商業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中融入大數(shù)據(jù)的重要性研究

張熙罡 ZHANG Xi-gang

（云南民族大學(xué)，昆明 650000）

0 引言

在全球信息交換范圍內(nèi)，隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，數(shù)據(jù)分析技術(shù)不斷向精準(zhǔn)、全面的方向發(fā)展。大數(shù)據(jù)技術(shù)在企業(yè)管理模式中的普及和應(yīng)用，對社會各界的發(fā)展起到了推動作用。掌握大數(shù)據(jù)不僅可以將資源轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展價值，并且可以廣泛應(yīng)用于醫(yī)療技術(shù)、政府辦公設(shè)施、教育等領(lǐng)域，推動社會經(jīng)濟(jì)、人文、歷史文化等社會領(lǐng)域的快速發(fā)展。隨著大數(shù)據(jù)信息時代的發(fā)展，信息的價值能夠更大程度地被深度挖掘，企業(yè)固有的業(yè)務(wù)管理模式已經(jīng)逐漸被打破。這種變化是一種必然趨勢，因為企業(yè)不再是數(shù)據(jù)的擁有者和訪問者，而是數(shù)據(jù)的一部分。預(yù)測是大數(shù)據(jù)的核心內(nèi)容之一，它是將數(shù)學(xué)算法模式應(yīng)用于大量數(shù)據(jù)，以確定企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)方向，預(yù)測某事發(fā)生的概率，使數(shù)據(jù)信息更有價值。

1 大數(shù)據(jù)的概念與應(yīng)用特征簡析

1.1 概念 大數(shù)據(jù)的匯集已經(jīng)形成一個應(yīng)用系統(tǒng)，在常規(guī)操作下，是無法進(jìn)行收集處理的，但是大數(shù)據(jù)有其獨特性，可以根據(jù)自有收集信息的能力，對信息進(jìn)行迅速分類和分析，從而對各個領(lǐng)域產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。大數(shù)據(jù)時代，消費者同樣擁有豐富的信息資源，這使得他們的選擇更加多樣化，對商品信息的理解更加深入，自主選擇的權(quán)利不斷加強。

1.2 應(yīng)用特征 大數(shù)據(jù)的實際操作具有以下幾項優(yōu)點：第一：對大數(shù)據(jù)的重視程度，大數(shù)據(jù)應(yīng)用必須以關(guān)注大量數(shù)據(jù)為前提，即根據(jù)企業(yè)單位對大數(shù)據(jù)應(yīng)用的實際情況，在企業(yè)經(jīng)營過程中對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行歸類、整合、更新和調(diào)整，最終形成具有一定規(guī)律的大量數(shù)據(jù)信息。在企業(yè)的經(jīng)營管理過程中，企業(yè)如何有效存儲和應(yīng)用這些數(shù)據(jù)，就必須根據(jù)自身的需要選擇應(yīng)用程序，然后考慮如何利用大數(shù)據(jù)來解決這些問題，這些問題不僅僅是經(jīng)營信息，還包括信息的轉(zhuǎn)移以及互動信息的傳遞。第二：大數(shù)據(jù)信息來自社會的多個層面和各種環(huán)境，大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生和發(fā)展不是盲目的。它是根據(jù)社會上不同的信息傳播渠道，進(jìn)行分類歸納，從而滿足不同層面的需求。

2 將大數(shù)據(jù)融入商業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的重要性探究

在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)和信息的獲取相對容易，消費者在選擇和購買產(chǎn)品時，與傳統(tǒng)的選擇和購買方式不同。消費者可以從多個角度、多種渠道了解其產(chǎn)品信息，獲取更多的商品供需數(shù)據(jù)，然后選擇和購買產(chǎn)品；企業(yè)也可以根據(jù)消費者個性化的特點，最大程度地滿足消費者的不同需求。對于消費者來說，這不僅可以降低采購成本，還可以提高產(chǎn)品購買效率。對于企業(yè)來說，也可以通過大數(shù)據(jù)，增加多種銷售渠道，提高經(jīng)濟(jì)效益。

3 現(xiàn)階段商業(yè)經(jīng)濟(jì)管理融入大數(shù)據(jù)的主要問題分析

3.1 存在信息安全隱患 從企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理融入大數(shù)據(jù)實際應(yīng)用的分析中，我們發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)技術(shù)還處于起步階段，很多企業(yè)在實際運用過程中面臨著一些問題，造成這些問題的主要原因是大數(shù)據(jù)系統(tǒng)不健全。主要表現(xiàn)為：收集到的信息擴(kuò)展性比較弱，大量的信息經(jīng)過聚合使用后，使用率變得比較低，大數(shù)據(jù)框架運用成本高等。

3.2 數(shù)據(jù)可靠性有待提升 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用范圍的不斷擴(kuò)大，社會各個領(lǐng)域的發(fā)展對網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)信息的依賴程度越來越大。從企業(yè)管理整體發(fā)展的現(xiàn)狀分析，企業(yè)內(nèi)部管理者會使用大量的信息和數(shù)據(jù)為企業(yè)管理服務(wù)，但在實際應(yīng)用過程中，他們無法準(zhǔn)確地評估信息來源以及信息的準(zhǔn)確性和真實性，也無法確定信息技術(shù)應(yīng)用的有效性。因此，對大數(shù)據(jù)信息使用不當(dāng)，會給人們的日常生活帶來很多麻煩。在企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動中，如果大數(shù)據(jù)信息的真實性難以保證，必然會對企業(yè)高管的決策和判斷產(chǎn)生一定的影響。

3.3 隱私保護(hù)體系未完善 在企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營管理過程中，業(yè)務(wù)信息以及管理數(shù)據(jù)信息變得越來越重要。這些信息包括內(nèi)部決策信息、經(jīng)營管理信息、經(jīng)營戰(zhàn)略信息等。在這個過程中，如果數(shù)據(jù)泄露或者數(shù)據(jù)信息出錯，就會給企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益帶來一定的影響，甚至?xí)?dǎo)致整個企業(yè)無法正常運營。比如：一些不法分子為謀取自身利益，侵入企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，進(jìn)而竊取企業(yè)重要的數(shù)據(jù)信息，使公司錯失某些良好的發(fā)展機遇，甚至也會對整個企業(yè)的發(fā)展帶來難以挽回的經(jīng)濟(jì)損失。

4 商業(yè)經(jīng)濟(jì)管理融合大數(shù)據(jù)的案例探討

4.1 案例規(guī)劃思路 在一個商場信息管理系統(tǒng)中擬建立三層體系結(jié)構(gòu)，分為全渠道營銷前臺、營銷中臺和營銷后臺。前臺提供與客戶交互的體驗，中臺負(fù)責(zé)處理全渠道下復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)邏輯和數(shù)據(jù)訪問，后臺為中臺提供業(yè)務(wù)支撐。大數(shù)據(jù)分析平臺將通過數(shù)據(jù)提取和分析，為企業(yè)運營決策提供數(shù)據(jù)支持。三層架構(gòu)的建立促進(jìn)了全渠道主數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一處理，減少了各個系統(tǒng)的工作量，實現(xiàn)了高效、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)處理。這樣做不僅可以達(dá)到高效性，同樣也可以統(tǒng)一處理問題，避免了二次錯誤的發(fā)生。

作為商場經(jīng)營管理系統(tǒng)規(guī)劃的核心內(nèi)容，該架構(gòu)需要滿足商場在經(jīng)營規(guī)劃、投資管控、商戶服務(wù)、客戶營銷、物業(yè)管理、物業(yè)管理、收入提升等不同方面的管理需求，實現(xiàn)集團(tuán)結(jié)構(gòu)的連鎖管控、招商的精細(xì)化管理、商戶合作能力的優(yōu)化、收銀管控的整體提升、構(gòu)建集團(tuán)化顧客關(guān)系管理體系、優(yōu)化促銷活動管理、提升物業(yè)服務(wù)能力、規(guī)范財務(wù)管控、支持決策能力分析優(yōu)化等目標(biāo)。

顧客可以通過多種渠道了解商場的經(jīng)營狀況，識別商場內(nèi)的各類商品。同時，商城還可以同時通過線上線下全渠道與客戶取得聯(lián)系，吸引大量客戶成為公司主要會員，從而獲取詳細(xì)的客戶信息。結(jié)合公司自身的運營優(yōu)勢，拓展線上線下的銷售渠道，打造了一個比較完善的超級商城，滿足包括導(dǎo)購、客服在內(nèi)的全渠道的需求和體驗，為客戶提供全渠道的零售視圖。

4.2 大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)總體架構(gòu)與集成 ①總體框架。購物中心采用先進(jìn)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理理念，為客戶提供門店、RFID、門戶網(wǎng)站、Wi-Fi、移動客戶端、智能停車場等服務(wù)設(shè)施，不斷完善和更新信息采集方式，吸納其他商場客戶資源，加強商場單體項目建設(shè)。為未來多元化城市項目綜合體建設(shè)提供高度共享的管理體系，提升會員消費水平，在提升客戶消費體驗的同時，也為商場搭建了與客戶互動的平臺，完善服務(wù)體系，完善管理平臺，延長客戶生命周期。②子系統(tǒng)。該系統(tǒng)由多個子系統(tǒng)組成，這些子系統(tǒng)既獨立又相互共享信息。每個子系統(tǒng)都可以實現(xiàn)一種或多種角度的客戶管理目標(biāo)，包括：客戶管理系統(tǒng)、客戶營銷系統(tǒng)、客戶利益共享系統(tǒng)、一對一客戶服務(wù)系統(tǒng)、客戶消費審計系統(tǒng)、呼叫中心、會員服務(wù)調(diào)查系統(tǒng)、客戶觸屏（Kiosk）自助查詢系統(tǒng)、短信及郵件溝通平臺、商場社區(qū)門戶、會員APP終端、網(wǎng)購會員內(nèi)容管理平臺、高端會員服務(wù)系統(tǒng)、客流統(tǒng)計系統(tǒng)、手機POS收款系統(tǒng)、客戶智能分析系統(tǒng)等，這些系統(tǒng)與商城現(xiàn)有的交易系統(tǒng)、POS系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、集團(tuán)人力資源、協(xié)同商務(wù)、BI等系統(tǒng)共同構(gòu)成企業(yè)運作的技術(shù)支撐。

4.3 大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集端與分析系統(tǒng)

①數(shù)據(jù)采集端。利用數(shù)據(jù)分析平臺，對購物中心消費數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，從而進(jìn)行顧客消費數(shù)據(jù)分析。

此外，如表1系統(tǒng)中還可規(guī)劃Wi-Fi場內(nèi)上網(wǎng)統(tǒng)計、智能停車統(tǒng)計、視頻客流統(tǒng)計、APP統(tǒng)計、微信賬號統(tǒng)計、輕應(yīng)用統(tǒng)計、線上運營統(tǒng)計、用戶列表等。

表1 消費數(shù)據(jù)釆集方式

②數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。購物中心商業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，不僅僅是要借助信息系統(tǒng)實時掌握企業(yè)的運營狀況，而且還可以實現(xiàn)基本的業(yè)務(wù)處理及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，及時發(fā)現(xiàn)問題、處理問題。系統(tǒng)分析及功能模塊如表2所示。

表2 商業(yè)經(jīng)濟(jì)管理信息系統(tǒng)分析功能解決方案

4.4 系統(tǒng)實施步驟

項目實施期間需指定專業(yè)的項目經(jīng)理，定期匯報工作狀況，實時溝通，關(guān)注實施的每一細(xì)節(jié)，保證系統(tǒng)實施達(dá)到應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)。

如表3項目實施期間需指定專業(yè)的項目經(jīng)理，定期匯報工作狀況，實時溝通，關(guān)注實施的每一細(xì)節(jié)，保證系統(tǒng)實施達(dá)到應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)。

表3 系統(tǒng)實施步驟

4.5 案例發(fā)展目標(biāo)

通過利用大數(shù)據(jù)，零售企業(yè)的內(nèi)部管理人員可以充分了解外部客戶的數(shù)據(jù)信息，從而在消費者、商家和零售商之間建立有效的互動關(guān)系。系統(tǒng)對大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和采集，商城可以創(chuàng)建精準(zhǔn)的客戶畫像，分析客戶的購買力，掌握客戶的消費模式，分析并提供個性化的產(chǎn)品推薦，激發(fā)老客戶的購買力。開展客戶對產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的滿意度調(diào)查，分析客戶對經(jīng)營方式和服務(wù)措施的反饋，協(xié)助商場調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，尋找正確的經(jīng)營方向，合理規(guī)劃商家?guī)齑?，提供公司銷售預(yù)測和經(jīng)營計劃。為商場的經(jīng)營活動購物提供一個可行、可控、準(zhǔn)確的參考。商場的營銷計劃將“以客戶為中心”，通過對客戶的消費規(guī)律進(jìn)行分析，挖掘客戶潛在的消費行為。營銷部門不再依賴傳統(tǒng)的折扣和促銷活動，而是可以充分發(fā)揮自身的商業(yè)潛力。根據(jù)不同情況制定不同的營銷策略，捕捉任何市場銷售機會，挖掘客戶的消費潛力，從而達(dá)成“在合適的時間向合適的客戶銷售合適的產(chǎn)品”。

商城利用門店管理系統(tǒng)掌握顧客消費狀況，與顧客進(jìn)行零距離互動，快速掌握顧客消費習(xí)慣，收集顧客反饋信息，對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行更深入的分析研究，提高商城日常運營管理能力，提升運營效率。除了穩(wěn)定原有的消費群體，穩(wěn)定老客戶團(tuán)隊的消費水平，還需要吸引新的客戶資源，形成一定規(guī)模的客戶信息資源。在合理范圍內(nèi)與合作伙伴共享信息資源，加快客戶所需產(chǎn)品的供需，共同服務(wù)所有目標(biāo)客戶。

根據(jù)系統(tǒng)反映的經(jīng)營信息，高層決策者可以直接了解商場的經(jīng)營狀況，掌握商場經(jīng)營商品的供需比例。根據(jù)商場大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，高層決策者可以為企業(yè)提供相關(guān)的運營建議，深度優(yōu)化和完善不同區(qū)域的運營資源。根據(jù)不同時期、不同區(qū)域的客流分布，合理安排類型規(guī)模分布，優(yōu)化經(jīng)商戶資源整合，適當(dāng)調(diào)整租金和廣告價格水平。

5 商業(yè)經(jīng)濟(jì)管理融合大數(shù)據(jù)的未來發(fā)展方向

5.1 大數(shù)據(jù)時代背景下的企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理

大數(shù)據(jù)技術(shù)帶來的便利，貫穿整個運營過程。隨著信息時代的快速發(fā)展，在企業(yè)的決策或管理過程中，閉門造車、不了解市場趨勢是大忌，大數(shù)據(jù)最大的作用就是可以多渠道收集信息，并在短時間內(nèi)完成。目前，由于各種新技術(shù)、先進(jìn)管理理念的出現(xiàn)，以及人才的不斷更新迭代，市場競爭日趨激烈，企業(yè)發(fā)展信息呈現(xiàn)多元化趨勢。在此背景下，公司管理層可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)全面、快速地獲取行業(yè)信息，根據(jù)獲取的行業(yè)信息調(diào)整公司決策計劃，改變經(jīng)營戰(zhàn)略，從而提高公司的整體競爭力。此外，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，可以對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行詳細(xì)的分析和研究，這對于企業(yè)全方位、多角度整合資源具有重要意義。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用可以幫助企業(yè)全面、快速地收集用戶反饋信息，然后根據(jù)公眾需求調(diào)整計劃和開發(fā)新產(chǎn)品，最終提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足客戶的各種需求，改善用戶體驗。

此外，大數(shù)據(jù)分析結(jié)果的呈現(xiàn)和重要公共信息的整合，可以為企業(yè)高層決策提供重要依據(jù)，從而提高企業(yè)管理水平，為企業(yè)員工和決策提供依據(jù)，盡快提供最佳解決方案。比如某一購物商城，通過對大數(shù)據(jù)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，顧客在購買比較少的商品時，不需要大型購物車，這些大購物車不僅占用了很大的空間，還可能造成多人購物時商城內(nèi)部的擁堵，那么該購物商城在設(shè)置購物車時，可以分為大型購物車和小型購物車兩種。這樣不僅可以降低商城的成本，同時還能為顧客提供良好的購物體驗。

5.2 加強信息團(tuán)隊建設(shè)

借助大數(shù)據(jù)信息技術(shù)，分析企業(yè)發(fā)展過程中的管理模式，深入探討各種經(jīng)濟(jì)管理活動。更好地利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，發(fā)揮其在企業(yè)管理中的重要作用，對于團(tuán)隊建設(shè)來說，大數(shù)據(jù)的作用就更加明顯了。首先是對市場進(jìn)行分析，收集信息后，大數(shù)據(jù)可以調(diào)整市場需求，調(diào)整就業(yè)需求，確定人才選拔。這一切都?xì)w功于大數(shù)據(jù)對整體市場的觀察。只有這樣，公司的整體運作才能將合適的人才放在合適的崗位上，而且很重要的一點是，人才的選擇要順應(yīng)時代的發(fā)展和市場的需要，目前很多企業(yè)的人才需求標(biāo)準(zhǔn)總是以過去的標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，導(dǎo)致員工上崗后不能勝任該崗位的工作。企業(yè)要與時俱進(jìn)，在大數(shù)據(jù)信息技術(shù)的幫助下，盡可能地招聘到能夠適應(yīng)這個時代和整個市場的人才。

6 總結(jié)

大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用給人們的生活和工作帶來了極大的便利，同時也給信息時代帶來了新的變革。商業(yè)模式、公司未來發(fā)展需求、人才需求以及管理模式的轉(zhuǎn)變，都需要依靠大數(shù)據(jù)的發(fā)展。依托大數(shù)據(jù)的支持，企業(yè)可以在成本最低的基礎(chǔ)上達(dá)到效益最大化的目標(biāo)。企業(yè)可以在最短的時間內(nèi)收集數(shù)據(jù)，在最短的時間內(nèi)對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)而分析整個市場的發(fā)展趨勢，并以此作為重要的判斷依據(jù)，制定符合消費者需求的商業(yè)模式，最大限度地為消費者提供個性服務(wù)，加強品牌影響力，利用大數(shù)據(jù)為消費者提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最終實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益增長，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。