基于質(zhì)量保障的培訓(xùn)項(xiàng)目策劃實(shí)施關(guān)鍵環(huán)節(jié)的實(shí)踐建構(gòu)
——以中國(guó)石油大學(xué)（華東）中國(guó)石油Z公司培訓(xùn)項(xiàng)目為案例

○魏洪 李翔 唐玉鑫 韓鳳玉 王亞琪

2021年9月27日，習(xí)近平總書記在中央人才工作會(huì)議上提出：“人才是實(shí)現(xiàn)民族振興，贏得國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)的戰(zhàn)略資源”“我國(guó)進(jìn)入了全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家，向第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)進(jìn)軍的新征程……我們比歷史上任何時(shí)期都更加渴求人才”“綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底是人才競(jìng)爭(zhēng)”“要努力建設(shè)一支愛(ài)黨報(bào)國(guó)、敬業(yè)奉獻(xiàn)、具有突出技術(shù)創(chuàng)新能力、善于解決復(fù)雜問(wèn)題的工程師隊(duì)伍……必須調(diào)動(dòng)好高校和企業(yè)兩個(gè)積極性”［1］?？梢?jiàn)，國(guó)家把人才需求和培養(yǎng)放在極高的戰(zhàn)略地位，企業(yè)作為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的直接載體，人才是助推企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的第一生產(chǎn)力，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和綜合國(guó)力日益強(qiáng)大，各行各業(yè)對(duì)人才的重視也越來(lái)越凸顯。中國(guó)石油大學(xué)（華東）是石油行業(yè)最高學(xué)府，是“石油科技、管理人才的搖籃”，是石油石化企業(yè)、地方企事業(yè)單位職工繼續(xù)教育的重要基地，承載著服務(wù)國(guó)家重大發(fā)展戰(zhàn)略、能源安全和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要使命。中國(guó)石油大學(xué)（華東）繼續(xù)教育始終堅(jiān)持內(nèi)涵發(fā)展和高質(zhì)量發(fā)展，在辦學(xué)實(shí)踐過(guò)程中形成了具有自身特色的質(zhì)量保障體系，在行業(yè)企業(yè)員工繼續(xù)教育培訓(xùn)領(lǐng)域樹(shù)立了良好口碑。

下面以中國(guó)石油Z公司培訓(xùn)項(xiàng)目為案例，結(jié)合中國(guó)石油大學(xué)（華東）繼續(xù)教育辦學(xué)特色，圍繞“如何能夠讓培訓(xùn)項(xiàng)目的策劃和實(shí)施取得成功”這一目標(biāo)，分析解剖培訓(xùn)項(xiàng)目的具體做法，提煉出基于質(zhì)量保障的培訓(xùn)項(xiàng)目策劃實(shí)施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并提出可供借鑒的方法思路。

一、中國(guó)石油Z公司培訓(xùn)項(xiàng)目情況簡(jiǎn)述

中國(guó)石油Z公司中青年干部培訓(xùn)項(xiàng)目是根據(jù)公司重點(diǎn)工作安排，結(jié)合干部隊(duì)伍建設(shè)的需要，切實(shí)貫徹落實(shí)集團(tuán)公司《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)優(yōu)秀年輕干部培養(yǎng)選拔工作的實(shí)施意見(jiàn)》，圍繞公司提出的“大力培養(yǎng)選拔優(yōu)秀年輕干部”的要求而策劃的。目標(biāo)是提升中青年干部黨性修養(yǎng)、理論水平、戰(zhàn)略思維和執(zhí)行能力，進(jìn)一步提升領(lǐng)導(dǎo)能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，強(qiáng)化中青年干部隊(duì)伍整體素質(zhì)。要求強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，轉(zhuǎn)變思想觀念，學(xué)以致用、追求實(shí)效。

為了做好該培訓(xùn)項(xiàng)目，校企雙方領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在前期的方案設(shè)計(jì)、課程安排以及實(shí)施期間的具體細(xì)節(jié)等方面做了大量的溝通工作，培訓(xùn)圍繞“黨性修養(yǎng)”“領(lǐng)導(dǎo)力提升”“形勢(shì)與政策”“業(yè)務(wù)前沿技術(shù)”和“現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)交流”等5個(gè)主題進(jìn)行模塊化學(xué)習(xí)，涉及內(nèi)容全面而深入。實(shí)施過(guò)程中，公司黨政領(lǐng)導(dǎo)分別參與開(kāi)班和結(jié)業(yè)儀式，一把手還親自給培訓(xùn)班開(kāi)課，組織部（人事處）負(fù)責(zé)人全程參與培訓(xùn)班教學(xué)活動(dòng)；培訓(xùn)項(xiàng)目以效果為根本，注重教學(xué)環(huán)節(jié)，配備優(yōu)質(zhì)師資團(tuán)隊(duì)，并采取靈活多樣的教學(xué)方式，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合；班級(jí)實(shí)行高度的班委自治管理，班委盡心盡責(zé)，組織得力，獨(dú)創(chuàng)了每日每人學(xué)習(xí)考核評(píng)分新模式；在班主任和班委帶動(dòng)下，利用早上與課間時(shí)間，組織晨練、工間操以及手指操等體育活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)勞逸結(jié)合，提高學(xué)習(xí)效率。

培訓(xùn)結(jié)束后，組織學(xué)員對(duì)本培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行了總體評(píng)價(jià)，包括教學(xué)組織管理與服務(wù)質(zhì)量、本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的總體評(píng)價(jià)、培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)等。調(diào)查結(jié)果顯示，培訓(xùn)的整體組織與服務(wù)滿意度達(dá)到100%。在結(jié)業(yè)典禮上，公司領(lǐng)導(dǎo)也給予了高度評(píng)價(jià)：本次培訓(xùn)課程安排內(nèi)容豐富、形式創(chuàng)新，學(xué)員態(tài)度積極、效果良好，學(xué)習(xí)生活嚴(yán)肅活潑，組織嚴(yán)格。通過(guò)培訓(xùn)，深化了大家對(duì)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和全面從嚴(yán)治黨的認(rèn)識(shí)，深刻理解了作為一名黨員干部的初心與使命，對(duì)于提高理論素質(zhì)、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)工作作風(fēng)具有積極作用。

二、培訓(xùn)項(xiàng)目策劃實(shí)施關(guān)鍵環(huán)節(jié)

中國(guó)石油Z公司中青年干部培訓(xùn)項(xiàng)目為培訓(xùn)項(xiàng)目的策劃實(shí)施提供了很好的樣本，為了持續(xù)推動(dòng)培訓(xùn)工作的高質(zhì)量發(fā)展，項(xiàng)目承接團(tuán)隊(duì)采取團(tuán)隊(duì)工作法，以該項(xiàng)目為樣本進(jìn)行了深入細(xì)致的研究，認(rèn)真總結(jié)提煉出適用于培訓(xùn)項(xiàng)目策劃實(shí)施的六大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)所包含的內(nèi)容進(jìn)行了歸類整理，形成了獨(dú)具特色的“6R”運(yùn)行質(zhì)量保障體系，如圖1所示。

圖1

（一）目標(biāo)明確，培訓(xùn)需求清晰

策劃培訓(xùn)項(xiàng)目，需求分析是第一位的［2］。在項(xiàng)目需求確立后，應(yīng)對(duì)需求進(jìn)行分解，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況（企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及業(yè)務(wù)目標(biāo)規(guī)劃、人員結(jié)構(gòu)及人才發(fā)展規(guī)劃等）和參訓(xùn)對(duì)象（知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力素質(zhì)要求），把參訓(xùn)者崗位職責(zé)分解為能力要求，把能力要求化解為知識(shí)結(jié)構(gòu)支撐，從而在知識(shí)結(jié)構(gòu)框架下設(shè)計(jì)研發(fā)與之相匹配的培訓(xùn)課程，再依據(jù)課程內(nèi)容擬定培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間和培訓(xùn)方式。這一環(huán)節(jié)講求實(shí)事求是，內(nèi)容詳實(shí)，從多樣化的需求中提煉聚焦，讓所策劃的培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)明確，所培訓(xùn)內(nèi)容條塊清晰。

（二）領(lǐng)導(dǎo)重視，符合組織發(fā)展

培訓(xùn)工作是一把手工程［3］。企業(yè)培訓(xùn)是指有針對(duì)性地開(kāi)展提高員工能力素質(zhì)、工作績(jī)效并有計(jì)劃、有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和培訓(xùn)活動(dòng)。目的是使員工的知識(shí)技能、工作方法、工作態(tài)度以及工作價(jià)值得到改善和提升，以促進(jìn)員工潛能的發(fā)揮，從而提高個(gè)人和組織績(jī)效，實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的雙重發(fā)展。而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)（組織中的一把手）真正了解組織戰(zhàn)略，并且是戰(zhàn)略決策者。要想讓培訓(xùn)項(xiàng)目的策劃實(shí)施達(dá)到預(yù)期目標(biāo)并符合組織發(fā)展要求，領(lǐng)導(dǎo)必須高度重視，需要對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)有明確的指示，甚至帶頭參與培訓(xùn)活動(dòng)，或者給培訓(xùn)提供課程指導(dǎo)。中石油Z公司此項(xiàng)目得到領(lǐng)導(dǎo)高度重視，無(wú)論是開(kāi)班還是結(jié)業(yè)，公司領(lǐng)導(dǎo)都親臨現(xiàn)場(chǎng)，并且一把手還給學(xué)員上了一堂生動(dòng)的思想政治課。培訓(xùn)項(xiàng)目置于組織發(fā)展的高度，這對(duì)參訓(xùn)者的積極性和精力投入是極大的推動(dòng)作用，為培訓(xùn)項(xiàng)目的成功實(shí)施也加大了保障系數(shù)。

（三）任務(wù)清晰，方案設(shè)計(jì)精準(zhǔn)

培訓(xùn)方案是培訓(xùn)項(xiàng)目的指導(dǎo)書，是行動(dòng)綱領(lǐng)。方案要清楚表達(dá)項(xiàng)目設(shè)計(jì)思路、組織模式、教學(xué)內(nèi)容安排以及關(guān)鍵教學(xué)活動(dòng)的保障措施。方案的呈現(xiàn)要體現(xiàn)可理解性、可操作性和邏輯清晰三個(gè)層面?？衫斫庑允鞘滓?，要讓組織方對(duì)項(xiàng)目需要實(shí)現(xiàn)的目的任務(wù)一清二楚，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容安排的針對(duì)性充分認(rèn)可和理解；可操作性是基本的，作為項(xiàng)目的指導(dǎo)書，要為項(xiàng)目實(shí)施者指明實(shí)施路徑，清晰表達(dá)項(xiàng)目參與對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、課程內(nèi)容以及相應(yīng)的任課教師等，并在方案中明確質(zhì)量效果保障條款（比如內(nèi)容保障、紀(jì)律保障、安全保障和優(yōu)化完善措施等）［4］；邏輯清晰主要是針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)講，所設(shè)計(jì)的項(xiàng)目模塊不僅要與目標(biāo)相關(guān)聯(lián)，而且具體內(nèi)容要與目標(biāo)任務(wù)相匹配，組織實(shí)施的前后邏輯要合理、條理清晰，避免項(xiàng)目實(shí)施的隨意性。

（四）實(shí)施到位，教學(xué)安排充分

項(xiàng)目實(shí)施環(huán)節(jié)是項(xiàng)目質(zhì)量的直接體現(xiàn)。此處的實(shí)施，是指從項(xiàng)目落地啟動(dòng)開(kāi)始，包括培訓(xùn)報(bào)到、開(kāi)班、教學(xué)落地和培訓(xùn)結(jié)業(yè)等活動(dòng)。實(shí)施到位是指在方案指導(dǎo)書的框架下，講求教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)選配與組織實(shí)施的無(wú)縫對(duì)接。

實(shí)施環(huán)節(jié)是否到位的關(guān)鍵包括以下三個(gè)方面：

1.教學(xué)準(zhǔn)備行為相關(guān)。首先根據(jù)項(xiàng)目方案，與授課教師定向溝通課程內(nèi)容，選配好所需要的教學(xué)場(chǎng)地以及教輔道具（便利貼、不干膠、大白紙、大白板等），圍繞教學(xué)組織活動(dòng)配備“薈萃角”——學(xué)習(xí)心得體會(huì)分享專欄、“停機(jī)坪”——保證課堂紀(jì)律的手機(jī)集中管理措施、“評(píng)分表”——可視化小組管理與優(yōu)秀評(píng)比量化依據(jù)，以及帶有氛圍儀式感的培訓(xùn)班條幅或者標(biāo)語(yǔ)。另外，準(zhǔn)備內(nèi)容詳盡的學(xué)員指南和學(xué)習(xí)資料包。

2.學(xué)習(xí)生活行為相關(guān)。企業(yè)組織員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不僅是讓員工獲得能力技能的提升，而且也是為員工提供一個(gè)相對(duì)集中的時(shí)間段，以放松心情，緩解工作壓力，以便靜心思考工作成績(jī)和不足。為了讓學(xué)員有個(gè)愉悅的心情投入培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，項(xiàng)目班主任就應(yīng)該著手建立班級(jí)溝通渠道（微信群、QQ群），便于給學(xué)員提供培訓(xùn)期間的天氣提醒、最優(yōu)報(bào)到路線以及需要學(xué)員提前關(guān)注的參訓(xùn)注意事項(xiàng)。

3.活動(dòng)組織行為相關(guān)。報(bào)到時(shí)的便捷高效，一站式信息采集，為學(xué)員提供賓至如歸的體驗(yàn)；開(kāi)班前的班前會(huì)和班委會(huì)，讓培訓(xùn)班委和組長(zhǎng)充分了解培訓(xùn)期間班委工作細(xì)則、培訓(xùn)優(yōu)秀評(píng)選辦法等；開(kāi)班儀式與結(jié)業(yè)儀式的組織流程與環(huán)節(jié)落實(shí)，針對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)（會(huì)場(chǎng)布置、議程、照片采集、新聞稿撰寫等）的安排都落實(shí)到位。

（五）有效融合，匹配特色活動(dòng)

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。”課堂上獲得的知識(shí)畢竟是不夠完善的，想真正領(lǐng)悟、理解其中的道理，還必須理論與實(shí)踐的相互結(jié)合。培訓(xùn)過(guò)程中，要把體驗(yàn)式活動(dòng)融入教學(xué)中，比如拓展訓(xùn)練、課程的導(dǎo)入或?qū)С?、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、學(xué)習(xí)成果匯報(bào)、小組經(jīng)驗(yàn)分享、19點(diǎn)課堂等等，以增強(qiáng)培訓(xùn)的趣味性，讓學(xué)員真正了解所設(shè)計(jì)課程內(nèi)容對(duì)自身能力提升的關(guān)鍵作用，帶著解決問(wèn)題的方法去實(shí)踐，讓培訓(xùn)收益最大化，讓收獲內(nèi)化于心、外化于行。再有，需增加一些文體活動(dòng)，以加強(qiáng)學(xué)員間的相互了解，搭建課堂外的溝通交流平臺(tái)，促進(jìn)工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)分享，增進(jìn)友誼。

（六）高效執(zhí)行，可視化班級(jí)管理

班級(jí)管理是有效執(zhí)行教學(xué)任務(wù)的保障。而可視化班級(jí)管理不僅能夠激發(fā)、調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與度，而且對(duì)參與班級(jí)管理的人員也是一種鍛煉和學(xué)習(xí)提高［5］。要實(shí)現(xiàn)班級(jí)和諧管理，首先需要配置“陽(yáng)光班委”。所謂陽(yáng)光班委，是指具有積極向上、樂(lè)于奉獻(xiàn)、敢于擔(dān)當(dāng)、善于為班級(jí)活動(dòng)保駕護(hù)航的一群人。其次，班級(jí)管理有明確的班委工作細(xì)則，班委能夠公平、公正地執(zhí)行“培訓(xùn)評(píng)優(yōu)”，能夠客觀地考勤和嚴(yán)格落實(shí)班級(jí)安全管理。再次，培訓(xùn)過(guò)程中的量化考核指標(biāo)均可視化，以調(diào)動(dòng)學(xué)員之間的監(jiān)督，激發(fā)小組之間的評(píng)優(yōu)爭(zhēng)先，有效促動(dòng)學(xué)員培訓(xùn)的參與度，真正把精力投入培訓(xùn)學(xué)習(xí)中。

培訓(xùn)項(xiàng)目的策劃實(shí)施是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力加劇，企業(yè)培訓(xùn)越來(lái)越呈現(xiàn)“時(shí)間短、任務(wù)重、要求高”三大特點(diǎn)。這就要求培訓(xùn)策劃實(shí)施不僅要精準(zhǔn)，而且需高效。從培訓(xùn)需求、組織要求、培訓(xùn)方案、實(shí)施細(xì)則、特色教學(xué)到班級(jí)管理，每一個(gè)環(huán)節(jié)都很重要，做到這六個(gè)環(huán)節(jié)的融合銜接，就能確保培訓(xùn)項(xiàng)目的圓滿成功。