基于用戶行為的通感體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略

■李佩璇，沈 杰 Li Peixuan & Shen Jie

(江南大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院，江蘇無(wú)錫 214000）

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人民對(duì)美好生活的向往使得用戶從物質(zhì)需求轉(zhuǎn)向精神需求，用戶體驗(yàn)向多維感知通道發(fā)展。近年來(lái)，用戶對(duì)產(chǎn)品的期待從基本功能滿足，逐漸轉(zhuǎn)向以情感和行為體驗(yàn)為主的深度體驗(yàn)。通感設(shè)計(jì)通過(guò)對(duì)用戶多感官認(rèn)知的轉(zhuǎn)譯激發(fā)產(chǎn)品魅力，營(yíng)造更生動(dòng)的、互動(dòng)性強(qiáng)的用戶體驗(yàn)[1]。通感設(shè)計(jì)作為聚焦用戶多重感官和情感的體驗(yàn)設(shè)計(jì)理念與方法，一方面，貫徹“以用戶為中心”，從產(chǎn)品特性出發(fā)，通過(guò)調(diào)用用戶五感和情感，增強(qiáng)用戶整體體驗(yàn)效果；另一方面，通感作為一種設(shè)計(jì)因子的提取方式，通過(guò)多感官符號(hào)間的轉(zhuǎn)譯，激發(fā)感官間的轉(zhuǎn)化和反饋[2]。近年來(lái)，對(duì)通感體驗(yàn)的研究多集中在界面交互、視覺(jué)傳達(dá)等設(shè)計(jì)領(lǐng)域，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中往往也是對(duì)元素視覺(jué)符號(hào)轉(zhuǎn)譯后，應(yīng)用在產(chǎn)品外觀造型中。因此，基于用戶行為的通感體驗(yàn)設(shè)計(jì)和應(yīng)用策略，仍需進(jìn)一步探究。

1 通感體驗(yàn)與用戶行為

1.1 通感的概念和產(chǎn)生

“通感”是一涉及多學(xué)科的理論術(shù)語(yǔ)?！巴ā敝浮奥?lián)通”，“感”指“感覺(jué)”，人有五感：視、聽、味、觸、嗅，通感即感覺(jué)聯(lián)通在一起，其本質(zhì)即是感官知覺(jué)之間的互換和聯(lián)系。用戶直接感受的感覺(jué)被稱為“本覺(jué)”，引發(fā)的其他感覺(jué)被稱為“通覺(jué)”[3]。

美學(xué)家陳育德先生在詩(shī)、詞、書、畫、建筑等領(lǐng)域進(jìn)行通感研究的基礎(chǔ)上，提出了“心統(tǒng)五覺(jué)”的藝術(shù)通感理論，脫離了內(nèi)心的理解和作用，人就感受不到大千世界的聲色變化，無(wú)法得到真實(shí)的體驗(yàn)。由此可知，通感的產(chǎn)生首先離不開人體感知器官的活動(dòng)，并可在心理共鳴的作用下形成超越五感的通感體驗(yàn)（圖1）。

1.2 通感體驗(yàn)的三層次和交互方式

產(chǎn)品通感設(shè)計(jì)將用戶從較單一的感知方式中釋放出來(lái)，并在交互過(guò)程中為用戶創(chuàng)設(shè)出新鮮、豐富、全面的感官轉(zhuǎn)譯路徑和情感體驗(yàn)。依據(jù)唐·諾曼（Don Norman）在《設(shè)計(jì)心理學(xué)》中提出的體驗(yàn)三層次，即本能層、行為層、反思層。可將用戶通感體驗(yàn)分為感官間的移覺(jué)式通感，感官和聯(lián)想產(chǎn)生的混覺(jué)式通感，感官、意象和情感產(chǎn)生的心覺(jué)式通感[4]。產(chǎn)品交互方式分為物境交互、情境交互和意境交互。從以較為基礎(chǔ)的多感官參與體驗(yàn)，到疊加想象的情景交融狀態(tài)，最終形成物我交融意象互通的情感體驗(yàn)（圖2）。

■圖1 基于心統(tǒng)五覺(jué)的通感轉(zhuǎn)化

■圖2 通感體驗(yàn)三層次和交互方式

■圖3 通感體驗(yàn)之物境交互

■圖4 通感體驗(yàn)之情境交互

■圖5 通感體驗(yàn)之意境交互

■圖6 Stone Foam Stool椅

■圖7 深澤直人設(shè)計(jì)的壁掛式CD機(jī)

■圖8 FACILE+笛子燈

■圖9 風(fēng)琴椅

其中，移覺(jué)式通感主要通過(guò)感覺(jué)器官能夠直接感受到的形狀、色彩、材質(zhì)等物的屬性，讓用戶和產(chǎn)品產(chǎn)生物境交互，是一種感官體驗(yàn)。如nendo水彩系列家具（圖3），通過(guò)金屬材質(zhì)模仿白紙渲染效果，在家具表面使用淡藍(lán)色由淺轉(zhuǎn)白的漸變，讓用戶通過(guò)冷色感到夏日清涼，視覺(jué)感受轉(zhuǎn)換為觸覺(jué)感受，豐富人和產(chǎn)品的感知體驗(yàn)。

混覺(jué)式通感通過(guò)制造和其他產(chǎn)品功能、操作、結(jié)構(gòu)等屬性的“熟悉感”，并在用戶慣有的行為習(xí)慣和認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，引導(dǎo)用戶在使用過(guò)程中形成不同的情感體驗(yàn)，是一種探索體驗(yàn)。如美國(guó)設(shè)計(jì)師Max Gunawan打造的Lumio翻頁(yè)書燈（圖4）,將燈具設(shè)計(jì)成書籍的形式，但隨著翻書的行為動(dòng)作，反饋給用戶不斷擴(kuò)散的溫柔的燈光。用戶通過(guò)操縱書籍的開合，達(dá)到視覺(jué)和觸覺(jué)的多感官體驗(yàn)轉(zhuǎn)換，增強(qiáng)產(chǎn)品體驗(yàn)的趣味性，也暗藏“知識(shí)照亮黑暗”的文化內(nèi)涵。

心覺(jué)式通感主要從用戶的文化背景和社會(huì)經(jīng)歷中，提取一些代表精神、思想、審美的文化符號(hào)，讓用戶形成超出產(chǎn)品本身的批判性思考，是一種思想體驗(yàn)，更強(qiáng)調(diào)用戶自己的情感判斷，以達(dá)到和產(chǎn)品的共鳴。尤其在中國(guó)傳統(tǒng)文化 “只可意會(huì)不可言傳”的意境中，事物形象被人們通過(guò)非語(yǔ)言方式感受和理解，并被用戶用較固定的形象，記憶在個(gè)體感官世界中。當(dāng)固定形象同其他事物結(jié)合，就會(huì)調(diào)動(dòng)用戶對(duì)這一固定形象的記憶情感，加之其他感官刺激，就給用戶帶來(lái)了意象互通的通感體驗(yàn)。如陳旻設(shè)計(jì)的杭州凳（圖5），借用層層彎曲的竹片形成拱橋的意向，用戶坐下后隨重量的增加，竹片受力變形層層累積如水面漣漪，觸覺(jué)和視覺(jué)結(jié)合讓用戶仿佛置身西湖景觀中，產(chǎn)生愉悅體驗(yàn)。

1.3 用戶行為對(duì)通感體驗(yàn)的作用

感官聯(lián)通和融合，突破了單一感覺(jué)體驗(yàn)的局限，豐富了用戶體驗(yàn)，產(chǎn)生更強(qiáng)大的情感共鳴。此外，通感還有曲喻的作用，通過(guò)用戶聯(lián)想和想象，將感官刺激由一個(gè)比喻轉(zhuǎn)到另一種感覺(jué)。

研究表明，用戶接受外界信息帶來(lái)的感官體驗(yàn)中，視覺(jué)占據(jù)60% ，聽覺(jué)占20% ，觸覺(jué)占15% ，其余占5%。因此在現(xiàn)代設(shè)計(jì)應(yīng)用中，視覺(jué)和外觀造型效果占據(jù)了主導(dǎo)地位，但是，單一感官通道的信息傳達(dá)帶來(lái)的用戶體驗(yàn)較為簡(jiǎn)單枯燥，一旦在視覺(jué)上無(wú)法打動(dòng)用戶，就會(huì)被消費(fèi)者拋棄。所以應(yīng)該努力探索視覺(jué)外的更多感官效用和感受尺度，將通感應(yīng)用在整個(gè)藝術(shù)審美和用戶創(chuàng)造活動(dòng)的過(guò)程中，讓用戶能夠主動(dòng)探索產(chǎn)品，并參與到產(chǎn)品感官體驗(yàn)轉(zhuǎn)譯過(guò)程中[5]，建立人和產(chǎn)品之間的互動(dòng)關(guān)系和情感聯(lián)系，拓展通感在設(shè)計(jì)中的運(yùn)用。

■圖10 中國(guó)臺(tái)灣蓮花茶茶具設(shè)計(jì)

■圖11“北風(fēng)”產(chǎn)品設(shè)計(jì)

■圖12 Female Interaction系列室內(nèi)環(huán)境監(jiān)控設(shè)備

用戶行為可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和用戶之間更為默契和貼心的交流，在用戶與產(chǎn)品之間建立良性交互和協(xié)調(diào)關(guān)系[6]。產(chǎn)品的外觀細(xì)節(jié)、操作方式、文化內(nèi)涵可以使產(chǎn)品具備讓用戶產(chǎn)生聯(lián)想的特性，進(jìn)而指引用戶的行為，使用戶與產(chǎn)品進(jìn)行親切的互動(dòng)。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合上文提到的通感體驗(yàn)層次，基于用戶行為交互的通感設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)在用戶與產(chǎn)品的互動(dòng)過(guò)程中，通過(guò)用戶行為激發(fā)人和產(chǎn)品的物境交互、意境交互和情境交互，拓展用戶的感知維度，在不同交互方式上豐富用戶的通感體驗(yàn)感受。

2 通感體驗(yàn)中的用戶行為分類

2.1 物境交互中的本能使用行為

在物境交互維度，用戶根據(jù)產(chǎn)品本身特定的功能屬性和形態(tài)特征，自然地產(chǎn)生固有使用行為，用戶與產(chǎn)品的多方行為交互就會(huì)是相互影響的過(guò)程。無(wú)論產(chǎn)品美丑，如果一個(gè)智能燈具能夠發(fā)光，用戶就一定能從該產(chǎn)品獲得閱讀的光線[7]。如用戶看到座椅類產(chǎn)品，就會(huì)產(chǎn)生“坐”的固定行為動(dòng)作。這一用戶行為不會(huì)改座椅的結(jié)構(gòu)，也不會(huì)對(duì)“再次坐”的流程產(chǎn)生影響，但“坐”前后用戶的感官體驗(yàn)可以被設(shè)計(jì)。

基于用戶固有使用行為的通感體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品外在表現(xiàn)對(duì)用戶的本能反應(yīng)，此時(shí)用戶行為還未發(fā)生，即用戶還未實(shí)際接觸到產(chǎn)品的情況下產(chǎn)生的本能感官直覺(jué)，隨后引發(fā)物境交互行為。該種通感體驗(yàn)最容易由視覺(jué)觸發(fā)，如荷蘭設(shè)計(jì)師Matthijs Kok設(shè)計(jì)的Stone Foam Stool椅（圖6），其表面的粗糙紋理和尖銳的棱角設(shè)計(jì)，讓用戶第一眼看上去像一塊堅(jiān)硬、“硌人”的大石頭，感覺(jué)坐感十分不適，但當(dāng)用戶把它作為一件坐具去使用時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)該椅子非常柔軟，使用行為產(chǎn)生的實(shí)際感官體驗(yàn)和視覺(jué)產(chǎn)生的觸覺(jué)通感形成對(duì)比，帶給用戶超出預(yù)期的產(chǎn)品體驗(yàn)。

2.2 情境交互中的用戶行為

2.2.1 操作行為

操作習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)結(jié)果的意外可以讓用戶獲得更獨(dú)特的用戶體驗(yàn)。因此在情境交互維度，可以借助用戶已有的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知、行為習(xí)慣，嘗試拼接置換不同的產(chǎn)品操作體驗(yàn)，在產(chǎn)品功能、操作和結(jié)構(gòu)等方面，讓用戶產(chǎn)生特定的操作行為，進(jìn)而激發(fā)更加生動(dòng)有趣的交互體驗(yàn)[8]。這種行為往往造成產(chǎn)品狀態(tài)的變化，給用戶帶來(lái)“意料之外”的新奇通感體驗(yàn)效果。

最典型的設(shè)計(jì)案例如深澤直人設(shè)計(jì)的壁掛式CD機(jī)（圖7）。該設(shè)計(jì)將換氣扇和CD機(jī)的造型和操作特征拼接起來(lái)，換氣扇的視覺(jué)形象讓用戶首先聯(lián)想到風(fēng)扇轉(zhuǎn)動(dòng)的聲音和微風(fēng)拂面的觸覺(jué)享受，當(dāng)用戶憑經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知拉動(dòng)拉繩開關(guān)時(shí)，本應(yīng)吹出的微風(fēng)變成了聽覺(jué)上的音樂(lè)，聽覺(jué)和觸覺(jué)通過(guò)拉繩這一產(chǎn)品操作行為進(jìn)行了轉(zhuǎn)化。江南大學(xué)李嘉懿與董倩雯設(shè)計(jì)的“笛子燈”（圖8），也是將笛子的操作方式置換到燈具上，讓用戶產(chǎn)生吹笛子的操作行為，進(jìn)而產(chǎn)生“聲音—光”的通感體驗(yàn)。

2.2.2 控制行為

在通感體驗(yàn)的情境交互維度，通過(guò)用戶的行為去控制產(chǎn)品使用結(jié)果和體驗(yàn)流程，豐富感覺(jué)特征，行為和體驗(yàn)相互影響，創(chuàng)造出令用戶印象深刻的感官體驗(yàn)。通感體驗(yàn)中的多覺(jué)疊加就是讓用戶的多種本覺(jué)和通覺(jué)相互融合，并通過(guò)用戶的聯(lián)想持續(xù)反應(yīng)，讓通感體驗(yàn)成為一個(gè)動(dòng)態(tài)持續(xù)的過(guò)程，即被設(shè)計(jì)的目標(biāo)是在用戶使用中的不同階段的產(chǎn)品體驗(yàn)效果。

如葡萄牙設(shè)計(jì)師soraia gomes teixeira設(shè)計(jì)“風(fēng)琴椅”（圖9），椅面下方設(shè)計(jì)成可以發(fā)出聲音的手風(fēng)琴的形式，并可通過(guò)用戶“坐”的程度控制聲音，將用戶行為和聽覺(jué)聯(lián)系在一起，形成視覺(jué)、觸覺(jué)、聽覺(jué)的多覺(jué)疊加通感體驗(yàn)。陸定邦教授為中國(guó)臺(tái)灣蓮花茶進(jìn)行的茶具設(shè)計(jì)（圖10），在用戶體驗(yàn)過(guò)程中持續(xù)通過(guò)操作、觀察、嗅聞、品嘗、傾聽等控制行為，將嗅覺(jué)、味覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)與聽覺(jué)疊加融合，使用戶飲茶的體驗(yàn)得到強(qiáng)化。

2.3 意境交互中的用戶行為

2.3.1 互補(bǔ)行為

在意境交互維度，用戶行為的結(jié)果重在補(bǔ)充產(chǎn)品之外的“畫面感”，形成用戶和產(chǎn)品意識(shí)形態(tài)上的交互。產(chǎn)品隱喻可以促進(jìn)設(shè)計(jì)師和用戶進(jìn)行信息交流。具有指引性、暗示性、文化性的產(chǎn)品文化表達(dá)，會(huì)帶動(dòng)用戶的內(nèi)在想象力，指引用戶使用產(chǎn)品的同時(shí)，產(chǎn)生“屬于自己的產(chǎn)品”的體驗(yàn)，填補(bǔ)產(chǎn)品直接感官體驗(yàn)外的情感體驗(yàn)缺失。尤其在蘊(yùn)含中國(guó)傳統(tǒng)文化的產(chǎn)品中，利用隱喻激發(fā)用戶的聯(lián)想和想象，借助用戶行為彌補(bǔ)產(chǎn)品缺失的動(dòng)態(tài)情境，形成更加深層的通感體驗(yàn)和情感交流，讓用戶和產(chǎn)品共同營(yíng)造“只可意會(huì)，不可言傳”的文化氛圍。情境交互維度下，產(chǎn)品隱喻所產(chǎn)生的用戶行為不一定都為了使用產(chǎn)品，更多情境下是為獲得多維感官體驗(yàn)和互動(dòng)樂(lè)趣。

如苦寒系列產(chǎn)品中作品“北風(fēng)”（圖11），用冰冷細(xì)長(zhǎng)的金屬桿模擬北方蕭條的蘆葦，從視覺(jué)激發(fā)用戶對(duì)北方荒蠻之地的想象，當(dāng)用戶靠近喇叭發(fā)出聲音時(shí)，金屬桿產(chǎn)生震動(dòng)，人的聲音就化作了北風(fēng)，搖動(dòng)蘆葦，人的行為和產(chǎn)品形態(tài)共同營(yíng)造了苦寒情境。

■圖13 用戶行為交互與產(chǎn)品體驗(yàn)對(duì)應(yīng)關(guān)系

2.3.2 交替行為

用戶感知會(huì)影響用戶心理和內(nèi)在意識(shí)，進(jìn)而刺激相關(guān)的情感體驗(yàn)，影響用戶和產(chǎn)品的互動(dòng)，而外部感知會(huì)反過(guò)來(lái)導(dǎo)致用戶的感官和情緒轉(zhuǎn)變。讓用戶在同產(chǎn)品的交替互動(dòng)行為中形成外部感知和內(nèi)心通感的循環(huán)融合，即用戶對(duì)產(chǎn)品的行為交互，和產(chǎn)品對(duì)用戶的感官反饋交替發(fā)生。在情境交互中往往體現(xiàn)在用戶于環(huán)境中的沉浸感，和對(duì)整體氛圍的營(yíng)造。用戶行為帶來(lái)物或空間的狀態(tài)改變，又會(huì)給用戶帶來(lái)新的感官體驗(yàn)，即用戶即是感官體驗(yàn)者，又是感覺(jué)創(chuàng)設(shè)者。

如Female Interaction系列室內(nèi)環(huán)境監(jiān)控設(shè)備（圖12），用戶和空間環(huán)境不斷地交替互動(dòng)，空間環(huán)境的變化通過(guò)動(dòng)態(tài)壁畫讓用戶感知，可視化的產(chǎn)品圖形通過(guò)視覺(jué)和觸覺(jué)的通感轉(zhuǎn)化，向用戶表達(dá)環(huán)境信息，如當(dāng)室內(nèi)干燥時(shí)，壁畫通過(guò)凹凸褶皺的視覺(jué)語(yǔ)言，讓用戶感受干枯河床的皸裂，進(jìn)而對(duì)室內(nèi)環(huán)境進(jìn)行調(diào)控。用戶的行為不直接作用在產(chǎn)品上，但卻通過(guò)環(huán)境等媒介，間接地對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生影響，進(jìn)而發(fā)生不同感官間的通感轉(zhuǎn)化。

此外，交替行為還常常應(yīng)用在交互裝置產(chǎn)品中，在沉浸式數(shù)字環(huán)境中，通過(guò)用戶和產(chǎn)品、環(huán)境、他人的互動(dòng)，大腦會(huì)不斷激活未發(fā)生活動(dòng)的感知覺(jué)，讓參與者形成“幻象式”的通感體驗(yàn)[9]。

3 基于用戶行為的通感體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略

本研究通過(guò)對(duì)比分析，歸納總結(jié)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中五種類型的用戶行為類型和行為方式，與產(chǎn)品屬性、交互方式、通感體驗(yàn)之間的對(duì)應(yīng)性和關(guān)聯(lián)性（圖13）。需要注意的是，產(chǎn)品屬性往往會(huì)激發(fā)用戶多種類型的行為，設(shè)計(jì)師需要結(jié)合具體的產(chǎn)品使用語(yǔ)境，匹配提升通感體驗(yàn)的關(guān)鍵行為要素，設(shè)計(jì)行為交互的路徑，以達(dá)到預(yù)期的體驗(yàn)效果。

在通感體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)作為表達(dá)主體的設(shè)計(jì)師和接受主體的用戶信息傳達(dá)的過(guò)程，也是一個(gè)設(shè)計(jì)師通感轉(zhuǎn)譯與用戶感知、認(rèn)知詮釋的溝通和互動(dòng)過(guò)程。通感是表達(dá)主體（設(shè)計(jì)師）和接受主體（用戶）雙方的互動(dòng)和交流，互動(dòng)程度影響感官體驗(yàn)的有效感知和有效認(rèn)知。用戶通過(guò)與產(chǎn)品的交互，間接地達(dá)成和設(shè)計(jì)師的互動(dòng)。用戶需要對(duì)通過(guò)設(shè)計(jì)師編碼的產(chǎn)品進(jìn)行解碼，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品通感語(yǔ)意的順利轉(zhuǎn)化。通感的語(yǔ)意轉(zhuǎn)化也會(huì)因?yàn)椴煌挠脩?，產(chǎn)生不一樣的感知覺(jué)反饋。

本文基于此，提出基于用戶行為的通感體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略（圖14）。在進(jìn)行通感設(shè)計(jì)時(shí)，要讓用戶通過(guò)產(chǎn)品外在屬性產(chǎn)生基礎(chǔ)五官感受，并激發(fā)用戶和產(chǎn)品之間的交互動(dòng)作，即讓用戶在形成本覺(jué)和通覺(jué)的體驗(yàn)路徑中，加入行為要素。一方面，用戶行為作用在產(chǎn)品上，改變產(chǎn)品形態(tài)或效果；另一方面，用戶行為生成場(chǎng)景，形成超越產(chǎn)品本身的氛圍體驗(yàn)。從行為、產(chǎn)品、場(chǎng)景入手，設(shè)計(jì)更豐富、多維的感官體驗(yàn)。讓用戶行為介入通感體驗(yàn)轉(zhuǎn)譯路徑和體驗(yàn)過(guò)程中，通感不止是產(chǎn)品體驗(yàn)的結(jié)果，還是產(chǎn)品使用的方式。

3.1 利用產(chǎn)品本質(zhì)特性，讓用戶本能使用行為自然產(chǎn)生

人類大腦的先天功能可以根據(jù)語(yǔ)用活動(dòng)的具體特征自動(dòng)關(guān)聯(lián)使用方式。由于人的經(jīng)歷中形成的定式思維和長(zhǎng)久的肢體習(xí)慣的影響，有些產(chǎn)品形態(tài)會(huì)激發(fā)人的本能動(dòng)作。材質(zhì)、顏色、和視覺(jué)形態(tài)是產(chǎn)品的物質(zhì)基礎(chǔ)，產(chǎn)品自身的物理特征會(huì)賦予其不同的情感屬性，并給用戶帶來(lái)不同的感官感受。

當(dāng)設(shè)計(jì)對(duì)象是用戶行為的時(shí)候，產(chǎn)品的本質(zhì)特征即作為激發(fā)行為的工具，強(qiáng)化用戶對(duì)產(chǎn)品材質(zhì)、顏色、形態(tài)符號(hào)等特征的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)，在產(chǎn)品本質(zhì)特性上“有話直說(shuō)”，利用用戶下意識(shí)對(duì)視、聽、嗅、味、觸的感官刺激產(chǎn)生反應(yīng)實(shí)現(xiàn)行為交互，讓用戶使用行為自然產(chǎn)生。同時(shí)在對(duì)用戶產(chǎn)品認(rèn)知無(wú)影響的產(chǎn)品形態(tài)細(xì)節(jié)上仔細(xì)斟酌和改造，利用材質(zhì)觸感反差、視覺(jué)顏色對(duì)比、形狀造型置換等方式，突破產(chǎn)品一般經(jīng)驗(yàn)性的感官體驗(yàn)，從物的維度設(shè)計(jì)用戶通感體驗(yàn)。比如膠囊式藥品，無(wú)論外在包裝表現(xiàn)如何，用戶都會(huì)揭開背膜，取出藥物。但如果將背膜設(shè)計(jì)成花瓣的形象，賦予柔軟的材質(zhì)和粉嫩的顏色，就會(huì)改變改變用戶對(duì)藥品原有的“痛苦”認(rèn)知，通過(guò)花瓣聯(lián)想到花朵的芳香，感官轉(zhuǎn)化的同時(shí)提升用戶綜合體驗(yàn)。

3.2 打破產(chǎn)品常規(guī)姿態(tài)，讓操作行為和控制行為成為感覺(jué)的編輯器

設(shè)計(jì)師變換產(chǎn)品符號(hào)的組合模式，通過(guò)在產(chǎn)品中去除用戶熟悉的固有成分，或者在“另類”的形態(tài)中使用熟悉的操作方式，是用幽默的移情態(tài)度提升產(chǎn)品體驗(yàn)的有效設(shè)計(jì)手段[10]。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中有趣或熟悉的部分時(shí)，往往會(huì)處于好奇心和天性愛(ài)玩的心態(tài)，自發(fā)的去探索產(chǎn)品的奧妙[11]。

■圖14 基于用戶行為的通感體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略

在具體設(shè)計(jì)中，通過(guò)相似產(chǎn)品特征的替換、操作方式的移植、功能結(jié)構(gòu)的拼接等方式，用非常規(guī)的產(chǎn)品形式，加強(qiáng)用戶和產(chǎn)品的行為交互，增添用戶行為過(guò)程和結(jié)果的趣味性和驚喜感，讓用戶的產(chǎn)品感官體驗(yàn)維度隨行為改變，用戶的行為成為感官知覺(jué)的編輯器。需要注意的是，設(shè)計(jì)師要結(jié)合用戶的生理感知、心理認(rèn)知、經(jīng)驗(yàn)習(xí)慣等角度，最大化理解用戶心智模型和產(chǎn)品符號(hào)，以便形成通感編譯和轉(zhuǎn)譯通路，引導(dǎo)用戶產(chǎn)生設(shè)計(jì)者的預(yù)設(shè)目標(biāo)行為。設(shè)計(jì)師需要提前規(guī)劃、塑造用戶在使用情境中的產(chǎn)品使用方式，促進(jìn)用戶和產(chǎn)品之間的互動(dòng)和信息交流，讓用戶的產(chǎn)品感官體驗(yàn)隨行為改變，實(shí)現(xiàn)感官有效轉(zhuǎn)化。比如桿秤是一種通過(guò)杠桿原理實(shí)現(xiàn)稱量物體質(zhì)量的器具，秤砣移動(dòng)距離越長(zhǎng)，物品越重。而燈光沒(méi)有重量，只有亮暗。若將桿秤的稱重方式和燈具的開合、調(diào)光方式結(jié)合，燈光似乎就有了重量。

3.3 營(yíng)造產(chǎn)品之外的畫面感，讓互補(bǔ)行為和交替行為成為場(chǎng)景氛圍生成器

用戶行為交互總是在一定的場(chǎng)景下發(fā)生，由行為產(chǎn)生的場(chǎng)景強(qiáng)調(diào)在交互的基礎(chǔ)上生成非物質(zhì)的東西，比如精神享受、文化審美和認(rèn)知內(nèi)涵等，而聽覺(jué)、觸覺(jué)、視覺(jué)等五感層面的信息接受與交互流程會(huì)擴(kuò)大物理空間，是一種以參與者、使用者行為活動(dòng)主導(dǎo)的，利用多維感官引起情感體驗(yàn)和共鳴[12]。用戶對(duì)場(chǎng)景的感知不是簡(jiǎn)單意義上的數(shù)學(xué)相加，而是應(yīng)該就不同的情境具體分析。用戶從場(chǎng)景中直接接受的本覺(jué)刺激是生理刺激，通過(guò)大腦和內(nèi)心做出針對(duì)性反應(yīng)。情境交互維度的用戶互補(bǔ)行為和交替行為，往往會(huì)結(jié)合用戶大腦和內(nèi)心的想象，生成動(dòng)態(tài)場(chǎng)景，彌補(bǔ)靜態(tài)產(chǎn)品情境的空缺[13]。

除此之外，用戶對(duì)周圍環(huán)境的判斷大多通過(guò)視覺(jué)感知，因此在具體設(shè)計(jì)中，需要結(jié)合用戶所處的具體情境，對(duì)視覺(jué)外的感知覺(jué)內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)賦情賦義的加工，使用戶更容易觸景生情，形成產(chǎn)品以外的審美畫面，基于特定的產(chǎn)品符號(hào)形成場(chǎng)景氛圍。用戶、產(chǎn)品、場(chǎng)景三者融合交互，讓用戶行為成為場(chǎng)景氛圍生成器，又反過(guò)來(lái)作用于用戶和產(chǎn)品，場(chǎng)景不斷變化，用戶行為動(dòng)作和場(chǎng)景反饋循環(huán)交替，讓用戶沉浸在自己營(yíng)造的場(chǎng)景中，不斷激發(fā)用戶聯(lián)想和感官轉(zhuǎn)化[14]。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著用戶對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)要求的提升，通感是用戶實(shí)現(xiàn)多維感知和深度體驗(yàn)的有效途徑之一。本研究以用戶為中心，對(duì)激發(fā)感官轉(zhuǎn)化的用戶行為進(jìn)行分類歸納，從用戶行為的起因、過(guò)程、結(jié)果、影響、作用對(duì)象等角度，探索基于用戶行為交互的通感體驗(yàn)設(shè)計(jì)方式。試圖從感官轉(zhuǎn)化的角度，將用戶行為介入通感體驗(yàn)過(guò)程，讓用戶可以是整個(gè)體驗(yàn)過(guò)程中，感官的接收者、制造者、改變者、操控者，從單純的體驗(yàn)者變成體驗(yàn)的營(yíng)造者。讓通感不止是體驗(yàn)的結(jié)果，還是產(chǎn)品使用的方法，拓展通感的設(shè)計(jì)應(yīng)用方式，為設(shè)計(jì)師進(jìn)行多感官體驗(yàn)設(shè)計(jì)打開新的思路。但在實(shí)際的產(chǎn)品使用中，行為作用和效果是否在同一物體上，會(huì)影響感官轉(zhuǎn)化的類型。產(chǎn)品接收用戶行為后產(chǎn)生的效果，和對(duì)用戶的瞬時(shí)或延時(shí)感官反饋，也會(huì)改變用戶通感轉(zhuǎn)化的體驗(yàn)過(guò)程和時(shí)間。各種行為大多不是分散有序進(jìn)行的，用戶行為與通感體驗(yàn)影響和效果耦合機(jī)制將是后續(xù)研究和設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。