華為交換機(jī)的維護(hù)與管理

趙陶波

（北京航天飛行控制中心，北京 100094）

1 華為CC08程控交換機(jī)的結(jié)構(gòu)與應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

1.1 華為CC08程控交換機(jī)結(jié)構(gòu)

華為CC08程控交換機(jī)的模塊是一種綜合性的通信網(wǎng)絡(luò)集成化系統(tǒng)，該系統(tǒng)具有大容量的特點(diǎn)，可主要被分為終端及管理兩部分，其結(jié)構(gòu)如圖1所示。其中，CM模塊是AM、CM、SM三個(gè)模塊間進(jìn)行信息交流與溝通的主要通道，SM模塊大多采用集群式的通信網(wǎng)絡(luò)控制結(jié)構(gòu)，設(shè)置方式以分級(jí)分布式為主[1]。

圖1 華為CC08交換機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖

1.2 華為CC08程控交換機(jī)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

華為CC08程控交換機(jī)常被使用于大型企業(yè)或單位的通信網(wǎng)絡(luò)中，其應(yīng)用優(yōu)勢(shì)如下。

（1）功能繁多。華為CC08程控交換機(jī)具有多種功能，其可以將用戶終端、客服終端、局機(jī)等匯聚在一起，進(jìn)行整體優(yōu)化，使得每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)終端都可以得到更加全面的功能服務(wù)。

（2）無(wú)縫連接。在控制企業(yè)通信網(wǎng)時(shí)，華為CC08程控交換機(jī)可以對(duì)現(xiàn)有的通信問(wèn)題進(jìn)行整體控制，進(jìn)而使得整個(gè)通信過(guò)程無(wú)縫連接，如當(dāng)內(nèi)線通信有連接熱備份主機(jī)的需求時(shí)，交換機(jī)可以直接控制整個(gè)主體，完成熱備份主機(jī)的二次電源連接，同時(shí)完成音源系統(tǒng)的優(yōu)化。

（3）方便維修。當(dāng)華為CC08程控交換機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，針對(duì)整體設(shè)備中的每一個(gè)線路板，都可以實(shí)現(xiàn)不斷電拔銷，一方面對(duì)于維護(hù)工作人員而言維修工作更加方便，另一方面也保證了在出現(xiàn)單一故障時(shí)，通信網(wǎng)還能夠正常使用，減少設(shè)備故障對(duì)正常工作的影響。

（4）警告功能。華為CC08程控交換機(jī)具有分類分級(jí)的故障警告功能，這一功能使得在故障發(fā)生時(shí)，維護(hù)工作人員能夠快速找到故障的發(fā)生部位，并及時(shí)判斷出故障原因，找到相應(yīng)的解決方法，減少故障帶來(lái)的損失。

（5）易于更新。華為CC08程控交換機(jī)的軟件體系可以在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下輕松地完成系統(tǒng)升級(jí)及程序更新，無(wú)須產(chǎn)品生產(chǎn)廠家到使用地進(jìn)行更新，異地操作為生產(chǎn)廠家和使用企業(yè)都減少了人力、物力的消耗。

（6）連接外網(wǎng)。交換機(jī)搭建的通信網(wǎng)絡(luò)體系可以連接外部網(wǎng)絡(luò)，使用者可以通過(guò)本地的LAN完成外部網(wǎng)絡(luò)的連接，以便后續(xù)遠(yuǎn)程維修、管理等工作的進(jìn)行，提高了網(wǎng)絡(luò)體系的廣泛適用性。

（7）性能優(yōu)勢(shì)。華為CC08交換機(jī)的整體設(shè)備體積較小，便于搬運(yùn)，對(duì)于企業(yè)而言減少了存放設(shè)備所需要的空間，同時(shí)這種交換機(jī)的耗電量極低，不僅減少了通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)成本，還有利于環(huán)境的保護(hù)，整體設(shè)備的性能優(yōu)勢(shì)也是通信網(wǎng)路可靠性的保證前提。華為CC08程控交換機(jī)具有多種性能優(yōu)勢(shì)，工作人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)即可完成對(duì)整個(gè)交換機(jī)設(shè)備體系的操控與管理，并隨時(shí)可查看交換機(jī)各個(gè)工作環(huán)節(jié)的運(yùn)行情況。這使得在發(fā)生故障時(shí)維護(hù)工作人員能夠及時(shí)對(duì)故障進(jìn)行分析，查詢相關(guān)維護(hù)管理準(zhǔn)則，對(duì)交換機(jī)故障進(jìn)行分類分級(jí)判定，分析其故障引起的原因，進(jìn)而根據(jù)這些信息快速對(duì)故障展開(kāi)維修維護(hù)，在短時(shí)間內(nèi)即可完成通信網(wǎng)絡(luò)的有效恢復(fù)[2]。

（8）自我診斷。華為CC08程控交換機(jī)具有自我診斷的功能，維護(hù)工作人員在出現(xiàn)不明故障時(shí)，可以通過(guò)對(duì)交換機(jī)軟件系統(tǒng)發(fā)布人機(jī)命令，進(jìn)行故障疑似點(diǎn)的追蹤測(cè)試，并在測(cè)試后獲得較為準(zhǔn)確的故障判斷結(jié)果。其中部分故障交換機(jī)可自行進(jìn)行排除，快速恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)。若出現(xiàn)的故障較為嚴(yán)重，交換機(jī)無(wú)法自行排除，則會(huì)及時(shí)警告，由維護(hù)工作人員進(jìn)行人工排除，并及時(shí)啟動(dòng)備用設(shè)備。

2 華為CC08程控交換機(jī)的維護(hù)與管理

2.1 華為CC08程控交換機(jī)的維護(hù)

2.1.1 華為CC08程控交換機(jī)維護(hù)原則

華為CC08程控交換機(jī)設(shè)有一種正常告警燈，這種指示燈在設(shè)備正常運(yùn)行時(shí)是熄滅的，而當(dāng)出現(xiàn)故障時(shí)，該指示燈會(huì)以閃爍燈光的形式向發(fā)出警告，以提醒維護(hù)工作人員及時(shí)處理。華為CC08程控交換機(jī)的故障主要分為硬件與軟件兩類故障，故障的起因不定，可能是由于設(shè)備本身質(zhì)量存在問(wèn)題，也有可能是因?yàn)樵O(shè)備受到了外來(lái)影響。在企業(yè)工作中比較為常見(jiàn)的故障包括：電流無(wú)反饋現(xiàn)象、撥號(hào)無(wú)聲音現(xiàn)象、電流短路現(xiàn)象、電流斷路現(xiàn)象及撥號(hào)音無(wú)法停止現(xiàn)象等。按照故障企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)的影響程度及需求維護(hù)工作人員解決的緊急性將這些故障進(jìn)行分級(jí)分類，得到如表1的故障分級(jí)表。當(dāng)華為CC08程控交換機(jī)在實(shí)際情況中發(fā)生故障時(shí)，維護(hù)工作人員首先應(yīng)根據(jù)指示燈顏色判斷故障的等級(jí)，并根據(jù)長(zhǎng)期工作經(jīng)驗(yàn)和管理制度標(biāo)準(zhǔn)等大致預(yù)估故障的發(fā)生地點(diǎn)，分析引起故障的可能原因，并及時(shí)做出相應(yīng)的處理。在故障解決后，維護(hù)工作人員還應(yīng)及時(shí)將故障的發(fā)生情況、引發(fā)原因、處理方法等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)信息以文本或表格形式記錄下來(lái)，以便后期查看與思考，減少在后期華為CC08程控交換機(jī)的管理維護(hù)工作中發(fā)生故障誤判的可能性。

表1 華為CC08程控交換機(jī)故障分級(jí)表

由于引起交換機(jī)故障的原因不同，處理故障應(yīng)采取的方法自然也有所不同，但總的來(lái)說(shuō)可以遵循以下幾個(gè)原則。

（1）及時(shí)處理原則。在華為CC08程控交換機(jī)的指示燈發(fā)出提醒時(shí)，維護(hù)工作人員要及時(shí)判斷出故障的級(jí)別、性質(zhì)及位置，立即對(duì)故障做出處理，避免故障對(duì)交換機(jī)設(shè)備造成巨大傷害。

（2）話單保障原則。維護(hù)工作人員在處理交換機(jī)故障前，要提前提取話單，避免話單在后續(xù)的設(shè)備維護(hù)中丟失。

（3）減小影響原則。維護(hù)工作人員在處理故障時(shí)應(yīng)盡可能減少故障對(duì)企業(yè)正常工作的影響，合理避開(kāi)通信使用的高峰期，盡量在企業(yè)通信可以正常進(jìn)行的前提下完成對(duì)設(shè)備故障的處理。

（4）單板維護(hù)原則。在日常管理工作中維護(hù)工作人員應(yīng)仔細(xì)地觀察單板指示燈的現(xiàn)實(shí)情況，并將情況與終端顯示的情況進(jìn)行對(duì)比，保證單板運(yùn)行正常，同時(shí)為了防止在更換單板時(shí)留下故障隱患，更換單板應(yīng)盡可能快速，盡量避免頻繁更換單板。

（5）防電安全原則。在進(jìn)行故障處理時(shí)維護(hù)工作人員要注意個(gè)人生命健康安全，在處理插板時(shí)要保證帶好防電手套，減少意外事故的發(fā)生。

2.1.2 華為CC08程控交換機(jī)的維護(hù)工作內(nèi)容

華為CC08程控交換機(jī)的維護(hù)工作內(nèi)容主要分為定日常維護(hù)工作及檢修維護(hù)工作兩種。首先是日常維護(hù)工作，這種維護(hù)工作是維護(hù)工作人員對(duì)華為CC08程控交換機(jī)在日常工作中常見(jiàn)故障的預(yù)防性維護(hù)，包括對(duì)交換機(jī)設(shè)備的長(zhǎng)期監(jiān)視、定期檢測(cè)和不定期抽查。在日常維護(hù)工作中，維護(hù)工作人員要積極收集設(shè)備運(yùn)行的數(shù)據(jù)信息，并對(duì)信息進(jìn)行分析，找出其中出現(xiàn)差異的數(shù)據(jù)，并分析出設(shè)備潛在的故障點(diǎn)，根據(jù)這些潛在故障點(diǎn)制定故障處理方案和措施。其次是檢修維護(hù)工作，這種維護(hù)工作與日常維護(hù)工作不同，通常發(fā)生在設(shè)備已經(jīng)出現(xiàn)故障后，維護(hù)工作人員根據(jù)故障情況對(duì)交換機(jī)設(shè)備內(nèi)部進(jìn)行檢查和修理，并得出設(shè)備的例行測(cè)試報(bào)告。該報(bào)告由維護(hù)工作人員進(jìn)行收集及統(tǒng)計(jì)，并形成設(shè)備的檢修維護(hù)報(bào)告以便查閱。

2.1.3 華為CC08程控交換機(jī)的維護(hù)方法

（1）分段排除法。當(dāng)企業(yè)內(nèi)交換機(jī)發(fā)生嚴(yán)重故障時(shí)，在同一時(shí)間存在的故障點(diǎn)數(shù)量可能有多個(gè)，此時(shí)即使是經(jīng)驗(yàn)豐富的維護(hù)工作人員也難以輕松判斷故障的具體發(fā)生地點(diǎn)。在這種情況下，維護(hù)工作人員可以采用分段排除法，根據(jù)信息的流通過(guò)程進(jìn)行分段分析，逐段排除故障，最終解決設(shè)備故障問(wèn)題。

（2）數(shù)據(jù)更改法。數(shù)據(jù)更改法包括對(duì)設(shè)備數(shù)據(jù)的修改和對(duì)設(shè)備數(shù)據(jù)的再設(shè)定，這種方法主要針對(duì)的是華為CC08程控交換機(jī)發(fā)生軟件故障的情況。在交換機(jī)進(jìn)行設(shè)備軟件的設(shè)計(jì)和編制時(shí)，若不慎在系統(tǒng)參數(shù)、用戶數(shù)據(jù)等方面發(fā)生失誤，會(huì)導(dǎo)致交換機(jī)無(wú)法正常運(yùn)行，出現(xiàn)部分功能障礙，此時(shí)維護(hù)工作人員只需及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)修改即可，若修改后故障仍存在，則需要維護(hù)工作人員進(jìn)行設(shè)備數(shù)據(jù)的再設(shè)定。

（3）硬件更換法。華為CC08程控交換機(jī)的硬件設(shè)施在特殊情況下可能會(huì)發(fā)生故障，從而引起儀器整體故障，這種情況常常會(huì)造成交換機(jī)完全無(wú)法運(yùn)行，需要維護(hù)工作人員盡快處理，對(duì)損壞硬件進(jìn)行更換。

（4）邏輯復(fù)位法。對(duì)于交換機(jī)的軟件故障，數(shù)據(jù)更改發(fā)無(wú)法處理一些特殊的故障，當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，維護(hù)工作人員可通過(guò)重新啟動(dòng)或復(fù)位的方法使交換機(jī)的軟件邏輯變?yōu)槌跏荚O(shè)置，從而恢復(fù)正常運(yùn)行。

2.2 華為CC08程控交換機(jī)的管理

華為CC08程控交換機(jī)不僅需要維護(hù)工作人員及時(shí)進(jìn)行維護(hù)工作，還需要進(jìn)行一定的管理工作，交換機(jī)設(shè)備的基礎(chǔ)管理工作的順利進(jìn)行是保證通信網(wǎng)絡(luò)良好運(yùn)行的前提。關(guān)于交換機(jī)的基礎(chǔ)管理工作涉及的企業(yè)部門(mén)較多，相關(guān)技術(shù)也較為復(fù)雜，本研究主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行講解。

2.2.1 人員管理

管理人員需要全程參與交換機(jī)設(shè)備的安裝、軟硬件調(diào)整工作，掌握設(shè)備運(yùn)行的全程工作情況，并根據(jù)具體情況進(jìn)行人員配備與管理，嚴(yán)格管控工作質(zhì)量，為后續(xù)企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)的建立奠定良好的基礎(chǔ)。

2.2.2 數(shù)據(jù)管理

（1）用戶數(shù)據(jù)管理。用戶數(shù)據(jù)管理的數(shù)據(jù)總量極大，若在管理工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤，極易造成網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)與現(xiàn)實(shí)資源數(shù)據(jù)不符，因此在進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)管理時(shí)要遵循以下原則。第一，在放號(hào)時(shí)要注意控制總體放號(hào)的速度與量，保證話務(wù)在單位時(shí)間內(nèi)相對(duì)平均；第二，堅(jiān)決杜絕用戶隨意更換電話號(hào)碼的行為；第三，定期檢查網(wǎng)絡(luò)登記數(shù)據(jù)，確保其與現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)一致；第四，在用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)修改時(shí)，管理人員要做好詳細(xì)地記錄。

（2）局?jǐn)?shù)據(jù)管理。局?jǐn)?shù)據(jù)的管理工作是通信網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)營(yíng)順利的關(guān)鍵，若不慎發(fā)生錯(cuò)誤，會(huì)對(duì)企業(yè)正常工作造成巨大影響，因此局?jǐn)?shù)據(jù)的管理應(yīng)遵循以下原則。第一，進(jìn)行管理的工作人員必須具有一定水平的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能能力；第二，在進(jìn)行中繼線或長(zhǎng)途區(qū)號(hào)的增減時(shí)，要嚴(yán)格按照相關(guān)的規(guī)章制度進(jìn)行；第三，在進(jìn)行局?jǐn)?shù)據(jù)的修改前，必須提前制定完善的執(zhí)行方案，在執(zhí)行過(guò)程中做好數(shù)據(jù)記錄，并在執(zhí)行后進(jìn)行多次核對(duì)。

2.2.3 中繼管理

管理人員需要定期對(duì)中繼及信令的工作狀態(tài)進(jìn)行觀察管理，減小故障的發(fā)生概率，并在故障發(fā)生時(shí)及時(shí)通知維護(hù)人員進(jìn)行維修。

3 結(jié)束語(yǔ)

隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信行業(yè)的快速發(fā)展，數(shù)字程控交換設(shè)備成為企業(yè)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)通信體系的必要設(shè)備，在維持企業(yè)內(nèi)外溝通與網(wǎng)絡(luò)體系穩(wěn)定上具有不可替代的地位，數(shù)字程控交換設(shè)備成為了保障企業(yè)電信通話和網(wǎng)絡(luò)傳輸運(yùn)行的關(guān)鍵。華為CC08程控交換機(jī)作為一種質(zhì)量?jī)?yōu)良的數(shù)字程控交換設(shè)備，是企業(yè)的最佳選擇之一。而華為CC08程控交換機(jī)的維護(hù)與管理是延長(zhǎng)設(shè)備壽命，穩(wěn)定其工作狀態(tài)的極為重要的工作，相關(guān)維護(hù)工作人員及管理人員應(yīng)擁有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、負(fù)責(zé)的態(tài)度以及積極的心態(tài)，提升維護(hù)與管理的工作質(zhì)量，為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)通信穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)?！?/p>