打造有溫度的服務(wù)

文_何獻(xiàn)軍 凍 涵

加強(qiáng)設(shè)備夜間巡視。魏建北/攝

“真誠感謝供電公司專家給出的方案，幫我們解決了問題，保障了度夏期間設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行?！?月1日，國網(wǎng)漯河供電公司員工對恒瑞熱電廠進(jìn)行電話回訪，該公司總經(jīng)理殷春霞連聲道謝。

恒瑞熱電廠承擔(dān)著為漯河市沙北區(qū)域工業(yè)客戶供氣的重要任務(wù)，并利用發(fā)電廠釋放的余熱進(jìn)行發(fā)電，近期設(shè)備運(yùn)行存在問題，對沙北區(qū)域電力保供和工業(yè)客戶穩(wěn)定生產(chǎn)造成了影響。國網(wǎng)漯河供電公司黨員技術(shù)專家與有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場溝通，針對設(shè)備跳閘情況進(jìn)行診斷分析，最終確定跳閘原因是廠內(nèi)定值設(shè)置問題所致，經(jīng)過調(diào)整，保障了設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。

國網(wǎng)漯河供電公司堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段、強(qiáng)化服務(wù)舉措，關(guān)注重點(diǎn)項(xiàng)目，推進(jìn)民生實(shí)事辦理，開展網(wǎng)上“云驗(yàn)收”等，傾情打造有溫度的服務(wù)，持續(xù)提升客戶用電獲得感和滿意度。

超前服務(wù) 重點(diǎn)項(xiàng)目添動能

“你們量身定制的供電方案很專業(yè)，提前考慮消除我們建設(shè)過程中可能遇到的難題，確保了項(xiàng)目按計劃施工，非常感謝?！焙幽显S信高速公路有限公司漯河項(xiàng)目負(fù)責(zé)人彭鵬對國網(wǎng)漯河供電公司的服務(wù)由衷稱贊。

河南許信高速公路有限公司漯河境內(nèi)項(xiàng)目是省重點(diǎn)項(xiàng)目之一，在源匯區(qū)境內(nèi)有一處永久性用電點(diǎn)，國網(wǎng)漯河供電公司了解到客戶用電需求后主動對接，現(xiàn)場勘察，快速制定供電方案。

“目前，我們正在積極對接雙匯新建5000萬只肉雞全產(chǎn)業(yè)鏈及豬肉加工技改項(xiàng)目等省重點(diǎn)項(xiàng)目，確定項(xiàng)目負(fù)荷需求，超前啟動建設(shè)，實(shí)現(xiàn)電等項(xiàng)目，決不讓項(xiàng)目等電?！眹W(wǎng)漯河供電公司營銷支持中心主任張亞平告訴筆者。

國網(wǎng)漯河供電公司圍繞省市重點(diǎn)項(xiàng)目，健全服務(wù)臺賬，細(xì)化服務(wù)舉措，及時了解項(xiàng)目進(jìn)度、用電需求，推行“先導(dǎo)式”辦電服務(wù)，保障項(xiàng)目建設(shè)用電。一是通過現(xiàn)場座談、線上溝通等多種方式開展調(diào)研，主動與政府部門和項(xiàng)目建設(shè)單位溝通，超前介入重點(diǎn)項(xiàng)目用電服務(wù)，聚焦項(xiàng)目用電提速。二是配備專屬客戶經(jīng)理，固化服務(wù)周期，實(shí)施個性化定制，編制“一戶一策”供電方案，助力省市重點(diǎn)項(xiàng)目快速建設(shè)。三是強(qiáng)化項(xiàng)目進(jìn)度管控，建立工程項(xiàng)目送電日匯報、周通報工作機(jī)制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目建設(shè)過程中的用電問題，保障項(xiàng)目建設(shè)用電無憂。

專業(yè)服務(wù) 民生實(shí)事惠民生

8月3日，在漯河市郾城區(qū)李集鎮(zhèn)王灣村的一片玉米地里，國網(wǎng)漯河供電公司工作人員通過搭建絕緣腳手架進(jìn)行10千伏商李線王灣支線011號桿電炕煙線路送電，既保障了商李線所帶的3800多個客戶用電，又保障了王灣村炕煙用電。

目前，漯河市煙葉烤房配套電網(wǎng)建設(shè)改造任務(wù)已全部完成并通過竣工驗(yàn)收，為全市煙葉烤房電代煤等農(nóng)業(yè)領(lǐng)域燃煤治理工作提供了堅(jiān)強(qiáng)電力保障。2022年，國網(wǎng)漯河供電公司負(fù)責(zé)99項(xiàng)煙葉烤煙房配套電網(wǎng)建設(shè)改造項(xiàng)目，涉及全市84個村1120座煙葉烤房。該公司制訂配套電網(wǎng)改造建設(shè)計劃，開辟業(yè)擴(kuò)報裝“綠色通道”，做好布點(diǎn)布線、電網(wǎng)接入工作。主動聯(lián)系、依托屬地政府部門，協(xié)調(diào)施工通道問題，提前調(diào)配煙葉烤房項(xiàng)目物資。積極組織施工力量克服不利因素影響，加快進(jìn)度，工程全部完成后，全市將增加用電量700多萬千瓦時，減少散煤燃燒5000噸。

為辦好59項(xiàng)市定民生實(shí)事，國網(wǎng)漯河供電公司成立分項(xiàng)、分片包干督導(dǎo)組，建立工程安全、進(jìn)度、質(zhì)量全流程管控層層包保制度，分區(qū)域、分單位對分管范圍內(nèi)民生工程進(jìn)行安全質(zhì)量檢查、進(jìn)度督導(dǎo)和施工協(xié)調(diào)，包保范圍覆蓋到所有區(qū)域和施工現(xiàn)場。通過強(qiáng)化對一線的服務(wù)與支撐，層層壓實(shí)責(zé)任，加快民生工程高質(zhì)高效推進(jìn)，全力確保電力供應(yīng)，積極服務(wù)能源轉(zhuǎn)型，為現(xiàn)代化漯河建設(shè)貢獻(xiàn)電網(wǎng)力量。

特色服務(wù) 獲得電力更便捷

“線上驗(yàn)收太方便了，既不耽誤正常辦電，也減少了聚集風(fēng)險，為我們企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供支撐，給你們點(diǎn)贊。”提起供電服務(wù)，漯河市郾城區(qū)龍塔田園餐廳負(fù)責(zé)人張軍偉不住地稱贊。

國網(wǎng)漯河供電公司推行業(yè)擴(kuò)工程“云驗(yàn)收”，通過電話指導(dǎo)客戶使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”App“云驗(yàn)收”功能上傳施工現(xiàn)場照片和視頻推送至客戶經(jīng)理側(cè)，客戶經(jīng)理在“辦電e助手”中收到客戶發(fā)送的報驗(yàn)照片和視頻后，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)逐一核查，對符合標(biāo)準(zhǔn)的工程一次通過，并同步安排送電工作。此舉有效壓降辦電時長，使客戶足不出戶就能完成驗(yàn)收工作。

國網(wǎng)漯河供電公司落實(shí)“陽光業(yè)擴(kuò)”相關(guān)舉措，強(qiáng)化新冠肺炎疫情防控期間的便民服務(wù)要求，推行供用電合同線上簽訂、供電方案線上答復(fù)確認(rèn)、竣工驗(yàn)收“云服務(wù)”等，業(yè)擴(kuò)流程更加透明化、規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)了全流程客戶在線查詢，客戶經(jīng)理實(shí)時服務(wù)，讓客戶真正體會到數(shù)字化辦電的便捷與高效，不斷提高電力獲得感。

供電服務(wù)連接千家萬戶，優(yōu)化營商環(huán)境永遠(yuǎn)在路上。國網(wǎng)漯河供電公司將不斷加強(qiáng)各項(xiàng)便民舉措的落地實(shí)施，進(jìn)一步深化“云驗(yàn)收”等服務(wù)相關(guān)管理辦法，提升業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平，切實(shí)壓降辦電時長，推動供電服務(wù)跨進(jìn)“云”時代，讓“獲得電力”更便捷，助力社會經(jīng)濟(jì)更高質(zhì)量發(fā)展。