淺談產(chǎn)品設(shè)計(jì)在電商時(shí)代下的用戶(hù)體驗(yàn)傳達(dá)
——以梵幾為例

劉科汝 徐 愷＊

魯迅美術(shù)學(xué)院

一、產(chǎn)品理念緣起——“生于野，安于室”

產(chǎn)品設(shè)計(jì)決定了品牌的特性，而品牌也反映了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的文化內(nèi)涵，它們通過(guò)體驗(yàn)一起喚起顧客重復(fù)消費(fèi)的原始動(dòng)力。梵幾創(chuàng)始人古奇高說(shuō)過(guò)：“更多的設(shè)計(jì)發(fā)展是往有機(jī)的方向走，觀察大自然，提煉細(xì)節(jié)，融合到家具中。”帶著這個(gè)初衷，設(shè)計(jì)師古奇高于2010年在北京創(chuàng)立了梵幾，“梵”是凈空與寂靜之意，“幾”即為具，“梵幾”意為凈空安靜的家具。做實(shí)用、堅(jiān)固、耐用且美觀的日常家具是梵幾至始至終追求的品牌理念。自2010年誕生以來(lái)，梵幾一直都在探尋將傳統(tǒng)手工藝賦予新的設(shè)計(jì)語(yǔ)言，不斷探索國(guó)人未來(lái)的生活美學(xué)，在眾多家具品牌中可謂亮眼。

管子曰：“不慕古，不留今，與時(shí)變，與俗化?！辫髱椎男轮惺斤L(fēng)格家具設(shè)計(jì)，不同于傳統(tǒng)家具繁縟復(fù)雜的雕刻和裝飾，它更加趨向于簡(jiǎn)約的形態(tài)表達(dá)，在中國(guó)元素中抽取深層意蘊(yùn)符號(hào)來(lái)表現(xiàn)當(dāng)下的審美，將傳統(tǒng)重新置于當(dāng)代文化之中，用現(xiàn)代人的頭腦去理解和表現(xiàn)， 從而設(shè)計(jì)出貼近當(dāng)下真實(shí)生活，兼有時(shí)代風(fēng)格和東方韻味的新中式家具。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，梵幾追求實(shí)木材料的天然特性，堅(jiān)持榫卯構(gòu)造的傳統(tǒng)工藝，其質(zhì)樸超然的產(chǎn)品特色也充實(shí)了品牌營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，在市場(chǎng)上獨(dú)樹(shù)一幟。同時(shí)，實(shí)木制品由天然木材加工而成，具有使用膠合劑少、甲醛含量低等環(huán)保健康的優(yōu)點(diǎn)，也契合當(dāng)下綠色生活的理念。目前梵幾有三條產(chǎn)品線：2018年4月1日上市的FF線系列、2019年9月3日上市的大地線系列和山脊線系列。FF線是梵幾品牌具有實(shí)驗(yàn)性的家具支線，滿(mǎn)足了當(dāng)代都市年輕群體的需求；大地線是原梵幾本線，家具設(shè)計(jì)上注重生活中的實(shí)用性；山脊線是梵幾家具系列的高端線，以繪影而非寫(xiě)實(shí)的設(shè)計(jì)語(yǔ)言緩緩?fù)侣稏|方之美，更具韻味。以山脊線經(jīng)典產(chǎn)品——螳螂椅（如圖1）為例，設(shè)計(jì)靈感來(lái)自自然界、人們的兒時(shí)記憶與中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，這款產(chǎn)品的背靠和木框架架構(gòu)延續(xù)了明代官帽椅的設(shè)計(jì)，造型方中有圓、簡(jiǎn)潔飽滿(mǎn)，并在傳統(tǒng)家具造型基礎(chǔ)上做了一些當(dāng)代化改造，如扶手線條是對(duì)螳螂前足的造型抽取，螳螂身體曲線的造型使東方禪意躍然而出，線條內(nèi)里圓潤(rùn)，流暢生動(dòng)。此外，設(shè)計(jì)師剔除了過(guò)于繁復(fù)的元素，將椅子的各邊角都做了圓角處理，不僅符合人體工程學(xué)的原理，還能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者自由暢達(dá)的功能需求。

圖1 螳螂椅

總之，梵幾的每件產(chǎn)品無(wú)論是從選材、結(jié)構(gòu)還是加工工藝上都無(wú)一例外地反映出梵幾“生于野，安于室”的獨(dú)特產(chǎn)品理念。

二、現(xiàn)狀分析——“有過(guò)必悛，有不善必懼”

（一）產(chǎn)品設(shè)計(jì)在電商時(shí)代的體驗(yàn)感傳達(dá)

梵幾憑借獨(dú)特的設(shè)計(jì)哲學(xué)、極致的家具設(shè)計(jì)和令人印象深刻的東方文化底蘊(yùn)在行業(yè)內(nèi)獲得了一定的知名度，目前產(chǎn)品設(shè)計(jì)的品牌轉(zhuǎn)化主要通過(guò)線上線下結(jié)合，圍繞用戶(hù)的體驗(yàn)感來(lái)落地。

梵幾線上渠道始于官網(wǎng)，之后是天貓、京東、微信小程序、微博、小紅書(shū)等渠道。梵幾官網(wǎng)的視覺(jué)設(shè)計(jì)與自身產(chǎn)品設(shè)計(jì)調(diào)性相契合，將各種感官體驗(yàn)滲透到品牌產(chǎn)品的視覺(jué)設(shè)計(jì)中，使其消費(fèi)者在初步感知品牌時(shí)就獲得沉浸式的品牌文化價(jià)值體驗(yàn)。此外，在線上社區(qū)中梵幾通過(guò)講故事、參與充滿(mǎn)儀式感的體驗(yàn)活動(dòng)來(lái)建構(gòu)消費(fèi)者的身份認(rèn)同，獲得一部分人群的認(rèn)可后，通過(guò)他們達(dá)到口碑傳播。比如，在其豆瓣主頁(yè)中形成社交圈子，向外展示圈子中使用梵幾家具的生活場(chǎng)景，讓人感覺(jué)親切且真實(shí)。同時(shí)，梵幾的自媒體欄目，也通過(guò)展現(xiàn)不同家庭對(duì)梵幾家具的擺設(shè)和搭配使用，及家庭成員對(duì)產(chǎn)品的使用心得，給受眾一種感同身受的代入體驗(yàn)感，傳遞出梵幾不只是產(chǎn)品硬件設(shè)計(jì)，也是在設(shè)計(jì)一種生活方式。

同時(shí)，梵幾重視線下實(shí)體店的打造，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品用戶(hù)的真實(shí)體驗(yàn)。目前，梵幾在全國(guó)七大城市擁有自己的線下實(shí)體店，根據(jù)不同城市的地域特點(diǎn)為用戶(hù)打造藝術(shù)化的生活美學(xué)體驗(yàn)空間，向用戶(hù)傳遞自身的品牌價(jià)值觀。消費(fèi)者來(lái)到梵幾線下門(mén)店時(shí)，不僅可以看到梵幾的家具產(chǎn)品，還可以直接與設(shè)計(jì)師面對(duì)面交流，極大地拉近了與用戶(hù)之間的距離。如梵幾會(huì)不定期邀請(qǐng)藝術(shù)家用“玩”的方式一起打造線下實(shí)體店的主題櫥窗，以梵幾元素為核心，結(jié)合不同設(shè)計(jì)師的理念和風(fēng)格來(lái)呈現(xiàn)新鮮有趣的視覺(jué)體驗(yàn)。一直以來(lái)，梵幾以這種客觀互動(dòng)的方式向外宣傳自身的設(shè)計(jì)理念和家具產(chǎn)品，不斷塑造自身的品牌特色，在國(guó)內(nèi)獲得了較高的知名度。

（二）瑕不掩瑜——存在問(wèn)題分析

伴隨著時(shí)代發(fā)展，從線下到線上，再到直播，梵幾收獲了一大批粉絲，同時(shí)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的體驗(yàn)傳遞、產(chǎn)品設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)上也暴露出一些問(wèn)題。

首先，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的線上體驗(yàn)感傳達(dá)不足，產(chǎn)品特點(diǎn)未充分展示。梵幾線上渠道含官網(wǎng)商城、天貓、京東、微信小程序、微博、小紅書(shū)等。但筆者發(fā)現(xiàn)，梵幾產(chǎn)品在線上的內(nèi)容策劃及展示方式較為單一，例如在梵幾的官網(wǎng)上，只是簡(jiǎn)單的圖片、文字、視頻內(nèi)容呈現(xiàn)，而天貓、京東等店鋪營(yíng)銷(xiāo)模式也存在類(lèi)似現(xiàn)象，仍停留在以展示為主的網(wǎng)站階段，缺少消費(fèi)者互動(dòng)及體驗(yàn)環(huán)節(jié)。雖然家具設(shè)計(jì)極具特色，但是孤零零的家具無(wú)法讓消費(fèi)者感受到家具的真實(shí)氛圍，況且圖片展現(xiàn)內(nèi)容有限，這些都無(wú)法表達(dá)家具的完整信息，消費(fèi)者的體驗(yàn)感也有限。

其次，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的品質(zhì)控制和款式品類(lèi)也制約了用戶(hù)體驗(yàn)，也是網(wǎng)上反饋較多的問(wèn)題。梵幾在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的材料局限、生產(chǎn)工藝等局限性影響品質(zhì)控制，產(chǎn)品選材上選用實(shí)木材料，因?qū)嵞尽皾衩浉煽s”的自然特性，容易產(chǎn)生開(kāi)裂形成裂紋或是翹曲變形等問(wèn)題。且實(shí)木斷面的紋理不均勻，容易產(chǎn)生線上線下觀感上的較大差異，導(dǎo)致用戶(hù)體驗(yàn)差。而且，梵幾工藝主要依賴(lài)人工，也就造成家具品質(zhì)難以標(biāo)準(zhǔn)化，家具品質(zhì)的不穩(wěn)定進(jìn)而會(huì)影響用戶(hù)體驗(yàn)，從而影響品牌的進(jìn)一步營(yíng)銷(xiāo)。

最后，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的豐富度還需提升。筆者對(duì)梵幾天貓旗艦店內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行梳理并繪制成家具產(chǎn)品空間布局分布圖（如圖2），按空間需求可分為客廳系列、臥室系列、餐廳系列、書(shū)房系列。首先，客廳系列家具從產(chǎn)品豐富度上來(lái)看電視柜類(lèi)、茶幾類(lèi)產(chǎn)品可供消費(fèi)者選擇的款式較少，僅3～4款；沙發(fā)類(lèi)產(chǎn)品風(fēng)格相近且款式相似；其次，臥室系列家具從產(chǎn)品豐富度來(lái)看梳妝臺(tái)、衣柜僅有1款，產(chǎn)品的可選擇性較??；餐廳及書(shū)房系列可選款式更少。從圖2綜合分析來(lái)看，相較于全屋家居布置需求，現(xiàn)梵幾家具產(chǎn)品的可選擇性較小，全屋家具很難全部搭配梵幾，以形成全屋統(tǒng)一的家具風(fēng)格，影響梵幾系列用戶(hù)完整的居住體驗(yàn)感受。

圖2 梵幾家具產(chǎn)品空間布局分布圖

三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及體驗(yàn)性建議——“敬陳管見(jiàn)”

對(duì)于以上問(wèn)題背后的原因進(jìn)行歸類(lèi)分析后，筆者認(rèn)為，不僅要加強(qiáng)產(chǎn)品本身的硬件設(shè)計(jì)，同時(shí)也要重視產(chǎn)品背后的軟性設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)一件家具產(chǎn)品也是在設(shè)計(jì)一種生活方式，傳遞一種生活理念。

（一）根據(jù)目標(biāo)客戶(hù)群選擇線上渠道，豐富產(chǎn)品設(shè)計(jì)的軟硬性?xún)?nèi)容

現(xiàn)如今，產(chǎn)品線上傳播渠道更加多樣化，包括博客營(yíng)銷(xiāo)、軟文營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、抖音平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)等，各個(gè)渠道都有自己的特點(diǎn)及固定受眾，梵幾可以根據(jù)自身產(chǎn)品設(shè)計(jì)的特點(diǎn)去匹配目標(biāo)客戶(hù)更多的渠道，并結(jié)合渠道特點(diǎn)傳達(dá)產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念、體驗(yàn)方式及內(nèi)容設(shè)置，對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行精確分析，并對(duì)其所關(guān)注的線上媒體進(jìn)行聚焦投入，避免大面積撒網(wǎng)式宣傳，可關(guān)注微博、豆瓣等平臺(tái)形成口碑相傳的效應(yīng)，并對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群的線上習(xí)慣及生活方式進(jìn)行深入研究，以此確定體驗(yàn)的內(nèi)容及互動(dòng)方式。同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)容建設(shè)，從常規(guī)關(guān)注產(chǎn)品的硬件設(shè)計(jì)（如家具本身），到傳遞產(chǎn)品背后對(duì)生活方式或觀念的引導(dǎo)。從吸引用戶(hù)到形成興趣并非簡(jiǎn)單的過(guò)程，必須有一種觀念來(lái)支撐，在觀念的表達(dá)和強(qiáng)化的過(guò)程中逐漸使用戶(hù)認(rèn)同這種觀念。以Nike運(yùn)動(dòng)文化為例，40年前Nike創(chuàng)立，一直在講述它的跑步故事，當(dāng)然這不只是簡(jiǎn)單的跑步，而是一種與“年輕、潮流”相關(guān)的生活方式。Nike進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，從改變用戶(hù)生活方式、點(diǎn)燃消費(fèi)者的運(yùn)動(dòng)熱情入手，以運(yùn)動(dòng)作為“社交”的內(nèi)容建立社交圈，該社交圈以這些運(yùn)動(dòng)達(dá)人和健康生活方式為核心，帶動(dòng)朋友圈里更多的人參與到運(yùn)動(dòng)中，關(guān)注到Nike。因此，筆者建議梵幾首先策劃自己體系化、長(zhǎng)效的產(chǎn)品設(shè)計(jì)一體化內(nèi)容，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上圍繞目標(biāo)用戶(hù)的生活方式，在體驗(yàn)感傳達(dá)上“因人施教”；其次，依托新科技強(qiáng)化線上體驗(yàn)感。如結(jié)合VR技術(shù)來(lái)打造3D樣板間，360°全景展示梵幾家具的布置場(chǎng)景，受眾在線上，可以即時(shí)、沒(méi)有限制地觀察三維空間內(nèi)的事物，足不出戶(hù)看到家具買(mǎi)回家的整體效果，而且能激起消費(fèi)者的好奇心，這種方式相比于圖片文字內(nèi)容的呈現(xiàn)更直觀、更立體、更便捷，從而為顧客帶來(lái)身臨其境式的購(gòu)物體驗(yàn)。

（二）完善品質(zhì)控制，避免短板效應(yīng)

品質(zhì)無(wú)法精確可控及產(chǎn)品豐富度不夠是梵幾產(chǎn)品的潛在短板，容易對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)形成負(fù)面影響，因此筆者建議：首先，梵幾應(yīng)優(yōu)化新中式傳統(tǒng)家具產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路，在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上提高產(chǎn)品的工藝技術(shù)含量，對(duì)榫卯結(jié)構(gòu)連接方式、木料加工工藝進(jìn)行現(xiàn)代化生產(chǎn)模式改良，比如可以考慮采用機(jī)器人實(shí)現(xiàn)精確的木材加工，如大界公司機(jī)器人產(chǎn)品在木品等加工上可進(jìn)行精確控制，加強(qiáng)品質(zhì)的可控性；其次，需考慮實(shí)木含水率等自然因素影響，在整個(gè)過(guò)程中檢測(cè)控制含水率的變化，保證木材達(dá)到合理的含水率，最大限度地減少致木材、家具發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的因素，并就家具的防潮、防霉、防蟲(chóng)蛀、防開(kāi)裂、防干燥等木品護(hù)理保養(yǎng)對(duì)用戶(hù)提供知識(shí)支持或后續(xù)售后服務(wù)；再次，由于實(shí)木紋理不均衡等因素，會(huì)導(dǎo)致家具的紋理差異較大，需考慮線上展示與實(shí)際貨品的差異，因此發(fā)貨前需就紋理等影響主觀審美判斷的事項(xiàng)事先與用戶(hù)進(jìn)行確認(rèn)，避免交貨后用戶(hù)產(chǎn)生體驗(yàn)差異；最后，筆者建議在全屋家具層面完善產(chǎn)品，各功能房間給予用戶(hù)更多的產(chǎn)品選擇，形成全屋家具風(fēng)格的統(tǒng)一，便于用戶(hù)一次性購(gòu)買(mǎi)全屋家具，既方便用戶(hù)，也有利于提高企業(yè)效益。

四、結(jié)語(yǔ)

電商的發(fā)展給家具產(chǎn)品設(shè)計(jì)帶來(lái)了全新的發(fā)展空間。本文對(duì)梵幾家具的設(shè)計(jì)從線上產(chǎn)品體驗(yàn)、產(chǎn)品豐富度兩大維度進(jìn)行分析并從用戶(hù)的角度提出了自己的解決建議。梵幾作為個(gè)性鮮明且非常有追求的家具品牌，深受用戶(hù)的喜歡，希望筆者的獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策能為企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)及品牌傳播提升帶來(lái)啟發(fā)，使其用戶(hù)體驗(yàn)更佳，愿梵幾企業(yè)發(fā)展越來(lái)越好。