禮貌原則制約下輔導員談心談話的語言特點和策略分析

沈懌澤

（連云港師范高等專科學校，江蘇 連云港 222006）

輔導員談心談話是指發(fā)生在輔導員和大學生之間的面對面交談，是為解決大學生成長成才過程中遇到的具體問題或矛盾而開展的言語交際行為。這種交際行為是開展大學生思想政治教育工作的重要手段，是服務學生成長成才不可或缺的重要載體，也是最直接、有效的教育方式之一。在輔導員職業(yè)能力大賽中，談心談話也作為考核輔導員綜合素質的一項重要基本功。對于輔導員來說，在談話中首先要有真誠的態(tài)度和貼心的話語，并展示出一定的親和力，能夠令學生充分信任，才能讓學生敞開心扉，將自己的困惑交給老師。這就要求輔導員的話語必須符合禮貌原則，且需要不斷提高談話技巧和談話藝術，以提升工作效率、加強育人成效。

一、Leech（利奇）的禮貌原則及語料介紹

早在1976 年，E. Goffman（歐文·戈夫曼）提出了面子和禮貌是社會交往的原則之一，時刻存在于人與人之間。語言學家Grice（格賴斯）提出了會話含義理論，并提出了在社交時候人們需要遵循的合作原則。Leech 發(fā)現了在實際交際中，常常不會有話直說，而是傾向于使用更加委婉的形式表達自己原本的意思，并提出了禮貌原則的六個相應準則。

（1）策略準則（Tact Maxim），指盡量減少聽話者的受損程度，擴大對聽話人的益處。

（2）慷慨準則（Generosity Maxim），指盡量減少對說話人的益處，擴大說話人付出的代價。

（3）稱贊準則（Approbation Maxim），指盡量減小對聽話人的批評，增加對聽話人的批評。

（4）謙虛準則（Modesty Maxim），指盡力縮小對自己的表揚，夸大對自己的批評。

（5）贊同準則（Agreement Maxim），指盡力縮小與聽話人的不同意見，夸大與聽話人的相同意見。

（6）同情準則（Sympathy Maxim），指盡力縮小對聽話人的厭惡，擴大對聽話人的同情。

談話中輔導員在禮貌原則的框架內可以保持與學生的良性互動，研究禮貌原則在輔導員話語中的運用有助于進一步了解輔導員在大學生思想政治教育中的語言使用情況和特點，規(guī)范輔導員的語言使用，提升思想政治教育效果。本文使用的語料，來自某高校不同輔導員談心談話的現場錄音，共30 份，轉寫成約43800 字的文字語料。在語料中，我們將輔導員的話輪用T 表示，學生的話輪用S 表示。

二、禮貌原則制約下輔導員談心談話的特點和策略

（一）策略準則的運用

策略準則要求輔導員盡量給學生多留拒絕的空間，在提出要求、提供建議、提出論斷等語言功能時要使語氣盡量委婉，給學生表達自身意見的余地，減少使用祈使句下達指令。

1. 用疑問句代替陳述句

例1 中，輔導員的本意是陳述“你失去方向了，感覺悲觀失望了”的事實，但以陳述句下論斷語氣不夠委婉，沒有給學生留有辯白的余地。于是輔導員使用商量的語氣，使用疑問句來試探，無論學生的回答是肯定或者否定，都能夠留給學生足夠的空間進一步補充信息，這有助于輔導員在會話開始階段引導學生提供更多信息，充分暴露問題。

2. 使用尋求認同類話語標記

輔導員使用尋求認同類話語標記來降低自己所說的信息不被學生認同的可能性，使學生更容易接受自身觀點，并為學生營造出一個合乎學生預期的設定，讓學生覺得自己本來就對這些內容是認同或了解的，也起到拉近師生關系的作用。尋求認同類話語標記有“對吧”“對不對”“是吧”“是不是”等，它們經常在輔導員提供建議或觀點時使用，用來尋求學生對自己觀點的認可，并暗示前面所說內容是正確合理的，以降低學生的抵觸心理。這里的“是不是”和上述疑問句中的“是不是”不同，疑問句中具備實際的提問意義，而在尋求認同類話語標記中，雖然表面上是商量的口吻，但并不期待學生回答，能夠使學生感受到輔導員在輸出自身觀點的同時，在和自己確認和互動。

例2 中，輔導員在分析學生的打架斗毆問題，話輪比較長，為了避免形成獨白式說教，輔導員在話輪中使用了六個尋求認同類話語標記來保持和學生的互動，雖然這些標記并不一定要求學生回應，但在形式上給學生預留了足夠的表達空間，語氣委婉不強硬，也易于讓學生接受。

（二）慷慨準則的運用

慷慨準則要求輔導員減少對自己有利的方面，盡可能多地讓自己的利益受損，也就是說，在有限的談話時間內，應鼓勵學生多說話、多表達看法，減少自己說話的機會，在恰當的時機表現出將自己的說話機會讓給學生，主動放棄話輪，并以某種方式提前發(fā)出信號告知學生，提供轉換關聯位置。輔導員常用的放棄話輪的方式有發(fā)問、句末重復、句末總結、商量等。此外，輔導員還應該少用說教和辯論的方式來證明自身觀點的正確性以及減少自身權威性的論斷，多用一些模糊詞。

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例3 中，在輔導員闡述完自身觀點后，使用“你覺得呢”來轉讓話輪，一方面體現出輔導員慷慨地放棄話輪，另一方面體現出輔導員對學生意見的尊重。這是一種用商量的方式來放棄話輪。

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例4 中，輔導員使用了模糊詞匯“可能”，來減少自己權威性的論斷。實際上，關于留級降級等規(guī)定，在《學生手冊》中都會有明確的條款，輔導員如果將條款明確列出，則是對自己非常有利的，而為了符合慷慨準則，輔導員使用模糊詞匯，將定論轉變成推測，雖然使自己的觀點的權威性受到損害，但這種表達方式更易于讓學生接受。

（三）稱贊準則的運用

稱贊準則表現為輔導員對學生多夸獎、少貶損。當夸獎學生時，要表露出真誠的態(tài)度，對學生“好在哪兒”給出具體的描述；當需要指出學生錯誤時，要盡量委婉，將傷害降到最低，避免傷害學生的面子。

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例5 中，輔導員在批評學生時，沒有直接否定學生，而是間接委婉地用“有瑕疵”來代替“錯誤”，弱化否定語氣，為學生保存了面子。

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例6 中，輔導員對學生的想法進行稱贊，并進一步說明學生“有感恩之心”，這樣尋找到與學生的共鳴點，讓學生感受到老師的理解。

（四）謙虛準則的運用

謙虛準則要求輔導員在談話中盡量減少對自己的贊同、對自己觀點的認可。在談話中，輔導員和學生屬于意見和立場不一致的兩方，談話的目的是輔導員為學生提供意見或看法，學生能夠接納，如果輔導員過于強調自身觀點或意見的正確性或權威性，則會違反謙虛原則，不利于交際目的的達成。因此，輔導員在提供自己的意見或看法時，要構建出一種雙方均已認同的背景，將學生拉到自己的陣營中，避免對方明顯地對自己的觀點表示贊同。輔導員可以使用“我們知道”“你知道”這類標記語，用來暗示學生后面要說的話是已經受到雙方認可的觀點，以增強輔導員的話語的說服力，第一人稱開頭的“我們知道”，能讓學生感受到輔導員和自己站在同一立場，使學生感受到輔導員對自己的處境感同身受；第二人稱開頭的“你知道”，能讓學生感受到輔導員是在為自己著想，降低了學生提出異議的可能性。

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例7 中，學生在班級群吐槽學校住宿條件差，輔導員想要認可自己“這么做不合適且過激”的觀點，在謙虛準則的框架下，輔導員使用話語標記“你知道”來削弱對自己觀點的認可度。

（五）贊同準則的運用

贊同準則是指輔導員要盡量減少和學生的分歧，對學生的想法適時地給予肯定或總結，即使學生的觀點不完全對，輔導員也會先進行贊同，再指出學生的問題、提出自身的看法，這樣做會在很大程度減少和學生不一致的立場，維護學生的面子。和前面的稱贊準則不同的是，贊同準則是指對學生不同的意見和看法的贊同，而稱贊準則是指對加強學生的夸獎或減少對學生批評。

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例8 中，學生態(tài)度比較強硬，對學校的要求提出了異議。面對學生的強勢質疑，輔導員沒有急于解釋和反駁，而是先對學生提的分歧進行了贊同，緩和了學生的對抗情緒，讓學生耐心聽取輔導員一步步地陳述觀點。這種“先揚后抑”的方法在輔導員的談話中比較常用，有助于提升談話效果。

例9 中，在學生陳述完自身觀點后，輔導員使用了元語言標記“也就是說”，對學生的看法進行了歸納總結，得到了學生的認同，雖然沒有直接贊同學生的看法，但通過對學生觀點的凝練，讓學生感受到輔導員特別理解自己，減少了師生雙方意見的對立，之后輔導員再提供意見，則更容易被學生接受。

（六）同情準則的運用

同情準則要求輔導員盡量站在學生的角度考慮問題，體諒學生的困難，思考學生問題產生的原因，在談話中充分體現出同理心，與學生共情，并表達出自身的情緒與學生呼應。

例10 和例11 均體現出對同情準則的運用，這要求輔導員在學生陳述完自己的問題后，要及時給他們反饋，表示對學生的理解，并要將自己的感受坦白地告訴學生，這樣能讓共情更加真實。如果僅僅表達“我很理解你，但是呢”，不說明原因，緊接著用“但是”轉折，會讓學生感受到輔導員態(tài)度比較敷衍，并非真正和自己感同身受。

三、禮貌原則框架下輔導員談心談話的策略分析

通過以上例子的分析，我們發(fā)現利奇的禮貌原則對開展談心談話具有一定的指導意義。在禮貌原則框架下使用的談話策略能夠提升輔導員的親和力，學生也相對更容易接受輔導員的建議，我們歸納出以下幾個方面。

（一）恰當使用話語標記

輔導員可以多運用一些人際互動功能話語標記，能夠保持在談話中和學生的互動關系，讓學生感受到輔導員在關注自己、尊重自己的意見，如“對不對”“對吧”等，以及“你知道”“我們知道”等提示師生具有相同立場的標記語。雖然在使用時并不期待學生回應，但這部分內容不可以省略，省略則顯得輔導員語言生硬，缺乏親和力。

（二）合理進行話輪轉換

談心談話雖然是輔導員和學生之間地位平等的交流，但輔導員在整個交際事件中還是占據主導地位，主導談話的開始和結束，并在話輪轉換中體現出輔導員的主導性，并照顧學生的相對弱勢地位，表現為盡量多傾聽，多詢問學生的意見，很少和學生爭奪 話輪。

（三）真誠地稱贊與共情

在對學生進行稱贊、贊同和共情時，要表達出原因，讓學生知道自己的閃光點，而不能僅僅表示“很不錯”“我理解”。在稱贊和共情后，往往需要連接一些轉折詞，做出分析或建議，如果輔導員在稱贊和共情時表達出真誠的態(tài)度，就能讓學生產生信任感，更容易接受輔導員的建議。

（四）合理選擇句式句型

在句型的選擇方面，受到策略準則的制約，輔導員要盡量給學生留出辯白和拒絕的空間，因此輔導員在分析問題或提供建議時要盡量少用生硬的祈使句和論斷性質的陳述句，多用委婉語氣和疑問句。

（五）善于歸納總結

在輔導員的話語中，歸納總結有以下幾種作用：第一，話輪末總結可以看作放棄話輪的標志，讓學生意識到話輪轉接點；第二，在話輪開頭對學生上一個話輪末尾的總結可以在獲取話輪的同時起到承上啟下的作用，使話輪更替顯得自然流暢；第三，對學生話輪的歸納總結，能夠幫助學生梳理思路，讓學生感受到老師在認真聽，也能理解自己的意思并且能夠站在自己的角度考慮問題，學生也就樂于接受輔導員的意見。