流程管控視角下電子商務(wù)企業(yè)物流庫存管理分析

【摘要】隨著我國電子商務(wù)事業(yè)的蓬勃發(fā)展，很多企業(yè)的銷售結(jié)構(gòu)由傳統(tǒng)的以B2B大宗訂單為主轉(zhuǎn)向以B2C零售為主，這一轉(zhuǎn)型過程對(duì)企業(yè)的庫存管理提出了更高的要求。本文將從流程管控的視角出發(fā)，首先詳細(xì)介紹流程管控、物流管理和庫存管理的基本概念，然后以戴爾公司流程管控思想在其物流庫存管理中的實(shí)際應(yīng)用為例，分析電子商務(wù)背景下企業(yè)的物流庫存管理存在的現(xiàn)狀和存在的若干問題，提出有效的解決方案。

【關(guān)鍵字】流程管控? 電子商務(wù)? 物流? 庫存管理

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，很多電商企業(yè)都看重物流管理和庫存管理在企業(yè)經(jīng)營中的地位。電子商務(wù)時(shí)代環(huán)境的變革給配套的物流管理和庫存管理也獲得了全新的發(fā)展和變革。將流程管控引進(jìn)物流和庫存管理之中，是增強(qiáng)電商企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的全新思路。

一、基本概念介紹

（一）流程管控。流程管控也稱企業(yè)流程管理（EPM），是以提高企業(yè)績效為目的的企業(yè)的管理思路之一。流程管控重視企業(yè)內(nèi)部的職能改革，希望實(shí)現(xiàn)每個(gè)流程由一個(gè)特定的職能機(jī)構(gòu)控制，以達(dá)到機(jī)構(gòu)不重疊，業(yè)務(wù)不重復(fù)的目的。實(shí)施流程管控可以幫助企業(yè)縮短工作流程周期、減少運(yùn)行成本，最終達(dá)成提高企業(yè)績效的目地。

流程管控的是隨著“流水線生產(chǎn)”模式的發(fā)展而提出的管理思想，參照流水線生產(chǎn)的原理，流程管控重點(diǎn)關(guān)注以下四個(gè)方面：工作流程的可控性、工作效率、流程中的資源配置、管理方式的可復(fù)現(xiàn)性。強(qiáng)調(diào)通過精細(xì)化的管理方式提高工作流程的可控性，根據(jù)實(shí)際情況的變化不斷優(yōu)化流程以提高工作效率，將各種資源合理安排配置于流程的各個(gè)方面，總結(jié)規(guī)范化的流程實(shí)施方案以實(shí)現(xiàn)工作流程在不同地點(diǎn)的可復(fù)現(xiàn)性。

（二）物流管理。物流管理（Logistics Management）是指以降低物流成本、提高物流效率、增加利潤率為目的，在社會(huì)再生產(chǎn)過程中運(yùn)用科學(xué)方式對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行管理的管理辦法。物流管理的根本目的是在保障服務(wù)水平的前提下盡可能降低成本。通過對(duì)物流活動(dòng)中的各種要素進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)的整體優(yōu)化。電子商務(wù)尤其重視物流管理。電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)商業(yè)營銷中的空間限制，客戶可在世界任意位置下達(dá)訂單，為了將世界各地的訂單及時(shí)安全的送達(dá)客戶手中，勢(shì)必要對(duì)企業(yè)的物流管理水平進(jìn)行全面深入的改革，使之可滿足電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)對(duì)物流能力的需求。

（三）庫存管理。庫存管理（Inventory Control）是指制造業(yè)或服務(wù)業(yè)對(duì)自身生產(chǎn)經(jīng)營過程中的全部物品以及其他各種資源進(jìn)行管理和控制的方式。庫存管理包括兩個(gè)方面：倉庫管理和庫存控制。其中，倉庫管理針對(duì)的是庫存資料的保管方式，運(yùn)用科學(xué)的規(guī)劃減少物資的損耗，加快存取的速度;庫存管理則針對(duì)庫存資料的數(shù)量，盡可能維持最合適的庫存資料來滿足企業(yè)的實(shí)際需求。庫存管理的終極目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“零庫存”，這里的零庫存并非指完全消除庫存，而是指通過各種方式優(yōu)化供貨及庫存系統(tǒng)使得必要庫存最小化，最大程度的降低企業(yè)庫存成本。電子商務(wù)環(huán)境下，很多企業(yè)都把實(shí)現(xiàn)“零庫存”作為主要的庫存管理目標(biāo)進(jìn)行研究。

二、運(yùn)用流程管控思想進(jìn)行物流及庫存管理的案例

戴爾公司（Dell， Inc.）是美國著名的計(jì)算機(jī)，世界五百強(qiáng)企業(yè)之一。戴爾公司的業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及家用及辦公電腦生產(chǎn)，高端服務(wù)器運(yùn)營，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備生產(chǎn)等。戴爾公司獲得成功的重要因素是戴爾公司有一條高速、有效的物流供應(yīng)鏈條，是最早實(shí)現(xiàn)“直銷模式”的計(jì)算機(jī)公司，在建立這一模式的過程中，戴爾公司始終把流程管控思想作為其指導(dǎo)思路。戴爾公司在物流及庫存管理中主要在如下方面應(yīng)用了流程管控思想：

（一）規(guī)范化庫存出入系統(tǒng)。戴爾公司最早建立了規(guī)范化的供應(yīng)商出入倉系統(tǒng)，根據(jù)其產(chǎn)品的種類、預(yù)期銷量、供貨頻率、訂貨規(guī)律等差異建立起科學(xué)的預(yù)測(cè)模型。對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品優(yōu)先存儲(chǔ)，保證個(gè)商品的庫存能夠始終保持在一個(gè)合理水平之上。應(yīng)用流程管控中“先進(jìn)先出”的基本原則，在同種類商品發(fā)貨時(shí)保證最早到貨的商品最先發(fā)貨。運(yùn)用流程管控思想建立的規(guī)范化庫存出入系統(tǒng)，使戴爾公司的產(chǎn)品庫存結(jié)構(gòu)得到了最優(yōu)化配置，庫存管理成本大幅降低。

（二）建立信息化物流及庫存管理系統(tǒng)。戴爾公司物流和庫存管理模式的核心思想是全面信息化，戴爾公司的信息化管理不僅體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷、信息化物流信息系統(tǒng)等簡(jiǎn)單技術(shù)層面，更充分地滲透進(jìn)全部物流和庫存管理工作的進(jìn)程之中。信息化技術(shù)的廣泛應(yīng)用是戴爾物流及庫存管理的顯著特征，戴爾公司為用戶和供應(yīng)商提供了網(wǎng)上交易平臺(tái)。用戶可以通過戴爾直營的平臺(tái)方便通過互聯(lián)網(wǎng)下達(dá)訂單。收到用戶訂單后，戴爾公司立刻通過企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)將訂單所需的物料信息交給供應(yīng)商。有了這條與供貨商的緊密溝通渠道，工廠只需要保持少量庫存即可應(yīng)付生產(chǎn)。戴爾公司和供應(yīng)商共享包括產(chǎn)品質(zhì)量和庫存清單在內(nèi)的一整套信息。供貨商可以在上面看到專屬其公司的材料報(bào)告，隨時(shí)掌握材料品質(zhì)、績效評(píng)估、成本預(yù)算以及制造流程變更等信息。通過這一系統(tǒng)，戴爾公司初步實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品“零庫存”，庫存和物流成本大幅降低，效率顯著提高，企業(yè)得到高速發(fā)展。

三、電子商務(wù)企業(yè)在物流庫存管理的發(fā)展方向展望

運(yùn)用流程管控思想，電子商務(wù)企業(yè)的物流及庫存管理已經(jīng)全面的發(fā)展，但在電商物流及庫存管理的信息化進(jìn)程中還有很多尚需解決的問題。在電子商務(wù)高速發(fā)展的現(xiàn)代，電商企業(yè)必須更加重視專業(yè)人才培養(yǎng)，培養(yǎng)綜合能力能可覆蓋物流管理、庫存管理、企業(yè)管理以及電子商務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域的的復(fù)合型專業(yè)人才。

企業(yè)還應(yīng)當(dāng)加快信息響應(yīng)速度，在生產(chǎn)運(yùn)營中加強(qiáng)企業(yè)和供應(yīng)商的互動(dòng)溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。在銷售過程中及時(shí)與顧客溝通，通過信息化技術(shù)手段讓顧客能夠方便快捷的獲取貨物的詳細(xì)介紹。在物流和庫存管理的過程中讓各自信息可視化，使供應(yīng)商和顧客都能準(zhǔn)確得到自己需要的信息。最后還要及時(shí)獲取并回應(yīng)顧客和供應(yīng)商的反饋信息，保證供應(yīng)鏈系統(tǒng)的健康生態(tài)。

結(jié)束語：庫存和物流管理的效果和速度是電子商務(wù)企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)，電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)用流程管控的思想對(duì)企業(yè)庫存及物流管理進(jìn)行升級(jí)與重塑，有助于降低倉儲(chǔ)綜合成本，提升倉儲(chǔ)作業(yè)效率，從而提升企業(yè)的利潤率。

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作者簡(jiǎn)介：杜海（1982-），男，貴陽學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副教授，承擔(dān)電子商務(wù)、物流配送等課程的教學(xué)與研究。