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    高職院校圖書館信息化管理的現(xiàn)狀與優(yōu)化

    2022-11-08 05:10:19李運(yùn)奎
    文教資料 2022年10期
    關(guān)鍵詞:管理工作圖書館院校

    李運(yùn)奎

    (菏澤醫(yī)學(xué)??茖W(xué)校 圖書館,山東 菏澤 274000)

    伴隨著現(xiàn)代科技和信息技術(shù)的不斷發(fā)展,越來越多的設(shè)備和信息技術(shù)開始融入高職院校圖書館的建設(shè)中,互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)等信息技術(shù)應(yīng)用,結(jié)合圖書館各項業(yè)務(wù),開發(fā)配套的各種應(yīng)用系統(tǒng)、硬件設(shè)施,使得高職院校圖書館信息化管理工作在短期內(nèi)上升到一個新水平。圖書館信息系統(tǒng)不斷優(yōu)化,硬件設(shè)施更加智能,高職院校圖書館信息化發(fā)展迅猛。如何發(fā)掘信息管理系統(tǒng)的功能,充分利用先進(jìn)技術(shù)設(shè)備,綜合有效地運(yùn)用各種線上、線下的信息化管理建設(shè)內(nèi)容,成為擺在圖書館工作人員面前的一個新課題。所以,加強(qiáng)對高職院校圖書館信息化管理的研究是必要的。

    一、高職院校圖書館信息化管理的現(xiàn)狀

    緊隨信息化發(fā)展浪潮,各個高校圖書館建設(shè)發(fā)展齊頭并進(jìn),取得了長足的進(jìn)展。圖書館信息化管理,根據(jù)管理對象的不同,可分為文獻(xiàn)資源管理、讀者管理、網(wǎng)站管理及基礎(chǔ)設(shè)施管理等四個部分。

    從我校圖書館信息化管理建設(shè)的現(xiàn)狀分析,圖書館借助現(xiàn)代信息技術(shù)、文獻(xiàn)管理系統(tǒng),優(yōu)化圖書館工作流程,加強(qiáng)采訪、編目、典藏、流通基礎(chǔ)工作與服務(wù),通過系統(tǒng)大數(shù)據(jù),確定數(shù)字文獻(xiàn)館藏比例,適應(yīng)學(xué)校教學(xué)科研需求,配置文獻(xiàn)資源;引入RFID(射頻識別)技術(shù)為主的圖書識別、定位、自助借還系統(tǒng),規(guī)范圖書館文獻(xiàn)管理,實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)精確管理。讀者通過系統(tǒng)自助查詢圖書、按定位查找圖書、自助借還圖書,提高讀者借閱滿意度,降低讀者借閱文獻(xiàn)的時間成本。

    在讀者管理層面,圖書館通過文獻(xiàn)管理系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、座位預(yù)約系統(tǒng)、電子資源使用情況統(tǒng)計數(shù)據(jù),掌握讀者利用文獻(xiàn)及空間資源信息,對讀者利用圖書館資源情況及閱讀行為進(jìn)行分析,為圖書館改進(jìn)服務(wù)工作提供了方向,為更好地開展服務(wù)工作打下了基礎(chǔ)。

    圖書館網(wǎng)站全面揭示圖書館信息資源與服務(wù),是圖書館與讀者溝通的橋梁。讀者通過圖書館網(wǎng)站檢索圖書館紙質(zhì)文獻(xiàn)資源,訪問訂購的超星、萬方、知網(wǎng)、維普等電子圖書、電子期刊數(shù)據(jù)庫,查找獲取所需的各種文獻(xiàn)資源。圖書館不定期地推出試用數(shù)據(jù)庫及不斷搜集整合的互聯(lián)網(wǎng)開放存?。∣pen Access,縮寫為OA)資源,滿足讀者多樣化、個性化的需求,提高了圖書館的文獻(xiàn)保障能力。讀者通過網(wǎng)站能及時獲取圖書館資源及服務(wù)支持信息。

    在基礎(chǔ)設(shè)施方面,為滿足圖書館管理服務(wù)需求,引入了RFID 技術(shù)支撐的自助借還書機(jī)、門禁、座位預(yù)約、自助打印機(jī)、電子期刊借閱機(jī)以及電子書籍借閱機(jī)等設(shè)備,不僅提升了圖書館的現(xiàn)代化水平,同時還提高了圖書館的服務(wù)質(zhì)量,是圖書館現(xiàn)代化管理、智能化管理的新標(biāo)志?,F(xiàn)代信息技術(shù)為圖書館建設(shè)發(fā)展提供了技術(shù)保障,為圖書館開展專業(yè)化的服務(wù)創(chuàng)造了條件。

    二、高職院校圖書館信息化管理工作中存在的不足

    高職院校圖書館信息化管理工作的開展,其目的在于簡化和優(yōu)化圖書館各項管理工作,用信息化管理手段、智能化服務(wù)設(shè)施,提供高品質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容,獲得廣大師生讀者的認(rèn)可。但從當(dāng)前社會背景下高職院校圖書館信息化建設(shè)的情況分析,部分高職院校圖書館在信息化管理工作的建設(shè)中,圖書館信息化管理建設(shè)的目標(biāo)并不明確,只是適應(yīng)性地引入了現(xiàn)代信息管理技術(shù)及自動化裝備,存在形式化嚴(yán)重的問題,無法真正體現(xiàn)出圖書館信息化管理工作建設(shè)的價值。具體分析,高職院校圖書館信息化管理建設(shè)工作還存在以下層面的不足。

    (一)高職院校圖書館線下信息化管理工作中存在的不足

    一是信息系統(tǒng)使用問題,圖書館多個系統(tǒng)的整合、集成服務(wù)是個難題。如何利用系統(tǒng)數(shù)據(jù),配置適合學(xué)校學(xué)科建設(shè)發(fā)展的文獻(xiàn),有針對性地推送服務(wù)、智能服務(wù),指導(dǎo)讀者利用圖書館的文獻(xiàn)資源。信息化系統(tǒng)雖然智能,但仍需要人的管理才能發(fā)揮系統(tǒng)管理的優(yōu)勢,圖書館員過多依賴圖書館信息管理系統(tǒng),實(shí)際工作中的工作方法創(chuàng)新動力不足,與讀者面對面的交流減少,對讀者真實(shí)需求欠缺調(diào)研,讀者的需求得不到圖書館的及時響應(yīng)。館員在工作中只是利用系統(tǒng)完成簡單工作,對系統(tǒng)功能發(fā)掘不夠,對系統(tǒng)輔助功能使用較少,不能借助系統(tǒng)全部功能提高工作層次。

    二是圖書館設(shè)備管理使用,圖書館管理系統(tǒng)配套的自動化設(shè)施沒有充分發(fā)揮作用,館員、讀者設(shè)施使用培訓(xùn)不到位,不能充分利用配套設(shè)施的多種功能提高服務(wù)工作效率。與設(shè)備配套的管理系統(tǒng),收集的數(shù)據(jù)沒有充分挖掘,造成資源浪費(fèi)。讀者不會使用信息管理系統(tǒng)及配套設(shè)施,面對現(xiàn)代化設(shè)施,產(chǎn)生畏難情緒,使用傳統(tǒng)方式查找圖書館資源,依然要耗費(fèi)大量的時間。信息化設(shè)施利用率低,這種現(xiàn)象依然存在。

    三是圖書館信息化設(shè)施投資不足與空間布局設(shè)置不協(xié)調(diào),高職院校圖書館信息化管理設(shè)施都是一次性集中建設(shè),后續(xù)投入減少,升級更新慢,建設(shè)的信息化管理設(shè)施配套不完善,受館舍布局影響,分配不合理,讀者使用不方便,難以充分發(fā)揮投資效能。

    (二)高職院校圖書館線上信息化管理工作中存在的不足

    高職院校圖書館線上信息化管理的優(yōu)勢是有目共睹的,所以各個高職院校對高職圖書館線上信息化管理工作的建設(shè)尤為重視,期待能夠借助圖書館線上信息化管理工作建設(shè)水平的提升,滿足更多師生多樣化的學(xué)習(xí)需求。從當(dāng)前高職圖書館的建設(shè)現(xiàn)狀分析,目前高職院校圖書館線上信息化管理工作建設(shè)中還存在以下不足。

    其一,高職院校圖書館信息化管理平臺差別不大,線上信息化管理建設(shè)存在較高的相似性和雷同性,缺少反映本館管理服務(wù)的特色,信息站點(diǎn)頁面布局雜亂,審美欠缺,人性化不足,多終端瀏覽界面適應(yīng)較差。

    其二,高職院校圖書館為了提供全方位的服務(wù),往往引進(jìn)多個系統(tǒng)、多個應(yīng)用,但這些系統(tǒng)入口認(rèn)證管理不統(tǒng)一,形成多個數(shù)據(jù)孤島,造成數(shù)據(jù)重復(fù)。因投資不足、技術(shù)欠缺等因素,沒有資源整合能力,缺少統(tǒng)一檢索,不能揭示圖書館所有資源,讀者利用圖書館資源與服務(wù)操作煩瑣,體驗感較差。

    其三,新媒體應(yīng)用發(fā)展迅速,新媒體采用最新的通信傳媒技術(shù),用戶適應(yīng)快、滿意度高,信息傳遞時間短、效率高。高職院校讀者使用新媒體進(jìn)行學(xué)習(xí)的越來越多,高職院校圖書館適應(yīng)微信、微博等新媒體應(yīng)用開發(fā)不足,不能適應(yīng)新媒體提供信息服務(wù)轉(zhuǎn)換。

    高職院校圖書館要不斷加大信息化管理建設(shè)的投入,進(jìn)行多方位資源整合服務(wù),提供靈活的訪問路徑和便利訪問方式,以新媒體技術(shù)開發(fā)的智能客服系統(tǒng),可以通過人機(jī)協(xié)作,處理圖書館常見咨詢問題,方便讀者遠(yuǎn)程利用圖書館各種資源,充分地展現(xiàn)出高職院校圖書館信息化建設(shè)的價值。

    三、高職院校圖書館信息化管理的優(yōu)化對策

    (一)把握時代發(fā)展的趨勢,注重技術(shù)引進(jìn)與人才儲備

    從時代發(fā)展趨勢的角度審視高職院校圖書館的信息化管理建設(shè),無論是圖書館信息化建設(shè)中所涉及的各種數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化的技術(shù)和設(shè)備,還是互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代化的工作技術(shù)都還處在不斷發(fā)展和優(yōu)化的過程中,高職院校圖書館要認(rèn)清這種變化對信息化管理的影響,順應(yīng)時代發(fā)展趨勢,持續(xù)加強(qiáng)對新技術(shù)應(yīng)用研究,將更有利于將圖書館信息化管理工作的技術(shù)和設(shè)備引入圖書館的建設(shè)中,滿足自身建設(shè)發(fā)展的需求。

    高職院校圖書館應(yīng)加強(qiáng)對信息化建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo),對圖書館信息管理系統(tǒng)發(fā)展做出規(guī)劃,注重行業(yè)發(fā)展,注重新技術(shù)應(yīng)用調(diào)研,更新管理理念,采用新的管理技術(shù)及手段加強(qiáng)圖書館信息管理工作。

    一方面,加強(qiáng)人才培養(yǎng)工作,開展信息化管理工作,人才是第一位的,沒有掌握現(xiàn)代化技術(shù)的管理者,圖書館信息化管理就是空談,把提升圖書館各層級工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和信息素養(yǎng)作為人才培養(yǎng)工作目標(biāo),全面提升圖書館員使用信息管理系統(tǒng)工作的能力水平。另一方面,搞好技術(shù)人才儲備開發(fā),根據(jù)信息管理工作的需要,有計劃地培養(yǎng)、提升工作人員的管理能力。根據(jù)信息化管理發(fā)展的需要,招聘引入高素質(zhì)專業(yè)信息管理人才,引進(jìn)具有專業(yè)素質(zhì)和實(shí)際工作經(jīng)驗的人才作為信息管理服務(wù)的骨干,帶動圖書館信息管理業(yè)務(wù)的開展,充分挖掘、發(fā)揮圖書館專業(yè)人才的優(yōu)勢,加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全管理、設(shè)備更新、新媒體新應(yīng)用整合研究,為高職院校圖書館信息化管理工作的改革和優(yōu)化奠定基礎(chǔ)。

    (二)明確信息化管理目標(biāo),有針對性的完成管理創(chuàng)新

    高職院校圖書館信息化管理的建設(shè)目標(biāo),旨在更好地為高職院校中的讀者提供信息服務(wù),所以在信息化管理工作的建設(shè)中,高職院校圖書館應(yīng)當(dāng)將服務(wù)師生作為信息化管理創(chuàng)新的目標(biāo),以優(yōu)化高職院校圖書館管理工作,提升在校師生的信息素養(yǎng)、閱讀和學(xué)習(xí)體驗為基本的建設(shè)方向,真正滿足廣大師生對高職院校圖書館信息化建設(shè)的需求。高職院校圖書館在信息化管理建設(shè)工作中,應(yīng)當(dāng)從前臺建設(shè)和后臺建設(shè)兩個角度入手。

    在圖書館信息化管理系統(tǒng)的前臺建設(shè)中,第一,考慮人性化服務(wù)因素,對各項管理服務(wù)流程簡化處理。第二,融入更多符合師生審美的內(nèi)容,從讀者需求的角度出發(fā),規(guī)劃設(shè)計信息服務(wù)界面。第三,加強(qiáng)讀者教育,把讀者入館教育作為開展各項服務(wù)的開端,根據(jù)管理需要組織入館教育內(nèi)容,讓讀者通過入館教育學(xué)習(xí),具備基本的信息素養(yǎng),掌握利用圖書館信息化設(shè)施必備的技能。第四,嘗試專家館員服務(wù)方式,配備有經(jīng)驗的資深館員提供一對一、一對多的現(xiàn)場實(shí)時專業(yè)咨詢服務(wù),及時處理讀者在圖書館學(xué)習(xí)中遇到的困難,方便讀者利用圖書館文獻(xiàn)信息資源。第五,充分利用大廳部署展板、展示并宣傳圖書館信息服務(wù),提供多種途徑的信息化推送,適配多種媒介,讓讀者自主選擇適合自身學(xué)習(xí)習(xí)慣的方式,獲取圖書館的信息服務(wù),提升讀者使用信息化系統(tǒng)利用圖書館資源的便捷和高效感受。

    圖書館信息管理系統(tǒng)是圖書館的神經(jīng)中樞,在后臺建設(shè)中,高職院校圖書館要加強(qiáng)信息管理系統(tǒng)的管理,建立應(yīng)急處理機(jī)制,確保信息管理系統(tǒng)的安全運(yùn)行。發(fā)揮信息管理系統(tǒng)的功能,挖掘、開發(fā)利用管理系統(tǒng)產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù),對數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析,發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正,更新服務(wù)內(nèi)容。高校圖書館讀者利用圖書館文獻(xiàn)信息學(xué)習(xí),不同于公共圖書館的用戶,有其自身的特點(diǎn),對專業(yè)課文獻(xiàn)信息需求相對集中,在圖書館學(xué)習(xí)中遇到的問題也相對集中。圖書館在后臺可以對這些問題進(jìn)行歸納整理,形成在線知識庫,提供在線解答服務(wù)。同時圖書館也可以考慮設(shè)置個人智能管家,讀者通過信息定制,讓智能管家?guī)椭x者自動完成學(xué)習(xí)資源的搜尋和整理,真正體現(xiàn)圖書館智能服務(wù)工作建設(shè)的價值。

    (三)明確管理工作的不足,有方向性的進(jìn)行工作調(diào)整

    1. 針對線下管理工作中存在的不足

    從當(dāng)前高職院校圖書館線下信息化建設(shè)工作的現(xiàn)狀分析,為了進(jìn)一步提升高職院校圖書館信息化管理建設(shè)的水平,圖書館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)以下兩方面建設(shè)工作。

    第一,對信息管理基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行技術(shù)升級改造,如門禁系統(tǒng),要共享學(xué)校信息化成果,把一卡通作為圖書館的借閱卡、門禁卡,減少重復(fù)投資,方便讀者。積極吸收新技術(shù),圖書館也可以考慮把門禁系統(tǒng)升級為指紋或人臉識別,這樣不僅可以提高讀者身份審核的準(zhǔn)確度,同時也能夠從根本上解決讀者一卡通忘帶、丟失、失效等情況帶來的不便。

    第二,加強(qiáng)服務(wù)工作管理,提升服務(wù)意識,主動服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量取決于館員的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平、工作能力。圖書館根據(jù)服務(wù)崗位,制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程。

    第三,加強(qiáng)圖書館宣傳教育工作。圖書館可以在電子公告屏滾動播放宣傳視頻,在公共區(qū)域擺放圖書館信息技術(shù)使用宣傳冊,讓師生了解圖書館所引入的各種智能信息化管理設(shè)備,學(xué)會使用現(xiàn)代化、信息化的設(shè)備,滿足自身的信息需求。同時,圖書館要根據(jù)到館讀者數(shù)量,基于實(shí)際工作的需求進(jìn)行分析,考量信息技術(shù)設(shè)備投放量,有規(guī)劃地在不同區(qū)域投放不同數(shù)量的不同設(shè)備,從而滿足師生的需求。如在圖書館門廳處,圖書館可以盡可能多地提供利用率高的設(shè)備、如座位預(yù)約設(shè)備,自助借還書籍、文獻(xiàn)檢索機(jī)、自助打印機(jī)。

    2. 針對線上管理工作中存在的不足

    提升圖書館線上信息服務(wù)管理是讀者的需求,也是圖書館的工作需要。信息社會,人們都在與各種信息打交道,讀者利用圖書館資源,也是一種獲取信息的方式;讀者使用信息設(shè)施,在線上獲取圖書館信息服務(wù)是一種新常態(tài)。

    圖書館線上信息管理要全面揭示圖書館資源與服務(wù),網(wǎng)站建設(shè)要從方便讀者入手,布局條理、簡潔、明快,采用通用標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)建設(shè),適應(yīng)不同層次讀者利用線上服務(wù)。線上信息更新要及時,實(shí)時展現(xiàn)圖書館各種資源與服務(wù)。

    除了網(wǎng)站外,圖書館也要適應(yīng)新媒體的發(fā)展。從當(dāng)前技術(shù)發(fā)展的趨勢來看,“微化”信息管理工作是當(dāng)前高職圖書館信息化管理工作建設(shè)的新潮流。圖書館可以借助微信公眾號、微信小程序、等微應(yīng)用,增加圖書館信息化建設(shè)的載體,提升圖書館信息化管理平臺的靈活性和便利性。圖書館管理工作人員可以根據(jù)實(shí)際工作的需求,搭建微信公眾服務(wù)平臺,開發(fā)微信小程序,如微信座位空間預(yù)約管理、微信借閱等便捷服務(wù),加強(qiáng)圖書館與讀者的互動交流,可以靈活增加多種互動內(nèi)容,譬如讀者需求征集、新書報道、閱讀推廣活動、意見反饋、讀者可在線調(diào)查、借閱查詢、文獻(xiàn)檢索等,提升讀者對圖書館的黏性和親和力,滿足高職院校師生的需求。

    圖書館線上信息服務(wù)是一個動態(tài)調(diào)整的狀態(tài),需要根據(jù)服務(wù)的需要及時轉(zhuǎn)換。管理者要關(guān)注行業(yè)發(fā)展動態(tài),學(xué)習(xí)同類院校圖書館的服務(wù)做法,結(jié)合本館實(shí)際情況,注重時效,提高圖書館信息管理服務(wù)的質(zhì)量。

    四、結(jié)語

    高職院校圖書館信息化管理建設(shè)是社會信息化的組成部分。圖書館要順應(yīng)時代發(fā)展,把握發(fā)展的機(jī)遇,加強(qiáng)對圖書館信息化管理建設(shè)的研究,明確圖書館信息化管理工作建設(shè)的目標(biāo),對信息化建設(shè)中存在的問題有針對性地采取對策,充分發(fā)揮現(xiàn)代化信息技術(shù)和設(shè)施功能,不斷優(yōu)化提升高職院校圖書館信息化管理水平,滿足高職院校師生對信息服務(wù)工作的服務(wù)需求。

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