智慧紅色旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究

鐘 林

（烏魯木齊職業(yè)大學(xué)旅游學(xué)院，新疆烏魯木齊 830001）

一、智慧紅色旅游的定義和發(fā)展背景

（一）定義

智慧旅游作為一個(gè)融合多個(gè)學(xué)科知識(shí)的新業(yè)態(tài)，最早是由外國(guó)學(xué)者在2000年提出的，是將信息技術(shù)與旅游業(yè)進(jìn)行結(jié)合。智慧紅色旅游是將紅色旅游與智慧旅游進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，相比于傳統(tǒng)的紅色旅游，智慧紅色旅游更加多樣化、智能化，在傳承紅色文化的同時(shí)，為游客提供更加方便快捷的服務(wù)，為游客帶來(lái)更好的出游體驗(yàn)。

（二）發(fā)展背景

1.紅色旅游業(yè)發(fā)展迅速

紅色旅游是依托紅色資源及景點(diǎn)進(jìn)行的旅游活動(dòng)，目的是為了傳播紅色精神，弘揚(yáng)民族優(yōu)秀文化，紅色旅游業(yè)是將革命傳統(tǒng)教育與旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。通過(guò)開(kāi)展紅色旅游活動(dòng)，既能滿足游客欣賞自然景觀的需要，也能對(duì)游客進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義的教育。隨著國(guó)民收入增高，人民生活水平顯著提升，越來(lái)越注重滿足精神層面的需求，想要了解革命前輩的光榮事跡，重溫崢嶸歲月，感悟革命精神，再加上紅色旅游景區(qū)的人文資源具有獨(dú)特性對(duì)游客具有強(qiáng)大的吸引力，因此，近年來(lái)紅色旅游發(fā)展非常迅猛。當(dāng)前，紅色旅游業(yè)呈現(xiàn)出了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也起到積極的促進(jìn)作用，受到國(guó)家和政府的高度重視。紅色旅游業(yè)的大眾化發(fā)展離不開(kāi)信息技術(shù)的支撐，所以紅色旅游業(yè)要想實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展下去，必須與智慧旅游進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。

2.信息技術(shù)的發(fā)展

信息技術(shù)的普及推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)的結(jié)合，促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展繁榮。智能手機(jī)具有靈活便利的特性，游客可以通過(guò)手機(jī)查找相關(guān)旅游信息，及時(shí)分享旅游體驗(yàn)。目前，大部分景區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了景區(qū)內(nèi)Wi-Fi全覆蓋、推行了景區(qū)電子支付和電子門(mén)票等，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)也廣泛應(yīng)用于紅色旅游行業(yè)，促使旅游電子商務(wù)取得較大發(fā)展。以購(gòu)票方式為例，在很多的旅游景區(qū)都改變了以往的單一線下售票模式，游客可以通過(guò)智能終端設(shè)備隨時(shí)隨地購(gòu)票，突破時(shí)間、空間的限制，智慧旅游使得旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化，為游客帶來(lái)了更好的旅游 體驗(yàn)。

3.政府的大力支持

我國(guó)在“十二五”規(guī)劃階段，將旅游信息化提上日程，相關(guān)文件中也提出了要將旅游業(yè)發(fā)展成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱，為人民提供更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)，早在2012年11月8日，便提出要爭(zhēng)取在十年以內(nèi)實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”，智慧旅游發(fā)展受到政府的高度重視，得到了國(guó)家政策的大力支持。

二、智慧紅色旅游的優(yōu)勢(shì)

（一）滿足游客個(gè)性化需求

智慧紅色旅游能夠滿足游客多樣化的需求，使游客享受到更專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的旅游服務(wù)。通過(guò)運(yùn)用智慧紅色旅游工具，游客可以自主設(shè)計(jì)旅游路線，按照自己的意愿在紅色景區(qū)內(nèi)進(jìn)行景點(diǎn)觀光，智慧紅色旅游可以針對(duì)游客的需求提供行程規(guī)劃服務(wù)，游客可以根據(jù)自己的時(shí)間安排，在移動(dòng)客戶端輸入游覽的起止時(shí)間，選擇自己感興趣的景點(diǎn)以及資金預(yù)算，智慧紅色旅游客戶端將會(huì)根據(jù)游客的要求進(jìn)行合理規(guī)劃，給出行程規(guī)劃意見(jiàn)，為游客提供參考路線。智慧旅游的應(yīng)用能夠?yàn)橛慰蛶?lái)更好的旅游體驗(yàn)，如通過(guò)開(kāi)發(fā)電子導(dǎo)游能夠?yàn)橛慰徒獯鹩斡[過(guò)程中所產(chǎn)生的關(guān)于該景點(diǎn)的疑惑，也可以通過(guò)視頻、圖像或聲音來(lái)向游客多方位展示旅游景點(diǎn)，讓游客對(duì)景點(diǎn)形成更加全面的認(rèn)知，使其更為全面地了解當(dāng)?shù)丶t色景區(qū)歷史，接受紅色精神的感染，銘記革命歷史，弘揚(yáng)革命精神。在紅色景點(diǎn)游覽過(guò)程中，為使游客對(duì)于紅色精神有更加深入的理解，獲得身臨其境的感受，可以通過(guò)創(chuàng)設(shè)虛擬情境，突破時(shí)間、空間的限制，再現(xiàn)當(dāng)年革命場(chǎng)景。通過(guò)這樣的方式，既能滿足游客的游覽需求，也能夠促進(jìn)紅色文化的傳承與弘揚(yáng)。

（二）維護(hù)游客的合法權(quán)益

隨著我國(guó)旅游業(yè)的迅速發(fā)展，在游覽過(guò)程中，游客難免會(huì)對(duì)景區(qū)中的各類(lèi)設(shè)施或者服務(wù)感到不滿，為尊重和維護(hù)游客的合法權(quán)益，智慧紅色旅游可以建立和豐富游客投訴的渠道。游客可以通過(guò)景區(qū)網(wǎng)站或電話等進(jìn)行投訴，由專(zhuān)業(yè)的工作人員及時(shí)將投訴內(nèi)容反映到相關(guān)部門(mén)，由有關(guān)部門(mén)進(jìn)行跟進(jìn)和處理，滿足游客維權(quán)的需要，使得游客投訴維權(quán)的渠道更加方便快捷，處理結(jié)果更加快速，從而提高游客對(duì)于紅色景區(qū)游覽的滿意度。旅游形式也更加多樣化，自助游、自駕游成為當(dāng)前年輕人出游的主要方式，這就迫切要求進(jìn)一步提高旅游目的地的安全系數(shù)，保障游客安全。隨著智慧旅游的推廣，形成了旅游預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制，能夠?yàn)橛慰吞峁└佑辛Φ陌踩Ｕ?，有效減少旅游風(fēng)險(xiǎn)，滿足游客對(duì)于人身安全的需要，尊重游客的基本合法 權(quán)益。

（三）為游客提供便捷的旅游反饋途徑

隨著智慧旅游的出現(xiàn)，產(chǎn)生了相關(guān)的智慧紅色旅游應(yīng)用軟件，可以通過(guò)手機(jī)端的智慧紅色旅游應(yīng)用軟件對(duì)旅游過(guò)程中享受到的服務(wù)和景區(qū)的景觀進(jìn)行評(píng)價(jià)，改變了以往游客通過(guò)旅行社發(fā)放的評(píng)價(jià)表進(jìn)行評(píng)價(jià)的方式。游客也可以通過(guò)景區(qū)當(dāng)?shù)氐母骷?jí)旅游主管部門(mén)的微博、官網(wǎng)等進(jìn)行評(píng)價(jià)，使得游客的反饋和評(píng)價(jià)能夠更加快捷地傳遞，被景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人和部門(mén)所接收到，并且由旅游主管部門(mén)及時(shí)對(duì)評(píng)價(jià)和反饋?zhàn)龀龇磻?yīng)，針對(duì)所存在的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整與改進(jìn)。游客也可以通過(guò)各類(lèi)社交App分享自己的旅游經(jīng)歷，以及自己在旅游過(guò)程中的收獲與感悟，這也是促進(jìn)紅色旅游景區(qū)推廣的重要 手段。

三、智慧紅色旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

（一）評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立原則

1.系統(tǒng)性

評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取既要體現(xiàn)獨(dú)立性又要具有統(tǒng)一性，對(duì)智慧旅游的發(fā)展情況進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，要選擇多個(gè)既相互聯(lián)系又相互制約的指標(biāo)來(lái)進(jìn)行衡量，這一過(guò)程體現(xiàn)出評(píng)價(jià)體系建立的系統(tǒng)性原則。為保證評(píng)價(jià)的全面性，指標(biāo)體系不能是片面的、單一的，必須要充分反映智慧紅色旅游發(fā)展的整體情況。評(píng)價(jià)體系中的每一個(gè)指標(biāo)都必須要具備科學(xué)性，有獨(dú)特的內(nèi)涵，要將各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，形成一套完整的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

2.科學(xué)性

指標(biāo)的選擇不能隨意而為，必須要以科學(xué)理論為依據(jù)，在充分認(rèn)識(shí)和研究的基礎(chǔ)上，選擇能夠真正反映紅色旅游景區(qū)旅游智慧化水平的指標(biāo)，在這一過(guò)程中，必須要確保評(píng)價(jià)體系中的每一個(gè)指標(biāo)都具有明確的內(nèi)涵和科學(xué)的解釋。

3.相關(guān)性

評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定必須圍繞評(píng)價(jià)目標(biāo)來(lái)選擇，確保評(píng)價(jià)指標(biāo)與評(píng)價(jià)目標(biāo)二者之間的相關(guān)性，只有所選取的指標(biāo)滿足與智慧紅色旅游評(píng)價(jià)目標(biāo)的相關(guān)性，才能準(zhǔn)確反映真實(shí)情況。要根據(jù)智慧紅色旅游發(fā)展的實(shí)際情況，確定其發(fā)展前景和發(fā)展中存在的問(wèn)題，及時(shí)地察覺(jué)問(wèn)題并且解決問(wèn)題，發(fā)揮智慧紅色旅游評(píng)價(jià)體系應(yīng)有的作用。

4.可操作性

在指標(biāo)選取過(guò)程中，必須要確保指標(biāo)的可操作性，被選取的指標(biāo)必須簡(jiǎn)單實(shí)用，能夠進(jìn)行多次反復(fù)驗(yàn)證。為確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和獲取的方便性，評(píng)價(jià)操作也不能太過(guò)復(fù)雜，要盡可能的簡(jiǎn)單方便。在確保評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的結(jié)果具有客觀性、全面性的基礎(chǔ)上，盡量地簡(jiǎn)化指標(biāo)體系，對(duì)于一些對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果影響不大的指標(biāo)，可以進(jìn)行合理剔除，只保留可能會(huì)影響評(píng)價(jià)結(jié)果的指標(biāo)。

5.定性分析與定量分析相結(jié)合

智慧紅色旅游評(píng)價(jià)涉及多種指標(biāo)，由于部分指標(biāo)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果影響比較大，但其精準(zhǔn)度難以把控，計(jì)量也比較困難，所以在評(píng)價(jià)時(shí)可以采取定量分析與定性分析相結(jié)合的方法，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)在定量范圍內(nèi)進(jìn)行衡量與規(guī)范，用定性進(jìn)行分析描述，在一定程度上確定指標(biāo)的現(xiàn)實(shí)意義。

6.可比性

智慧紅色旅游評(píng)價(jià)體系選擇的指標(biāo)需要嚴(yán)格通過(guò)相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)審查，遵循評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)確立，只有通過(guò)這樣選擇出來(lái)的指標(biāo)才具有可比性，能夠真實(shí)反映評(píng)價(jià)對(duì)象的客觀實(shí)際情況。在智慧紅色旅游評(píng)價(jià)過(guò)程中，要依據(jù)其自身建設(shè)發(fā)展階段進(jìn)行橫向比較，從而把握其真實(shí)的發(fā)展趨勢(shì)和智慧化水平。

7.導(dǎo)向性

指標(biāo)的功能具有持續(xù)性和導(dǎo)向性的特征，進(jìn)行智慧紅色旅游評(píng)價(jià)的目的是使被評(píng)選的旅游景區(qū)能夠更加準(zhǔn)確深刻地認(rèn)識(shí)到本地區(qū)智慧旅游建設(shè)的特色優(yōu)勢(shì)與不足之處，從而鼓勵(lì)被評(píng)選的旅游景區(qū)當(dāng)?shù)卣軌蛑贫ê侠淼陌l(fā)展目標(biāo)，有針對(duì)性地朝著正確方向發(fā)展。智慧紅色旅游評(píng)價(jià)的目的從來(lái)都不只是比較各個(gè)地區(qū)的名次及優(yōu)劣，對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單的等級(jí)排列。

（二）智慧紅色旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇

1.社會(huì)影響力

隨著社會(huì)的發(fā)展，智慧紅色旅游對(duì)人們的社會(huì)生活產(chǎn)生了重要影響，智慧紅色旅游的發(fā)展能夠有效促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展繁榮，反過(guò)來(lái)推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。評(píng)價(jià)智慧紅色旅游發(fā)展情況的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)是智慧旅游所產(chǎn)生的社會(huì)效益情況，這種社會(huì)效益包括多種方面，可以是為社會(huì)提供更多就業(yè)機(jī)會(huì)，促進(jìn)旅游景區(qū)品牌影響力提升，促進(jìn)當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施的進(jìn)一步完善發(fā)展等。以提供更多就業(yè)機(jī)會(huì)為例，旅游業(yè)作為一個(gè)服務(wù)型的產(chǎn)業(yè)，在發(fā)展和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需要很多的勞動(dòng)力，旅游業(yè)的發(fā)展可以為社會(huì)提供較多的就業(yè)機(jī)會(huì)，智慧紅色旅游作為旅游行業(yè)發(fā)展的一種新業(yè)態(tài)，對(duì)旅游人才、信息人才以及各種綜合人才的需求也在不斷增加，與智慧旅游相關(guān)的就業(yè)崗位也大幅度增加，為社會(huì)提供了很多的就業(yè)機(jī)會(huì)，可以吸收很多的社會(huì)閑散 人員。

2.推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展

相比于傳統(tǒng)的紅色旅游，智慧紅色旅游能夠產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)影響力，影響的范圍更加廣闊，智慧紅色旅游運(yùn)用新一代的信息技術(shù)與旅游業(yè)進(jìn)行結(jié)合，帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變，旅游經(jīng)濟(jì)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)總量中所占比重越來(lái)越大，能夠有效推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展繁榮。

3.提升游客體驗(yàn)

智慧紅色旅游是以游客作為核心，所以游客的旅游體驗(yàn)是智慧旅游建設(shè)工作的重中之重，評(píng)價(jià)旅游景區(qū)智慧旅游發(fā)展情況的重要指標(biāo)是游客的旅游體驗(yàn)。智慧紅色旅游能夠有效提高信息質(zhì)量，方便信息獲取，為游客提供個(gè)性化服務(wù)，維權(quán)反饋和評(píng)價(jià)渠道更加多樣便捷，給游客帶來(lái)更好的旅游體驗(yàn)。

4.技術(shù)支持

智慧紅色旅游的發(fā)展是以現(xiàn)代技術(shù)為支撐，評(píng)價(jià)智慧旅游發(fā)展情況的重要指標(biāo)是景區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)與面向用戶的網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)情況，其中包括景區(qū)Wi-Fi覆蓋率、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、光纖接入覆蓋率、移動(dòng)終端普及率等。

四、結(jié)語(yǔ)

智慧紅色旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)體系能夠?qū)t色旅游景點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性的開(kāi)發(fā)建設(shè)，以游客需求為出發(fā)點(diǎn)，探索新時(shí)代下紅色旅游資源開(kāi)發(fā)構(gòu)建的新模式，智慧紅色旅游指標(biāo)體系的構(gòu)建與應(yīng)用，對(duì)于提升整體旅游服務(wù)質(zhì)量具有非常重要的作用。在紅色旅游景區(qū)的評(píng)價(jià)體系建設(shè)過(guò)程中，要充分結(jié)合自身的實(shí)際情況開(kāi)展建設(shè)工作，這樣既能夠充分發(fā)揮其自身的優(yōu)勢(shì)，也能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)其存在的不足之處，積極主動(dòng)地做好開(kāi)發(fā)建設(shè)工作，獲得新的發(fā)展空間。