網(wǎng)絡(luò)寒暄語“在嗎”的會(huì)話策略分析

◎陳 怡

（上海師范大學(xué) 人文學(xué)院 上海 200233）

一、問話人使用“在嗎”的原因和策略

（一）“在嗎”使用的原因

網(wǎng)絡(luò)聊天的寒暄用語“在嗎”的使用高度規(guī)約化并且被普遍使用，說話人使用“在嗎”表現(xiàn)為對(duì)心理世界、客觀世界、社交世界不同程度的順應(yīng)，分別體現(xiàn)在“嗎”低傳疑性、“在嗎”本身成為社交請(qǐng)求套式、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息傳遞。

1.對(duì)“嗎”低傳疑性的順應(yīng)

“在嗎”作為網(wǎng)絡(luò)對(duì)話的寒暄問話，其傳疑通過疑問語氣詞“嗎”實(shí)現(xiàn)。在現(xiàn)代漢語中，“嗎”是較為常見的疑問語氣詞。“在嗎”中，語氣詞“嗎”是對(duì)“在”的一個(gè)是非性提問。對(duì)于“嗎”疑問程度的研究前人已有不少著述。

呂叔湘（1990）指出語氣詞“嗎”用在“單純是非問后頭”，“因?yàn)椤畣帷衷菑摹疅o’字變化出來的，作用和‘否’字相同”?！皢帷弊钟梅ǖ臍v史發(fā)展過程是：VP-不→VP 麼→VP 嗎。郭婷婷（2005）按照功能，將其分為“嗎1”“嗎2”“嗎3”，“信息結(jié)構(gòu)越簡單，謂語部分越單純的‘嗎’問句，越傾向理解為‘嗎1’”；反之，“問句焦點(diǎn)落在核心動(dòng)詞之外的其他成分上”時(shí)，則傾向理解為“嗎2”?！皢?”比“嗎2”對(duì)否定功能的繼承性更高，“嗎2”“已失去否定功能而變成負(fù)載疑問信息的語氣詞”。

“在嗎”中的“嗎”可以認(rèn)為是詢問求知義的“嗎1”，對(duì)“嗎”字句的回答可以用VP 或negVP 的形式。但是就網(wǎng)絡(luò)寒暄語“在嗎”而言，雖然謂語動(dòng)詞非常簡單，但是仍然可以用“嗯”作為回答。

（1）甲：在嗎？

乙：嗯，在的

例（1）中，乙先用“嗯”回答了甲提出的“嗎”字是非問句，之后又用VP“在”＋語氣詞“的”再次肯定前面給出的回答。這里的“嗯”給出的肯定性答復(fù)還不夠明晰，因而后續(xù)又用“嗎1”的回答方式追加給出了肯定性回答。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中“在嗎”之所以可以用“嗯”來回答，是由于問句焦點(diǎn)不完全落在核心動(dòng)詞本身。

“在嗎”在網(wǎng)絡(luò)寒暄問話中，其信息焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了核心動(dòng)詞之外，是對(duì)“在嗎”后內(nèi)容的鋪墊。因此，“嗎”的傳疑在問話人的心理世界中被降低，順應(yīng)問話人采用“在嗎”作為寒暄，實(shí)則是為后續(xù)對(duì)話的進(jìn)行服務(wù)的?！皢帷钡膫饕山档停驹蚴钦f話人對(duì)語境的順應(yīng)，通過降低問話的疑問度，為后續(xù)的對(duì)話進(jìn)行營造一個(gè)舒緩的對(duì)話語境。

2.“ 在嗎”低信息傳遞的順應(yīng)

“在嗎”在網(wǎng)絡(luò)語境中已經(jīng)成為程式化的打開話題的形式，主要由于發(fā)話人常常使用“在嗎”作為個(gè)人提出請(qǐng)求的前置語列。對(duì)是非問的“在嗎”除了是非問的是非回答之外，出現(xiàn)了多樣化的回應(yīng)。

（2）甲：老姐在嗎

甲：面試成功了嗎

乙：還不曉得結(jié)果??！

乙：你居然還記得

乙：我早上緊張死了

乙：沒有特別差勁

甲：好的

甲：你幫我一個(gè)忙唄

乙：咋啦

在例（2）中，甲同樣是向乙提出請(qǐng)求，使用另一個(gè)詢問語句在“在嗎”之后，進(jìn)一步舒緩對(duì)話，連續(xù)6 個(gè)話輪之后，才提出了個(gè)人的請(qǐng)求。

由于“在嗎”在語言使用的過程中，言語意義在高頻率的日常交際中被磨損，逐漸規(guī)約化，具有低信息量，受話人“需要對(duì)言語信息從認(rèn)知上進(jìn)行判斷、預(yù)測(cè)、推理，通過它的語用含義即‘隱含義’來理解”。從說話人順應(yīng)個(gè)人意圖的角度，“在嗎”成為問話人推動(dòng)對(duì)話進(jìn)行的一項(xiàng)寒暄程序，“在嗎”逐漸演變?yōu)橐环N請(qǐng)求類社交套式的前置語列。

3.對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)環(huán)境限制的順應(yīng)

就網(wǎng)絡(luò)語境的客觀物理世界而言，“在網(wǎng)絡(luò)語境中，信息的交流受到了明顯的限制”，有聲語言附帶的副語言信息很難傳遞、信息傳遞過程中增加了鍵盤輸入的轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)，“在嗎”能夠傳達(dá)的信息在網(wǎng)絡(luò)語境中也受到一定客觀的限制。

網(wǎng)絡(luò)聊天是一種同步的（synchronous）電腦中介交流（CMC）的對(duì)話方式，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，語言呈現(xiàn)出相對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)語而言更低的正確性、復(fù)雜性和連貫性的特征，語法更簡化、詞匯量也更狹窄。在現(xiàn)實(shí)生活中，人們需要遵守的社交規(guī)則，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中（尤其是同步性質(zhì)的聊天對(duì)話平臺(tái)）的表達(dá)變得更加自由，這種社交上的禮貌性被削減。

（3）甲：在嗎

乙：在啊

甲：你們答辯是在線上答辯的嗎

乙：嗯嗯

甲：流程呢 老師最后的提問 是根據(jù)你的論文中的內(nèi)容提問的嗎

例（3）中，甲針對(duì)答辯事宜向乙提問，“在嗎”作為寒暄出現(xiàn)，但是從甲的意圖來看，附帶的疑問還是比較高的，甲使用“在嗎”時(shí)卻直接省略了書面表疑的問號(hào)“？”。甲乙在網(wǎng)絡(luò)聊天過程中，全都沒有使用書面語中的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，鍵盤輸入時(shí)的空格字符甚至直接替代了標(biāo)點(diǎn)的使用。此外，甲乙雙方一問一答的對(duì)話，甲乙互相都無從得知對(duì)方的副語言信息，乙只能根據(jù)甲的提問回答問題，如果是在現(xiàn)實(shí)的語境中，乙可以根據(jù)甲所處的情景和語境，更快推斷甲問話的真實(shí)需求和意圖，使溝通更加高效。

由于網(wǎng)絡(luò)對(duì)話的特殊性，對(duì)話雙方不能立即確認(rèn)對(duì)方是否處于可以談話的狀態(tài)中，所以順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的物理世界，問話人需要先確定受話人是否在線，不僅是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的環(huán)境，也是順應(yīng)于確保對(duì)話的有效進(jìn)行的目的。

二、“在嗎”的回應(yīng)類型與影響因素

Verschueren（1999）的順應(yīng)論認(rèn)為語言的變異性在三要素中占主導(dǎo)地位，“語言的變異性為語言使用者提供了一系列可能作出的選擇，但是言語交際不是規(guī)則主導(dǎo)的靜態(tài)過程，而是不斷商討和順應(yīng)的過程。為了滿足不同的交際需要，人們不斷地選擇各種策略”。“多樣化的語言表達(dá)方式是語言資源，適宜地選擇就是言語交際策略，即語用策略。”以下為一項(xiàng)小規(guī)模的線上平臺(tái)測(cè)試的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，具體操作是在微信上群發(fā)“在嗎”，總計(jì)得到186 條不同的回應(yīng)訊息，以下動(dòng)態(tài)地考察了“在嗎”的語用策略和觸發(fā)動(dòng)因。

（一）“在嗎”的應(yīng)答類型

對(duì)“在嗎”的應(yīng)答主要有以下幾種情況：

表格 1.1 “在嗎”的應(yīng)答形式及其占比統(tǒng)計(jì)表

對(duì)“在嗎”的應(yīng)答，主要可以從回應(yīng)人是否給出了應(yīng)答的角度分為兩大類，沒有給出回應(yīng)的情況涉及的因素較多，將在下文中詳細(xì)分析。根據(jù)表1.1，占比最多的是陳述式回答“在”或者“不在”的情況；不回答“在嗎”的問題，直接詢問事由的情況占比第二。

（二）對(duì)“在嗎”的回應(yīng)類型

根據(jù)上述“在嗎”回應(yīng)的類型，從回應(yīng)的長度上，大致將其分為簡短回應(yīng)、禮貌回應(yīng)、積極回應(yīng)、無回應(yīng)四種類型，這樣的分類更便于分析應(yīng)答的原因。其中，簡短回應(yīng)大致包括表中（a）（d）（e），禮貌回應(yīng)即（b），積極回應(yīng)包括（c）（e），無回應(yīng)即（f）。

1.簡短回應(yīng)

在Grice 合作原則中“量”的準(zhǔn)則包含“（1）所說的話應(yīng)包含實(shí)現(xiàn)交談目的所需要的信息；（2）所說的話不應(yīng)超出實(shí)現(xiàn)交談目的所需要的信息兩個(gè)部分?！保ㄞD(zhuǎn)引自：何自然，2010）在線上對(duì)話平臺(tái)，回應(yīng)者傾向于進(jìn)行簡短的對(duì)話，回應(yīng)者簡短回應(yīng)對(duì)話提出者的寒暄問話，這一種回應(yīng)方式的順應(yīng)程度是較高。

（4）甲：在嗎

乙：在

（5）甲：在嗎

乙：！

在例（4）中，乙的回應(yīng)直接就甲的寒暄問話給出，沒有提供冗余信息，一問一答，在語言的選擇上直接就疑問本身的焦點(diǎn)回答，回話也沒有更多超出需要的信息部分。例（5），乙的回答較例（4）更簡單，僅僅使用一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)“！”回應(yīng)甲自己在線，但在傳情上，表明了乙對(duì)甲的寒暄問話的驚奇。

2.禮貌回應(yīng)

每個(gè)社會(huì)都用由一套特定的社會(huì)文化規(guī)范，這些文化規(guī)范確定了這個(gè)社會(huì)中人們的行為方式、事態(tài)或者思維方式（ Fraser 1990: 219-36; Bousfield 2008: 45) 。在對(duì)話中恰當(dāng)?shù)厥褂枚Y貌的方式，可以使對(duì)話建立在一個(gè)互相尊重的基礎(chǔ)上，以便進(jìn)一步推進(jìn)對(duì)話，有助于成功的交流的進(jìn)行。

（6）甲：在嗎

乙：你（您）好

甲和乙之間的關(guān)系是顧客與銷售客服、晚輩與長輩等。在例（6）中，甲使用線上的寒暄問話，但由于雙方權(quán)勢(shì)關(guān)系、年齡差距的不對(duì)等，乙往往傾向于認(rèn)為“在嗎”是一種招呼語，用禮貌的方式給出回應(yīng)，促進(jìn)了雙方友好的對(duì)話氛圍。

禮貌回應(yīng)的表現(xiàn)，除了常規(guī)使用的規(guī)約化用語“你好”之外，還有其他的表現(xiàn)，比如在回應(yīng)中增加表敬的稱呼“XX 老師”等。

3.積極回應(yīng)

Verschueren 認(rèn)為在言語交際中，社會(huì)因素和認(rèn)知心理因素結(jié)合形成了社會(huì)心理（mind in society），語言使用者的用語選擇都可以從社會(huì)和認(rèn)知兩方面得到解釋。一種有所規(guī)約的語用意識(shí)有助于對(duì)話雙方實(shí)現(xiàn)成功的交流，雙方不斷通過積極對(duì)話，實(shí)現(xiàn)對(duì)話雙方在交流過程中的角色認(rèn)同和會(huì)話內(nèi)容推進(jìn)。

(2)如果some_information不可以唯一標(biāo)識(shí)某SNS用戶，如姓名，可重復(fù)注冊(cè)的用戶名，愛好等，此時(shí)屬于模糊信息攻擊，返回相關(guān)度最高的4個(gè)用戶，由使用者選擇最終目標(biāo)。

（7）甲：在嗎

乙：在，怎么啦

（8）甲：在嗎

乙：中午睡了一會(huì)兒，剛起，咋了

（9）甲：在嗎

乙：（視頻打來）

例（7），乙先直接回答甲的問題，然后在詢問對(duì)方找尋自己的原因。例（8），乙解釋了自己沒有及時(shí)回應(yīng)的原因，之后詢問對(duì)話者的來意。例（9），乙直接打來視頻電話。從對(duì)問句的回答來看，三者的順應(yīng)程度依次降低，而回應(yīng)的積極程度是逐級(jí)提高的，值得注意的是，回應(yīng)的積極程度依賴于甲乙雙方的關(guān)系而定，如果甲乙之間的親密度較為疏遠(yuǎn)，直接采用例（9）的方式就不禮貌了。

積極的回應(yīng)策略分為兩種層面，其一是態(tài)度上的積極回應(yīng)，在回應(yīng)時(shí)，常常會(huì)附帶表示積極情緒狀態(tài)的表情包、舒緩對(duì)話的語氣詞“啊”“呀”“呢”“哇”、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)“！”、附加有親昵特征的稱呼“親”“寶寶”等；其二是新信息的積極引入，回應(yīng)者給出新的內(nèi)容，有助于雙方對(duì)話的繼續(xù)。

4.無回應(yīng)

在表1.1 中可以看到，沒有直接給出回應(yīng)的占比為15.0%。

（10）甲：在嗎

乙：（無回應(yīng)）

從例（10）可見，甲乙的對(duì)話結(jié)束在了甲的提問上，對(duì)話停止。乙沒有對(duì)甲問話目的的好奇，對(duì)話就此終止了。

（三）影響回應(yīng)選擇的因素

本文以網(wǎng)絡(luò)寒暄語“在嗎”作為分析對(duì)象，談話發(fā)起者和回應(yīng)者都有維系關(guān)系的關(guān)系目標(biāo)，以下的分析主要側(cè)重于回應(yīng)者的角度。

1.回應(yīng)者的關(guān)系目標(biāo)

人們對(duì)策略的選擇主要受到關(guān)系目標(biāo)（relational goal）和手段目標(biāo)（instrumental goal）的驅(qū)使。前者指以某種會(huì)話策略來維持某種關(guān)系，后者用以作為手段。關(guān)系目標(biāo)可以分為利我和利他兩種，受話者對(duì)“在嗎”的回應(yīng)也分別呈現(xiàn)出了這兩種傾向。

（11）甲：在嗎

乙：怎么了

例（11）中，乙給出了對(duì)甲的回應(yīng)，而主要是為了得知甲發(fā)問的主要目的是什么，是為了滿足個(gè)人的好奇心，呈現(xiàn)出利我的傾向。

（12）甲：在嗎

乙：在啊

例（12）乙直接回答了甲的提問，并無更多問話，簡短回應(yīng)了甲的提問。相比例（11），乙的回應(yīng)是就甲的問話立場(chǎng)給出的，沒有因?yàn)閭€(gè)人的好奇繼續(xù)發(fā)問，因而完全呈現(xiàn)出利他的特點(diǎn)。

2.雙方的權(quán)勢(shì)量與人際距離

權(quán)勢(shì)量是對(duì)話雙方之間社會(huì)地位的差異大小，與權(quán)勢(shì)量相對(duì)的是共勢(shì)量，二者是徐大明（1997）翻譯自社會(huì)心理學(xué)家Roger Brown 的“power”“solidatity”兩個(gè)概念。（轉(zhuǎn)引自解正明，2007）

為了考察權(quán)勢(shì)量和人際距離這兩個(gè)因素對(duì)“在嗎”受話人采取不同回應(yīng)策略的影響，下文對(duì)采取的不同策略在不同的權(quán)勢(shì)量與人際距離關(guān)系中的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析（參見表1.2 和1.3）。

表格 1.2 “在嗎”受話人處于不同權(quán)勢(shì)量時(shí)采取的回應(yīng)策略的頻率分布

表1.2 中的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出這樣的一種趨勢(shì)，在網(wǎng)絡(luò)對(duì)話中，權(quán)勢(shì)關(guān)系的顯性影響相對(duì)降低。不論受話人處于什么樣的權(quán)勢(shì)關(guān)系，簡短回應(yīng)的策略的選取都更占優(yōu)勢(shì)。

由于對(duì)話的群體并非均衡數(shù)量選取不同權(quán)勢(shì)量的對(duì)象，以下對(duì)表3.2 更多進(jìn)行縱向的比較分析。當(dāng)對(duì)話雙方人處于平等關(guān)系時(shí)，多數(shù)受話人采取了簡短回應(yīng)或積極回應(yīng)的方式，也有10.2%選擇不作出回應(yīng)。當(dāng)受話人處于負(fù)權(quán)勢(shì)量時(shí)，采取積極回應(yīng)策略的頻率為0%，還有2.1%選擇不作出回應(yīng)，這一回應(yīng)方式在現(xiàn)實(shí)對(duì)話中幾乎不會(huì)發(fā)生。

由此可知，在網(wǎng)絡(luò)對(duì)話中，現(xiàn)實(shí)對(duì)話中絕對(duì)的權(quán)勢(shì)量造成的受話人雙方禮貌問題的重視被削減，受話人更關(guān)注簡短對(duì)話，或者采用積極的對(duì)話策略，快速推進(jìn)對(duì)話的進(jìn)行。

除了權(quán)勢(shì)量之外，影響受話人回應(yīng)策略選取的另一個(gè)因素是雙方的人際距離。

表格 1.3 對(duì)話雙方處于不同的人際距離時(shí)，受話人的回應(yīng)策略

由表 1.3 可知，當(dāng)對(duì)話雙方處于正交際距離時(shí)，積極回應(yīng)的策略更容易被選??；處于負(fù)交際距離時(shí)，簡短回應(yīng)的策略更佳。當(dāng)對(duì)話雙方處于負(fù)交際距離時(shí)，受話人禮貌回應(yīng)的策略占比有所上升。

值得注意的是，這里的人際距離指的是交際雙方的心理距離，沒有固定標(biāo)準(zhǔn)來衡量，并且隨著雙方交際處于變動(dòng)當(dāng)中。

對(duì)比表1.2 和1.3，可以發(fā)現(xiàn)，（1）對(duì)話雙方的人際距離分別與受話人無回應(yīng)和禮貌回應(yīng)成正比；雙方交際距離越遠(yuǎn)，受話人回應(yīng)的禮貌程度越高，不作出回應(yīng)的概率也越高。（2）簡短回應(yīng)的策略選取幾乎不受交際距離和權(quán)勢(shì)關(guān)系的影響，主要由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的限制，簡短回應(yīng)是多數(shù)受話人選取的策略。（3）在平等關(guān)系和正交際距離中，積極回應(yīng)的策略則更易于被選取。