讓談心更走心的方法路徑

鄭培軍

《關(guān)于構(gòu)建新時(shí)代人民軍隊(duì)思想政治教育體系的意見(jiàn)》指出：“強(qiáng)化帶兵就是帶心的意識(shí)，把官兵之間、上下之間、同志之間的談心活動(dòng)廣泛開(kāi)展起來(lái)?！闭勑募私馇闆r、灌輸?shù)览砗兔芮懈星橛谝惑w，它起著交流思想、融洽感情、化解矛盾、提高覺(jué)悟的重要作用?？梢哉f(shuō)，談心能夠談出團(tuán)結(jié)、談出威信、談出信心、談出戰(zhàn)斗力。經(jīng)常開(kāi)展談心是我黨我軍的優(yōu)良傳統(tǒng)，早在延安時(shí)期，毛澤東同志就稱(chēng)談心為“最細(xì)致入微的宣傳鼓動(dòng)形式”。談心是做好經(jīng)常性思想工作必須掌握的基本方法，談心是否走心管用，直接影響經(jīng)常性思想工作的效果。

談心的方式方法有很多，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、善于共情、注重升華是讓談心更走心的基本方法路徑。在談心過(guò)程中，傾聽(tīng)、共情與升華相互之間是密切聯(lián)系、相互作用的。傾聽(tīng)本身就是一種談心的方式，是談心的第一步，通過(guò)傾聽(tīng)盡可能多地掌握官兵的真實(shí)情況，同時(shí)也給官兵提供一個(gè)傾訴表達(dá)的機(jī)會(huì)；共情既是一種態(tài)度，也是一種能力，它可以讓傾聽(tīng)更有效；在傾聽(tīng)和共情的基礎(chǔ)上，與官兵融洽了感情、密切了關(guān)系，然后再引導(dǎo)官兵正確認(rèn)識(shí)問(wèn)題，進(jìn)而轉(zhuǎn)化和升華，使談心取得實(shí)效。熟練掌握這些技能方法，在實(shí)踐中靈活運(yùn)用，定能不斷提高談心效果。

一、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

什么是傾聽(tīng)？《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》解釋?zhuān)簝A聽(tīng)是細(xì)心地聽(tīng)取。俗話說(shuō)，聽(tīng)鑼聽(tīng)聲，聽(tīng)話聽(tīng)音。傾聽(tīng)貴在聽(tīng)懂，如果沒(méi)聽(tīng)懂，那就是無(wú)效傾聽(tīng)。比如，談心過(guò)程中戰(zhàn)士給你說(shuō)這樣的話，“我只和你說(shuō)了”“我確實(shí)說(shuō)的是心里話”“這些都是別人告訴我的”，你能聽(tīng)懂這三句話的意思嗎？第一句話中隱含著“我對(duì)你非常信任”，第二句話“有些擔(dān)心對(duì)方的懷疑”，第三句話說(shuō)明“我沒(méi)有責(zé)任的”。由此可以看出，傾聽(tīng)不僅用耳，更要用心，不但要聽(tīng)懂戰(zhàn)士通過(guò)言語(yǔ)、表情、行為所表達(dá)出來(lái)的東西，還要聽(tīng)出戰(zhàn)士在交談中所省略的和沒(méi)有表達(dá)出來(lái)的內(nèi)容或隱含的意思，甚至是戰(zhàn)士自己都不知道的潛意識(shí)，這才是真正的傾聽(tīng)。

為什么要學(xué)習(xí)傾聽(tīng)？?jī)A聽(tīng)，是談心的第一步。戰(zhàn)士看到干部骨干真心愿意聽(tīng)，才會(huì)打開(kāi)話匣子。對(duì)比細(xì)心認(rèn)真地聽(tīng)與漫不經(jīng)心地聽(tīng)這兩種方式，能夠感受到明顯的差別。細(xì)心認(rèn)真地聽(tīng)，能讓?xiě)?zhàn)士感受到尊重、關(guān)心和溫暖；而漫不經(jīng)心地聽(tīng)，會(huì)使戰(zhàn)士感受到不被重視、冷漠，甚至產(chǎn)生反感。傾聽(tīng)不僅是為了了解掌握情況，也是為了密切與戰(zhàn)士之間的關(guān)系，鼓勵(lì)戰(zhàn)士更加敞開(kāi)內(nèi)心，信任干部、信任組織。

談心中如何傾聽(tīng)？?jī)A聽(tīng)必須全身心地投入談心情境之中，目光要全神貫注于戰(zhàn)士，理解談心的內(nèi)容、目的和情感。一是多聽(tīng)少說(shuō)，讓?xiě)?zhàn)士把話說(shuō)完。其實(shí)，很多時(shí)候，不是我們說(shuō)得不夠多，恰恰是因?yàn)槲覀冋f(shuō)得太多。二是不能急于貼標(biāo)簽、下結(jié)論。談心中，要先準(zhǔn)確掌握戰(zhàn)士的真實(shí)情況，然后再進(jìn)行分析判斷。三是不能輕視戰(zhàn)士所談的問(wèn)題。你認(rèn)為無(wú)足輕重的事情，在戰(zhàn)士看來(lái)可能是重要的事情。四是有參與和適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。反應(yīng)既可以是言語(yǔ)性的，也可以是非言語(yǔ)性的，比如用“嗯”“是的”“然后呢”“請(qǐng)繼續(xù)”等言語(yǔ)來(lái)鼓勵(lì)戰(zhàn)士繼續(xù)說(shuō)下去，或者用微笑、眼睛的關(guān)注、身體的前傾、相呼應(yīng)的點(diǎn)頭等等?？傊?，談心首先要傾聽(tīng)，其次才是表達(dá)；傾聽(tīng)不僅用耳朵，還要用眼睛，更要用頭腦和心靈。通過(guò)傾聽(tīng)，引導(dǎo)戰(zhàn)士敞開(kāi)心扉溝通無(wú)限，縮短與戰(zhàn)士之間的心理距離，成為他們的知心朋友和值得信賴(lài)的人，這樣我們就可以春風(fēng)化雨，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，解開(kāi)戰(zhàn)士的“心結(jié)”。只有真正把戰(zhàn)士放在心上，用心傾聽(tīng)?wèi)?zhàn)士的呼聲，積極回應(yīng)戰(zhàn)士的期盼，戰(zhàn)士才能向你打開(kāi)心扉。

二、善于共情

何為共情？共情是情商理論的專(zhuān)用名詞。通俗地講，就是理解和認(rèn)同對(duì)方的情感和感受，將心比心地站在對(duì)方的角度處理和解決問(wèn)題。談心中，如果我們能夠做到跟著戰(zhàn)士的感覺(jué)走，能調(diào)動(dòng)戰(zhàn)士的哭與笑，能說(shuō)出他們的心里話，說(shuō)得再直接一些就是想戰(zhàn)士所想、急戰(zhàn)士所急，真正站在戰(zhàn)士的立場(chǎng)和角度處理解決問(wèn)題，才能更好地和戰(zhàn)士共情。

為何要共情？因?yàn)?，談心不共情，效果往往等于零。一般?lái)說(shuō)，談心對(duì)象會(huì)產(chǎn)生一種防范心理。如果一開(kāi)始就急于說(shuō)教，可能會(huì)使對(duì)方感到惱火，覺(jué)得你根本不理解他的心，反而會(huì)愈加阻抗。因?yàn)槟闵形唇o對(duì)方傾訴的機(jī)會(huì)，而人在未把自己想表達(dá)的意思說(shuō)完之前，是難以接受對(duì)方判斷的，這也是人之常情。所以，談心要先共情，有了心靈共鳴，戰(zhàn)士才會(huì)心悅誠(chéng)服地接受你的思想引導(dǎo)。你有沒(méi)有如下的口頭禪：你懂不懂？你明白嗎？你都白學(xué)啦！……聽(tīng)到類(lèi)似的話，你心里是什么感受？如果在談心中經(jīng)常說(shuō)這樣的話，缺乏共情，戰(zhàn)士可能感到失望，覺(jué)得受到傷害，甚至產(chǎn)生抵觸情緒，談心的效果可想而知。

談心中如何共情？共情通常有五步。一是傾聽(tīng)，全神貫注、不打斷戰(zhàn)士講話，讓?xiě)?zhàn)士把話說(shuō)完。二是換位思考，轉(zhuǎn)換角度，真正設(shè)身處地地站在戰(zhàn)士的角度和立場(chǎng)感同身受。三是信息整理，在談心過(guò)程中需要我們不斷地進(jìn)行信息整理、歸納和概括。四是信息反饋，用共情的語(yǔ)言向戰(zhàn)士表達(dá)。五是共情檢驗(yàn)，判斷你是否說(shuō)出了他們的心里話。總之，談心中要善于共情，共情就是以心換心、換位思考。通過(guò)共情，與戰(zhàn)士密切感情，讓?xiě)?zhàn)士覺(jué)得你親如兄弟，“坐在一條板凳上”，從而打破無(wú)形的隔閡，真心相信你說(shuō)的“你的問(wèn)題就是我的問(wèn)題，你的痛苦就是我的痛苦，讓我們一起去面對(duì)解決”。只有這樣，才能真正談到心里去。習(xí)主席在中央軍委基層建設(shè)會(huì)議上強(qiáng)調(diào)：“堅(jiān)持用信任的眼光、欣賞的眼光、發(fā)展的眼光看待基層官兵，真正走進(jìn)官兵、引領(lǐng)官兵、贏得官兵?！弊哌M(jìn)官兵，就是走進(jìn)戰(zhàn)士的心里與戰(zhàn)士感同身受，而后才能引領(lǐng)戰(zhàn)士成長(zhǎng)、贏得戰(zhàn)士信賴(lài)。

三、注重升華

什么是升華？心理學(xué)解釋?zhuān)阂粋€(gè)人將受挫后的心理壓抑向符合社會(huì)規(guī)范的、具有建設(shè)性意義的方向抒發(fā)的心理反應(yīng)。如變壓力為動(dòng)力；化憤怒、悲痛為力量；將攻擊性轉(zhuǎn)化為體育競(jìng)賽行為；把失敗當(dāng)成是考驗(yàn)，是成功之母；將嫉妒轉(zhuǎn)化為勤奮、刻苦的進(jìn)取行為；把別人的嘲諷當(dāng)成是對(duì)自己的鞭策、鼓勵(lì)；把憋氣、生氣、斗氣轉(zhuǎn)化為爭(zhēng)氣、志氣、士氣。這些都是升華的表現(xiàn)。

為什么要升華？升華是一種很有建設(shè)性的心理過(guò)程。談心中，運(yùn)用升華對(duì)戰(zhàn)士進(jìn)行正向引導(dǎo)，既能將一些本能沖動(dòng)或生活挫折中的不滿、怨憤轉(zhuǎn)化為有益的行為，又能有效解決戰(zhàn)士的思想問(wèn)題。通過(guò)有益行為抒發(fā)情感，消除因動(dòng)機(jī)受挫而產(chǎn)生的焦慮不安，從成功的體驗(yàn)中達(dá)到心理的平衡與滿足，由心理升華進(jìn)而實(shí)現(xiàn)思想覺(jué)悟的提高。

談心中如何引導(dǎo)戰(zhàn)士升華？談心中先傾聽(tīng)，傾聽(tīng)時(shí)要共情，與戰(zhàn)士形成心靈共鳴，建立密切的關(guān)系，然后再引導(dǎo)戰(zhàn)士升華。比如，有的戰(zhàn)士考軍校愿望特別迫切，一旦考不上，就產(chǎn)生強(qiáng)烈的挫折感。這時(shí)，在傾聽(tīng)、共情的基礎(chǔ)上，對(duì)戰(zhàn)士進(jìn)行正向引導(dǎo)：榜上無(wú)名，腳下有路；西方不亮，東方亮；條條大路通羅馬；當(dāng)好兵，盡義務(wù)，照樣可以建功立業(yè)。要讓?xiě)?zhàn)士認(rèn)識(shí)到成才之路很寬廣，行行可以出狀元，鼓勵(lì)戰(zhàn)士勇敢面對(duì)挫折，投身到火熱的軍營(yíng)生活中，讓青春在奮斗強(qiáng)軍征程中綻放光彩，使戰(zhàn)士心理升華和思想升華有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)?？傊?，升華是引導(dǎo)戰(zhàn)士提高思想覺(jué)悟的有效途徑，談心中要注重引導(dǎo)戰(zhàn)士思想心理共升華。戰(zhàn)士在部隊(duì)的成長(zhǎng)不會(huì)是一帆風(fēng)順的，總會(huì)遇到各種各樣的挫折打擊，出現(xiàn)這樣的情況我們要及時(shí)跟進(jìn)，談心中通過(guò)升華，將戰(zhàn)士較低層次的需要和目標(biāo)轉(zhuǎn)移到較高層次、較高精神境界的目標(biāo)上去，在砥礪前行中不斷提升戰(zhàn)士的人生境界。