供熱收費(fèi)信息化管理探討

黃金誠，肖 陽

（國能寧夏供熱有限公司，寧夏 銀川 750000）

1 供熱收費(fèi)信息化管理的現(xiàn)實(shí)意義

1.1 提高供熱收費(fèi)的準(zhǔn)確性和有效性

以往供熱企業(yè)供熱收費(fèi)管理采用人工收費(fèi)管理方式，在具體進(jìn)行人工收費(fèi)的過程中，可能因?yàn)橛脩粜畔⒄莆詹蝗婊蛘吖崾召M(fèi)未能有效落實(shí)等情況，出現(xiàn)費(fèi)用收取不及時(shí)、拖欠款項(xiàng)等問題，導(dǎo)致供熱企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益受損，不利于促進(jìn)供熱企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。伴隨著信息時(shí)代的到來，將先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用于供熱企業(yè)，如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等，借助先進(jìn)技術(shù)的支持來優(yōu)化調(diào)整供熱收費(fèi)管理方式，采用信息化手段收集、整理、分類及存儲用戶信息，如用戶用電信息、用戶住址、用戶繳費(fèi)情況等，進(jìn)而整理未繳費(fèi)用戶名單，利用短信或者其他方式來向用戶發(fā)布繳費(fèi)通知明細(xì)，使之能夠了解本年度的供熱情況，進(jìn)而自助繳費(fèi)，如此能夠切實(shí)有效地彌補(bǔ)傳統(tǒng)供熱收費(fèi)方式的不足，大大提高供熱收費(fèi)管理的有效性和準(zhǔn)確性[1]。

1.2 促進(jìn)供熱企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

供熱收費(fèi)信息化管理的有效實(shí)施還能夠在一定程度上促進(jìn)供熱企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。之所以這樣說，主要是在時(shí)代不斷進(jìn)步、社會不斷發(fā)展的情況下，市場競爭日漸激烈，使得供熱公司業(yè)務(wù)運(yùn)營受到較大的沖擊和影響。在此種情況下，供熱公司必須緊跟時(shí)代發(fā)展，注重引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，構(gòu)建與供熱收費(fèi)管理相匹配的信息化系統(tǒng)，一方面能夠整合并且存儲用戶信息，工作人員能夠進(jìn)行自動化辦公，比如隨時(shí)調(diào)取用戶信息，根據(jù)用戶繳費(fèi)情況，對用戶信息加以更新，如此即可提高工作質(zhì)量和效率，降低出錯(cuò)概率。另一方面讓用戶繳費(fèi)更加便利，可以隨時(shí)隨地借助智能化設(shè)備進(jìn)行繳費(fèi)，比如，登錄供熱繳費(fèi)系統(tǒng)，查詢供熱費(fèi)用，進(jìn)而進(jìn)行繳費(fèi)，未繳費(fèi)信息自動變更為繳費(fèi)信息，無須用戶實(shí)地辦理。而企業(yè)方面也能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一化的供熱繳費(fèi)管理，最大限度地發(fā)揮管理作用，讓企業(yè)能夠良好地運(yùn)營，有利于企業(yè)長久穩(wěn)定地發(fā)展[2]。

2 供熱收費(fèi)信息化管理的有效舉措

2.1 供熱收費(fèi)管理系統(tǒng)的構(gòu)建

2.1.1 供熱收費(fèi)管理系統(tǒng)需求分析

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及管理者能夠隨時(shí)隨地了解當(dāng)前供熱用戶的關(guān)閥、停供及供熱繳費(fèi)的實(shí)際情況。

企業(yè)管理人員作為信息化管理系統(tǒng)的操作人員，可以有一定的使用權(quán)限，能夠在該系統(tǒng)平臺上設(shè)置相關(guān)基礎(chǔ)信息，比如，用戶信息、樓盤小區(qū)信息、社區(qū)信息等，同時(shí)還能夠?qū)τ脩衾U費(fèi)信息予以更正、數(shù)據(jù)查詢等。

信息化管理系統(tǒng)的技術(shù)人員能夠?qū)υ撓到y(tǒng)運(yùn)行情況予以查看，如若該系統(tǒng)出現(xiàn)故障或者異常情況，能夠?qū)ο到y(tǒng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件設(shè)施、軟件及重要數(shù)據(jù)備份等方面予以設(shè)置，消除故障隱患，保證系統(tǒng)能夠恢復(fù)正常，使重要數(shù)據(jù)信息得到保護(hù)，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)信息篡改或者丟失的現(xiàn)象[3]。

2.1.2 供熱收費(fèi)管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)

（1）基礎(chǔ)設(shè)置子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)最基本的作用是能夠提供供熱收費(fèi)的相關(guān)信息，如收費(fèi)類型信息、供熱用戶信息、樓盤小區(qū)信息等。在子系統(tǒng)設(shè)計(jì)之際，應(yīng)當(dāng)考慮收費(fèi)類型、樓盤小區(qū)設(shè)置及供熱用戶管理之間的關(guān)系，進(jìn)而合理設(shè)置各個(gè)模塊。

（2）供熱收費(fèi)子系統(tǒng)?；谝酝峁竟崾召M(fèi)的實(shí)際情況，存在取暖費(fèi)一次性收取、取暖費(fèi)催繳、停止供暖等情況。那么，所規(guī)劃設(shè)計(jì)的供熱收費(fèi)子系統(tǒng)應(yīng)涵蓋取暖費(fèi)收繳、收費(fèi)催繳、更正收費(fèi)、收費(fèi)查詢等模塊。

（3）數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)。數(shù)據(jù)分析的目的在于了解本年度用戶收費(fèi)情況、欠繳情況等。因此，所規(guī)劃設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)含有的模塊為供熱用戶查詢、收費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析及欠費(fèi)用戶統(tǒng)計(jì)。其中，供熱用戶查詢模塊支持用戶基本信息查詢，包括用戶地址、用戶姓名、用戶編號等，同時(shí)該模塊支持用戶基本信息的統(tǒng)計(jì)匯總；收費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析模塊則支持已繳費(fèi)用戶信息的查詢，包括用戶編號、收費(fèi)區(qū)間等；欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析模塊則支持指定日期對正常用戶尚未交費(fèi)的用戶更改用戶狀態(tài)，不可逆。

（4）數(shù)據(jù)維護(hù)子系統(tǒng)。設(shè)置數(shù)據(jù)維護(hù)子系統(tǒng)的目的是保證管理系統(tǒng)內(nèi)存儲的數(shù)據(jù)信息的安全性，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)被盜用、被刪除或者被篡改。因此，該子系統(tǒng)設(shè)置的模塊為操作員管理、數(shù)據(jù)備份及數(shù)據(jù)恢復(fù)。其中，操作員管理模塊主要支持操作人員進(jìn)行數(shù)據(jù)添加、數(shù)據(jù)刪除、數(shù)據(jù)修改及系統(tǒng)管理人員權(quán)限設(shè)置；數(shù)據(jù)備份模塊則可生成當(dāng)前數(shù)據(jù)信息的副本；數(shù)據(jù)恢復(fù)可對被篡改或者刪除的數(shù)據(jù)予以恢復(fù)，使之達(dá)到最近工作狀態(tài)[4]。

2.1.3 后臺數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)

供熱收費(fèi)管理系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)主要是圍繞兩方面展開的，即數(shù)據(jù)庫的概念設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫的邏輯設(shè)計(jì)。

數(shù)據(jù)庫的概念設(shè)計(jì)。該項(xiàng)部分設(shè)計(jì)是基于全局E-R模型展開的，如圖1所示。

圖1 數(shù)據(jù)庫的概念設(shè)計(jì)

數(shù)據(jù)庫的邏輯設(shè)計(jì)。以數(shù)據(jù)庫的概念設(shè)計(jì)為指導(dǎo)，按照全局E-R模型來具體制定數(shù)據(jù)庫邏輯設(shè)計(jì)的規(guī)則，進(jìn)而選用關(guān)系模式來構(gòu)建整個(gè)數(shù)據(jù)庫的邏輯結(jié)構(gòu)，即用戶關(guān)系、樓盤小區(qū)關(guān)系、收費(fèi)類型關(guān)系、供熱收費(fèi)關(guān)系等。不同關(guān)系下的構(gòu)成元素較多，將構(gòu)成元素的相關(guān)數(shù)據(jù)予以收集、整理、分類及存儲，即可保證供熱收費(fèi)信息的完整性、準(zhǔn)確性，能夠輔助供熱收費(fèi)信息化管理，提高管理效率[5]。

2.1.4 供熱收費(fèi)管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

最后順便指出，所謂最優(yōu)分配方法，是指能滿足最多的相容公理的意義下的最好的分配方法.其他任何較優(yōu)的分配方法，無論是否采用顯式指標(biāo)還是數(shù)學(xué)模型，或者在本質(zhì)上至多與本文的最優(yōu)方法相同，或者只能在某一方面(如接近理想份額)超過它，但是必定在其他別的相容公理上有所缺陷.

供熱收費(fèi)管理系統(tǒng)總體程序控制流程。為了保證該管理系統(tǒng)內(nèi)重要數(shù)據(jù)信息的安全性和可靠性，設(shè)置了系統(tǒng)登錄權(quán)限，所以在具體應(yīng)用該系統(tǒng)的時(shí)候，需要相關(guān)工作人員能夠進(jìn)行用戶身份驗(yàn)證，在驗(yàn)證通過后自動登錄系統(tǒng)，打開系統(tǒng)主界面，并且根據(jù)用戶權(quán)限來呈現(xiàn)相關(guān)模塊，包括基礎(chǔ)設(shè)置子系統(tǒng)、供熱收費(fèi)子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)及系統(tǒng)維護(hù)子系統(tǒng)。相關(guān)工作人員可以根據(jù)實(shí)際需求打開相應(yīng)的子系統(tǒng)，點(diǎn)擊具體的模塊，從而進(jìn)行實(shí)際操作，比如信息查詢等。如若相關(guān)工作人員身份驗(yàn)證未成功，那么將返回登錄界面，彈出提示信息錯(cuò)誤。

收費(fèi)登錄界面的實(shí)現(xiàn)：對供熱公司來講，供熱收費(fèi)系統(tǒng)內(nèi)存儲了大量數(shù)據(jù)信息，其中涵蓋非常重要的數(shù)據(jù)信息，關(guān)乎企業(yè)運(yùn)營與發(fā)展。為了避免重要信息被盜用或者被惡意刪除等，需要設(shè)置數(shù)據(jù)信息查看權(quán)限及系統(tǒng)登錄權(quán)限。在此種情況下，要想進(jìn)入收費(fèi)登錄界面，就需要按照唯一的通道，逐步操作。通常情況下，供熱收費(fèi)管理系統(tǒng)的收費(fèi)登錄界面的基本設(shè)計(jì)思路是：啟用收費(fèi)登錄界面，在操作員文本框中輸入操作員名和口令，出于系統(tǒng)安全性考慮，口令顯示為隱藏占位符號。輸入操作員名和口令后單擊“確定”按鈕，系統(tǒng)執(zhí)行“確定”按鈕的單擊事件，在事件中執(zhí)行檢索操作員在用戶表中是否存在操作，如果正確，則可進(jìn)入供熱收費(fèi)管理系統(tǒng)主界面[6]。

2.2 供熱收費(fèi)信息化管理的有效措施

無論是從理論還是從實(shí)踐的角度來講，供熱收費(fèi)信息化管理的有效實(shí)施都非常重要。而要想使該項(xiàng)管理工作能夠充分發(fā)揮作用，除了構(gòu)建完善的供熱收費(fèi)管理系統(tǒng)外，還要注意做好以下幾方面工作。

2.2.1 構(gòu)建完善的管理制度

有效實(shí)施健全的、完善的、可行的管理制度，能夠?qū)崾召M(fèi)信息化管理予以有效的約束和規(guī)范，確保該項(xiàng)管理工作有針對性地、有效性地實(shí)施。為了能夠真正做到這一點(diǎn)，需要企業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人要正確認(rèn)識到以往所實(shí)施的管理制度并不適用于供熱收費(fèi)信息化管理，進(jìn)而重新修訂管理制度。也就是基于國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)準(zhǔn)則、信息化管理需求及供熱公司運(yùn)行實(shí)際情況等，科學(xué)合理地構(gòu)建管理制度，明確管理主體、管理客體、管理范圍、管理方式、管理細(xì)則等，以便相關(guān)管理人員能夠明確自身的職責(zé)與義務(wù)，基于企業(yè)基本面情況、供熱收費(fèi)實(shí)際情況，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排供熱收費(fèi)信息化管理目標(biāo)及計(jì)劃，進(jìn)而有效落實(shí)各項(xiàng)管理工作，確保管理工作能夠有依有據(jù)地落實(shí)，充分發(fā)揮管理作用，避免拖欠繳費(fèi)等不良現(xiàn)象的發(fā)生。另外，由于我國供熱企業(yè)信息化管理問題依然不少，需要供熱企業(yè)予以高度重視，在信息化管理建設(shè)中進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)、原則，加強(qiáng)企業(yè)部門之間的交流與溝通，從而推動供熱企業(yè)信息化管理的有效開展[7]。

2.2.2 更新管理理念

目前，部分供熱公司雖然落實(shí)了供熱收費(fèi)信息化管理工作，但管理實(shí)踐效果不佳。究其原因，主要是公司領(lǐng)導(dǎo)及管理層并沒有正確認(rèn)識到供熱收費(fèi)管理信息化建設(shè)的重要性，進(jìn)而沒有構(gòu)建完善的、個(gè)性化的管理系統(tǒng)，并利用該系統(tǒng)來輔助各項(xiàng)管理工作，導(dǎo)致供熱收費(fèi)信息化管理落實(shí)不到位。為了避免此種情況發(fā)生，建議公司領(lǐng)導(dǎo)及管理層能夠系統(tǒng)地學(xué)習(xí)管理信息化相關(guān)知識，或者參加相關(guān)交流活動、講座等，在持續(xù)接受相關(guān)信息、相關(guān)知識的情況下，逐步糾正錯(cuò)誤的思想意識，正確認(rèn)識到供熱收費(fèi)管理信息化的重要性，從傳統(tǒng)的管理理念中擺脫出來，樹立與時(shí)俱進(jìn)的管理理念，進(jìn)而結(jié)合本公司運(yùn)營實(shí)際情況，下達(dá)相關(guān)工作任務(wù)，要求管理人員能夠參與到供熱收費(fèi)管理信息化建設(shè)中來。

2.2.3 加強(qiáng)供熱收費(fèi)管理系統(tǒng)維護(hù)

提高供熱收費(fèi)信息化管理的有效性，需要保證管理系統(tǒng)能夠長期安全、穩(wěn)定、高效地運(yùn)行，支持各個(gè)子系統(tǒng)的操作。但根據(jù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，供熱收費(fèi)管理系統(tǒng)在長期運(yùn)行的過程中，硬件設(shè)施可能因人員操作不當(dāng)、自然環(huán)境不佳、設(shè)備自身或者其他因素的影響而出現(xiàn)故障現(xiàn)象，導(dǎo)致設(shè)備無法正常使用，相應(yīng)的整個(gè)管理系統(tǒng)將處于癱瘓狀態(tài)，無法支持供熱收費(fèi)。供熱收費(fèi)管理系統(tǒng)的各個(gè)軟件如若存在漏洞，就可能遭受黑客、病毒侵害，導(dǎo)致重要數(shù)據(jù)信息丟失或者被篡改，使供熱收費(fèi)將因用戶數(shù)據(jù)信息不準(zhǔn)確而無法展開。為了避免以上情況的發(fā)生，供熱公司應(yīng)當(dāng)制定可行性的技術(shù)人才招聘計(jì)劃，借助多種渠道進(jìn)行人才招聘，以便使優(yōu)秀的技術(shù)人員能夠負(fù)責(zé)供熱收費(fèi)管理系統(tǒng)的維護(hù)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理系統(tǒng)存在的問題，如若為硬件設(shè)施問題，找出問題產(chǎn)生的原因，如設(shè)施老化嚴(yán)重等，向上級匯報(bào)，以便財(cái)務(wù)部門能夠撥款采購新型硬件設(shè)施，從而更新升級硬件設(shè)施；如若為軟件問題，則分析軟件存在的漏洞，進(jìn)而對軟件予以更新升級，同時(shí)通過積極引用先進(jìn)的安全防護(hù)技術(shù)，如升級防火墻技術(shù)，提高管理系統(tǒng)安全防護(hù)性能，避免該系統(tǒng)存儲的重要數(shù)據(jù)信息被盜用、被篡改等，確保供熱收費(fèi)管理系統(tǒng)能夠長期安全、高效地運(yùn)行[8]。

3 結(jié)束語

受社會環(huán)境及時(shí)代發(fā)展的影響，供熱公司發(fā)展態(tài)勢良好，逐漸朝著信息化、現(xiàn)代化、高效化的方向邁進(jìn)。在此種情況下，為了能夠使供熱收費(fèi)管理跟上企業(yè)發(fā)展步伐，充分發(fā)揮管理作用，保證供熱收費(fèi)到位、有效，應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)管理模式。經(jīng)本文分析，供熱收費(fèi)信息化管理的實(shí)施是非常必要的，能夠從根本上改變傳統(tǒng)收費(fèi)方式，規(guī)避拖欠費(fèi)款、供熱收費(fèi)不到位等情況。當(dāng)然，這需要構(gòu)建個(gè)性化的供熱收費(fèi)管理系統(tǒng)，同時(shí)進(jìn)一步完善供熱收費(fèi)管理制度，更新管理人員的管理理念，加強(qiáng)管理系統(tǒng)維護(hù)等?！?/p>