南航升級寵物托運服務(wù)

據(jù)報道，2022年9月5日起，中國南方航空升級寵物托運服務(wù)，從“旅客視角”出發(fā)優(yōu)化服務(wù)流程，提供寵物專屬托運柜臺、寵物箱防護網(wǎng)套、寵物專屬候機區(qū)、寵物運輸節(jié)點狀態(tài)查詢、裝機前寵物照片查詢、寵物運輸保險等“一站式”服務(wù)，進一步提升南航寵物托運服務(wù)品質(zhì)，滿足旅客攜寵出行的個性化、便捷化需求。

據(jù)了解，南航此次服務(wù)升級的首批試運營站點包括廣州、北京、深圳、長春、?？?、三亞、大連，并將逐步推廣至沈陽、武漢、重慶、鄭州、烏魯木齊等地，上述站點始發(fā)的南航實際承運的國內(nèi)單程航班均可申請該服務(wù)。旅客可提前72小時通過南航官方小程序、APP的“小動物托運”入口或撥打南航客服熱線95539進行申請。

辦理托運手續(xù)之后，犬等特殊的“寵物旅客”將進入其專屬的候機區(qū)，通過加強環(huán)境通風(fēng)與寵物管理，營造安靜、舒適的專屬空間。從寵物收運、機底裝機、寵物裝載、到達卸機與到達交付環(huán)節(jié)，全程安排工作人員專人保障犬等寵物的安全運輸。

針對旅客較關(guān)注的寵物狀態(tài)、運輸節(jié)點等問題，南航工作人員拍攝寵物托運候機、出發(fā)裝機前等節(jié)點的照片，進行“可視化”反饋，旅客可登錄南航APP—服務(wù)大廳—行李查詢模塊，查看寵物照片與寵物運輸節(jié)點保障狀態(tài)。

“與之前辦理托運服務(wù)的區(qū)別，主要是設(shè)置了專屬的托運柜臺，很容易找到，還增加寵物運輸節(jié)點照片查詢、寵物運輸保險的服務(wù)，我能了解到寵物的狀態(tài)，運輸?shù)墓?jié)點等等，而且也不用另外找渠道購買保險，更加放心、省時省力。”辦理寵物犬托運的旅客林女士說道。