唯堅(jiān)持和深耕 民族品牌沒(méi)有捷徑可走

迪森家居國(guó)內(nèi)營(yíng)銷中心總經(jīng)理 李國(guó)彪

迪森工業(yè)園

疫情之下，經(jīng)濟(jì)恢復(fù)增長(zhǎng)要促進(jìn)國(guó)內(nèi)國(guó)外循環(huán)形成良性互動(dòng)，充分發(fā)揮我國(guó)超大規(guī)模內(nèi)需市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。迪森創(chuàng)立至今近30年，親眼目睹了中國(guó)燃?xì)夤┡袌?chǎng)的成長(zhǎng)，見(jiàn)證并推動(dòng)著中國(guó)燃?xì)夤┡袠I(yè)從無(wú)到有，再到一躍成為全球最大單一燃?xì)獠膳袌?chǎng)的全過(guò)程。

對(duì)于迪森而言，磐石精神意味著民族品牌要獲得消費(fèi)者的青睞沒(méi)有捷徑可走，需要腳踏實(shí)地做好產(chǎn)品、市場(chǎng)和服務(wù)。小松鼠作為國(guó)內(nèi)最早一批生產(chǎn)燃?xì)獗趻鞝t的品牌，從產(chǎn)品生產(chǎn)到市場(chǎng)布局，再到經(jīng)銷商服務(wù)及零售終端用戶體驗(yàn)，都緊緊圍繞著產(chǎn)品、市場(chǎng)、服務(wù)這三個(gè)“中心”點(diǎn)，靠著這份堅(jiān)持和開(kāi)拓深耕，迪森也逐漸成長(zhǎng)為中國(guó)壁掛爐行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)。

堅(jiān)持核心技術(shù)，加速產(chǎn)品升級(jí)

產(chǎn)品布局上，不斷強(qiáng)化產(chǎn)品核心技術(shù)，細(xì)化個(gè)性化功能，多維度觸達(dá)用戶需求。

2007年，小松鼠推出第一臺(tái)國(guó)產(chǎn)冷凝爐，通過(guò)多年更新迭代，目前壁掛爐產(chǎn)品研發(fā)已升級(jí)至第三代，在模塊化設(shè)計(jì)、節(jié)能、降噪方面都優(yōu)于國(guó)標(biāo)。與此同時(shí)，小松鼠也借勢(shì)智能舒適家居的興起與普及，加入智能模塊，接入“米家”生態(tài)系統(tǒng)，推進(jìn)壁掛爐產(chǎn)品的智能化程度，在用戶使用層面更加便捷，在產(chǎn)品運(yùn)維時(shí)各種參數(shù)更加精確和高效。

未來(lái)，為更好適應(yīng)中國(guó)使用環(huán)境，讓消費(fèi)者享受更節(jié)能、更環(huán)保、更智能、更省心的產(chǎn)品，小松鼠將推出高端冷凝壁掛爐，產(chǎn)品將搭載最新的“3凈”技術(shù)。

。實(shí)際上，冷凝爐的使用環(huán)境和使用標(biāo)準(zhǔn)非常高，包括對(duì)進(jìn)入燃燒器的空氣質(zhì)量要求。為此，我們?cè)谕獠靠諝膺M(jìn)入燃燒器的前端加裝了空氣過(guò)濾裝置，使進(jìn)入燃燒器的空氣更干凈，保證燃燒更充分。

在進(jìn)水口加入保護(hù)液和磁性過(guò)濾裝置，一方面過(guò)濾雜質(zhì)、泥沙、膠體等物質(zhì)，確保水質(zhì)潔凈度，另一方面以系統(tǒng)保護(hù)液防止采暖系統(tǒng)結(jié)垢，提升壁掛爐使用效率和使用壽命。

通過(guò)燃?xì)膺^(guò)濾器過(guò)濾天然氣中的雜質(zhì)、灰塵，保護(hù)燃?xì)忾y不易堵塞，提升壁掛爐內(nèi)部零部件的使用壽命。

在“碳達(dá)峰”“碳中和”的大勢(shì)驅(qū)動(dòng)下，加上“后煤改”時(shí)代，終端零售崛起，消費(fèi)者對(duì)于采暖的需求從單純的“生存剛需”轉(zhuǎn)向“舒適需求”。迪森自主研發(fā)的全預(yù)混冷凝壁掛爐，既符合當(dāng)下節(jié)能環(huán)保的大環(huán)境，也滿足消費(fèi)者節(jié)能省氣的現(xiàn)實(shí)需求，讓更多消費(fèi)者能用得起這種舒適又環(huán)保的采暖產(chǎn)品。

深化渠道建設(shè)，推進(jìn)多維度服務(wù)優(yōu)化

今年疫情進(jìn)入第三年，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，終端運(yùn)營(yíng)也需要進(jìn)一步細(xì)化。小松鼠堅(jiān)持門(mén)店優(yōu)化和渠道細(xì)化，在服務(wù)維度上以服務(wù)經(jīng)銷商客戶和服務(wù)用戶為主線，雙管齊下。

在服務(wù)經(jīng)銷商層面，提出三步戰(zhàn)略。

第一，產(chǎn)品戰(zhàn)略。面對(duì)越來(lái)越白熾化的競(jìng)爭(zhēng)和不同層次的消費(fèi)者需求，小松鼠將不斷調(diào)整產(chǎn)品布局，差異化地定位產(chǎn)品，為經(jīng)銷商市場(chǎng)輸送更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。

其次，進(jìn)一步推進(jìn)渠道扁平化。通過(guò)精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)格空間，和更高的利潤(rùn)空間。與此同時(shí)，渠道扁平化也進(jìn)一步推動(dòng)了渠道網(wǎng)格化和精細(xì)化，能夠助推壁掛爐這一重服務(wù)的品類更好的在全國(guó)經(jīng)銷市場(chǎng)的高效落地。

另外，通過(guò)加快終端產(chǎn)品布局，賦能經(jīng)銷商降低獲客成本。

早在2021年，小松鼠布局廚電市場(chǎng)領(lǐng)域，依托暖通和家電市場(chǎng)的渠道與產(chǎn)品積淀，將產(chǎn)品線拓展到集成灶、吸油煙機(jī)、燃?xì)庠?、熱水器在?nèi)的廚衛(wèi)產(chǎn)品領(lǐng)域。隨之，終端門(mén)店也開(kāi)始了從壁掛爐單品類門(mén)店到燃?xì)饩呔C合門(mén)店的渠道升級(jí)。

在品質(zhì)好、服務(wù)好的基礎(chǔ)上，小松鼠確立了大品類、模塊化、重體驗(yàn)的終端門(mén)店展示策略，以用戶體驗(yàn)為中心，結(jié)合產(chǎn)品設(shè)計(jì)、安裝、使用、服務(wù)，全過(guò)程精細(xì)化呈現(xiàn)，為消費(fèi)用戶打造出良好的終端體驗(yàn)。

在用戶服務(wù)層面上，小松鼠建立完善的壁掛爐售后服務(wù)體系，覆蓋從制造端、銷售端、客戶端等全過(guò)程的服務(wù)跟蹤體系。擁有總部24小時(shí)400呼叫中心、配件管理中心、增值服務(wù)中心、區(qū)域售后服務(wù)中心、地區(qū)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、“上門(mén)服務(wù)24道工序”、標(biāo)準(zhǔn)工裝、千臺(tái)售后服務(wù)車等。

從而做到快速響應(yīng)并有效解決客戶安裝、維修等諸多服務(wù)問(wèn)題，為經(jīng)銷商提供專業(yè)的技術(shù)及服務(wù)支持，從而強(qiáng)化品牌的專業(yè)形象。

堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向，深挖潛力市場(chǎng)空間

當(dāng)談及未來(lái)壁掛爐市場(chǎng)走向時(shí)，李國(guó)彪表示，未來(lái)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，第一是在熱水器市場(chǎng)。第二是在南北市場(chǎng)的互相滲透和推進(jìn)中。

實(shí)際上，傳統(tǒng)熱水器市場(chǎng)并沒(méi)有飽和，而是需要做升級(jí)和迭代。目前，傳統(tǒng)熱水器市場(chǎng)有3000萬(wàn)的基礎(chǔ)量，份額足夠大。如何在傳統(tǒng)熱水器市場(chǎng)上做升級(jí)，進(jìn)一步獲取這部分市場(chǎng)份額，對(duì)于小松鼠而言，依托迪森集團(tuán)化的產(chǎn)研能力，在產(chǎn)品底層邏輯上，可以更快速的通過(guò)產(chǎn)品升級(jí)介入市場(chǎng)升級(jí)。

例如，將傳統(tǒng)熱水器的出水量做得更大。以24千瓦的傳統(tǒng)熱水器為例，一般出水量在12～13升，通過(guò)技術(shù)升級(jí)，可以做到16升。這是傳統(tǒng)熱水器在用戶體驗(yàn)上的又一次升級(jí)，能夠更好的為小松鼠壁掛爐產(chǎn)品進(jìn)入電熱升級(jí)市場(chǎng)做賦能。

“除了從傳統(tǒng)熱水器市場(chǎng)開(kāi)辟新賽道之外，我們認(rèn)為，對(duì)于未來(lái)的中國(guó)壁掛爐市場(chǎng)而言，北方市場(chǎng)依然是根本”，李國(guó)彪分析指出，在“煤改氣”項(xiàng)目推動(dòng)下，北方的置換市場(chǎng)也將逐漸承接“煤改氣”的市場(chǎng)紅利。

同時(shí)，隨著南方采暖的普及，壁掛爐以及整個(gè)家庭采暖系統(tǒng)將從十多年前的中高端消費(fèi)品轉(zhuǎn)變?yōu)槠胀矣孟M(fèi)品，南方市場(chǎng)巨大的潛力也將逐漸被挖掘出來(lái)。

對(duì)于迪森而言，小松鼠更加明確了北方以置換市場(chǎng)為根本，南方以明裝暖氣市場(chǎng)為重心的基本戰(zhàn)略。小松鼠還將繼續(xù)把北方市場(chǎng)作為自己發(fā)展的根據(jù)地，同時(shí)把開(kāi)拓南方市場(chǎng)提升到戰(zhàn)略核心層面，加大市場(chǎng)投入和對(duì)消費(fèi)者的持續(xù)教育，并開(kāi)發(fā)出更具有差異化的產(chǎn)品。同時(shí)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)，從而獲得更多終端用戶的青睞，和更多經(jīng)銷商合作伙伴的認(rèn)同。

中國(guó)家電營(yíng)銷年會(huì)被譽(yù)為家電行業(yè)的“達(dá)沃斯”，“從品牌到營(yíng)銷，從市場(chǎng)到行業(yè)，從渠道到生態(tài)”，一直是家電行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。中國(guó)家電營(yíng)銷年會(huì)所倡導(dǎo)的“磐石精神”也與迪森集團(tuán)，與小松鼠堅(jiān)持的民族品牌，堅(jiān)持市場(chǎng)深耕步調(diào)一致。當(dāng)下產(chǎn)業(yè)環(huán)境中，尤其需要彰顯民族品牌的自立、自強(qiáng)。而民族品牌的崛起，一定伴隨著產(chǎn)研的創(chuàng)新升級(jí)，對(duì)市場(chǎng)的深刻洞悉和品牌多年一步一個(gè)腳印的踏實(shí)積累，方能厚積薄發(fā)。