新媒體賦能電信網(wǎng)絡(luò)詐騙普法宣傳設(shè)計研究

◆楊靜

（浙江安防職業(yè)技術(shù)學(xué)院 浙江 325000）

電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展為人們的生活帶來無窮便利的同時，也成為了新形態(tài)犯罪的溫床，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙作為其中的典型代表，其危害正日益增大，嚴(yán)重破壞社會穩(wěn)定和人民群眾財產(chǎn)安全。中共中央國務(wù)院在法治宣傳教育“八五”規(guī)劃中指出：“充分運用新技術(shù)新媒體開展精準(zhǔn)普法……促進單向式傳播向互動式、服務(wù)式、場景式傳播轉(zhuǎn)變，增強受眾參與感、體驗感、獲得感”[1]。探討如何利用新媒體進行電信網(wǎng)絡(luò)詐騙普法傳播，提升普法效果，具有重要的現(xiàn)實價值。

1 新媒體賦能電信網(wǎng)絡(luò)詐騙普法宣傳優(yōu)劣勢分析

1.1 優(yōu)秀案例

2021 年各種政務(wù)號借助新媒體陸續(xù)開展了形式多樣的線上反詐宣傳教育。國家反詐中心正式入駐人民日報客戶端、微信視頻號、新浪微博等多家新媒體平臺，以民警宣講、網(wǎng)絡(luò)情景劇、抓捕實錄等多種形式，發(fā)布防范高發(fā)多發(fā)典型詐騙的宣傳視頻，至7 月抖音賬號粉絲數(shù)已達到317 萬。四川公安廳利用“熊貓反詐”微信公眾號和抖音號組合向民眾宣傳反詐知識，其微信公眾號閱讀量超10 萬的文章屢見不鮮，是中央網(wǎng)信辦通報表揚“走好網(wǎng)上群眾路線百個成績突出賬號”中唯一入選的地方公安機關(guān)反詐賬號。人民日報嗶哩嗶哩賬號結(jié)合年輕人興趣愛好，推出了反詐版瘋狂動物城、反詐女俠系列劇的原創(chuàng)視頻，累計觀看超300 萬人次。多樣的新媒體防詐宣傳引發(fā)了社會廣泛關(guān)注，營造了濃厚的全民防詐反詐氛圍。

1.2 優(yōu)勢

新媒體賦能電信網(wǎng)絡(luò)詐騙普法宣傳優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下三點：第一，內(nèi)容和形式更加多樣。新媒體將圖片、視頻、音頻、交互互動等有效融合，內(nèi)容呈現(xiàn)方式和宣傳形式更加多元，既提高了防詐普法內(nèi)容的可觀賞性，又滿足了不同受眾對普法內(nèi)容的觀看需求。第二，傳播主動性和互動性更強。通過法言法語的符號化解讀、互動情景視頻、移動短視頻普法等趣味化形式，借助平臺大數(shù)據(jù)分析能力，能向易騙人群精準(zhǔn)提供防詐內(nèi)容，同時便于公眾在網(wǎng)絡(luò)中探討互動。第三，傳播速度更快傳播范圍更廣。借助不同新媒體平臺的日活量和受眾群體，普法內(nèi)容能在極短時間內(nèi)在不同群體中得到廣泛傳播，有利于促進司法公開、促進民意溝通，推進我國的社會法治建設(shè)。

1.3 劣勢

新媒體普法宣傳目前主要有以下四點問題：第一，內(nèi)容吸引力不足，同質(zhì)化嚴(yán)重。部分新媒體仍是傳統(tǒng)普法節(jié)目的延伸，傳播語氣說教式居多，缺乏互動性、親和性和新穎性，并且許多網(wǎng)絡(luò)媒體內(nèi)容高度相似，無法有效、持續(xù)地吸引公眾關(guān)注。第二，缺乏產(chǎn)品運營思維。部分新媒體普法宣傳運營者不重視用戶研究，沒有對宣傳內(nèi)容進行包裝、市場推廣，缺乏內(nèi)容創(chuàng)意，造成運營平臺關(guān)注度、轉(zhuǎn)發(fā)量、點贊數(shù)據(jù)不高的結(jié)果。第三，缺乏用戶體驗。部分普法宣傳者沒有利用好新媒體的互動性，不重視用戶體驗，無法使用戶在動態(tài)交流中提升參與感和主動性，造成用戶黏度不高、普法傳播有限的結(jié)果。第四，民間網(wǎng)絡(luò)媒體對法治事件解讀不到位。部分法治事件由網(wǎng)絡(luò)媒體或網(wǎng)民發(fā)布，一些解讀由于缺少專業(yè)法律知識并不準(zhǔn)確，有時還夾雜情緒宣泄和網(wǎng)絡(luò)謠言，存在片面化報道的情況。

2 電信網(wǎng)絡(luò)詐騙被害人角色模型

2.1 調(diào)查研究

在很多人意識中，與老年人、文化層次較低的人群更容易受到電信網(wǎng)絡(luò)詐騙侵害的認(rèn)知不同，年輕人、高學(xué)歷人群被騙占比反而更高。2021 年6 月浙江省電信網(wǎng)絡(luò)詐騙大數(shù)據(jù)分析的調(diào)查顯示，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件被騙群體主要集中在90 后和80 后，分別占42.91%、24.45%，百萬元以上被騙案件中，大專以上學(xué)歷受害人占54.6%[2]。

本研究借助問卷星平臺主要在溫州市高校范圍內(nèi)開展電信網(wǎng)絡(luò)詐騙問卷調(diào)查，以18-40 歲為主要調(diào)查對象，共回收686 份有效問卷，男女比例均衡，97.96%的人具有高等教育學(xué)歷背景。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：（1）大部分人能夠有效規(guī)避電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。大部分人都有過接收詐騙信息、電話的經(jīng)歷。因詐騙經(jīng)濟受過損失的受訪者中，許多人沒有報案，18-24 歲比其他年齡段報案的主動性要強，女性比男性的報案主動性要強。（2）人們對于常見的網(wǎng)絡(luò)貸款先交錢、兼職刷單刷信譽、日進斗金的類似消息、自稱公檢法要求轉(zhuǎn)賬的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段較為熟知。25-30 歲對各種電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的了解程度比其他年齡段要高，18-24歲受閱歷所限對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的方式認(rèn)知有限，31-40 歲對網(wǎng)購交易私下轉(zhuǎn)賬、賬戶凍結(jié)充值解封的防范心理較低。

圖1 電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段的認(rèn)知情況

2.2 角色模型

電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的犯罪套路，都是通過電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，利用被害人的心理弱點或訴求，騙取被害人的信任，并讓被害人自愿交付錢款。從被害人的心理進行分析，主要有四種常見的被害人角色模型：第一類，信任投入型。利用被害人的信任心理，通過各種話術(shù)讓被害人進入人際關(guān)系陷阱中，自愿交付錢款，如通過婚戀心理進行詐騙的“殺豬盤”、冒充領(lǐng)導(dǎo)進行欺詐等。第二類，恐懼危機型。通過營造危機情境，使被害人在恐懼、慌亂的心理狀況下，降低防范意識，從而被騙，如以家人急需用錢進行詐騙、冒充公檢法工作人員以配合調(diào)查、涉嫌犯罪為由進行詐騙等。第三類，獲利返利型。利用大學(xué)生、無業(yè)人員等特殊群體的獲利心理，通過被害人“被引誘——小額獲利——大量投入——血本無歸“的上當(dāng)模式實施犯罪套路。第四類，貪圖便宜型。利用被害人愛貪小便宜的心理，以假充真，以次充好，常通過誘使被害人點擊第四方交易平臺或提供短信驗證碼的方式實施犯罪，用交易行為掩蓋詐騙本質(zhì)。

3 新媒體電信網(wǎng)絡(luò)詐騙普法宣傳設(shè)計實踐

為更好推進電信網(wǎng)絡(luò)詐騙普法宣傳設(shè)計實踐，研究員與浙江安防職業(yè)技術(shù)學(xué)院警務(wù)聯(lián)絡(luò)合作處、溫州市公安局甌海分局、溫州市反詐中心等部門合作，共同開展了一系列新媒體普法活動。

3.1 自媒體平臺和短視頻

2021 年3 月至6 月間，在學(xué)校進行“校警同心·反詐同行”短視頻大賽，借助抖音自媒體平臺進行視頻傳播，上線了一批如“反詐夫妻檔”的視頻，獲得了較好的贊譽。視頻創(chuàng)作過程中，師生在民警警官的指導(dǎo)下共同學(xué)習(xí)反詐知識，了解網(wǎng)絡(luò)刷單、冒充熟人、網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)貸款、買賣游戲賬號等校園常見的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪套路，通過模擬受騙情境、揭秘詐騙套路、訪談警官等多種形式進行創(chuàng)意短視頻的拍攝?；顒咏柚鼙姀V泛、接地氣的短視頻新媒體平臺擴大影響、提高師生的參與度，提醒廣大師生注意保護好個人隱私，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙，守護好個人財產(chǎn)，切莫因貪小便宜而吃大虧。

3.2 微信公眾號與手機H5 互動

依托學(xué)校自2020 年建立的“平安安防”微信公眾號進行反詐教育，推出“防詐知識競賽”、“一鍵開啟詐騙預(yù)警”、“疫情中的騙局”等一系列防詐普法文章的推送，累計瀏覽萬余人次。在“網(wǎng)絡(luò)詐騙套路大揭秘”的推送中，將假冒客服、校園貸、殺豬盤、網(wǎng)絡(luò)游戲交易的4 種常見電信網(wǎng)絡(luò)詐騙形式與視覺IP 相結(jié)合，設(shè)計了“詐騙客服、假貸中介、欺詐美女、受騙學(xué)生、防詐民警”5 個人物角色形象（圖2），借助手機H5 的音畫互動形式，讓瀏覽H5 的用戶通過向下滑動頁面、點擊的交互方式，了解詐騙犯罪手法、進行易騙指數(shù)測試，開展網(wǎng)絡(luò)詐騙情況調(diào)查。在“今天你被騙了嗎? ”的推送中，拍攝多段防詐騙宣傳短視頻，模擬受害者和騙子，講述被騙經(jīng)歷和行騙手段，以現(xiàn)身說法式的故事情景開展普法宣傳。

圖2 防詐宣傳人物角色形象

3.3 沉浸式游園會

2022 年4 月20 日，在學(xué)校進行“青春不欺，校園無詐”防詐騙沉浸式趣味游園會。采用“線上+線下”相結(jié)合的模式，迎合年輕人喜愛的搞怪風(fēng)格，設(shè)置如“法網(wǎng)恢恢”的套圈、“擊倒騙局”的保齡球、“逃離騙局”的反詐跑、“最強反詐王”知識競答等眾多游戲活動。在因疫情封校的環(huán)境下，借助寓教于樂的趣味游園會形式，讓師生通過游戲參與到反詐行動中，一方面熟悉和牢記多種詐騙套路，加深對防詐騙技巧的認(rèn)知，另一方面也進行身心放松。這種沉浸式游園會的普法活動采用“線上”手段進行宣傳造勢、防詐知識學(xué)習(xí)、輔助現(xiàn)場活動，在“線下”趣味化游戲活動中檢驗參與者防詐知識掌握的程度，既提高了師生防騙意識和能力，又營造了校園反詐的濃厚氛圍。

4 新媒體普法宣傳思考

新媒體賦能電信網(wǎng)絡(luò)詐騙普法宣傳需注意以下四點：一是，運用產(chǎn)品運營思維和創(chuàng)意設(shè)計及時進行普法宣傳。詐騙手法迭代更新迅速，話術(shù)手法靈活多變，迷惑性極強，需要注重普法宣傳形式和內(nèi)容的創(chuàng)新，挖掘與本地居民相關(guān)的真實案例、影視熱點、有關(guān)法條，及時高效將宣傳內(nèi)容進行設(shè)計、包裝、傳播推廣，選擇合適的新媒體平臺投放。二是，在普法宣傳中增強用戶體驗。新媒體傳播環(huán)境下，受眾已由被動的接受者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥挠脩?，用戶在過程中的感官滿意度、價值歸屬感和情緒感受至關(guān)重要，要充分利用H5、短視頻、漫畫等年輕人喜愛的互動形式從內(nèi)容、操作、視覺等多方面增強用戶黏性和用戶體驗，關(guān)注用戶反饋，提升普法效率。三是，短視頻制作要重視用戶畫像和宣傳團隊建設(shè)?？梢劳袑I(yè)媒體和法律專家，共同打造富有創(chuàng)意、保證質(zhì)量、內(nèi)容準(zhǔn)確的短視頻。在視頻內(nèi)容中融入對象思維和戲劇沖突更易打造爆款視頻。四是，在政務(wù)視頻普法新媒體平臺中深化平臺融合、形成傳播矩陣。由政府、司法部門和其他公信力強的官方媒體進行的新媒體普法宣傳，應(yīng)強化各媒介融合深度，打破媒介壁壘，創(chuàng)新普法傳播模式，拓展多媒體傳播渠道，形成矩陣式連鎖傳播效應(yīng)，切忌故步自封、各自為營。