高校圖書館遠程訪問服務(wù)現(xiàn)狀與優(yōu)化建議

謝秀芳 牛莉麗 于寧

（1. 首都醫(yī)科大學(xué)圖書館，北京 100069；2. 清華大學(xué)圖書館，北京 100084）

在新型冠狀病毒肺炎疫情（以下簡稱“疫情”）背景下，全國各高校圖書館紛紛采取響應(yīng)措施，積極提供如電子資源遠程訪問服務(wù)、電子教材教參服務(wù)、紙本圖書代借代還服務(wù)、學(xué)科領(lǐng)域?qū)ｎ}資源推送等線上服務(wù)[1]，尤其是電子資源的遠程訪問服務(wù)成為最廣泛有力的應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施[2]。本文通過調(diào)研全國“雙一流”建設(shè)高校圖書館在疫情時期提供的電子資源遠程訪問服務(wù)方式，對比分析這些遠程服務(wù)方式的優(yōu)缺點，提出后疫情時代高校圖書館遠程訪問服務(wù)的優(yōu)化建議，為我國高校圖書館遠程訪問服務(wù)的發(fā)展提供參考。

1 調(diào)研設(shè)計

1.1 調(diào)研對象

本研究選取教育部發(fā)布的“雙一流”建設(shè)高校圖書館作為調(diào)研對象[3]，包括42所“世界一流大學(xué)”建設(shè)高校、95所“世界一流學(xué)科”建設(shè)高校，其中中國地質(zhì)大學(xué)、中國礦業(yè)大學(xué)和中國石油大學(xué)3所“世界一流學(xué)科”建設(shè)高校各含兩地獨立辦學(xué)分校，因此總計調(diào)研140所高校圖書館。

1.2 調(diào)研方法

作為圖書館各種資源服務(wù)的門戶，圖書館官網(wǎng)是用戶了解和使用圖書館各項資源服務(wù)的主要途徑，本研究通過訪問“雙一流”建設(shè)高校的圖書館官方網(wǎng)站，對其遠程訪問服務(wù)方式、技術(shù)選擇及入口分布進行調(diào)查，并將其發(fā)布的遠程訪問服務(wù)相關(guān)新聞通知作為調(diào)查數(shù)據(jù)的補充，以便充分了解其服務(wù)情況。

2 調(diào)研結(jié)果

2.1 總體情況

本文的調(diào)研結(jié)果顯示（數(shù)據(jù)截至2022年3月31日），約有5%的“雙一流”建設(shè)高校圖書館提供了4～6種遠程訪問方式，約有66%的“雙一流”建設(shè)高校圖書館提供2～3種遠程訪問方式，約有24%僅提供一種遠程訪問方式，還有5%未提供遠程訪問服務(wù)或圖書館官網(wǎng)無法打開（見表1）。

表1 “雙一流”建設(shè)高校圖書館遠程服務(wù)總體情況

2.2 遠程訪問服務(wù)方式

筆者對“雙一流”建設(shè)高校圖書館目前采用的各類遠程服務(wù)方式及其所占比例進行統(tǒng)計，結(jié)果顯示超過80%的“雙一流”建設(shè)高校圖書館采用了VPN方式，超過70%開通了CARSI或WAYFless服務(wù)，采用智慧門戶這種新型服務(wù)器代理方式的圖書館約占16%，有5%的“雙一流”建設(shè)高校圖書館選擇了MyLOFT服務(wù)方式，其他服務(wù)方式選擇情況詳見表2。

表2 “雙一流”建設(shè)高校圖書館遠程服務(wù)技術(shù)選擇

2.3 訪問入口分布

筆者在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，54%的“雙一流”建設(shè)高校圖書館在其官方網(wǎng)站首頁設(shè)置了遠程訪問入口，約31%的調(diào)研對象需要通過2～4級跳轉(zhuǎn)才能進入遠程訪問服務(wù)入口界面，還有約14%未提供服務(wù)入口或無法打開（見表3）。

表3 “雙一流”建設(shè)高校圖書館遠程訪問入口分布情況

3 高校圖書館遠程訪問服務(wù)現(xiàn)狀分析

3.1 遠程訪問服務(wù)總體現(xiàn)狀

“雙一流”建設(shè)高校圖書館在一定程度上代表了我國大學(xué)圖書館較高的服務(wù)水平，分析這些圖書館提供電子資源遠程訪問服務(wù)的情況，可以基本反映我國高校圖書館遠程訪問服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀。根據(jù)調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，少數(shù)綜合實力強的高校圖書館提供了多樣化的遠程訪問方式，但仍有不少“雙一流”建設(shè)高校圖書館僅提供一種或未提供遠程訪問方式。

遠程訪問服務(wù)實質(zhì)上是為了解決資源合法用戶的身份認證問題?，F(xiàn)有遠程訪問服務(wù)采用的技術(shù)方案包括兩大類：一類是IP代理模式，遠程用戶通過已授權(quán)IP范圍內(nèi)的服務(wù)器代理訪問使用資源，這種模式主要基于授權(quán)的IP范圍認證用戶身份；另一類是非IP代理模式，遠程用戶通過已注冊授權(quán)的賬號訪問使用資源，這種模式主要基于賬號密碼認證用戶身份。前者更有利于資源商的版權(quán)保護，但服務(wù)質(zhì)量受到代理服務(wù)器硬件配置、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、瀏覽器兼容性等多種因素限制；后者服務(wù)質(zhì)量更穩(wěn)定，用戶友好度更高，但存在賬號密碼泄漏風(fēng)險，故而身份校驗過程一般比較煩瑣，且很多數(shù)據(jù)庫暫未支持這種模式?？傮w來說，用戶權(quán)益和版權(quán)保護之間的權(quán)衡是遠程訪問服務(wù)優(yōu)化升級的主要難點所在。

3.2 遠程訪問服務(wù)方式特點

在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，尚無某一種方式可以完全解決用戶的遠程訪問需求，因此目前高校圖書館遠程訪問服務(wù)的現(xiàn)狀是多種方式共存和互補，這為用戶選擇和使用培訓(xùn)均提出了一定挑戰(zhàn)。本文總結(jié)現(xiàn)有IP代理模式和非IP代理模式兩大類技術(shù)方案中包含的各種服務(wù)方式特點，以供高校圖書館遠程訪問服務(wù)后續(xù)發(fā)展參考。

3.2.1 IP代理模式

現(xiàn)有的遠程訪問服務(wù)方式中屬于I P代理模式的包括VPN、服務(wù)器代理、遠程訪問授權(quán)系統(tǒng)以及MyLOFT等。

（1）VPN（Virtual Private Network，虛擬專用網(wǎng)）。這是目前“雙一流”建設(shè)高校圖書館網(wǎng)站采用最廣泛的遠程服務(wù)方式，包括VPN、IPsec VPN、SSL VPN、WebVPN等多種方式。VPN在遠程訪問服務(wù)方面的應(yīng)用相對成熟而且安全性較高，能夠滿足校園網(wǎng)絡(luò)信息安全等級保護測評（簡稱“等保測評”）要求，尤其是WebVPN對用戶十分友好，客戶端零配置即可遠程訪問本單位已購買的資源[4]，但是服務(wù)端資源配置技術(shù)要求高，需要與學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心配合，當并發(fā)用戶過多時，可能會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、響應(yīng)速度較慢等問題[5]，無法統(tǒng)計分析用戶資源利用情況。

（2）服務(wù)器代理。這是早期應(yīng)用于圖書館資源遠程訪問服務(wù)的方式之一，在數(shù)字圖書館發(fā)展早期應(yīng)用非常廣泛，由于這種方式存在需要對客戶端進行比較復(fù)雜的配置、網(wǎng)速不穩(wěn)定、服務(wù)器易受攻擊、兼容性差等問題[8]，逐步被后來基于URL重寫技術(shù)的軟件代理服務(wù)方式取代。近年來，隨著圖書館智慧門戶建設(shè)的興起，反向代理技術(shù)的發(fā)展進步，這種服務(wù)方式再次迎來新的發(fā)展機遇。通過這種方式幾乎可以訪問圖書館已購買的所有資源，但服務(wù)器配置及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求高，對很多沒有網(wǎng)絡(luò)自主權(quán)的高校圖書館而言，采用這種方式也需要尋求學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心的許可配合與安全防護支持，否則會給圖書館系統(tǒng)和校園網(wǎng)帶來潛在網(wǎng)絡(luò)安全威脅。

（3）遠程訪問授權(quán)系統(tǒng)。大多數(shù)采用URL重寫技術(shù)，屬于反向代理技術(shù)的優(yōu)化利用，如國外廣泛應(yīng)用的Ezproxy軟件、國內(nèi)應(yīng)用較多的易瑞授權(quán)訪問系統(tǒng)等[9]。這種方式解決了傳統(tǒng)代理服務(wù)器方式配置復(fù)雜的問題，用戶使用方便，且能夠提供多樣化、個性化的用戶和資源利用統(tǒng)計分析功能，但數(shù)據(jù)庫經(jīng)常變更網(wǎng)站配置導(dǎo)致URL鏈接失效，因此該方式管理端的技術(shù)維護要求較高，服務(wù)質(zhì)量同樣受本地網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、服務(wù)器狀態(tài)、并發(fā)用戶數(shù)等因素影響。此外，這種方式同樣存在一定的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險，若無法滿足校園網(wǎng)絡(luò)等保測評安全性要求，則這種方式可能會被校園網(wǎng)絡(luò)中心限制使用，為了提升服務(wù)穩(wěn)定性和安全性，應(yīng)及時進行新版本技術(shù)升級和系統(tǒng)漏洞修復(fù)。

（4）MyLOFT（My Library On Fingertips）。這是一款瀏覽器插件，基于微軟Azure云服務(wù)器運行，可以理解為一種云服務(wù)器代理，不占用本機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器資源，同時避免了本機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險。這種方式允許用戶端首次登錄以后即可長期保持登錄認證狀態(tài)，隨時訪問已訂購的資源。同時，支持直接在地址欄輸入數(shù)據(jù)庫網(wǎng)址、使用原有收藏夾內(nèi)已保存的數(shù)據(jù)庫鏈接以及對搜索引擎檢索結(jié)果進行全文下載，解決了反復(fù)認證和跨庫訪問的痛點，基本實現(xiàn)用戶在機構(gòu)內(nèi)外無差異性訪問，更符合用戶使用習(xí)慣，且支持資源利用統(tǒng)計分析。但用戶第一次使用時需要進行簡單的瀏覽器插件安裝和賬號認證注冊，同時存在當前接入的數(shù)據(jù)庫資源種類有限的問題，據(jù)調(diào)研，MyLOFT遠程服務(wù)方式已接入的數(shù)據(jù)庫資源有130個。這種方式需要將云服務(wù)器的IP地址提供給資源商添加至每個數(shù)據(jù)庫的IP授權(quán)范圍中，本質(zhì)上是通過云服務(wù)器代理訪問已購買的資源，因此可以規(guī)避本地服務(wù)器代理的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險。

3.2.2 非IP代理模式

現(xiàn)有的遠程訪問服務(wù)方式中屬于非IP代理模式的包括CARSI/WAYFless、漫游賬號以及IP授權(quán)等。

（1）CARSI（CERNET Authentication and Resource Sharing Infrastructure，中國教育和科研計算機網(wǎng)聯(lián)邦認證與資源共享基礎(chǔ)設(shè)施）。這是一種基于Shibboleth技術(shù)的身份統(tǒng)一認證服務(wù)，是近年來增長最快的服務(wù)方式。加入CARSI的機構(gòu)成員，其用戶不必通過IP地址確認身份，可以在機構(gòu)外直接訪問本機構(gòu)已采購的數(shù)據(jù)庫資源，沒有并發(fā)用戶數(shù)限制，且目前提供免費技術(shù)支持服務(wù)，因此該服務(wù)方式受到眾多高校圖書館的青睞。但用戶使用CARSI服務(wù)時身份認證過程較為煩瑣，因此有少數(shù)高校提供了更加便捷的WAYFless（Where Are You From Less）登錄方式，可以簡化CARSI在不同數(shù)據(jù)庫平臺之間的復(fù)雜認證過程[6]。CARSI自成立至2019年底，接入的機構(gòu)成員僅21個，截至2022年3月31日已激增至664個，其中已上線的機構(gòu)成員525個，還有139個處于調(diào)試中，CARSI僅支持訪問已接入且機構(gòu)已訂購的數(shù)據(jù)庫資源，已有83家資源商提供的214個數(shù)據(jù)庫資源接入CARSI（CARSI成員機構(gòu)和資源商均在持續(xù)增長中），每個機構(gòu)已購買的數(shù)據(jù)庫資源需要自行與CARSI進行對接配置，CARSI支持簡單的用戶資源利用統(tǒng)計[7]。這種方式不會對圖書館或校園網(wǎng)產(chǎn)生安全問題，但需要與本單位身份認證系統(tǒng)對接，因此也需要學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心的支持與配合。

（2）漫游賬號。一般是由用戶在已授權(quán)的校園網(wǎng)IP范圍內(nèi)注冊個人賬號或由單位申請集體賬號，在校外通過賬號密碼登錄使用對應(yīng)的數(shù)據(jù)庫資源。這種方式方便快捷、安全高效、服務(wù)穩(wěn)定，用戶友好度高，且無須學(xué)校網(wǎng)絡(luò)和硬件支持，但主要取決于數(shù)據(jù)庫是否提供此項功能或服務(wù)。

（3）IP授權(quán)。當用戶在校園網(wǎng)外使用圖書館資源時，為其個人設(shè)備配置校園網(wǎng)IP環(huán)境，從而實現(xiàn)在校園網(wǎng)內(nèi)外無差別訪問圖書館資源。這種方式最優(yōu)質(zhì)便捷，但每個機構(gòu)的IP資源非常有限，普及率低，不具有推廣性。

調(diào)研結(jié)果顯示，VPN和CARSI是當前“雙一流”建設(shè)高校圖書館采用的主流遠程訪問服務(wù)方式，二者的覆蓋率達到90%以上，此外還有少部分調(diào)研對象提供了服務(wù)器代理、漫游賬號、遠程訪問授權(quán)系統(tǒng)、MyLOFT、IP授權(quán)等個性化遠程服務(wù)方式作為補充。

3.3 遠程訪問服務(wù)易用性

圖書館官網(wǎng)是用戶了解和使用圖書館各種資源服務(wù)的主要途徑，但用戶可能并不經(jīng)常關(guān)注圖書館各種資源動態(tài)信息，因此在其首頁添加明顯的遠程訪問入口，集中展示已開通的服務(wù)方式，可以方便用戶獲悉和利用服務(wù)，從而提高遠程訪問服務(wù)的易用性和利用率。

根據(jù)CARSI官網(wǎng)發(fā)布的信息來看，已有80%的“雙一流”建設(shè)高校圖書館開通了CARSI服務(wù)[10]，但本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)僅有28.57%的圖書館在其遠程訪問入口中添加了CARSI訪問路徑，這意味著很多高校圖書館雖然開通了CARSI遠程訪問服務(wù)，但其用戶無法獲悉和享用這種遠程訪問方式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，利用率較低。

大部分高校圖書館均在其官網(wǎng)或微信公眾號發(fā)布了許多有關(guān)電子資源遠程訪問服務(wù)的信息[11]，然而這些信息內(nèi)容大多比較零散，且具有一定的時效性，不利于讀者發(fā)現(xiàn)和獲取。因此，高校圖書館的遠程服務(wù)易用性有待進一步提高。

4 高校圖書館資源的遠程訪問服務(wù)優(yōu)化建議

數(shù)字圖書館經(jīng)過近30年的發(fā)展，各種服務(wù)和技術(shù)已相對成熟，然而疫情對各家圖書館數(shù)字化發(fā)展建設(shè)成果進行了一次摸底大考驗，不僅檢驗了已取得的建設(shè)成效，也檢測出有待完善的不足之處[12]。雖然近年來開放獲?。∣pen Access）運動在全球?qū)W術(shù)界取得了很多重要進展，但短期之內(nèi)仍難以突破各種版權(quán)的桎梏，因此數(shù)字資源的遠程訪問需求在未來一段時期內(nèi)仍將持續(xù)增長，數(shù)字圖書館的價值在一定程度上需要通過遠程服務(wù)方式實現(xiàn)，高校圖書館電子資源的遠程訪問服務(wù)質(zhì)量尚有待進一步優(yōu)化提升。本文根據(jù)調(diào)研結(jié)果，針對高校圖書館的遠程訪問服務(wù)發(fā)展提出以下優(yōu)化參考建議。

4.1 拓展服務(wù)方式，提升遠程訪問服務(wù)能力和質(zhì)量

從最初的代理服務(wù)器方式，到后來的VPN技術(shù)，以及近年來基于Shibboleth或OpenAthens迅速擴張的各種統(tǒng)一認證服務(wù)，遠程訪問技術(shù)的不斷發(fā)展使得圖書館遠程服務(wù)質(zhì)量和效率都有了大幅提升。然而目前仍有很多高校使用早期的代理服務(wù)器、VPN、遠程訪問授權(quán)系統(tǒng)等傳統(tǒng)方式作為唯一的遠程訪問服務(wù)方式，受制于服務(wù)器訪問壓力，在并發(fā)用戶多時服務(wù)質(zhì)量下降，極易導(dǎo)致高峰期無法正常使用，嚴重影響服務(wù)體驗。對傳統(tǒng)遠程訪問方式進行技術(shù)更新升級，拓展基于Shibboleth或OpenAthens、WAYFless、MyLOFT等不同技術(shù)類型的遠程服務(wù)方式，多種服務(wù)方式的并存和分流，可以減輕服務(wù)器壓力，有效提升遠程訪問服務(wù)的能力和質(zhì)量。目前接入免費的CARSI統(tǒng)一認證服務(wù)，這對很多經(jīng)費有限的普通高校圖書館而言，無疑是提升本單位遠程訪問服務(wù)的最佳可行方案，對于經(jīng)費充足的高校圖書館，引入MyLOFT服務(wù)可以大幅提升本機構(gòu)遠程訪問服務(wù)的用戶友好度。

4.2 優(yōu)化服務(wù)資源信息組織，加強遠程訪問服務(wù)信息推廣

在遠程訪問服務(wù)場景下，圖書館官網(wǎng)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。在機構(gòu)IP范圍內(nèi)，用戶可以通過搜索引擎或收藏的數(shù)據(jù)庫網(wǎng)站直接訪問電子資源，圖書館官網(wǎng)的存在感相對較弱，但在遠程訪問時，尤其是通過VPN方式遠程訪問數(shù)據(jù)庫資源時，圖書館官網(wǎng)尤為重要，因此在圖書館官網(wǎng)首頁添加固定明顯的遠程訪問入口，乃至在校園網(wǎng)首頁嵌入圖書館資源訪問入口，將已開通的各種遠程服務(wù)方式集中在一個頁面展示，并提供使用幫助或操作指南，可以大幅提升使用便捷度和用戶友好度。如清華大學(xué)圖書館，通過其官網(wǎng)首頁的校外訪問入口，即可了解其提供的6種遠程服務(wù)方式及每種方式的使用指南[13]。此外，還可以通過置頂新聞、通知等方式，加強對遠程訪問服務(wù)，尤其是新開通服務(wù)方式的集中宣傳與推廣，方便用戶獲悉和利用，從而提高服務(wù)利用率。

4.3 加強與資源商的溝通與談判，最大限度爭取圖書館資源校外訪問的權(quán)限

目前高校圖書館采購的絕大部分數(shù)據(jù)庫資源，僅購買了本單位范圍內(nèi)的許可訪問權(quán)限（IP地址范圍、并發(fā)數(shù)等），尚未建立電子資源的長期保存機制，盡管部分數(shù)據(jù)庫可以提供永久使用、買斷或備份數(shù)據(jù)等權(quán)利，受限于圖書館自身經(jīng)費、軟硬件技術(shù)條件不足，也無法實現(xiàn)本地化長期保存及使用[14]，因此未來很長一段時間，高校圖書館仍將不得不承受逐年上漲的資源使用年費。在此背景下，高校圖書館也應(yīng)加強與資源商的溝通與談判，在采購合同中盡可能地拓展使用范圍，爭取資源的最大使用權(quán)限，如促使資源商提供更多的校外授權(quán)訪問形式，尤其是提供非IP代理模式的遠程訪問服務(wù)功能。

疫情初期，國內(nèi)外很多資源商積極參與抗疫，推出了不同形式的校外訪問功能，如Elsevier推出使用機構(gòu)個人郵箱注冊，可在校外訪問旗下ScienctDirect、Scopus、Scival等多個資源；EBSCO、SAGE等數(shù)據(jù)庫提供機構(gòu)統(tǒng)一賬號供校外訪問使用；萬方、維普、SinoMed等數(shù)據(jù)庫提供臨時賬號供大眾免費使用[15]。這些功能都大大方便了用戶在機構(gòu)外使用已購買的電子資源，且不存在服務(wù)器壓力、瀏覽器兼容性等問題，這些方式在后疫情時代亦大有可為。在往后的電子資源采購中，圖書館可以適當增加漫游賬號功能需求，亦可按資源實際使用量來付費，從而促使資源商不斷放寬使用限制。此外，圖書館界還可以積極推動資源商接入CARSI、MyLOFT等平臺，從而最大限度保障合法用戶的資源使用權(quán)限。

4.4 提升館員服務(wù)能力，積極響應(yīng)用戶問題反饋

盡管隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，遠程訪問服務(wù)的效率和質(zhì)量都有了很大提升，但由于用戶的遠程訪問是否成功，同時受到圖書館網(wǎng)絡(luò)、用戶環(huán)境、數(shù)據(jù)庫配置、瀏覽器兼容性等多方面因素的影響，且不同的遠程訪問服務(wù)方式涉及的技術(shù)方案各有不同，可能出現(xiàn)的故障問題也各不相同，因此要求遠程訪問服務(wù)館員具有扎實的專業(yè)技術(shù)能力，能夠根據(jù)用戶反饋的問題準確定位故障原因，并進一步提供專業(yè)指導(dǎo)意見或解決方案。例如針對用戶不能遠程訪問某個數(shù)據(jù)庫資源，首先需要根據(jù)不同的遠程服務(wù)方式排查故障原因，如果是VPN、遠程授權(quán)訪問系統(tǒng)、代理服務(wù)器等方式需要考慮的因素包括服務(wù)器配置、瀏覽器兼容性、并發(fā)用戶數(shù)等，如果是CARSI、MyLOFT等方式則需要確認數(shù)據(jù)庫是否支持或已授權(quán)等，然后需要根據(jù)不同情況幫助用戶解決問題，如共性問題可與技術(shù)人員協(xié)商變更服務(wù)器配置，或與資源商溝通變更權(quán)限，個性問題則可指導(dǎo)用戶更換瀏覽器或更換不同訪問方式解決。

居家辦公和學(xué)習(xí)使遠程訪問服務(wù)需求激增，很多讀者對校外遠程訪問方式及其使用方法并不熟悉，或遠程服務(wù)器因訪問量過載而服務(wù)不穩(wěn)定，導(dǎo)致用戶咨詢量大幅增加，此時傳統(tǒng)的郵件、電話等“一對一”咨詢方式服務(wù)效率不佳，QQ、微信群等方式雖然具有群發(fā)效應(yīng)，可以在一定程度上提高服務(wù)效率[16]，但其受眾有限，需要用戶添加好友或已加入群組；而在線智能客服平臺可作為線上咨詢服務(wù)的優(yōu)先選擇，其機制類似網(wǎng)購平臺客服，既可以通過機器人解答用戶的常見問題，也可以轉(zhuǎn)人工解答用戶的疑難問題，不僅符合用戶習(xí)慣，提高響應(yīng)速度，還能緩解館員咨詢壓力。隨著遠程訪問服務(wù)的不斷推廣和技術(shù)發(fā)展，后疫情時代對圖書館館員的遠程服務(wù)能力提出了更高的專業(yè)技術(shù)要求，只有不斷積累服務(wù)經(jīng)驗，提升專業(yè)服務(wù)能力，才能為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的遠程訪問服務(wù)體驗。

4.5 推動遠程訪問技術(shù)發(fā)展，優(yōu)化遠程訪問服務(wù)質(zhì)量

要從根本上解決持續(xù)增長的遠程訪問服務(wù)需求和遠程訪問服務(wù)質(zhì)量欠佳的矛盾，還需要落實到技術(shù)發(fā)展的路徑上來。雖然高校圖書館普遍受到人才、經(jīng)費、技術(shù)基礎(chǔ)等多方面因素的限制，要靠自身完成現(xiàn)有遠程訪問技術(shù)瓶頸的突破有相當大難度，但圖書館與用戶聯(lián)系最密切，最了解用戶的需求和痛點，因此可以與技術(shù)公司通力合作，共同致力于現(xiàn)有技術(shù)的完善，例如進一步提升遠程授權(quán)訪問系統(tǒng)的安全策略，配置WAYFless訪問入口簡化CARSI的身份認證流程，提高VPN方式的瀏覽器兼容性等，乃至推動技術(shù)創(chuàng)新，將業(yè)界最新技術(shù)推廣應(yīng)用至圖書館遠程服務(wù)中，真正實現(xiàn)用戶在機構(gòu)內(nèi)外無感知、無差異訪問，例如進一步簡化MyLOFT首次安裝認證流程、降低用戶使用門檻，采用大數(shù)據(jù)、云服務(wù)等技術(shù)提升遠程訪問服務(wù)穩(wěn)定性，提高資源用戶利用情況統(tǒng)計分析能力等。

5 結(jié)語

疫情為高校圖書館遠程訪問服務(wù)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)和發(fā)展機遇，圖書館應(yīng)把握時代發(fā)展機遇，積極擁抱新技術(shù)、采用新手段，拓展更豐富的遠程服務(wù)方式，不斷提升遠程服務(wù)能力和質(zhì)量，以更優(yōu)質(zhì)的遠程服務(wù)迎接日益增長的訪問壓力挑戰(zhàn)，實現(xiàn)本機構(gòu)合法用戶隨時隨地可以高效訪問圖書館電子資源。