基于內(nèi)部質(zhì)量保證體系的課程診改實(shí)踐與反思

周青藍(lán)

《關(guān)于建立職業(yè)院校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)制度的通知》(教職成廳〔2015〕2號(hào))對(duì)各職業(yè)院校就教學(xué)診改工作提出了具體任務(wù)，要求各職業(yè)院校結(jié)合自身實(shí)際，努力推進(jìn)教學(xué)診斷與改進(jìn)工作，將診改調(diào)整為常態(tài)化工作，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量。診改工作主要圍繞“學(xué)校、專業(yè)、課程、教師、學(xué)生”這五個(gè)層面展開(kāi)。其中，課程診改是整個(gè)教學(xué)診改工作的重心之一，是學(xué)校和教師保證人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要載體。教師是課程診改的主體之一，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)參與課程診改、質(zhì)量保證體系建設(shè)，在實(shí)際診改過(guò)程中，積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反思問(wèn)題，并解決問(wèn)題[1]。目前，各職業(yè)院校主要利用“五縱五橫一平臺(tái)”框架的構(gòu)建以及“8”字形螺旋質(zhì)量改進(jìn)工具的的實(shí)施來(lái)推進(jìn)體系機(jī)制的運(yùn)行[2]。學(xué)校開(kāi)展教學(xué)工作診斷與改進(jìn)以來(lái)，根據(jù)學(xué)?！?016～2020年專業(yè)建設(shè)規(guī)劃》要求，以質(zhì)量全過(guò)程為主線全面診改，構(gòu)建了課程質(zhì)量保證體系。內(nèi)部質(zhì)量保證體系的建設(shè)工作對(duì)于部分教師而言屬于未接觸過(guò)的工作，因此在課程層面診改工作過(guò)程當(dāng)中，依然存在許多問(wèn)題有待研究解決。

一、課程診改過(guò)程中存在的問(wèn)題

(一)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)制定問(wèn)題。內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè)沒(méi)有對(duì)各個(gè)職業(yè)院校進(jìn)行刻板的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的制定，各課程需要按照自身的情況因地制宜[3]。這個(gè)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)制定的過(guò)程容易出現(xiàn)許多問(wèn)題。一是課程組成員對(duì)于目標(biāo)鏈和標(biāo)準(zhǔn)鏈的理解不到位，課程組與學(xué)院層面以及學(xué)校其他部門(mén)之間的溝通不到位。課程的建設(shè)是為學(xué)校以及二級(jí)學(xué)院的人才培養(yǎng)質(zhì)量做核心保障。但在實(shí)際進(jìn)行課程層面診改的目標(biāo)以及標(biāo)準(zhǔn)制定時(shí)，可能沒(méi)有與學(xué)校層面以及學(xué)院層面的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)制定形成系統(tǒng)，脫離學(xué)校的專業(yè)人才培養(yǎng)方案，沒(méi)有成為學(xué)校層級(jí)診改目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的制定的基層支撐。二是由于沒(méi)有具體詳細(xì)的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)制定指導(dǎo)，課程組內(nèi)部課程自行制定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可能沒(méi)有從自身的實(shí)際出發(fā)，存在消極保守的態(tài)度，降低目標(biāo)完成的難度。例如，在課程建設(shè)的診斷要素教學(xué)資源建設(shè)中，對(duì)文本、視頻、動(dòng)畫(huà)、習(xí)題資源的目標(biāo)設(shè)定進(jìn)行了量化，但是對(duì)于這些資源的質(zhì)量要求卻不做硬性規(guī)定，這容易導(dǎo)致教師在實(shí)施資源建設(shè)環(huán)節(jié)重量而不重質(zhì)，如圖1所示。三是由于教師對(duì)于日常的課程運(yùn)行比較熟悉，因此在制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，容易出現(xiàn)重運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)輕發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)的情況，或者制定的發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)流于形式。目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)制定如果出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)導(dǎo)致課程診改的方向和衡量尺度發(fā)生偏差。

(二)信息平臺(tái)監(jiān)測(cè)、反饋機(jī)制存在問(wèn)題。完善的信息監(jiān)測(cè)、反饋機(jī)制的支撐是課程診改工作常態(tài)化、動(dòng)態(tài)化、實(shí)時(shí)化的重要保障。一是課程診改不同于各項(xiàng)評(píng)估，應(yīng)該增強(qiáng)對(duì)于全局的把控以及構(gòu)建過(guò)程的監(jiān)測(cè)，而不是只注重形式和成果[4]。但是目前，信息化監(jiān)測(cè)控制平臺(tái)建設(shè)的薄弱，使得各二級(jí)單位與其他部門(mén)之間的信息數(shù)據(jù)相對(duì)孤立，不能支持到全局化、動(dòng)態(tài)化、常態(tài)化的信息溝通和監(jiān)測(cè)的需求。二是內(nèi)部質(zhì)量保障體系建設(shè)的重點(diǎn)在于不斷診斷、反饋與再改進(jìn)，將任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)量化，能使診改工作的過(guò)程和結(jié)果得到有效的監(jiān)測(cè)和反饋。由此衍生出來(lái)一個(gè)問(wèn)題，課程評(píng)價(jià)機(jī)制利用平臺(tái)數(shù)據(jù)作為支持，但是數(shù)據(jù)結(jié)果分析的有效性和數(shù)據(jù)來(lái)源的可靠性存在問(wèn)題。例如利用課程線上平臺(tái)優(yōu)化考核方式時(shí)，教師通過(guò)監(jiān)測(cè)學(xué)生的線上學(xué)習(xí)的時(shí)長(zhǎng)、任務(wù)量的完成度、線上習(xí)題的完成量和準(zhǔn)確量對(duì)于學(xué)生學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行跟進(jìn)和評(píng)價(jià)，如圖1所示。但是學(xué)生極有可能出現(xiàn)掛機(jī)學(xué)習(xí)的情況，即完成了平臺(tái)的數(shù)據(jù)信息記錄，但是并沒(méi)有發(fā)生真實(shí)有效的學(xué)習(xí)活動(dòng)，最終導(dǎo)致信息記錄的真實(shí)性可靠性受到影響。

(三)教學(xué)評(píng)價(jià)維度較為單一。目前課程建設(shè)指標(biāo)當(dāng)中，教學(xué)評(píng)價(jià)這一個(gè)板塊大多是學(xué)生和學(xué)校兩方對(duì)于課程以及課堂的評(píng)價(jià)。但是師生雙方是課堂的直接參與者，僅僅只有雙方的評(píng)價(jià)對(duì)于教學(xué)的評(píng)價(jià)是不夠全面客觀的。服務(wù)本地社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為企業(yè)輸送高質(zhì)量的技術(shù)人才是高職院校的重要任務(wù)，用人企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)于人才培養(yǎng)質(zhì)量的評(píng)價(jià)尤為重要。但是目前課程診改工作中的教學(xué)評(píng)價(jià)大多缺乏企業(yè)以及行業(yè)協(xié)會(huì)的評(píng)價(jià)反饋，使得課程診改的評(píng)價(jià)機(jī)制不夠全面、客觀[5]。另外，行業(yè)的職業(yè)教育協(xié)會(huì)等第三方機(jī)構(gòu)可能沒(méi)有出臺(tái)統(tǒng)一的人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致各個(gè)職業(yè)院校的教學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不夠統(tǒng)一，使得人才培養(yǎng)效果的評(píng)價(jià)結(jié)果的有效性和可靠性受到影響。

二、課程診改進(jìn)程中解決問(wèn)題的策略

(一)指導(dǎo)完善目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的制定。一是學(xué)院層面在制定人才培養(yǎng)目標(biāo)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)提高第三方的參與度，將家長(zhǎng)、用人單位以及行業(yè)協(xié)會(huì)等第三方的需求，也納入學(xué)校層面發(fā)展規(guī)劃、專業(yè)層面的建設(shè)目標(biāo)的考量中去。二是在課程建設(shè)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)制定時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)學(xué)校、專業(yè)、課程、教師、學(xué)生五個(gè)層面的溝通，結(jié)合國(guó)家制定的標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)制定的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)自身的情況，使各層級(jí)的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)形成鏈條。三是在課程建設(shè)目標(biāo)以及標(biāo)準(zhǔn)制定好以后，學(xué)院層面以及學(xué)校層面應(yīng)該請(qǐng)校內(nèi)專家或者校外督導(dǎo)進(jìn)行意見(jiàn)評(píng)審，避免消極或者保守的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)制定。

(二)完善信息平臺(tái)監(jiān)測(cè)、反饋機(jī)制。一是獨(dú)立專用的信息平臺(tái)的建立成本較高，高職院?？梢赃x擇相對(duì)成熟的平臺(tái)公司，利用智慧云、大數(shù)據(jù)分析等，建立診改工作信息數(shù)據(jù)集算中心，對(duì)全校的人才培養(yǎng)狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的基礎(chǔ)端的信息采集、集中監(jiān)測(cè)管理和多二級(jí)單位平臺(tái)共享，通過(guò)對(duì)定量以及定性信息的集中分析進(jìn)行診斷，做好改進(jìn)工作。二是在信息平臺(tái)建設(shè)時(shí)，整個(gè)信息管理系統(tǒng)應(yīng)該和整個(gè)診改工作的目標(biāo)鏈和標(biāo)準(zhǔn)鏈保持協(xié)調(diào)性，使各個(gè)層面各個(gè)部門(mén)的信息子系統(tǒng)能夠上下銜接，相互支撐。另外，課程診改的工作質(zhì)量取決于信息的有效性。在信息數(shù)據(jù)的采集記錄階段，課程組應(yīng)當(dāng)確保信息的客觀性、可靠性、實(shí)時(shí)性和動(dòng)態(tài)性，學(xué)校與教師應(yīng)從各方面綜合考察自身以及學(xué)生在數(shù)據(jù)記錄時(shí)的真實(shí)狀態(tài)，避免“虛假數(shù)據(jù)”的情況發(fā)生。

(三)擴(kuò)展教學(xué)評(píng)價(jià)維度。除了在目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)制定時(shí)需要鼓勵(lì)第三方介入，在進(jìn)行教學(xué)評(píng)價(jià)時(shí)，學(xué)校也應(yīng)該邀請(qǐng)學(xué)生家長(zhǎng)、用人單位、相關(guān)社會(huì)團(tuán)體、行業(yè)協(xié)會(huì)、行業(yè)職業(yè)教育協(xié)會(huì)等站在第三方獨(dú)立客觀的角度，積極參與人才培養(yǎng)方案制定以及人才培養(yǎng)效果評(píng)價(jià)，從而使課程的教學(xué)評(píng)價(jià)體系更加立體、全面，及時(shí)地幫助學(xué)校與課程組找出問(wèn)題所在。與此同時(shí)，信息系統(tǒng)建立的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)向有權(quán)限的第三方開(kāi)放信息瀏覽通道和評(píng)價(jià)通道，保證相關(guān)硬件設(shè)施的跟進(jìn)。

(四)落實(shí)“8”字螺旋質(zhì)量改進(jìn)工具的運(yùn)用。學(xué)校和專業(yè)在完成了目標(biāo)鏈標(biāo)準(zhǔn)鏈制定以后，需要切實(shí)落實(shí)“8”字螺旋的運(yùn)用，采取“前臺(tái)+后臺(tái)”的工作模式，“前臺(tái)”的小循環(huán)包括設(shè)計(jì)、組織、實(shí)施、預(yù)警、監(jiān)控、診斷，這一部分相對(duì)而言可以借用信息平臺(tái)減輕教師和課程組的任務(wù)負(fù)擔(dān)。但是，課程組更應(yīng)該關(guān)注“8”字螺旋的診斷環(huán)節(jié)之后的部分。通過(guò)診斷、激勵(lì)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、改進(jìn)不斷為目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)制定提供新的改進(jìn)點(diǎn)，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的螺旋上升[6]。各課程組在學(xué)校專業(yè)與課程建設(shè)目標(biāo)鏈、標(biāo)準(zhǔn)鏈的基礎(chǔ)上，制訂課程標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)、授課標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行集體備課，梳理教學(xué)資源，形成教學(xué)資源案例庫(kù)，并開(kāi)展課堂教學(xué)工作。教學(xué)診改負(fù)責(zé)部門(mén)與督導(dǎo)部門(mén)利用現(xiàn)代化信息平臺(tái)工具，線上線下結(jié)合，進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)，及時(shí)向課程組反饋提升意見(jiàn)，幫助課程組常態(tài)化診改。課程組成員需要對(duì)診改工作進(jìn)行年度總結(jié)。二級(jí)學(xué)院要對(duì)課程組的診改結(jié)果進(jìn)行檢查、復(fù)核，將課程診改效果與教師績(jī)效激勵(lì)進(jìn)行掛鉤。同時(shí)，學(xué)?；蛘邔I(yè)層面應(yīng)當(dāng)對(duì)課程診改報(bào)告發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出反饋，必要時(shí)組織各課程組對(duì)新興教學(xué)方法理念等進(jìn)行學(xué)習(xí)，建立和維持好課程組的創(chuàng)新機(jī)制，提出改進(jìn)措施，并進(jìn)入下一年度循環(huán)。

(五)質(zhì)量文化的構(gòu)建。建立內(nèi)部質(zhì)量保證體系，需要以現(xiàn)代質(zhì)量文化理念作為引擎，需要將文化管理理念引入學(xué)校質(zhì)量管理。在這種理念的引導(dǎo)下,進(jìn)行充分體現(xiàn)了以教師為本、學(xué)生為本的教學(xué)反思,運(yùn)用能夠真正促進(jìn)學(xué)生和教師發(fā)展以及組織發(fā)展的理念和方法,統(tǒng)一學(xué)校、教師、學(xué)生的價(jià)值觀導(dǎo)向,充分激發(fā)教師和學(xué)生診改工作的主動(dòng)性，并形成共同的認(rèn)知：學(xué)校、專業(yè)、課程的優(yōu)質(zhì)建設(shè)有利于學(xué)生和教師自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展[7]。

另外，學(xué)校要致力于構(gòu)建和諧的組織文化。因?yàn)樗性\斷工作是每一位授課教師自主進(jìn)行,并且每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要多名教師共同工作,所以診改過(guò)程的設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)出整個(gè)學(xué)校作為一個(gè)組織，是否具有良好的透明的溝通、協(xié)商、合作的渠道,以避免或者解決各個(gè)層次或者一個(gè)課程建設(shè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的利益沖突。

三、結(jié)語(yǔ)

除了軟硬件設(shè)施的建設(shè)，學(xué)校應(yīng)當(dāng)再加大全校質(zhì)量文化教育的力度。與此同時(shí)，診斷與改進(jìn)是一個(gè)常態(tài)化的工作，應(yīng)當(dāng)與目前學(xué)校面臨的多項(xiàng)任務(wù)比如課程思政的建設(shè)、重點(diǎn)專業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)等相結(jié)合，利用診改工作作為項(xiàng)目推進(jìn)的常態(tài)化監(jiān)測(cè)改進(jìn)工具，將提升質(zhì)量的理念內(nèi)化，將內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè)落到實(shí)處。