解放輕卡服務(wù)專家劉陽：一切為了卡友，為了卡友一切

本刊記者 崔柳青 文

Liu Yang, the only service expert of Jiefang New Energy Light Truck, is mainly engaged in providing technical support for the problems of new energy light truck that cannot be solved by the service station. He believes that all he has done is to ensure that truck users can use their trucks more comfortably and easily.

“今天由我?guī)ьI(lǐng)大家了解新能源汽車三電系統(tǒng)中關(guān)于整車控制技術(shù)的相關(guān)原理和檢修流程及方法……”成都九運新能源汽車技術(shù)培訓(xùn)中心的培訓(xùn)課堂上，一位老師正在給來自全國各地參訓(xùn)的學(xué)員授課。他叫劉陽，為來培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)的學(xué)員們講解新能源汽車維修知識只是他的“副業(yè)”，除了老師之外，他還是成都九運機械設(shè)備有限公司(以下簡稱“成都九運”)新能源汽車維修部負責(zé)人，眉山科學(xué)技術(shù)學(xué)校汽車運用與維修專業(yè)教學(xué)實訓(xùn)指導(dǎo)、評估專家，解放輕卡服務(wù)專家。

安全無小事

劉陽是一位“90后”，畢業(yè)后就進入一家新能源汽車公司，負責(zé)整車的生產(chǎn)調(diào)試，從樣車試制到批量生產(chǎn)，全程參與整個項目，積累了豐富的相關(guān)經(jīng)驗。2018年，劉陽轉(zhuǎn)入售后，負責(zé)該公司在全國運營車輛的售后技術(shù)支持與服務(wù)站管理。2020年，劉陽進入成都九運，逐步成長為部門負責(zé)人。

盡管進入維修行業(yè)的時間不長，但是劉陽善于學(xué)習(xí)，不但基礎(chǔ)理論扎實，而且擁有豐富的實踐經(jīng)驗，綜合能力突出。他擅長理論聯(lián)系實際，帶領(lǐng)團隊不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能。劉陽在公司帶領(lǐng)著一支能打敢拼的維修服務(wù)團隊，他們熟悉新能源車輛構(gòu)造，技藝精湛；他們無懼風(fēng)雨，在卡友最需要幫助的時候伸以援手，每每是第一個趕到卡友身邊的人。他們也是在車輛出現(xiàn)故障時，盡最大可能幫卡友節(jié)約時間成本，挽回大量運營損失的人。

解放輕卡服務(wù)專家劉陽為學(xué)員授課

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，成都九運新能源維修人員數(shù)量也在不斷增加。“對于新入職的員工，我們會先讓他接受為期3個月的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，對車輛本身結(jié)構(gòu)和零部件形成一個基本的認識?！眲㈥柦榻B，“接下來會對新人進行分配，分配到新能源維修部門，部門和培訓(xùn)中心會先對其進行理論上的系統(tǒng)培訓(xùn)，之后進行實訓(xùn)操作，包括安全操作標(biāo)準(zhǔn)、操作流程等培訓(xùn)?！边@樣的機制，避免了因標(biāo)準(zhǔn)、流程不統(tǒng)一導(dǎo)致人員水平過于參差不齊的現(xiàn)象。最后，會讓新人參加考試，成績合格后才可以進入車間維修。進入車間，除了有班組長帶新人學(xué)習(xí)，部門還會定期對新進入人員的技能水平進行測驗，有問題及時糾正。劉陽表示，精準(zhǔn)的維修是確保車輛行駛安全的重要工作，安全無小事，每一個環(huán)節(jié)都不容疏忽，因此對維修人員的考核也是十分嚴苛的。

所有的一切，都是為了保障卡友用車更放心無憂。

服務(wù)有溫度

前文提到，劉陽除了是部門負責(zé)人，還是“解放輕卡服務(wù)專家”。提起這個稱號的由來，不得不提到解放輕卡2021年舉辦的服務(wù)專家評選活動，該活動通過“筆試+面試”的形式，在行業(yè)內(nèi)評選出一批優(yōu)秀的服務(wù)人才，發(fā)放聘書；同時也充分調(diào)動這些專業(yè)人才的知識與技能，對全國各地解放輕卡的“疑難雜癥”進行“問診治療”。

解放輕卡服務(wù)站——成都九運機械設(shè)備有限公司

作為解放新能源輕卡目前唯一一位服務(wù)專家，劉陽要對服務(wù)站無法解決的新能源輕卡方面的問題提供技術(shù)支持，這個區(qū)域不僅僅是劉陽所在的成都，而是面向全國。當(dāng)服務(wù)站遇到無法解決的問題時，他首先會通過遠程方式進行指導(dǎo)，如果遠程實在無法排除故障，甚至?xí)鶕?jù)情況出差到現(xiàn)場指導(dǎo)解決。

關(guān)于解放輕卡的維保服務(wù)，劉陽表示，很貼心。解放輕卡針對新能源車輛提供了2年內(nèi)不限里程免費救援服務(wù)，關(guān)鍵在于這項服務(wù)針對的問題不只是質(zhì)保內(nèi)的，質(zhì)保外的也可享受。只要是在2年內(nèi)，所有的救援服務(wù)都由解放輕卡買單。而且，解放的售后服務(wù)熱線24 h暢通，任何時間，任何地點，解放輕卡接到報修電話后會第一時間安排就近服務(wù)站的維修人員幫忙解決。此外，解放輕卡還會定期開展車輛檢查，對車輛進行保養(yǎng)和程序升級。

為了配合廠家的售后服務(wù)，成都九運也推出了一些配套服務(wù)活動，比如對進站保養(yǎng)車輛進行三電部分的全免費檢查；對物流公司等大客戶進行定期的車輛檢查；邀約車輛駕駛員和車隊管理人員進行系統(tǒng)的用車培訓(xùn)等。

所有的一切，都是為了保障卡友行車更舒心。

成都九運機械設(shè)備有限公司內(nèi)等待維修的解放輕卡

未來亦可期

90年代出生的劉陽，如今也接近而立之年。從整車生產(chǎn)到售后，從新能源汽車維修到部門管理，隨著年齡的增長，劉陽的工作閱歷在不斷地豐富。關(guān)于未來，他也有自己的計劃。

在劉陽看來，成都九運做服務(wù)站的時間比較早，經(jīng)驗豐富，未來可以利用自身優(yōu)勢進行服務(wù)站的布局，這樣就能很好地解決卡友修車遠的問題。劉陽說，四川這邊除了成都市有新能源服務(wù)站，其他區(qū)縣基本沒有，而用戶現(xiàn)在運貨的范圍可以輻射到成都地區(qū)之外的幾百公里之外，一旦發(fā)生故障，哪怕只是輕微的故障，較近的服務(wù)站都無法解決，只能靠市內(nèi)服務(wù)站派車派人外出救援。如果能夠多開設(shè)一些服務(wù)站，或者幫助現(xiàn)有的服務(wù)站進行一些轉(zhuǎn)型升級，增加新能源車輛維修的服務(wù)，不僅能夠解決卡友的維修問題，對解放輕卡的服務(wù)水平而言也是一種提升。

所有的一切，都是為了保障卡友行車更省心。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是贏得用戶信賴的根本保障；以誠待人，以信立身，是為人處世的一種積極態(tài)度。劉陽正是秉承著“以真誠、高質(zhì)量的服務(wù)贏取客戶最大的滿意”的承諾，立足本職工作，與解放輕卡一起，一切為了卡友，為了卡友一切。