移動(dòng)閱讀APP用戶(hù)體驗(yàn)研究

文 徐巧巧 張小瑜 陳康

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展發(fā)展的背景下，用戶(hù)的閱讀選擇也越發(fā)豐富，從紙質(zhì)書(shū)到電子書(shū)，從PC端到移動(dòng)閱讀APP，越來(lái)越多的人開(kāi)始使用移動(dòng)閱讀APP進(jìn)行閱讀，據(jù)易觀(guān)發(fā)布的《中國(guó)移動(dòng)閱讀市場(chǎng)年度綜合分析2021》顯示，2020年，中國(guó)數(shù)字閱讀整體市場(chǎng)規(guī)模達(dá)351.6億元人民幣，環(huán)比增長(zhǎng)21.8%。本文擬就四個(gè)方面（界面設(shè)計(jì)、閱讀內(nèi)容、閱讀功能和廣告與付費(fèi)方式）對(duì)移動(dòng)閱讀APP的用戶(hù)閱讀體驗(yàn)進(jìn)行對(duì)比研究，以期為移動(dòng)閱讀APP的發(fā)展提供參考和借鑒。

理論基礎(chǔ)

移動(dòng)閱讀指使用手持移動(dòng)終端如手機(jī)、電子書(shū)閱讀器及iPad等進(jìn)行的所有閱讀行為，閱讀內(nèi)容類(lèi)型包含網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、報(bào)紙、雜志、動(dòng)漫及出版物的電子版，市面上有眾多的移動(dòng)閱讀APP：專(zhuān)注于開(kāi)展在線(xiàn)閱讀業(yè)務(wù)的掌閱APP；由互聯(lián)網(wǎng)巨頭自研或收購(gòu)互聯(lián)網(wǎng)文學(xué)網(wǎng)站的閱讀類(lèi)APP，如QQ閱讀、書(shū)旗小說(shuō)等；電信運(yùn)營(yíng)商上線(xiàn)的閱讀APP，如咪咕閱讀、沃閱讀等；還有其他類(lèi)型，如番茄免費(fèi)小說(shuō)等。

本文擬選取四款移動(dòng)閱讀APP作為研究對(duì)象：掌閱、咪咕閱讀、QQ閱讀和番茄免費(fèi)小說(shuō)。掌閱科技推出的iReader移動(dòng)閱讀軟件，屬于移動(dòng)端創(chuàng)業(yè)類(lèi)，其用戶(hù)滲透率和用戶(hù)規(guī)模都位居行業(yè)第一。中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)閱讀品牌“和閱讀”，于2015年10月正式更名為“咪咕閱讀”。“咪咕閱讀”與各大出版發(fā)行機(jī)構(gòu)合作，整合各類(lèi)閱讀內(nèi)容，致力于成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的正版數(shù)字圖書(shū)匯聚平臺(tái)。QQ閱讀，是國(guó)內(nèi)較早開(kāi)始推出的移動(dòng)閱讀平臺(tái)，其推出的目的是打造一款智能手機(jī)閱讀軟件，滿(mǎn)足用戶(hù)閱讀需求。QQ閱讀以資源豐富作為特色，宣傳標(biāo)語(yǔ)為“海量原著，想讀就讀”，其主打網(wǎng)絡(luò)文學(xué)，力求以資源取勝。番茄免費(fèi)小說(shuō)APP是一款擁有百萬(wàn)小說(shuō)資源的免費(fèi)小說(shuō)閱讀軟件。

移動(dòng)閱讀APP外在特征

移動(dòng)閱讀APP的外在特征主要通過(guò)其界面設(shè)計(jì)來(lái)體現(xiàn)，主要包括APP總體布局設(shè)計(jì)、閱讀界面設(shè)計(jì)和書(shū)架界面設(shè)計(jì)三個(gè)方面。

APP總體布局

移動(dòng)閱讀APP主頁(yè)面一般有五個(gè)分頁(yè)面，包括“書(shū)架” “我的” “書(shū)庫(kù)（或書(shū)城）” “分類(lèi)”四個(gè)頁(yè)面以及另一個(gè)分頁(yè)面，在分頁(yè)面上不同的APP都會(huì)有自己獨(dú)特的設(shè)計(jì)?！皶?shū)庫(kù)”一般推薦書(shū)籍，例如主打書(shū)籍、必看新書(shū)、最新上架、免費(fèi)推薦等，除推薦書(shū)籍外，還會(huì)有排行榜的設(shè)計(jì)，為用戶(hù)找尋書(shū)籍提供方便?！胺诸?lèi)”即通過(guò)對(duì)書(shū)籍的分類(lèi)，幫助用戶(hù)尋找所需圖書(shū)，不過(guò)不同的APP對(duì)書(shū)籍的分類(lèi)也不同?！拔业摹币话惆ㄓ脩?hù)資料、所發(fā)表的評(píng)論、書(shū)單、幫助與反饋、設(shè)置等，不同的APP之間稍有差異。

掌閱的總體布局從左向右依次為“書(shū)架”“書(shū)城”“福利”“分類(lèi)”和“我的”；咪咕閱讀的總體布局從左向右依次為“書(shū)架”“圖書(shū)”“聽(tīng)書(shū)”“書(shū)庫(kù)”和“我的”；QQ閱讀的總體布局從左向右依次為“書(shū)架”“精選”“免費(fèi)”“書(shū)庫(kù)”和“我的”；番茄免費(fèi)小說(shuō)的總體布局從左向右依次為“書(shū)城”“分類(lèi)”“福利”“書(shū)架”和“我的”。在總體布局方面，掌閱、咪咕閱讀和QQ閱讀都將“書(shū)架”置于最左側(cè)，而番茄免費(fèi)小說(shuō)則與三者有所不同。除“書(shū)架”外，四款閱讀APP在布局設(shè)置上都存在差異，如在“書(shū)架”的右側(cè)，掌閱設(shè)置了“書(shū)城”、咪咕閱讀設(shè)置了“圖書(shū)”、QQ閱讀則設(shè)置了“精選”。

閱讀界面設(shè)計(jì)

通常情況下，閱讀界面包括以下設(shè)置：字體、字號(hào)、間距（包括行間距和段間距）、背景顏色、字體顏色、翻頁(yè)方式等。從四款移動(dòng)閱讀APP的閱讀界面設(shè)計(jì)可以看出，就字體大小而言，掌閱設(shè)置的范圍較大，能夠滿(mǎn)足不同人群對(duì)字體大小的需求；在字體顏色和背景顏色方面，QQ閱讀較為突出，向用戶(hù)提供了自定義功能，但是這項(xiàng)功能主要通過(guò)顏色表來(lái)改變顏色，操作便捷性不夠強(qiáng)，存在一定局限性；就橫屏而言，只有掌閱有這個(gè)設(shè)計(jì)；在翻頁(yè)方式上，四款移動(dòng)閱讀APP都提供了多種支持方式，如仿真、覆蓋、平移等，能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的不同使用習(xí)慣。整體而言，掌閱在界面設(shè)計(jì)的各項(xiàng)功能上較為全面，能夠滿(mǎn)足大多數(shù)人的要求。

閱讀書(shū)架設(shè)計(jì)

對(duì)于移動(dòng)閱讀APP而言，書(shū)架具備存放處于不同狀態(tài)的電子書(shū)籍的功能，如在讀和未讀的閱讀狀態(tài)，更新至某某章節(jié)和已完結(jié)的更新?tīng)顟B(tài)等。四款移動(dòng)APP的書(shū)架設(shè)計(jì)主要包括封面、閱讀進(jìn)度提示、時(shí)間顯示、書(shū)籍名稱(chēng)等內(nèi)容。

通過(guò)對(duì)比可以看出，在閱讀進(jìn)度提示方面，掌閱沒(méi)有該功能選項(xiàng)，咪咕閱讀顯示“在讀章節(jié)”，QQ閱讀與番茄免費(fèi)小說(shuō)顯示“未讀章節(jié)”；就是否能對(duì)書(shū)籍進(jìn)行編輯而言，掌閱和番茄免費(fèi)小說(shuō)是通過(guò)長(zhǎng)按來(lái)進(jìn)行書(shū)籍的整理，咪咕閱讀和QQ閱讀則是通過(guò)長(zhǎng)按和整理書(shū)架按鈕來(lái)進(jìn)行書(shū)籍的整理；在是否提示書(shū)籍完結(jié)情況和是否有連載更新提醒方面，掌閱通過(guò)在書(shū)籍封面的左上角來(lái)顯示更新，咪咕閱讀、QQ閱讀和番茄免費(fèi)小說(shuō)則都具備連載更新提示的功能。在閱讀書(shū)架設(shè)計(jì)方面，總體而言，番茄免費(fèi)小說(shuō)APP較為全面，另外三種都存在一定的局限性，在書(shū)架中尋找書(shū)籍方面都有一定的不便。

移動(dòng)閱讀APP內(nèi)容分析

本研究中的移動(dòng)閱讀APP內(nèi)容主要包括閱讀內(nèi)容、閱讀功能、廣告與付費(fèi)方式。閱讀APP的外在特征會(huì)對(duì)用戶(hù)的使用感受產(chǎn)生直接影響，內(nèi)容則是用戶(hù)是否會(huì)選擇使用該APP的關(guān)鍵所在。

閱讀內(nèi)容

內(nèi)容與分類(lèi)

對(duì)閱讀內(nèi)容的分類(lèi)，掌閱在“分類(lèi)”界面上依次為男生、女生、出版、漫畫(huà)和聽(tīng)書(shū)這五個(gè)板塊；咪咕閱讀在“書(shū)庫(kù)”界面上依次為作家、男生、女生、出版、漫畫(huà)、聽(tīng)書(shū)和雜志；QQ閱讀“書(shū)庫(kù)”界面依次為全部、免費(fèi)和會(huì)員，每個(gè)下面再設(shè)男生、女生、出版和聽(tīng)書(shū)板塊，其中免費(fèi)下設(shè)板塊中不包括聽(tīng)書(shū)；番茄免費(fèi)小說(shuō)“分類(lèi)”界面為猜你喜歡板塊，其中一般會(huì)推薦兩個(gè)類(lèi)別的小說(shuō)，具體的分類(lèi)包括出版、男生、女生和有聲書(shū)。從分類(lèi)設(shè)置上看，每款A(yù)PP都包含適合男生和女生閱讀的書(shū)籍、已經(jīng)出版的書(shū)籍和有聲書(shū)。

在閱讀內(nèi)容方面，QQ閱讀推送的內(nèi)容偏重網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)小說(shuō)，以影視原著和青春文學(xué)類(lèi)型作品為主，適合年輕群體；掌閱具有豐富的資源儲(chǔ)備，且非常重視內(nèi)容的嚴(yán)格審查，截止到2021年8月，掌閱平臺(tái)已經(jīng)擁有了超過(guò)50萬(wàn)冊(cè)的數(shù)字書(shū)籍，掌閱讀書(shū)平臺(tái)的書(shū)籍不僅總量大，類(lèi)型也豐富多樣，而且十分注重版權(quán)，也同時(shí)大量投資原創(chuàng)內(nèi)容，確保公司原創(chuàng)端內(nèi)容的原創(chuàng)性、活力和競(jìng)爭(zhēng)力，構(gòu)建和完善讀者、作者、平臺(tái)的良性循環(huán)；咪咕閱讀的內(nèi)容以出版圖書(shū)和網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)為主，內(nèi)容數(shù)量較多，官方稱(chēng)版權(quán)內(nèi)容總量超過(guò)50萬(wàn)冊(cè)，而且為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的聽(tīng)書(shū)體驗(yàn)；番茄免費(fèi)小說(shuō)主打的就是能免費(fèi)暢讀，閱讀完全不會(huì)收費(fèi)的，種類(lèi)較多，網(wǎng)上對(duì)其評(píng)價(jià)也較高，書(shū)城也有原創(chuàng)作品?？傮w來(lái)看，掌閱的書(shū)籍質(zhì)量?jī)?yōu)、書(shū)籍多，咪咕閱讀能夠享受優(yōu)質(zhì)的聽(tīng)書(shū)體驗(yàn)，QQ閱讀適合年輕人使用，番茄免費(fèi)小說(shuō)的免費(fèi)暢讀更吸引人。

內(nèi)容推薦

在移動(dòng)閱讀APP中，內(nèi)容推薦有多種方式，最常見(jiàn)的就是由用戶(hù)選擇自己的閱讀偏好，然后讓APP來(lái)進(jìn)行個(gè)性化推薦，還有排行榜榜單推薦，如不同分類(lèi)下的推薦榜、閱讀榜、完本榜等等。

當(dāng)用戶(hù)初次下載軟件后，APP會(huì)讓用戶(hù)選擇自己所喜歡的書(shū)籍類(lèi)型，如男生、女生、出版、有聲書(shū)等幾個(gè)大類(lèi)，不同的APP在為用戶(hù)設(shè)置選擇喜歡的書(shū)籍時(shí)，會(huì)對(duì)書(shū)籍進(jìn)行更為詳細(xì)的劃分。就首次打開(kāi)APP選擇的偏好分類(lèi)而言，咪咕閱讀更能精確地受到用戶(hù)的喜好，另外三款A(yù)PP只能選擇一種，如果需要個(gè)性化推薦服務(wù)，都可以再次設(shè)置閱讀偏好：掌閱可以通過(guò)“設(shè)置—個(gè)人閱讀偏好”來(lái)進(jìn)行再次設(shè)置，其中包括出版、男頻、女頻、漫畫(huà)、聽(tīng)書(shū)五個(gè)大類(lèi)，每個(gè)大類(lèi)下還有更多的小類(lèi)；QQ閱讀可以通過(guò)“設(shè)置—我的基因—調(diào)整我的基因”來(lái)進(jìn)行再次設(shè)置，可選擇的種類(lèi)也比較多；番茄免費(fèi)小說(shuō)可以通過(guò)“我的—閱讀偏好”來(lái)進(jìn)行再次設(shè)置，但是只有男生小說(shuō)和女生小說(shuō)兩個(gè)選擇。在用戶(hù)偏好設(shè)置方面，咪咕閱讀做得較為全面，并且咪咕閱讀可以選擇暫時(shí)不需要享受私人推薦服務(wù)，用戶(hù)友好性更強(qiáng)。

閱讀功能

閱讀功能一般指閱讀中可以使用的、能夠輔助閱讀的功能，例如筆記、書(shū)簽、討論等。書(shū)簽功能能夠幫助用戶(hù)對(duì)喜歡的內(nèi)容留下標(biāo)記，可以通過(guò)書(shū)簽再次閱讀；筆記功能可以留下當(dāng)時(shí)對(duì)書(shū)中某一句話(huà)或某一段話(huà)的感想與理解；討論功能則能使閱讀同一本書(shū)的讀者進(jìn)行交流，可以看到其他讀者的閱讀感想。筆記、書(shū)簽、討論等功能使用的方便與否則會(huì)對(duì)用戶(hù)的閱讀體驗(yàn)造成一定影響。

通過(guò)對(duì)四款移動(dòng)閱讀APP對(duì)比可以看出，就目錄功能而言，咪咕閱讀和QQ閱讀做得相對(duì)較好，但這四款A(yù)PP都缺乏顯示已讀功能，雖然有時(shí)候可以通過(guò)加書(shū)簽的方式來(lái)確定是否已讀，但這項(xiàng)功能的缺失還是會(huì)對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生一定影響；在筆記功能方面，掌閱相對(duì)較為全面；在朗讀功能方面，QQ閱讀的語(yǔ)音包數(shù)量最多，但其中收費(fèi)的語(yǔ)音包較多，對(duì)比研究發(fā)現(xiàn)，掌閱的朗讀界面顯示在閱讀界面的下方，而且一旦在頁(yè)面隨意滑動(dòng)，就會(huì)從所點(diǎn)的內(nèi)容開(kāi)始朗讀，對(duì)于想要調(diào)節(jié)朗讀內(nèi)容或朗讀時(shí)不影響翻閱后面的內(nèi)容來(lái)說(shuō)，掌閱的朗讀功能操作不夠便捷，其他三款A(yù)PP朗讀界面是跳到一個(gè)新的頁(yè)面，朗讀的時(shí)候，可以返回閱讀界面翻閱后面的內(nèi)容而不影響朗讀，但QQ閱讀不是完全免費(fèi)聽(tīng)書(shū)的，有時(shí)候需要充值會(huì)員和看視頻廣告來(lái)聽(tīng)書(shū)；就自動(dòng)閱讀功能而言，雖然從前文看，掌閱是最齊全的，但是只有導(dǎo)入的書(shū)籍能使用這個(gè)功能，APP中的書(shū)籍不能使用?？傮w來(lái)看，咪咕閱讀的基本閱讀功能較為快捷方便，另外三款A(yù)PP都有不方便之處，如掌閱不具備目錄倒序功能，番茄免費(fèi)小說(shuō)不具有劃線(xiàn)筆記功能，QQ閱讀不具有下拉頁(yè)面的書(shū)簽功能等。

廣告與付費(fèi)方式

廣告是移動(dòng)閱讀APP的主要收入來(lái)源。四款移動(dòng)APP的廣告一般都放置在閱讀界面，其中，番茄免費(fèi)小說(shuō)可以通過(guò)看視頻廣告免除一定時(shí)間內(nèi)的廣告，掌閱和QQ閱讀可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)去廣告特權(quán)享受純凈閱讀（即APP內(nèi)免除廣告），咪咕閱讀則需要充值會(huì)員才有免除廣告的特權(quán)。

除廣告外，付費(fèi)閱讀則是移動(dòng)閱讀APP的另一主要收益來(lái)源。根據(jù)艾瑞咨詢(xún)官方發(fā)布的《2019年中國(guó)移動(dòng)閱讀發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告》顯示：目前市面上的付費(fèi)閱讀方式，一般是按章節(jié)、按本收費(fèi)或VIP付費(fèi)，而閱讀是一種連續(xù)性的行為，分章節(jié)多次支付購(gòu)買(mǎi)會(huì)打破這種連續(xù)性。咪咕閱讀推出的每月9.9元無(wú)差別包全站的模式也對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)的付費(fèi)模式進(jìn)行了顛覆，為用戶(hù)提供了更方便經(jīng)濟(jì)的選項(xiàng)，使其能夠以極小的花費(fèi)帶來(lái)極大的滿(mǎn)足感，開(kāi)啟數(shù)字閱讀付費(fèi)的一個(gè)新紀(jì)元。

在付費(fèi)方式上，咪咕閱讀和QQ閱讀都有聯(lián)合會(huì)員，即用一個(gè)優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)咪咕閱讀或QQ閱讀會(huì)員的同時(shí)獲得其他APP的會(huì)員，如咪咕閱讀與喜馬拉雅的聯(lián)合會(huì)員只需19元/月，但單獨(dú)開(kāi)通兩個(gè)軟件會(huì)員的價(jià)格之和為29.9元/月，而掌閱和番茄免費(fèi)小說(shuō)沒(méi)有聯(lián)合會(huì)員。就會(huì)員權(quán)益而言，番茄免費(fèi)小說(shuō)的VIP特權(quán)在于看書(shū)、聽(tīng)書(shū)免廣告，離線(xiàn)下載等五項(xiàng)權(quán)益，而掌閱的會(huì)員權(quán)益較多，包括20多萬(wàn)本書(shū)籍免費(fèi)讀、原創(chuàng)頻道部分書(shū)籍獨(dú)享8折優(yōu)惠、禮物特權(quán)、經(jīng)驗(yàn)特權(quán)、表情特權(quán)、評(píng)論發(fā)圖特權(quán)等。除會(huì)員外，掌閱和QQ閱讀現(xiàn)在也有按次收費(fèi)和包月付費(fèi)的付費(fèi)方式。

簡(jiǎn)潔的界面設(shè)計(jì)，齊全與精準(zhǔn)匹配的閱讀內(nèi)容，方便快捷的閱讀功能，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的付費(fèi)方式，這些能夠幫助提升用戶(hù)的閱讀體驗(yàn)。本研究選取掌閱、咪咕閱讀、QQ閱讀和番茄免費(fèi)小說(shuō)這四款移動(dòng)閱讀類(lèi)APP作為研究對(duì)象，分別對(duì)界面設(shè)計(jì)、閱讀內(nèi)容、閱讀功能、廣告與付費(fèi)方式這四個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)的對(duì)比研究，通過(guò)比較分析，可以看出掌閱的閱讀內(nèi)容更加優(yōu)質(zhì)、數(shù)量較多，咪咕閱讀的閱讀功能更加方便快捷，QQ閱讀的個(gè)性化推薦更加精準(zhǔn)，番茄免費(fèi)小說(shuō)的界面設(shè)計(jì)較為簡(jiǎn)潔。這四款移動(dòng)閱讀APP都有優(yōu)勢(shì)之處，發(fā)揮長(zhǎng)處、彌補(bǔ)缺陷，以便提升用戶(hù)的閱讀體驗(yàn)，進(jìn)而留存更多的用戶(hù)。在本研究中，關(guān)于移動(dòng)閱讀APP的用戶(hù)體驗(yàn)，主要是基于文獻(xiàn)調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查來(lái)進(jìn)行，存在一定局限性，且對(duì)于多款移動(dòng)閱讀APP的對(duì)比性研究，并未涉及到多個(gè)版本的APP之間的對(duì)比分析，有待于進(jìn)行更深入的研究。