突發(fā)公共衛(wèi)生事件視域下人力資源管理專業(yè)情境實訓(xùn)教學(xué)探討

鮑立剛，鮑子吟

（1.廣西民族師范學(xué)院 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，廣西 崇左 532200；2.廣西外國語學(xué)院 工商與公共管理學(xué)院，南寧 530222）

為了在新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間做好各層次學(xué)校的在線教學(xué)工作，2020 年2 月4 日，教育部發(fā)布《關(guān)于在疫情防控期間做好普通高等學(xué)校在線教學(xué)組織與管理工作的指導(dǎo)意見》后，清華大學(xué)按原定教學(xué)計劃以在線教學(xué)的形式正式開課，寧波高校全面啟動線上教學(xué)預(yù)案，實現(xiàn)“延課不延教、停課不停學(xué)”。全國1 600多萬專任教師、2.8 億學(xué)生連帶無數(shù)家長們，在同年2 月17 日迎來了國內(nèi)近期規(guī)模最大的網(wǎng)絡(luò)教育社會實驗。為保證如期開課落到實處，以清華大學(xué)等為代表的全國高校，寒假期間就成立了在線教學(xué)的各類指導(dǎo)、保障和督導(dǎo)小組，全面支持師生利用現(xiàn)代信息技術(shù)推進(jìn)在線教學(xué)和在線學(xué)習(xí)，全力護(hù)航2020 年春季學(xué)期教學(xué)工作。1月29 日，教育部有關(guān)負(fù)責(zé)人在接受采訪時表示，“‘停課不停教、不停學(xué)’既是戰(zhàn)疫情應(yīng)急之舉，也是‘互聯(lián)網(wǎng)+教育’重要成果應(yīng)用展示”。從這個角度來說，這一場由疫情帶來的教育技術(shù)的革新，一方面推動學(xué)校信息化的進(jìn)程，影響教師思想和授課方式的變革，另一方面也引導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)方式的改變。

一、突發(fā)公共衛(wèi)生事件下人力資源管理專業(yè)情境教學(xué)面臨巨大挑戰(zhàn)

突發(fā)公共衛(wèi)生事件下，使這場突如其來的疫情讓看似條件遠(yuǎn)不成熟的網(wǎng)絡(luò)教育、智慧課堂和云課堂成為應(yīng)急在線教育的現(xiàn)實，里面存在的巨大挑戰(zhàn)也值得我們?nèi)ニ伎肌?020 年3 月，浙江理工大學(xué)人力資源管理專業(yè)一項1 072 個樣本的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示（本文出現(xiàn)的調(diào)查數(shù)據(jù)均指本項目調(diào)查結(jié)果）：在評價在線教學(xué)和學(xué)習(xí)效果的多項選擇答案中，51.77%的學(xué)生認(rèn)為，在線教學(xué)和學(xué)習(xí)只是非常時期的一種特殊方式而已，比完全停課好一些；35.91%的學(xué)生認(rèn)為，在線教學(xué)和學(xué)習(xí)有一些效果，能彌補(bǔ)學(xué)生自學(xué)中的一些問題；34.79%的學(xué)生認(rèn)為，在線教學(xué)和學(xué)習(xí)不如面對面授課；其他五個選項的比例在7.28%～27.99%。此次調(diào)查的最后結(jié)論是：在線教學(xué)和學(xué)習(xí)不如面對面授課，其只是非常時期的一種特殊的教學(xué)方式，而且在線教學(xué)和學(xué)習(xí)適合高校公選課和理論課。未來教學(xué)可以小部分內(nèi)容由在線教學(xué)替代，主要內(nèi)容還必須面對面授課。

既然是疫情防控期間，我們當(dāng)然要克服困難，采用非常時期不得已的在線教學(xué)和學(xué)習(xí)方式。但是，我們還是要尊重教學(xué)規(guī)律，把在線教學(xué)和學(xué)習(xí)的重點(diǎn)放在公選課和理論課上面。那實訓(xùn)課程怎么辦？對于部分通過軟件操作來進(jìn)行實訓(xùn)的課程項目，我們通過現(xiàn)代信息技術(shù)可以進(jìn)行在線教學(xué)和學(xué)習(xí)；但是，對于人力資源管理專業(yè)必修課的實訓(xùn)來講，多數(shù)實訓(xùn)是情境式教學(xué)，即通過設(shè)置企業(yè)人力資源管理的某個工作情境，然后把學(xué)生置身于情境，通過人與人之間的溝通和協(xié)作，按照企業(yè)工作流程和要求，綜合應(yīng)用各種知識和情境來解決復(fù)雜的人力資源管理問題。在上述這樣的教學(xué)情境下，人力資源管理專業(yè)如何進(jìn)行在線實訓(xùn)教學(xué)和學(xué)習(xí)？同理，其他管理類專業(yè)的情境教學(xué)也同樣面臨在線教學(xué)和學(xué)習(xí)的類似巨大挑戰(zhàn)。

二、構(gòu)建多樣化實訓(xùn)在線教學(xué)群落，營造小組實訓(xùn)在線氛圍

（一）選擇適合課程性質(zhì)并承載穩(wěn)定的教學(xué)平臺進(jìn)行實訓(xùn)課程的第一階段在線教學(xué)

如何做好突發(fā)公共衛(wèi)生事件下的教學(xué)工作，尤其是前面所談到的人力資源管理專業(yè)情境教學(xué)如何進(jìn)行在線教學(xué)和學(xué)習(xí)？在線學(xué)習(xí)平臺有如下四大類：通用型平臺有QQ 群、QQ 群課堂、微信群和企業(yè)微信等；專業(yè)型平臺有CCtalk、ClassIn、雨課堂和騰訊課堂等；商務(wù)型平臺有釘釘、Zoom 和騰訊會議等；資源型平臺有中國大學(xué)慕課、智慧樹、學(xué)習(xí)強(qiáng)國、網(wǎng)易公開課、學(xué)習(xí)通、超星學(xué)銀在線課程平臺和超星泛雅課程平臺等。我們在選擇在線教學(xué)和學(xué)習(xí)平臺時必須考慮兩大方面：一是這個平臺是否適合課程性質(zhì)和內(nèi)容；二是這個平臺使用者數(shù)量及承載能力。

在描述在線教學(xué)和學(xué)習(xí)存在問題的五項選擇答案中（下文的數(shù)據(jù)均為此情形），47.29%的學(xué)生認(rèn)為，太過于依賴設(shè)備（平臺），一些網(wǎng)課平臺容易崩潰。2020 年2月17 日上午，各個社交平臺上陸續(xù)傳來直播授課平臺崩潰的消息，從學(xué)習(xí)通到課堂派、雨課堂、咪咕視頻及釘釘?shù)龋瑤缀鯚o一幸免。

根據(jù)人力資源管理專業(yè)情境教學(xué)的性質(zhì)、特點(diǎn)并結(jié)合教學(xué)平臺的使用者數(shù)量及承載能力，可以構(gòu)建多樣化在線教學(xué)群落，即在不同教學(xué)階段對分組實訓(xùn)的學(xué)生采用不同的實訓(xùn)教學(xué)方式并選用不同的教學(xué)平臺。人力資源管理實訓(xùn)課程教學(xué)中每個實訓(xùn)項目都可以分成四個教學(xué)階段，第一階段是少量理論知識回顧；第二階段是某個實訓(xùn)項目實施之前作品資料編寫的討論；第三階段是根據(jù)定稿后的作品資料進(jìn)行實訓(xùn)項目操作；第四階段是實訓(xùn)項目結(jié)束后總結(jié)點(diǎn)評。第一階段的理論知識回顧，可以采用QQ 群課堂、騰訊課堂、騰訊會議、企業(yè)微信和釘釘?shù)绕渲幸环N適合自己教學(xué)的通用型、專業(yè)型與商務(wù)型等平臺。實訓(xùn)教學(xué)一般不會采用資源型平臺，因為資源型平臺幾乎沒有實訓(xùn)教學(xué)課程資源，并且資源型平臺的課程資源針對性比較差，也無法滿足操作性、互動性和情境化的實訓(xùn)教學(xué)要求。

（二）構(gòu)建互動討論氛圍的分組實訓(xùn)教學(xué)群落進(jìn)行實訓(xùn)課程的第二階段在線教學(xué)

第一階段實訓(xùn)在線教學(xué)的理論知識回顧完成后，就要開始就第二階段實訓(xùn)教學(xué)作品資料進(jìn)行編寫和討論了。13.52%的學(xué)生認(rèn)為：在線教學(xué)和學(xué)習(xí)缺少生生互動，難以開展小組討論等教學(xué)活動；與面對面授課相比，覺得在線教學(xué)中的“水課”更多。為了解決在線教學(xué)難以開展小組討論和互動等問題且避免“水課”的產(chǎn)生，可以采取QQ 群或微信群在線文字、圖片互動討論的教學(xué)方式。本文以2020 年春季學(xué)期廣西民族師范學(xué)院人力資源管理綜合實訓(xùn)課程在線教學(xué)為例，構(gòu)建互動討論氛圍的分組實訓(xùn)教學(xué)群落進(jìn)行實訓(xùn)課程的第二階段在線教學(xué)。

1.實訓(xùn)教學(xué)學(xué)習(xí)小組和助教小組分組要求

人力171、172 班84 名同學(xué)建立六個學(xué)習(xí)小組、二個助教組。分組要求如下：先在兩個班每班選出三名共計六名同學(xué)作為助教，要求助教人選學(xué)習(xí)認(rèn)真、工作負(fù)責(zé)且處事公平，助教協(xié)助老師制作各實訓(xùn)項目評分表，對各學(xué)習(xí)小組進(jìn)行考勤、觀察和評分。其他同學(xué)，每班分為三組共計六組。因為學(xué)生在線學(xué)習(xí)要用電腦編寫作品和資料，分組時要求保證每個小組成員所擁有能夠上網(wǎng)的電腦臺數(shù)基本相同；考慮回校后面對面實訓(xùn)活動需要，還要求每個小組積極分子數(shù)量基本相同、每個小組口才較好的人數(shù)基本相同和男生女生的比例基本相同。這樣分組和搭配就是為了取得較好的學(xué)習(xí)效果。

2.在線分組實訓(xùn)教學(xué)QQ 群落管理要求

小組分配好以后，六個學(xué)習(xí)小組每組各建一個學(xué)習(xí)Q 群，兩個班的助教組共建一個評分Q 群。要求每個學(xué)習(xí)小組選出組長和副組長各一名，兩個班的助教組各選出組長一名。兩個班的助教、學(xué)委和老師，都要進(jìn)入所有學(xué)習(xí)Q 群和評分Q 群，便于助教在每組學(xué)習(xí)Q 群中協(xié)助老師觀察學(xué)習(xí)狀況。組長成為Q 群群主，負(fù)責(zé)本組Q群的考勤和管理、協(xié)助老師進(jìn)行教學(xué)、發(fā)動引導(dǎo)本組學(xué)生進(jìn)行討論、分配本組成員實訓(xùn)和討論任務(wù)及對本組成員編寫實訓(xùn)作品材料和討論狀況記錄每人貢獻(xiàn)排名。為了方便老師教學(xué)評分、組長對本組成員管理和助教記錄各組學(xué)習(xí)狀態(tài)，各小組成員Q 群昵稱備注有以下要求：正副組長備注“班級+（副）組長+姓名”，助教備注“班級+助教+姓名”，其他人備注“班級+姓名”，助教組長備注“班級+助教組長+姓名”。個別人頭銜多、備注字?jǐn)?shù)多，如果看不到姓名，班級可略寫成1 或2。為方便組長安排本組成員電腦查閱資料和編寫實訓(xùn)作品資料，有電腦的同學(xué)在備注最后添加“有電腦”。

三、采用多樣化任務(wù)驅(qū)動教學(xué)方式，激活在線實訓(xùn)教學(xué)課堂

（一）采用在線和面授相結(jié)合的方式進(jìn)行三類人力資源管理綜合實訓(xùn)

17.35%的學(xué)生認(rèn)為，教師看不到學(xué)生，學(xué)生會過于放松而影響學(xué)習(xí)效果；13.71%的學(xué)生認(rèn)為，經(jīng)常會開小差和犯困，有時根本沒有聽課。為解決上述問題，激活在線實訓(xùn)教學(xué)課堂，建議在線教學(xué)過程中采用多樣化任務(wù)驅(qū)動教學(xué)方式。建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)，學(xué)生的學(xué)習(xí)活動必須與任務(wù)或問題相結(jié)合，以探索問題來引導(dǎo)和維持學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣和動機(jī)，創(chuàng)建真實的教學(xué)環(huán)境，讓學(xué)生帶著真實的任務(wù)學(xué)習(xí)，以使學(xué)生擁有學(xué)習(xí)的主動權(quán)。以上文談到的人力資源管理綜合實訓(xùn)課程在線教學(xué)為例，分組和Q 群建好以后，從企業(yè)實際運(yùn)作的角度、部門和崗位工作任務(wù)需要出發(fā)，結(jié)合人力資源行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立如下三類人力資源管理綜合實訓(xùn)項目：第一類是可以在線教學(xué)和學(xué)習(xí)的實訓(xùn)項目，包括杜邦公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和崗位分類競技訓(xùn)練、企業(yè)規(guī)章制度編寫、蒙特利人力資源結(jié)構(gòu)報表分析、東盟人力資源調(diào)查和知識競賽及人力資源管理綜合實訓(xùn)課程作品集設(shè)計。第二類是必須在現(xiàn)場構(gòu)建情境面對面進(jìn)行互動式實訓(xùn)項目，包括校內(nèi)模擬招聘會、企業(yè)現(xiàn)場仿真招聘會、企業(yè)培訓(xùn)組織技巧演練、未來培訓(xùn)師模擬培訓(xùn)演練和校企合作領(lǐng)袖風(fēng)采訓(xùn)練營等。第三類是上述所有實訓(xùn)項目需要事前準(zhǔn)備和事后總結(jié)的工作也可以采用在線教學(xué)和學(xué)習(xí)的方式，包括每一個實訓(xùn)項目中的老師安排實訓(xùn)任務(wù)、審核修改評分表、在線答疑、任務(wù)追蹤、作品評分和批改及總結(jié)和點(diǎn)評；學(xué)習(xí)小組學(xué)生為每個實訓(xùn)項目而進(jìn)行的小組分工、收集資料素材、編寫實訓(xùn)作品、小組討論作品、作品修改和定稿及小組實訓(xùn)總結(jié)；助教小組學(xué)生協(xié)助老師對每個實訓(xùn)項目而進(jìn)行的學(xué)習(xí)小組考勤、觀察記錄學(xué)習(xí)小組表現(xiàn)、草擬評分表、討論評分表、對學(xué)習(xí)小組作品進(jìn)行初評及對學(xué)習(xí)小組表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評等。上述三類人力資源管理綜合實訓(xùn)項目，應(yīng)根據(jù)其特點(diǎn)采用在線和面授相結(jié)合的教學(xué)方式。

（二）采用多樣化任務(wù)驅(qū)動教學(xué)方式進(jìn)行實訓(xùn)課程的第二階段在線教學(xué)

以上文中第一類人力資源管理綜合實訓(xùn)項目中的杜邦公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和崗位分類競技訓(xùn)練為例，展示如何運(yùn)用多樣化任務(wù)驅(qū)動教學(xué)方式進(jìn)行人力資源管理專業(yè)在線情境教學(xué)。所謂多樣化任務(wù)驅(qū)動教學(xué)方式是指，在線教學(xué)過程中不僅采用實訓(xùn)任務(wù)驅(qū)動的方式進(jìn)行在線實訓(xùn)操作，而且隨時對學(xué)生在線與否、在線表現(xiàn)進(jìn)行測試，對學(xué)生實訓(xùn)方向和在線討論提前提供引導(dǎo)，對學(xué)生的各項任務(wù)進(jìn)行評分。在上文談到的選擇適合教學(xué)平臺進(jìn)行第一階段教學(xué)之前，就要提前在Q 群發(fā)送《組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和崗位分類作品設(shè)計知識回顧》實訓(xùn)項目資料給學(xué)生預(yù)習(xí)，然后用選好的在線教學(xué)平臺進(jìn)行第一階段教學(xué)的知識回顧在線講解。在講解之前，要求各組長在每次上課前或者應(yīng)老師要求在上課過程中，通過各種方式確定本組成員在線，并把在線情況告知本班助教組長，助教組長記錄在案作為學(xué)生綜合成績來源之一，這就是考勤任務(wù)驅(qū)動。接下來通過提問任務(wù)驅(qū)動抓住學(xué)生的注意力，請他們分別作答，然后老師進(jìn)行分析和總結(jié)。知識回顧結(jié)束后布置各學(xué)習(xí)小組的《杜邦公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和崗位分類作品》編寫任務(wù)，并布置兩個班助教組共編一份《杜邦公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和崗位分類作品評分表》，并強(qiáng)調(diào)下次上課時要拿出作品初稿和評分表初稿在線討論和修改，這是作品編寫任務(wù)驅(qū)動。第二階段實訓(xùn)采用上文談到的構(gòu)建互動討論氛圍的分組實訓(xùn)教學(xué)QQ 群落，各小組進(jìn)行《杜邦公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和崗位分類作品》及評分表初稿的小組討論和修改，老師則在線答疑，這就是小組討論任務(wù)驅(qū)動。討論結(jié)束后，要求各學(xué)習(xí)小組按時將上述討論修改后的作品交給助教組初評，助教組長把兩個班學(xué)習(xí)小組的作品全部集中在一起編號，根據(jù)之前討論定稿的評分表對兩個班所有的作品進(jìn)行匿名評分，這就是評分任務(wù)驅(qū)動。

四、學(xué)生主播翻轉(zhuǎn)課堂式在線教學(xué)，成為未來工作情境的體驗者

（一）師生轉(zhuǎn)換角色進(jìn)行人力資源管理綜合實訓(xùn)翻轉(zhuǎn)在線課堂的可行性分析

10.07%的學(xué)生認(rèn)為，缺乏師生互動，教師調(diào)動課堂氣氛的手段單一、效率低。8.30%的學(xué)生認(rèn)為，難以有效約束自己，在線學(xué)習(xí)認(rèn)真聽的時候不多。這些在線教學(xué)問題一直困擾著老師，不妨借用翻轉(zhuǎn)課堂來進(jìn)行學(xué)生主播式在線教學(xué)，置學(xué)生于未來的工作情境。翻轉(zhuǎn)課堂式教學(xué)，是指學(xué)生在課前或課外觀看教師事前錄制好的視頻進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，教師不再占用課堂時間來講授知識，課堂變成了老師與學(xué)生之間和學(xué)生與學(xué)生之間互動的場所。為了實施翻轉(zhuǎn)課堂，很多教師將主要的精力都放在了視頻的制作上，這其實是一個誤區(qū)。視頻自然重要，但比視頻更加重要的是如何支配課堂上多出來的這些時間。為此，師生都要轉(zhuǎn)換角色，首先，教師的角色要從傳統(tǒng)的講經(jīng)布道角色轉(zhuǎn)變成導(dǎo)師；其次，學(xué)生的角色要更加突出學(xué)習(xí)的主體性，成為未來工作情境的體驗者。人力資源管理綜合實訓(xùn)是人力資源管理專業(yè)課程的最后一門專業(yè)必修課，此時學(xué)生已經(jīng)掌握人力資源管理先修課程的基本知識和基本技能，但先修課程相關(guān)知識零散，職業(yè)素養(yǎng)較低。因此，人力資源管理綜合實訓(xùn)課程在實訓(xùn)之前教師只要通過騰訊課堂或釘釘平臺簡單回顧一下相關(guān)知識即可，本課程踐行翻轉(zhuǎn)課堂的核心思想，在QQ 群布置作品時要求學(xué)生把先修課程中的零散知識點(diǎn)串聯(lián)、整合起來設(shè)計作品，教師作為導(dǎo)師通過設(shè)置各種工作情境和條件，以學(xué)生為主體引導(dǎo)其按照企業(yè)工作流程和要求，以騰訊課堂或釘釘平臺學(xué)生主播的身份綜合各種知識、能力、素質(zhì)和情境并加以應(yīng)用來闡述如何解決復(fù)雜和重大的人力資源管理問題，使得學(xué)生主播成為未來工作情境的體驗者。

（二）采用學(xué)生主播翻轉(zhuǎn)課堂式教學(xué)方法進(jìn)行實訓(xùn)課程的第三、四階段在線教學(xué)

以杜邦公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和崗位分類競技訓(xùn)練為例，學(xué)生要根據(jù)定稿后的作品資料進(jìn)行實訓(xùn)項目操作，從而進(jìn)入實訓(xùn)課程的第三階段教學(xué)。在助教對各小組《杜邦公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和崗位分類作品》進(jìn)行初評之前，教師就要通知各小組選拔好成員做好在線上臺講解作品的準(zhǔn)備，并且還要求助教組提前設(shè)計好《學(xué)習(xí)小組在線講解作品評分表》；這些分別是實訓(xùn)操作任務(wù)驅(qū)動、作品設(shè)計任務(wù)驅(qū)動，后繼助教協(xié)助教師對各小組在線講解進(jìn)行評分屬于評分任務(wù)驅(qū)動。助教組初評結(jié)束后，將各小組作品的評分結(jié)果及小組全套作品交給教師進(jìn)行作品得分的復(fù)核和調(diào)整。教師完成作品成績評分后，正式安排各學(xué)習(xí)小組選出的學(xué)生以杜邦公司未來人力資源部經(jīng)理的身份，并以主播翻轉(zhuǎn)課堂的方式輪流在線講解杜邦公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和崗位分類的思路、理由及結(jié)論，并接受其他小組成員的在線提問。學(xué)生上臺講解作品的在線學(xué)習(xí)平臺最好是騰訊課堂、雨課堂、釘釘和騰訊會議等，因為這些專業(yè)型在線平臺或商務(wù)型在線平臺具有課程錄制和回放功能，這將有利于學(xué)生主播講解后回放總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。教師修改好助教組提前設(shè)計的《學(xué)習(xí)小組在線講解作品評分表》后，就和助教一起針對學(xué)習(xí)小組在線主播作品的表現(xiàn)進(jìn)行評分，在線學(xué)習(xí)平臺的回放功能也有利于教師和助教回放學(xué)生主播的表現(xiàn)而進(jìn)行準(zhǔn)確評分。學(xué)生主播實訓(xùn)結(jié)束后，要求各小組派代表總結(jié)本次主播實訓(xùn)的經(jīng)驗教訓(xùn)，要求助教對各小組主播的具體表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評，教師則總結(jié)整個組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和崗位分類競技訓(xùn)練中各小組及助教的表現(xiàn)并進(jìn)行總評，這屬于實訓(xùn)課程的第四階段教學(xué)。實訓(xùn)項目結(jié)束后總結(jié)點(diǎn)評也跟學(xué)生主播講解作品一樣，選用具有回放功能的專業(yè)型在線平臺或商務(wù)型在線平臺。