基于ASD兒童需求分析的干預(yù)APP交互設(shè)計(jì)研究

張丙辰，楊俞玲，韋懿洋，孫福旭，王瑞

基于ASD兒童需求分析的干預(yù)APP交互設(shè)計(jì)研究

張丙辰1，楊俞玲2，韋懿洋1，孫福旭1，王瑞1

（1.江蘇師范大學(xué) 機(jī)電工程學(xué)院，江蘇 徐州 221116；2.鹽城工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 汽車與交通學(xué)院，江蘇 鹽城 224300）

目前我國(guó)自閉癥譜系障礙兒童數(shù)量逐年上升，為提升ASD兒童干預(yù)APP的訓(xùn)練效果、提高界面設(shè)計(jì)中合理決策的效率，提出一種基于Kano-熵權(quán)法的ASD兒童需求分析方法。首先，基于Kano模型收集ASD兒童干預(yù)APP的需求，并根據(jù)相對(duì)滿意度系數(shù)將其分為基本型、期望型、興奮型三類；其次，運(yùn)用熵權(quán)法計(jì)算各項(xiàng)需求指標(biāo)的客觀權(quán)重值；然后，結(jié)合權(quán)重值大小與ASD兒童干預(yù)訓(xùn)練的相關(guān)性進(jìn)行案例設(shè)計(jì)實(shí)踐，并通過人機(jī)交互測(cè)試驗(yàn)證基于ASD兒童需求分析的干預(yù)APP是否有效地發(fā)揮了干預(yù)APP的效能。融合Kano-熵權(quán)法的ASD兒童干預(yù)APP交互設(shè)計(jì)，將需求指標(biāo)分為內(nèi)容性、操作性和視覺性三個(gè)維度且內(nèi)容性需求所占比重最大，在此基礎(chǔ)上運(yùn)用人機(jī)交互測(cè)試驗(yàn)證APP的干預(yù)效果，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)后的APP可以豐富界面內(nèi)容、提升干預(yù)操作、增強(qiáng)視覺吸引力?；贏SD兒童需求分析的干預(yù)APP交互設(shè)計(jì)通過對(duì)內(nèi)容、操作及視覺性需求的優(yōu)化，能夠增強(qiáng)指示性、延長(zhǎng)訓(xùn)練時(shí)長(zhǎng)，提升干預(yù)訓(xùn)練的有效性，為后續(xù)相關(guān)設(shè)計(jì)提供了參考和依據(jù)。

需求分析；Kano；熵權(quán)法；ASD兒童；干預(yù)APP

自閉癥譜系障礙（Autism Spectrum Disorders，ASD）是一種發(fā)病于兒童發(fā)育早期，以社會(huì)交往、溝通障礙和興趣范圍狹窄及行為重復(fù)刻板為主要特征的發(fā)育障礙[1]。錯(cuò)過早期干預(yù)將危害兒童患者的健康成長(zhǎng)。隨著特殊教育法規(guī)的制定和完善，自閉癥兒童的干預(yù)訓(xùn)練逐漸從教師為主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾鲗W(xué)習(xí)為主[2]。自閉癥譜系障礙兒童對(duì)眼睛視線方向的探測(cè)機(jī)制是完好的，缺損的是根據(jù)眼睛視線方向的信息對(duì)他人心理狀態(tài)的判斷推測(cè)能力[3]。干預(yù)APP作為新技術(shù)下的視覺手段，在自閉癥康復(fù)領(lǐng)域中得到了廣泛應(yīng)用，為ASD兒童的康復(fù)提供了高效率、低成本的有效途徑[4]。研究發(fā)現(xiàn)ASD兒童具有視覺學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì)，以視覺提示為特征的干預(yù)APP訓(xùn)練有利于其更好發(fā)展[5]。

1 相關(guān)研究

1.1 ASD兒童用戶需求分析

如今在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，用戶滿意度已成為主要關(guān)注點(diǎn)與先決條件，因此從用戶需求出發(fā)可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)產(chǎn)品的情感訴求[6]。用戶需求是多層次的，包括功能層面、生理/心理層面和主觀情感層面。ASD兒童通過視覺渠道所獲得的對(duì)信息的識(shí)別、理解要優(yōu)于其他感官，且在視覺信息的加工上具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)[7]。趙玉婉等[8]通過感性工學(xué)提取ASD兒童對(duì)干預(yù)圖卡的視覺需求表現(xiàn)為鮮明的、動(dòng)感的、流暢的、新穎的、柔和的。王媚雪等[9]通過AHP法分析ASD兒童康復(fù)產(chǎn)品的需求，從安全性、耐久性、環(huán)保性、互動(dòng)性、操作簡(jiǎn)單、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理、娛樂性、益智性、啟發(fā)性9種需求角度對(duì)3款產(chǎn)品按優(yōu)先級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，為ASD兒童康復(fù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供有效參考。呂玥等[10]從趣味性和訓(xùn)練性角度，采用用戶訪談方式獲取ASD兒童在游戲過程中的語(yǔ)言需求和社交需求，即降低復(fù)雜度、設(shè)計(jì)互動(dòng)模式、多感官共同作用。姜亮等[11]通過調(diào)研問卷顯示ASD兒童輔助玩具的需求點(diǎn)包括老師和家長(zhǎng)可以參與、能夠發(fā)聲、持續(xù)引起孩子注意以及在語(yǔ)言與感覺統(tǒng)合能力方面起到輔助作用。陳李斌等[12]根據(jù)ASD兒童生理和心理特征，對(duì)住宅空間的光環(huán)境需求進(jìn)行深入分析，總結(jié)出在生理、安全、學(xué)習(xí)、生活、定制化五個(gè)方面的具體需求，進(jìn)而創(chuàng)建一個(gè)舒適宜人、健康舒適的環(huán)境空間。

從以上多位學(xué)者的研究可以看出，由于ASD兒童的行為特征具有特殊性，因此對(duì)兒童開展具有針對(duì)性的需求分析，有利于增強(qiáng)其積極性、提升干預(yù)效果。

1.2 ASD兒童干預(yù)APP的研究現(xiàn)狀

ASD兒童線下干預(yù)訓(xùn)練課程通常存在訓(xùn)練過程較慢、內(nèi)容固定、場(chǎng)地限制、流程單一、兒童興趣低沉等問題。APP是Application Program（應(yīng)用程序）的簡(jiǎn)稱，是指安裝在移動(dòng)終端設(shè)備上的、為用戶提供各種便捷服務(wù)的第三方應(yīng)用程序[13]。作為信息社會(huì)下信息需求發(fā)展的結(jié)果，近年來APP在自閉癥康復(fù)教學(xué)領(lǐng)域發(fā)展迅速，已成為一種重要的干預(yù)訓(xùn)練手段[14]。

Neely等[15]發(fā)現(xiàn)，應(yīng)用程序在對(duì)自閉癥個(gè)體的社會(huì)技能、情感技能、適應(yīng)行為、溝通能力等的教學(xué)上是一個(gè)可行的工具。Silva等[16]通過應(yīng)用程序?qū)SD兒童進(jìn)行協(xié)作能力和社交技能訓(xùn)練，結(jié)果表明能夠明顯提升其社交互動(dòng)能力。Cihak等[17]在研究中運(yùn)用心智解讀軟件對(duì)ASD兒童的情緒調(diào)節(jié)能力進(jìn)行干預(yù)，發(fā)現(xiàn)與傳統(tǒng)行為訓(xùn)練項(xiàng)目相比，其情緒的自我調(diào)節(jié)能力和社會(huì)適應(yīng)能力皆得到了顯著提高。Fage等[18]研究發(fā)現(xiàn)，利用APP輔助兒童進(jìn)行語(yǔ)言干預(yù)訓(xùn)練，能夠有效提升ASD兒童在自發(fā)的詞匯和手勢(shì)方面的使用效果。

APP交互界面是用戶獲取信息的主要載體，也是實(shí)現(xiàn)自我需求的重要入口，其設(shè)計(jì)的優(yōu)劣能夠直接影響用戶的視覺感受和操作體驗(yàn)[19]。ASD兒童干預(yù)APP交互界面的設(shè)計(jì)，其目標(biāo)是滿足ASD兒童的需求，提高其對(duì)干預(yù)APP交互界面的滿意度，進(jìn)而提高干預(yù)效果。Bozgeyikli等[20]通過研究不同APP人機(jī)交互界面屬性的變化對(duì)ASD兒童操作體驗(yàn)的影響，發(fā)現(xiàn)其對(duì)低視覺保真度和使用動(dòng)畫指令的界面設(shè)計(jì)更有興趣，操作體驗(yàn)感更佳。Boste等[21]在探討不同APP界面對(duì)ASD兒童干預(yù)效果的差異性時(shí)，結(jié)果表明具有吸引力和引導(dǎo)性的界面能夠有效提升其溝通能力。楊靜等[22]研究指出符合ASD兒童視覺需求的簡(jiǎn)潔、流暢的APP交互界面能夠提升其滿意度，增加用戶黏性。

通過以上研究可知，符合ASD兒童視覺主導(dǎo)的干預(yù)APP憑借其教育性、便捷性、復(fù)現(xiàn)成本低等特點(diǎn)在康復(fù)訓(xùn)練中被廣泛應(yīng)用，因此基于ASD兒童的需求，從視覺、操作、內(nèi)容的角度對(duì)干預(yù)APP展開研究，將有利于提高積極性、增強(qiáng)體驗(yàn)感、提升干預(yù)效果。

2 基于ASD兒童需求分析的干預(yù)APP交互設(shè)計(jì)研究流程

2.1 Kano模型的原理及應(yīng)用

日本質(zhì)量管理大師、東京理工大學(xué)教授Noriaki Kano于1984年提出了Kano模型，該模型可以幫助設(shè)計(jì)師了解不同層次的用戶需求，并對(duì)用戶需求進(jìn)行分類和優(yōu)先排序，提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量[23]。Kano模型將用戶對(duì)產(chǎn)品的需求定義為五個(gè)層次，包括基本型需求、期望型需求、興奮型需求、無(wú)差異需求和反向型需求，見圖1。Kano模型作為一種分析和規(guī)劃質(zhì)量與用戶滿意度的工具，目前已廣泛應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)等領(lǐng)域[24-26]。

圖1 Kano模型

Ginting等[27]運(yùn)用Kano模型對(duì)網(wǎng)站界面的需求重要度進(jìn)行計(jì)算，發(fā)現(xiàn)用戶需求主要集中在便利性、安全性和時(shí)效性方面，進(jìn)而對(duì)網(wǎng)站界面進(jìn)行了改良、創(chuàng)新設(shè)計(jì)。徐凱等[28]基于Kano模型，從30項(xiàng)兒童保健護(hù)理服務(wù)需求中確定了11項(xiàng)服務(wù)屬于改進(jìn)區(qū)，對(duì)其分層次改進(jìn)以提高護(hù)理品質(zhì)。

2.2 熵權(quán)法

熵權(quán)法是指根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)觀測(cè)值的變異程度確定指標(biāo)權(quán)重的客觀賦權(quán)法，能夠從眾多的信息量中找出指標(biāo)之間隱藏的規(guī)律性，有效避免了主觀因素帶來的偏差。李尋等[29]將熵權(quán)法應(yīng)用于兒童教育APP角色繪圖方式的研究中，有效地評(píng)價(jià)角色的興趣性、顯著性和引導(dǎo)性，為APP角色設(shè)計(jì)提供參考依據(jù)。楊俞玲等[30]將AHP-熵權(quán)法應(yīng)用于6種ASD兒童干預(yù)APP導(dǎo)航界面設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)中，篩選出能夠更好地提升導(dǎo)

航界面關(guān)注度、吸引力和引導(dǎo)性的最佳方案。

2.3 ASD兒童干預(yù)APP界面設(shè)計(jì)流程

將Kano模型與熵權(quán)法相結(jié)合運(yùn)用于ASD兒童干預(yù)APP界面的設(shè)計(jì)研究中，一方面可以削弱Kano模型處理需求指標(biāo)時(shí)的主觀性；另一方面通過熵權(quán)法對(duì)各項(xiàng)需求指標(biāo)進(jìn)行定量分析，進(jìn)一步對(duì)指標(biāo)的重要度進(jìn)行量化，提高研究的準(zhǔn)確性和可信度，為交互界面的設(shè)計(jì)完善了方向與思路。研究流程如圖2所示。

2.3.1 獲取用戶需求信息

獲取用戶需求信息是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的早期階段對(duì)用戶需求所作的調(diào)查與研究，其目的在于優(yōu)化產(chǎn)品價(jià)值，提升用戶體驗(yàn)。常見的獲取用戶需求的方式主要有四種：用戶訪談、調(diào)查問卷、可用性測(cè)試和數(shù)據(jù)分析。

圖2 研究流程

2.3.2 基于Kano模型的用戶需求分類

基于Kano模型的用戶需求分類主要包括4個(gè)步驟：Kano問卷設(shè)計(jì)、用戶需求整理、滿意度系數(shù)計(jì)算和需求分類、剔除無(wú)差異需求和反向型需求。

1）雙因素問卷由每一個(gè)需求/功能問題的正向和負(fù)向兩個(gè)子問題構(gòu)成，分別是用戶在面對(duì)具備或者不具備某項(xiàng)需求時(shí)的接受程度。雙因素調(diào)查問卷通過將產(chǎn)品的客觀性與用戶的主觀性聯(lián)系在一起，為產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)估、用戶滿意度評(píng)估、產(chǎn)品設(shè)計(jì)指導(dǎo)等方面提供了參考[31]。

2）匯總調(diào)查數(shù)據(jù)，按照正向問題和負(fù)向問題的回答填寫需求分類表[32]。需求分類表（如表1所示）是指通過把產(chǎn)品服務(wù)的具體屬性轉(zhuǎn)化成用戶需求，依據(jù)需求要素的詳細(xì)分類，尋求和理解用戶對(duì)這些需求的態(tài)度，以指導(dǎo)設(shè)計(jì)師進(jìn)行相關(guān)決策[33]。

表1 需求分類表

Tab.1 Demand classification table

3）當(dāng)用戶需求分類的最大值相等或者差距較小時(shí)，采用“取最大值”法確定用戶需求的類型缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性[34]。1993年Berger[35]提出，當(dāng)用戶對(duì)需求指標(biāo)類型判斷的百分比相差在5%以內(nèi)時(shí)，可以通過計(jì)算用戶滿意度系數(shù)比值的方式來解決這一問題，如式（1）和式（2）所示：

Tab.2 Demand classification table

4）無(wú)差異需求指提供該需求時(shí)用戶滿意度不會(huì)上升，不提供該需求時(shí)，用戶滿意度也不會(huì)下降，即用戶對(duì)該類需求持無(wú)所謂的態(tài)度，不會(huì)對(duì)整體設(shè)計(jì)造成影響，應(yīng)予以剔除；反向型需求指用戶沒有此類需求，提供后反而會(huì)造成滿意度下降，會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)產(chǎn)生反向影響，也應(yīng)予以剔除。

2.3.3 使用熵值法計(jì)算需求指標(biāo)權(quán)重

使用熵權(quán)法計(jì)算需求指標(biāo)權(quán)重主要包括4個(gè)步驟：構(gòu)造決策矩陣、標(biāo)準(zhǔn)化處理、計(jì)算特征值和熵值以及需求指標(biāo)權(quán)重的計(jì)算。

2）專家對(duì)需求指標(biāo)的評(píng)價(jià)越高，說明該需求指標(biāo)越重要，故判定需求指標(biāo)屬于正向指標(biāo)，即指標(biāo)數(shù)值越大越好。然后使用正相關(guān)公式對(duì)決策矩陣進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理：

3 實(shí)例研究

3.1 獲取ASD兒童需求

通過對(duì)徐州市及周邊縣市特殊教育服務(wù)機(jī)構(gòu)（包括徐州市淮海愛舟康復(fù)托養(yǎng)中心、徐州市小海豚兒童康復(fù)中心、邳州市七彩虹兒童康復(fù)中心、沛縣明欣殘障兒童康教中心等）在自身發(fā)展、師資力量、樣本數(shù)量、課程設(shè)置、公益活動(dòng)等方面的實(shí)地比較，排除設(shè)施不完善、在校人數(shù)較少的機(jī)構(gòu)，最終選擇規(guī)模、影響力、綜合實(shí)力都較為出色的徐州市禾潤(rùn)福利院、五彩鹿兒童發(fā)展中心和兒童康復(fù)醫(yī)院3所權(quán)威機(jī)構(gòu)（見表3）作為樣本。聯(lián)系禾潤(rùn)福利院、兒童康復(fù)醫(yī)院和五彩鹿兒童發(fā)展中心，與其溝通本次設(shè)計(jì)的重點(diǎn)與創(chuàng)新點(diǎn)，使其幫助選取本科以上學(xué)歷層次、專業(yè)背景為特殊教育或心理學(xué)、自閉癥理論扎實(shí)、教學(xué)能力強(qiáng)、且工作年齡三年以上的9名教輔人員[37]。邀請(qǐng)3位來自ASD兒童產(chǎn)品設(shè)計(jì)、兒童APP設(shè)計(jì)、視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的設(shè)計(jì)師，其熟知ASD兒童視覺特點(diǎn)和行為模式、兒童APP設(shè)計(jì)痛點(diǎn)，能夠設(shè)計(jì)出具有針對(duì)性的干預(yù)APP。教輔人員與資深設(shè)計(jì)師組成的專家團(tuán)配合完成本次需求獲取以及需求重要度評(píng)價(jià)。

熊韻佳等[38]將視覺界面的需求總結(jié)為層級(jí)分明的導(dǎo)航系統(tǒng)、簡(jiǎn)潔美觀的界面色彩、清晰合理的界面

布局、簡(jiǎn)潔直觀的界面文字等；Ho等[39]將APP的需求劃分為字體樣式直觀、導(dǎo)航清晰明確、翻頁(yè)速度適中、內(nèi)容沉浸感強(qiáng)、圖標(biāo)元素指示性強(qiáng)等；朱南瑾等[40]在兒童美術(shù)類APP交互界面研究中，將交互APP需求確定為內(nèi)容豐富多樣、交互操作簡(jiǎn)單、卡通形象、色彩明確直觀、界面簡(jiǎn)潔明了、導(dǎo)航布局清晰等。通過查閱上述相關(guān)文獻(xiàn)，最終整理出40項(xiàng)APP需求指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上與專家團(tuán)進(jìn)行深度訪談，篩選出能夠引導(dǎo)ASD兒童持續(xù)關(guān)注、激發(fā)兒童興趣、具有清晰指示性，又能滿足家長(zhǎng)參與輔助治療、實(shí)現(xiàn)有效家庭干預(yù)的指標(biāo)，最終確定了26項(xiàng)干預(yù)APP的用戶需求，詳細(xì)信息如表4所示。

3.2 基于Kano模型的ASD兒童需求分類

根據(jù)表4中的用戶需求信息，對(duì)用戶進(jìn)行Kano模型的雙因素問卷設(shè)計(jì)。調(diào)研問卷的部分內(nèi)容見表5。

表3 問卷調(diào)研機(jī)構(gòu)

Tab.3 Questionnaire research institutions

表4 干預(yù)APP用戶需求信息整理

Tab.4Intervention in the collation of APP user demand information

表5 問卷示例

Tab.5Sample questionnaire

由于ASD兒童的語(yǔ)言表達(dá)能力較弱，為確保問卷的數(shù)量、質(zhì)量和有效性，故本次實(shí)驗(yàn)的被試均為具有豐富經(jīng)驗(yàn)的教輔人員和家長(zhǎng)[41]。調(diào)研之前向教輔人員與家長(zhǎng)詳細(xì)介紹每個(gè)界面需求指標(biāo)的內(nèi)容及含義，提高該問卷獲取信息的可靠性。

由表6可知，用戶需求7、10、13、14、18、19、20和24為興奮型需求，是提升魅力、帶來愉悅的用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素，應(yīng)予以重視；用戶需求9、11和16為期望型需求是影響用戶滿意度的重要的影響因素，也是建立用戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵要素；1、3、4、5和22為基本型需求為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)元素，可以最大程度降低用戶不滿意度[43]；用戶需求2、8、12、15、17、21、23和25為無(wú)差異需求，是用戶較少關(guān)注的需求，對(duì)干預(yù)APP界面設(shè)計(jì)影響較小，應(yīng)予以剔除；用戶需求26為反向型需求，可能是由于對(duì)ASD兒童隱私性的保護(hù)，教輔人員與家長(zhǎng)不愿意泄露兒童信息，提供個(gè)人平臺(tái)推送的功能后會(huì)導(dǎo)致滿意度下降，故將其剔除。

表6 問卷調(diào)研結(jié)果

Tab.6 Questionnaire su`rvey results

3.3 熵值法計(jì)算需求指標(biāo)權(quán)重

結(jié)合關(guān)鍵性技能訓(xùn)練法（Pivotal Response Treat-ment，PRT），再次邀請(qǐng)專家團(tuán)對(duì)8項(xiàng)興奮型需求、5項(xiàng)基本型需求和4項(xiàng)期望型需求進(jìn)行重要度評(píng)價(jià)，過程中采用五級(jí)Likert量表，并構(gòu)造決策矩陣。PRT強(qiáng)調(diào)在自然的教育環(huán)境和家庭環(huán)境中訓(xùn)練自閉癥兒童，與本文設(shè)計(jì)干預(yù)APP的意圖一致。評(píng)價(jià)結(jié)果如表7所示。評(píng)價(jià)需求指標(biāo)時(shí)，應(yīng)著重考慮：簡(jiǎn)潔直觀、清晰合理的引導(dǎo)性；可切換模式的關(guān)卡內(nèi)容；豐富的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；培養(yǎng)關(guān)注力與抗干擾能力；提升互動(dòng)性與趣味性，進(jìn)而提高干預(yù)效果[44]。

然后根據(jù)式（3）對(duì)決策矩陣進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，得到干預(yù)APP界面用戶需求重要度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化矩陣。接著由式（4）和式（5）計(jì)算得出各項(xiàng)用戶需求指標(biāo)的熵值；在此基礎(chǔ)上，由式（6）可計(jì)算出各項(xiàng)用戶需求指標(biāo)的權(quán)重值，如表8所示。

表7 用戶需求重要度評(píng)價(jià)結(jié)果

Tab.7 Evaluation results of user demand importance

表8 干預(yù)APP界面用戶需求指標(biāo)的權(quán)重

Tab.8 Weight of user demand index of intervention app interface

4 研究結(jié)果

4.1 大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)設(shè)計(jì)

結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)研究[45-46]，對(duì)實(shí)驗(yàn)所得的需求指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行整理。在Saaty[47]將APP評(píng)價(jià)指標(biāo)分為情感性、內(nèi)容性、審美性的基礎(chǔ)上，綜合教輔人員與設(shè)計(jì)師的意見，根據(jù)ASD兒童干預(yù)APP的相關(guān)性，將17項(xiàng)指標(biāo)分為內(nèi)容性指標(biāo)、操作性指標(biāo)、視覺性指標(biāo)三種類型，見圖3。內(nèi)容性指標(biāo)即從干預(yù)APP的內(nèi)容模式和ASD兒童的受眾群體角度進(jìn)行研究，根據(jù)ASD兒童的視覺認(rèn)知特點(diǎn)，設(shè)計(jì)能引起兒童持續(xù)注意力的界面內(nèi)容。操作性指標(biāo)即從干預(yù)APP界面的操作機(jī)制角度進(jìn)行研究，根據(jù)干預(yù)APP用戶體驗(yàn)，使設(shè)計(jì)符合用戶的操作行為模式。視覺性指標(biāo)即從文字、色彩、圖像和視頻等多種視覺元素角度進(jìn)行研究，根據(jù)APP界面圖形的指示性、引導(dǎo)性，設(shè)計(jì)有效的界面布局、導(dǎo)航層次、色彩搭配及圖標(biāo)。

第一類包括內(nèi)容界面辨識(shí)度高、家庭場(chǎng)景運(yùn)用、內(nèi)容界面吸引力高、關(guān)卡內(nèi)容多樣、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制豐富以及操作歷史記錄，可以看出，這六項(xiàng)指標(biāo)主要與干預(yù)APP所包含的功能內(nèi)容及用戶認(rèn)知解碼相關(guān)，因此將此類命名為內(nèi)容性指標(biāo)。第二類包括操作反饋良好、跳轉(zhuǎn)速度適中、語(yǔ)音交互功能、操作簡(jiǎn)單便捷和個(gè)性功能定制，可以看出，這五項(xiàng)指標(biāo)主要與干預(yù)APP使用過程中的操作機(jī)制相關(guān)，因此將此類命名為操作性指標(biāo)。第三類包括布局規(guī)整合理、信息簡(jiǎn)潔直觀、造型形象生動(dòng)、導(dǎo)航清晰明確、人物元素豐富以及趣味字體形式，可以看出，這六項(xiàng)指標(biāo)主要與干預(yù)APP界面的視覺信息編碼形式相關(guān)，因此將此類命名為視覺性指標(biāo)。

圖3 需求指標(biāo)分類圖

通過分類整理，將各項(xiàng)需求指標(biāo)的權(quán)重值按三種類型分別相加，即可得到內(nèi)容性指標(biāo)、操作性指標(biāo)、視覺性指標(biāo)的權(quán)重值，且W內(nèi)容性指標(biāo)＋W操作性指標(biāo)＋W視覺性指標(biāo)＝1。干預(yù)APP的三種需求類別權(quán)重排序?yàn)椋簝?nèi)容性指標(biāo)>視覺性指標(biāo)>操作性指標(biāo)，即ASD兒童對(duì)內(nèi)容性指標(biāo)的需求度最高（見表9）。因此在設(shè)計(jì)過程中，可以考慮將內(nèi)容性指標(biāo)作為最為關(guān)鍵性的核心內(nèi)容。

表9 需求指標(biāo)分類

Tab.9Demand index classification

在ASD兒童干預(yù)APP交互設(shè)計(jì)的內(nèi)容性指標(biāo)中，“操作歷史記錄”“內(nèi)容吸引力高”和“獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制豐富”三項(xiàng)指標(biāo)的需求權(quán)重值最高，說明干預(yù)APP滿足以上三項(xiàng)需求時(shí)，用戶的滿意度越高。結(jié)合對(duì)所有內(nèi)容性指標(biāo)的降序排列，隸屬基本型需求的“操作歷史記錄”位列首位，說明在設(shè)計(jì)過程中應(yīng)首先滿足以更加便捷的方式保存、管理和查看操作歷史記錄的功能；隸屬期望型需求的“內(nèi)容吸引力高”位列第二，因此干預(yù)APP中要包含豐富的生活技能、社交技能、職業(yè)技能等內(nèi)容；隸屬興奮型需求的“獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制豐富”位列第三，需完善、豐富獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，不斷增強(qiáng)界面內(nèi)容的吸引力，以提高ASD兒童的學(xué)習(xí)興趣。

在ASD兒童干預(yù)APP交互設(shè)計(jì)的操作指標(biāo)中，數(shù)據(jù)顯示“語(yǔ)音交互功能”和“操作簡(jiǎn)單便捷”的需求權(quán)重值較高。APP界面設(shè)計(jì)應(yīng)滿足用戶對(duì)產(chǎn)品易用性的需求，符合用戶認(rèn)知習(xí)慣，以便進(jìn)行快速操作[48]。因此，在干預(yù)APP界面操作功能的設(shè)計(jì)過程中，將圖片、聲音、視頻及智能語(yǔ)音交互等多種形式結(jié)合起來，降低不必要的操作流程，減少學(xué)習(xí)時(shí)間，增強(qiáng)交互體驗(yàn)感，為自閉癥群體的語(yǔ)言模塊訓(xùn)練提供更多可能性。

在ASD兒童干預(yù)APP交互設(shè)計(jì)的視覺性指標(biāo)中，“導(dǎo)航清晰明確”和“人物元素豐富”的需求權(quán)重值較高。這說明APP界面的視覺效果設(shè)計(jì)能夠直接影響用戶對(duì)產(chǎn)品的第一印象和用戶的使用情緒，且相比于其他獲取信息的方式，視覺信息更容易引起ASD兒童的關(guān)注[49]。因此在設(shè)計(jì)過程中，要對(duì)界面視覺信息進(jìn)行合理的規(guī)劃，豐富人物元素，使形狀色彩符合視覺認(rèn)知特點(diǎn)，提供清晰明確、引導(dǎo)性強(qiáng)的導(dǎo)航設(shè)計(jì)，避免出現(xiàn)干擾信息，從而減少視線流和操作流的無(wú)效往復(fù)，降低用戶的認(rèn)知負(fù)荷。

4.2 設(shè)計(jì)案例

在需求指標(biāo)分類的基礎(chǔ)上，結(jié)合ASD兒童的心理特點(diǎn)[50-52]，從內(nèi)容性、操作性、視覺性三個(gè)方面，對(duì)界面加以改進(jìn)，界面改進(jìn)細(xì)節(jié)見圖4。

圖4 ASD兒童干預(yù)APP界面改進(jìn)細(xì)節(jié)

improvement content

以提升情緒能力為主題，對(duì)ASD兒童干預(yù)APP進(jìn)行相關(guān)界面設(shè)計(jì)創(chuàng)新實(shí)踐，提高干預(yù)效果，如圖5所示。

圖5 ASD兒童干預(yù)APP界面設(shè)計(jì)案例

首先針對(duì)內(nèi)容性指標(biāo)，在設(shè)計(jì)實(shí)踐中應(yīng)給予適當(dāng)?shù)臐M足。兒童在使用干預(yù)APP過程中，會(huì)進(jìn)行多次同一游戲或不同游戲操作，設(shè)計(jì)操作歷史記錄功能，能夠詳細(xì)記錄兒童對(duì)情緒識(shí)別、匹配、挑戰(zhàn)、模仿的訓(xùn)練程度，方便教輔人員能夠充分了解家庭干預(yù)過程中兒童的成長(zhǎng)動(dòng)態(tài)和訓(xùn)練結(jié)果（見圖3d），課上與課下相結(jié)合可有效提高干預(yù)訓(xùn)練的效率，同時(shí)也有效解決了遇到突發(fā)情況而被迫中斷操作的問題[53]?？紤]到ASD兒童的視覺認(rèn)知特點(diǎn)，界面背景中界面背景運(yùn)用了怪獸、飛船、兒童、地球等元素，豐富了界面背景，提高了吸引力（見圖3a）。此外，在每個(gè)關(guān)卡結(jié)束之后，設(shè)計(jì)了形式多樣的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，能夠激發(fā)兒童的學(xué)習(xí)興趣，提升干預(yù)訓(xùn)練效果（見圖3f）。

對(duì)于操作性指標(biāo)，在設(shè)計(jì)實(shí)踐中應(yīng)給予關(guān)注。作為一款A(yù)SD兒童干預(yù)APP，應(yīng)既能使兒童清晰使用也可以使家長(zhǎng)有效參與，為了確保干預(yù)APP的實(shí)用性、舒適性和便捷性[54]，APP的界面設(shè)計(jì)應(yīng)符合圖形簡(jiǎn)練、步驟簡(jiǎn)單、易于操作的特點(diǎn)，因此，在設(shè)計(jì)時(shí)將導(dǎo)航按鈕分布于界面兩端，均采用簡(jiǎn)單的圖形符號(hào)，如箭頭表示返回、×號(hào)表示關(guān)閉、房子表示首頁(yè)等，以黃色為底，清晰明顯，指引性強(qiáng)（見圖3e）。游戲開始之前、使用過程中以及游戲結(jié)束之后均有語(yǔ)音播報(bào)功能，有助于引導(dǎo)家長(zhǎng)輔助兒童進(jìn)行下一步操作，增加沉浸感，提升用戶體驗(yàn)[55]。

最后是視覺性指標(biāo)，考慮界面的視覺中心是設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，必須把有效信息放置在屏幕的視覺焦點(diǎn)[56]，因此將界面中主要內(nèi)容設(shè)置為淺藍(lán)色，引導(dǎo)兒童的視線向畫面中集中，突出重點(diǎn)。此外，在干預(yù)訓(xùn)練的過程中，需要將訓(xùn)練內(nèi)容與周圍環(huán)境和實(shí)際生活場(chǎng)景相結(jié)合，自閉癥兒童才能夠感受和理解訓(xùn)練內(nèi)容，因此，在界面設(shè)計(jì)中運(yùn)用了大量的動(dòng)物、人物和器物角色，活潑生動(dòng)，有利于拉近兒童與界面的距離。角色與關(guān)卡選擇時(shí)使用了白色邊框進(jìn)行輔助，能夠突出重要內(nèi)容，引起兒童的好奇心，促使其進(jìn)行屏幕點(diǎn)擊，增強(qiáng)了人機(jī)交互的頻率（見圖3b和圖3c）。

4.3 驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)

為了驗(yàn)證基于ASD兒童需求分析的干預(yù)APP交互設(shè)計(jì)能否有效提高兒童情緒能力，采用眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)進(jìn)行人機(jī)交互測(cè)試。

4.3.1 被試

在徐州市五彩鹿兒童發(fā)展中心招募3～6歲的自閉癥兒童28名（男童16名，女童12名）作為被試，所有被試具備一定的理解能力和社交能力。

4.3.2 實(shí)驗(yàn)儀器與程序

本研究使用aSee Glasses眼鏡式眼動(dòng)儀、分辨率為2 650*1 600 px的微軟12.3英寸Surface Pro 7，以及附帶的aSee Glasses Studio軟件記錄被試眼動(dòng)數(shù)據(jù)，顯示屏與被試者眼睛之間的距離為65 cm，注視持續(xù)時(shí)間大于100 ms為一次注視。整個(gè)實(shí)驗(yàn)過程在安靜的房間內(nèi)進(jìn)行，正式實(shí)驗(yàn)前進(jìn)行3點(diǎn)校準(zhǔn)。正式實(shí)驗(yàn)過程中被試坐在電腦前65 cm，語(yǔ)音提示開始后自動(dòng)播放樣本。

4.3.3 實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備

陸金生等[55]指出，首次注視時(shí)間、注視時(shí)間比、目標(biāo)注視率和注視頻率等眼動(dòng)數(shù)據(jù)指標(biāo)可以反映被關(guān)注的程度，與用戶的興趣性密切相關(guān)。張仙峰等[57]發(fā)現(xiàn)，回看時(shí)間比、再注視比可以通過用戶視線變化的頻繁程度來反映界面操作的引導(dǎo)性。韓映虹等[58]研究表明，首次注視前時(shí)間和首次注視前次數(shù)等眼動(dòng)指標(biāo)可以反映事物被察覺的容易程度，與視覺特性關(guān)聯(lián)較大。綜上，構(gòu)建ASD兒童干預(yù)APP評(píng)價(jià)維度及眼動(dòng)指標(biāo)，見表10。

在應(yīng)用商店中選取下載量高且以ASD兒童認(rèn)識(shí)情緒、調(diào)節(jié)情緒為主題的情緒干預(yù)APP——《知情解意》，選擇包含登錄界面、內(nèi)容界面、操作界面、和情緒干預(yù)界面在內(nèi)的6個(gè)樣本作為對(duì)照樣本，本文以內(nèi)容性、操作性、視覺性指標(biāo)的界面設(shè)計(jì)為實(shí)驗(yàn)樣本，詳細(xì)界面樣本見圖6。

4.3.4 實(shí)驗(yàn)結(jié)果

為了提高ASD兒童干預(yù)APP評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確度，使用SPSS 22.0對(duì)眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行信度分析，整體數(shù)據(jù)的克倫巴赫系數(shù)=0.908，即本實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)滿足信度要求且具有較高說服力；對(duì)其進(jìn)行方差分析，0.05，說明數(shù)據(jù)全部呈現(xiàn)出顯著性差異。ASD兒童干預(yù)APP的眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)詳細(xì)數(shù)據(jù)見表11。

表10 干預(yù)APP評(píng)價(jià)維度及眼動(dòng)指標(biāo)

Tab.10 Intervention in APP evaluation dimension and eye movement index

圖6 干預(yù)APP界面對(duì)比眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)樣本

表11 干預(yù)APP界面對(duì)比眼動(dòng)數(shù)據(jù)

Tab.11Eye movement data of control samples and experimental samples

通過對(duì)被試的眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)樣本相較于對(duì)照樣本在內(nèi)容性、操作性、視覺性交互方面均有所提升，為了對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行更加準(zhǔn)確清晰的分析，配以雷達(dá)圖輔助展示實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，見圖7—9。

圖7 實(shí)驗(yàn)樣本的FFD與PFD均值雷達(dá)圖

圖8 干預(yù)APP界面樣本GBTR與RR均值雷達(dá)圖

圖9 干預(yù)APP界面樣本TFF與FB均值雷達(dá)圖

由圖7可知，當(dāng)FFD=0.40、PFD=0.37時(shí)，ASD兒童的偏好最為顯著。根據(jù)表10，首次注視時(shí)間和注視時(shí)間比越大，說明界面內(nèi)容的吸引力越高，因此，當(dāng)FFD>0.40、PFD>0.37時(shí)，界面內(nèi)容豐富、吸引力高，能夠促使ASD兒童獲得持續(xù)注意力；當(dāng)FFD<0.40、PFD<0.37時(shí)，界面內(nèi)容相對(duì)缺乏辨識(shí)度與興趣性。

實(shí)驗(yàn)樣本中分別增加了屬于興奮型需求的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、動(dòng)態(tài)信息，屬于期望型需求的界面內(nèi)容元素，屬于基本型需求的歷史記錄功能之后，有效提高了兒童在實(shí)際交互過程中對(duì)內(nèi)容的關(guān)注度。

因此，基于基本型、期望型、興奮型三種需求對(duì)內(nèi)容性指標(biāo)加以強(qiáng)化，可以提升干預(yù)訓(xùn)練的持續(xù)性并延長(zhǎng)訓(xùn)練時(shí)間。

由圖8可知，當(dāng)GBTR=0.40、RR=0.28時(shí)，ASD兒童的偏好最為顯著。根據(jù)表10，回看時(shí)間比與再注視比越大，說明界面具有良好的操作引導(dǎo)性，因此，當(dāng)GBTR>0.40、RR>0.28時(shí)，界面導(dǎo)航、指示清晰明確，有助于提高界面的點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率；當(dāng)GBTR< 0.40、RR<0.28時(shí)，界面指示相對(duì)模糊，增加了兒童的操作難度。

實(shí)驗(yàn)樣本中分別增加了屬于興奮型需求的引導(dǎo)視頻與語(yǔ)音播報(bào)功能，屬于期望型的箭頭等簡(jiǎn)單指示圖形，屬于基本型的界面跳轉(zhuǎn)流暢，在一定程度上提高了用戶滿意度，建立了兒童對(duì)APP的忠誠(chéng)度。

因此，基于基本型、期望型、興奮型三種需求，對(duì)操作性指標(biāo)進(jìn)行強(qiáng)化可以增強(qiáng)交互反饋的實(shí)時(shí)性，帶來高效、愉悅的交互體驗(yàn)。

由圖9可知，當(dāng)TFF=0.05、FB=4.71時(shí)，ASD兒童的偏好最為顯著。根據(jù)表10，首次注視前時(shí)間和首次注視前次數(shù)越小，說明界面越符合被試的視覺效應(yīng)，因此，當(dāng)TFF<0.05、FB<4.71時(shí)，兒童的目光進(jìn)入界面越快，注目性越強(qiáng)，越能激發(fā)興趣；當(dāng)TFF> 0.05、FB>4.71時(shí)，兒童的目光進(jìn)入界面相對(duì)越慢，產(chǎn)生進(jìn)入障礙，興趣減退。

實(shí)驗(yàn)樣本中增加了屬于興奮型需求的趣味字體、卡通角色形象，屬于期望型需求的導(dǎo)航，屬于基本型的合理布局、功能分區(qū)，進(jìn)一步增強(qiáng)層次感、趣味性，通過良好的視覺體驗(yàn)減少了兒童的焦慮與煩躁行為。

因此，基于基本型、期望型、興奮型三種需求，對(duì)視覺性指標(biāo)進(jìn)行強(qiáng)化，可以聚焦ASD兒童的注意力，提供流暢的干預(yù)訓(xùn)練。

5 結(jié)語(yǔ)

研究以ASD兒童為目標(biāo)群體，提出將Kano模型和熵值法相結(jié)合對(duì)ASD兒童干預(yù)APP界面進(jìn)行交互設(shè)計(jì)研究：

1）在文獻(xiàn)整理所得26項(xiàng)用戶需求信息的基礎(chǔ)上，運(yùn)用Kano模型提煉出基本型需求、期望型需求和興奮型需求所包含的17項(xiàng)具體指標(biāo)。

2）結(jié)合17項(xiàng)指標(biāo)與ASD兒童訓(xùn)練相關(guān)性，將其分為內(nèi)容性、操作性和視覺性三種類型。

3）以提升情緒能力為主題展開干預(yù)APP界面交互設(shè)計(jì)實(shí)踐，并通過人機(jī)交互測(cè)試驗(yàn)證界面的有效性。

融合主觀體驗(yàn)與客觀量化的Kano-熵權(quán)法，能夠更為直觀地解析ASD兒童需求特點(diǎn)，進(jìn)一步豐富內(nèi)容，改善操作，增強(qiáng)視覺吸引力，完善干預(yù)APP界面設(shè)計(jì)方法，從而提升訓(xùn)練效果，為后續(xù)相關(guān)設(shè)計(jì)提供參考和依據(jù)。后期可進(jìn)一步將視覺提示策略與ASD兒童干預(yù)APP界面的圖標(biāo)、色彩聯(lián)系起來，構(gòu)建更為系統(tǒng)完善的理論框架。

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Interactive Design of Intervention APP Based on Needs Analysis of ASD Children

ZHANG Bing-chen1, YANG Yu-ling2, WEI Yi-yang1, SUN Fu-xu1, WANG Rui1

(1.School of Mechanical and Electrical Engineering, Jiangsu Normal University, Jiangsu Xuzhou 221116, China; 2.School of Automotive and Transportation, Yancheng Polytechnic College, Jiangsu Yancheng 224300, China)

At present, the number of children with autism spectrum disorders in China is increasing year by year. In order to improve the training effect of ASD children's intervention in APP and the efficiency of rational decision-making in interface design, a method of ASD children's needs analysis based on Kano-entropy weight method is proposed. First of all, based on the Kano model, the needs of ASD children's intervention in APP are collected and divided into three categories (basic type, expectant type and excitable type) according to relative satisfaction coefficient. Secondly, the objective weight value of each demand index is calculated by entropy method. Then, combined with the correlation between weight value and ASD child intervention training, case design practice is carried out, and human-computer interaction test is used to verify whether the intervention APP based on ASD needs analysis can effectively play the role of intervention in APP. The interactive design of ASD children's intervention APP integrating Kano-entropy weight method divides the demand indicators into three dimensions: content, operability and vision, and the content demand accounts for the largest proportion. On this basis, the human-computer interaction test is used to verify the intervention effect of APP. It is found that the improved APP can enrich the interface content, improve the intervention operation, and enhance the visual attraction. The intervention APP interaction design based on ASD child needs analysis can enhance indicative performance, extend training duration and enhance the effectiveness of intervention training by optimizing content, operation and visual needs, so as to provide reference and basis for subsequent related design.

demand analysis; Kano; entropy method; ASD children; intervention APP

TB472

A

1001-3563(2022)18-0122-14

10.19554/j.cnki.1001-3563.2022.18.016

2022–04–16

教育部人文社會(huì)科學(xué)研究規(guī)劃基金項(xiàng)目（18YJAZH123）

張丙辰（1976—），男，博士，副教授，主要研究方向?yàn)閮和a(chǎn)品設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)。

楊俞玲（1997—），女，碩士生，主攻工業(yè)設(shè)計(jì)及其理論、產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)、兒童產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

責(zé)任編輯：馬夢(mèng)遙