基于用戶體驗的聽障大學生無障礙學習工具設計研究

1 用戶體驗及無障礙設計理論概述

1.1 用戶體驗設計

用戶體驗的概念是由唐納德·A·諾曼在20 世紀90 年代初提出和推廣的，隨著信息技術的飛速發(fā)展和品類豐富的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的不斷涌現(xiàn)，其內(nèi)涵定義和基本框架都在不斷擴充，涵蓋了越來越多相關的學科領域，如心理學、人機交互、可用性測試等等都被納入到用戶體驗研究所涉及的相關領域

。用戶體驗本質上就是用戶的主觀感受，因此具有主觀性、動態(tài)性和環(huán)境依賴性等特點，這是因為用戶的主觀感受會隨著環(huán)境的變化而不斷變化。在用戶體驗設計實踐中，設計的重點不再局限于產(chǎn)品的物性，即產(chǎn)品的功能和性能，而是同時強調(diào)產(chǎn)品的感性，即產(chǎn)品所帶來的愉悅度和價值感

。在用戶體驗設計的過程中，用戶不再被動地作為設計服務的對象，而是直接參與設計過程，影響設計結果，保證設計能夠真正地滿足用戶的需求。

1.2 無障礙設計

無障礙設計是由聯(lián)合國組織于1974 年正式提出的設計新主張，旨在消除對使用者構成使用障礙的因素，滿足弱勢群體的特殊需求。無障礙設計的概念強調(diào)在科學技術高度發(fā)展的現(xiàn)代社會，一切有關人類衣食住行的公共空間環(huán)境以及各類建筑設施、設備的規(guī)劃設計，都必須充分考慮具有不同程度傷殘缺陷者和正?；顒幽芰λネ苏叩热鮿萑后w的使用需求，配備能夠應答、滿足這些需求的服務功能與裝置，營造一個充滿愛與關懷，切實保障人類安全、方便、舒適的現(xiàn)代生活環(huán)境

。由此可以看出，一方面，無障礙設計要充分考慮并滿足社會弱勢群體的基本生理需求，幫助他們克服生理上的障礙；另一方面，還要滿足弱勢群體的精神需求，幫助他們建立對生活的信心和希望。

1856年，一位年輕的英國化學家伯金（William Henry Perkin）被賦予重任——在實驗室合成治療瘧疾的藥物。伯金夜以繼日地做著實驗，沒想到在一次失敗的實驗中，竟意外地合成了一種顏色鮮艷的紫色液體。熱愛藝術與攝影的伯金非常激動，他進一步發(fā)現(xiàn)這種液體可以作為染料來染絲綢，并且不易褪色。欣喜若狂的伯金立刻為自己的這一發(fā)現(xiàn)申請了專利，紫色的神秘面紗就這樣在不經(jīng)意間被掀開了，真是“無心插柳柳成蔭”呀！

2 基于用戶體驗的聽障大學生無障礙學習工具設計意義

無障礙設計與用戶體驗設計均源自“以人為本”的設計理念。無障礙設計更強調(diào)產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務的功能性和實用性；而用戶體驗設計更加關注用戶在使用產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務時的情感，以提供良好的感覺為目的。聽障大學生的無障礙學習工具設計本質上屬于無障礙設計的研究范疇。現(xiàn)有無障礙產(chǎn)品難以滿足聽障大學生課堂學習的需要，其原因在于現(xiàn)有產(chǎn)品僅從技術層面出發(fā)解決信息交流的問題，而忽視了聽障大學生在實際使用過程中可能會遇到實際困難以及他們在情感上的訴求，忽略了用戶體驗在產(chǎn)品設計中的重要指導意義。產(chǎn)品的最終服務對象是用戶，滿足了用戶心理需求和價值定位的用戶體驗就可以使用戶對于產(chǎn)品產(chǎn)生良好的信任感和認同感

。因此，在聽障大學生無障礙學習工具設計的過程中納入用戶體驗設計方法，可以幫助設計師明確用戶真正的需求，從而設計出更加符合用戶需要的產(chǎn)品，在確保產(chǎn)品實現(xiàn)其功能的基礎上，形成良好的用戶體驗。

3 聽障大學生無障礙學習工具用戶需求分析

3.1 聽障大學生群體特征分析

目前聽障大學生與健聽人交流主要是通過肢體語言、唇語、文字或者電子設備等輔助方式，這種交流方式相比口語需要耗費更多的時間和精力，溝通成本過高、交流不順暢。對于聽障大學生來說，這種溝通障礙不僅是來自生理層面的，更是來自心理層面的。現(xiàn)有調(diào)查研究結果表明，聽障大學生心理健康水平普遍較低。因為缺乏與外界的溝通交流，在面臨激烈的學業(yè)競爭、就業(yè)壓力或遭遇挫折時就難以排解心中的苦悶，容易焦慮、抑郁。另外，聽障大學生容易產(chǎn)生自卑心理，缺乏交流的勇氣和信心，從而導致其社交范圍有限，社會適應能力和心理承受能力較差。但一種感官形式的退化會引起其他感官形式的代償性增強，因此聽障大學生的視覺往往優(yōu)于健聽人。

3.2 用戶行為分析

通過對上述訪談結果的整理分析，明確用戶需求并轉換為具體的產(chǎn)品需求指標，如表1 所示。

3.3 目標用戶需求分析

1）問卷調(diào)查：此次問卷調(diào)查共計發(fā)放問卷65 份，回收問卷65 份，有效填寫問卷為59 份，以線上發(fā)布為主。主要調(diào)研內(nèi)容包括：受訪者基本情況，例如年齡、性別、聽力受損情況、受教育情況等；受訪者對于現(xiàn)有無障礙產(chǎn)品的認知度、是否使用過相關產(chǎn)品以及使用體驗如何，對于現(xiàn)有無障礙產(chǎn)品存在問題的看法及意見。

將計算得到的滿意度系數(shù)填入以Better（SI）值為縱坐標、Worse（DSI）絕對值為橫坐標的Better-Worse 系數(shù)四分位圖中，得到散點圖，如圖1。

2）用戶訪談：在問卷調(diào)查的基礎上，進一步了解聽障大學生在課堂上使用無障礙產(chǎn)品時遇到的問題，挖掘用戶潛在設計需求，據(jù)此驗證問卷調(diào)查所得結論的合理性。訪談采取非結構式訪談，訪談提綱由四部分內(nèi)容組成：第一部分為基本情況；第二部分為課堂上使用無障礙產(chǎn)品的情況，包括是否在課堂上使用無障礙產(chǎn)品、使用過哪幾類無障礙產(chǎn)品等；第三部分為無障礙產(chǎn)品的使用體驗，包括常用功能和使用問題等；第四部分為無障礙產(chǎn)品的設計期望，包括期望形式、功能和產(chǎn)品特性等。

制定調(diào)查問卷前，通過圖像采集設備對北京聯(lián)合大學特教學院在校聽障大學生課堂學習的行為進行記錄。對記錄下的行為動作進行分析，由此得出其在課堂上使用無障礙產(chǎn)品的問題：聽障大學生在課堂上主要借助手機APP 的語音翻譯功能輔助學習，在閱讀APP 實時翻譯的文字時，難以兼顧授課老師的板書、肢體語言等；在記錄課堂筆記并拍照的同時，也不能同時查看語音翻譯的文字內(nèi)容；不能及時與老師或者同學交流自己的問題和想法；語音翻譯無法區(qū)分說話的主體；課堂上需要全程手持手機。

3）KANO 模型分析：前文經(jīng)過用戶調(diào)研獲取的用戶需求內(nèi)容較為龐雜，但在實際設計過程中難以面面俱到，且不同的用戶需求對用戶體驗的影響結果是不同的，因此在實際設計過程中需要依據(jù)重要性的不同對上述需求指標進行分類和優(yōu)先級排序，以便突出設計重點。采用KANO 模型工具進一步分析用戶需求，可以明確提升產(chǎn)品用戶滿意度的關鍵因素，改善產(chǎn)品用戶體驗。

基于本能層的設計關注產(chǎn)品的外觀，本能層的感官體驗是用戶在接觸和使用物品時第一時間獲取的最快速、最直接的生理反應和心理感受，能夠左右用戶的決策和判斷。由于聽障大學生的感官功能具有特殊性，因此可以借鑒感官代償設計方法指導無障礙學習工具的感官體驗設計，通過開辟多感官通道來構建盡可能完整的感官體驗。

由表2可見，在平滑點數(shù)設置為5時，模型保留了過多的無用個性信息，致使凈制完全的打粉樣本間的平均相關系數(shù)（r值）僅為90%左右；在設置為9時，凈制完全的打粉樣本間的r值均＞95%，未去皮凈制的打粉樣本r值則均＜40%，未凈制完全的打粉樣本r值＜87%；在繼續(xù)提高平滑點數(shù)至13、甚至17時，存在抹去NIR光譜有用信息的情況，致使未凈制及未凈制完全樣本r值持續(xù)升高，故經(jīng)比較，宜選擇將相關系數(shù)模型的平滑點數(shù)設置為9。

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，九成以上的聽障大學生都在課堂上使用過輔助聽障交流的信息產(chǎn)品?，F(xiàn)有產(chǎn)品存在的問題主要有：翻譯不夠精準迅速，導致溝通滯后；翻譯文字分不清主體，文本無法編輯和保存；切換到其他界面就無法看到翻譯的文字；關注翻譯文本的同時就會忽略對方的表情和肢體語言等。在課堂學習中主要遇到的困難是無法分清說話的主體，翻譯文本無法直接編輯和保存，記筆記和拍照的時候就無法看到語音翻譯等。大多數(shù)聽障大學生傾向于選擇具備語音翻譯功能的無障礙產(chǎn)品，同時他們又希望可以加入手語翻譯和實時字幕等功能，更加關注產(chǎn)品的安全性和功能性。

根據(jù)KANO 模型的實踐規(guī)則對用戶需求及產(chǎn)品功能屬性進行優(yōu)先級排序，分析結果顯示：聽障大學生普遍認為無障礙學習工具應當具備靈活性；可以進一步優(yōu)化語音翻譯功能，例如，一鍵開啟語音翻譯功能，翻譯的同時可以拍照或者攝像，翻譯的文本可以像筆記本一樣編輯、標記和批注，不懂的詞匯可以直接上網(wǎng)查閱，不同人的發(fā)言可以通過顏色進行區(qū)別等等。KANO 模型雖然可以幫助挖掘和篩選用戶需求并進行優(yōu)先級排序，但也存在許多不足。如KANO 模型只能驗證當前需求是否成立，但是并不能挖掘出更新、更具有突破性的用戶需求

。因為KANO 模型問卷中對于產(chǎn)品屬性和功能的描述不易理解，從而導致用戶選擇結果較為模糊，影響數(shù)據(jù)準確性，所以在實際設計過程中要綜合考慮多方面調(diào)查研究的結果，用以共同指導設計實踐。

4 基于用戶體驗的聽障大學生無障礙學習工具設計思路

4.1 基于本能層感官體驗的設計

將前文提煉的19 項產(chǎn)品需求指標按照KANO 模型的問卷樣本設計問卷，進行調(diào)研。本次調(diào)研共回收111 份問卷，經(jīng)過篩查排除不合理問卷，將剩余問卷的樣本數(shù)據(jù)對照KANO 模型二維評價結果分類表，明確各用戶需求所屬的類別。進一步應用公式測算樣本數(shù)據(jù)可以得到用戶滿意系數(shù)（SI）和用戶不滿意系數(shù)（DSI），如表2 所示。該系數(shù)指標被命名為Better-worse 系數(shù)指標，它表示了是否滿足某項用戶需求對提升或降低用戶滿意度的影響程度。

摘 要：近年來高校突發(fā)事件頻發(fā)，嚴重影響了學校正常的教學和生活秩序, 在和諧社會背景下高校突發(fā)事件的預防與處理已經(jīng)成為當務之急。闡述高校突發(fā)事件的特征，分析高校突發(fā)事件發(fā)生的主要原因，提出從預警機制、現(xiàn)場處理機制和善后機制的應對措施，能夠有效降低突發(fā)事件的發(fā)生率，加快和諧校園建設的步伐。

1）開辟多通道交互方式：應用感官代償設計方法可以進一步提升無障礙產(chǎn)品功能的實現(xiàn)效果，提升產(chǎn)品的安全性和易用性等。

考慮到無障礙學習工具屬于智能產(chǎn)品，使用場景以學校課堂為主，目標用戶為聽障大學生。因此，產(chǎn)品整體造型應當簡約時尚，線條干凈利落，以直面圓角的簡單幾何形體為主。色彩選用黑白灰等中性色，適當增添一些亮色的裝飾線條，在體現(xiàn)科技感和未來感的同時兼具時尚和美觀。材料選用輕量化、堅實耐磨損的材質，如硅膠材質可用于與人體直接接觸的部分，鈦合金可用做鏡架材料，ABS 工程塑料的強度高、質量輕可以用于外殼、結構部分的設計。

百強美妝連鎖負責人對此表示：老品牌高端化也有成功案例，比如百雀羚。但是對于大寶來說，要想進軍高端市場，還有很長的路要走。

2）簡潔的人機界面：去除不必要的裝飾元素，界面設置符合使用者的預期，不會因使用者理解能力和語言能力的不同產(chǎn)生困惑；信息排布依據(jù)重要性的先后次序，在使用中或完成后提供有效的操作反饋；為使用者提供自然舒適的操作姿勢和合理的操作量。

4.2 基于行為層交互體驗的設計

基于行為層的設計關注的是產(chǎn)品的操作流程、操作方式等。行為層的用戶體驗主要是指用戶通過使用、操作產(chǎn)品產(chǎn)生的交互體驗，反映了產(chǎn)品與用戶之間的交互行為和互動關系，以及產(chǎn)品的功能性、易用性和易理解性。（1）可感知性：加強視覺與觸覺的可感知性，以彌補聽覺信息的缺失；（2）隱私性：從視覺上消除產(chǎn)品間的差異性，滿足用戶身份隱私的訴求；（3）易用性：在設計過程中著重考慮特殊用戶群體在理解和思維方式上的差異，幫助用戶在無需指導和學習的情況下高效使用，易于理解、便于使用，符合用戶認知和行為習慣，為用戶提供一個良好的概念模型。無障礙學習工具的交互體驗設計主要體現(xiàn)在使用方式和功能實現(xiàn)方式上。產(chǎn)品應用了語音識別技術、手語識別技術，從而構建起多感官、多通道的溝通模式。將語音轉換為文字顯示在手機屏幕端或AR（Augmented Reality，增強現(xiàn)實，以下簡稱AR）眼鏡投影中，用戶可以在查看文字的同時兼顧說話者的表情和肢體動作。另外，AR 眼鏡可以對一些簡單的外部信息進行處理并提示用戶，例如有人呼叫用戶的名字、來電或短信息提示、后方來車鳴笛警示等等。產(chǎn)品為用戶提供了多種輸出方式，例如打字或者手語。手語翻譯器搭載Leap Motion 體感攝像頭，可以將手語轉換為文字或語音。產(chǎn)品使用方式靈活多變，既可以單獨使用手機，又可以佩戴AR 眼鏡將文字投射到眼前，還可以安裝手語翻譯器，優(yōu)化交互過程。進一步優(yōu)化語音轉文字的功能，例如語音翻譯的同時可以拍照或者攝像；語音翻譯的文本信息可以編輯、標記或者批注；不懂的詞匯可以上網(wǎng)查閱；不同發(fā)言對象可以進行區(qū)別等等，簡化交互界面，化繁為簡。

4.3 基于反思層情感體驗的設計

基于反思層情感體驗的設計是指用戶依據(jù)產(chǎn)品表達的信息，基于對感官體驗、交互體驗的分析和理解，對產(chǎn)品產(chǎn)生情感。結合聽障大學生自身的情感需求，無障礙學習工具的情感化設計要素主要包括：在保證產(chǎn)品功能完備的前提下，盡可能隱匿設計特征；使用方式容易理解和操作；具備容錯能力，允許用戶“犯錯”，避免對用戶的心理造成困擾或打擊。此外，從情感上增強聽障大學生的依附性，強化代償機制的功能，讓用戶的代償感官發(fā)揮重要作用，從而從知覺層面刺激用戶產(chǎn)生被肯定、被認可的良好體驗。正面的知覺體驗可以提高用戶參與交互的積極性，從而形成良性循環(huán)，從產(chǎn)品中獲得價值感、歸屬感與滿足感，強化用戶與產(chǎn)品之間的情感紐帶。

歷代鴻儒對“權”之闡釋表明，“權”是在具體的情景下，采取針對性的措施或者方法，需因地制宜，因時制宜。亦即權是對經(jīng)的反叛。但行權有度。如董仲舒《春秋繁露·玉英》中說：“夫權雖反經(jīng)，亦必在可以然之域?！睓嚯m然是反經(jīng)的，但是權是在允許的、正確的范圍之內(nèi)，行權的結果需要對事物本身有益。在這一點上，余治平（2008）曾指出，“權”的實施，不能是沒有邊際的，而應該以一定的“經(jīng)”為前提、為背景。岳天雷（2013）也曾說，“權”作為權衡輕重利弊的智慧和靈活變通的方法，是儒家政治哲學、道德哲學和歷史哲學的重要內(nèi)容。

把好從業(yè)人員入口關。一切制度建立后，人是起決定性作用的，因此要把好飲食從業(yè)人員入口關。一要實行全員登記制，對從業(yè)人員信息進行登記備案，嚴禁無身份證信息、無健康證人員從業(yè)，防止“病從口入”。二要實行執(zhí)證上崗制，尤其是特殊食品加工、烹飪從業(yè)人員更要執(zhí)證上崗，嚴防“病從手入”。三要實行季報、年檢制，對從業(yè)人員每季度進行審查，每年進行例行性體檢。四要建立培訓制度，定期不定期進行食品安全和衛(wèi)生法律法規(guī)和知識、技能教育培訓，提高從業(yè)人員的食品安全法紀意識、責任意識和安全防控、應急處置能力。

具體可以體現(xiàn)在外觀上盡可能消除產(chǎn)品差異，滿足用戶隱私性的需求。人機交互的界面盡可能簡潔、易懂：APP 界面除去主要功能分區(qū)外，減少不必要的裝飾和色彩；AR 眼鏡的控制面板僅設置開關機鍵和模式切換觸摸按鈕，減少復雜的功能操作。為用戶提供多種可供選擇的溝通方式，充分發(fā)揮用戶代償感官的作用。

5 結語

隨著技術的發(fā)展和設計觀念的轉變，未來聽障大學生必然會受到更加廣泛的關注，對于聽障大學生群體特征的研究也會不斷豐富和完善，對于無障礙學習工具技術、功能等方面的研究也會呈現(xiàn)更高水平，產(chǎn)品的需求定位也會更加細化。而產(chǎn)品需求定位的細化就要求產(chǎn)品設計的目標由產(chǎn)品的物性轉向對用戶的研究，確保產(chǎn)品能夠滿足用戶更加細致的使用需求，強調(diào)產(chǎn)品所帶來的愉悅感和價值感，因此基于用戶體驗的聽障大學生無障礙產(chǎn)品設計具有其現(xiàn)實意義和重要意義。但在實際研究的過程中還需要進一步細化用戶模型，采用主客觀相結合的用戶研究方法，深入用戶調(diào)研，以獲取更加全面而具體的用戶需求。

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