微信訂閱服務(wù)中信息過(guò)載的調(diào)查與防控機(jī)制研究

王娜+鄭巧偉

〔摘要〕[目的/意義]為了緩解微信訂閱服務(wù)中信息過(guò)載的現(xiàn)象。[方法/過(guò)程]本文構(gòu)建了一套用于探究用戶(hù)對(duì)分類(lèi)機(jī)制設(shè)置偏好的指標(biāo)體系，利用調(diào)查問(wèn)卷從用戶(hù)個(gè)人因素、信息特質(zhì)、組織設(shè)計(jì)三方面開(kāi)展調(diào)查與分析。[結(jié)果/結(jié)論]本文發(fā)現(xiàn)：用戶(hù)普遍認(rèn)為，當(dāng)前微信訂閱服務(wù)推送的內(nèi)容存在重復(fù)、低質(zhì)等問(wèn)題，存在信息過(guò)載現(xiàn)象，且用戶(hù)對(duì)微信訂閱服務(wù)中的分類(lèi)設(shè)置具有一定偏好?；诖?，本文提出了建立微信訂閱服務(wù)中信息過(guò)載防控機(jī)制的建議。[局限]由于本文僅僅是從理論方面提出了建立微信訂閱服務(wù)中信息過(guò)載防控機(jī)制的建議，并未進(jìn)行相關(guān)的實(shí)證研究，因此存在一定的局限性。

〔關(guān)鍵詞〕微信；訂閱服務(wù)；信息過(guò)載；調(diào)查問(wèn)卷；防控機(jī)制

DOI：10.3969/j.issn.1008-081.016.10.008

〔中圖分類(lèi)號(hào)〕G03〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-081（016）10-0047-07

〔Abstract〕[purpose/significance]For the sake of ease the information overloaded in the WeChat Subscription Service.[Method/process]In the article，it constructed a set of index system to explore users preference about settings in the information classification mechanism，and used our questionnaires to investigate and analyzed from three aspects：users individual factors，informational traits，organization design.[Result/Conclusion]It was found that：at present，users thought in common that some content of information in the WeChat Subscription Service were repeating and in a bad quality.The situation of information overloaded existed.Besides，users have their preference about classifying design，based on the things that were did above，this article was going to put out some suggestions about building the overloaded information prevention and control mechanism in the WeChat Subscription Service.[Limitatiion]There were some limitations as a result of that in the articl，it only put out some suggestions about building the overloaded information prevention and controling mechanism in the WeChat Subscription Service by words，without any experiment being done before.

〔Key words〕WeChat；subscription service；overloaded information；questionnaire

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，各種各樣的信息散布在人們?nèi)粘Ｉ畹拿總€(gè)角落，潛移默化地影響著人們的學(xué)習(xí)工作和生活方式。近年來(lái)，智能手機(jī)等移動(dòng)終端得到迅速普及，移動(dòng)社交軟件逐漸成為用戶(hù)獲取信息的主要來(lái)源之一，其中，騰訊旗下的微信客戶(hù)端推出的微信訂閱服務(wù)，就是以后臺(tái)操作者發(fā)布信息、用戶(hù)被動(dòng)接收信息的模式搭建的、被大眾廣泛使用的信息服務(wù)平臺(tái)，該服務(wù)已慢慢滲透進(jìn)人們的生活中。然而，在享受這種主動(dòng)信息服務(wù)帶來(lái)的便利的同時(shí)，用戶(hù)也在承受著信息過(guò)載所帶來(lái)的困擾。由于目前微信訂閱服務(wù)尚未向用戶(hù)提供信息分類(lèi)機(jī)制，用戶(hù)在獲取信息資源時(shí)，并不能直接快捷地獲得自己想要的信息，反而要被迫接受某些與自身需求無(wú)關(guān)的信息。那么如何有效地對(duì)后臺(tái)操作者發(fā)布的紛繁復(fù)雜的信息進(jìn)行管理，使得信息得到有效利用，就成為了現(xiàn)階段亟需解決的問(wèn)題。

1國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述

11國(guó)內(nèi)外信息過(guò)載研究現(xiàn)狀綜述

信息過(guò)載是當(dāng)代信息社會(huì)的普遍現(xiàn)象。信息過(guò)載的研究起源于西方，從20世紀(jì)初開(kāi)始，逐漸進(jìn)入大眾的視野，從60年代至今不斷有學(xué)者投入其中深入探究，但他們更偏重于研究信息過(guò)載給人們生活帶來(lái)的影響。例如，早在1970年，學(xué)者Alvin Toffler 就已經(jīng)在《未來(lái)的沖擊》一書(shū)中強(qiáng)調(diào)研究信息重荷對(duì)人類(lèi)行為的影響的必要性，同時(shí)，他也指出在信息重荷下可能產(chǎn)生的信息焦慮癥。Richard Saul Wurman對(duì)此進(jìn)行深度討論，他認(rèn)為，信息時(shí)代不是“信息爆炸”，而是“非信息”爆炸，或者是數(shù)據(jù)爆炸，信息必須能夠被理解[2]。Orr in EKlapp討論了信息過(guò)載和由此引起的厭煩問(wèn)題。他認(rèn)為，信息過(guò)載更重要的是信息降級(jí)[3]。Casey從管理學(xué)、傳播學(xué)、心理學(xué)等不同領(lǐng)域歸納了信息過(guò)載研究的現(xiàn)狀，分析了信息過(guò)載的內(nèi)涵及影響[4]。

與國(guó)外相比，國(guó)內(nèi)則更注重研究相應(yīng)問(wèn)題的解決方案。例如，于文蓮分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息過(guò)載的形成，介紹了通過(guò)個(gè)人信息管理，提高信息素質(zhì)，從技術(shù)、人文出發(fā)，采用多種策略解決信息過(guò)載的方法[5]；藺豐奇則在研究大量文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，總結(jié)了應(yīng)對(duì)信息過(guò)載的策略和建議，并指出了研究的局限和未來(lái)趨勢(shì)[6]；王娜等人系統(tǒng)分析了信息過(guò)載產(chǎn)生的原因和可能造成的危害，在研究個(gè)性化推薦機(jī)制對(duì)信息過(guò)載具有防控作用的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了面向移動(dòng)社交網(wǎng)站的個(gè)性化推薦機(jī)制的宏觀架構(gòu)，并進(jìn)一步探討了該機(jī)制關(guān)鍵模塊的功能和關(guān)鍵步驟的技術(shù)實(shí)現(xiàn)問(wèn)題。

19世紀(jì)以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)信息呈爆發(fā)性增長(zhǎng)。信息分類(lèi)作為一種提高信息利用率的有效方法，被應(yīng)用于各個(gè)方面，并得到不斷地研究與改進(jìn)。在國(guó)內(nèi)，馬捷等基于信息生態(tài)理論，探析了電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)平衡對(duì)網(wǎng)站信息分類(lèi)體系的要求，在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的優(yōu)化策略[8]；高翔在Twitter的信息分類(lèi)的8Features法的理論基礎(chǔ)上，結(jié)合了傳統(tǒng)的卡方CHI統(tǒng)計(jì)量，引入了頻度等因素，對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)[9]。吳砥在承擔(dān)學(xué)習(xí)資源分類(lèi)與編碼標(biāo)準(zhǔn)研制工作的過(guò)程中，對(duì)學(xué)習(xí)資源的分類(lèi)和編碼標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了研究和討論，提出了一套學(xué)習(xí)資源的分類(lèi)與編碼體系，實(shí)現(xiàn)了對(duì)資源分類(lèi)與編碼的優(yōu)化[0]。

在國(guó)外，學(xué)者們更偏向于研究各種分類(lèi)法的實(shí)質(zhì)意義，Thomas Vander Wal在研究自由分類(lèi)法的基礎(chǔ)上，首先將“Folk”（民間、民俗）和“Taxonomy”（分類(lèi)法）組合，第一次提出了“Folksonomy”這一名詞，并且認(rèn)為，自由分類(lèi)法是“個(gè)人用戶(hù)為了其檢索的需要，對(duì)信息或?qū)ο笞杂商砑訕?biāo)簽的結(jié)果”]；Mathes則認(rèn)為大眾分類(lèi)法是基于用戶(hù)標(biāo)簽而創(chuàng)造出來(lái)的一組標(biāo)簽信息分類(lèi)方法，用戶(hù)可根據(jù)個(gè)人需求自由地選擇信息，使得大量網(wǎng)絡(luò)信息分類(lèi)變得更加容易[2]。Sh irky，C認(rèn)為圖書(shū)館分類(lèi)體系，使得對(duì)于任何一本新書(shū)，它的邏輯位置早已存在于體系中了，甚至在這本書(shū)出版前就已經(jīng)存在[3]。

13研究現(xiàn)狀評(píng)述

綜上所述，雖然國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)信息過(guò)載都較為關(guān)注，然而目前，尚未出現(xiàn)針對(duì)微信訂閱服務(wù)中信息過(guò)載的研究，本文認(rèn)為隨著目前微信服務(wù)的普及與迅速發(fā)展，微信訂閱服務(wù)中的信息過(guò)載問(wèn)題值得重視。同時(shí)，國(guó)內(nèi)外對(duì)信息分類(lèi)的研究大多集中在對(duì)已有分類(lèi)方法的優(yōu)化與分類(lèi)方法的存在價(jià)值方面，目前尚未存在與微信訂閱服務(wù)有關(guān)的信息分類(lèi)機(jī)制的研究。隨著微信訂閱服務(wù)在人們?nèi)粘Ｉ罾镒兊糜l(fā)重要，本文認(rèn)為對(duì)大眾使用微信訂閱服務(wù)情況進(jìn)行調(diào)查與分析、研究用戶(hù)需求，并探討將信息分類(lèi)機(jī)制運(yùn)用其中，以提高用戶(hù)獲取與利用信息的效果，具有一定的理論意義和實(shí)踐意義，該研究結(jié)論可為緩解微信訂閱服務(wù)中的信息過(guò)載問(wèn)題提供一定的參考。

調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與實(shí)施

調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)

1調(diào)查問(wèn)卷測(cè)試指標(biāo)的構(gòu)建

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，立足于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)信息分類(lèi)體系逐漸被建立起來(lái)，使得廣大網(wǎng)絡(luò)終端用戶(hù)能夠快速、有效地檢索網(wǎng)上信息。但是目前的網(wǎng)絡(luò)分類(lèi)體系中既有傳統(tǒng)文獻(xiàn)分類(lèi)法的網(wǎng)絡(luò)版，又有各個(gè)網(wǎng)站自編的分類(lèi)體系，質(zhì)量參差不齊。由于微信訂閱服務(wù)中的信息服務(wù)方式，與網(wǎng)絡(luò)信息傳播方式存在某些相似之處，因此，本文認(rèn)為將網(wǎng)絡(luò)分類(lèi)法的編制技術(shù)運(yùn)用于微信訂閱服務(wù)中，具有一可行性。國(guó)內(nèi)學(xué)者陳樹(shù)年等曾從分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)、體系展開(kāi)層次、類(lèi)目名稱(chēng)、類(lèi)目排列、類(lèi)目注釋和說(shuō)明、用戶(hù)界面設(shè)計(jì)等方面論述了網(wǎng)絡(luò)分類(lèi)法的編制技術(shù)[4]，由于分類(lèi)法的編制技術(shù)與質(zhì)量有一定的關(guān)系，因此本文認(rèn)為可從這6個(gè)方面出發(fā)來(lái)評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)分類(lèi)法的用戶(hù)偏好問(wèn)題。研究學(xué)者吳勝等在信息質(zhì)量框架的基礎(chǔ)上提出了網(wǎng)站信息分類(lèi)體系質(zhì)量框架，該框架包括正確性、適量性、可理解性、易操作、一致性等維度[5]，本文認(rèn)為可將這5個(gè)維度作為設(shè)置分類(lèi)機(jī)制的標(biāo)準(zhǔn)，基于以上理論，本文構(gòu)建了一套用于探究用戶(hù)對(duì)分類(lèi)機(jī)制設(shè)置偏好的指標(biāo)體系，如表1所示：表1用戶(hù)分類(lèi)機(jī)制設(shè)置偏好指標(biāo)體系

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確性、適量性類(lèi)目名稱(chēng)類(lèi)目名稱(chēng)的可理解性類(lèi)目注釋和說(shuō)明類(lèi)目注釋和說(shuō)明的正確性、可理解性、一致性類(lèi)目排列類(lèi)目排列的易操作性體系展開(kāi)層次體系展開(kāi)層次的適量性用戶(hù)界面用戶(hù)界面上信息類(lèi)目的適量性

用戶(hù)界面設(shè)計(jì)的易操作性

調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容的設(shè)計(jì)

MJ Eppler及J Mengis兩位學(xué)者，曾經(jīng)將信息過(guò)載產(chǎn)生的原因劃分為個(gè)人因素、信息特質(zhì)、任務(wù)及過(guò)程因素、組織設(shè)計(jì)及信息科技五大類(lèi)別[6]，結(jié)合用戶(hù)當(dāng)前使用微信訂閱服務(wù)的基本情況，從信息管理視角出發(fā)，本文選擇針對(duì)信息過(guò)載中個(gè)人因素、信息特質(zhì)、組織設(shè)計(jì)這3個(gè)方面進(jìn)行調(diào)研?；舅悸肥牵合葘?duì)用戶(hù)使用訂閱服務(wù)的基本情況進(jìn)行調(diào)研，用以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前微信訂閱服務(wù)中的問(wèn)題；然后，通過(guò)了解用戶(hù)的偏好，探究如何制定有效且符合用戶(hù)需求的信息分類(lèi)機(jī)制，以達(dá)到適當(dāng)?shù)鼐徑馕⑿庞嗛喎?wù)中信息過(guò)載現(xiàn)象的效果。

基于上述考慮，本文設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷由三部分組成：

①第一部分是對(duì)用戶(hù)基本信息進(jìn)行的調(diào)查，由4道題組成，包括對(duì)用戶(hù)的性別、年齡、學(xué)歷和所在地進(jìn)行調(diào)查。

②第二部分是對(duì)用戶(hù)使用微信訂閱服務(wù)情況的調(diào)查，由15道題組成。問(wèn)卷主要從個(gè)人因素和信息特質(zhì)兩個(gè)方面出發(fā)，設(shè)置13道單選題型和1道矩陣量表題，用來(lái)探究用戶(hù)獲取信息的主要來(lái)源；1道多選題，在這道多選題中還包括一個(gè)開(kāi)放式選項(xiàng)，用來(lái)征集用戶(hù)取消關(guān)注某個(gè)微信訂閱服務(wù)的具體原因。

③第三部分是用戶(hù)對(duì)微信訂閱服務(wù)中信息分類(lèi)服務(wù)的需求調(diào)查，由15道題組成，主要用于了解用戶(hù)對(duì)于類(lèi)目設(shè)置、分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面的需求。調(diào)查問(wèn)卷中共有3道多選題、9道單選題，和3道矩陣量表題，矩陣量表題主要用來(lái)探究用戶(hù)對(duì)類(lèi)目名稱(chēng)及其解釋說(shuō)明以及用戶(hù)對(duì)類(lèi)目界面的各方面需求程度。

調(diào)查的實(shí)施情況與信度效度分析

調(diào)查的實(shí)施情況

本次調(diào)查是通過(guò)“問(wèn)卷星”在線平臺(tái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)進(jìn)行的在線調(diào)查，共收集問(wèn)卷501份，其中有效答卷501份，有效率達(dá)100%。在參與調(diào)查的人群中，男性占4671%，女性占5329%（如圖1所示）。調(diào)查人群年齡主要分布在20～29歲，占4869%（如圖所示）。同時(shí)，本科以上學(xué)歷者占據(jù)了絕大部分，比例為8017%（如圖3所示）。

信度效度分析

本文使用SPSS210對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行了分析。得到的Cronbach α系數(shù)為0887（信度系數(shù)如果在08以上，則表明該測(cè)驗(yàn)或量表的信度非常好）；得到的KMO值為0887（KMO值表示效度，對(duì)于KMO值，如果在09以上表示非常適合；08～09表示適合；07～08表示一般；06～07表示不太適合；05～06表示很不適合；05以下表示不適）。說(shuō)明該問(wèn)卷的信度和結(jié)構(gòu)效度均很好。

3關(guān)于大眾使用微信訂閱服務(wù)獲取信息情況調(diào)查的結(jié)果分析用戶(hù)使用微信訂閱服務(wù)情況調(diào)查分析

對(duì)于用戶(hù)使用微信訂閱服務(wù)情況，該調(diào)查問(wèn)卷從用戶(hù)對(duì)極個(gè)別微信號(hào)取消關(guān)注的情況入手，發(fā)現(xiàn)僅有2359%的人“沒(méi)有”或者“少有”這種行為，進(jìn)一步對(duì)用戶(hù)取消公眾號(hào)的原因進(jìn)行研究，情況如表（由于是多選題，所以概率百分比的總合大于100%）。數(shù)據(jù)表明用戶(hù)取消對(duì)公眾號(hào)關(guān)注的原因主要是訂閱服務(wù)所發(fā)布的內(nèi)容并不全是用戶(hù)所需要的。表用戶(hù)取消對(duì)訂閱服務(wù)的原因統(tǒng)計(jì)表

選項(xiàng)比例（%）發(fā)布的內(nèi)容不夠吸引人509發(fā)布的內(nèi)容中，自己需要的太少6367對(duì)微信號(hào)推送的內(nèi)容基本不看4651關(guān)注公眾賬號(hào)太多4491其它原因279

本文同時(shí)針對(duì)用戶(hù)對(duì)微信號(hào)內(nèi)容的滿(mǎn)意程度進(jìn)行了調(diào)查，即微信訂閱服務(wù)推送的內(nèi)容是否能有效地契合用戶(hù)的需求，結(jié)果顯示，僅僅只有22%的用戶(hù)覺(jué)得微信訂閱服務(wù)發(fā)布的信息滿(mǎn)足了其自身的所有信息需求。綜上所述，用戶(hù)對(duì)目前微信訂閱服務(wù)的信息內(nèi)容滿(mǎn)意度不高，這也是用戶(hù)取消訂閱公眾號(hào)的主要原因。

1用戶(hù)對(duì)微信訂閱服務(wù)推送信息使用情況

在當(dāng)今繁忙的社會(huì)環(huán)境下，大量被推送的信息如果不能及時(shí)閱讀可能會(huì)導(dǎo)致一定程度的信息堆積，使得大量信息不能被有效利用，為了了解微信平臺(tái)中信息的使用情況，本次調(diào)查設(shè)計(jì)了問(wèn)題“當(dāng)微信號(hào)收集到的信息積累太多時(shí)，你通常會(huì)選擇怎么處理”，結(jié)果顯示，選擇“看大部分”、“全部瀏覽”的用戶(hù)僅僅占據(jù)全數(shù)的978%（如圖4所示）?？梢?jiàn)，用戶(hù)對(duì)微信平臺(tái)中信息的瀏覽比例并不高。

圖4用戶(hù)處理大量積累的信息時(shí)的情況分布圖

本次調(diào)查還了解到，8962%的用戶(hù)曾在不同的微信訂閱服務(wù)上，接收到重復(fù)的信息，8064%的用戶(hù)曾經(jīng)通過(guò)微信訂閱服務(wù)，接受到虛假詐騙、推廣轉(zhuǎn)發(fā)等低質(zhì)信息。此外，當(dāng)被問(wèn)及“對(duì)于微信訂閱服務(wù)上發(fā)布的商業(yè)信息（如公眾號(hào)間的相互推薦、產(chǎn)品推廣、集贊轉(zhuǎn)發(fā)等）”、“對(duì)于不同微信訂閱服務(wù)推送的重復(fù)的內(nèi)容”的處理方式時(shí)，選擇“基本不看”的用戶(hù)占到了4331%、4072%，而選擇“全部瀏覽”僅占據(jù)全數(shù)的16%、18%。這說(shuō)明微信訂閱服務(wù)中存在著大量重復(fù)和虛假的信息，從而使得用戶(hù)一方面感覺(jué)到信息過(guò)載，而另一方面則對(duì)信息有較低的利用率。

3用戶(hù)個(gè)人因素分析

Wurman認(rèn)為，現(xiàn)代人在搜集信息時(shí)，很少深思應(yīng)該閱讀及不需閱讀哪些信息，并耗費(fèi)許多記憶空間于無(wú)用信息的吸收，因此，本次調(diào)查也從用戶(hù)角度調(diào)研了用戶(hù)對(duì)微信平臺(tái)中信息的處理情況。當(dāng)用戶(hù)在未關(guān)注的微信訂閱服務(wù)上獲得符合需求的信息時(shí)，6168%的人有選擇關(guān)注該微信訂閱服務(wù)的傾向。用戶(hù)關(guān)注的微信訂閱服務(wù)越多，每天收到的推送信息也就越多，而此次調(diào)查顯示只有1537%的用戶(hù)認(rèn)為關(guān)注訂閱服務(wù)方便于信息的獲取。因此，本文認(rèn)為雖然目前的微信訂閱服務(wù)在信息獲取便捷性方面尚無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，但由于用戶(hù)希望通過(guò)微信訂閱服務(wù)來(lái)獲取滿(mǎn)足自己需求的信息，因此在關(guān)注微信訂閱服務(wù)時(shí)具有盲從性。

通過(guò)調(diào)查用戶(hù)“閱讀到所需要的信息時(shí)是否會(huì)收藏”，發(fā)現(xiàn)有收藏傾向的人占到了7285%，可見(jiàn)，符合用戶(hù)需求的信息會(huì)被用戶(hù)留存以便利用。然而，當(dāng)被問(wèn)及“需要查詢(xún)以獲得有關(guān)信息時(shí)，會(huì)選擇何種方式”時(shí)，僅有5469%的用戶(hù)更親向于使用“搜索引擎”（如圖7所示），可見(jiàn)用戶(hù)認(rèn)為關(guān)注微信訂閱服務(wù)這種被動(dòng)獲取信息的方式，對(duì)于滿(mǎn)足自己信息需求而言效率不高，因此很多時(shí)候更傾向于利用搜索引擎主動(dòng)獲取。

用戶(hù)對(duì)微信訂閱服務(wù)中信息分類(lèi)服務(wù)的需求調(diào)查分析本次調(diào)查從分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)、類(lèi)目名稱(chēng)、類(lèi)目注釋和說(shuō)明、體系展開(kāi)層次、類(lèi)目排列、用戶(hù)界面設(shè)計(jì)這6個(gè)方面探究了用戶(hù)對(duì)微信訂閱中信息分類(lèi)服務(wù)的需求。

分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的需求

在分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)方面，筆者根據(jù)用戶(hù)的喜好對(duì)結(jié)果進(jìn)行排名，如表3所示：表3分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)需求排名

選項(xiàng)比例（%）關(guān)注目的，分為工作、學(xué)習(xí)、休閑等6327推送內(nèi)容，分為攝影、音樂(lè)、體育等5289關(guān)注程度，分為特別關(guān)注、一般關(guān)注等4132更新時(shí)間，分為今天、近一周等3253自定義2994

調(diào)查顯示6327%的用戶(hù)喜好的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)是“關(guān)注目的”，即用戶(hù)喜好根據(jù)關(guān)注微信訂閱服務(wù)的目標(biāo)來(lái)對(duì)相應(yīng)的信息內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)。

類(lèi)目名稱(chēng)的需求

選項(xiàng)分?jǐn)?shù)界面簡(jiǎn)單大方377易于查找信息385

由此可見(jiàn)，用戶(hù)認(rèn)為微信界面的簡(jiǎn)單大方和使用時(shí)的易操作性都很重要，即兩者都屬于用戶(hù)對(duì)界面設(shè)置的基本要求。

4研究結(jié)果及建議

41研究結(jié)果

通過(guò)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的分析，本文得出以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)使用微信訂閱服務(wù)情況的分析結(jié)果：

（1）當(dāng)前微信訂閱服務(wù)中存在著大量的低質(zhì)信息，使得用戶(hù)感覺(jué)到信息過(guò)載帶來(lái)困擾，同時(shí)導(dǎo)致用戶(hù)對(duì)信息的利用率低下。

（2）用戶(hù)認(rèn)為微信訂閱服務(wù)在獲取信息便捷性方面不高，更青睞于利用搜索引擎主動(dòng)獲取信息。

（3）用戶(hù)對(duì)微信訂閱服務(wù)中的分類(lèi)設(shè)置有一定的偏好，如用戶(hù)喜好根據(jù)關(guān)注微信訂閱服務(wù)的目標(biāo)來(lái)對(duì)相應(yīng)的信息內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)；用戶(hù)認(rèn)為微信界面的簡(jiǎn)單大方和使用時(shí)的易操作性都很重要；用戶(hù)對(duì)于分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量、類(lèi)目名稱(chēng)的設(shè)置方法、體系展開(kāi)層次、單頁(yè)面上的信息類(lèi)目設(shè)置數(shù)量都希望能夠采用自定義的方式。但用戶(hù)對(duì)類(lèi)目注釋和說(shuō)明、對(duì)類(lèi)目排列的需求偏好較為分散。

4建立微信訂閱服務(wù)中信息過(guò)載防控機(jī)制的建議

微信訂閱服務(wù)作為一個(gè)信息服務(wù)平臺(tái)，自建立以來(lái)，所發(fā)布的信息的種類(lèi)和數(shù)量每天都在以驚人的速度增長(zhǎng)，不可避免地帶來(lái)了信息污染、信息過(guò)載等一系列問(wèn)題，嚴(yán)重影響了用戶(hù)對(duì)信息的獲取。因此，對(duì)信息的有效組織成為解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵。本文認(rèn)為，要解決微信訂閱中的信息過(guò)載問(wèn)題，就要建立微信訂閱服務(wù)中信息過(guò)載防控機(jī)制。由調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)普遍反映當(dāng)前微信訂閱服務(wù)發(fā)布的內(nèi)容中存在大量重復(fù)、低質(zhì)信息，它們的存在影響了用戶(hù)對(duì)信息的獲取，因此，本文認(rèn)為設(shè)立監(jiān)管機(jī)制能夠有效提高用戶(hù)對(duì)信息的利用；調(diào)查數(shù)據(jù)顯示出用戶(hù)對(duì)分類(lèi)體系的設(shè)置具有一定的偏好，因此，本文認(rèn)為通過(guò)建立適合用戶(hù)使用的、有效的信息分類(lèi)機(jī)制，能夠方便用戶(hù)對(duì)信息的管理與使用。具體而言，為了緩解微信訂閱服務(wù)中存在的信息過(guò)載現(xiàn)象，可以從以下兩方面考慮，建立微信訂閱服務(wù)中信息過(guò)載防控機(jī)制：

4設(shè)立監(jiān)管機(jī)制

目前，微信訂閱服務(wù)平臺(tái)上匯集了大量不同的信息，某些后臺(tái)操作者為了增加瀏覽量、謀取利益，發(fā)布的文字往往參夾著欺騙性、誤導(dǎo)性，嚴(yán)重?fù)p害用戶(hù)利益。大量重復(fù)信息層出不窮，作者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)不時(shí)受到侵犯。這樣的低質(zhì)信息也是導(dǎo)致信息過(guò)載、信息利用率低下的主要原因。因此，本文認(rèn)為設(shè)立監(jiān)管機(jī)制是提高用戶(hù)對(duì)信息利用率，緩解信息過(guò)載的重要方法。根據(jù)學(xué)者邵國(guó)川、李曉霞所提出的完善網(wǎng)絡(luò)不良信息監(jiān)管體系的建議[8]，結(jié)合微信訂閱服務(wù)的當(dāng)前情況，本文構(gòu)建了微信訂閱服務(wù)監(jiān)管機(jī)制的總體框架，如圖8所示。

立法編輯信息（后臺(tái)操作者）監(jiān)管機(jī)構(gòu)接受信息（用戶(hù)）技術(shù)圖8微信訂閱服務(wù)中的監(jiān)管機(jī)制的總體框架

該監(jiān)管機(jī)制主要由3個(gè)要素組成：立法、技術(shù)、管理，具體而言：

（1）立法要素

不良信息對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的沖擊是巨大的。然而，從立法現(xiàn)狀來(lái)看，雖然已經(jīng)出臺(tái)《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》、《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定》等相關(guān)法律，但針對(duì)微信訂閱服務(wù)中不良信息傳播的專(zhuān)門(mén)法律還很少，致使法律效力無(wú)法滿(mǎn)足要求。當(dāng)前政府應(yīng)建立專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)審查追責(zé)機(jī)制，制定或完善現(xiàn)有的法律法規(guī)，從法律的角度對(duì)傳播信息進(jìn)行規(guī)范，約束后臺(tái)操作者自律，以達(dá)到對(duì)微信訂閱服務(wù)中信息進(jìn)行有效監(jiān)管的目的。

（2）技術(shù)要素

如今，微信已有“人工舉報(bào)制度”、“對(duì)敏感詞匯、帶有誘導(dǎo)性轉(zhuǎn)發(fā)的信息屏蔽”等防止不良信息傳播的技術(shù)方式，政府應(yīng)在此基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)進(jìn)一步研發(fā)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管技術(shù)，幫助用戶(hù)過(guò)濾、封堵更多的不良信息，控制用戶(hù)對(duì)虛假詐騙、推廣轉(zhuǎn)發(fā)等等的低質(zhì)信息的接收。例如，增加過(guò)濾關(guān)鍵詞，自動(dòng)使得訪問(wèn)者不能接觸到不良信息，以及采用自動(dòng)查重功能，保護(hù)后臺(tái)操作者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、防止用戶(hù)接收到大量重復(fù)的信息等。

（3）管理要素

本文認(rèn)為應(yīng)將重點(diǎn)放在源頭監(jiān)管。政府應(yīng)有效控制不良信息的源頭，對(duì)后臺(tái)操作者發(fā)布的信息進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，通過(guò)立法及執(zhí)法手段來(lái)嚴(yán)懲不良信息制造者，讓他們?yōu)樽约旱男袨楦冻鲎銐虻拇鷥r(jià)，以起到懲戒和警示作用?？梢酝ㄟ^(guò)責(zé)令對(duì)其發(fā)布的不實(shí)內(nèi)容、違法信息進(jìn)行修改、更正、刪除等措施來(lái)進(jìn)行處理，但當(dāng)犯錯(cuò)次數(shù)達(dá)到一定上限時(shí)，可以對(duì)這些屢教不改者實(shí)施強(qiáng)制性的封號(hào)處理，造成嚴(yán)重后果者，甚至可以追究其刑事責(zé)任。此外，政府也應(yīng)進(jìn)行相關(guān)的宣傳、培訓(xùn)活動(dòng)，使得微信社交圈里活動(dòng)頻繁的“微商”，改變其社會(huì)責(zé)任意識(shí)淡薄，惟利是圖的形象，不以賺錢(qián)為目的，而盲目給他人增加信息壓力，也讓其它的后臺(tái)操作者清楚地認(rèn)識(shí)到，承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任、向公眾傳播有益的信息技術(shù)和文化知識(shí)，與謀取利益相比更為重要。

微信訂閱服務(wù)監(jiān)管機(jī)制的3個(gè)要素中，立法、技術(shù)這兩個(gè)要素分別與管理要素之間存在著相互促進(jìn)、相互制約的關(guān)系。在管理部分，監(jiān)管機(jī)構(gòu)作為后臺(tái)操作者與用戶(hù)之間的一道關(guān)口，對(duì)信息進(jìn)行審查、處理，以保證用戶(hù)接收到的高質(zhì)量的信息，是管理活動(dòng)的核心部分，立法部門(mén)的主要任務(wù)是建立健全的法規(guī)、為管理活動(dòng)提供理論上的支持，技術(shù)部門(mén)則通過(guò)加強(qiáng)、改進(jìn)信息管理技術(shù)，為管理活動(dòng)的順利執(zhí)行，提供有力保障；反之，如果沒(méi)有健全的法規(guī)、先進(jìn)的技術(shù)，就很難保證監(jiān)管機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)作，從而影響管理活動(dòng)的有效執(zhí)行。

4制定分類(lèi)機(jī)制

分類(lèi)是對(duì)信息進(jìn)行有效處理的一種方式，本文認(rèn)為用戶(hù)適用的分類(lèi)機(jī)制的建設(shè)，能夠緩解微信訂閱服務(wù)中的信息過(guò)載，提高用戶(hù)對(duì)信息的利用率。隨著互聯(lián)網(wǎng)和軟件技術(shù)的成熟，用戶(hù)不再滿(mǎn)足于傳統(tǒng)的、固定的服務(wù)機(jī)制，個(gè)性化服務(wù)成了用戶(hù)生活的更高需求。通過(guò)調(diào)查可知，用戶(hù)在類(lèi)目設(shè)置、分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)、類(lèi)目數(shù)量、類(lèi)目名稱(chēng)的設(shè)定等方面都希望能夠根據(jù)自身喜好來(lái)自行定制，同時(shí)，考慮到隨著時(shí)間的推移，用戶(hù)對(duì)于信息資源的理解和認(rèn)識(shí)會(huì)發(fā)生一定的變化，個(gè)性化設(shè)置更能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的各種需求。因此，基于前文所述的調(diào)研結(jié)果，本文認(rèn)為在建立微信訂閱服務(wù)中的信息分類(lèi)機(jī)制時(shí)應(yīng)注意更多的為用戶(hù)提供個(gè)性化選擇的設(shè)置，具體如下：

（1）分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)

在分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)方面，經(jīng)過(guò)問(wèn)卷調(diào)查得知，用戶(hù)最偏好的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)為“關(guān)注目的”，例如工作、學(xué)習(xí)、休閑等，因此，在制定分類(lèi)機(jī)制時(shí)，應(yīng)該從后臺(tái)操作者與用戶(hù)兩個(gè)角度出發(fā)，在微信訂閱服務(wù)信息發(fā)布的過(guò)程中，一方面，增加后臺(tái)操作者對(duì)其所發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)的過(guò)程；另一方面，通過(guò)采集用戶(hù)行為信息，分析、歸納用戶(hù)關(guān)注目的的類(lèi)別，作為建立和修改分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。在用戶(hù)接收信息時(shí)，對(duì)相應(yīng)的信息進(jìn)行自動(dòng)歸類(lèi)。在分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量設(shè)置方面，更多的用戶(hù)希望能夠根據(jù)自己的需要，自行的增加或者減少，因此，筆者在制定分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，將“關(guān)注目的”設(shè)置為默認(rèn)選項(xiàng)，同時(shí)，考慮到用戶(hù)后期可能會(huì)對(duì)其進(jìn)行修改的情況，提供給用戶(hù)“關(guān)注程度”、“更新時(shí)間”等備用選項(xiàng)，供用戶(hù)選擇。

（2）類(lèi)目名稱(chēng)

調(diào)查結(jié)果顯示，5289%的用戶(hù)偏好自定義的類(lèi)目名稱(chēng)，認(rèn)為那樣可理解性更高，4021%的用戶(hù)偏好模仿多數(shù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站設(shè)置類(lèi)目名稱(chēng)的方法，例如軍事、美容之類(lèi)的，考慮到門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的分類(lèi)方式已經(jīng)成熟，且為用戶(hù)熟知，因此，在制定分類(lèi)機(jī)制時(shí)，本文認(rèn)為可以在用戶(hù)首次使用微信訂閱服務(wù)中的分類(lèi)機(jī)制的時(shí)候，詢(xún)問(wèn)用戶(hù)“是否進(jìn)行對(duì)類(lèi)目名稱(chēng)的自定義”，如果用戶(hù)選擇“是”，那么在用戶(hù)開(kāi)始使用微信訂閱服務(wù)前，就給予他們對(duì)類(lèi)目名稱(chēng)進(jìn)行自定義的權(quán)利，制定他們喜歡的類(lèi)目名稱(chēng)，方便日后使用；如果用戶(hù)選擇“否”，則將類(lèi)目名稱(chēng)自動(dòng)設(shè)置為與多數(shù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站一樣。

（3）類(lèi)目注釋和說(shuō)明

本次調(diào)查選擇了從“與類(lèi)目名稱(chēng)能夠較為清晰地區(qū)分開(kāi)來(lái)”、“表達(dá)準(zhǔn)確”、“清晰易懂”、“簡(jiǎn)短扼要”、“格式統(tǒng)一”這5個(gè)方面來(lái)調(diào)研用戶(hù)需求，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)的需求各不相同，因此，為了滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求，本文認(rèn)為可以通過(guò)給予用戶(hù)對(duì)類(lèi)目注釋和說(shuō)明的字?jǐn)?shù)設(shè)置、顏色設(shè)置、位置設(shè)置，以及給予用戶(hù)對(duì)類(lèi)目注釋和說(shuō)明進(jìn)行編輯等方面的權(quán)利，來(lái)使類(lèi)目注釋和說(shuō)明達(dá)到正確性、可理解性、一致性的指標(biāo)條件。

（4）體系展開(kāi)層次

為了探究體系展開(kāi)層次的適量性問(wèn)題，本次調(diào)查關(guān)于單個(gè)大類(lèi)下屬的體系展開(kāi)層次數(shù)量的問(wèn)題，4092%的用戶(hù)希望能夠按照具體情況，自行增減，3054%的用戶(hù)希望展開(kāi)層次的個(gè)數(shù)在2～4個(gè)之間，因此，本文認(rèn)為可以采用與類(lèi)目名稱(chēng)的設(shè)置一樣的處理方法，在用戶(hù)首次使用微信訂閱服務(wù)的時(shí)候，詢(xún)問(wèn)用戶(hù)“是否進(jìn)行對(duì)體系展開(kāi)層次的自定義”，如果用戶(hù)選擇“是”，那么讓用戶(hù)在開(kāi)始使用微信訂閱服務(wù)前，自行設(shè)置體系展開(kāi)層次，方便日后使用；如果用戶(hù)選擇“否”，則將體系展開(kāi)層次根據(jù)具體情況定在2～4個(gè)之間，同時(shí)，給予用戶(hù)后期修改的權(quán)力。

（5）類(lèi)目排列

對(duì)于類(lèi)目排列，在問(wèn)卷中出了“按首字母從A到Z”、“按訪問(wèn)頻率，訪問(wèn)次數(shù)多的優(yōu)先”、“按近期大眾關(guān)注程度，熱門(mén)的優(yōu)先”、“按內(nèi)容的重要程度，自行決定”等選項(xiàng)供用戶(hù)選擇，調(diào)研結(jié)果顯示，每個(gè)選項(xiàng)所占比例相差較小，即用戶(hù)對(duì)類(lèi)目排列的偏好各不相同，因此，可以在用戶(hù)首次使用微信訂閱服務(wù)時(shí)，詢(xún)問(wèn)用戶(hù)所偏好的類(lèi)目排列方式，根據(jù)用戶(hù)選擇的情況，進(jìn)行相應(yīng)的類(lèi)目排列。若用戶(hù)選擇“按訪問(wèn)頻率，訪問(wèn)次數(shù)多的優(yōu)先”，且用戶(hù)是第一次使用微信訂閱號(hào)服務(wù)，則根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)中各個(gè)類(lèi)目的訪問(wèn)次序，來(lái)對(duì)此用戶(hù)的類(lèi)目進(jìn)行排列，其他時(shí)候，則根據(jù)用戶(hù)近期使用微信訂閱服務(wù)的訪問(wèn)信息的次數(shù)，進(jìn)行從次數(shù)頻繁到次數(shù)較少來(lái)排列；若用戶(hù)選擇“按近期大眾關(guān)注程度，熱門(mén)的優(yōu)先”，則參考每個(gè)類(lèi)目下微信訂閱號(hào)發(fā)布信息的閱讀量，來(lái)排列類(lèi)目。

（6）用戶(hù)界面設(shè)計(jì)

針對(duì)用戶(hù)界面設(shè)計(jì)，應(yīng)保證信息類(lèi)目的適量性與界面設(shè)計(jì)的易操作性，由調(diào)研可知，用戶(hù)希望能夠根據(jù)手機(jī)屏幕的大小，對(duì)單個(gè)頁(yè)面上所顯示的信息自行增加或者減少，以獲得更加舒適的視覺(jué)體驗(yàn)，因此以參照上文提出的方法，在用戶(hù)首次使用時(shí)，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，在使用前，給予用戶(hù)設(shè)置與修改的權(quán)利。同時(shí)，界面簡(jiǎn)單大方、易于查找信息，也屬于用戶(hù)對(duì)界面設(shè)置的要求范圍，但用戶(hù)對(duì)它們的需求各不相同，因此可以通過(guò)讓用戶(hù)自行設(shè)置類(lèi)目之間距離、類(lèi)目的字體和顏色等，滿(mǎn)足其相應(yīng)需求。

5結(jié)語(yǔ)

當(dāng)微信成為一個(gè)炙手可熱的移動(dòng)社交軟件時(shí)，微信訂閱服務(wù)作為一個(gè)獲取信息的平臺(tái)，也在人們的生活中起到越來(lái)越重要的作用，每天都有大量信息通過(guò)微信訂閱服務(wù)不斷地涌現(xiàn)出。面對(duì)大量信息，用戶(hù)往往感覺(jué)超出自身認(rèn)知水平，從而出現(xiàn)了信息過(guò)載，本文認(rèn)為可對(duì)微信訂閱服務(wù)中的信息進(jìn)行分類(lèi)管理，以方便檢索利用。因此，本文在參考國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了一套可用于了解用戶(hù)對(duì)分類(lèi)機(jī)制設(shè)置偏好的指標(biāo)體系，并通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的方式，了解當(dāng)前用戶(hù)使用微信訂閱服務(wù)主要情況，以及用戶(hù)對(duì)信息分類(lèi)機(jī)制的設(shè)置偏好，繼而根據(jù)對(duì)調(diào)研結(jié)果的分析，提出了建立微信訂閱服務(wù)中信息過(guò)載防控機(jī)制的建議，以期對(duì)解決微信訂閱服務(wù)中信息過(guò)載問(wèn)題能夠起到一定的借鑒意義。但是，本次調(diào)查對(duì)象的年齡主要集中在20～29歲、學(xué)歷主要在本科以上，對(duì)于其他年齡段、受教育階段的用戶(hù)所知甚少，還有待于后續(xù)的進(jìn)一步研究，此外，本文只是從理論方面提出了建立微信訂閱服務(wù)中信息過(guò)載防控機(jī)制的建議，并未進(jìn)行相關(guān)的實(shí)證研究，這也需要在以后進(jìn)一步深化研究。

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