后疫情時代中小企業(yè)開展跨境電商國際化的影響因素研究
——以金華市為例

曾勇民

自2020 年以來，由于新冠疫情在全球肆虐，中小企業(yè)及傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)受到嚴重挑戰(zhàn)。國家基于當時整個世界經(jīng)濟環(huán)境，提出“雙循環(huán)”政策，并出臺一系列支撐政策，除了更好地促進國內(nèi)大循環(huán)外，也為跨境電商開辟綠色通道，來緩解我國中小企業(yè)及相關(guān)外貿(mào)企業(yè)可能面臨的危機。金華市中小企業(yè)眾多，面臨新冠疫情的影響，尋找新的發(fā)展途徑勢在必行。中小企業(yè)利用跨境電商平臺實現(xiàn)國際化成本相對較低，因此，相對是一個較好的突破口。但如何更好地開展跨境電商國際化，哪些因素對中小企業(yè)開展跨境電商國際化具有重要的影響，這些都是金華市眾多中小企業(yè)及相關(guān)政府部門需要共同思考的課題。

一、金華市跨境電商發(fā)展狀況

金華市是傳統(tǒng)的外貿(mào)強市，其交通非常便利，工業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施比較完善。近年來，金華市政府越來越重視跨境電子商務(wù)的發(fā)展，并發(fā)布了一系列相關(guān)支持政策，這有利地促進了金華市中小企業(yè)跨境電商的快速發(fā)展。根據(jù)金華市統(tǒng)計局發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)可知，2021 年金華市跨境網(wǎng)絡(luò)零售額有望突破550億元，達到550.3 億元。近幾年，金華市跨境網(wǎng)絡(luò)零售出口額都保持了較快的增長速度，2019 年達到29.6%；近兩年雖然受新冠疫情的影響增速有所降低，但也達到18%左右的增長速度，如表1 如示。同時，根據(jù)浙江省商務(wù)廳發(fā)布的數(shù)據(jù)，早在2020年，金華市跨境網(wǎng)絡(luò)零售出口額就已經(jīng)達到474.3億元，同比增長18%，占浙江省跨境網(wǎng)絡(luò)零售總額的46.4%，如表2 所示，穩(wěn)居全省第一。為進一步鞏固跨境電子電商發(fā)展優(yōu)勢，2020 年4 月，金華市人民政府還印發(fā)了《金華市跨境電子商務(wù)發(fā)展“十大行動”實施方案》，方案中提出，爭取到2023 年，金華市跨境網(wǎng)絡(luò)零售額超過1000 億元。

表1 2017-2021 年金華市跨境網(wǎng)絡(luò)零售出口情況單位：億元

表2 2020 年1-12 月浙江省各地市跨境網(wǎng)絡(luò)零售出口相關(guān)數(shù)據(jù) 單位：億元

另據(jù)有關(guān)調(diào)研報告統(tǒng)計顯示，截至2020 年，金華市電商市場主體已達20.56 萬家，位列全國城市排行榜第三，僅次于深圳和上海。這表明金華市電子商務(wù)正處于快速發(fā)展時期，電商發(fā)展氛圍濃厚；同時，競爭也比較激勵。金華市的電商數(shù)量雖然比較多，但是規(guī)模普遍較小，缺乏能夠引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的大型上市龍頭企業(yè)。同時，在這些中小型電商企業(yè)中，電商人才缺乏，特別是跨境電商人才，并且人才流失相對比較嚴重。因此，需要政府出臺政策吸引更多的跨境電商人才，并留住這些人才，以不斷增強金華市跨境電子商務(wù)的綜合競爭力。

二、金華市中小企業(yè)開展跨境電商國際化影響指標體系的構(gòu)建

借鑒徐慧琳（2019）在相關(guān)文章中的有關(guān)模型，將跨境電商物流、人力資源、支付體系、產(chǎn)品競爭力等七個方面作為研究金華市中小企業(yè)開展跨境電商國際化發(fā)展能力的影響因素，具體情況如下：

（一）跨境電商物流

由于跨境電商買賣雙方地處不同的國家，距離一般比國內(nèi)物流遠，因此物流成本相對也會比較高。同時，除了距離比較遠，由于物流涉及到不同國家的海關(guān)，因此在途運輸時間一般也會比較長。由于物流成本比較高，如果涉及到買家要求退貨或者換貨，其退貨或換貨成本自然也會很高，退貨或換貨成本也會影響到跨境物流的效率。因此，選取物流成本、運輸時間、退換貨成本等三個指標來反映跨境電商物流的效率。

（二）跨境電商人力資源

跨境電商能否保持平穩(wěn)快速的發(fā)展，需要大量的專業(yè)人才作支撐。而專業(yè)人才需要有相關(guān)專業(yè)的人才培養(yǎng)機構(gòu)來保證源源不斷地為跨境電商企業(yè)來輸送。同時，為了給跨境電商的發(fā)展提供更先進的管理理念和市場理念，還需要不斷引進跨境電商高端人才。因此，人才引進也是跨境電商平穩(wěn)快速發(fā)展的重要支撐因素?；诖耍疚闹饕x取跨境電商專業(yè)人才的比重、人才引進的質(zhì)量與數(shù)量、專業(yè)人才培養(yǎng)機構(gòu)的數(shù)量等指標來反映當?shù)乜缇畴娚倘肆Y源的競爭力。

（三）跨境電商支付

由于跨境電商涉及到不同國家之間買賣雙方資金的轉(zhuǎn)移，因此，支付的安全性顯得非常重要。除了支付的安全性，支付的便捷性同樣會影響到客戶的購物體驗。安全、便捷的支付方式才更能提高消費者的購物體驗。還有跨境支付涉及到支付費率，支付費率的高低也會影響到消費者的購物成本。因此，本文選取支付的安全性、支付的便捷性和支付費率的高低等三個指標來反映當?shù)乜缇畴娚讨Ц兜母偁幜Α?/p>

（四）跨境電商產(chǎn)品

不管是做內(nèi)貿(mào)還是外貿(mào)，產(chǎn)品至關(guān)重要?？缇畴娚桃膊焕狻?/p>

隨著整個世界經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，消費者越來越關(guān)注自己購買產(chǎn)品的質(zhì)量。一般情況下，產(chǎn)品品牌知名度越高，也就代表質(zhì)量越好，就能吸引更多的消費者。而掌握產(chǎn)品的核心技術(shù)意味著產(chǎn)品不容易被模仿，相對其他產(chǎn)品更具競爭優(yōu)勢。同時，在科技快速發(fā)展的今天，產(chǎn)品升級周期越快，就能更快地占領(lǐng)市場，也能更好地鞏固現(xiàn)有市場。因此，本文選取產(chǎn)品品牌知名度、核心技術(shù)和產(chǎn)品升級周期等指標來衡量跨境電商企業(yè)產(chǎn)品的競爭力。

（五）跨境電商業(yè)務(wù)拓展能力

可以選取市場拓展能力、售后服務(wù)水平等指標來衡量跨境電商業(yè)務(wù)拓展能力。

市場拓展能力主要是指企業(yè)能根據(jù)自身情況，采取各種營銷手段，特別是網(wǎng)絡(luò)營銷，根據(jù)國外消費者的習慣及偏好，通過網(wǎng)絡(luò)營銷將產(chǎn)品銷售出去，并得到消費者的認可，進行有針對性地去開拓海外市場。售后服務(wù)水平的高低也會直接影響到購物客戶體驗，影響到客戶的去留，進而影響到企業(yè)市場占有率的穩(wěn)定性。

（六）跨境電商政策環(huán)境

近年來，跨境電商行業(yè)發(fā)展迅速，但相關(guān)政策還不太完善。因此，政府需要盡快出臺更多的相關(guān)政策以保證跨境電商行業(yè)健康平穩(wěn)的發(fā)展。主要包括貨物通關(guān)政策、跨境電商行業(yè)政策、跨境電商相關(guān)的行業(yè)政策等因素。通關(guān)的便利性直接影響通關(guān)的效率，通關(guān)的效率又影響到產(chǎn)品的流通速度，進而影響到客戶的體驗?？缇畴娚陶吆拖嚓P(guān)行業(yè)政策的出臺，比如跨境物流政策等會直接影響到跨境電商行業(yè)能否快速健康的發(fā)展。因此，本文選取通關(guān)政策、跨境電商政策和相關(guān)行業(yè)政策等指標作為衡量跨境電商政策環(huán)境好壞的指標。

（七）跨境電商市場監(jiān)管

知識產(chǎn)權(quán)保護機制和市場規(guī)范制度越完善，越有利于增強跨境電商企業(yè)的信心，從而讓行業(yè)保持有序的競爭與發(fā)展。同時，商業(yè)糾紛機制會影響到跨境電商行業(yè)產(chǎn)生糾紛時處理的及時性和規(guī)范性，進而減少糾紛對跨境電商行業(yè)發(fā)展的不利影響。因此，本文主要選取市場規(guī)范制度、知識產(chǎn)權(quán)保護機制和商業(yè)糾紛機制等指標來衡量跨境電商市場監(jiān)管的有效性。

根據(jù)上面的描述，本文對金華市中小企業(yè)開展跨境電商國際化影響因素概括如表3。

表3 影響金華市中小企業(yè)開展跨境電商國際化的主要指標

三、實證檢驗

（一）數(shù)據(jù)說明

本文數(shù)據(jù)主要通過線上問卷答題和線下訪談相結(jié)合的方式來獲得的。線上問卷答題主要是通過問卷星網(wǎng)站來進行的，線下訪談主要是通過對義烏、東陽等電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)企業(yè)的走訪調(diào)研來開展的。通過整理收集到調(diào)研問卷，將無效問卷刪除，最終剩下的有效問卷共216 份。

（二）數(shù)據(jù)的信度與效度分析

信度（Reliability）和效度（Validity）等是用來測量問卷或者量表設(shè)計的好壞，如果最終數(shù)據(jù)沒能通過信度和效度的檢驗，那就需要對相關(guān)問卷重新修改，并重新對相關(guān)的數(shù)據(jù)進行信效度的檢驗。

1.信度檢驗

本文采用科學研究中常用的克隆巴赫系數(shù)（Cronbach’α）對問卷數(shù)據(jù)進行信度檢驗。一般情況下，克隆巴赫系數(shù)值越大，表明樣本數(shù)據(jù)的可靠性和一致性就越高。

①整體量表信度檢驗

②各指標信度檢驗

利用SPSS26 進行相應(yīng)的檢驗，從表4 可以看出，整體信度Cronbach’α 系數(shù)為0.916，大于0.9，表示整體量表的信度非常好；又根據(jù)表5“刪除項后的Cronbach’α 系數(shù)”的相關(guān)值可以看出都是小于整體信度系數(shù)的0.916；因此，相關(guān)指標不需要調(diào)整。同時，從表5 可知，本文所選的七個一級指標的Cronbach’α 信度系數(shù)都大于0.7，表示各指標的信度都處于較好及以上，因此，信度檢驗通過。

表4 整體量表信度檢驗結(jié)果

表5 各指標信度檢驗結(jié)果

備注：本文利用SPSS26 繪制整理。

2.效度檢驗

本文采用KMO 和巴特利（Bartlett）球體檢驗進行因子適應(yīng)性分析，以判斷相關(guān)變量的效度情況。

由表6 可知，整體量表的KMO 統(tǒng)計量的數(shù)值為0.868，大于0.8，說明整體變量的效度較好。同時，由巴特利（Bartlett）球體檢驗的顯著性值p 為0.000表明上述跨境電商物流、人力資源等七個相關(guān)變量適合做因子分析。

表6 KMO 檢驗和Bartlett 球體檢驗

（三）實證檢驗

利用SPSS26 軟件對上述相關(guān)變量進行回歸分析，得到相應(yīng)的回歸結(jié)果，經(jīng)整理如表7 如示。

表7 金華市中小企業(yè)開展跨境電商國際化影響因素回歸檢驗結(jié)果

由 表 7 可 知，DW=2.096， 與 2 很 接 近， 說明殘差符合正態(tài)分布，適合做回歸分析。同時，R2=0.892，調(diào)整后的R2=0.861，表明表3 中跨境電商物流等七個自變量對因變量金華市中小企業(yè)跨境電商國際化有86.1%的解釋力，解釋力較強。

由于F 值為163.82，表明回歸方程檢驗通過。同時，從回歸結(jié)果顯示，這七個自變量的顯著性都小于0.01，表示所有變量都具有顯著性，同時說明這七個自變量對金華市中小企業(yè)利用跨境電商平臺開展國際化都具有正向的影響效應(yīng)。

四、結(jié)論與政策建議

（一）結(jié)論

本文基于后疫情時代數(shù)字貿(mào)易強國背景下，以中小企業(yè)跨境電商國際化作為切入點，分析了金華市中小企業(yè)跨境電商國際化的主要影響因素。主要得到以下幾個結(jié)論：第一，跨境物流是影響金華市中小企業(yè)跨境電商國際化的重要因素之一。及時、高效的跨境電商物流有利于減少物流運輸時間，減少物流運輸中的產(chǎn)品變質(zhì)、丟件等損失，提高客戶的消費體驗。第二，產(chǎn)品優(yōu)勢是金華市中小企業(yè)開展跨境電商國際化的重要支撐因素?？缇畴娚唐髽I(yè)要加大對產(chǎn)品的研發(fā)的力度，要不斷地對產(chǎn)品進行創(chuàng)新，關(guān)注自身產(chǎn)品的品牌建設(shè)，提高產(chǎn)品知名度，這些優(yōu)勢都能更好地支撐金華市中小企業(yè)開展跨境電商國際化。第三，良好的政策環(huán)境能正確的引導金華市中小企業(yè)跨境電商國際化健康、平穩(wěn)的發(fā)展；同時，對市場進行有效的監(jiān)管能保持金華市跨境電商行業(yè)有序、協(xié)同發(fā)展。因此，良好的政策環(huán)境和有效的市場監(jiān)管都是推動金華市跨境電商行業(yè)國際化健康有序發(fā)展的重要因素。第四，跨境電商人力資源、支付系統(tǒng)和業(yè)務(wù)拓展能力等因素同樣會對金華市中小企業(yè)跨境電商國際化產(chǎn)生重要的影響。人才是一個企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障，金華市中小企業(yè)想要實現(xiàn)跨境電商國際化，同樣離不開優(yōu)秀人才的不斷輸入；要保證買賣雙方愿意通過跨境電商平臺開展業(yè)務(wù)，便利且安全的支付平臺同樣非常重要；金華市中小企業(yè)要實現(xiàn)跨境電商國際化的可持續(xù)發(fā)展，需要不斷地進行業(yè)務(wù)的拓展，因此，業(yè)務(wù)拓展能力同樣非常重要。

（二）政策建議

第一，更有針對性地進行跨境電商物流方面的投資，不斷完善相關(guān)物流體系。金華市可以開通直通場站和機場，充分利用好義烏中歐班列，鼓勵有條件的企業(yè)設(shè)立海外倉，提高物流運輸效率；同時，通過提高口岸通關(guān)的信息智能化水平，減少通關(guān)單據(jù)，加強與國外海關(guān)通關(guān)的合作，達到提升海關(guān)的通關(guān)效率和物流服務(wù)水平。第二，政府需要制定和完善產(chǎn)品質(zhì)量標準，鼓勵企業(yè)增加產(chǎn)品研發(fā)方面的投入，不斷研發(fā)更加符合消費者需求的新產(chǎn)品。幫助企業(yè)及時進行產(chǎn)品專利的申請，并通過不斷完善知識產(chǎn)權(quán)保護的相關(guān)法律法規(guī)，來保護企業(yè)創(chuàng)新的積極性，從而讓創(chuàng)新企業(yè)從創(chuàng)新中獲得更多利潤，并樹立起以質(zhì)量取勝的意識，樹立品牌意識。第三，在當前對外貿(mào)易不確定性加劇的背景下，金華市政府應(yīng)出臺各類有利于中小企業(yè)跨境電商國際化發(fā)展的相關(guān)政策。有關(guān)部門應(yīng)根據(jù)當前疫情形勢共同并有針對性地制定有利于跨境電商國際化的政策，促進金華市外貿(mào)新業(yè)態(tài)新模式的創(chuàng)新發(fā)展。第四，不斷推進高校加快有關(guān)跨境電商方面的人才培養(yǎng)，特別是推動高校與企業(yè)共同培養(yǎng)跨境電商方面的相關(guān)人才。可以通過給予企業(yè)一定的優(yōu)惠政策，如稅收減免、資金支持等優(yōu)惠政策，推動高校聯(lián)合企業(yè)開展校企合作，培養(yǎng)更多具備跨境電商理論知識和實戰(zhàn)的人才。第五，政府要重視建設(shè)安全、便利的電商支付體系。一方面，政府相關(guān)部門要保證跨境電商支付的安全性，這就需要政府對相關(guān)支付機構(gòu)進行嚴格、有效的監(jiān)管；另一方面，政府還可以引進類似“貝寶”的電子支付服務(wù)商，以滿足更多客戶支付的需求，更好地實現(xiàn)支付的便利性?！?/p>