微信公眾平臺的個(gè)性化建設(shè)，從而影響受眾對服務(wù)的滿意程度。

在圖書館微信公眾平臺構(gòu)建過程中，缺乏先進(jìn)的管理人才，導(dǎo)致圖書館微信公眾號缺乏管理，影響到微信公眾平臺的服務(wù)。例如：在當(dāng)前圖書館微信公眾平臺服務(wù)開展過程中，其系統(tǒng)頻繁出現(xiàn)維護(hù)以及故障問題，導(dǎo)致平臺服務(wù)效果降低，受眾滿意度下降。在圖書館微信公眾號建立過程中，管理人員缺乏相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)，影響到平臺的建設(shè)效果，不利于平臺有效服務(wù)。

三、圖書館微信公眾平臺建設(shè)的策略

微信社交軟件是當(dāng)前我國公眾使用量最大的社交軟件之一，對于我國社交通信以及其他功能的實(shí)現(xiàn)都有非常重要的意義。微信公眾號已經(jīng)成為我國文化宣傳的重要陣地，在當(dāng)前圖書館現(xiàn)代化建設(shè)過程中，應(yīng)該注重微信公眾平臺的發(fā)展，完成對微信公眾平臺的優(yōu)化，最大程度上提升圖書館的現(xiàn)代化服務(wù)效果。

（一）完成微信功能的有效融入。在當(dāng)前技術(shù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)下，圖書館微信公眾平臺建設(shè)應(yīng)該注重對微信功能的良好融合，實(shí)現(xiàn)圖書館微信公眾號服務(wù)的優(yōu)化提升，確保圖書館的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代化建設(shè)更加有效。

首先，圖書館微信公眾平臺服務(wù)建設(shè)過程中，不僅要建設(shè)智能化的服務(wù)體系，同時(shí)也應(yīng)該建立人工服務(wù)體系，解決智能化系統(tǒng)無法解決的問題。圖書館微信公眾平臺構(gòu)建中，可以建立人工咨詢模塊，通過人工資源服務(wù)模塊的建立完成對服務(wù)的優(yōu)化，最大程度上提升微信公眾號服務(wù)的有效率，確保服務(wù)構(gòu)建更加合理，同時(shí)促進(jìn)其微信公眾號的建設(shè)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)圖書館微信公眾服務(wù)的升級。在人工咨詢模式建立過程中，使用者可以富有針對性地完成各種咨詢問題：包括平臺的使用規(guī)則、相關(guān)圖書內(nèi)容、實(shí)際借閱咨詢等相關(guān)內(nèi)容。另外，不能忽視建立智能回復(fù)功能，利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，確保微信公眾服務(wù)更加優(yōu)化。

其次，在圖書館微信公眾平臺建設(shè)過程中，還應(yīng)當(dāng)建立圖書館的動態(tài)信息顯示功能系統(tǒng)，利用微信公眾號的信息推送功能完成對圖書館的優(yōu)化建設(shè)。微信作為我國最為熱門的社交媒體軟件，其消息推送功能的應(yīng)用對于圖書館的微信公眾服務(wù)平臺有著非常重要的意義。在使用者具體的使用過程中，應(yīng)該做好建立工作動態(tài)、通知公告等多個(gè)模塊，確保微信公眾號能夠及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞給受眾需要掌握的信息，也能夠?qū)崿F(xiàn)對微信公眾號的合理控制，提升圖書館微信公眾號平臺的服務(wù)效果。

（二）完成對圖書館微信公眾平臺的服務(wù)調(diào)研工作。在圖書館微信公眾平臺服務(wù)建設(shè)過程中，還存在圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不夠個(gè)性化的問題，不能夠滿足使用者的個(gè)性化需求。所以，在當(dāng)前圖書館微信公眾平臺建設(shè)過程中，應(yīng)該注重對平臺進(jìn)行合理優(yōu)化，針對性建設(shè)服務(wù)調(diào)研工作，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)完成對使用者專業(yè)及當(dāng)前需求的采集，完善各種技術(shù)應(yīng)用，確保圖書館的微信公眾號服務(wù)工作更加具體，更加符合受眾需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效果的全面升級。

在圖書館微信公眾平臺服務(wù)體系建設(shè)過程中，應(yīng)該建立富有針對性的公眾號評價(jià)體系。圍繞使用評價(jià)以及投訴建議兩大模塊展開，確保圖書館微信公眾平臺的各項(xiàng)評價(jià)工作具備實(shí)際效果，提升圖書館微信公眾平臺的使用體驗(yàn)。一方面，在微信公眾號的各個(gè)模塊中建立評價(jià)打分模塊，方便用戶使用完之后對各模塊應(yīng)用進(jìn)行合理的打分反饋，平臺通過對各模塊的分值數(shù)據(jù)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)，完成對圖書館微信公眾服務(wù)體系的優(yōu)化，最大程度上提升公眾號的傳播效果。另一方面，在圖書館微信公眾服務(wù)體系建設(shè)過程中，建立圖書館微信公眾投訴建議平臺。讓使用者將自身的投訴建議寫入圖書館平臺內(nèi)，管理員可以對投訴建議進(jìn)行定期整合總結(jié)，通過意見整理完成微信公眾服務(wù)平臺的優(yōu)化。

大數(shù)據(jù)技術(shù)背景下，圖書館微信公眾平臺服務(wù)體系還應(yīng)該建立圖書館數(shù)據(jù)跟蹤系統(tǒng)。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對圖書館微信平臺的優(yōu)化。圖書館微信公眾平臺使用過程中，平臺可以做到對使用記錄進(jìn)行跟蹤記錄，并且對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和核算分析，完成對平臺的優(yōu)化，提高受眾體驗(yàn)。

（三）完善技術(shù)管理人員平臺建設(shè)。在圖書館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展過程中，還應(yīng)該注重對管理人才的培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)對圖書館微信公眾號的有效管理。在管理人員培養(yǎng)的過程中，應(yīng)該注重相關(guān)技術(shù)人員的培訓(xùn)，將現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)更多應(yīng)用于圖書館微信公眾平臺的有效管理中，確保微信公眾號的穩(wěn)定與吸引力。同時(shí)在人才培養(yǎng)過程中，還要注意對人才服務(wù)意識的培養(yǎng)，讓人才充分參與到平臺的管理當(dāng)中，與圖書館微信公眾號使用者進(jìn)行更多交流，完成更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。

四、結(jié)語

圖書館微信公眾平臺服務(wù)工作的優(yōu)化任重道遠(yuǎn)，在功能建設(shè)、技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)評價(jià)設(shè)計(jì)、人才培養(yǎng)等方面還有著巨大的發(fā)展完善空間。新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展以及智能移動端的廣泛應(yīng)用為圖書館微信公眾平臺提供了廣闊的發(fā)展前景，完善其平臺服務(wù)建設(shè)對于新時(shí)代圖書館文化傳播與教育功能的體現(xiàn)有著非常重要的意義，合理發(fā)展構(gòu)架下的圖書館微信公眾平臺將會成為新網(wǎng)絡(luò)時(shí)代我國文化傳播陣地上重要的組成部分。