國(guó)外攜寵物出游障礙分析及解決對(duì)策研究

梁子翹

廣東工業(yè)大學(xué)，廣東廣州 510062

引言

20世紀(jì)90年代至今，我國(guó)寵物產(chǎn)業(yè)進(jìn)入加速發(fā)展期，寵物角色屬性和身份也由“看家護(hù)院”的工具變成了“情感寄托”的伴侶。根據(jù)《2019年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書(shū)》統(tǒng)計(jì)，我國(guó)城鎮(zhèn)寵物（犬貓）數(shù)量達(dá)到9915萬(wàn)只，比2018年增長(zhǎng)了776萬(wàn)只。我國(guó)寵物服務(wù)行業(yè)類(lèi)目逐漸完善，包括寵物食品用品、美容、訓(xùn)練、醫(yī)療、殯葬等，基本涵蓋了寵物由出生到死亡的全生命鏈路。從消費(fèi)滲透率可以看出，盡管2019年的寵物（犬貓）消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模高達(dá)2024億元，但是消費(fèi)構(gòu)成主要是寵物食品消費(fèi)、藥品消費(fèi)和日用品消費(fèi)，而在其他寵物服務(wù)領(lǐng)域，如寵物旅游的服務(wù)產(chǎn)品較少，滲透率較低，而與之矛盾的是，隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人民消費(fèi)不斷升級(jí)，旅游已經(jīng)成為人們主要的休閑娛樂(lè)方式，而與之相關(guān)的攜寵物出游的需求呼聲也在逐步增長(zhǎng)。我國(guó)已經(jīng)有部分研究學(xué)者開(kāi)始注意到寵物旅游的方向，并提出了當(dāng)今階段限制我國(guó)寵物旅游發(fā)展的一些成因，但是從目前攜寵物旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的數(shù)據(jù)和社會(huì)現(xiàn)象來(lái)看，限制攜寵物出游尚未得到很好的解決。反觀(guān)其他發(fā)達(dá)國(guó)家，如美國(guó)、日本和英國(guó)，無(wú)論是在寵物旅游的產(chǎn)品還是服務(wù)上都是比較完善的，通過(guò)對(duì)比國(guó)內(nèi)外的攜寵物出游的發(fā)展現(xiàn)狀可見(jiàn)，有效解決我國(guó)寵物旅游的階段性阻礙因素，將給我國(guó)的寵物服務(wù)業(yè)和旅游業(yè)提供新的行業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。

一 國(guó)外攜寵物出游的市場(chǎng)及寵物旅游概述

隨著當(dāng)今社會(huì)獨(dú)居化、老齡化、少子化的不斷增長(zhǎng)，為滿(mǎn)足現(xiàn)代人類(lèi)的情感需求，寵物在人類(lèi)生活中開(kāi)始扮演更為多面豐富的角色，它們?yōu)槿祟?lèi)提供陪伴和關(guān)懷，成為人類(lèi)的親密伴侶，傳統(tǒng)人與動(dòng)物之間的關(guān)系也隨之打破。正因?yàn)槿藢欔P(guān)系的重大轉(zhuǎn)變，主人們相較過(guò)去更愿意在寵物吃住以外諸如寵物健康、寵物美容等需求上花費(fèi)更多金錢(qián)和精力，在國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家，比如美國(guó)、英國(guó)和澳大利亞更是衍生出了寵物旅行、寵物度假、寵物交友等服務(wù)。

2009年美國(guó)旅游行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)了一項(xiàng)數(shù)據(jù)，美國(guó)總計(jì)2900萬(wàn)成年人（約占美國(guó)成年人總數(shù)的14%）表示，他們?cè)c寵物一起旅行過(guò)50英里或更長(zhǎng)時(shí)間，而78%的美國(guó)人會(huì)選擇帶著寵物狗旅行。

英國(guó)廣播公司（BBC）在2012年報(bào)道稱(chēng)，英國(guó)從市場(chǎng)影響來(lái)看，2011年與寵物相關(guān)的產(chǎn)品（包括服務(wù)）構(gòu)成了一個(gè)500億美元的產(chǎn)業(yè)，是1997年的10倍以上。2012年寵物食品制造商協(xié)會(huì)（PFMA）公布了一項(xiàng)數(shù)據(jù)，英國(guó)的寵物數(shù)量約為6700萬(wàn)，在過(guò)去的5年里，寵物數(shù)量增加了600萬(wàn)，2013年更是達(dá)到了7100萬(wàn)只的規(guī)模。因此專(zhuān)家預(yù)測(cè)，將寵物視為家庭成員的主人會(huì)增加攜寵物出游的可能性。

在澳大利亞，2002年有397.2萬(wàn)只寵物狗分布在全國(guó)大約37%的家庭中。而寵物消費(fèi)行業(yè)在2003年價(jià)值23億美元。在2009年，Neil Carr學(xué)者評(píng)估了一項(xiàng)研究數(shù)據(jù)，在澳大利亞布里斯班對(duì)311名狗主人進(jìn)行了抽樣調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有95.8%的受訪(fǎng)者表示，他們喜歡帶狗去度假，其中更有14%的受訪(fǎng)者表示會(huì)在周末度假時(shí)帶著他們的寵物。

由以上數(shù)據(jù)可以看出，部分發(fā)達(dá)國(guó)家的寵物主人在攜寵物出游的意愿上是非常強(qiáng)烈的，這也導(dǎo)致了與寵物相關(guān)的接待和旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)的激增，比如作為全球領(lǐng)先的寵物友好型旅游運(yùn)營(yíng)商wanban，自2016年以來(lái)已經(jīng)開(kāi)發(fā)了150多種寵物相關(guān)旅游產(chǎn)品，并為8000多名寵物主人提供寵物友好型服務(wù)。由此不難看出國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家在寵物旅游的產(chǎn)業(yè)發(fā)展上已經(jīng)較為成熟了。國(guó)外行業(yè)研究人員、酒店服務(wù)行業(yè)從業(yè)者和景區(qū)管理者，在解決寵物旅游的限制因素上都提供了較好的解決方案供我們學(xué)習(xí)借鑒。

二 攜寵物出游的限制性因素

過(guò)去在攜寵出游限制的研究上，研究的重點(diǎn)大多是關(guān)注寵物本身、寵物主人的約束條件，比如Crawford等人（1991）和 Nyaupane等人（2004）在寵物旅游的限制因素上提出了人際和結(jié)構(gòu)約束得較為早期的理論框架，但由于攜帶寵物旅行與普通的旅行有著較大差別，需要考慮的因素也更多，如寵物的出行安排、衣食住行、其他游客的接納程度等等，因此英國(guó)威斯敏斯特大學(xué)的學(xué)者和中國(guó)臺(tái)灣學(xué)者在Nyaupane學(xué)者的理論基礎(chǔ)上進(jìn)行模型創(chuàng)新，并于2014年提出了攜寵出游限制性因素的新理論模型，限制性因素可以歸納為以下三點(diǎn)。

第一，寵物特定約束（pets’specific constraints）：寵物在旅行過(guò)程中缺乏自我控制能力；寵物不適合這項(xiàng)活動(dòng)；寵物不喜歡外出；寵物容易疲勞。

第二，寵物人際約束（pets’interpersonal constraints ）：

因?yàn)橛行﹨⑴c者不喜歡動(dòng)物，所以和我的寵物一起參加這個(gè)活動(dòng)時(shí)，我感覺(jué)很不舒服；其他參加活動(dòng)的人不能帶他們的寵物；我的寵物可能對(duì)其他人類(lèi)/動(dòng)物不友好。

第三，寵物結(jié)構(gòu)約束（pets’structural constraints）：

帶寵物去旅游活動(dòng)涉及更大的成本（如餐飲、住宿和交通）；我不知道誰(shuí)或哪些機(jī)構(gòu)能提供信息來(lái)指導(dǎo)我攜帶寵物參與旅游活動(dòng)；此目的地不適合我的寵物（例如環(huán)境不潔）；我不能參加這個(gè)活動(dòng)，因?yàn)槲倚枰瑫r(shí)照顧我的寵物；我附近沒(méi)有這樣的地區(qū)/目的地。

以上的約束條件在各個(gè)國(guó)家的限制程度會(huì)不同，在美國(guó)，研究學(xué)者發(fā)現(xiàn)寵物的人際約束對(duì)主人意圖的影響較為顯著，而寵物的特定約束和結(jié)構(gòu)約束影響略小。而在澳大利亞，由于缺乏對(duì)寵物友好的住宿環(huán)境，這意味著狗主人不得不妥協(xié)他們的出行方案，因此對(duì)澳大利亞來(lái)說(shuō)寵物結(jié)構(gòu)約束的影響較大。正因如此，各個(gè)國(guó)家在解決寵物出游的約束條件時(shí)側(cè)重點(diǎn)會(huì)不同，但由于以上的三點(diǎn)限制因素是結(jié)合了國(guó)外和我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)攜寵物出游情況提出的較為完善的理論模型，因此能夠更貼合我國(guó)大部分地區(qū)的真實(shí)情況，學(xué)者們提出的解決方法也更值得全國(guó)地區(qū)借鑒。

三 應(yīng)對(duì)攜寵物出游限制的對(duì)策

（一）頒布相關(guān)法規(guī)，明確寵物主責(zé)任

美國(guó)制定了完備的城市寵物治理行政法律規(guī)范體系，也設(shè)置了完善的追責(zé)體系和處罰制度。寵物犬如果在大街上或其他公共場(chǎng)所排泄糞便，主人若不及時(shí)清理干凈，則會(huì)被處以最高5000美元的罰款。紐約《惡犬法案》規(guī)定：禁止豢養(yǎng)對(duì)人進(jìn)行無(wú)故攻擊、致人傷殘或死亡的惡犬，此類(lèi)犬的主人要被罰400美元，情節(jié)嚴(yán)重的處罰880美元等條例；這些法律的落實(shí)，能夠很好地約束寵物主人對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，不僅能夠保障普通游客的旅游體驗(yàn)，還減少民宿管理者和景區(qū)管理者的工作，是一個(gè)共贏的策略。

（二）提供寵物友好型住宿服務(wù)

目前日本、美國(guó)和加拿大的寵物友好型住宿服務(wù)做得較為完善，日本采用的做法是提供專(zhuān)門(mén)為攜寵物出游旅客居住的民宿，根據(jù)Pet宿.com網(wǎng)站（http：//petyado.com/）上所介紹，日本全國(guó)提供給飼主帶寵物一起住宿的民宿已經(jīng)有749間，而其中對(duì)寵物的住宿費(fèi)用、寵物數(shù)量、入住限制條件和飼主需要攜帶的物品等等都有很詳細(xì)的規(guī)則講解，酒店/民宿還會(huì)提供很詳細(xì)的周邊活動(dòng)指引，如可供寵物進(jìn)入的娛樂(lè)場(chǎng)所、餐廳和寵物醫(yī)院位置，酒店內(nèi)還設(shè)有寵物專(zhuān)區(qū)、寵物美容中心、寵物游樂(lè)場(chǎng)等。而在美國(guó)的寵物酒店內(nèi)，不僅包括寵物專(zhuān)用的床上用品、寵物旅行袋、寵物玩具、拾便袋、餐食、隨叫隨到的獸醫(yī)服務(wù)、寵物美容室等服務(wù)，還會(huì)在酒店戶(hù)外播放電影供攜寵的游客進(jìn)行娛樂(lè)。

（三）提供適合寵物出行的交通服務(wù)

由于寵物出行乘坐公共交通工具較為麻煩，因此美國(guó)有許多新的寵物旅游產(chǎn)品和服務(wù)正在開(kāi)發(fā)中，比如豐田汽車(chē)Venza專(zhuān)門(mén)為狗狗設(shè)計(jì)了汽車(chē)安全帶、護(hù)墊和助推器座椅。在航空出行上，美國(guó)有寵物航空（PetAirways），是首家讓寵物搭客艙而非貨艙的航空公司，以及德國(guó)漢莎航空（Lufthansa）設(shè)有“五星級(jí)”寵物候機(jī)室。因此在出行上，國(guó)外的寵物主人能夠擁有更多的選擇。

目前國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)較好地滿(mǎn)足了攜寵物出游時(shí)食、住、行、游的需求。反觀(guān)目前我國(guó)攜寵物旅游的限制性因素，主要集中在四大方面。第一是寵物的不可控性，第二是我國(guó)普通游客對(duì)攜寵物出游的游客容忍度不高，第三是交通運(yùn)輸及出境手續(xù)規(guī)定繁雜，第四是寵物旅游景點(diǎn)的限制。

四 對(duì)我國(guó)攜寵物游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的啟示

首先，景區(qū)、酒店提供寵物友好型服務(wù)，劃分好普通游客和攜寵物游客的景區(qū)活動(dòng)范圍。攜寵物出游往往具有風(fēng)險(xiǎn)，而一個(gè)好的指南能夠幫助主人更好地規(guī)劃出行。對(duì)于景區(qū)和酒店而言，專(zhuān)門(mén)為攜寵物出游的旅客提供出行指南，這是一個(gè)很好的服務(wù)創(chuàng)新。具體可表現(xiàn)為，酒店景區(qū)可以提供寵物主人需要的有用信息，例如攜寵物出游的攻略、景區(qū)推薦、附近的寵物友好住宿和交通服務(wù)，可供寵物進(jìn)入的景區(qū)和活動(dòng)場(chǎng)所。景區(qū)管理者甚至可以鼓勵(lì)游客的朋友和家人帶著他們的寵物一起來(lái)（例如向攜帶寵物的主人提供折扣團(tuán)體票）。除了進(jìn)行線(xiàn)下宣傳，也可以在網(wǎng)絡(luò)上標(biāo)示寵物友善酒店/景區(qū)，從而吸引這類(lèi)游客前來(lái)旅游。酒店在提供寵物友好服務(wù)時(shí)，顧客會(huì)更注重住宿環(huán)境的清潔度，因此可以將清潔程序透明化、數(shù)字化，讓顧客能夠安心入住。但是需要注意的是，為了避免因?yàn)閷櫸锇l(fā)生糾紛，游客、景區(qū)管理者和酒店可以擬定相關(guān)的合約明確各自的權(quán)利與義務(wù)以保障彼此的權(quán)益。

其次，增設(shè)針對(duì)攜寵物出行游客的服務(wù)機(jī)構(gòu)。由于我國(guó)攜寵物出游尚處于發(fā)展初期，大部分?jǐn)y寵物游客在出行規(guī)劃上缺乏經(jīng)驗(yàn)，而國(guó)內(nèi)公共交通對(duì)寵物包容度較低，因此攜寵物出游選擇公共交通的方式較為困難，導(dǎo)致攜寵物出行整體便利性較差。而我國(guó)寵旅服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量偏少，服務(wù)對(duì)象單一，因此可以增設(shè)一些專(zhuān)注于寵旅出行的服務(wù)機(jī)構(gòu)，推出相對(duì)應(yīng)的攜寵物出行服務(wù)產(chǎn)品，滿(mǎn)足攜寵物游客的交通需求。

最后，構(gòu)建全國(guó)性的攜寵物出游法律法規(guī)制度。我國(guó)攜寵物出游行業(yè)發(fā)展尚未成熟，在攜寵物出游時(shí)的行為舉止，主要是靠飼養(yǎng)主的個(gè)人道德素養(yǎng)進(jìn)行約束。因此在景區(qū)內(nèi)寵物隨地大小便、追逐打鬧等現(xiàn)象屢禁不止，讓部分酒店、景區(qū)和普通游客苦不堪言，遂拒絕為攜寵物旅游的游客提供服務(wù)。而通過(guò)推出相應(yīng)的法律法規(guī)，設(shè)立完善的追責(zé)和懲罰制度可以有效地降低寵物主人外出時(shí)的不文明行為，減少攜寵物游客和普通游客、服務(wù)人員之間的矛盾，從而能夠更好地構(gòu)建人、環(huán)境和寵物之間的和諧關(guān)系，促進(jìn)攜寵物出游的發(fā)展。

四 結(jié)語(yǔ)

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活水平提高，養(yǎng)寵文化越來(lái)越盛行，越來(lái)越多家庭提出了攜寵物旅游的需求，本文通過(guò)剖析國(guó)內(nèi)攜寵旅游所遭遇的限制和發(fā)展困境，研究借鑒國(guó)外較為成熟的解決方法和發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，提出了相關(guān)的結(jié)論和可行性分析，為我國(guó)攜寵物出游的發(fā)展提供更多的發(fā)展思路。