敏捷思維在組織轉(zhuǎn)型中的應(yīng)用

撰文／陳萬(wàn)茹

敏捷概念起源于軟件開(kāi)發(fā)行業(yè)，與傳統(tǒng)的瀑布流程構(gòu)建軟件方法相比，敏捷這一“輕量級(jí)”的軟件構(gòu)建方法給該領(lǐng)域帶來(lái)了曙光。作為一組有效的方法和方法論（如Scrum、XP、Lean/Kanban 等），敏捷更是一種思維模式，被團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可并用來(lái)推進(jìn)工作，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。如今，敏捷的相關(guān)概念及實(shí)踐應(yīng)用已不僅局限于軟件開(kāi)發(fā)，敏捷倡導(dǎo)的原則、價(jià)值觀、實(shí)踐、工具等已滲透到組織發(fā)展中，給組織治理帶來(lái)了全新的視角和啟發(fā)。

與軟件開(kāi)發(fā)的敏捷思維相比，組織對(duì)敏捷思維的應(yīng)用得到進(jìn)了一步的深化，敏捷實(shí)踐所設(shè)定的目標(biāo)被賦予了更高的定位。因此，本文將圍繞Scrum 團(tuán)隊(duì)與敏捷組織的對(duì)比展開(kāi)論述，探索敏捷思維在兩種不同管理層級(jí)中的角色，旨在洞察敏捷思維在組織轉(zhuǎn)型中的實(shí)踐和應(yīng)用。

Scrum價(jià)值觀在組織敏捷轉(zhuǎn)型中的體現(xiàn)

Scrum 團(tuán)隊(duì)與敏捷型組織作為實(shí)踐主體，兩者在應(yīng)用領(lǐng)域、團(tuán)隊(duì)人數(shù)、目標(biāo)設(shè)定、交付成果、組織角色等方面有較大的差異。前者屬于組織運(yùn)營(yíng)的一部分，立足于局部，應(yīng)用于特定領(lǐng)域，成員人數(shù)通常為3～9 人，通過(guò)持續(xù)迭代實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的交付；后者是組織本身，立足于全局，沒(méi)有特定行業(yè)限制，成員人數(shù)往往更多，以組織的戰(zhàn)略落地為目標(biāo)，交付體量更大、價(jià)值更高的項(xiàng)目成果。盡管如此，在應(yīng)用敏捷理念上，組織轉(zhuǎn)型仍充分體現(xiàn)了Scrum 價(jià)值觀，如圖1所示。

圖1 Scrum五大價(jià)值觀

開(kāi)放與知道

在Scrum 團(tuán)隊(duì)中，開(kāi)放的特征隨處可見(jiàn)，表現(xiàn)最為顯著的是每日沖刺站會(huì)，讓團(tuán)隊(duì)成員知道每個(gè)人的工作進(jìn)展情況和所遇到的問(wèn)題。敏捷的通用實(shí)踐和工具也體現(xiàn)出開(kāi)放的特征，如任務(wù)板、燃盡圖、魚(yú)骨圖、故事地圖等，它們被展示在公共區(qū)域，時(shí)刻提醒團(tuán)隊(duì)成員，任務(wù)狀態(tài)透明可見(jiàn)。在團(tuán)隊(duì)成員工作空間的布置上，敏捷提倡集中辦公，打通團(tuán)隊(duì)成員之間的物理阻隔，拉近空間距離。

組織走向敏捷，意識(shí)層面的共識(shí)是前提條件。因此，需要增強(qiáng)意識(shí)，讓團(tuán)隊(duì)成員清楚地知道工作目標(biāo)，識(shí)別組織前進(jìn)的方向，知道哪些是真正有價(jià)值的工作或行為，要以開(kāi)放的思維理解整個(gè)組織場(chǎng)域。傳統(tǒng)企業(yè)管理弱化了員工自主尋找工作目標(biāo)的潛能，敏捷型組織則提倡員工自己找到適合自己及組織的目標(biāo)，而對(duì)目標(biāo)的識(shí)別則基于對(duì)整個(gè)組織運(yùn)營(yíng)的理解，清楚地知道自身的優(yōu)劣勢(shì)，知道組織的資源和能量。開(kāi)放使問(wèn)題清晰化，有助于領(lǐng)導(dǎo)者識(shí)別問(wèn)題并做出正確決策。

尊重與信任

尊重與信任密切相關(guān)。在Scrum 團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員之間相互尊重，相信每位團(tuán)隊(duì)成員都能勝任工作。團(tuán)隊(duì)成員持有異議時(shí)，要花時(shí)間去聆聽(tīng)、理解，要尊重彼此。該價(jià)值觀在實(shí)踐敏捷計(jì)劃、估算故事點(diǎn)、規(guī)劃撲克等活動(dòng)中表現(xiàn)得尤為明顯。尊重同伴對(duì)任務(wù)的評(píng)估，當(dāng)產(chǎn)生意見(jiàn)分歧時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員要聆聽(tīng)觀點(diǎn)、交換意見(jiàn)并進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)對(duì)任務(wù)的理解并達(dá)成共識(shí)。因此，以尊重為前提的溝通，提高了敏捷團(tuán)隊(duì)交付的質(zhì)量。

在敏捷型組織中，信任的作用是巨大的。信任不僅體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員攜手前進(jìn)的組織文化，更是領(lǐng)導(dǎo)者可以培養(yǎng)并調(diào)動(dòng)的寶貴資源，是應(yīng)對(duì)不確定環(huán)境的最佳領(lǐng)導(dǎo)手段。信任的對(duì)象包括信任自己和信任他人，與敏捷型組織提倡的玩轉(zhuǎn)內(nèi)心游戲和外部游戲相對(duì)應(yīng)。內(nèi)心游戲，即信任自己與生俱來(lái)的學(xué)習(xí)本能，通過(guò)給自己賦能來(lái)激發(fā)潛能。外部游戲則要求充分信任他人，即給予團(tuán)隊(duì)個(gè)體足夠的尊重、空間和信賴(lài)，以此建立目標(biāo)承諾，降低組織成本，實(shí)現(xiàn)最佳績(jī)效。

勇氣與能量

Scrum 團(tuán)隊(duì)有勇氣接受軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中面臨的挑戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人有勇氣為項(xiàng)目挺身而出，對(duì)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)有勇氣說(shuō)“不”。遵循勇氣這一價(jià)值觀與信任密切關(guān)聯(lián)：團(tuán)隊(duì)成員相信團(tuán)隊(duì)所采納的計(jì)劃工具可以準(zhǔn)確地顯示哪些任務(wù)是可能實(shí)現(xiàn)的，哪些任務(wù)是不能實(shí)現(xiàn)的。此外，用戶(hù)和相關(guān)方也要信任Scrum 團(tuán)隊(duì)會(huì)盡其所能交付最有價(jià)值的軟件。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員信任彼此，外部相關(guān)方信任團(tuán)隊(duì)時(shí)，勇氣就會(huì)自然產(chǎn)生。

在敏捷型組織中，“能量”一詞概括了敏捷組織獲取高質(zhì)量管理回報(bào)這一重要源泉。個(gè)人能量包括身體體能、內(nèi)心感受、態(tài)度及精神，高度專(zhuān)注能釋放能量。組織能量則源自沒(méi)有病毒的組織文化。高能量意味著所有資源都致力于最大限度地發(fā)揮組織的能力，并建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在充滿(mǎn)活力的文化中，所有資源協(xié)作釋放生產(chǎn)能量。個(gè)人和組織可以通過(guò)較少的干預(yù)提高能量，打造充滿(mǎn)活力的高能量文化，支持組織整體及目標(biāo)的一致性。

專(zhuān)注與心流

Scrum 團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)成員都專(zhuān)注沖刺目標(biāo)。在沖刺中，每個(gè)成員只完成沖刺任務(wù)，且一次只完成一個(gè)任務(wù)，只有完成當(dāng)前任務(wù)才會(huì)轉(zhuǎn)入下一個(gè)任務(wù)。一切工作都朝著目標(biāo)前進(jìn)，直到?jīng)_刺結(jié)束。盡管很多管理原則強(qiáng)調(diào)時(shí)間管理、多任務(wù)處理、碎片化管理等，但Scrum 價(jià)值觀認(rèn)為，一次只專(zhuān)注于一個(gè)任務(wù)會(huì)比試圖處理多個(gè)任務(wù)更有效。

與Scrum 團(tuán)隊(duì)專(zhuān)注集體目標(biāo)不同，心流與內(nèi)心游戲相關(guān)，屬于個(gè)體區(qū)域范疇，在組織向敏捷轉(zhuǎn)型的過(guò)程中至關(guān)重要。心流是由心理學(xué)家米哈里·希斯贊特米哈伊提出的，它表明了一種心理狀態(tài)：當(dāng)人們?nèi)硇耐度肽臣聲r(shí)，心流就會(huì)產(chǎn)生，伴有高度的興奮及充實(shí)感。人要頻繁地實(shí)現(xiàn)心流需要大量練習(xí)，增加專(zhuān)注的頻次和深度，將個(gè)人精力和能量聚焦在最有價(jià)值或最具挑戰(zhàn)性的工作上。心流不僅能順利推進(jìn)工作，而且能戰(zhàn)勝不斷面臨的挑戰(zhàn)，探索個(gè)體的潛能邊界，達(dá)到學(xué)習(xí)的目的。

承諾是相互的，個(gè)體和敏捷團(tuán)隊(duì)對(duì)組織做出績(jī)效承諾，組織對(duì)敏捷團(tuán)隊(duì)和個(gè)體做出授權(quán)和信任承諾，以此推動(dòng)項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成。

承諾與自我負(fù)責(zé)

Scrum 團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都承諾盡其所能交付最有價(jià)值的產(chǎn)品，每個(gè)成員對(duì)增量的每一項(xiàng)任務(wù)都有承諾，交付完整的增量是Scrum 團(tuán)隊(duì)做出的集體承諾。組織、公司及團(tuán)隊(duì)以外的相關(guān)方也要對(duì)Scrum 團(tuán)隊(duì)做出相應(yīng)承諾：全力投入項(xiàng)目，尊重并信任團(tuán)隊(duì)對(duì)沖刺目標(biāo)的集體承諾，遵循沖刺的角色定義，讓團(tuán)隊(duì)有權(quán)確定所開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的特性。因此，承諾是相互的，個(gè)體和敏捷團(tuán)隊(duì)對(duì)組織做出績(jī)效承諾，組織對(duì)敏捷團(tuán)隊(duì)和個(gè)體做出授權(quán)和信任承諾，以此推動(dòng)項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成。

與傳統(tǒng)組織相比，敏捷型組織重視授權(quán)方式的轉(zhuǎn)變。摒棄傳統(tǒng)的控制式、命令式的領(lǐng)導(dǎo)方式，敏捷型組織推崇自組織、自選擇、自我負(fù)責(zé)的原則。授權(quán)意味著個(gè)人負(fù)責(zé)一整件事情，做出承諾、承擔(dān)責(zé)任、做出決策，讓思考和行動(dòng)保持一致。自我負(fù)責(zé)是對(duì)自己的動(dòng)機(jī)承擔(dān)責(zé)任，它意味著自主行動(dòng)的選擇。敏捷型組織中的工作依賴(lài)具有自我責(zé)任感的人，在敏捷型組織為個(gè)人提供場(chǎng)所、工作和就業(yè)機(jī)會(huì)的場(chǎng)域中，個(gè)人關(guān)注選擇、技能和學(xué)習(xí)，承擔(dān)組織中的各項(xiàng)任務(wù)，并樂(lè)于為此擔(dān)責(zé)。

從領(lǐng)導(dǎo)力維度洞悉組織走向敏捷的關(guān)鍵要素

組織從傳統(tǒng)控制轉(zhuǎn)向敏捷管理的遷移，關(guān)系工作性質(zhì)及組織中人員思維模式的轉(zhuǎn)變，思維模式向敏捷管理的轉(zhuǎn)變必須是從最高管理層開(kāi)始的、有意識(shí)的決定。組織轉(zhuǎn)向敏捷的關(guān)鍵要素體現(xiàn)在五個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力維度：人員（內(nèi)心游戲、學(xué)習(xí)），組織（敏捷績(jī)效三角），管理（“以人為本”的四個(gè)杠桿），工作（聚焦客戶(hù)），以及運(yùn)營(yíng)（動(dòng)態(tài)性能、成果），如圖2所示。

圖2 敏捷領(lǐng)導(dǎo)力五維畫(huà)布

人員

敏捷型組織中，人人都是高管，除了承擔(dān)員工本身的角色之外，還肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)者和決策者的角色。敏捷型組織中的個(gè)人，需要具備玩轉(zhuǎn)內(nèi)心游戲和外部游戲的素養(yǎng)，即積極應(yīng)對(duì)個(gè)人所面臨的挑戰(zhàn)和來(lái)自組織內(nèi)外部的挑戰(zhàn)。在不確定性和模糊性不斷加劇的商業(yè)環(huán)境中，建立橋梁或鏈接，降低來(lái)自個(gè)人及組織的干擾，以提高績(jī)效。

意識(shí)、選擇、信任和專(zhuān)注構(gòu)成了內(nèi)心游戲。增強(qiáng)敏捷意識(shí)，讓個(gè)人清晰地理解組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)。在自我負(fù)責(zé)和動(dòng)機(jī)的影響下，自組織團(tuán)隊(duì)自主選擇前進(jìn)的方向，通過(guò)授權(quán)和問(wèn)責(zé)機(jī)制，形成分配—執(zhí)行—完成任務(wù)的閉環(huán)。基于信任自我和信任團(tuán)隊(duì)的心理預(yù)設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)決策和行動(dòng)的效率。最后，組織人員通過(guò)專(zhuān)注，在挑戰(zhàn)和能力極限的邊緣拓寬潛能。

敏捷型組織為學(xué)習(xí)者打造場(chǎng)域，營(yíng)造學(xué)習(xí)型的組織環(huán)境是領(lǐng)導(dǎo)者的重要職責(zé)之一。解鎖人才、團(tuán)隊(duì)參與，從過(guò)程中學(xué)習(xí)、從新經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，用體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的方式走向敏捷。

組織

除了績(jī)效三角的三維度：個(gè)人環(huán)境、運(yùn)營(yíng)環(huán)境和工作環(huán)境外，組織維度強(qiáng)調(diào)的是文化、領(lǐng)導(dǎo)力和系統(tǒng)。

有毒的文化包括不合理的流程、與期望無(wú)關(guān)且模糊的商業(yè)價(jià)值、授權(quán)混亂、決策時(shí)的不當(dāng)理由、官僚的決策觀或缺乏共識(shí)。文化的修復(fù)需要組織系統(tǒng)或制度的深度改變，以及領(lǐng)導(dǎo)力的賦能。有缺陷的領(lǐng)導(dǎo)力包括過(guò)度控制、忙碌卻無(wú)果、過(guò)度關(guān)注細(xì)節(jié)、過(guò)度關(guān)注無(wú)意義的數(shù)值或產(chǎn)出。領(lǐng)導(dǎo)力的修復(fù)往往需要完全替換領(lǐng)導(dǎo)者才可能徹底解決，因?yàn)楹苌儆蓄I(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為自己的領(lǐng)導(dǎo)方式存在問(wèn)題或缺陷。損壞的系統(tǒng)或制度包括官僚主義、形式主義、錯(cuò)誤的設(shè)計(jì)或架構(gòu)、阻礙決策的實(shí)施、感染“病毒”的規(guī)則和錯(cuò)誤的工具。修復(fù)損壞的系統(tǒng)可以快速完成，但僅僅修復(fù)還不夠，可能還需要一個(gè)全新的設(shè)計(jì)，從根本上重新思考領(lǐng)導(dǎo)組織的方式。

管理

管理維度為敏捷組織提供了“以人為本”管理的四個(gè)杠桿，即清楚知道、同向前進(jìn)、調(diào)動(dòng)能量、保持專(zhuān)注，它們與內(nèi)心游戲的構(gòu)成要素相對(duì)應(yīng)。

清楚知道是指以目標(biāo)取代激勵(lì)，領(lǐng)導(dǎo)者需要為員工做的是幫助員工理解真正重要的事，這是識(shí)別機(jī)會(huì)和處理業(yè)務(wù)復(fù)雜性的最佳方式。

同向前進(jìn)是指賦能選擇，鼓勵(lì)同事之間處理好關(guān)系，以強(qiáng)化學(xué)習(xí)。選擇任務(wù)和前進(jìn)的方向是員工凝聚力量的手段，并以此作為團(tuán)隊(duì)成員之間處理分歧的方式。

調(diào)動(dòng)能量是指建立信任，促進(jìn)協(xié)作。領(lǐng)導(dǎo)者基于信任來(lái)促進(jìn)自組織的發(fā)展，并以此作為應(yīng)對(duì)不確定性的手段，通過(guò)跨組織邊界的協(xié)作以調(diào)動(dòng)資源，并將機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為價(jià)值。

保持專(zhuān)注是指集中注意力。領(lǐng)導(dǎo)者使用信念和邊界將注意力集中在真正重要的事情上。專(zhuān)注使學(xué)習(xí)成為釋放創(chuàng)造力的手段，在易變性的干擾下，專(zhuān)注是堅(jiān)持選擇機(jī)會(huì)的手段。

工作

敏捷型組織的工作維度涉及兩個(gè)層面，即相關(guān)方期望和工作環(huán)境。

相關(guān)方包含員工、客戶(hù)、投資者、供應(yīng)商、監(jiān)管者和社區(qū)等，相關(guān)方的期望是目標(biāo)、關(guān)系和合作的源泉。敏捷思維要求組織聚焦客戶(hù)的需求，客戶(hù)是員工做好工作的動(dòng)力?？蛻?hù)想要高水平的交付作為回報(bào)，組織希望客戶(hù)信任它并使其實(shí)現(xiàn)持續(xù)的盈利增長(zhǎng)。將所有人標(biāo)記為客戶(hù)會(huì)扭曲組織的目標(biāo)，選擇主要客戶(hù)是組織選擇旨在服務(wù)的個(gè)人或群體。限制對(duì)客戶(hù)的選擇，將他們限制在通過(guò)市場(chǎng)與組織進(jìn)行交易的部分群體，這一點(diǎn)尤為重要。

目標(biāo)、關(guān)系和協(xié)作代表了工作績(jī)效三角的三個(gè)方面。目標(biāo)將系統(tǒng)和文化聯(lián)系起來(lái)，目標(biāo)是個(gè)人的主觀創(chuàng)造，當(dāng)人們覺(jué)得自己的工作很有意義時(shí)，他們會(huì)以更大的能量做出貢獻(xiàn)。關(guān)系是每筆業(yè)務(wù)交易的基石，良好的關(guān)系是有代價(jià)的，它對(duì)組織的每一位領(lǐng)導(dǎo)者提出了挑戰(zhàn)。隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，復(fù)雜性也會(huì)增加，協(xié)作比以往任何時(shí)候都更加重要。

運(yùn)營(yíng)

運(yùn)營(yíng)維度捕獲了在全新環(huán)境中競(jìng)爭(zhēng)所需的能力，以及以敏捷、以人為本、動(dòng)態(tài)方式管理運(yùn)營(yíng)所期望的結(jié)果。速度與控制的平衡、敏捷性與穩(wěn)定性的平衡、韌性和創(chuàng)新的平衡共同形成了組織動(dòng)態(tài)性能，績(jī)效、創(chuàng)新和增值描述了組織運(yùn)營(yíng)的成果。

敏捷組織里的速度代表快速實(shí)施戰(zhàn)略的能力，是針對(duì)持續(xù)變化做出響應(yīng)的效率。追求對(duì)變化響應(yīng)的速度，控制好行動(dòng)步調(diào)和節(jié)奏；擁抱變化、歡迎變更，但也要做好準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)顛覆性變革帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)；保留組織核心的商業(yè)模式，又要找到組織創(chuàng)新的突破口。因此，組織層面的敏捷運(yùn)營(yíng)是多種因素平衡的結(jié)果。

內(nèi)心游戲?qū)⒅R(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，意識(shí)、選擇和信任幫助人們專(zhuān)注于重要的事情和行動(dòng)，結(jié)果就會(huì)產(chǎn)生卓越的績(jī)效，并體驗(yàn)工作的樂(lè)趣。敏捷帶來(lái)創(chuàng)新，在人們可以釋放創(chuàng)造力并創(chuàng)造新知識(shí)的環(huán)境中，創(chuàng)新就是結(jié)果。通過(guò)合作策略，組織可以在保留核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)運(yùn)用新的商業(yè)模式重塑自己，以實(shí)現(xiàn)增值。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，通過(guò)Scrum 價(jià)值觀在組織敏捷轉(zhuǎn)型道路上的應(yīng)用，以及對(duì)組織敏捷之路領(lǐng)導(dǎo)力五個(gè)維度的分析和闡述，我們更加深入地理解了兩個(gè)不同維度的敏捷思維在實(shí)際工作中的應(yīng)用。軟件開(kāi)發(fā)領(lǐng)域的敏捷應(yīng)用已形成了成熟的認(rèn)證知識(shí)體系，組織向敏捷轉(zhuǎn)型這一主題仍需更多實(shí)踐案例的驗(yàn)證和總結(jié)。作為項(xiàng)目管理領(lǐng)域的熱門(mén)議題，組織敏捷轉(zhuǎn)型的理念和價(jià)值將日趨豐富和成熟，為更多的現(xiàn)代企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型構(gòu)建標(biāo)尺，指導(dǎo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和參與者以更堅(jiān)定的信心來(lái)迎接VUCA 時(shí)代的挑戰(zhàn)。