金鄉(xiāng)：將民生服務(wù)送上群眾門

□ 《民生周刊》記者 郭鵬 □ 陳騰飛

“‘蒜都民生’服務(wù)平臺把一張張群眾的‘問題清單’變成干部的‘履職清單’，擦亮了‘我為群眾辦實事’的金字招牌?！?/p>

黨的二十大報告指出，中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)人民打江山、守江山，守的是人民的心。

近年來，山東省金鄉(xiāng)縣深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，守初心、擔使命，常態(tài)化開展“我為群眾辦實事”實踐活動，問民情、訪民意、解民憂，實現(xiàn)辦實事既有高度又有溫度，既接地氣又聚人氣，黨史學(xué)習(xí)教育成果不斷鞏固，群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。

“問題清單”變成“履職清單”

金鄉(xiāng)縣依托大數(shù)據(jù)和信息技術(shù)，打造“蒜都民生”服務(wù)平臺。群眾通過手機“蒜都民生”APP或者“金快辦”微信小程序，隨時隨地、方便快捷地提交訴求、反映問題。

“這個平臺太管用了，頭一天反映家里停水的問題，第二天就解決了?！闭勂鹱约和ㄟ^“蒜都民生”服務(wù)平臺解決問題的經(jīng)歷，金鄉(xiāng)縣司馬鎮(zhèn)馮莊村的馮先生非常滿意。

“我們要求平臺上的緊急事項要在一個小時內(nèi)聯(lián)系訴求人，24小時內(nèi)辦結(jié)回復(fù)；一般事項在兩個工作日內(nèi)辦結(jié)，承辦單位按時回復(fù)率應(yīng)達到100%，承辦單位在兩個工作日內(nèi)不能辦結(jié)的，要寫明原因、工作措施、承諾辦理時限；對于不合規(guī)、不合理訴求要當面或電話對訴求人做好解釋工作，力求訴求人理解與滿意，同時積極提報翔實規(guī)范的佐證材料?！薄八舛济裆狈?wù)平臺數(shù)據(jù)管理科副科長趙文介紹。

馮先生通過平臺解決日常問題的經(jīng)歷是金鄉(xiāng)縣持續(xù)深化“我為群眾辦實事”實踐活動成效的一個具體體現(xiàn)。

如今，“蒜都民生”服務(wù)平臺已形成統(tǒng)一受理、按責轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、回訪反饋、分析研判、重點督辦、考評問責的工作閉環(huán)運行機制，確保民有所呼，我有所應(yīng)，一件件民生實事得到及時高效解決。

“‘蒜都民生’服務(wù)平臺把一張張群眾的‘問題清單’變成干部的‘履職清單’，訴求辦結(jié)滿意率達96.77%，這些民生實事托起了群眾幸福生活，擦亮了‘我為群眾辦實事’的金字招牌?！鄙鐣卫矸?wù)中心常務(wù)副主任高坤說。

“等群眾上門”變“送服務(wù)上門”

為進一步提升基層管理水平，找準群眾生產(chǎn)生活的難點、堵點、痛點問題，不斷深化“我為群眾辦實事”實踐活動，金鄉(xiāng)縣建立網(wǎng)格化管理制度，從過去的“等群眾上門”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“送服務(wù)上門”。

“我是一名網(wǎng)格員，我的任務(wù)是經(jīng)常到自己網(wǎng)格里走一走、轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，及時了解群眾的最新動態(tài)，特別是網(wǎng)格內(nèi)的特殊人群，比如空巢老人、失獨家庭、殘疾人等，詳細了解他們的家庭近況及需求，第一時間做好服務(wù)工作?！本W(wǎng)格員王炎說。

網(wǎng)格化管理要求每一名網(wǎng)格員要通過入戶走訪的方式，動態(tài)掌握網(wǎng)格情況，為群眾提供矛盾調(diào)解、政策咨詢、便民服務(wù)等網(wǎng)格微服務(wù)。

金鄉(xiāng)市民在家門口的“口袋公園”晨練。

為打通常態(tài)化開展“我為群眾辦實事”實踐活動的“最后一公里”，金鄉(xiāng)縣打造了以縣網(wǎng)格化服務(wù)管理中心為中樞、鎮(zhèn)街網(wǎng)格化服務(wù)管理中心為主體、村（社區(qū)）網(wǎng)格化服務(wù)管理中心為基礎(chǔ)的三級組織體系，把全縣劃分為853個城鄉(xiāng)全科網(wǎng)格，各級網(wǎng)格化服務(wù)管理中心與同級綜治中心實行合署辦公、一體化運作。

“我們在網(wǎng)格內(nèi)建立了入戶走訪‘六必訪’、居民服務(wù)‘六必到’、網(wǎng)格巡查‘八必報’、網(wǎng)格工作‘八項制度’的‘6688’工作模式，構(gòu)建‘發(fā)現(xiàn)問題─分流問題─解決問題─反饋結(jié)果’網(wǎng)格工作閉環(huán)，將群眾的訴求吸附在網(wǎng)格和基層，實現(xiàn)了群眾小事不出格、大事不出鎮(zhèn)、難事不出縣?！苯疣l(xiāng)縣網(wǎng)格化管理相關(guān)負責人周志鳴說。

“城市邊角”變成“詩與遠方”

近日，一個個集綠地、休閑、游園、健身、文化于一體的“口袋公園”出現(xiàn)在金鄉(xiāng)縣的大街小巷，與街道上疾馳的汽車動靜結(jié)合，繡出了城市的方寸之美，城市的角落變成了群眾的“詩和遠方”。

“現(xiàn)在，家門口就是公園。每天來這里散步已經(jīng)成了一種習(xí)慣了，身體好，心情也愉悅?！奔易◆~山街道金色陽光小區(qū)的市民張彬說。

這些依托城市邊角而建的“口袋公園”，居民既可以感受綠樹成蔭、曲徑通幽、花草相間的大自然氣息，也可以體驗騎行漫步、靜坐觀賞、嬉笑游玩的便民之樂，收獲“推窗見綠、出門入園”的幸福感。

金鄉(xiāng)縣聚焦城市生活品質(zhì)提升這一群眾所期所盼，以創(chuàng)建全國文明城市為抓手，建設(shè)“口袋公園”40余處，提升主次干道、人行道、背街小巷26公里，改造老舊小區(qū)14個，規(guī)范提升農(nóng)貿(mào)市場3個，整治空中纜線2398處。這一件件看得見摸得著的民生實事，不僅增強了城市功能、提升了城市品質(zhì)，更讓群眾獲得感和幸福感進一步拉滿。

“不忘來時路，方知向何行。黨史學(xué)習(xí)教育只有起點，沒有終點。我們始終把推進黨史學(xué)習(xí)教育常態(tài)化長效化建設(shè)作為一項長期政治任務(wù)，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，讓黨史學(xué)習(xí)教育成果不斷鞏固?！苯疣l(xiāng)縣委常委、宣傳部部長杜兵說。