企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式選擇與應(yīng)用

李樂(lè)平

（汕頭職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 汕頭 515078）

企業(yè)集團(tuán)的規(guī)模日漸壯大，內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、管理體系也變得越發(fā)復(fù)雜。信息傳遞時(shí)間拉長(zhǎng)、信息失真嚴(yán)重、管理效率低下等問(wèn)題亟須解決?；诖?，通過(guò)“財(cái)務(wù)共享”服務(wù)的處理模式來(lái)進(jìn)行優(yōu)化，也是當(dāng)前較為有效的方式之一。

一、財(cái)務(wù)共享服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容概述

（一）財(cái)務(wù)共享中心的概念

財(cái)務(wù)共享中心在我國(guó)的發(fā)展歷程是從20世紀(jì)80年代開(kāi)始的，到90年代逐步成熟，然后直到當(dāng)前階段，財(cái)務(wù)共享中心逐步被國(guó)內(nèi)市場(chǎng)企業(yè)重視，并在全范圍內(nèi)進(jìn)行了推廣建設(shè)。而建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心的目的在于將不同單位、部門(mén)之間的財(cái)務(wù)職能、流程、任務(wù)等進(jìn)行統(tǒng)籌，在經(jīng)過(guò)統(tǒng)一化的整合之后歸結(jié)到一個(gè)新的機(jī)構(gòu)當(dāng)中，而這也正是財(cái)務(wù)共享中心的雛形。其進(jìn)行統(tǒng)一的意義在于為企業(yè)提供更加高效、專(zhuān)業(yè)、精確的財(cái)務(wù)信息化服務(wù)，同時(shí)企業(yè)也希望借此來(lái)有效降低企業(yè)的管理成本，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)更多的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

（二）傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模式的不足

1.管理效率較低。由于傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式行為、結(jié)構(gòu)較為單一，無(wú)法與其他部門(mén)形成一個(gè)良好的溝通渠道，而這種碎片化的管理方式降低了企業(yè)整體的管理效率。財(cái)務(wù)部門(mén)冗雜的工作處理流程和繁復(fù)的會(huì)計(jì)核算工作都會(huì)影響企業(yè)的整體運(yùn)作效率，加之企業(yè)集團(tuán)其他部門(mén)都在使用獨(dú)立的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行溝通，使得跨部門(mén)的合作難以得到深化，而跨公司的業(yè)務(wù)處理則更是難以高效率、高精度地進(jìn)行。會(huì)計(jì)人員的各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)的分配方式也存在很大程度的不均衡，加重了財(cái)務(wù)部門(mén)財(cái)務(wù)管理工作的負(fù)擔(dān)，增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

2.財(cái)務(wù)管理一體化缺失。分散化的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和流程增加了企業(yè)推動(dòng)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略工作規(guī)劃的難度，而管理管控難度較高的全面預(yù)算管理工作需要高效準(zhǔn)確的溝通效率和準(zhǔn)確可靠的財(cái)務(wù)信息，同時(shí)還需要財(cái)務(wù)人員具備較高的財(cái)會(huì)知識(shí)和能力。但在日常財(cái)務(wù)管理中，還需要財(cái)務(wù)人員處理數(shù)量多、但價(jià)值含量較低的會(huì)計(jì)核算工作，無(wú)法將財(cái)務(wù)管理工作上升到企業(yè)的戰(zhàn)略高度。

3.不利于下屬單位的管理溝通。無(wú)法高效連通的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式，讓不同的單位、部門(mén)之間形成了“信息孤島”，單位之間存在信息溝通壁壘，讓財(cái)務(wù)部門(mén)這個(gè)本該成為連通整個(gè)企業(yè)的中樞部門(mén)，反而成為了偏安一偶，無(wú)法有效溝通的孤立部門(mén)。集團(tuán)企業(yè)的中心管理部門(mén)在處理業(yè)務(wù)時(shí)無(wú)法利用統(tǒng)一化的制度措施來(lái)進(jìn)行有效的監(jiān)督評(píng)估，下屬單位在這樣的情況下也未形成一個(gè)良好的執(zhí)行氛圍和流程。分散化的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)對(duì)于龐大的集團(tuán)，管理局限性也進(jìn)一步凸顯，無(wú)法實(shí)現(xiàn)集團(tuán)式的戰(zhàn)略統(tǒng)一，無(wú)法有效克服內(nèi)部單位之間的溝通障礙，也無(wú)法形成規(guī)?；墓芾硇б?。因此，面對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)形勢(shì)，企業(yè)集團(tuán)創(chuàng)新自身管理模式勢(shì)在必行。

二、企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的思路探索

（一）綜合考量多種因素

1.人力資源環(huán)境因素。需要考慮的是在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)環(huán)境下的人力成本的水平高低，尤其在于薪酬待遇方面的因素；而另一方面則是人才素養(yǎng)問(wèn)題，企業(yè)所招收的人才素質(zhì)越高則推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力越強(qiáng)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)的建設(shè)推進(jìn)需要以高水平人才作為支撐。

2.政策影響。地方政府對(duì)于財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)的支持力度，以及政府出臺(tái)的相關(guān)優(yōu)惠政策和措施是否對(duì)于企業(yè)的財(cái)務(wù)共享建設(shè)有利，能否為企業(yè)的壯大提供有力支持。

3.地區(qū)環(huán)境成分因素?，F(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展不僅需要重視內(nèi)容結(jié)構(gòu)的完善，還需要同時(shí)重視外部社會(huì)環(huán)境、市場(chǎng)形勢(shì)的總體狀況，當(dāng)前基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)欠裢晟频榷际切枰髽I(yè)在做出財(cái)務(wù)共享建設(shè)規(guī)劃時(shí)需要考慮的問(wèn)題。

（二）流程模式的梳理、組織機(jī)構(gòu)規(guī)劃

集團(tuán)企業(yè)的財(cái)務(wù)共享模式處理，并不是傳統(tǒng)意義上的將下屬各類(lèi)分公司的財(cái)務(wù)工作簡(jiǎn)單地進(jìn)行匯總整理，而是需要對(duì)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)流程環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)一化的核算，在一體化的流程和標(biāo)準(zhǔn)下，進(jìn)行業(yè)務(wù)的分類(lèi)和集中處理。由于集團(tuán)企業(yè)總部的業(yè)態(tài)與其各家下屬公司的業(yè)務(wù)會(huì)有較高的相似程度，內(nèi)部的會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)也會(huì)出現(xiàn)高度的流程統(tǒng)一，而其他的業(yè)務(wù)流程也可以在后續(xù)的規(guī)劃整合中進(jìn)行一體化的完善，為整體的財(cái)務(wù)管理工作奠定基礎(chǔ)。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式首先需要通過(guò)流程的梳理，并分析當(dāng)前的流程設(shè)計(jì)情況，來(lái)構(gòu)建適合的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心流程。然后再對(duì)各流程的重點(diǎn)環(huán)節(jié)、信息端口進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，制定完善的跨部門(mén)、跨職能協(xié)作流程。如考慮將原材料采購(gòu)的款項(xiàng)支付流程、庫(kù)存商品到產(chǎn)品成本流程、固定資產(chǎn)的購(gòu)置折舊處理流程、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)處理、商品銷(xiāo)售、總賬報(bào)表系統(tǒng)流程處理等。在設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)共享中心時(shí)，還需要考慮當(dāng)前的企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、內(nèi)部控制等因素來(lái)保證基本流程制度的規(guī)劃化、合法化。結(jié)合集團(tuán)企業(yè)的一體化管控目標(biāo)動(dòng)態(tài)化調(diào)整流程，讓財(cái)務(wù)共享服務(wù)落地實(shí)施。

（三）流程分工考慮和創(chuàng)新思考

財(cái)務(wù)共享中心的建立規(guī)劃，需要依據(jù)集團(tuán)企業(yè)的具體情況來(lái)設(shè)計(jì)共享中心的組織機(jī)構(gòu)、責(zé)任人、應(yīng)收應(yīng)付賬款往來(lái)、財(cái)務(wù)總賬總報(bào)表、管理費(fèi)用、資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)等，然后劃分相應(yīng)的崗位、分配具體的工作任務(wù)，優(yōu)化人員配置，強(qiáng)化部門(mén)之間的協(xié)調(diào)交流，促進(jìn)共享中心的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的管理流程是在原有的財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)上，進(jìn)行的管理模式再創(chuàng)新，如對(duì)于應(yīng)收賬款、人工成本、固定資產(chǎn)業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行一定創(chuàng)新化的設(shè)計(jì)保障。遵循企業(yè)的發(fā)展規(guī)模、資金實(shí)力等進(jìn)行一體化的調(diào)度安排，不再局限于單一化的企業(yè)運(yùn)營(yíng)和舊發(fā)展格局，并實(shí)施結(jié)合企業(yè)的發(fā)展情況進(jìn)行改進(jìn)，讓下屬公司的財(cái)務(wù)信息可比性得以增強(qiáng)優(yōu)化。

三、企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的案例分析

鑒于國(guó)內(nèi)諸多企業(yè)集團(tuán)的內(nèi)部管理模式、層級(jí)架構(gòu)、戰(zhàn)略方案等不一而同，財(cái)務(wù)共享中心的建設(shè)發(fā)展方向也都會(huì)出現(xiàn)不同程度的差異。本文將引入案例對(duì)企業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)進(jìn)行詳細(xì)的案例分析。

（一）蘇寧集團(tuán)建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心的狀況分析

自2006年開(kāi)始，國(guó)內(nèi)的蘇寧集團(tuán)就開(kāi)始著手規(guī)劃財(cái)務(wù)共享中心的建設(shè)，其總體的建設(shè)方案是以SAP系統(tǒng)為基礎(chǔ)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)總體涵蓋到的功能模塊有零售、銷(xiāo)售管理、財(cái)務(wù)管理、庫(kù)存管理、物流管理以及售后服務(wù)等。在規(guī)劃系統(tǒng)功能模塊的同時(shí)，集團(tuán)內(nèi)部還完善了財(cái)務(wù)部門(mén)的頂層結(jié)構(gòu)和崗位權(quán)責(zé)劃分等，明確了應(yīng)收賬款和人員費(fèi)用的流程控制。自2007年開(kāi)始，集團(tuán)就開(kāi)始遵循跨區(qū)域管理的整合方向和思路，著手構(gòu)建一個(gè)全國(guó)范圍內(nèi)的后臺(tái)管理中心系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上強(qiáng)化對(duì)各地區(qū)分公司、連鎖店的管理，緩解由于旗下分公司數(shù)量過(guò)多、范圍過(guò)廣帶來(lái)的巨大管理壓力和難度。

（二）共享中心帶來(lái)的成效和優(yōu)勢(shì)分析

第一，蘇寧集團(tuán)在建立共享中心這個(gè)信息平臺(tái)時(shí)采用的是分權(quán)式的管理模式，集團(tuán)總部是考慮到自身的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，對(duì)下屬分公司進(jìn)行分權(quán)管理；第二，由于企業(yè)集團(tuán)的特性，其內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)會(huì)呈現(xiàn)出必然的分散局面，其下屬的分公司和各類(lèi)連鎖店分布在國(guó)內(nèi)200個(gè)大中小城市，實(shí)現(xiàn)以利潤(rùn)為生命線(xiàn)的松散管理模式適合企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)展；第三，財(cái)務(wù)核算模式經(jīng)過(guò)了標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一，總的遵循集團(tuán)總部的控制標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的分公司都是按照統(tǒng)一化的標(biāo)準(zhǔn)流程指南來(lái)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)集中化的核算服務(wù)；第四，人員管控模式采取統(tǒng)分結(jié)合模式，財(cái)務(wù)共享中心人員進(jìn)行定崗定責(zé)，確保其可以完成本質(zhì)化的規(guī)劃工作；第五，成立專(zhuān)項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管控部門(mén)，評(píng)估財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。

（三）案例問(wèn)題探究

1.組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)共享中心在發(fā)展到一定規(guī)模后，其內(nèi)部較為固定的組織結(jié)構(gòu)與日益增長(zhǎng)的規(guī)模不相適應(yīng)，從而就會(huì)加大企業(yè)管理難度，增加管理成本。為此，就需要企業(yè)在發(fā)展階段不斷完善經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)劃，并且重視內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，既要為適應(yīng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展增設(shè)相應(yīng)部門(mén)，也需要不斷淘汰冗余的部門(mén)。

2.業(yè)務(wù)流程。企業(yè)集團(tuán)下屬公司的業(yè)務(wù)開(kāi)展會(huì)出現(xiàn)流程不規(guī)范、執(zhí)行效率低下、制度落實(shí)不力等問(wèn)題。究其原因，也是由于國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)集團(tuán)在處理業(yè)務(wù)流程時(shí)存在標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化不足的弊端，多余、重復(fù)、無(wú)意義的流程反而影響到共享中心的運(yùn)行效率。而且由于管理人員對(duì)其中的流程和管理缺乏認(rèn)同度和參與感，進(jìn)而阻礙了后續(xù)優(yōu)化方案的發(fā)展。

3.規(guī)模龐大的企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部，如果內(nèi)部信息系統(tǒng)的整合不到位，必然會(huì)影響各個(gè)地區(qū)子系統(tǒng)的連通，降低系統(tǒng)間效能的發(fā)揮，如開(kāi)發(fā)的信息系統(tǒng)的UI界面不夠友好、功能模塊的邏輯關(guān)系整理不清等。財(cái)務(wù)共享中心的核心系統(tǒng)在擴(kuò)展性方面不足，與市場(chǎng)很多的新系統(tǒng)、新軟件的兼容性上存在一定差異。

四、企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心的選擇及優(yōu)化建議

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響下，企業(yè)集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)模式、內(nèi)部政策方針都會(huì)有所不同，不同的財(cái)務(wù)共享模式下建立的財(cái)務(wù)共享中心也會(huì)在職能和功能上有所不同，所以財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)也需要依照企業(yè)的實(shí)際情況。

（一）單一主營(yíng)業(yè)務(wù)功能分治型財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)優(yōu)化

針對(duì)主營(yíng)業(yè)務(wù)較為單一，每個(gè)財(cái)務(wù)共享中心都作為獨(dú)立的業(yè)務(wù)單元，來(lái)為不同的分支單位公共信息共享管理服務(wù)。建設(shè)和優(yōu)化中的要點(diǎn)，主要有以下幾個(gè)方面。

1.這類(lèi)財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)后，中心系統(tǒng)由于都是獨(dú)立的，各個(gè)共享中心系統(tǒng)之間缺乏足夠的信息交互，導(dǎo)致出現(xiàn)所集中的數(shù)據(jù)信息不規(guī)范、業(yè)務(wù)流程不同等問(wèn)題，總部難以及時(shí)匯總信息，進(jìn)而也無(wú)法為企業(yè)的決策提供有效的支持。所以針對(duì)此類(lèi)的建設(shè)應(yīng)用問(wèn)題，企業(yè)需要不斷加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)共享中心知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和拓展，對(duì)共享服務(wù)模式進(jìn)行不斷優(yōu)化，同時(shí)利用創(chuàng)新、整合、學(xué)習(xí)等多種手段來(lái)不斷進(jìn)行技能訓(xùn)練。在之后的管理過(guò)程中采用電子文檔的方式來(lái)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總整理并保存到各個(gè)中心的數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中，從而讓原本分散的財(cái)務(wù)信息進(jìn)行再度融匯集中，并為各個(gè)單位所應(yīng)用。

2.采用這種模式建設(shè)的財(cái)務(wù)共享中心由于流程特性較強(qiáng)，所以在處理其他區(qū)域具有較高要求的業(yè)務(wù)時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)條件限制問(wèn)題。比如財(cái)務(wù)共享中心在需要與代理客戶(hù)或者審計(jì)、財(cái)稅機(jī)構(gòu)當(dāng)面交流時(shí)，這類(lèi)功能分治型的共享中心就會(huì)較難完成。同時(shí)由于此類(lèi)原因可能也會(huì)錯(cuò)失一些當(dāng)?shù)氐恼邇?yōu)惠或者財(cái)政扶持申報(bào)的機(jī)會(huì)。具體的優(yōu)化措施為，對(duì)于此類(lèi)必須經(jīng)過(guò)當(dāng)面溝通才能辦理的業(yè)務(wù)，可以交予當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的分支機(jī)構(gòu)代為處理，之后再將業(yè)務(wù)處理過(guò)程和結(jié)果通過(guò)影像資料的方式或者電子文檔上傳到共享中心做統(tǒng)一處理。

（二）多元化產(chǎn)業(yè)功能分治型財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)優(yōu)化

由多元化產(chǎn)業(yè)構(gòu)建的財(cái)務(wù)共享中心，會(huì)因企業(yè)集團(tuán)多元化的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目而按照功能進(jìn)行分開(kāi)治理，但可能會(huì)出現(xiàn)會(huì)計(jì)核算中心、資金管理中心等分中心自主管理性偏弱問(wèn)題。建設(shè)和優(yōu)化要點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面。

1.功能分治可能會(huì)造成各單位之間的溝通障礙。問(wèn)題原因可能是溝通機(jī)制方面不夠完善，規(guī)章制度無(wú)法在事務(wù)中有效落實(shí)；硬件類(lèi)的技術(shù)設(shè)備不到位，系統(tǒng)缺乏完善的信息整合、查詢(xún)、分類(lèi)的功能，管理效率低；應(yīng)對(duì)措施是優(yōu)化共享中心的溝通機(jī)制，完善相關(guān)制度并監(jiān)督其是否真正落實(shí)。上層部門(mén)可以實(shí)時(shí)利用通訊軟件、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等方式來(lái)進(jìn)行溝通；中間執(zhí)行層則需要定期舉行例會(huì)來(lái)處理信息；操作層則需要在實(shí)務(wù)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且逐一上報(bào)，使用內(nèi)部交流渠道、軟件來(lái)強(qiáng)化溝通。

2.業(yè)務(wù)多元化發(fā)展會(huì)造成企業(yè)內(nèi)部管理、分工、合作出現(xiàn)問(wèn)題。因?yàn)槎嘣慕?jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)核算的流程規(guī)章會(huì)出現(xiàn)差異，進(jìn)而導(dǎo)致流程交叉重疊、冗余等問(wèn)題，因此在企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)，更加需要謹(jǐn)慎對(duì)待財(cái)務(wù)管理、流程共享范疇的設(shè)定。所以在設(shè)計(jì)流程時(shí)應(yīng)關(guān)注流程的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，每當(dāng)有新增業(yè)務(wù)納入信息共享范圍內(nèi)，管理人員就需要及時(shí)刪減冗余的流程。此外，需要明確系統(tǒng)前后的職能分化，重復(fù)性的流程業(yè)務(wù)都應(yīng)該設(shè)計(jì)為自動(dòng)化后臺(tái)處理；企業(yè)集團(tuán)還需要發(fā)揮規(guī)?；?yīng)，在精簡(jiǎn)優(yōu)化流程時(shí)，挖掘內(nèi)部人才來(lái)解決系統(tǒng)的維護(hù)、服務(wù)模式的優(yōu)化等問(wèn)題，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)來(lái)強(qiáng)化共享服務(wù)的應(yīng)用。

本文在探究“財(cái)務(wù)共享”服務(wù)模式基礎(chǔ)上，重點(diǎn)分析了共享模式下的概念、流程、組織結(jié)構(gòu)、環(huán)境因素等問(wèn)題，以及其主要載體——財(cái)務(wù)共享中心的建設(shè)優(yōu)化，以案例分析為基礎(chǔ)參考對(duì)象，針對(duì)性地對(duì)其中的組織結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)管理、業(yè)務(wù)流程等提出了優(yōu)化建議，以期為此后的共享服務(wù)建設(shè)提供依據(jù)。