大數(shù)據(jù)下智慧圖書館大服務研究

周肅寧，王 超

大數(shù)據(jù)下智慧圖書館大服務研究

周肅寧，王 超

(遼寧工業(yè)大學 圖書館，遼寧 錦州 121001)

本文主要介紹了以大數(shù)據(jù)、云計算為基礎，以跨網(wǎng)、跨域協(xié)同為服務形式的智慧圖書館大服務，通過分析整合高校圖書館多領域服務的特點，嘗試構建智慧圖書館大服務架構，同時探討大服務的發(fā)展趨勢和應用方向。

大服務；務聯(lián)網(wǎng)；智慧圖書館

一、大服務的產(chǎn)生

隨著大數(shù)據(jù)時代的推進，各種新技術、新應用的出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)已從一個技術平臺發(fā)展為服務平臺。人們對互聯(lián)網(wǎng)的使用也從最初的信息共享、基于網(wǎng)絡的應用系統(tǒng)發(fā)展到基于云計算的大規(guī)模服務。隨著互聯(lián)網(wǎng)的深度普及和計算機技術的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展成為服務型互聯(lián)網(wǎng)，即“務聯(lián)網(wǎng)（Internet of Services）”。務聯(lián)網(wǎng)是現(xiàn)實世界與虛擬世界的集成應用空間，以集成服務方式通過網(wǎng)絡支持現(xiàn)實世界顧客群體的應用與環(huán)境。務聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進一步推動了“大服務（Big service）”的出現(xiàn)。在當前大數(shù)據(jù)環(huán)境下，智慧城市、智慧社區(qū)、智慧校園等都是復雜的跨網(wǎng)絡、跨領域、跨世界的服務，那么，在這種跨越的業(yè)務流程和規(guī)則下互操作必然是一個復雜的服務生態(tài)系統(tǒng)，通過這個融合和協(xié)作的生態(tài)系統(tǒng)為人們提供服務，就是“大服務”。大服務的應用必須有大型系統(tǒng)或服務平臺的支持。對于大學圖書館而言，其服務的讀者群體主要是學生、教師、科研人員，他們對新技術的接受程度高，對知識信息的需求相對專業(yè)和深刻，對個性化服務尤其是智慧圖書館服務的需求更加迫切。

二、大服務在智慧圖書館中的發(fā)展

（一）大服務的發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展使所有互聯(lián)網(wǎng)用戶都能夠參與、交換、共享各種互聯(lián)網(wǎng)信息資源和服務，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)虛擬世界與現(xiàn)實世界的業(yè)務互動和轉換，互聯(lián)網(wǎng)的重心也從網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)、信息、內容等轉移到了應用和服務上。云計算技術為用戶提供了海量資源（海量數(shù)據(jù)、云計算資源等）和各種應用模式（如隨時訪問、按需使用、無限擴展、按次付費）的云服務，云計算的重心也從大量資源、虛擬化和云計算資源轉移到服務上?！半S著互聯(lián)網(wǎng)和云計算的發(fā)展，大數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出海量數(shù)據(jù)、即時處理、數(shù)據(jù)類型多樣化、數(shù)據(jù)價值巨大等特點?！盵1]“大數(shù)據(jù)技術正逐漸從信息數(shù)據(jù)處理轉向對行為數(shù)據(jù)的關注，更關注復雜的智能服務、業(yè)務處理規(guī)則、業(yè)務關系等，這些都需要與復雜的服務系統(tǒng)相關聯(lián)，最終形成大服務。”隨著“智慧校園”的興起，傳統(tǒng)數(shù)字圖書館已經(jīng)漸漸無法滿足高校師生個性化學習的需求，在此背景下“智慧圖書館”已經(jīng)成為高校圖書館發(fā)展的新方向。

（二）智慧圖書館的發(fā)展

智慧圖書館（Smart Library）的概念最早由芬蘭學者于本世紀初提出。近幾年來，智慧圖書館受到國內學者的普遍重視，理論研究也越來越深入、細致。截至2020年12月，CNKI平臺上以“智慧圖書館”為主題的文獻已有1 200余篇，而且該數(shù)字呈逐年上升趨勢。其中比較有代表性的觀點有：學者MUHAMAD等[2]認為，智慧圖書館=圖書館+物聯(lián)網(wǎng)+云計算智能設備，通過物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)智能化服務和管理。王世偉[3]認為，智慧圖書館是以數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化信息技術為基礎，以協(xié)同管理、泛在效益服務和未來圖書館綠色可持續(xù)發(fā)展為核心的圖書館。智能化和人性化的服務要以先進的信息技術為基礎，實現(xiàn)跨網(wǎng)絡、跨領域的服務集成，實現(xiàn)業(yè)務管理、讀者服務以及圖書館內外知識的挖掘和傳播，最大限度地利用空間、人員和資源。經(jīng)過十多年的數(shù)字化校園建設，校園內各職能部門的信息資源和應用系統(tǒng)逐步豐富和完善。然而，只有少量的公共數(shù)據(jù)可以在數(shù)字門戶網(wǎng)站上呈現(xiàn)給用戶，大部分重要的數(shù)據(jù)和信息仍分散在各個系統(tǒng)中。換言之，它沒有真正整合“孤立信息”，也沒有實現(xiàn)資源的共建共享。大學圖書館建設中也存在類似的問題，圖書館應用了許多先進的信息技術，如WiFi全覆蓋、多種智能設備、資源虛擬技術、先進的管理體系等。然而，在實際應用中，讀者并未真正體驗到無處不在的智慧服務，原因在于不同部門的各種資源并沒有完全整合，不同領域的服務系統(tǒng)無法實現(xiàn)協(xié)同管理。

（三）智慧圖書館大服務

“大服務是在大數(shù)據(jù)的基礎上衍生出來的一種新的服務概念，是指在互聯(lián)網(wǎng)虛擬世界和現(xiàn)實世界中，經(jīng)過跨網(wǎng)絡、跨領域的聚合而出現(xiàn)的大量復雜的聚合服務?！盵4]

大服務是利用大數(shù)據(jù)規(guī)律在智慧圖書館中的應用，產(chǎn)生大規(guī)模的分布式智能服務，構成復雜的服務系統(tǒng)，解決圖書館中與大數(shù)據(jù)相關的業(yè)務處理和業(yè)務應用問題，如圖1所示。

圖1 智慧圖書館大服務的資源組織

大服務系統(tǒng)至少涵蓋了數(shù)據(jù)管理中心（D1）、讀者服務中心（D2）、資源庫（D3）、館際服務（D4）、網(wǎng)絡中心（D5）、媒體和社交網(wǎng)絡（D6）等多個領域的廣泛服務。

常見的館務事件包括：讀者咨詢、借閱與轉載、閱讀與共享、設備服務、電子資源下載、館際互借等常規(guī)和突發(fā)事件等。將上述領域的服務聚合匯總，動態(tài)形成集成化、個性化、情景感知的復雜服務網(wǎng)絡，這就是“大服務”。智慧圖書館大服務打破了圖書館有形的圍墻，連接到校園數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)了校園內部的互聯(lián)互通。大服務為館員和讀者建立了一個閱讀、交流和推廣的網(wǎng)絡，每個讀者都是知識提供者、學習者和交流者。由此，一種集“圖書館與圖書館”“圖書館與讀者”“讀者與讀者”于一體的新型讀者社交網(wǎng)絡應運而生。智慧圖書館的發(fā)展可以有效提升服務理念，重組業(yè)務流程，豐富服務模式。

三、智慧圖書館大服務架構

“智慧圖書館大服務需要建立在資源虛擬化的基礎上，通過云服務最大限度地整合現(xiàn)實世界的物理資源和數(shù)字世界的信息資源，實現(xiàn)發(fā)現(xiàn)、集成、協(xié)作和管理，并通過虛擬化技術利用資源，提供跨時空服務?！盵5]過去，圖書館只是把紙質資源簡單地轉換成數(shù)字資源，但在未來，它將通過虛擬化技術對設備、館藏、網(wǎng)絡資源等物理資源進行統(tǒng)一以及深入的整合和管理，并將根據(jù)用戶需求合理分配、轉換和交付物理資源，使用戶能夠享受高效可靠的云服務。大服務應為通用體系，“智慧圖書館大服務”的體系架構如圖2所示。

局部服務群層：該層也稱本地服務層，是大服務的基礎層，主要是為各組織、機構、公司、社區(qū)和個人開發(fā)提供本地基本服務。對于智慧圖書館而言，其服務對象主要是讀者。局部服務層直接使用服務封裝和虛擬化技術將基本服務、基礎設施和資源打包提供給讀者。這是大服務的基本單元，遇到復雜服務時，可將基本服務單元進行連接或組合，以滿足用戶需求。

領域服務層：該層主要面向領域提供復合服務，根據(jù)面向領域的業(yè)務需求和實際業(yè)務關系，聚合本地服務使其成為功能更強大的組合服務。領域服務層是一個面向領域的大型服務網(wǎng)絡，目前廣泛應用的務聯(lián)網(wǎng)（IOS）就是一個典型的面向領域服務網(wǎng)絡。在許多面向領域的服務社區(qū)（組織）中，可以將來自一個或多個領域的復合服務和服務網(wǎng)絡通過高級服務鏈接在一起，這些服務鏈也稱為服務超鏈。簡言之，面向領域服務就是將一個或多個領域的復合服務聚合為更復雜的服務社區(qū)，并存在于云和大數(shù)據(jù)環(huán)境中。這是大服務的核心層。

服務解決方案層：該層用來提供滿足用戶需求的復雜解決方案。大服務中的用戶需求是大量的、個性化的。服務解決方案以客戶和價值為導向，通常聚集在領域、網(wǎng)絡和物理世界上。它能夠將可靠的、面向需求的服務與客戶需求相匹配，以滿足大規(guī)模和個性化用戶的需求，并實現(xiàn)其價值最大化。

上下外部層：該范圍包括基礎設施層和用戶讀者層。基礎設施層由大數(shù)據(jù)中心、云計算平臺、物理服務、人員服務、物聯(lián)網(wǎng)、基礎設施等組成；用戶讀者層主要用于分析用戶需求，展現(xiàn)用戶交互界面等。

圖2 智慧圖書館大服務體系架構

四、智慧圖書館大服務的應用趨勢

大服務的最終目標是通過跨時間、跨空間的服務業(yè)務和服務計算的網(wǎng)絡化與聚合，實現(xiàn)現(xiàn)實和虛擬服務應用的集成。隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、服務計算等關鍵技術不斷發(fā)展，智慧圖書館大服務將呈現(xiàn)出一系列應用趨勢。

（一）服務智慧化

針對不同的用戶群體設計個性化服務。大服務系統(tǒng)自動識別每個用戶特征和需求，根據(jù)不同用戶群體的特點設計個性化服務。在運行過程中，大服務系統(tǒng)采用模型驅動、動態(tài)映射的方式，動態(tài)演進或快速部署動態(tài)資源或服務，從而在虛擬空間和現(xiàn)實空間中達到最佳運行性能，實現(xiàn)供需雙方的有效協(xié)同，并對服務資源、數(shù)據(jù)資源和知識進行分類、分布和智慧管理，對潛在的用戶需求進行分析、處理和過濾，為用戶提供詳細、全面的信息。大服務系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶所需進行推薦和定制，提供差異化、個性化、人性化的服務。服務智慧化場景如圖3所示。

圖3 服務智慧化場景

例如，在大型服務系統(tǒng)中，智慧圖書館可以根據(jù)教務系統(tǒng)的課表，主動推送合適的圖書和電子資源。如果教師已經(jīng)申報立項科研項目，智慧圖書館將捕獲、過濾、推送相關資源，將信息從數(shù)據(jù)中心動態(tài)、智能地發(fā)送給用戶。

（二）服務多樣化

為了方便不同用戶更好地使用大服務和大資源，大服務操作系統(tǒng)將為用戶提供高效、快捷的構建方法和方便的人機交互機制。大服務、務聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)將緊密結合，讓人們能夠隨時隨地通過各種移動設備訪問不同類型的服務。它擺脫了時間和空間的限制，使用戶能夠享受到智慧圖書館便捷的“量身定制”服務，無需在不同部門來回奔波。而且，該系統(tǒng)能夠提供全天候的個性化服務，滿足海量用戶獲取資源的需求，有效提高服務質量。多樣化服務場景如圖4所示。

圖4 多樣化服務場景

例如，讀者可以隨時隨地查詢圖書館資源和其他相關業(yè)務。用戶不僅可以打包下載、閱讀或借閱相關資源，還可以一同借用相關硬件設備和場地，從而大大節(jié)省時間、提高效率。

（三）應用專業(yè)化

在各領域專家的幫助下，智慧圖書館能夠基于更豐富的應用互聯(lián)網(wǎng)服務資源和內容，提供垂直領域細?；?，以滿足用戶更細微的需求。例如，某校外讀者需要咨詢機械設計方面的專業(yè)知識，智慧圖書館大服務系統(tǒng)就可自動將咨詢請求轉至機械學院相關專業(yè)教師（專家），邀請專業(yè)教師或權威專家解答，同時也可向該讀者自動推送相關館藏資源。

五、結論

大服務是一個新興的跨學科領域，其出現(xiàn)源于大數(shù)據(jù)、云計算的融合、自然演變物聯(lián)網(wǎng)、務聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡。大服務通過虛擬世界和實體世界的整合以及跨領域和跨網(wǎng)絡的連接服務，對服務科學、信息技術、工業(yè)商業(yè)等領域產(chǎn)生了顯著影響。大服務在智慧圖書館的應用將同智慧城市、智慧社區(qū)、智慧校園一樣成為大學圖書館未來發(fā)展的新趨勢。

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10.15916/j.issn1674-327x.2022.05.015

G250

A

1674-327X (2022)05-0055-04

2021-09-03

周肅寧(1970-)，男，遼寧海城人，館員。

(責任編輯：許偉麗)