人民調(diào)解在輔導(dǎo)員管理育人中的應(yīng)用

吳國軍，劉 燁

（江西師范高等?？茖W(xué)校思政部，江西 鷹 潭 335000）

1 輔導(dǎo)員管理育人工作的內(nèi)涵

1.1 管理育人的定義

輔導(dǎo)員制度是高校實施的一種學(xué)生管理制度，輔導(dǎo)員管理育人主要是指在學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活中，輔導(dǎo)員需要積極發(fā)揮作用，幫助學(xué)生解決問題，化解學(xué)生之間的矛盾糾紛。輔導(dǎo)員和教師有所不同，其育人主要體現(xiàn)在三個方面：一是教書育人，也就是通過書本上的知識對學(xué)生進(jìn)行教育，以此達(dá)到育人的目的；二是管理育人，也就是本文所強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，依照校規(guī)紀(jì)律對學(xué)生進(jìn)行管理，以此來約束學(xué)生的行為，從而達(dá)到育人的目的；三是服務(wù)管理，主要指學(xué)校后勤管理以及教學(xué)輔助管理上的一些工作。

1.2 輔導(dǎo)員管理育人的作用

在高校教育中，輔導(dǎo)員作為和學(xué)生密切接觸的管理人員，是管理育人工作的主要力量。輔導(dǎo)員能夠第一時間掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活情況，同時也能最先了解學(xué)生之間的矛盾糾紛，從而對學(xué)生進(jìn)行正確的引導(dǎo)和教育。正是因為輔導(dǎo)員在學(xué)生成長方面有著超越任課教師的影響能力，故而輔導(dǎo)員的言行舉止和思想觀念都會影響到學(xué)生個體的發(fā)展。因此輔導(dǎo)員管理育人工作是高校各項工作中的重中之重，也是核心要求。

2 高校學(xué)生矛盾沖突的問題及原因

2.1 沖突問題

高校學(xué)生正處于身心發(fā)展的重要時期，其身心發(fā)展尚未完全成熟，并且隨著社會環(huán)境的不斷變化，多元的文化沖擊著學(xué)生的價值觀，這就導(dǎo)致很多學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活存在很大問題，如學(xué)習(xí)不積極；部分大學(xué)生錯誤地以物質(zhì)利益來衡量個人的得失，從而容易和其他學(xué)生產(chǎn)生矛盾糾紛，不利于校園文化的建設(shè)以及學(xué)生個體的發(fā)展。

2.2 沖突原因

2.2.1 心理因素

高校學(xué)生矛盾糾紛的心理因素主要表現(xiàn)在：（1）生活經(jīng)驗少，生命體驗薄弱，看待問題片面性?，F(xiàn)階段，高校學(xué)生多是以00后群體為主，他們自身的經(jīng)歷較少，看待問題容易受主觀因素的影響，從而出現(xiàn)以偏概全的情況；（2）環(huán)境導(dǎo)致的性格問題。00后作為新一代的年輕人，很多人在童年時期缺少玩伴，能夠分享的朋友較少，很容易養(yǎng)成孤僻、沉默寡言的性格；同時部分學(xué)生因為家庭環(huán)境的影響，導(dǎo)致耐挫能力較差，意志力薄弱?，F(xiàn)階段隨著社會體制的不斷變化，社會對個人的要求也在進(jìn)一步提高，從而導(dǎo)致生存壓力上升。很多剛步入大學(xué)的學(xué)生，在人際關(guān)系的處理上還存在較大的問題，當(dāng)和他人相處過程中，沒能獲得預(yù)期的認(rèn)可，比較容易產(chǎn)生一些不良的情緒，嚴(yán)重情況下，甚至?xí)霈F(xiàn)攻擊的行為，導(dǎo)致學(xué)生之間的矛盾加劇。

2.2.2 情緒因素

情緒因素具有微弱性、彌散性的特征。高校學(xué)生矛盾糾紛的情緒因素主要表現(xiàn)在：（1）內(nèi)心情緒得不到及時排遣，導(dǎo)致在一定指數(shù)下，會爆發(fā)出來；在高校復(fù)雜的環(huán)境中，很多學(xué)生會將自己的真實想法和情緒隱藏起來，自身的心理受到一定的刺激沒有及時排遣，久而久之，就會出現(xiàn)更大的問題。情緒會因為環(huán)境的變化而改變，當(dāng)學(xué)生在一些公共場合被批評或者討論時，也非常容易出現(xiàn)糾紛；（2）學(xué)生接受能力強(qiáng)，容易受多元文化價值的影響。在市場經(jīng)濟(jì)的影響下，學(xué)生的價值觀念受到一定影響，他們自身所掌握的信息是非常豐富的，對新事物有著較強(qiáng)的接受能力。但是市場經(jīng)濟(jì)沖擊了他們的思想，從而導(dǎo)致學(xué)生群體之間產(chǎn)生差異化的思想價值觀。再加之大學(xué)生的性格特征，在長期的相處過程中，很容易發(fā)生糾紛。這些問題進(jìn)一步給輔導(dǎo)員管理育人工作增加了難度。

3 人民調(diào)解和輔導(dǎo)員管理育人工作的內(nèi)在聯(lián)系

3.1 人民調(diào)解在輔導(dǎo)員管理育人工作中具有重要的現(xiàn)實價值

人民調(diào)解強(qiáng)調(diào)“以和為貴”。在中國傳統(tǒng)的理念中，“以和為貴”所依賴的是人與人之間聯(lián)系較為緊密的社會環(huán)境，高校因地理位置原因，學(xué)生之間構(gòu)成了一種相對緊密的“熟人環(huán)境”。學(xué)生、教師、學(xué)校這三者構(gòu)成了聯(lián)系的統(tǒng)一體，并且讓學(xué)生處于主要的位置。人民調(diào)解作為一種機(jī)制，從法律角度來講，調(diào)解員本身就具有一定的公信力。當(dāng)學(xué)生之間產(chǎn)生矛盾沖突時，輔導(dǎo)員作為和學(xué)生聯(lián)系緊密的成員，最先得知學(xué)生之間的情況，并及時介入學(xué)生之間，參與矛盾解決的過程。這實際上就已經(jīng)具備了人民調(diào)解員的調(diào)解能力，故而這一行為可以作為調(diào)解的一種。除此之外，輔導(dǎo)員管理育人的范圍是非常廣泛的，在調(diào)解學(xué)生之間的沖突時，包括道德、校規(guī)等方面的內(nèi)容，而這一過程是一個不斷說服和化解的過程。

3.2 人民調(diào)解充實了輔導(dǎo)員工作的機(jī)制，完善了學(xué)生管理工作的內(nèi)容

人民調(diào)解制度本身具有一定的公信力，因而它可以作為學(xué)生化解矛盾糾紛的補(bǔ)充機(jī)制，進(jìn)而完善學(xué)生管理的內(nèi)容。當(dāng)前大部分高校主要是由輔導(dǎo)員來調(diào)解學(xué)生之間的矛盾糾紛，在這一過程中，輔導(dǎo)員需要強(qiáng)化法律以及社會相關(guān)的知識能力，增加自身的知識儲備，利用多方資源來提高自身的調(diào)解能力。除此之外，人民調(diào)解機(jī)制的運(yùn)用過程中，高校應(yīng)該增加申述制度，進(jìn)一步強(qiáng)化輔導(dǎo)員調(diào)解的能力，提高工作效率。這一制度的內(nèi)容包括學(xué)生日常行為規(guī)范處理事項、學(xué)生心理輔導(dǎo)、問題申訴以及解決等等，從而真正意義上實現(xiàn)矛盾糾紛的化解。故而輔導(dǎo)員在調(diào)解時需要充分利用好人民調(diào)解機(jī)制，重視其法律作用，為管理育人提供科學(xué)的觀念。

4 人民調(diào)解在輔導(dǎo)員管理育人中的應(yīng)用策略

4.1 以校規(guī)為基礎(chǔ)，熟知法律知識

高校學(xué)生大多已經(jīng)成年，輔導(dǎo)員需要圍繞學(xué)生自身的發(fā)展特點(diǎn)，強(qiáng)化學(xué)生的責(zé)任意識，使他們了解更多的法律知識。輔導(dǎo)員可以將法律相關(guān)的內(nèi)容融入課堂教學(xué)之中，以講授的形式傳遞給學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生對自身行為的約束和規(guī)范，降低矛盾糾紛發(fā)生的概率。與此同時，需要將人民調(diào)解的相關(guān)內(nèi)容融入校規(guī)班規(guī)中，以法律來約束學(xué)生的行為，強(qiáng)化學(xué)生對法律知識的認(rèn)知。

此外，從輔導(dǎo)員自身來講，通過強(qiáng)化校規(guī)和人民調(diào)解機(jī)制的內(nèi)容，進(jìn)一步加強(qiáng)了與學(xué)生之間的聯(lián)系。在日常管理中，輔導(dǎo)員通過人民調(diào)解的方式以及校規(guī)的內(nèi)容，更加規(guī)范地處理學(xué)生之間的矛盾糾紛，也就是根據(jù)人民調(diào)解中法律至上、客觀公正等原則以及校規(guī)中學(xué)生行為處理和心理輔導(dǎo)等內(nèi)容，根據(jù)具體的事件采取不同的調(diào)解方式。通過相關(guān)的民事糾紛案例，對其進(jìn)行分析，在學(xué)生矛盾糾紛的事件中，尋找類似的情況，進(jìn)而做到以理服人、以法服人。在化解矛盾糾紛時，需要強(qiáng)化自身的學(xué)習(xí)能力，從學(xué)生的角度出發(fā)，尋找問題的根本原因，還原事情的原本面目，從而尋找解決的方法，以此加強(qiáng)輔導(dǎo)員利用人民調(diào)解機(jī)制解決學(xué)生矛盾糾紛的能力。

4.2 強(qiáng)化社會聯(lián)系，請教人民調(diào)解員

輔導(dǎo)員管理育人工作是以學(xué)生的基本情況為基礎(chǔ)，將人民調(diào)解應(yīng)用在輔導(dǎo)員管理育人工作中，需要輔導(dǎo)員主動向人民調(diào)解員學(xué)習(xí)請教，從而優(yōu)化學(xué)生矛盾糾紛調(diào)解的過程，做學(xué)生管理育人工作的“佼佼者”。輔導(dǎo)員可以根據(jù)現(xiàn)代教育理念，通過信息技術(shù)等方式，向人民調(diào)解員學(xué)習(xí)，建立網(wǎng)絡(luò)化的調(diào)解機(jī)制，強(qiáng)化自身的調(diào)解技能，提高專業(yè)能力。

強(qiáng)化專業(yè)信念。在進(jìn)行調(diào)解時，輔導(dǎo)員需要具備專業(yè)化的工作信念，提升自身的政治素養(yǎng)，為學(xué)生做好榜樣。并且通過調(diào)解工作，認(rèn)識到工作的主要目的，強(qiáng)化自身專業(yè)知識。人民調(diào)解所涉及的范圍比較廣泛，而高校輔導(dǎo)員管理育人工作的內(nèi)容也相對復(fù)雜，將兩者融為一體，涉及教育學(xué)、心理學(xué)等諸多學(xué)科，故而輔導(dǎo)員需要具備專業(yè)的知識能力。輔導(dǎo)員需要利用自身的專業(yè)知識和調(diào)解能力，對學(xué)生進(jìn)行教育和感化，提升學(xué)生的思想內(nèi)涵，減少學(xué)生之間的矛盾糾紛；強(qiáng)化專業(yè)能力。將人民調(diào)解應(yīng)用在輔導(dǎo)員管理育人中，不僅要強(qiáng)化輔導(dǎo)員的專業(yè)知識技能，還需要提升職業(yè)技能，增加組織能力、協(xié)調(diào)能力以及個人的魅力。在調(diào)解學(xué)生矛盾糾紛時，需要運(yùn)用專業(yè)的方法和學(xué)生進(jìn)行合理的交流。表達(dá)清晰、邏輯分明，將問題簡單化。同時增強(qiáng)個人的魅力，如親和力、學(xué)問等等，通過自身的魅力和專業(yè)能力，提高調(diào)解能力，化解學(xué)生之間的矛盾糾紛。

4.3 發(fā)揮帶頭作用，增強(qiáng)學(xué)生自治

一方面，輔導(dǎo)員需要強(qiáng)化調(diào)解技能的學(xué)習(xí)，定期開展輔導(dǎo)員培訓(xùn)工作，在調(diào)解經(jīng)驗中，不斷反思，同時利用好學(xué)生的自治能力，更快地化解矛盾糾紛。除此之外，還可以組織經(jīng)驗交流大會，聘請人民調(diào)解員或?qū)＜椰F(xiàn)場講授學(xué)生矛盾糾紛處理中需要重視的問題，進(jìn)一步為輔導(dǎo)員隊伍的建設(shè)提供專業(yè)化的建議。再加之學(xué)生之間具有屬于自己獨(dú)特的交流方式，教師可以組織建立學(xué)生調(diào)解隊伍，強(qiáng)化學(xué)生之間的管理，在培訓(xùn)時，也可以引導(dǎo)學(xué)生參與其中，學(xué)習(xí)調(diào)解相關(guān)的知識內(nèi)容，將心理學(xué)和教育學(xué)的知識運(yùn)用在調(diào)解過程中，強(qiáng)化自身的調(diào)解能力，這在一定程度上拓寬了輔導(dǎo)員管理育人的路徑。

另一方面，增加交流機(jī)會。在培訓(xùn)過程中，輔導(dǎo)員需要增加和專業(yè)人士、學(xué)生之間的交流機(jī)會，積極了解學(xué)生群體中的問題以及訴求，向?qū)＜覍W(xué)習(xí)優(yōu)秀的經(jīng)驗，向人民調(diào)解員學(xué)習(xí)調(diào)解方式，在不斷交流和溝通過程中，提高自身的專業(yè)能力和調(diào)解能力。與此同時，在溝通過程中，針對一些典型的事例，和各方共同交流討論，分析事例原因、危害、調(diào)解方式以及解決效果等等，強(qiáng)化教育的手段，并且將事例記錄下來，為輔導(dǎo)員管理育人工作提供相應(yīng)的借鑒。

4.4 做好反思工作，完善應(yīng)急方案

在輔導(dǎo)員管理育人工作中，常常會遇到很多突發(fā)事件，這時候就非?？简炤o導(dǎo)員對突發(fā)事件的處理能力，但是當(dāng)前很多高校輔導(dǎo)員在處理學(xué)生之間的突發(fā)矛盾糾紛時，往往還存在一些問題。在日常工作中，輔導(dǎo)員需要積極學(xué)習(xí)人民調(diào)解員的工作方式方法，提高自身的專業(yè)知識能力同時具備較強(qiáng)的應(yīng)急能力，能夠處理突發(fā)的矛盾糾紛，最大限度地保證調(diào)解過程和結(jié)果的公平客觀。與此同時，在解決完學(xué)生之間的糾紛后，輔導(dǎo)員還應(yīng)該做好復(fù)盤，積極反思調(diào)解過程的不足之處，學(xué)習(xí)人民調(diào)解員的經(jīng)驗和處理方法，在之后的調(diào)解工作中盡可能地完善整個調(diào)解過程，提升自身的調(diào)解能力。

除此之外，信息技術(shù)的發(fā)展，為輔導(dǎo)員的管理育人工作提供了更多的便利，輔導(dǎo)員在運(yùn)用人民調(diào)解機(jī)制解決問題時，可以在網(wǎng)絡(luò)上多搜集一些相關(guān)的案例和資料，以此完善應(yīng)急的方案。

5 結(jié)語

現(xiàn)階段，人民調(diào)解在我國已經(jīng)逐步網(wǎng)絡(luò)化，在高校輔導(dǎo)員管理育人中的應(yīng)用，進(jìn)一步化解了學(xué)生之間的矛盾糾紛，且網(wǎng)絡(luò)化的工作方式緩解了輔導(dǎo)員的工作壓力。值得注意的是，輔導(dǎo)員利用人民調(diào)解機(jī)制來化解學(xué)生之間的矛盾糾紛時，需要遵循自愿平等、合情合法、尊重當(dāng)事人權(quán)利等原則，以學(xué)生的基本情況為基礎(chǔ)，融合校規(guī)班規(guī)，解決學(xué)生之間的矛盾糾紛，提高自身的專業(yè)知識技能，以此提升自身的調(diào)解能力，從而為校園文化的建設(shè)貢獻(xiàn)力量，這也在一定程度上促進(jìn)了高校的發(fā)展。