自媒體時(shí)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情分析與探討
——以蘇州大學(xué)為例

趙勝楠

(蘇州大學(xué) 藝術(shù)學(xué)院，江蘇 蘇州 215123)

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情泛指大學(xué)生群體通過(guò)網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自己對(duì)各類事件的看法、態(tài)度和意見的總和。作為網(wǎng)絡(luò)輿情主體的大學(xué)生，正處于價(jià)值觀培養(yǎng)的關(guān)鍵階段，他們思維活躍，善于利用各種途徑表達(dá)觀點(diǎn)和看法。而自媒體平臺(tái)具有信息更新即時(shí)、內(nèi)容豐富、交互方式強(qiáng)等特點(diǎn)，日益成為高校學(xué)生日常生活的重要部分。近年來(lái)，微博、微信朋友圈、貼吧論壇、博客、知乎等自媒體平臺(tái)(社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái))高速發(fā)展。伴隨自媒體的飛速發(fā)展，不少問(wèn)題也接踵而來(lái)，比如：網(wǎng)絡(luò)直播侵權(quán)、自媒體平臺(tái)泄露個(gè)人信息、個(gè)人利用自媒體平臺(tái)散布虛假信息等網(wǎng)絡(luò)輿情引發(fā)大學(xué)生群體的廣泛關(guān)注和討論。[1]自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情一方面直接反映大學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)；另一方面，又對(duì)大學(xué)生的思想和行為起到潛移默化的影響。[2]因此，做好自媒體時(shí)代下高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)和管理是高校思想政治教育工作的重要內(nèi)容。

1 大學(xué)生輿情現(xiàn)狀調(diào)查

針對(duì)當(dāng)前自媒體時(shí)代下的大學(xué)生輿情現(xiàn)狀，筆者采用以問(wèn)卷調(diào)查為主，訪談?wù){(diào)查結(jié)合的方式，于2021年秋季對(duì)蘇州大學(xué)的本科生和研究生進(jìn)行了調(diào)查研究。

調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)和問(wèn)題設(shè)置包含以下7個(gè)問(wèn)題：你通常通過(guò)哪些途徑獲取各類信息;你通常通過(guò)哪些方式對(duì)信息進(jìn)行傳播;你在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)如下信息：國(guó)內(nèi)外時(shí)事、社會(huì)熱點(diǎn)、民生問(wèn)題、文體娛樂(lè)、學(xué)校政策、大學(xué)生活的關(guān)注程度如何;對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的熱點(diǎn)事件，你最傾向于怎么做;你在參與網(wǎng)絡(luò)評(píng)論時(shí)，通常出于哪種心理;你通常易于接受哪些人的意見和觀點(diǎn);如果對(duì)學(xué)校的某些規(guī)定或事件不滿，你傾向于通過(guò)哪種渠道表達(dá)。

問(wèn)卷中的每個(gè)問(wèn)題設(shè)4到8個(gè)選項(xiàng)，其中：3個(gè)問(wèn)題為單選，4個(gè)問(wèn)題為多選。本次研究發(fā)放問(wèn)卷500份，回收448份，有效問(wèn)卷數(shù)為415份，有效回收率為92.63%。在415份有效問(wèn)卷中，男生211人(占比50.8%)，女生204人(占比49.2%)。從年齡來(lái)看，“00后”大學(xué)生367人，占總數(shù)的88.4%。分年級(jí)來(lái)看，大一(94人)、 大二(125人)、大三(66人)、大四(28人)學(xué)生和研究生(102人)，數(shù)量分別占總數(shù)的22.7%、30.1%、15.9%、6.7%和24.6%。專業(yè)包括：中文、教育學(xué)、數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、材料科學(xué)、會(huì)計(jì)、生物醫(yī)學(xué)、美術(shù)等，涵蓋文、理、工、商、醫(yī)、藝術(shù)六個(gè)專業(yè)大類。抽樣結(jié)果基本符合此次調(diào)查對(duì)樣本的要求。有效參與問(wèn)卷調(diào)查的學(xué)生情況如表1所示。

表1 問(wèn)卷調(diào)查學(xué)生信息

在訪談?wù){(diào)查環(huán)節(jié)，選取10位比較有代表性的大學(xué)生作為訪談對(duì)象，與他們進(jìn)行較為深入的交談以獲得更多開放性的答案。此外，圍繞蘇州大學(xué)學(xué)生輿情現(xiàn)狀、工作方法和挑戰(zhàn)，采訪了蘇州大學(xué)10位從事相關(guān)工作的老師和學(xué)生工作者，包括：學(xué)校宣傳部門和學(xué)生處的教師、院系黨總支副書記、專職輔導(dǎo)員等，大家對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)的采集和分析提供了不少寶貴的幫助。

2 大學(xué)生輿情特點(diǎn)分析

通過(guò)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)和訪談結(jié)果的分析，總結(jié)出當(dāng)前大學(xué)生輿情的以下四個(gè)主要特點(diǎn)：

2.1 多渠道傳播媒介，自媒體占主導(dǎo)

近年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和各類社交軟件的高速發(fā)展，信息的傳播渠道得到急劇擴(kuò)張。當(dāng)代大學(xué)生作為朝氣蓬勃的年輕人，思維活躍，接受能力強(qiáng)，往往傾向于使用自媒體這樣的新事物。如圖1(a)所示，對(duì)于問(wèn)題“你通常通過(guò)哪些途徑獲取各類信息(可選1～3項(xiàng))”，413名受訪學(xué)生(占比99.5%)選擇了“用移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)”，緊隨其后的是“用電腦上網(wǎng)”，有381人，占比91.8%。在回答圖1(b)問(wèn)題“你主要通過(guò)哪些途徑表達(dá)自己的觀點(diǎn)(可選1～3項(xiàng))”時(shí)，位居前三位的答案是“即時(shí)聊天工具交流”“在QQ空間或微信朋友圈發(fā)狀態(tài)”“轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)上的帖子、微博或視頻”，分別有415人(100%)、396人(占比95.4%)和322人(占比77.6%)。學(xué)生對(duì)問(wèn)題的回答如圖1(b)所示。

圖1 關(guān)于大學(xué)生獲取信息和觀點(diǎn)表達(dá)途徑的調(diào)查

圖1(a)是學(xué)生對(duì)問(wèn)題“你通常通過(guò)哪些途徑獲取各類信息”的回答；圖1(b)是學(xué)生對(duì)問(wèn)題“你主要通過(guò)哪些途徑表達(dá)自己的觀點(diǎn)”的回答。

綜合來(lái)看，在大學(xué)生獲取信息的傳播途徑中，以自媒體為代表的網(wǎng)絡(luò)媒體在各種傳播渠道中占據(jù)了首要地位。因此，微信朋友圈、知乎、微博、小紅書、抖音等自媒體在近年來(lái)大部分高校輿情事件中都扮演著重要的傳播作用。[3]

2.2 興趣內(nèi)容多樣化，社會(huì)熱點(diǎn)最受關(guān)注

大學(xué)生群體雖處于相對(duì)封閉的大學(xué)校園，但其感興趣的內(nèi)容不是局限于校園內(nèi)，而是涉及有關(guān)國(guó)家民族利益、社會(huì)熱點(diǎn)等。調(diào)查顯示，社會(huì)熱點(diǎn)、國(guó)內(nèi)外時(shí)事和民生問(wèn)題位居學(xué)生關(guān)注內(nèi)容的前三名(如表2所示)。這表明自媒體時(shí)代大學(xué)生的關(guān)注點(diǎn)多樣化，對(duì)校外事務(wù)的關(guān)注度遠(yuǎn)超過(guò)對(duì)校園內(nèi)事務(wù)的關(guān)注。因此，自媒體時(shí)代大學(xué)生輿情的內(nèi)容比傳統(tǒng)媒體時(shí)代更加復(fù)雜多樣。[4]

表2 大學(xué)生對(duì)有關(guān)信息的關(guān)注度

續(xù)表2

2.3 觀點(diǎn)易受少數(shù)人影響，輿情擴(kuò)散迅速

大學(xué)生輿情的范圍和內(nèi)容雖然多樣化，但從其產(chǎn)生的源頭來(lái)看，往往由少數(shù)人制造形成。大學(xué)生的觀點(diǎn)易受少數(shù)人的影響，然后，借助自媒體迅速擴(kuò)散。[5]根據(jù)此次問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果，大多數(shù)學(xué)生雖然對(duì)某一事件產(chǎn)生自己的看法，但通過(guò)各種途徑主動(dòng)表達(dá)意見者為少數(shù)。如圖2(a)所示，當(dāng)被問(wèn)到“針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的熱點(diǎn)事件，你最傾向于怎么做？”，只有25人回答“主動(dòng)發(fā)帖”。如圖2(b)所示，“你主要通過(guò)哪些途徑表達(dá)自己的觀點(diǎn)”有195人回答“從眾心理，看見別人評(píng)論我也湊熱鬧”，只有38人回答“引起自己的強(qiáng)烈共鳴，通過(guò)評(píng)論使自我價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)”?？梢?，那些表達(dá)見解的大學(xué)生在整個(gè)大學(xué)生群體中所占比例較小。

圖2 關(guān)于大學(xué)生對(duì)熱點(diǎn)事件傾向性和網(wǎng)絡(luò)評(píng)論心理的調(diào)查

圖2(a)對(duì)問(wèn)題“你在參與網(wǎng)絡(luò)評(píng)論時(shí)，通常是出于哪種心理”的回答。A：完全不關(guān)注；B：轉(zhuǎn)發(fā)；C：只瀏覽；D：主動(dòng)發(fā)帖；E：評(píng)論或回帖；F：其他。圖2(b)對(duì)問(wèn)題5“你主要通過(guò)以下哪些途徑表達(dá)自己的觀點(diǎn)”的回答。A：無(wú)聊，打發(fā)時(shí)間而已；B：從眾心理，看見別人評(píng)論我也湊熱鬧；C：引起自己的強(qiáng)烈共鳴，通過(guò)評(píng)論使自我價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)；D：借助網(wǎng)絡(luò)發(fā)泄自己的不滿情緒；E：其他。

在問(wèn)及“你通常易于接受以下哪些人的意見和觀點(diǎn)(可選1～3項(xiàng))”時(shí)，“同學(xué)朋友” 這一項(xiàng)人數(shù)最多，為298人，占比71.8%(見圖3)。 由此可見，年齡相仿、有著相似背景經(jīng)歷的同學(xué)、朋友的觀點(diǎn)易于獲得大學(xué)生的認(rèn)同和接受。

圖3 對(duì)問(wèn)題6“你通常易于接受以下哪些人的意見和觀點(diǎn)”的回答

在隨后對(duì)學(xué)生進(jìn)行采訪調(diào)查時(shí)，就當(dāng)時(shí)熱議的幾個(gè)事件(例如：“阿里巴巴女員工疑被性侵”和“霍尊陳露分手費(fèi)事件”)進(jìn)行提問(wèn)，10位受訪學(xué)生中的7位明確表示自己在對(duì)事件詳細(xì)了解之前就已受到其他人觀點(diǎn)的影響，并且容易在之后被他人的觀點(diǎn)改變自己對(duì)事件原有的看法。在對(duì)從事學(xué)生工作的老師采訪中，都提到自媒體很大程度上便利了輿情的擴(kuò)散，一篇帖子或者一張網(wǎng)絡(luò)截圖從發(fā)送到預(yù)覽，幾秒鐘就能有幾千的瀏覽量。

2.4 輿情主體素質(zhì)較高，可控性較強(qiáng)

作為輿情主體的大學(xué)生是一個(gè)特殊的社會(huì)群體，他們思維活躍，受教育程度高，具有良好的理論修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，因此，大學(xué)生輿情具有較強(qiáng)的可控性。如圖4所示，當(dāng)問(wèn)及“如果對(duì)學(xué)校的某些規(guī)定或事件不滿，你會(huì)通過(guò)哪種渠道表達(dá)(可選1～3項(xiàng))”時(shí)，占比最高的答案是“向親人朋友傾訴”和“向輔導(dǎo)員或?qū)W校相關(guān)部門反映”，分別有406(占比97.8%)和311(占比74.9%)人。與此相對(duì)，只有67人(占比16.1%)和85人(占比20.5%)選擇了“在微信朋友圈表達(dá)不滿”和“在知乎微博等平臺(tái)表達(dá)不滿”。

圖4 對(duì)問(wèn)題“如果對(duì)學(xué)校的某些規(guī)定或事件不滿，你會(huì)通過(guò)哪些渠道表達(dá)”的回答

在采訪中，所有的受訪大學(xué)生都認(rèn)為“輿情信息是可控的”， 他們?cè)敢庾袷胤煞ㄒ?guī)和社會(huì)道德規(guī)范。這說(shuō)明通過(guò)正確的教育和引導(dǎo)，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情是可以監(jiān)測(cè)和控制的。

3 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略

3.1 豐富校園網(wǎng)絡(luò)文化內(nèi)容建設(shè)

校園文化是隱性課程的一種，也是學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程中接受文化的重要一環(huán)。校園網(wǎng)絡(luò)文化作為校園文化的一部分，潛移默化地影響學(xué)生的思想，健康的校園網(wǎng)絡(luò)文化對(duì)學(xué)生的發(fā)展起著促進(jìn)作用。[6]首先，要建設(shè)好校園網(wǎng)，豐富校園網(wǎng)的教育資源，使之既能起到促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的作用，又能減少學(xué)生瀏覽不良消息網(wǎng)站的隱患。其次，加強(qiáng)校園軟件設(shè)施建設(shè)，設(shè)立符合學(xué)生心理特點(diǎn)的欄目，邀請(qǐng)學(xué)生共同參與校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，通過(guò)互動(dòng)構(gòu)建學(xué)生健康的精神世界。高校官媒作為對(duì)外宣傳本校信息的官方媒體，一字一句都代表著高校的形象，同時(shí)，對(duì)關(guān)注官媒的學(xué)生也起到一定的引導(dǎo)作用，所以，高校應(yīng)該重視官媒的輿論導(dǎo)向作用，用好新媒體平臺(tái)。新時(shí)代官媒管理策略首先是緊跟時(shí)代潮流，走在社會(huì)熱點(diǎn)的前沿，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)輿情熱點(diǎn)的正面消息，同時(shí)，在評(píng)論中多與學(xué)生群體共情，拉近官媒與學(xué)生的關(guān)系，深入學(xué)生群體，才能將導(dǎo)向作用發(fā)揮到最大。

3.2 培養(yǎng)高校青年學(xué)生理性思維

高校學(xué)生是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播主體，所以，對(duì)高校學(xué)生的引導(dǎo)在控制輿情中起到重要作用。一旦學(xué)生走向社會(huì)，接觸到更多錯(cuò)綜復(fù)雜的消息時(shí)，高校就無(wú)法發(fā)揮主導(dǎo)作用。大學(xué)生本身素質(zhì)較高，可控性較強(qiáng)，首先，學(xué)生對(duì)信息的辨識(shí)還不夠清楚時(shí)，學(xué)校應(yīng)該培養(yǎng)學(xué)生提升自己的理性思維，開設(shè)培養(yǎng)理性思維的網(wǎng)絡(luò)課程，引導(dǎo)學(xué)生用理性思維發(fā)現(xiàn)、看待、處理網(wǎng)絡(luò)消息，提升學(xué)生辨別是非能力，做到不信謠、不傳謠、不造謠。[7]其次，輿情之所以產(chǎn)生就是每個(gè)人都在發(fā)表自己對(duì)事物主觀的看法，高校無(wú)法控制每一位學(xué)生，控制每一條散播的評(píng)論信息。但在信息公開的條件下，當(dāng)事件的發(fā)生過(guò)程、處理過(guò)程都公開透明、公平公正，自然會(huì)減少影響力。因此，高校可以構(gòu)建信息公開、互動(dòng)公開的平臺(tái)，學(xué)生可以通過(guò)校長(zhǎng)信箱、書記信箱等校園內(nèi)部網(wǎng)站上發(fā)表個(gè)人的看法，有利于高校管理者了解學(xué)生的精神世界和群體動(dòng)向，有助于針對(duì)學(xué)生特點(diǎn)改進(jìn)高校網(wǎng)絡(luò)德育環(huán)境。

3.3 打造高校網(wǎng)絡(luò)思政教育工程

高校學(xué)生較早接觸網(wǎng)絡(luò)，基本都是自發(fā)學(xué)習(xí)使用網(wǎng)絡(luò)，自主探索網(wǎng)絡(luò)的多種用途，大多數(shù)人并沒(méi)有學(xué)習(xí)甚至沒(méi)有了解過(guò)網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)知識(shí)，在這種情況下，學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上的行為更能體現(xiàn)其真實(shí)的素質(zhì)。高校應(yīng)當(dāng)注重開展網(wǎng)絡(luò)德育教育，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的網(wǎng)絡(luò)觀，學(xué)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)以提升能力。還可以開辟專門的思政教育論壇，提供中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化知識(shí)，甚至對(duì)各種熱點(diǎn)話題創(chuàng)建交流貼，轉(zhuǎn)載權(quán)威論述和一些具有建設(shè)性、代表性的觀點(diǎn)，拓寬學(xué)生的信息視野，建立正確的價(jià)值取向。[8]

3.4 拓寬網(wǎng)絡(luò)輿情信息搜集渠道

首先，學(xué)校各部門應(yīng)當(dāng)通力協(xié)作，共同監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)輿情信息采集隊(duì)伍或部門。在高校學(xué)生經(jīng)常參與的網(wǎng)絡(luò)陣地，比如:微博、微信、知乎、短視頻平臺(tái)等做重點(diǎn)關(guān)注，時(shí)刻掌握信息動(dòng)向，抓住輿情熱點(diǎn)。其次，提升輿情監(jiān)控的硬件設(shè)施，采用大數(shù)據(jù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行全天候全方位的監(jiān)測(cè)。可以利用科學(xué)技術(shù)彌補(bǔ)人工的不足，擴(kuò)大信息搜集渠道，提升工作效率。[9]同時(shí),監(jiān)管人員在這種全面匯集消息的基礎(chǔ)上，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展形勢(shì)作出預(yù)判，并采取不同的措施以降低影響。以蘇州大學(xué)為例，2012年蘇州大學(xué)校成立了“網(wǎng)絡(luò)輿情分析與研究中心”，該中心由科研人員和研究生組成的網(wǎng)絡(luò)輿情研究和工作團(tuán)隊(duì)，并已配備了多種專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)輿情分析監(jiān)測(cè)軟件。

3.5 完善網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急引導(dǎo)預(yù)案

高校應(yīng)完善網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)預(yù)案。首先，在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生之前，盡可能地推測(cè)輿情發(fā)生所涉及的多個(gè)方面及發(fā)展的多種走向，提前制定相應(yīng)的引導(dǎo)預(yù)案，并進(jìn)行預(yù)演，避免輿情發(fā)生之時(shí)措手不及，以致輿情發(fā)生到不可控的地步。[10]其次，網(wǎng)絡(luò)輿情真正發(fā)生以后，網(wǎng)絡(luò)輿情管理者要密切關(guān)注師生動(dòng)向，辨別輿情走向，實(shí)施有針對(duì)性的處理方案，在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的初級(jí)階段就進(jìn)行有效的干預(yù)，使之得到有效控制。

4 結(jié)語(yǔ)

目前，國(guó)內(nèi)專門針對(duì)自媒體時(shí)代大學(xué)生輿情的研究還比較少，更缺乏可以直接采用的數(shù)據(jù)。以蘇州大學(xué)為例，從一個(gè)微觀的角度對(duì)自媒體時(shí)代下大學(xué)生輿情的主要特點(diǎn)和高校大學(xué)生輿情工作現(xiàn)狀進(jìn)行了實(shí)證調(diào)查研究，在調(diào)查的基礎(chǔ)上探究了高校相關(guān)領(lǐng)域工作面臨的困難，結(jié)合蘇州大學(xué)的經(jīng)驗(yàn)給出了一些建議，希望對(duì)高校在網(wǎng)絡(luò)輿情處理及促進(jìn)大學(xué)生心理健康發(fā)展方面起到一些借鑒作用。