BEST項(xiàng)目實(shí)習(xí)生留用率過(guò)低原因分析及對(duì)策

無(wú)錫汽車(chē)工程高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校 王 杰

1 BEST項(xiàng)目

BEST項(xiàng)目全稱為“寶馬售后英才教育項(xiàng)目”，主要由寶馬培訓(xùn)學(xué)院、職業(yè)院校和經(jīng)銷商共同參與學(xué)生的培養(yǎng)，旨在給學(xué)生提供經(jīng)銷商實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)并為學(xué)生規(guī)劃合理的職業(yè)生涯。我校從2006年開(kāi)辦BEST項(xiàng)目，至今已有16年，為汽車(chē)后市場(chǎng)輸送了大批優(yōu)秀的人才。學(xué)生畢業(yè)的前一年可以報(bào)名參加BEST項(xiàng)目，學(xué)校組織教師對(duì)報(bào)名的學(xué)生進(jìn)行綜合素質(zhì)和學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)u(píng)估，再結(jié)合一對(duì)一面試給出綜合評(píng)分，然后組織達(dá)標(biāo)學(xué)生參加經(jīng)銷商招聘會(huì)，只有同時(shí)獲得學(xué)校和經(jīng)銷商認(rèn)可的學(xué)生才能進(jìn)入BEST項(xiàng)目參加后續(xù)的培養(yǎng)。

BEST項(xiàng)目采用小班化教學(xué)，班級(jí)人數(shù)通常在12人～15人。學(xué)生采用混合式學(xué)習(xí)模式，依次進(jìn)行線上自主學(xué)習(xí)、課中面對(duì)面學(xué)習(xí)和課后持續(xù)性學(xué)習(xí)。學(xué)生所使用的教材由寶馬培訓(xùn)學(xué)院統(tǒng)一制定和下發(fā)，并且會(huì)根據(jù)經(jīng)銷商反饋的常見(jiàn)問(wèn)題而不斷調(diào)整教材內(nèi)容。目前我校BEST項(xiàng)目有技術(shù)類和非技術(shù)類2個(gè)工種，技術(shù)類課程涵蓋傳統(tǒng)機(jī)電、新能源車(chē)和摩托車(chē)的相關(guān)知識(shí)，非技術(shù)類課程涵蓋銷售顧問(wèn)、售后接待和零件顧問(wèn)等崗位的相關(guān)知識(shí)。所有課程都采用過(guò)程性考核，教師對(duì)學(xué)生的課堂表現(xiàn)、關(guān)鍵技能和任務(wù)完成度進(jìn)行評(píng)分，所有考核均達(dá)標(biāo)后學(xué)生才能順利取得相應(yīng)的技師證書(shū)，這也是經(jīng)銷商留用的前提之一。一般BEST項(xiàng)目會(huì)在當(dāng)年的9月份正式開(kāi)課，在10月中下旬安排學(xué)生到經(jīng)銷商開(kāi)始為期6個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)。

2 近3年我校BEST項(xiàng)目實(shí)習(xí)生留用情況

2021屆BEST項(xiàng)目實(shí)習(xí)生共65名，汽車(chē)機(jī)電班40人，摩托車(chē)班11人，非技術(shù)班14人。截止到2021年9月15日，65位實(shí)習(xí)生中有33位離職，3位讀書(shū)深造，1位參軍，剩余留用人員只有28人，占比為43.1%。

2020屆BEST項(xiàng)目實(shí)習(xí)生共60名，汽車(chē)機(jī)電班34人，摩托車(chē)班12人，非技術(shù)班14人。截止到2020年9月15日，60位實(shí)習(xí)生中有23位離職，5位讀書(shū)深造，3位參軍，剩余留用人員只有30人，占比為48.3%。

2019屆BEST項(xiàng)目實(shí)習(xí)生共57名，汽車(chē)機(jī)電班34人，摩托車(chē)班9人，非技術(shù)班14人。截止到2019年9月15日，57位實(shí)習(xí)生中有29位離職，1位讀書(shū)深造，3位參軍，剩余留用人員只有28人，占比為42.1%。

分析上述數(shù)據(jù)不難發(fā)現(xiàn)，近3年來(lái)我校BEST項(xiàng)目實(shí)習(xí)生的留用率均低于50%。

3 留用率過(guò)低的原因分析

近幾年通過(guò)走訪調(diào)研發(fā)現(xiàn)，薪資待遇、工作環(huán)境、工作時(shí)間、專業(yè)發(fā)展及學(xué)生個(gè)人原因是導(dǎo)致留用率過(guò)低的重要原因。

（1）薪資待遇。在走訪中了解到，大多數(shù)學(xué)生對(duì)經(jīng)銷商提供的待遇不滿意。在上海、蘇州等城市，剛簽約的學(xué)生薪資大約在3 000元～4 000元，并且會(huì)持續(xù)好幾年，其他地區(qū)就更不用說(shuō)了，每個(gè)月除去相關(guān)開(kāi)支，基本上是入不敷出。有些學(xué)生十分好學(xué)且有上進(jìn)心，但卻得不到認(rèn)可，他們希望通過(guò)自己的工作表現(xiàn)和能力，爭(zhēng)取更多的工資，但有些經(jīng)銷商并沒(méi)有按照能力去制定工資，甚至也不認(rèn)可他們的能力，這也成為很多學(xué)生沒(méi)有留用的直接原因。

（2）工作環(huán)境和工作時(shí)間。目前，絕大部分的經(jīng)銷商都采用了上六休一的作息時(shí)間，每天工作時(shí)長(zhǎng)為8 h。但在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，因?yàn)檐?chē)輛的進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次多，所以多數(shù)員工很少能準(zhǔn)時(shí)下班，經(jīng)常有加班任務(wù)，有時(shí)工作時(shí)間長(zhǎng)達(dá)10 h，勞動(dòng)強(qiáng)度較大且絕大多數(shù)的加班沒(méi)有加班費(fèi)。夏天的車(chē)間非常熱，冬天的車(chē)間又非常冷，這就需要有良好的體力，同時(shí)還要不斷學(xué)習(xí)更新?lián)Q代的技術(shù)，承受著高強(qiáng)度的體力與腦力雙重付出，所以有些家庭條件較好的家長(zhǎng)和學(xué)生都不認(rèn)可這樣的工作環(huán)境。而對(duì)于非技術(shù)類的學(xué)生，除了業(yè)績(jī)的壓力外，在與客戶打交道的過(guò)程中還會(huì)經(jīng)常被客戶投訴，學(xué)生逐漸喪失繼續(xù)工作的信心。

（3）專業(yè)發(fā)展。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，雖然這些實(shí)習(xí)生已在學(xué)校獲得了專業(yè)的培訓(xùn)和考核，但有些學(xué)生卻在經(jīng)銷商內(nèi)沒(méi)有獲得對(duì)口的崗位，經(jīng)銷商將他們調(diào)去非專業(yè)崗或從事一些單一工作，并將此作為簽約留用的前提條件，這就使得學(xué)生的專業(yè)技能無(wú)法得到發(fā)揮和提升。此外，雖然長(zhǎng)三角地區(qū)的經(jīng)銷商對(duì)技能人才的需求量很大，但是卻普遍存在不夠重視學(xué)生發(fā)展的情況，有些經(jīng)銷商為了節(jié)省開(kāi)支，不讓學(xué)生去參加更高級(jí)別或其他類型的培訓(xùn)，還會(huì)讓不具備資格的學(xué)生從事相關(guān)工作，如安排沒(méi)有新能源車(chē)輛維修資質(zhì)的學(xué)生對(duì)新能源車(chē)輛進(jìn)行檢修，在這些情況下，學(xué)生根本無(wú)法明確未來(lái)的發(fā)展方向，導(dǎo)致留用率下降。

（4）學(xué)生個(gè)人原因。對(duì)未留用學(xué)生進(jìn)行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，因自身原因主動(dòng)放棄留用的情況分為2種：一是主觀原因，不知如何處理人際關(guān)系、如何表達(dá)自身需求，無(wú)法調(diào)整心態(tài)、嫌苦嫌累、自主擇業(yè)等；二是客觀原因，如讀書(shū)深造、參軍等。

4 留用率過(guò)低的對(duì)策

（1）加強(qiáng)學(xué)校與經(jīng)銷商的溝通。多年來(lái)，學(xué)校一直在調(diào)研BEST項(xiàng)目畢業(yè)生的就業(yè)情況，根據(jù)調(diào)研報(bào)告，工資、食宿、工作時(shí)間和發(fā)展前景是當(dāng)下大多數(shù)學(xué)生放棄留用的重要原因。我校一直與無(wú)錫周邊的經(jīng)銷商保持著緊密聯(lián)系，可以通過(guò)走訪學(xué)生評(píng)分較高的經(jīng)銷商，針對(duì)學(xué)生集中反饋的核心問(wèn)題和需求，了解這些經(jīng)銷商的處理方法，然后學(xué)校再與其他經(jīng)銷商協(xié)調(diào)溝通、共商對(duì)策，解決學(xué)生的后顧之憂。對(duì)于學(xué)生評(píng)分一直較低或故意不簽約留用的經(jīng)銷商，學(xué)校應(yīng)減少或終止向他們輸送實(shí)習(xí)生，只有這樣才有可能保障學(xué)生的利益。

（2）加強(qiáng)學(xué)校與學(xué)生的溝通。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，大多數(shù)學(xué)生的家庭條件比較好，學(xué)生在這樣衣食無(wú)憂的環(huán)境下成長(zhǎng)，缺少了吃苦耐勞的精神；互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展也讓學(xué)生愿意宅在家中，游走在虛擬世界，與人溝通變得越來(lái)越少，溝通的方法和技巧得不到提升；實(shí)習(xí)后，高強(qiáng)度的工作壓力、惡劣的工作環(huán)境和糟糕的人際關(guān)系會(huì)使一部分學(xué)生放棄簽約留用。針對(duì)這些問(wèn)題，學(xué)校應(yīng)從在校生抓起，一方面要開(kāi)展多種形式的社團(tuán)活動(dòng)，利用節(jié)假日參與校園衛(wèi)生、社區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)公益，讓他們?cè)趯?shí)踐中感受吃苦耐勞的光榮，鍛煉自我表達(dá)和與他人溝通的能力；另一方面要開(kāi)展相應(yīng)的主題班會(huì)課，宣傳名人事跡，從思想上影響學(xué)生。同時(shí)，學(xué)校應(yīng)出臺(tái)限制使用手機(jī)的規(guī)定，保證學(xué)生能有更多的時(shí)間享受人際交往帶來(lái)的快樂(lè)。對(duì)于已實(shí)習(xí)的學(xué)生，學(xué)校應(yīng)從客觀角度出發(fā)，告知學(xué)生當(dāng)前嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，除了崗位的激烈競(jìng)爭(zhēng)外，在常態(tài)化疫情防控形勢(shì)下，多數(shù)經(jīng)銷商面臨著倒閉和裁員，在這種情況下不要輕易放棄簽約留用。

（3）加強(qiáng)學(xué)生與經(jīng)銷商的溝通。學(xué)校作為學(xué)生與經(jīng)銷商之間的橋梁，不可能詳細(xì)且及時(shí)地了解學(xué)生在經(jīng)銷商處的表現(xiàn)及面臨的困難，因此有些導(dǎo)致學(xué)生無(wú)法簽約的原因更適合學(xué)生與經(jīng)銷商之間直接溝通。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在學(xué)生實(shí)習(xí)期間經(jīng)常到經(jīng)商處走訪，與學(xué)生建立親密的關(guān)系，了解學(xué)生的困難，并及時(shí)解決，從而提高學(xué)生的留用率。當(dāng)然學(xué)校也可經(jīng)常舉辦座談會(huì)，讓學(xué)生談?wù)剬?shí)習(xí)期間所遇到的問(wèn)題、對(duì)留用后的期望及對(duì)經(jīng)銷商管理的建議等，這是一種非常好的雙向溝通方法，能讓學(xué)生感受到經(jīng)銷商的關(guān)懷，也能讓經(jīng)銷商及時(shí)調(diào)整政策以解決學(xué)生遇到的困難，當(dāng)學(xué)生和經(jīng)銷商都能夠去主動(dòng)表達(dá)自己的需求時(shí)，相信留用率會(huì)大大提高。

5 結(jié)語(yǔ)

隨著產(chǎn)教融合的不斷推進(jìn)，校企合作規(guī)模的不斷擴(kuò)大，目前大多數(shù)學(xué)校只關(guān)注學(xué)生的實(shí)習(xí)率是否達(dá)標(biāo)，事實(shí)上實(shí)習(xí)不等于就業(yè)，如何提升實(shí)習(xí)生的留用率才應(yīng)該成為我們關(guān)注的重點(diǎn)。