更效率，“微網(wǎng)格”推新“微治理”

記者 丁云 通訊員 施新花

小區(qū)內(nèi)有亂扔垃圾，先找網(wǎng)格員；獨(dú)居老人生活困難，先找網(wǎng)格員；鄰居間有了矛盾糾紛，先找網(wǎng)格員；專業(yè)市場(chǎng)內(nèi)私拉電線，先找網(wǎng)格員……網(wǎng)格化管理推動(dòng)了基層治理精細(xì)化、精準(zhǔn)化、精確化，凡民生小事，居民第一時(shí)間先想到求助網(wǎng)格員。

為進(jìn)一步發(fā)揮網(wǎng)格治理的作用，白洋灣街道按照區(qū)聯(lián)動(dòng)中心的要求，在原來(lái)綜合治理網(wǎng)格的基礎(chǔ)上，科學(xué)劃分“微網(wǎng)格”，探索走出一條“微治理”新模式。

“微網(wǎng)格”：細(xì)化治理發(fā)揮能量

一張網(wǎng)包羅轄區(qū)萬(wàn)象，覆蓋百姓民生，眾多“網(wǎng)格”下沉，消除管理盲區(qū)。白洋灣街道自三整合以來(lái)，打破跨部門壁壘，整合資源，完善硬件建設(shè)，以綜合基礎(chǔ)網(wǎng)格為基礎(chǔ)，按照每50至100戶為基本單元，科學(xué)劃分“微網(wǎng)格”，明確兼職網(wǎng)格員或者當(dāng)?shù)剜l(xiāng)賢及老干部、老戰(zhàn)士、老專家、老教師、老模范等“五老”人員擔(dān)任“微網(wǎng)格”聯(lián)絡(luò)員，把原來(lái)的101個(gè)綜合基礎(chǔ)網(wǎng)格再細(xì)劃為308個(gè)“微網(wǎng)格”。每個(gè)“微網(wǎng)格”建立“微網(wǎng)群”，聯(lián)絡(luò)員擔(dān)任群主，每一戶住戶均有一名代表入群，開(kāi)啟“微網(wǎng)格”治理模式。

“我拍下了車輛占道違停的照片后發(fā)到‘微網(wǎng)群’里，隨后群主立即回復(fù)已看到，10分鐘左右他就反饋了處置后的照片，違停車輛駛離了占道區(qū)，我真的要為他們的速度和效率點(diǎn)贊的?！蓖踉绿m女士激動(dòng)地說(shuō)道。

自“微網(wǎng)群”建立以后，在網(wǎng)格化治理過(guò)程中不斷發(fā)揮著越來(lái)越大的作用和能量。據(jù)和美社區(qū)黨支部書(shū)記祝長(zhǎng)春介紹，為了長(zhǎng)效鞏固爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明典范城市工作以來(lái)的成果，現(xiàn)在小區(qū)內(nèi)時(shí)常可見(jiàn)“藍(lán)馬甲”的身影，他們?cè)谌粘Ｑ膊闀r(shí)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，同時(shí)時(shí)刻關(guān)注“微網(wǎng)群”，及時(shí)解決居民反映的問(wèn)題，拉進(jìn)了社區(qū)和居民之間的距離，已經(jīng)成為社區(qū)與居民之間溝通的紐帶。一方面，居民主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，參與社會(huì)治理過(guò)程，治理效能得到顯著提升；另一方面，居民在參與過(guò)程中切身體會(huì)到社區(qū)、物業(yè)等部門日常工作之不易，主動(dòng)養(yǎng)成良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣，助力有溫度的小區(qū)建設(shè)，營(yíng)造良好的小區(qū)環(huán)境。

“鐵腳板”：不辭辛勞盡心盡責(zé)

網(wǎng)格內(nèi)的各項(xiàng)工作，大到處理市場(chǎng)內(nèi)復(fù)雜的安全事件，小到處理鄰里間的矛盾糾紛，都考驗(yàn)著網(wǎng)格員們的工作智慧和方式方法?！拌F腳板”踏出的每一步，都是用腳步丈量出來(lái)的。

9月的一天，玉景灣社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)夏夢(mèng)露在小區(qū)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，多數(shù)休閑座椅經(jīng)風(fēng)吹日曬損壞嚴(yán)重。思索了一下，她認(rèn)為要聯(lián)合物業(yè)盡快解決，于是第一時(shí)間向物業(yè)提交情況。物業(yè)人員到場(chǎng)查看后，確定了分批次修復(fù)的方案。幾日后，這些休閑座椅就煥然一新。居民徐德華特地跑到社區(qū)表?yè)P(yáng)：“感謝網(wǎng)格員小夏，日常巡查工作太細(xì)心了，解決問(wèn)題就更加及時(shí)和巧妙了，一定給予大大表?yè)P(yáng)?！?/p>

第五聯(lián)動(dòng)工作站，專職副站長(zhǎng)許長(zhǎng)林說(shuō)到專業(yè)市場(chǎng)專職網(wǎng)格員吳建忠，是贊不絕口：“每次檢查市場(chǎng)內(nèi)的安全環(huán)境等，他都最仔細(xì)，更時(shí)常發(fā)現(xiàn)違建隱患，是市場(chǎng)內(nèi)不可或缺的巡查力量！”幾日前的巡查中，他發(fā)現(xiàn)禮品城有商戶在頂樓搭設(shè)違章建設(shè)，立即前往制止。一方面耐心向商戶解說(shuō)違建帶來(lái)的安全隱患和弊端；另一方面又巧妙借力，告知商戶如若不能在限期內(nèi)整改到位，城管局將責(zé)成商戶整改。得知后果嚴(yán)重性后，商戶表示立即拆除違建。次日吳建忠再次巡查，發(fā)現(xiàn)違建已清理完畢，消除了隱患。

無(wú)論是綜合基礎(chǔ)網(wǎng)格還是專屬網(wǎng)格，每天都發(fā)生著大大小小的事，網(wǎng)格員用“鐵腳板”精神奔波其間，不辭辛勞，以專業(yè)知識(shí)和工作技能在平凡崗位上服務(wù)群眾。

“微治理”：精準(zhǔn)對(duì)接服務(wù)大眾

網(wǎng)格化工作自展開(kāi)以來(lái)，借助“1+4+N”的人員管理模式和“微網(wǎng)格”的深度實(shí)施模式，充分整合公安、交警、城管、司法、物業(yè)、共建單位等多部門人員力量，做足精細(xì)化、精準(zhǔn)化文章。同步建有社區(qū)民警、網(wǎng)格員、志愿者、五老人員等力量組成的“扁平化、開(kāi)放式”管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)網(wǎng)格深入排摸“點(diǎn)單”，社區(qū)部門分類管控“接單”，精準(zhǔn)服務(wù)轄區(qū)居民，切實(shí)提升基礎(chǔ)網(wǎng)格管理服務(wù)效能。

金筑社區(qū)網(wǎng)格員陸麗婷發(fā)現(xiàn)，小區(qū)內(nèi)經(jīng)常有隨意亂晾曬的行為，破壞環(huán)境不說(shuō)，居民的需求也未得到解決。她向社區(qū)書(shū)記陳迎青反映了這個(gè)問(wèn)題，陳迎青立即與聯(lián)動(dòng)工作站商議，決定啟用民生小事經(jīng)費(fèi)，切實(shí)提升群眾生活滿意度和幸福感。

在區(qū)聯(lián)動(dòng)中心指導(dǎo)，街道聯(lián)動(dòng)分中心的牽頭下，經(jīng)項(xiàng)目申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘查、確定點(diǎn)位、工程實(shí)施等4個(gè)階段，僅用5天時(shí)間就完成了居民晾曬區(qū)的建設(shè)工作。居民盛水玲阿姨異常高興：“公共區(qū)域晾曬對(duì)于我們低樓層居民住戶來(lái)說(shuō)，真的很受用！”陸麗婷見(jiàn)此覺(jué)得特別自豪，雖然自己做的是小事，但精準(zhǔn)服務(wù)了居民群眾，小事真不小呢。

目前在白洋灣街道轄內(nèi)，300多位網(wǎng)格員穿梭于大街小巷、商戶企業(yè)、各大專業(yè)市場(chǎng)，圍繞精細(xì)化管理、精準(zhǔn)化服務(wù)的理念，熱情飽滿地深入一線，不斷健全全科網(wǎng)格化的管理，也不斷服務(wù)著人民大眾。