茶文化時(shí)代河北互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)的商業(yè)模式分析

李 玲，孫斯亮

（石家莊鐵道大學(xué) 四方學(xué)院，河北 石家莊 050011）

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景下，人們消費(fèi)行為和消費(fèi)需求產(chǎn)生的變化，推動(dòng)著新型旅游企業(yè)商業(yè)模式的出現(xiàn)。以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為載體，將河北特色的茶文化與旅游項(xiàng)目融合，打造出全新的旅游品牌。并通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游產(chǎn)品、茶文化、旅游特色的宣傳，可構(gòu)建起全新的企業(yè)運(yùn)行模式，不但擴(kuò)大茶文化宣傳的范圍，同時(shí)為茶文化旅游注入新的要素。面對這種發(fā)展機(jī)遇，如何在新的時(shí)代背景下借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，是河北旅游企業(yè)需要重視的課題。

1 茶文化時(shí)代河北互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)面臨的發(fā)展的機(jī)遇

1.1 網(wǎng)絡(luò)資源為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供依據(jù)，促進(jìn)商業(yè)模式創(chuàng)新變革

河北作為華夏文化的發(fā)祥地之一，在長久的發(fā)展歷程中，河北勞動(dòng)人民不斷積累制茶產(chǎn)茶的經(jīng)驗(yàn)，還根據(jù)大眾的需求，種植出具有地方的特色的茶葉產(chǎn)品，如靈壽五岳山茶、平山青蘭茶、贊皇的鳥茶等，都是全國聞名的茶葉種類。在勞動(dòng)人民生產(chǎn)茶的過程中，通過吸納其他文化形態(tài)的內(nèi)涵，形成具有地區(qū)特色的禪茶文化，“正、和、清、雅”精神理念，以及“分享、感恩、包容、奉獻(xiàn)”等文化詮釋，都是源于河北禪茶文化。品茶、飲茶，以茶會(huì)友，既是茶友交流和溝通的盛世，也為文化間和產(chǎn)業(yè)間的融合提供平臺(tái)。特別是在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景下，河北旅游業(yè)打造的茶文化旅游項(xiàng)目，可借助網(wǎng)絡(luò)資源，以及開放性的信息傳播渠道，為河北互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新變革。以網(wǎng)絡(luò)海量數(shù)據(jù)和信息為導(dǎo)向，通過旅游業(yè)信息和數(shù)據(jù)的整合，以及消費(fèi)的分析，制定精準(zhǔn)的旅游營銷、文化傳播、銷售管理工作計(jì)劃，促進(jìn)商業(yè)模式的更新。與此同時(shí)，依托開放的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可促進(jìn)茶文化和茶文化相關(guān)的旅游文創(chuàng)產(chǎn)品，在網(wǎng)絡(luò)中流通，讓其他省份以及世界各地人們，借助旅游產(chǎn)品認(rèn)識(shí)河北禪茶文化，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)型，達(dá)到新時(shí)期下企業(yè)內(nèi)部管理工作和商業(yè)模式的創(chuàng)新建設(shè)目標(biāo)，保障文化旅游業(yè)發(fā)展優(yōu)質(zhì)性。

1.2 拓展茶文化旅游項(xiàng)目開發(fā)渠道，引導(dǎo)大眾文化型消費(fèi)

目前，河北省大多數(shù)旅游企業(yè)在制定茶文化旅游項(xiàng)目的過程中，依托地區(qū)資源實(shí)施旅游項(xiàng)目宣傳和推廣工作，并以茶葉種植地和生產(chǎn)基地為宣傳亮點(diǎn)。雖然能夠多角度地展示茶文化旅游項(xiàng)目的特色，滿足部分消費(fèi)者的文化需要。但是隨著需求的多樣化發(fā)展，企業(yè)間競爭日益加劇，固定的旅游發(fā)展模式，會(huì)降低對消費(fèi)者吸引力。對此，依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，旅游企業(yè)可建立特色的旅游網(wǎng)站，在網(wǎng)站中設(shè)置茶文化旅游專題欄目，更加全面的宣傳河北茶文化，以及茶文化旅游項(xiàng)目的特色。還可利用虛擬體驗(yàn)功能，為網(wǎng)站會(huì)員提供虛擬游河北的服務(wù)。并通過線上線下的有機(jī)結(jié)合，為茶文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供更多的可能性。針對當(dāng)前旅游消費(fèi)者看重的旅游配套服務(wù)，河北旅游產(chǎn)業(yè)可以消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)需求為主體，針對缺少完善服務(wù)設(shè)施的旅游項(xiàng)目，企業(yè)調(diào)動(dòng)內(nèi)部資源，并充分網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，以及相關(guān)的信息內(nèi)容，加強(qiáng)配套服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，打造河北省具有良好品牌形象和口碑的旅游產(chǎn)品，進(jìn)一步影響消費(fèi)者的觀念。通過互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)，使茶文化旅游項(xiàng)目成為國內(nèi)旅游熱點(diǎn)，從而刺激消費(fèi)，引導(dǎo)大眾文化型消費(fèi)，為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展贏得更大的市場空間，也提升旅游業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)收益。

2 茶文化時(shí)代河北互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)商業(yè)模式構(gòu)建面臨的主要困境

互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，是河北旅游業(yè)商業(yè)模式全新構(gòu)建的主要方向，也是提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)的重要手段。在河北省各級政府加大旅游業(yè)扶持力度，部分文化旅游項(xiàng)目得到快速發(fā)展，但茶文化旅游商業(yè)模式的發(fā)展，還面臨著諸多的問題。首先，旅游業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)多頭管理，使部分文化產(chǎn)業(yè)進(jìn)入旅游市場的積極性不足，河北省部分地區(qū)的茶文化資源得不到充分利用。由于省內(nèi)相關(guān)部門缺少統(tǒng)一規(guī)劃和管理的意識(shí)，使旅游業(yè)和文化企業(yè)缺少有效合作，茶文化旅游品牌的效應(yīng)被弱化，難以形成產(chǎn)業(yè)中的競爭優(yōu)勢。其次，旅游產(chǎn)品開發(fā)中對茶文化價(jià)值的展示程度不高，存在著文化偏離的現(xiàn)象。河北省特色的禪茶文化，還沒有在全國范圍內(nèi)形成較大的影響力，借助這一文化載體開發(fā)的旅游的項(xiàng)目，容易受到周邊地區(qū)相關(guān)產(chǎn)品的影響，出現(xiàn)屏蔽效應(yīng)。例如北京故宮文創(chuàng)產(chǎn)品爆火于網(wǎng)絡(luò)，山東孔子學(xué)院旅游項(xiàng)目的建設(shè)，吸引大量的游客，使越來越多前往河北的游客被截流，制約河北茶文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。最后，茶文化旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新力度不足。河北省雖然有著豐富的文化遺產(chǎn)，但以特色茶文化為主導(dǎo)的旅游項(xiàng)目并不多。當(dāng)前旅游市場中存在的項(xiàng)目，多為茶園采摘、茶道茶藝表演、飲茶品茶等，缺少對文化旅游產(chǎn)業(yè)科學(xué)合理的定位，造成旅游業(yè)全新商業(yè)模式的建設(shè)速度緩慢。

3 茶文化時(shí)代河北互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)的商業(yè)模式構(gòu)建路徑探討

3.1 加強(qiáng)政府支持與投入力度，推進(jìn)茶文化互聯(lián)網(wǎng)旅游商業(yè)模式構(gòu)建

在茶文化時(shí)代推進(jìn)河北互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型發(fā)展，需要注重發(fā)揮政府部門的支持與職能作用，由政府根據(jù)河北互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型需求、發(fā)展目標(biāo)及特點(diǎn)等，積極出臺(tái)相應(yīng)政策措施，加強(qiáng)各方面投入力度，來進(jìn)一步推進(jìn)茶文化互聯(lián)網(wǎng)旅游商業(yè)模式構(gòu)建，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。在具體實(shí)踐中，首先應(yīng)依據(jù)河南省委省政府已出臺(tái)的《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資與消費(fèi)的實(shí)施意見》、《智慧景區(qū)建設(shè)指導(dǎo)意見》、《全域智慧旅游體系》、《茶文化旅游項(xiàng)目開發(fā)指導(dǎo)意見》等政策，針對茶文化與互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)協(xié)同發(fā)展目標(biāo)，積極優(yōu)化相應(yīng)政策與指導(dǎo)意見，為茶文化互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)商業(yè)模式構(gòu)建提供支持。然后，根據(jù)政府方面提出的指導(dǎo)意見與政策，在河北省當(dāng)?shù)鼗ヂ?lián)網(wǎng)旅游企業(yè)區(qū)域內(nèi)開展智慧景區(qū)創(chuàng)建試點(diǎn)，在政府政策、景區(qū)建設(shè)、茶文化協(xié)同、對外合作等多種方面，均大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+茶文化旅游”發(fā)展。

其次，積極完善茶文化互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)公共信息服務(wù)體系。需要河北省旅游部門積極利用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體與一系列先進(jìn)措施，對茶文化旅游資源、茶文化旅游產(chǎn)品等進(jìn)行宣傳推廣，提升茶文化互聯(lián)網(wǎng)旅游商業(yè)模式知名度與影響力，吸引更多對茶文化感興趣的受眾前來參觀游玩。在具體宣傳過程中，為保證宣傳推廣的公信力與影響力，應(yīng)協(xié)同省旅游部門所開辦的河北旅游政務(wù)網(wǎng)站、河北旅游資訊網(wǎng)站、河北旅游虛擬體驗(yàn)網(wǎng)站以及河北旅游媒體資源網(wǎng)站，及時(shí)開通河北茶文化旅游景區(qū)網(wǎng)站，加大茶文化旅游項(xiàng)目與產(chǎn)品的宣傳與普及，提高廣大受眾者對此方面的重視。

3.2 引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)手段，建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+茶文化旅游”信息平臺(tái)

在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展背景下，以茶文化與河北旅游企業(yè)協(xié)同發(fā)展為目標(biāo)，構(gòu)建新型商業(yè)模式，可通過加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)+茶文化旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，引進(jìn)信息技術(shù)手段，搭建互聯(lián)網(wǎng)+茶文化旅游信息平臺(tái)，為用戶提供多樣化茶文化旅游產(chǎn)品與服務(wù)，滿足新時(shí)期消費(fèi)者多樣化需求。第一，河北旅游部門應(yīng)大力推行旅游管理與服務(wù)智慧化，實(shí)施京津冀察文化旅游信息共享工程，加強(qiáng)資金投入與設(shè)備投入，構(gòu)建大數(shù)據(jù)云中心，為用戶提供數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)產(chǎn)品業(yè)務(wù)、云計(jì)算服務(wù)與增值業(yè)務(wù)，完善互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型需求。第二，加強(qiáng)基礎(chǔ)配套設(shè)施，如無線寬帶網(wǎng)絡(luò)、旅游信息服務(wù)終端等方面的建設(shè)，將互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面擴(kuò)大至河北省內(nèi)旅游景區(qū)各個(gè)角落，實(shí)現(xiàn)二維碼、Wi-Fi等自主終端系統(tǒng)的普及，為游客預(yù)定門票、消費(fèi)購物、云支付等提供便利。第三，河北省茶文化企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)之間的溝通合作，將重心放在產(chǎn)業(yè)多渠道發(fā)展與線上發(fā)展，有利于實(shí)現(xiàn)二者互利共贏。第四，應(yīng)加強(qiáng)大數(shù)據(jù)庫、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)等核心技術(shù)的運(yùn)用，積極建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)+茶文化旅游基礎(chǔ)設(shè)施，完善河北省及茶文化旅游數(shù)據(jù)中心與旅游數(shù)據(jù)庫，統(tǒng)一采集與儲(chǔ)存標(biāo)準(zhǔn)，掌握全省游客消費(fèi)數(shù)據(jù)、活動(dòng)信息、基礎(chǔ)地理信息。為茶文化互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)商業(yè)模式構(gòu)建提供重要信息參考與數(shù)據(jù)支撐，打造新型茶文化旅游項(xiàng)目。第五，可通過整合利用百度、谷歌、移動(dòng)、電信、電視媒體等媒體平臺(tái)，大力拓展茶文化旅游項(xiàng)目推廣、普及、營銷路徑，建立一體化網(wǎng)絡(luò)營銷體系，打造智游河北。

3.3 升級茶文化線上旅游產(chǎn)品，進(jìn)一步擴(kuò)大茶文化互聯(lián)網(wǎng)旅游市場

構(gòu)建基于茶文化的互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)新型商業(yè)模式，可通過大力升級茶文化線上旅游團(tuán)購產(chǎn)品，構(gòu)建茶文化旅游在線旅行社，定制特色化線上茶文化旅游項(xiàng)目，來不斷擴(kuò)大河北省茶文化旅游市場，吸引更多游客前來消費(fèi)。首先，構(gòu)建茶文化旅游在線旅行社?？赏ㄟ^加強(qiáng)與“去哪兒網(wǎng)”、“非豬網(wǎng)”、“攜程”、“同程旅游”等在線旅游App之間的合作，融入特色茶文化旅游項(xiàng)目，打造自己的線上旅游社，在自己的線上旅游社內(nèi)詳細(xì)介紹茶文化旅游產(chǎn)品特色、價(jià)值與內(nèi)涵，定期發(fā)布一些具有價(jià)值、代表性的旅游產(chǎn)品圖片。邀請一些旅游過的游客前來評論和意見反饋，以此來形成良好的互動(dòng)模式，讓人們更好的、更快捷的了解茶文化互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品。其次，還可通過大力升級茶文化線上旅游團(tuán)購產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者多樣化需求。河北互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)可通過根據(jù)當(dāng)下消費(fèi)者消費(fèi)需求、心理與特征，以便捷、優(yōu)惠、性價(jià)比高等特點(diǎn)，升級茶文化線上旅游團(tuán)購產(chǎn)品，讓消費(fèi)者真正享受到團(tuán)購價(jià)格，讓消費(fèi)者感受到線上旅游消費(fèi)的魅力。除此之外，還應(yīng)根植于傳統(tǒng)茶文化，從茶文化中找尋特色內(nèi)容，打造專業(yè)化線上茶文化旅游特色項(xiàng)目，讓參予茶文化旅游的消費(fèi)者真正感受到傳統(tǒng)茶文化魅力所在，從而真正實(shí)現(xiàn)茶文化旅游目的與意義。

3.4 針對游客茶文化旅游需求，構(gòu)建多層次“互聯(lián)網(wǎng)+茶文化旅游”商業(yè)模式

針對游客對茶文化旅游的多樣化需求，構(gòu)建多層次互聯(lián)網(wǎng)+茶文化旅游商業(yè)模式，可分別規(guī)劃為基礎(chǔ)層與提升層。其中，基礎(chǔ)層是茶文化與河北互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)融合發(fā)展的基礎(chǔ)層次，可通過構(gòu)建茶文化展示+旅游參觀專項(xiàng)型模式，如建筑河北當(dāng)?shù)夭栉幕┪镳^、茶馬古道、茶葉博物館等充分展示茶禮儀、茶俗、茶專著等陳列、珍藏品，吸引游客并使其成為“回頭客”。以及構(gòu)建茶文化+景區(qū)的互補(bǔ)滲透型。可通過加強(qiáng)茶文化與當(dāng)?shù)芈糜钨Y源相互融合，將茶景區(qū)與周圍山水、風(fēng)景有機(jī)結(jié)合，引導(dǎo)游客在自然環(huán)境中識(shí)茶、鑒茶、品文化，獲得豐富的旅游體驗(yàn)。其次，提升層主要包括“茶文化+節(jié)慶旅游主題附會(huì)型”與“茶文化+體驗(yàn)旅游文化體驗(yàn)型”兩種模式。指的是在河北旅游景區(qū)內(nèi)定期舉辦茶葉企業(yè)、茶文化節(jié)、茶旅游節(jié)等主題活動(dòng)，舉辦茶文化博覽會(huì)，以“大力弘揚(yáng)中國茶文化，發(fā)展河北茶產(chǎn)業(yè)”為目標(biāo)，豐富河北旅游活動(dòng)內(nèi)容。在通過在景區(qū)內(nèi)開發(fā)種茶基地，帶領(lǐng)游客到當(dāng)?shù)夭烧枞~，自行煮茶與品茶，深化游客旅游體驗(yàn)。

4 結(jié)語

總而言之，信息技術(shù)的快速發(fā)展，改變?nèi)藗兟糜蜗M(fèi)的方式，也為旅游業(yè)全新商業(yè)模式的構(gòu)建帶來重要的參考和依據(jù)。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)+旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，已經(jīng)被人們所認(rèn)可，線上旅游消費(fèi)成為人們消費(fèi)的首選。然而，面對河北省豐富的文化資源，旅游業(yè)全新商業(yè)模式的建設(shè)，還缺少對優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的融入，使旅游項(xiàng)目和產(chǎn)品缺少特色，難以在新的發(fā)展階段完成品牌的建設(shè)。對此，以河北特色的茶文化為主題，建設(shè)茶文化旅游項(xiàng)目，并借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)完成旅游產(chǎn)品、茶文化、旅游項(xiàng)目的宣傳推廣，構(gòu)建起線上線下融合的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。