共情理論視閾下訪談節(jié)目主持人的溝通策略分析
——以《魯豫有約》為例

■ 蘇州大學(xué)傳媒學(xué)院：肖梓鶴

共情是人本主義創(chuàng)始人羅杰斯提出的，是指體驗(yàn)別人內(nèi)心世界、對(duì)別人感情具有感受力和理解力的一種本領(lǐng)。心理學(xué)界如許界定共情：“仿佛本身成了另外的一個(gè)人”(Rogers，1959)；“替換性自察”(Kohut，1971)；采取別人的內(nèi)部參照框架”(Truax＆Carkhhuff，1962)等。在心理學(xué)領(lǐng)域，共情是心理咨詢師對(duì)于來(lái)訪者情緒的設(shè)身處地的體驗(yàn)，包含著“換位”的意思，雙方的關(guān)系是平等的，且更多強(qiáng)調(diào)來(lái)訪者和咨詢師之間情緒感受的共鳴。

訪談節(jié)目作為一種感染力、針對(duì)性、時(shí)效性都很強(qiáng)的節(jié)目類(lèi)型，對(duì)起到關(guān)鍵作用的“主持人”角色有著一定的要求。人物訪談節(jié)目中的共情是指主持人在與受訪者溝通交流的過(guò)程當(dāng)中，他（她）能設(shè)身處地為受訪嘉賓著想，感觸和明白對(duì)方的感情，讓對(duì)方感覺(jué)到被尊敬、了解，從而打開(kāi)心扉在節(jié)目中袒露自己的故事和情感。

而感知能力強(qiáng)，易與嘉賓共情的主持人能夠更好提升節(jié)目效果。本文將以《魯豫有約》為例，從共情視閾出發(fā)，闡釋訪談節(jié)目主持人的溝通策略。

1. 溝通前提：與嘉賓有效共情

Mehrabian和Epstein(1972)認(rèn)為共情是“個(gè)體對(duì)感知到別人感情體驗(yàn)的一種感情體驗(yàn)”他們認(rèn)為共情更傾向于一種社會(huì)性感情，具備很大的感情成分。其表現(xiàn)為站在受訪者的角度對(duì)待問(wèn)題，了解受訪者并與其創(chuàng)建感情上的共識(shí)。通常來(lái)講，就是在與受訪者交流時(shí)，能進(jìn)入到對(duì)方的精神境界，感觸到對(duì)方的內(nèi)心世界，能將心比心體會(huì)對(duì)方的思想，并對(duì)其表現(xiàn)給出合適的反饋。

1.1 聯(lián)系背景，知己知彼

《魯豫有約》的每期節(jié)目都面對(duì)不同的人物嘉賓，從2002年開(kāi)播至今，魯豫錄了3000多期節(jié)目，讓10000多人講出了她們的故事。而魯豫之所以能夠做到讓來(lái)自社會(huì)各界不同領(lǐng)域的嘉賓都愿意卸下心房，吐露心聲，重要的一點(diǎn)就是魯豫會(huì)在采訪前進(jìn)行大量的準(zhǔn)備工作，了解嘉賓的相關(guān)背景和生平經(jīng)歷。不論采訪嘉賓是已相識(shí)的友人還是未曾謀面過(guò)，她都能夠在交談中游刃有余地接話和拋話。

例如在采訪青衣演員吳越的這期節(jié)目前，魯豫提前觀看了吳越的相關(guān)影視作品，了解了她拍戲前后的相關(guān)經(jīng)歷。在正式的訪談中，魯豫主動(dòng)聊起了吳越在片場(chǎng)拍戲的一次經(jīng)歷，自然地勾起了吳越的回憶，她也順著回憶講述這次經(jīng)歷，開(kāi)始滔滔不絕起來(lái)。

聯(lián)系嘉賓的人生經(jīng)歷恰當(dāng)發(fā)問(wèn)，在知己知彼的準(zhǔn)備下對(duì)嘉賓精準(zhǔn)發(fā)問(wèn)、有效溝通。既讓嘉賓感到自己受到充分的尊重，也讓訪談在更加順暢的情境下完成。

1.2 認(rèn)真傾聽(tīng)，擴(kuò)展交集

共情是在感知和明白的基礎(chǔ)上表達(dá)對(duì)他人感情和心情的認(rèn)同。全神貫注地聆聽(tīng)對(duì)方講話，依照對(duì)方的言行舉止深切體會(huì)對(duì)方的內(nèi)心世界，更容易與對(duì)方構(gòu)成有效共情。共情中具備認(rèn)知成分，可以更好地理解別人的感情。訪談節(jié)目主持人可以經(jīng)由過(guò)程中細(xì)心凝聽(tīng)，并當(dāng)令以眼神和面部表情等作出回應(yīng)，加強(qiáng)受訪者的傾訴欲望。

魯豫在二十多年的采訪中，一直對(duì)嘉賓保持著真誠(chéng)溫暖的態(tài)度，她總是像一位老朋友般認(rèn)真地傾聽(tīng)每一位嘉賓的心聲，尋找自身與嘉賓的共同點(diǎn)，擴(kuò)展雙方之間的聯(lián)系和交集。這在無(wú)形中拉近了主持人與受訪者間的距離，讓受訪者感受到充分的理解與尊重，更易獲得受訪者的信任與認(rèn)同。

例如魯豫在采訪霍建華的這期節(jié)目中，一向沉默寡言的“老干部”，卻在節(jié)目中大方談起了妻子林心如和女兒。情到深處時(shí)，霍建華說(shuō)，他終于有一樣?xùn)|西是完完全全屬于自己的了，那就是孩子。話一說(shuō)出口，魯豫的眼淚就忍不住流了出來(lái)：“你把我都說(shuō)得想要孩子了。”

在大家眼中，魯豫一直是個(gè)知性女子，總是笑容滿面。突如其來(lái)的落淚，讓許多觀眾也頗為感動(dòng)。

魯豫一貫用心傾聽(tīng)，和嘉賓之間真誠(chéng)溝通，設(shè)身處地走進(jìn)嘉賓的心里，與他們達(dá)成共情。她能迅速接住嘉賓的情緒，也用自己獨(dú)特的方式把控場(chǎng)面。

1.3 感同身受，換位思考

共情是源于對(duì)他人感情狀況的了解與體會(huì)，并對(duì)其那時(shí)體驗(yàn)到或?qū)?huì)體驗(yàn)到的感情作出反饋。對(duì)于訪談節(jié)目主持人而言，具體表現(xiàn)為一種感同身受、換位思考的能力。

訪談節(jié)目中的換位思考，指的是主持人站在受訪者的態(tài)度感知和思慮問(wèn)題。主持人經(jīng)由跟受訪者聊天交談，從而更加深刻地體察受訪者的性格特點(diǎn)和人物生平等，以便更好地站在對(duì)方的角度來(lái)看待與思考，與對(duì)方產(chǎn)生情感共識(shí)，形成有效共情。

例如在采訪嘉賓徐夢(mèng)桃的這期節(jié)目中，魯豫較好地呈現(xiàn)了感同身受并與嘉賓有效共情的特質(zhì)。在2022年初的冬奧會(huì)上，有著二十年職業(yè)生涯的徐夢(mèng)桃終于圓夢(mèng)冬奧會(huì)，在家門(mén)口獲得了自由式滑雪空中技巧冠軍。而徐夢(mèng)桃曾參加四次奧運(yùn)會(huì)，但此前3次都與金牌擦肩而過(guò)，僅獲得過(guò)兩枚銀牌。

魯豫通過(guò)與徐夢(mèng)桃一起復(fù)盤(pán)比賽當(dāng)天的情景，引導(dǎo)她說(shuō)出了很多內(nèi)心的想法：“通過(guò)30年的努力，我現(xiàn)在可以做真實(shí)的自己。20年積累的壓力，那種委屈，那種對(duì)夢(mèng)想的執(zhí)著，但是幾次都沒(méi)成功，全在那一刻爆發(fā)?！濒斣ロ樦靿?mèng)桃的話語(yǔ)，從索契聊到平昌再到北京奧運(yùn)會(huì)，進(jìn)行了假設(shè)式的提問(wèn)。通過(guò)眼神、肢體等向徐夢(mèng)桃傳遞了自己對(duì)她的理解，并感同身受從徐夢(mèng)桃的視角出發(fā)，與嘉賓產(chǎn)生了較為深刻的情感共鳴，在共情中挖掘出了其平日里不愿公開(kāi)訴說(shuō)的心聲。

2. 多維提問(wèn)：打開(kāi)嘉賓話匣子

2.1 恰當(dāng)?shù)匿侁愐?/h3>

在訪談節(jié)目中，想要迅速打開(kāi)嘉賓話匣子，進(jìn)入有效主題，主持人恰當(dāng)?shù)匿侁愐牒同F(xiàn)場(chǎng)把控尤為重要。訪談節(jié)目主持人要運(yùn)用好自身的引領(lǐng)效用，在自然而然中引導(dǎo)嘉賓逐步打開(kāi)話匣子，又控制好整個(gè)訪談進(jìn)程中的氛圍與節(jié)奏。主持人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)氣氛的變化應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持一種敏感，在一定程度的感性中努力感知嘉賓的內(nèi)心世界，又不失理性的依據(jù)談話的不同狀態(tài)隨時(shí)對(duì)交流方法進(jìn)行調(diào)整，使得訪談?wù)w保持在一個(gè)輕松愉悅的氛圍之中。

例如在對(duì)央視前主播徐俐做專(zhuān)題采訪時(shí)，魯豫和團(tuán)隊(duì)跟隨著徐俐的軌跡，一同來(lái)到梅里雪山，進(jìn)行了兩天三夜的徒步旅行。通過(guò)與徐俐的親密接觸與互動(dòng)，讓觀眾了解到了這位退休后的國(guó)際新聞主播生活中的一面。徐俐作為央視新聞?lì)l道的資深新聞主播，有著43年的職場(chǎng)，29年的職場(chǎng)直播。談到自己已經(jīng)退休的生活，她表示出了不適應(yīng)和對(duì)職場(chǎng)的不舍。魯豫與徐俐一同回顧了她的最后一場(chǎng)新聞直播，用心地感受著徐俐的內(nèi)心世界，在徐俐動(dòng)情落淚之時(shí)細(xì)心及時(shí)地遞上了紙巾并順勢(shì)話鋒一轉(zhuǎn)，談到了徐俐退休后開(kāi)通的短視頻直播，自然地將話題引入了徐俐“退而不休”的采訪主題，也淡化了徐俐傷感的情緒，兩人的交談?dòng)诌M(jìn)入到了一個(gè)輕快的氛圍之中。

2.2 巧妙地穿針引線

訪談節(jié)目是否能夠順利完成，既讓嘉賓有話說(shuō)又不冷場(chǎng)，離不開(kāi)主持人在訪談過(guò)程中起到的串聯(lián)作用。一位高情商的主持人往往懂得“借勢(shì)接話”，通俗來(lái)說(shuō)就是順著嘉賓的觀點(diǎn)和話題自然地總結(jié)和發(fā)問(wèn)，以巧妙的應(yīng)答與提問(wèn)，調(diào)動(dòng)起嘉賓的思考，擴(kuò)充嘉賓的聯(lián)想與想象，引導(dǎo)著嘉賓在無(wú)形中向自己打開(kāi)心扉。通過(guò)巧妙的穿針引線，既擴(kuò)大了雙方的交談?lì)I(lǐng)域，也讓對(duì)話層次逐步豐富，談話空間也變得更為豐富立體。

在采訪徐俐這期專(zhuān)題節(jié)目中，魯豫跟隨徐俐和她的丈夫、友人們一同體驗(yàn)高原風(fēng)俗，在高原友人表演民族彈唱后鼓勵(lì)徐俐也開(kāi)口唱歌。在之后二人的訪談中，魯豫自然地通過(guò)提及徐俐展現(xiàn)的歌喉，詢問(wèn)她是否可能走綜藝節(jié)目主持人的路線，徐俐回答自己更傾向于做以新聞為背景的專(zhuān)題類(lèi)節(jié)目。魯豫借勢(shì)談起了徐俐剛進(jìn)央視時(shí)，90年代初新聞節(jié)目的現(xiàn)狀，引發(fā)了徐俐對(duì)自己做新聞節(jié)目的一些看法和認(rèn)知以及對(duì)自我的要求，還表示自己在文藝、綜藝類(lèi)的主持環(huán)境中不太自在。魯豫自然地接上徐俐的話提到了“舒適區(qū)”并提出了“不是所有人都必須要跳出舒適區(qū)，舒適區(qū)某種程度上意味著專(zhuān)業(yè)區(qū)”的觀點(diǎn)，獲得了徐俐的贊同。徐俐又進(jìn)一步表示了自己這么多年還是一直堅(jiān)持內(nèi)心的堅(jiān)定認(rèn)知，表示自己希望做好以新聞為背景的節(jié)目。

在這整個(gè)過(guò)程中，魯豫仔細(xì)聆聽(tīng)，適時(shí)接話，巧妙地銜接了徐俐與自己的對(duì)話。既讓嘉賓有話可說(shuō)，又不令話題的轉(zhuǎn)換顯得突兀，展現(xiàn)了其作為主持人巧妙穿針引線、引導(dǎo)嘉賓的能力。游刃有余，張弛有度。

2.3 自然的話輪轉(zhuǎn)換

話輪轉(zhuǎn)換，指會(huì)話中發(fā)言人和接話人身份的不斷轉(zhuǎn)換。如發(fā)言人可以經(jīng)由某一過(guò)程直接選擇下一個(gè)接話人，還可以主動(dòng)拋卻話輪，讓聽(tīng)話人一方或多方經(jīng)由某一過(guò)程自主獲得話輪，實(shí)現(xiàn)話輪轉(zhuǎn)換。聽(tīng)話人也常常表現(xiàn)出實(shí)現(xiàn)話輪轉(zhuǎn)換的主動(dòng)性，伺機(jī)自選，取得話輪，使會(huì)話能夠順利進(jìn)行。

在《魯豫有約》中，魯豫借以自然的話輪轉(zhuǎn)換，合理安排了嘉賓的會(huì)話順序和發(fā)言時(shí)間，均衡了嘉賓的話語(yǔ)量，把控好了會(huì)話者之間的互動(dòng)和交談。例如在采訪劉亦菲、馮紹峰、黎明的這期節(jié)目中。

馮紹峰：我也不知道怎么，著了魔了還是怎么的，就把這個(gè)凳子擱在這院子當(dāng)中，往那一坐，腿一翹，就一直這樣保持這個(gè)狀態(tài)，所有人在那給我補(bǔ)妝，我就感覺(jué)，我就是霸王，這個(gè)院子就是我的。

魯豫：哇，你，你的氣魄應(yīng)該更大一點(diǎn)。

馮紹峰：可是那就只有一個(gè)院子。

魯豫：我都是霸王了，這個(gè)院子才是我。整個(gè)這都是我的。

馮紹峰：就是自己給自己的信心吧。

魯豫：人要在那種狀態(tài)里面。

馮紹峰：對(duì)。

魯豫：那黎明呢？你的那種，在現(xiàn)場(chǎng)你的習(xí)慣是什么樣的？

黎明：跟他一樣，不講話，平常拍戲時(shí)候很少會(huì)講話。因?yàn)闆](méi)什么話好講。

劉亦菲：有一次找你聊天，我們聊了挺長(zhǎng)時(shí)間，你是不是特?zé)﹨龋瑳](méi)有吧？

魯豫：哈哈哈哈。

在這段談話中，魯豫使用了直接的問(wèn)話方式“黎明呢？”。這種明顯的提名選定方式，通過(guò)直接的詢問(wèn)嘉賓，把話語(yǔ)交到了嘉賓手中，實(shí)現(xiàn)了自然的話輪轉(zhuǎn)換，合理地安排了每位嘉賓的會(huì)話時(shí)間，讓每位嘉賓都有機(jī)會(huì)說(shuō)話，使得多人訪談保持在了一個(gè)張弛有度的節(jié)奏之下。

3. 輔助策略：塑造舒心談話場(chǎng)

《魯豫有約》在對(duì)每期人物進(jìn)行專(zhuān)題采訪前，都會(huì)提前選定好適宜的訪談場(chǎng)地，為嘉賓塑造一個(gè)舒心的談話場(chǎng)。通過(guò)輔以合適的場(chǎng)景，側(cè)面提升嘉賓的訪談體驗(yàn)感，更易取得良好的訪談效果。

3.1 精心打造適宜場(chǎng)地

在訪談過(guò)程中，訪談場(chǎng)地的設(shè)置是給嘉賓的第一印象和最為直接的外在感受之一。對(duì)受訪嘉賓而言，直播間、話筒等因素都可能帶給她們某種程度上的緊張。而打造一個(gè)適宜的訪談場(chǎng)地，能夠在一定程度上淡化嘉賓的緊張感，嘉賓在放松的狀態(tài)下更容易進(jìn)入談話狀態(tài)，有助于訪談順暢自然地進(jìn)行。

例如在采訪灣組合Twins和其經(jīng)紀(jì)人霍汶希的這期節(jié)目中，由于三人都在上海，《魯豫有約》將采訪地點(diǎn)設(shè)置在了一處臨江的高樓天臺(tái)戶外沙發(fā)上，對(duì)面即可看見(jiàn)東方明珠電視塔等上海的標(biāo)志性建筑。在訪談過(guò)程中伴隨著徐徐的江風(fēng)，抬眼可見(jiàn)的美景，以及舒適寬敞的沙發(fā)，一種輕松閑適的氛圍在幾人之間鋪展開(kāi)，整個(gè)訪談進(jìn)行的十分順利。

3.2 構(gòu)建親和訪談場(chǎng)域

主持人是否具備親和力，關(guān)乎節(jié)目是否能取得理想的訪談結(jié)果。從容淡定、具有親和力的主持人更易獲得嘉賓與觀眾的好感與喜愛(ài)，能夠幫助嘉賓在如沐春風(fēng)中更快進(jìn)入訪談狀態(tài)，也能更好地提升節(jié)目的可看度與觀賞性。

在打造適宜場(chǎng)地之余，《魯豫有約》也將“朋友聊天式訪談”的節(jié)目特色一以貫之，構(gòu)建出充滿親和力的訪談場(chǎng)域。例如在采訪香港電影大亨向華強(qiáng)的這期節(jié)目中，由于其妻子陳嵐也會(huì)一起露面，節(jié)目組選擇了一個(gè)暖色調(diào)的室內(nèi)場(chǎng)景，輔以柔和安靜的黃色光源，且在細(xì)節(jié)處擺放了夫妻二人的恩愛(ài)合照。整個(gè)訪談過(guò)程中，魯豫始終面帶微笑，時(shí)而點(diǎn)頭傾聽(tīng)，時(shí)而禮貌發(fā)問(wèn)，親和力滿滿。而首次接受采訪的向華強(qiáng)，也將自己的故事娓娓道來(lái)，采訪全程都十分溫馨。

3.3 細(xì)節(jié)捕捉鮮活場(chǎng)景

訪談節(jié)目由一個(gè)個(gè)的訪談場(chǎng)景構(gòu)成，在不同的場(chǎng)景下，受訪者的狀態(tài)會(huì)存在一定程度的變化。有效捕捉不同場(chǎng)景下的鮮活細(xì)節(jié)，有助于豐富受訪者的人物個(gè)性，挖掘其多樣化的人物特征，使得人物呈現(xiàn)更為立體豐滿，節(jié)目效果也更加生動(dòng)有趣。

《魯豫有約》在采訪不同的人物時(shí)，會(huì)根據(jù)人物的身份、性格特質(zhì)等因素，靈活選擇采訪場(chǎng)景。有座談式的偏靜態(tài)采訪，抑或走談式的偏動(dòng)態(tài)采訪。在靈活捕捉一個(gè)個(gè)小細(xì)節(jié)之下，呈現(xiàn)出生動(dòng)有趣的訪談場(chǎng)景。

例如在采訪影帝劉德華時(shí)，團(tuán)隊(duì)選擇了劉德華平日里常去的一家素食餐廳。由于是嘉賓所熟悉的地點(diǎn)，整個(gè)訪談過(guò)程中劉德華不僅十分放松，還為魯豫介紹起了這家素食餐廳以及自己和家人的吃食理念。劉德華表示自己給魯豫推薦的糖醋油條容易吃胖，但鏡頭拍攝到他仍舊大快朵頤。捕捉到了鮮活的場(chǎng)景細(xì)節(jié)，展現(xiàn)了嘉賓接地氣的一面。

4. 結(jié)語(yǔ)

共情是一種方式、能力、也是同理心的有力體現(xiàn)。優(yōu)秀的訪談節(jié)目主持人往往善于傾聽(tīng)，懂得換位思考，在與嘉賓平等交流中設(shè)身處地感受其內(nèi)心，通過(guò)靈活的發(fā)問(wèn)，與嘉賓進(jìn)行有效溝通。《魯豫有約》作為一檔高品質(zhì)的訪談節(jié)目，多年來(lái)在收視市場(chǎng)中占有著一席之地，魯豫自然的溝通技巧與高超的共情能力，是其成功的法寶之一。訪談節(jié)目主持人要結(jié)合共情理論，制定恰切高效的溝通策略，力求訪談效果的深度、高度與溫度。