如何管理“混合式團(tuán)隊(duì)”

郝旭光

“混合式團(tuán)隊(duì)”現(xiàn)在很普遍，未來(lái)會(huì)更普遍

新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)，各國(guó)為了防控疫情，常常要求人們居家辦公。這就產(chǎn)生了一種新現(xiàn)象：一個(gè)現(xiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)，正常時(shí)間，大家一起去單位現(xiàn)場(chǎng)辦公，遇到疫情或極端天氣，大家又居家辦公，在居家辦公期間現(xiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)為虛擬團(tuán)隊(duì)的形式。第一種情況，同一團(tuán)隊(duì)不同時(shí)間表現(xiàn)為不同的團(tuán)隊(duì)形式。第二種情況，同一團(tuán)隊(duì)同一時(shí)間，表現(xiàn)為不同的團(tuán)隊(duì)形式。因?yàn)椴煌貐^(qū)疫情情況不同，一部分成員到現(xiàn)場(chǎng)辦公，另一部分居家辦公，形成現(xiàn)實(shí)、虛擬的“混合式團(tuán)隊(duì)”。比如董事會(huì)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)董事會(huì)時(shí)，可以到現(xiàn)場(chǎng)的在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)會(huì)，不能到現(xiàn)場(chǎng)的“線上參會(huì)”。又比如，單位開(kāi)會(huì)、學(xué)生上課等，常常是線上線下混合，形成新形式的虛擬、現(xiàn)實(shí)結(jié)合的“混合式團(tuán)隊(duì)”。這是一個(gè)連續(xù)體，一端是純現(xiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)，一端是純虛擬團(tuán)隊(duì)，有的以現(xiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)為主，有的以虛擬團(tuán)隊(duì)為主，中間有很多種組合。這里所指的“混合式團(tuán)隊(duì)”，不是指一般組織中的功能性團(tuán)隊(duì)、自我管理團(tuán)隊(duì)、跨職能團(tuán)隊(duì)等不同形式的團(tuán)隊(duì)的混合，也不是指一般組織中，既有現(xiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)，又有虛擬團(tuán)隊(duì)的這種“混合”。

管理虛擬團(tuán)隊(duì)面臨諸多挑戰(zhàn)

相比現(xiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)和管理虛擬團(tuán)隊(duì)面臨更多的挑戰(zhàn)。

第一，信任問(wèn)題。信任是團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的基礎(chǔ)。根據(jù)團(tuán)隊(duì)理論，信任是情感事件，團(tuán)隊(duì)成員之間存在信任會(huì)使得成員有積極的感受。但信任要建立在積累、了解和認(rèn)同的基礎(chǔ)上。一般情況下，虛擬團(tuán)隊(duì)成員間的信任程度低于現(xiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)。

第二，原來(lái)團(tuán)隊(duì)的弱點(diǎn)會(huì)被放大。成員的自由度很大，責(zé)任界定又困難、模糊，成員不見(jiàn)面，相互之間的約束會(huì)弱化。原來(lái)團(tuán)隊(duì)中存在的機(jī)會(huì)主義行為、“搭便車(chē)”等問(wèn)題，會(huì)更加突出。

第三，過(guò)程管理很難。因?yàn)檫^(guò)程不可觀察，很難監(jiān)督過(guò)程，很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。所以常常更多強(qiáng)調(diào)結(jié)果管理，成員以自主管理為主。

第四，成員間溝通和協(xié)作困難。除了極少數(shù)特殊情況外，面對(duì)面溝通都是最直接、效率最高的方法。虛擬團(tuán)隊(duì)恰恰缺乏面對(duì)面溝通的機(jī)會(huì)，成員很難了解和體會(huì)相互之間的表情、手勢(shì)及其他身體語(yǔ)言。即使能體會(huì)到語(yǔ)音、留言，但畢竟不如現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)面交流。這在相當(dāng)程度上影響了協(xié)作。成員互相之間取長(zhǎng)補(bǔ)短的機(jī)會(huì)減少，相互影響、相互促進(jìn)的功能弱化。

第五，降低了成員的社會(huì)化水平。成員間不大容易分享工作以外的信息，不大容易增進(jìn)成員間的感情。

第六，增加了無(wú)形的心理壓力。虛擬團(tuán)隊(duì)表面看似乎會(huì)消除空間和時(shí)間上的障礙，造成了一種任何地方都可以工作和增加工作時(shí)間、提高工作效率的假象。但事實(shí)上，這種緊湊的安排對(duì)很多人來(lái)說(shuō)可能是一種壓力。而且居家辦公的虛擬團(tuán)隊(duì)狀態(tài)下很難把生活和工作分開(kāi)，吃飯、休息、運(yùn)動(dòng)和休閑時(shí)會(huì)突然接到關(guān)于工作要求的通知、指令，容易形成隨時(shí)、隨處都在工作的錯(cuò)覺(jué)。比如居家固然很方便，減少了路途的奔波，但缺少儀式感和嚴(yán)肅感，工作和生活常常難以區(qū)分，好像時(shí)時(shí)、處處都是工作，形成了強(qiáng)大的壓迫感。

第七，領(lǐng)導(dǎo)者的非職位權(quán)力會(huì)弱化。每個(gè)人的影響力是不同的，影響力（或魅力）受到形象、表情、語(yǔ)音、肢體動(dòng)作、個(gè)人磁場(chǎng)的影響。這些影響因素都需要面對(duì)面才能發(fā)揮作用。虛擬團(tuán)隊(duì)的虛擬情境，會(huì)減弱領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人影響力的作用。

要避免現(xiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)與虛擬團(tuán)隊(duì)相互弱化和內(nèi)耗

混合式團(tuán)隊(duì)包含了虛擬團(tuán)隊(duì)，虛擬團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)當(dāng)然也是混合式團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)。但混合式團(tuán)隊(duì)還面臨特殊的挑戰(zhàn)，那就是選擇性知覺(jué)造成的不公平感加劇。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，虛擬團(tuán)隊(duì)的員工和現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的員工都擔(dān)憂不公平。相比線下現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)成員，遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)的員工對(duì)自己的業(yè)務(wù)、考核和發(fā)展機(jī)會(huì)有更多的擔(dān)憂和顧慮。最重要的是，感覺(jué)不到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注及社會(huì)化的減弱，由此加深了對(duì)不公平的擔(dān)憂。而現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)成員又覺(jué)得自己承擔(dān)了更多應(yīng)該共同承擔(dān)的職責(zé)，也覺(jué)得不公平。這就極容易放大兩種團(tuán)隊(duì)形式的弱點(diǎn)。

領(lǐng)導(dǎo)和管理混合式團(tuán)隊(duì)，其難度超過(guò)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)與虛擬團(tuán)隊(duì)之和，不能只是兩種領(lǐng)導(dǎo)的簡(jiǎn)單疊加，需要新的思路。總體原則是避免兩種團(tuán)隊(duì)形式的弱點(diǎn)，避免兩種團(tuán)隊(duì)相互弱化和內(nèi)耗，努力使虛擬團(tuán)隊(duì)與現(xiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)互相促進(jìn)、互相增益。

混合式團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的重要職能是引領(lǐng)方向，要用愿景、使命和目標(biāo)來(lái)引領(lǐng)，要描繪未來(lái)的潛力和創(chuàng)新。而且在確定愿景、使命和目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該公平對(duì)待不同團(tuán)隊(duì)的成員，讓他們都有共同參與愿景、使命和目標(biāo)確立的機(jī)會(huì)。

混合式團(tuán)隊(duì)的管理者，要盡可能多用非職位權(quán)力，少用職位權(quán)力，多些支持行為，少些監(jiān)督行為。不論是虛擬團(tuán)隊(duì)還是現(xiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)，其核心要素都是人，其重要內(nèi)容是目標(biāo)、聯(lián)系、協(xié)調(diào)、信任和公平，其中公平問(wèn)題必須引起重視。這對(duì)整個(gè)混合式團(tuán)隊(duì)的包容問(wèn)題提出了極大的挑戰(zhàn)，對(duì)包容性提出了極高的要求。

（摘自《北京日?qǐng)?bào)》）