社會創(chuàng)新設(shè)計(jì)在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用價(jià)值研究

21 世紀(jì)以來，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等高新技術(shù)發(fā)展迅猛，為適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，各行各業(yè)先后引用相關(guān)技術(shù)手段，以加快生產(chǎn)體系與服務(wù)模式的深層次變革。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)作為對我國工業(yè)領(lǐng)域發(fā)展有著積極影響的新型基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用模式及工業(yè)生態(tài)，其將人、機(jī)、物、系統(tǒng)等多方面內(nèi)容有機(jī)融合，為我國各類型工業(yè)企業(yè)構(gòu)建出一款能有效覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈、全價(jià)值鏈的全新制造和服務(wù)體系，在我國工業(yè)向數(shù)字化、智能化發(fā)展中起到了至關(guān)重要的作用

。社會創(chuàng)新設(shè)計(jì)是一種針對社會層面的設(shè)計(jì)理念，社會創(chuàng)新和可持續(xù)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)起者M(jìn)anzini 曾在《設(shè)計(jì)，在人人設(shè)計(jì)的時(shí)代》中指出

，社會創(chuàng)新設(shè)計(jì)不僅僅是具備社會責(zé)任的設(shè)計(jì)，其在服務(wù)弱勢群體的同時(shí)，更需要服務(wù)于普通民眾。因此，想要在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)視域下有效實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，亟需引入社會創(chuàng)新設(shè)計(jì)。文章結(jié)合用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中需要面對的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，從多個(gè)角度出發(fā)，對社會創(chuàng)新設(shè)計(jì)在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用價(jià)值進(jìn)行探索。

1 社會創(chuàng)新設(shè)計(jì)

實(shí)際意義上，社會創(chuàng)新主要指的是基于民間自發(fā)力量，采取書籍整理的方式促進(jìn)社會問題解決，以實(shí)現(xiàn)某一范圍人群生存狀態(tài)有效改善的行動(dòng)或趨勢，其是在人們應(yīng)對社會結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)體制、生活方式等方面不斷發(fā)展的情況下產(chǎn)生的，旨為社會產(chǎn)品與服務(wù)提供新的思維，創(chuàng)造性地解決相關(guān)社會問題，而社會創(chuàng)新設(shè)計(jì)則是以社會創(chuàng)新為基礎(chǔ)出現(xiàn)的設(shè)計(jì)理念

。相比其他設(shè)計(jì)理念，社會創(chuàng)新設(shè)計(jì)對設(shè)計(jì)師的批判思維與創(chuàng)新能力有著更高的要求，在設(shè)計(jì)過程中，設(shè)計(jì)師需要在整個(gè)設(shè)計(jì)流程對用戶的行為進(jìn)行引導(dǎo)，且需要設(shè)計(jì)師更加主動(dòng)地與用戶進(jìn)行對話，以便于設(shè)計(jì)師更加充分地了解用戶需求與評價(jià)反饋，促使用戶需求有效轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)方案的重要組成部分。然而，社會創(chuàng)新設(shè)計(jì)的核心目標(biāo)并非以解決現(xiàn)有社會問題為主，其將更多注意力放在如何將問題所產(chǎn)生的現(xiàn)象轉(zhuǎn)化為一個(gè)投資者想看到的現(xiàn)象，深層次剖析社會創(chuàng)新設(shè)計(jì)理念，更像是投資者意識形態(tài)的表達(dá)。

2 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)分析

2.1 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)并非互聯(lián)網(wǎng)在工業(yè)中的簡單運(yùn)用，而是將云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析等高新技術(shù)與先進(jìn)制造技術(shù)有機(jī)結(jié)合，具有極為豐富的內(nèi)涵與外延，支持工業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈、全價(jià)值鏈以及全要素的深度互聯(lián)，以形成覆蓋制造全生命周期的服務(wù)能力，其不僅對制造生產(chǎn)和社會化服務(wù)資源的集成優(yōu)化起到促進(jìn)作用，同時(shí)為工業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

?，F(xiàn)階段，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)逐漸向國民經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)行業(yè)方向發(fā)展，先后形成平臺化設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同、個(gè)性化定制、智能化制造、服務(wù)化延伸、數(shù)字化管理等六大新模式，其所具備的賦能、賦智、賦值等作用逐漸顯現(xiàn)出來，對我國實(shí)體經(jīng)濟(jì)的安全、增效、降本發(fā)展起到了積極推動(dòng)作用。

2.2 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是一種以用戶為中心的設(shè)計(jì)方式，整個(gè)設(shè)計(jì)過程均以滿足用戶需求為主要目的?！坝脩趔w驗(yàn)”一詞最早由Nielsen Norman Group 的聯(lián)合創(chuàng)始人Norman 提出，此后，Schopenhauer、Nietzsche、Maslow 等各國哲學(xué)家分別對“用戶體驗(yàn)”作出了深刻的探討，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建出哲學(xué)視域下的體驗(yàn)美學(xué)

?，F(xiàn)實(shí)生活中，用戶體驗(yàn)往往來源于用戶與人機(jī)界面的交互過程，而在最初進(jìn)行軟件設(shè)計(jì)時(shí)，人機(jī)界面并沒有得到應(yīng)有的重視，其僅被視為一層包裹于功能核心之外的“包裝”，導(dǎo)致人機(jī)界面的設(shè)計(jì)工作通常在整個(gè)開發(fā)過程的最后才開始，使得人機(jī)交互的設(shè)計(jì)受到了極大程度限制，因而對用戶體驗(yàn)造成了極大影響。信息時(shí)代背景下，為創(chuàng)造更多具有好用、可用特性的產(chǎn)品，以設(shè)計(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)為基礎(chǔ)，涉及人機(jī)交互、人因工程、工業(yè)設(shè)計(jì)等多方面技術(shù)內(nèi)容的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)應(yīng)運(yùn)而生，如圖1 所示，相比用戶界面設(shè)計(jì)（User Interface，UI），前者涉及的領(lǐng)域更加廣泛。

從職業(yè)群體層面而言，以往有關(guān)公民社會方面的分析往往傾向于三分法，即國家、市場、民間，各部分持有不同的理念，發(fā)揮不同的作用。而拋開單純這種三分法，其實(shí)社工不需要給自己限定屬于哪個(gè)領(lǐng)域，而是需要跳出來看整體，作為一種平衡三方力量的中間人，需要清楚認(rèn)識到社工代表的是被主流觀點(diǎn)失聲的社群，進(jìn)行資源的整合，同他們一起爭取權(quán)利。

2.3 社會創(chuàng)新設(shè)計(jì)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)三者間關(guān)系

社會創(chuàng)新理念的推廣，給各個(gè)領(lǐng)域的設(shè)計(jì)相關(guān)工作均造成了極大的沖擊，雖然這種沖擊并未對設(shè)計(jì)相關(guān)工作造成明顯的負(fù)面影響，但其依然給設(shè)計(jì)相關(guān)從業(yè)者帶來了挑戰(zhàn)。就工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)而言，社會創(chuàng)新時(shí)代下，其在價(jià)值創(chuàng)造、應(yīng)用、技術(shù)等多個(gè)層面均需要面對極大的挑戰(zhàn)。

3 社會創(chuàng)新設(shè)計(jì)對工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的影響分析

唐蕾等

認(rèn)為，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、社會創(chuàng)新設(shè)計(jì)及用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)三者構(gòu)成自上而下，逐層支持。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是社會創(chuàng)新設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，其可為社會創(chuàng)新設(shè)計(jì)提供開放的云平臺架構(gòu)和云計(jì)算技術(shù)，在實(shí)際應(yīng)用中，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將用戶、工業(yè)知識、智能設(shè)備等匯聚成一體，并集成豐富的工業(yè)應(yīng)用與生態(tài)應(yīng)用，使其能為云端產(chǎn)業(yè)生態(tài)的重塑提供基礎(chǔ)設(shè)施。基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與資源的社會創(chuàng)新設(shè)計(jì)能夠?yàn)楫a(chǎn)品和服務(wù)提供極具創(chuàng)新性的設(shè)計(jì)思維，并能結(jié)合現(xiàn)有技術(shù)手段，為設(shè)計(jì)師提供更加豐富的設(shè)計(jì)方法和操作工具。此外，社會創(chuàng)新設(shè)計(jì)還對用戶深度參與的協(xié)同創(chuàng)新模式予以了極大支持，而用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的開展往往需要利用社會創(chuàng)新設(shè)計(jì)提供的創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維和設(shè)計(jì)方法，據(jù)此對工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)軟件即服務(wù)層和界面層的設(shè)計(jì)，促進(jìn)平臺優(yōu)化迭代，以確保設(shè)計(jì)師能夠設(shè)計(jì)出更加滿足用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品和服務(wù)。

3.1 社會創(chuàng)新設(shè)計(jì)對工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)價(jià)值創(chuàng)造層面的影響

3）流程方面，如圖2 所示，社會創(chuàng)新設(shè)計(jì)的主要流程主要包括用戶對話、設(shè)計(jì)優(yōu)化、應(yīng)用實(shí)施等三個(gè)部分，其中用戶對話需要設(shè)計(jì)師對用戶進(jìn)行引導(dǎo)，使其主動(dòng)說出自身需求，并激發(fā)群體共鳴，且在該階段，設(shè)計(jì)師應(yīng)全程聆聽；優(yōu)化設(shè)計(jì)需要設(shè)計(jì)師充分結(jié)合用戶描述內(nèi)容，自行進(jìn)入情景，據(jù)此提出設(shè)想、激發(fā)合作，將設(shè)計(jì)方案發(fā)送給用戶后，再根據(jù)用戶給出建議，對設(shè)計(jì)方案進(jìn)行更新迭代，且這種更新迭代是持續(xù)性進(jìn)行的；應(yīng)用實(shí)施需要設(shè)計(jì)師將用戶評價(jià)、篩選后的設(shè)計(jì)方案送至生產(chǎn)者，并對其進(jìn)行加工實(shí)施，隨后將獲得的樣品再次交由用戶評價(jià)，以此構(gòu)建出一個(gè)用戶參與的迭代更新循環(huán)。在社會創(chuàng)新設(shè)計(jì)與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和應(yīng)用場景相融合的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)流程可被細(xì)化為創(chuàng)建用戶視角、描述用戶場景、用戶共創(chuàng)設(shè)計(jì)、延伸用戶服務(wù)、評價(jià)用戶體驗(yàn)等五個(gè)階段，分別以建立用戶鏈接、應(yīng)用虛擬仿真、線上線下結(jié)合、集成服務(wù)資源、收集反饋信息等為核心內(nèi)容，各階段既各自獨(dú)立，又相互依存。通過對用戶反饋信息進(jìn)行持續(xù)性收集，逐步形成用戶體驗(yàn)的前饋與反饋機(jī)制，促進(jìn)產(chǎn)品的持續(xù)性優(yōu)化迭代，以達(dá)到不斷滿足用戶體驗(yàn)需求的最終目的。

3.2 社會創(chuàng)新設(shè)計(jì)對工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)應(yīng)用層面的影響

社會創(chuàng)新設(shè)計(jì)在價(jià)值創(chuàng)造中的價(jià)值主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一方面，社會創(chuàng)新設(shè)計(jì)主要通過以基于互助的合作方式，解決當(dāng)前需要解決的社會問題，以促進(jìn)社會變革。而工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)則是以開放的云平臺架構(gòu)為基礎(chǔ)，大量匯集了智能產(chǎn)品、智能設(shè)備及智能服務(wù)資源，借助工業(yè)品共享中心、工業(yè)資源中心、智造協(xié)作中心等應(yīng)用，以實(shí)現(xiàn)對在線供需對接服務(wù)的有效支持

。雖然兩者實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式有所不同，但其最終目的均為實(shí)現(xiàn)資源的集成與優(yōu)化，以及對現(xiàn)有資源的創(chuàng)造性重組進(jìn)行有效支持，可謂殊途同歸。除最終目的之外，兩者的組織結(jié)構(gòu)也存在一致性，因而使得社會創(chuàng)新設(shè)計(jì)與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的融合成為可能，并且前者還可能對用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)效率的提高起到關(guān)鍵作用。另一方面，在社會創(chuàng)新設(shè)計(jì)發(fā)展過程當(dāng)中，設(shè)計(jì)被分成設(shè)計(jì)1.0、2.0 及3.0，其中設(shè)計(jì)1.0 指小農(nóng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的傳統(tǒng)設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)2.0 系工業(yè)時(shí)代的現(xiàn)代設(shè)計(jì)，而設(shè)計(jì)3.0 則是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的設(shè)計(jì)。蘇建寧等

指出，設(shè)計(jì)引導(dǎo)創(chuàng)新、促進(jìn)商業(yè)成功及提供更好質(zhì)量的生活，是一種將策略性解決問題的過程應(yīng)用于產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)及體驗(yàn)的活動(dòng)。現(xiàn)階段，我國初步進(jìn)入設(shè)計(jì)3.0 時(shí)代，在以創(chuàng)新為根本的社會創(chuàng)新設(shè)計(jì)積極推動(dòng)下，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)可得到更加快速的發(fā)展，相關(guān)設(shè)計(jì)從業(yè)者的關(guān)注重點(diǎn)也會逐漸轉(zhuǎn)移至用戶體驗(yàn)，通過獲取用戶體驗(yàn)信息，以滿足用戶的各種需求，從而持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量。

3.3 社會創(chuàng)新設(shè)計(jì)對工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)技術(shù)層面的影響

記得春節(jié)團(tuán)聚時(shí)，飯后家人陪著父母打麻將，妹妹卻繼續(xù)她20年的備課習(xí)慣。我問妹妹天天講相同的課還需準(zhǔn)備？她說，只有厚積薄發(fā)與時(shí)俱進(jìn)才能常講常新百聽不厭。她在研修國學(xué)的同時(shí)，教學(xué)之外唯一穩(wěn)定的活動(dòng)是參加主流社會的國學(xué)交流，這就是她做的課外功夫。

4 社會創(chuàng)新設(shè)計(jì)在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用價(jià)值

4.1 價(jià)值創(chuàng)造中的價(jià)值體現(xiàn)

從國家政策角度出發(fā)，基于德國提出的“工業(yè)4.0”和我國提出“制造2025”等國家行動(dòng)綱領(lǐng)，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)已上升至國家戰(zhàn)略高度，同時(shí)，全球各國也先后提出各種政策，以促進(jìn)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展。作為推動(dòng)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱之一，國家工業(yè)的發(fā)展需要國家在經(jīng)濟(jì)層面予以大力支持，且在企業(yè)間競爭不斷加劇的前提下，各企業(yè)均有著提高自身競爭力的急迫需求，這在一定程度上為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供了市場需求

。總的來說，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，為工業(yè)領(lǐng)域帶來了更加新穎的商業(yè)模式，各企業(yè)必須根據(jù)用戶實(shí)際需求及時(shí)對自身發(fā)展戰(zhàn)略和策略進(jìn)行積極調(diào)整，勇于面對市場需求變化帶來的挑戰(zhàn)，以促使其在變化中茁壯成長。

4.2 實(shí)踐應(yīng)用中的價(jià)值體現(xiàn)

課堂中的所有元素都應(yīng)該相互協(xié)同合作的，教師和學(xué)生作為課堂中的兩個(gè)參與者，師生之間的互動(dòng)交流是不可缺少的?？v觀當(dāng)前的高中英語課堂，教學(xué)氛圍比較壓抑，師生之間的交流不多，一般總是教師單方面的滔滔不絕的講述，學(xué)生沒有參與其中，只是被動(dòng)的接受知識灌輸，實(shí)際上只有在師生之間友好交流的過程中，才能帶動(dòng)學(xué)生參與學(xué)習(xí)，達(dá)到高效教學(xué)的效果，同時(shí)也增進(jìn)了師生感情。因此，教師應(yīng)該注重搭建師生互動(dòng)平臺，在教學(xué)中要設(shè)計(jì)更多師生之間交流反饋的機(jī)會，比如可以開展小組合作學(xué)習(xí)，讓學(xué)生自主討論出一篇課文中比較難以理解的詞匯釋義或者句型語法，然后教師再引導(dǎo)他們進(jìn)行解決，這有助于鍛煉學(xué)生的感知力和表達(dá)能力，真正實(shí)現(xiàn)師生協(xié)調(diào)發(fā)展。

4.3 技術(shù)革新中的價(jià)值體現(xiàn)

創(chuàng)新是社會創(chuàng)新設(shè)計(jì)在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中體現(xiàn)出的最根本價(jià)值，為能順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，滿足市場需求，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)必須對設(shè)計(jì)模式加以創(chuàng)新。在社會創(chuàng)新設(shè)計(jì)和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的雙重推動(dòng)下，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的視角、服務(wù)模式、流程等多方面內(nèi)容均得到了有效優(yōu)化，使得工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)在技術(shù)發(fā)展迅速的背景下，依然能夠適應(yīng)新技術(shù)語境，并能在該語境中穩(wěn)定運(yùn)行

。創(chuàng)新模式下，設(shè)計(jì)師所扮演的角色并非設(shè)計(jì)過程的絕對主導(dǎo)者，也并非設(shè)計(jì)過程的記錄者，而是需要設(shè)計(jì)師將自身具備的批判能力和創(chuàng)新能力充分發(fā)揮出來，以實(shí)現(xiàn)多角色的自助、互助及服務(wù)能力交換。同時(shí)，整個(gè)設(shè)計(jì)過程需要由設(shè)計(jì)師發(fā)起與支持，促進(jìn)角色間互動(dòng)的發(fā)生，用戶反饋建議與意見也由設(shè)計(jì)師來整理，以實(shí)現(xiàn)對協(xié)同設(shè)計(jì)過程的引導(dǎo)

。其在不同方面體現(xiàn)的具體價(jià)值如下：

1）視角方面，社會創(chuàng)新設(shè)計(jì)的引入可將用戶體驗(yàn)從“聚焦單一產(chǎn)品”引發(fā)的“單一體驗(yàn)”，拓展為“多產(chǎn)品系統(tǒng)”構(gòu)筑的“整體體驗(yàn)”，使得用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)視角從單純“以目的為中心”的完成任務(wù)，逐步發(fā)展為更深層次“以意義為中心”的構(gòu)筑社會關(guān)系。相比傳統(tǒng)設(shè)計(jì)方法，社會創(chuàng)新設(shè)計(jì)指導(dǎo)下的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法更具批判性與文化性，其不僅可構(gòu)建極具開放、共享特色的產(chǎn)業(yè)關(guān)系，同時(shí)還可為設(shè)計(jì)中不同利益相關(guān)方的交流提供重要支持。

2）用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)服務(wù)模式方面，傳統(tǒng)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺通常選用相對嚴(yán)密的技術(shù)架構(gòu)，通過對交互流程進(jìn)行嚴(yán)格把控，以形成中央?yún)R聚和瀑布流式的服務(wù)管理模式。在該模式下，用戶與平臺之間的交互極具被動(dòng)性，這便導(dǎo)致現(xiàn)有信息架構(gòu)和交互模型難以實(shí)現(xiàn)用戶反饋數(shù)據(jù)的回收與利用，從而對服務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新造成阻礙。在社會創(chuàng)新設(shè)計(jì)理論指導(dǎo)下，平臺管理者可據(jù)此搭建基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新服務(wù)平臺，結(jié)合運(yùn)用用戶體驗(yàn)反饋和前饋，開展用戶體驗(yàn)品質(zhì)與行為數(shù)據(jù)分析，以實(shí)現(xiàn)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的有效支撐，并對基于用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供重要參考。

通常情況下，社會創(chuàng)新的過程由一系列活動(dòng)組成，旨在為某一特定挑戰(zhàn)尋找解決方案，將其應(yīng)用于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)當(dāng)中，其本身所帶來的新的設(shè)計(jì)方法，往往會給用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)帶來更多具有社會性質(zhì)的影響。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，一頭連著傳統(tǒng)工業(yè)制造業(yè)，另一頭連著新一代信息技術(shù)，能否架起工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這座橋梁，關(guān)系著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)能否順利實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。2022 年1 月，《新華網(wǎng)》發(fā)布《橙色云趙迎芳：深化工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應(yīng)用，打造互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)新模式》一文中指出，不同企業(yè)有著不同的定位和差異，尤其是我國中小微企業(yè)，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在著各自的個(gè)性化需求，而社會創(chuàng)新設(shè)計(jì)正是解決企業(yè)差異化發(fā)展問題的重要理念，其也為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)逐漸成為主導(dǎo)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來了新的機(jī)遇。

隨現(xiàn)代科技水平的不斷提高，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為傳統(tǒng)工業(yè)領(lǐng)域提供的技術(shù)手段也不斷增加，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)等高新技術(shù)手段，可使用戶借助現(xiàn)實(shí)存在、虛擬現(xiàn)實(shí)遙在、混合現(xiàn)實(shí)共在等多種方式，從視覺、味覺、觸覺等多個(gè)層次獲得更加真實(shí)的體驗(yàn)。在這種情境下，可基于用戶的操作和控制情況快速獲得用戶體驗(yàn)反饋，加上對用戶心理、情感、行為等進(jìn)行多角度測量與分析，即可獲得更具科學(xué)性的平臺優(yōu)化依據(jù)。此外，在交互設(shè)計(jì)的積極影響下，通過收集用戶歷史數(shù)據(jù)，便能夠?qū)τ脩舻捏w驗(yàn)進(jìn)行有效預(yù)測

。當(dāng)前形勢下，科技水平快速提高，各類型高新技術(shù)不斷涌入工業(yè)領(lǐng)域，并與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)相融合，而在新舊技術(shù)相互融合的過程中，如何將兩者有機(jī)結(jié)合也逐漸成為企業(yè)需要面臨的挑戰(zhàn)。

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展必須在實(shí)際應(yīng)用場景需求的基礎(chǔ)上來實(shí)現(xiàn)，與其他媒體平臺有所不同，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不僅是用于宣傳的輔助工具，工業(yè)領(lǐng)域更希望通過互聯(lián)網(wǎng)更好地構(gòu)建工業(yè)生產(chǎn)，社會創(chuàng)新理念促使用戶體驗(yàn)成為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)的主導(dǎo)，致使工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的方向更加趨近人性化，而在這一過程中，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)從業(yè)者則必須更加深入地掌握用戶體驗(yàn)信息，盡可能滿足用戶需求，以創(chuàng)造出更大的價(jià)值。然而，如何在滿足用戶需求的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出價(jià)值，或如何將創(chuàng)造出來的價(jià)值最大化，逐漸成為設(shè)計(jì)從業(yè)者亟需解決的問題。

5 結(jié)語

社會創(chuàng)新設(shè)計(jì)對工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)可產(chǎn)生積極影響，其在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)模式、效率及產(chǎn)品質(zhì)量中均具有重要價(jià)值。但是，目前我國科學(xué)原創(chuàng)和關(guān)鍵核心技術(shù)突破較少，缺乏創(chuàng)造引領(lǐng)世界的產(chǎn)品、技術(shù)體系及經(jīng)營模式，故在未來工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的發(fā)展過程中，還需進(jìn)一步深化創(chuàng)新理念，以促進(jìn)社會創(chuàng)新設(shè)計(jì)在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的價(jià)值體現(xiàn)。

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