新聞移動客戶端智能語音優(yōu)化路徑探究

唐玉璟

（中國科學技術(shù)大學科技傳播與科技政策系，安徽 合肥 230000）

一、新聞移動客戶端智能語音發(fā)展

近年來，媒介物質(zhì)載體以及生態(tài)環(huán)境不斷變化、發(fā)展，作為傳統(tǒng)媒體的新聞移動客戶端也受到?jīng)_擊和挑戰(zhàn)。麥克盧漢認為“一種新媒介通常不會置換或替代另一種媒介，而是增加其運行的復(fù)雜性。”隨著媒介生態(tài)逐漸趨向移動化、社交化和智能化，受眾獲取新聞信息的習慣也逐漸從“看新聞”向“聽新聞”轉(zhuǎn)變，新聞媒介傳播渠道和平臺也在不斷拓寬。根據(jù)賽立信媒介研究2018年媒體用戶基礎(chǔ)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，廣播的被接觸率為59．1%，廣播媒體生態(tài)覆蓋6．83億聽眾，廣播終端向車載和智能收聽移動終端發(fā)展已成趨勢，其中新聞類頻道累計點播量近3．5億。根據(jù)艾媒咨詢（2019）的數(shù)據(jù)，2019年，中國在線音頻市場用戶達4．89億人，其中，37．2%的在線音頻用戶每日使用時長低于1小時，41．4%的用戶每日使用時長為1～2小時，使用時間主要集中在午間和晚間；從內(nèi)容上看，在線音頻用戶最喜愛的三種音頻類型是音樂電臺（52．4%）、有聲閱讀（46．1%）和新聞資訊（43．5%）。

目前市場上的各大新聞移動客戶端都具備智能收聽的功能，用戶只需在界面上點擊類似“耳機”的按鍵便可收聽新聞。不僅如此，智能音箱、智能手表等智能化設(shè)備與新聞資訊聯(lián)系的逐漸加強不斷被引入新聞生產(chǎn)中，不僅給媒介場景帶來了豐富變化，同時還提高了媒介的生產(chǎn)力、呈現(xiàn)力、傳播力，更好地滿足了用戶的需求和體驗，提升了媒體的核心競爭力。當下新聞移動客戶端具有專業(yè)性、時效性，擁有其他音頻APP無法比擬的優(yōu)勢，若其語音功能得以不斷完善，不僅能夠使受眾更加迅速地獲取海量信息，同時還可以擴大自身精品化價值，為新聞移動客戶端的語音功能尋找更適應(yīng)市場新需求、更具專業(yè)性的生產(chǎn)路徑。

二、新聞移動客戶端語音功能運用思考

（一）新聞移動客戶端語音功能運用

1．專業(yè)內(nèi)容與聲音優(yōu)勢具備天然契合性，適應(yīng)多場景運用

新聞移動客戶端的智能語音功能和純音頻平臺不同，新聞移動客戶端是專業(yè)的新聞生產(chǎn)產(chǎn)品，擁有更高的信息和資訊價值，著力于專業(yè)的新聞內(nèi)容生產(chǎn)，擁有很高的新聞價值以及穩(wěn)定龐大的受眾流量，受眾的覆蓋率廣，因此智能音箱與新聞移動客戶端結(jié)合擁有很好的衍生價值。

專業(yè)內(nèi)容和語音媒體的結(jié)合擁有天然的契合性，能夠達到很好的傳播效果，雙方平臺也都能通過結(jié)合來完善自身生態(tài)的構(gòu)建。智能音頻媒介可以讓新聞APP靈活應(yīng)對多種場景，在注重媒體平臺完整呈現(xiàn)的同時，發(fā)揮聲音優(yōu)勢，增加附加值。

2．滿足用戶碎片化閱讀需求

按照保羅·萊文森的媒介進化理論，媒介總是朝著滿足受眾需求的方向進化，智媒時代，人工智能以用戶為導(dǎo)向，其強勁勢頭使得媒介為用戶提供個性化生產(chǎn)服務(wù)思維。智能音箱是一款植入了智能語音交互技術(shù)的人工智能產(chǎn)品，用戶可以通過語音與智能音箱交流來調(diào)控各種智能家居設(shè)備，進行播放新聞資訊、音樂和天氣預(yù)報等簡單的操作。隨著智能音箱市場的增大，新聞媒體多了一個潛力巨大的傳播渠道，是對傳統(tǒng)新聞媒體傳播的補充。

（二）存在的問題

1．與家居智能生態(tài)聯(lián)系不夠強

雖然智能音箱、車載或語音穿戴設(shè)備可以與新聞內(nèi)容結(jié)合，但將語音產(chǎn)品轉(zhuǎn)化至家庭生活的連接度不夠，靈敏度和便捷性在開發(fā)上也仍存在欠缺。智能音箱與手機資訊APP的連接是有限的，只能播放一些廣播類頻道或較少的新聞頻道。當下，市面上多數(shù)智能音箱可以通過語音喚醒功能進行簡單資訊播報，但僅限于音箱APP上已有的新聞頻道，無法獲得更多的新聞內(nèi)容；要想獲得更多的專業(yè)新聞則需要連接藍牙，操作過程較為繁瑣。

想要從簡單地播放新聞消息，到與受眾之間建立情感聯(lián)系，需要以受眾為中心進行新聞產(chǎn)品的更新迭代，和用戶產(chǎn)生情感共鳴，給受眾帶來更高層次的使用體驗。

2．場景不夠貼合用戶需求

新聞APP的智能語音播放系統(tǒng)一般具備暫停、停止以及播放下一篇新聞的功能，但是多數(shù)無法實現(xiàn)自動調(diào)節(jié)進度功能，給用戶帶來不便，用戶使用體驗感較差。雖然人工智能在人機交互方面取得了一些進展，但仍存在智能化技術(shù)不夠成熟、需求貼合不夠人性化的問題，尚處于不能隨著環(huán)境變化做出相應(yīng)決策的弱人工智能階段。不得不承認，在知識服務(wù)下，新聞智能化方向發(fā)展不僅需要滿足用戶的內(nèi)容需求，還需要通過內(nèi)容向用戶傳遞一種思想，一種精神，并引發(fā)受眾思考，從而構(gòu)建良好的思想氛圍。但是，目前新聞移動客戶端智能語音功能因技術(shù)局限，不能做到完全獨立，播報水平有限，只能停留在機械播報階段，無法傳達情感，智能化程度明顯欠缺。

3．語音語調(diào)缺乏精準度和人情味

雖然市場上多數(shù)新聞客戶端的界面呈現(xiàn)形式增加了語音播放功能，但是播報呈現(xiàn)形式較單一，人性化、交互化程度欠缺，一些APP僅有單一男聲或女聲的播報，沒有倍速或其他可調(diào)節(jié)功能，聲音的可選擇性非常小，技術(shù)存在明顯短板。

三、基于我國語音市場現(xiàn)狀的解決策略

（一）展開跨界合作，提高識別精準度

對人工智能語音技術(shù)的研究具有量的積累而缺少質(zhì)的飛躍，其典型特征就是簡單的基礎(chǔ)堆疊與紊亂的架構(gòu)，并未在技術(shù)與真正的智能化上下功夫。這需要我們不斷研發(fā)和完善新技術(shù)，提高強智能水平，使其最大限度地接近人腦，從而能夠應(yīng)對外界環(huán)境的挑戰(zhàn)。首先，要加大技術(shù)融合。5G時代到來，人工智能將大面積、全方位、全覆蓋地出現(xiàn)在人們的生活和工作場景中。新聞客戶端發(fā)展應(yīng)注重語音交互前沿技術(shù)的發(fā)展，加大與外部機構(gòu)的合作力度。隨著5G技術(shù)的發(fā)展，智能語音還可與物聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，為新聞資訊產(chǎn)品提供更大的發(fā)展空間。建議媒體機構(gòu)與科技機構(gòu)、科技公司等展開密切合作，不斷深入研發(fā)高匹配度、人性化的智能語音系統(tǒng)。我國人工智能領(lǐng)跑者“科大訊飛”憑借核心“AI技術(shù)”助力數(shù)字內(nèi)容生產(chǎn)，在語音技術(shù)領(lǐng)域占據(jù)國內(nèi)先進地位，業(yè)務(wù)范圍涵蓋語音識別、自然語言理解、方言等。新聞機構(gòu)可通過跨界合作不斷提高語音識別的準確度、交互程度，減少語義模糊問題的發(fā)生。雖然人工智能的技術(shù)在不斷加強，甚至未來可能會實現(xiàn)擁有自主意識的強智能機器人，但人類的主觀能動性創(chuàng)作和獨立人格精神表達是新聞內(nèi)容生產(chǎn)的永恒動力。建議新聞產(chǎn)品以車載、智能音箱、語音穿戴設(shè)備為入口，通過跨界合作，不斷完善新聞生產(chǎn)過程的機制，兼?zhèn)淇缃缟疃群蛷V度，共創(chuàng)生態(tài)價值。

（二）提升播報“溫度”，設(shè)計不同場景模式

新聞生產(chǎn)需根據(jù)場景的轉(zhuǎn)變進行創(chuàng)新，要從場景入手探索新聞生產(chǎn)，細分受眾結(jié)構(gòu)和使用模式，根據(jù)不同場景設(shè)計并開發(fā)對應(yīng)的語音對話邏輯。智能聲控技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合為新聞資訊產(chǎn)品帶來了巨大的發(fā)展空間，建議主流媒體注重智能語音資訊領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展，與科研機構(gòu)、科技公司、終端廠商等展開深度合作，將智能音箱、車載系統(tǒng)等語音互動作為切入點，為用戶提供針對性強、匹配度高的智能語音資訊產(chǎn)品，引領(lǐng)傳播風潮。用戶使用聲音傳播多在起床、刷牙、做飯、洗澡、睡前、美容護膚等時間段，辦公室、地鐵、公交等也是智能語音使用的高頻場景。對新聞生產(chǎn)者而言，人工智能除了要加強自身技術(shù)研發(fā)外，還需要借助5G技術(shù)實現(xiàn)多場景的高效連接，使新聞內(nèi)容擁有新的生命力。今后，人工智能在5G技術(shù)助力下，播報水平應(yīng)在理解新聞主題、結(jié)構(gòu)、重點、意蘊和情感等方面進行提升，應(yīng)向生成用戶的多元情境意向發(fā)展；還可根據(jù)用戶屬性設(shè)置不同的用戶畫像和模式，如通勤模式、晨間模式、睡前模式、兒童模式、自定義模式等，適應(yīng)用戶多種需求。智能設(shè)備用戶的部分群體是上班族，考慮到他們生活節(jié)奏快，空閑時間少，因此，通勤模式可根據(jù)上班族的上下班時間進行設(shè)置，睡前模式則自動調(diào)節(jié)為柔和語音，營造睡前舒適氛圍。

（三）打通家居生態(tài)，探索智能語音交互化發(fā)展

首先，根據(jù)用戶使用習慣、使用頻率和使用時段，用戶的使用時長多集中于午間和晚間。因此，在智能語音交互上應(yīng)當更加貼合用戶的各種使用場景。其次，在題材和性別上根據(jù)不同內(nèi)容采用不同的語音播報，政治、經(jīng)濟、科技、衛(wèi)生等題材的新聞中采用沉穩(wěn)嚴肅的聲音；日常小事件播報則采用輕松的語音播報形式。技術(shù)是由人創(chuàng)造的，技術(shù)體現(xiàn)人的價值，其產(chǎn)品應(yīng)充分發(fā)揮人性化優(yōu)勢。最后，應(yīng)當注重音頻專業(yè)團隊的打造和音頻技術(shù)的應(yīng)用，根據(jù)用戶的不同使用場景特點孵化高品質(zhì)的新聞產(chǎn)品，提升用戶交互使用體驗。如用戶利用碎片化時間隨時收聽新聞，借助音頻語音設(shè)備解放雙手，提高使用的便捷性。在今后，語音設(shè)備不僅要能夠辨別典型使用場景，還要迎合用戶的需求使智能語音功能更加人格化、碎片化和交互化。